教育培訓機構在線咨詢師工作標準化范文

1、PAGE PAGE 217Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.在線咨詢崗位標準化目錄1 崗位職責 22 崗位位事件 3 2.1 職責11： 負負責在線線咨詢 3事件1： 實施網(wǎng)網(wǎng)站在線線咨詢 3 事件22： 接接受咨詢詢者首次次在線咨咨詢 4 事件33： 接接受咨詢詢者再次次在線咨咨詢 4 事件44： 接接受外地地咨詢者者在線咨咨詢 16 事件55： 接接受代人人咨詢者者在線咨咨詢 25 2.2 職責22： 負負責電話話咨詢 34 事件66： 接接受咨詢詢者首次次電話咨咨詢 34 事件77：

2、接接受咨詢詢者再次次電話咨咨詢 40 事件88： 后后臺登記記回復 43 2.3 職責33： 負負責當面面咨詢 43 事件99： 制制定當面面咨詢預預案（報報備） 43 事件110：當當面咨詢詢者單獨獨上門 45 事件111：當當面咨詢詢者陪同同上門 52 2.4 職責44： 負負責咨詢詢回訪 57 事件112：回回訪未按按承諾上上門的咨咨詢者 57 事件113：回回訪未交交費的當當面咨詢詢者 59 2.5 職責55： 參參加中心心招生講講座活動動 61 事件114：接接聽中心心講座訂訂座電話話 61 事件115：回回訪咨詢詢者參聽聽中心招招生講座座 63 事件116：講講座前當當面咨詢詢參聽

3、講講座的咨咨詢者 65 事件117：主主持講座座和演講講 66 事件118：實實施講座座和演講講 67 事件119：講講座后當當面咨詢詢參聽講講座的咨咨詢者 69 事件220：回回訪聽完完講座的的咨詢者者 70 2.6 職責66： 負負責咨詢詢售后服服務 71 事件221：辦辦理學員員交費 71 2.7 職責77： 完完善與提提升業(yè)余余能力 72 事件222：學學習公司司咨詢規(guī)規(guī)則 72 事件223：收收集、運運用咨詢詢工具 73 事件224：傳傳授經(jīng)驗驗 74 事件225：咨咨詢示范范 75 事件226：參參加日銷銷售會議議 76 事件227：參參加市場場部周工工作總結結、計劃劃會 77 事

4、件228：參參加市場場部月度度工作總總結和計計劃會 783 與本本崗位相相關的流流程列表表 7794 崗位位附件列列表 7791 崗位位介紹11崗位位職責職責1：負負責在線線咨詢職責2：負負責電話話咨詢職責3：負負責當面面咨詢職責4：負負責咨詢詢回訪職責5：參參加中心心招生講講座活動動職責6：負負責咨詢詢售后服服務職責7: 完善與與提升業(yè)業(yè)務能力力12崗位位權限權限1：有有在線咨咨詢、電電話咨詢詢、當面面咨詢、咨咨詢回訪訪執(zhí)行權權權限2：有有中心市市場活動動參與權權權限3：有有中心市市場投入入知情權權權限4：有有市場工工作建議議權權限5：有有投訴權權2 崗位位事件2.1 職職責1：負責在在線咨

5、詢詢事件1：實實施網(wǎng)站站在線咨咨詢打開條件：實施在在線咨詢詢時序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1：打打開在線線咨詢工工具規(guī)范1：在在線咨詢詢準備規(guī)范2：打打開在線線咨詢工工具標準1-11：在線線咨詢準準備：了解在線咨咨詢工具具的基本本功能和和用途?；竟δ埽寒斪稍冊冋邅淼降街行木W(wǎng)網(wǎng)站時咨咨詢師可可以看到到咨詢者者的進入入時間，搜搜索的關關鍵字，瀏瀏覽的網(wǎng)網(wǎng)頁。主動對話：網(wǎng)站客客服可以以想訪客客主動對對話，有有邀請和和直接對對話兩中中方式常用語預設設：網(wǎng)站站客服可可以根據(jù)據(jù)自己公公司的特特定需求求預先設設定常見見問題應應答內容容，以節(jié)節(jié)省相應應時間消息察看在在線：在在對話過過程中，網(wǎng)網(wǎng)站客服服可以同同

6、步看到到訪客正正在輸入入的信息息，由此此提供相相應應答答流量統(tǒng)計：網(wǎng)站客客服可以以實時看看到網(wǎng)站站各種流流量系統(tǒng)設定：根據(jù)企企業(yè)需求求可以自自定義對對話界面面，對話話數(shù)量，設設定歡迎迎信息，設設定聲音音提示等等QQ是常用用的在線線咨詢工工具，他他的好處處是可以以同咨詢詢過的咨咨詢者用用QQ號號聯(lián)系信信息標準1-22：打開開在線咨咨詢工具具：調整咨詢狀狀態(tài)，精精神飽滿滿，心情情愉悅。QQ同時配配合使用用2步驟2：接接受咨詢詢者在線線咨詢規(guī)范1：制制定在線線流程及及規(guī)范標準1-11：明確確在線咨咨詢的目目的：所所要QQQ及電話話聯(lián)系方方式，預預約訪客客上門標準1-22：在線線咨詢流流程：登錄：每天

7、天上班時時即登錄錄在線咨咨詢工具具，離開開或者接接電話時時注意將將咨詢工工具調成成離線狀狀態(tài)開通客戶端端的訪客客接待功功能主動邀請在在線咨詢詢對訪客進行行在線咨咨詢填寫在線線咨詢日日報表對于有電話話的訪客客我們在在當天回回訪，并并登記回回訪記錄錄回訪跟蹤：繼續(xù)回回訪未上上門的咨咨詢者，整整理要跟跟進咨詢詢量狀態(tài)態(tài)標準1-33：在線線咨詢工工作規(guī)范范：上班期間不不得瀏覽覽與工作作無關網(wǎng)網(wǎng)頁不得掛自己己的私人人QQ盡量不在網(wǎng)網(wǎng)上報價價，不允允承諾學學習時間間有針對性的的回答問問題，但但不要過過多的解解答時間應該控控制300分鐘以以內3步驟3：詢詢問咨詢詢者基本本信息規(guī)范1：詢詢問咨詢詢者信息息，是

8、否否本人學學習規(guī)范2：獲獲得咨詢詢者的基基本信息息標準1-11：主動動發(fā)問，搶搶先發(fā)問問“您好，您您是想了了解我們們學校嗎嗎”？標準1-22：如果果被咨詢詢者搶先先發(fā)問，則則復述咨咨詢者問問題，并并反問1）咨詢者者：你們們都上什什么課程程？ 咨詢詢師：請請問您問問我們的的課程內內容，是是自己想想學還是是幫您的的親戚朋朋友了解解2）咨詢者者：你們們課程多多少錢？ 咨詢詢師：您您問我們們的課程程費用是是自己問問還是幫幫您的親親戚朋友友了解標準1-33：如果果對方不不做回答答，可以以用一些些符號或或者轉移移問題，繼繼續(xù)詢問問咨詢者者“張先生，您您還在嗎嗎？是您您自己要要學習我我們的課課程嗎？”標準2

9、-11：獲得得咨詢者者的簡單單信息咨詢者的學學歷，年年齡是否否符合我我們的學學習要求求咨詢者是想想了解或或者是學學習什麼麼內容。4步驟4：獲獲得咨詢詢者QQQ或者電電話并及及時加QQQ 規(guī)范1：向向咨詢者者索要QQQ或者者是電話話標準1-11：索要要QQ或或者是電電話例如：“不不好意思思，我現(xiàn)現(xiàn)在咨詢詢的人很很多，您您有QQQ嗎？我我加您，在在QQ和和您詳細細介紹一一下我們們學校吧吧。”“您有QQQ嗎？我我加您，我我們在QQQ詳談談吧，這這是臨時時對話框框很容易易掉線的的，我的的QQ是是xxxxx，您您的呢？”“不好意思思，我這這里咨詢詢的人很很多，有有點慢，您您趕時間間嗎？要要不您把把電話給

10、給我，我我直接給給您打電電話詳細細介紹一一下我們們學校的的情況吧吧。”5規(guī)范5：加加咨詢者者QQ并并登記規(guī)范1：及及時加咨咨詢者QQQ 規(guī)范2：將將咨詢者者的QQQ和基本本信息及及時登記記在在在線咨詢詢日報表表規(guī)范3：將將在線線咨詢日日報表登登記清楚楚并發(fā)給給主管和和經(jīng)理時間規(guī)范：每日下下班前標準1-11：加咨咨詢者QQQ要加加兩遍，確確保加上上，同時時要詢問問咨詢者者的QQQ網(wǎng)名，以以免加錯錯。事件2：接接受咨詢詢者首次次在線咨咨詢打開條件：實施QQQ在線線咨詢時時序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：準準備接受受QQ咨咨詢 規(guī)范1:保保持環(huán)境境安靜規(guī)范2：檢檢查物品品是否齊齊全規(guī)范3：調調整精

11、神神狀態(tài)規(guī)范4：端端正姿勢勢，保持持微笑規(guī)范5：明明確QQQ咨詢目目的是上上門標準1-11:咨詢詢室內沒沒有閑雜雜人員標準1-22:咨詢詢室門關關閉標準2-11:準備備在線線咨詢日日報表（紙紙質） （中中心自用用）標準2-22:準備備簽字筆筆，筆記記本2步驟2：自自我介紹紹規(guī)范1：保保持微笑笑規(guī)范2：及及時回復復規(guī)范3：主主動問候候，報出出學校名名稱和自自己的稱稱謂標準1-11：使咨咨詢者感感受到愉愉快，親親切標準3-11：不論論對方第第一句問問什么，都都要及時時問候，自自我介紹紹標準3-11：“您好，我我是老師師，請問問您怎么么稱呼（貴貴姓）？”（咨詢詢者：我我姓張，同同時可以以通過咨咨詢者

12、QQQ個人人資料等等判斷是是男是女女）3步驟3： 確定咨咨詢者興興趣并及及時加咨咨詢者為為好友 規(guī)范1： 確定咨咨詢者對對哪方面面感興趣趣規(guī)范2：查查看對方方的QQQ 個人人信息規(guī)范3：及及時加對對方為好好友，要要加兩次次（為了了防止因因沒及時時加為好好友，而而為今后后的回訪訪增加困困難）標準1-11：問話話禮貌客客氣，誠誠懇 標準1-22：您是是對我們們的學習習感興趣趣嗎？（感感興趣）標準2-22：通過過咨詢者者QQ資資料里的的性別，年年齡，區(qū)區(qū)域等，初初步判斷斷其是否否符合我我們的入入學要求求標準3-11：直接接點擊加加為好友友標準3-22：這樣樣吧，您您先加我我的QQQ吧，這這樣更方方便

13、的一一些。標準3-33：若因因特殊原原因不能能加上的的，要將將QQ號號記錄后后再加。4步驟4：確確定是否否是咨詢詢者本人人學習規(guī)范1：詢詢問咨詢詢者是否否本人學學習規(guī)范2：如如果被咨咨詢者搶搶先發(fā)問問，則復復述咨詢詢者問題題，并反反問規(guī)范3：如如果對方方不做回回答，繼繼續(xù)詢問問咨詢者者是否本本人學習習規(guī)范4：如如果對方方答非所所問，并并直接提提出問題題時標準1-11：連貫貫，主動動發(fā)問“張先生，請請問是您您要學習習我們的的課程嗎嗎”（是的的）標準2-11： （你你們都上上什么課課程？）：問我們們的課程程內容，是是自己打打算學習習嗎？（是是的）標準2-22： （你你們課程程多少錢錢？）：您問我我

14、們課程程的費用用是為自自己問還還是（是的的）標準3-11：“張先生生，是您您自己要要學習我我們的課課程嗎？”（是的的）（只只能重復復一次如如果對方方不會，可可以繼續(xù)續(xù)下一步步的咨詢詢）標準4-11：我就就是想問問一問你你們都上上什么課課程？（這這個問題題可能在在這個步步驟問，也也可能在在后面問問）xxxx學校校是職業(yè)業(yè)計算機機教育培培訓，您您想學習習計算機機哪方面面課程？（軟件件或網(wǎng)絡絡）5步驟5：詢詢問咨詢詢者的基基本信息息規(guī)范1：說說明要求求咨詢者者提供基基本信息息的理由由規(guī)范2：如如果咨詢詢者持謹謹慎抵觸觸態(tài)度，不不愿回復復，則需需做一定定提示規(guī)范3：用用稱贊，鼓鼓勵給予予一定的的反饋，

15、不不要單純純提問規(guī)范4：及及時在筆筆記本上上記錄下下咨詢者者的相關關信息標準1-11：說明明理由那么您應該該知道，學學習計算算機需要要一定的的基礎，我我需要了了解您的的一些基基本情況況，才能能更詳細細地給您您介紹我我們的課課程標準1-22：是這這樣的，我我們的入入學有定定的要求求請問您您的基本本情況是是？比如如您的學學歷、年年齡、工工作等情情況。標準2-11：解除除疑慮您不必有所所顧慮，我我需要您您的一些些學歷，專專業(yè)情況況，是為為了更詳詳細地介介紹適合合您的課課程。您您想，不不同學歷歷不同專專業(yè)的咨咨詢者所所學計算算機課程程一定會會有所區(qū)區(qū)別的標準2-22：獲得得信息 您的學歷是是？（本本科

16、）/是計算算機專業(yè)業(yè)還是？（計算算機專業(yè)業(yè)）/那那么您應應該已經(jīng)經(jīng)有了比比較好地地計算機機基礎吧吧，畢業(yè)業(yè)了嗎？（沒有有）/大大幾了？（大三三了）/那么今今年有221歲（不不，我222歲了了）/請請問您現(xiàn)現(xiàn)在在哪哪所大學學讀書？（xxx大學）/平常課課忙不忙忙？大三三了課應應該不多多了吧（挺挺忙地，周周一到周周五課比比較多）標準311 稱贊贊1）本科計計算機專專業(yè)；那那么您應應該有了了比較好好的計算算機基礎礎吧 （還還可以）2）?？朴嬘嬎銠C專專業(yè)；那那么您應應該已經(jīng)經(jīng)有了一一定計算算機基礎礎吧（還還可以）標準3-22:鼓勵勵本科非計算算機專業(yè)業(yè)；您在在大學讀讀的雖然然不是計計算機專專業(yè)，但但是

17、您能能跨進大大學這個個門坎，說說明您有有很強的的學習能能力，同同時有較較強的分分析問題題解決問問題的能能力?？品怯嬎闼銠C專業(yè)業(yè)；您是是符合我我們的入入學要求求的，您您在大學學讀的雖雖然不是是計算機機專業(yè)，但但是您能能跨進大大學這個個門坎，說說明您有有很強的的學習能能力標準4-11：1）年齡2）學歷/專業(yè)3）狀態(tài)在讀咨詢者者：你想想學習是是為了證證書還是是為了今今后的就就業(yè)？在職咨詢者者：你想想學習是是為了現(xiàn)現(xiàn)在的工工作需要要還是為為了今后后找更好好的工作作準備？4）平時休休息時間間(便于于成功邀邀約好上上門時間間) 稱贊(計計算機專專業(yè))咨咨詢者想想要學習習的想法法很好在讀咨詢者者：在學學校學

18、習習的同時時掌握一一門比較較實用的的技術，這這種想法法很好待業(yè)咨詢者者：211世紀是是知識經(jīng)經(jīng)濟時代代，通過過學習掌掌握一門門實用的的技術提提升自己己的競爭爭力，這這種想法法很好在職咨詢者者：我們們處在一一個信息息技術時時代，你你已經(jīng)有有過計算算機方面面的工作作經(jīng)驗，通通過學習習不斷更更新自己己的技術術提升自自己的競競爭力，這這種想法法很好鼓勵(非計計算機專專業(yè))咨咨詢者想想要學習習的想法法非常好好(1)在讀讀咨詢者者：你在在大學讀讀的雖然然不是計計算機專專業(yè)，但但是你能能跨入大大學這個個門檻，說說明你有有很強的的學習能能力，通通過培訓訓學習一一些實用用的計算算機知識識提高自自身的綜綜合實力力

19、，這種種想法非非常好(2)待業(yè)業(yè)咨詢者者：211世紀是是知識經(jīng)經(jīng)濟時代代，通過過學習掌掌握一門門實用的的技術提提升自己己的競爭爭力，這這種想法法非常好好(3)在職職咨詢者者：你已已經(jīng)有過過一定的的社會工工作經(jīng)驗驗，對現(xiàn)現(xiàn)在社會會激烈的的競爭氛氛圍有所所體驗了了，現(xiàn)在在想要通通過培訓訓給自己己充電，提提升自身身競爭力力的想法法很好5)其他學校B 忙不不忙（有有沒有學學習時間間）6步驟6：引引導咨詢詢者提出出問題規(guī)范1：判判斷咨詢詢者最關關心的一一般性問問題規(guī)范2：引引導咨詢詢者提出出其最關關心的一一般性問問題標準1-11：一般般性問題題定義：咨詢者者提出該該問題是是不帶有有明顯個個人傾向向，其目

20、目的是了了解產品品，問題題的答案案不容易易引起誤誤會標準1-22：一般般性問題題項目你們課程學學的什么么內容就業(yè) 你們的老師師是哪兒兒的學完了之后后能做什什么我能不能學學學完后能拿拿什么證證書標準2-11：提出出一個封封閉性的的問題您學的就是是計算機機專業(yè)，相相信您對對IT行行業(yè)的迅迅猛發(fā)展展一定有有所了解解，而軟軟件行業(yè)業(yè)更是其其佼佼者者，那么么您是準準備向軟軟件方向向發(fā)展嗎嗎？如果果是的話話，您是是否考慮慮過怎樣樣順利地地進入該該行業(yè)呢呢？標準2-22：分析析咨詢者者參加培培訓學習習的原因因：獲得得項目經(jīng)經(jīng)驗進入入IT行行業(yè)，就就業(yè)，證證書咨詢者的關關注點1）在讀讀咨詢者者：證書書、就業(yè)業(yè)

21、；2）待業(yè)業(yè)咨詢者者：就業(yè)業(yè)；3）在職職咨詢者者：課程程、就業(yè)業(yè)；4）代人人咨詢者者：企業(yè)業(yè)背景、教教學過程程、就業(yè)業(yè)；標準2-33：引導導咨詢者者提出問問題如果希望在在大學畢畢業(yè)后能能夠順利利進入IIT行業(yè)業(yè)，我們們需要首首先去了了解進入入軟件企企業(yè)需要要具備哪哪些條件件，目前前軟件企企業(yè)對技技術人員員的入職職要求包包括主流流技術，項項目經(jīng)驗驗，團隊隊合作，那那么目前前畢業(yè)的的計算機機專業(yè)的的大部分分學生缺缺少項目目經(jīng)驗，您您應該是是這種情情況吧（項項目經(jīng)驗驗）7步驟7：傾傾聽咨詢詢者提出出問題規(guī)范1：給給對方發(fā)發(fā)問的時時間 規(guī)范2：對對方可能能的問題題標準1-11：適當當重復，現(xiàn)現(xiàn)在計算算

22、機專業(yè)業(yè)學生確確實存在在實踐機機會少的的問題，您您在校期期間有做做過簡單單的項目目嗎？（只只是做了了一些小小程序，沒沒有接觸觸過大型型項目，沒沒有項目目方面的的經(jīng)驗。）標準1-22：不能能否定對對方的問問題標準2-11：一般性問題題項目你們課程學學的什么么內容 就業(yè) 4） 你們們的老師師是哪兒兒的5） 學完完了之后后能做什什么6）我能不不能學7）學完后后能拿什什么證書書敏感性問題題課程學費是是多少學費能否打打折學完課程需需要多長長時間8步驟8：回回答咨詢詢者提出出的一般般性問題題規(guī)范1： 劃分咨咨詢者問問題所屬屬類別規(guī)范2：直直接回答答出此類類別內的的各方面面內容規(guī)范3：選選定某方方面優(yōu)勢勢詳

23、細講講解咨詢詢者問題題規(guī)范4：連連貫，詳詳細地講講解該方方面優(yōu)勢勢規(guī)范5：連連貫，說說明該問問題與其其它類別別相關規(guī)范6：說說明不詳詳細講解解其他方方面優(yōu)勢勢的原因因，強調調只有上上門才能能解決問問題標準1-11：就業(yè)（你們們怎么安安排學員員就業(yè)的的？學完完你們的的課程，好好找工作作嗎？等等）2） 行業(yè)業(yè)（我比比較喜歡歡計算機機，但對對IT行行業(yè)不了了解，你你能給我我講講嗎嗎？等）3） 職業(yè)業(yè)（軟件件工程師師具體做做什么？軟件工工程師的的待遇為為什么那那么好？等）4） 企業(yè)業(yè)背景（學學校是干干什么的的？你們們的證書書含金量量怎么樣樣？等）5） 課程程技術（你你們的培培訓都上上哪些課課程？你你們

24、的教教材是自自己開發(fā)發(fā)的嗎？等）6） 教育育過程（你你們的老老師都是是哪兒的的？這么么短的時時間內，我我們能學學好這門門技術嗎嗎？等）7） 素質質教育（你你們宣傳傳中提出出會培養(yǎng)養(yǎng)學員的的素質，是是怎么培培養(yǎng)的？等）8） 培養(yǎng)養(yǎng)學員經(jīng)經(jīng)驗（我我沒有工工作經(jīng)驗驗，企業(yè)業(yè)都要求求有工作作經(jīng)驗，在在你們這這怎么彌彌補我這這方便的的不足？等）9） 開班班類型（你你們這個個月都開開什么班班？你們們下個月月有開班班嗎？等等）標準2-11：就業(yè)（就業(yè)業(yè)理念，就就業(yè)平臺臺，就業(yè)業(yè)制度，學學員就業(yè)業(yè)優(yōu)勢）行業(yè)（市場場潛力，國國家支持持，從業(yè)業(yè)人員待待遇，工工作環(huán)境境，人才才需求）職業(yè)（工作作性質，工工作環(huán)境境，

25、薪水水待遇，人人才需求求）企業(yè)背景（企企業(yè)實力力，政府府支持，合合作單位位，用人人合作單單位，證證書權威威性）課程技術（計計算機基基礎，編編程語言言，數(shù)據(jù)據(jù)庫技術術，網(wǎng)頁頁編程，軟軟件工程程，課程程開發(fā)團團隊）教學過程（教教學方法法，師資資力量，教教學課件件，教學學管理，教教學服務務）素質教育（職職業(yè)素質質的重要要性，CCOT課課，團隊隊開發(fā)項項目，教教員言傳傳身教，學學員活動動）培養(yǎng)學員經(jīng)經(jīng)驗（項目實戰(zhàn)戰(zhàn)教學,互動式式教學在在整個學學校過程程中掌握握2年的的工作經(jīng)經(jīng)驗，教教學方法法，教學學所用工工程化案案例）9）開班類類型（開開班類型型，開班班時間，補補課服務務，興趣趣與適合合，抓住住機會）

26、標準3-11：就業(yè)（“就就業(yè)理念念/學員員就業(yè)優(yōu)優(yōu)勢”二選一一，以下下同）行業(yè)（國家家支持/人才需需求）職業(yè)（人才才需求）企業(yè)背景（合合作單位位）課程技術（編編程語言言/課程程開發(fā)團團隊）教學過程（師師資力量量/教學學服務）素質教育（職職業(yè)素質質的重要要性/團團隊開發(fā)發(fā)項目）培養(yǎng)學員經(jīng)經(jīng)驗目標是增強強學員的的實踐動動手能力力，加強強代碼熟熟練度，界界面的規(guī)規(guī)范性9）開班類類型（興興趣與適適合/抓抓住機會會） 標準4-11：就業(yè)業(yè)就業(yè)理念：追求學學員就業(yè)業(yè)率，追追求學員員就業(yè)質質量學員就業(yè)優(yōu)優(yōu)勢：技技術技能能，職業(yè)業(yè)素質，實實際經(jīng)驗驗標準4-22：行業(yè)業(yè)國家支持：國家頒頒發(fā)文件件并出臺臺措施，大

27、大力支持持軟件行行業(yè)人才需求：大量招招聘軟件件工程師師，年需需求量660萬人人左右標準4-33：職業(yè)業(yè)（人才才需求/工作性性質/薪薪水待遇遇）人才需求：大量招招聘軟件件工程師師，年需需求量660萬人人左右工作性質：開發(fā)軟軟件，工工程性，創(chuàng)創(chuàng)造性，實實用性薪水待遇：十大行行業(yè)排名名第四，薪薪水增長長速度快快標準4-44：企業(yè)業(yè)背景（企企業(yè)實力力/政府府支持/合作單單位）企業(yè)實力2） 政府府支持：國家信信息產業(yè)業(yè)部頒發(fā)發(fā)的軟軟件設計計師認認證合作單位：信息產產業(yè)部，全全國眾多多知名IIT企業(yè)業(yè) 標準4-55：課程程技術（編編程語言言/數(shù)據(jù)據(jù)庫/課課程開發(fā)發(fā)團隊/課程開開發(fā)程序序）編程語言：C#、J

28、Javaa、J22EE、.NETT等數(shù)據(jù)庫：SSQL、OORACCLE 全面講講授其建建庫和調調用等課程開發(fā)團團隊：課程開發(fā)程程序：調調研、討討論大綱綱、開發(fā)發(fā)、試用用、修改改、專家家評審、使使用標準4-66：教學學課程（教教學方法法/師資資力量/教學服服務）教學方法：教學采采用先進進的“CCLLA(以以案例為為中心)多媒體體教學法法”， “DIYY”精神，全全新美式式創(chuàng)新素素質教育育，提倡倡學生自自己動手手，教師師親身輔輔導，培培養(yǎng)學生生實戰(zhàn)技技能師資力量：教員入入職條件件，總部部認證培培訓，持持證上崗崗教學服務:教員答答疑、專專家答疑疑、學員員論壇、學學術論壇壇標準4-77：素質質教育（職

29、職業(yè)素質質的重要要性/CCOT課課/團隊隊開發(fā)項項目/教教員言傳傳身教）職業(yè)素質的的重要性性：溝通通能力，融融入企業(yè)業(yè)文化，認認同企業(yè)業(yè)價值觀觀，面試試能力COT課：以準職職業(yè)人要要求培養(yǎng)養(yǎng)學員，由由富有經(jīng)經(jīng)驗的專專家授課課，訓練練學員的的良好習習慣團隊開發(fā)項項目：共共同撰寫寫項目開開發(fā)說明明書，合合作編寫寫程序，合合作調試試，合作作編寫文文檔，完完全按照照工程項項目要求求教員言傳身身教：所所有教員員都有實實際開發(fā)發(fā)經(jīng)驗，教教授學員員技術技技能的同同時，教教授學員員企業(yè)需需要的綜綜合素質質標準4-88：培養(yǎng)養(yǎng)學員經(jīng)經(jīng)驗一個熟練的的軟件程程序員跟跟一個不不熟練的的程序員員相比，開開發(fā)軟件件的速度

30、度相差二二十倍左左右，當當然這個個速度是是綜合的的，還需需要其他他能力，編編碼錯誤誤也是相相差二十十倍，可可見一個個熟練程程序員的的價值高高多少。所所以我們們的目標標就是通通過項目目幫助學學員提高高代碼的的熟練度度，而且且編碼的的錯誤也也要非常常少，這這才是符符合軟件件開發(fā)企企業(yè)需求求的人；同時，軟軟件開發(fā)發(fā)是需要要團隊共共同合作作的，這這些人在在交流軟軟件時必必須使用用規(guī)范的的代碼，因因為如果果代碼不不規(guī)范，別別人想調調試是看看不懂的的，是很很困難的的，是通通過266個項目目逐步實實現(xiàn)軟件件開發(fā)的的熟練度度和規(guī)范范性的標準4-99：開班班類型（興興趣與適適合/抓抓住機會會）1）興趣與與適合：

31、教與學學是雙向向性，有有興趣才才能激發(fā)發(fā)學習的的潛能，學學習軟件件需要一一定的基基礎，應應該來中中心與老老師一起起討論2）抓住機機會：成成功除了了努力，還還應善于于抓住機機會，機機會只留留給有準準備的人人，對待待機會不不能空等等待，一一步先，步步步先標準5-11：1）就業(yè):同時，學學員就業(yè)業(yè)最關鍵鍵的還是是在于通通過學習習達到的的能力，包包括技術術技能，職職業(yè)素質質，實際際經(jīng)驗2）行業(yè)：因為最最為關鍵鍵的是我我們怎么么跨入IIT行業(yè)業(yè)，這就就需要我我們具備備企業(yè)所所要求的的能力，包包括技術術技能，職職業(yè)素質質，實際際經(jīng)驗，這這就與我我們的很很多優(yōu)勢勢有關了了3）職業(yè)：因為最最為關鍵鍵的是我我們

32、怎么么跨入IIT行業(yè)業(yè)，這就就需要我我們具備備企業(yè)所所要求的的能力，包包括技術術技能，職職業(yè)素質質，實際際經(jīng)驗，這這就與我我們的很很多優(yōu)勢勢有關了了4）企業(yè)背背景：當當然這只只是我們們的優(yōu)勢勢之一，最最為關鍵鍵的是我我們怎么么跨入IIT行業(yè)業(yè)，這就就需要我我們具備備企業(yè)所所要求的的能力，包包括技術術技能，職職業(yè)素質質，實際際經(jīng)驗，相相信這也也是您最最為關心心的5）課程技技術：其其實，相相信您問問這個問問題，是是為了了了解我們們的課程程能夠幫幫助您積積累多少少項目開開發(fā)經(jīng)驗驗。而項項目開發(fā)發(fā)經(jīng)驗的的多與少少和課程程，教學學方法，師師資力量量，教學學管理等等方面都都有關系系標準6-11：必要要時說

33、明明對咨詢詢者負責責這里我就不不再詳細細講解其其他方面面了，因因為教育育對我們們每個人人來說都都是件大大事，您您只有到到中心了了解清楚楚了才能做出正正確的選選擇，您您說對嗎嗎？9步驟9：回回答咨詢詢者提出出的敏感感性問題題（可選選）規(guī)范1：劃劃分敏感感性問題題規(guī)范2：通通過敏感感性問題題分析，確確定咨詢詢者的關關注點規(guī)范3：對對咨詢者者問此問問題表示示理解規(guī)范4：將將敏感性性問題轉轉化成一一般性問問題規(guī)范5：回回答一般般性問題題標準1-11：關于于中心運運營方面面的問題題你們學校成成立多長長時間了了學費是多少少錢要去學習多多久？你們的學費費收費根根據(jù)是什什么你們中心有有營業(yè)執(zhí)執(zhí)照嗎？你們有社會

34、會力量辦辦學許可可證嗎？標準1-22：關于于公司不不同產品品的區(qū)別別聽說學網(wǎng)絡絡比學軟軟件好就就業(yè)，是是這樣嗎嗎？標準1-33：關于于競爭對對手的信信息你們和培訓訓機構有有什么區(qū)區(qū)別標準2-11：關注注點是中中心的質質量和信信譽度標準3-11：我很很理解您您關注我我們中心心成立時時間的緣緣由標準4-11：一般般說來，成成立時間間長的企企業(yè)質量量都比較較好，這這就像我我們經(jīng)常常說的“百年老老店”一樣標準5-11： 220033年即進進入中國國，并且且結合企企業(yè)的需需求不斷斷進行本本土化研研發(fā)設計計，每位位員工上上崗前都都需要經(jīng)經(jīng)過總部部的統(tǒng)一一培訓和和認證，如如教員需需要拿到到學術資資格認證證和

35、教學學方法認認證才能能上崗，從從而保證證了學校校的教學學質量;案例：學費費是多少少錢關注點價格是否能能承受：課程是是否是自自己必需需的;課課程是否否是自己己急需的的價格和價值值比值：價格大大于價值值（貴）；價格小小于價值值（值）略帶幽默的的口吻：同學，我我很能理理解你開開門見山山地關注注學費，如如果是我我，也會會很關注注價格。因因為您已已經(jīng)為大大學地學學習支付付了高額額的學費費，對日日后能做做什么，能能否較快快地賺回回學費以以報答父父母等，卻卻非常茫茫然。從從您現(xiàn)在在來咨詢詢我們的的課程就就能說明明這一點點當然，如果果只圖簡簡單，我我能很快快地告訴訴您，但但這是對對您不負負責任地地。為什什么呢

36、？您目前前地茫然然，或者者說是對對目前的的學習狀狀況不滿滿意，都都說明了了僅僅憑憑價格是是不能夠夠說明什什么的；假如通通過網(wǎng)上上告訴你你我們的的價格是是30000元也也好，440000元也好好，但是是您到中中心來經(jīng)經(jīng)過技術術老師的的專業(yè)測測試卻發(fā)發(fā)現(xiàn)你在在計算機機方面的的學習潛潛力非常常大，卻卻發(fā)現(xiàn)價價格是550000元，您您覺得我我對您負負責任嗎嗎案例：聽說說學網(wǎng)絡絡比學軟軟件好就就業(yè)，是是這樣嗎嗎Svse：您學的的就是計計算機專專業(yè)，相相信您對對IT行行業(yè)的迅迅猛發(fā)展展一定有有所了解解，而軟軟件行業(yè)業(yè)更是其其佼佼者者，那您您是準備備向軟件件方向發(fā)發(fā)展嗎？如果是是的話，您您有否考考慮過怎怎樣

37、順利利地進入入該行業(yè)業(yè)呢案例：你們們和培訓訓機構有有什么區(qū)區(qū)別您提的這個個問題非非常好，可可以肯定定地回答答您，區(qū)區(qū)別是有有地，并并且是比比較大地地。但如如果由我我來評述述，難免免帶有傾傾向性。您您看這樣樣可以，請請您到我我們中心心來，通通過實地地地考察察和我詳詳細地介介紹，相相信您自自己會很很清楚這這些區(qū)別別和區(qū)別別地根源源10步驟10：邀請咨咨詢者上上門規(guī)范1：邀邀請對方方上門并并強調上上門的好好處標準1-11:所以以我建議議您有必必要來中中心和我我們專業(yè)業(yè)的老師師進行交交流，問問一問他他們剛剛剛進入IIT行業(yè)業(yè)時如何何獲得豐豐富地項項目經(jīng)驗驗的。你你如果想想進入IIT行業(yè)業(yè)，如何何盡快獲

38、獲得項目目經(jīng)驗，解解決你不不知道自自己到底底如何才才能順利利進入IIT行業(yè)業(yè)進行相相關的技技術工作作，獲取取更多的的項目經(jīng)經(jīng)驗的問問題也需需要解決決，同時時你可以以看看我我們的教教材，師師資，教教學環(huán)境境，機房房，教室室，以及及就業(yè)學學員情況況。11步驟11：處理咨咨詢者疑疑慮（可可選）規(guī)范1：了了解咨詢詢者上門門的疑慮慮 規(guī)范2：判判斷咨詢詢者的疑疑慮類型型規(guī)范3：解解決咨詢詢者上門門的疑慮慮標準1-11：可能能產生的的疑慮我有課，沒沒時間我學校離你你們中心心太遠了了我向其他地地方再問問一問標準2-11：疑慮慮類型時間 路程與競爭對手手對比標準3-11：時間間前面提到你你大學的的課程周周一到

39、周周五都很很滿，那那么周六六和周日日應該是是休息的的標準3-22：路程程強調把握機機會，一一步先，步步步先標準3-33：與競競爭對手手相比強調只有實實地了解解才能判判斷12步驟12：再次邀邀請咨詢詢者上門門（可選選）規(guī)范1：告告訴咨詢詢者，報報名者本本人非常常有必要要到中心心做詳細細了解標準1-11：恰好好我們本本周六有有一場專專門針對對計算機機專業(yè)如如何順利利進入IIT行業(yè)業(yè)地講座座，非常常適合像像您這樣樣計算機機專業(yè)地地學生來來聽。到到時候您您可以來來參加，您您看好嗎嗎標準1-22：如果果對方答答應上門門，可以以說：那那好，本本周五我我們通個個電話，到到時候我我會通知知您講座座地具體體時間

40、。您您到時候候要記得得一定要要準時來來參加13步驟13：確認上上門時間間，確定定回訪時時間規(guī)范1：約約定上門門的原則則規(guī)范2：告告知咨詢詢者中心心詳細地地理位置置，同時時獲得咨咨詢者住住址規(guī)范3：約約定回訪訪的時間間標準1-11：時間間：3天天之內，不不得超過過一周標準1-22：您明明天或后后天哪天天沒有課課（明天天下午）我我們就初初步約在在明天下下午三點點標準2-11：中心心地理位位置介紹紹告知咨詢者者我們的的地址是是您住哪兒？我告訴訴您來我我們中心心怎么走走告訴咨詢者者乘車路路線，您您可以乘乘坐車就就到中心了告知咨詢者者中心標標志物，如如果您找找不到可可以打我我的電話話標準3-11：第22

41、天，不不得超過過3天您現(xiàn)在的時時間確定定不下來來。我們們在明天天11：00通通個電話話確認一一下，您您看好嗎嗎14步驟14：索要聯(lián)聯(lián)系方式式和媒體體來源規(guī)范1：索索要聯(lián)系系方式（要要快、及及時有理理由，防防止咨詢詢者問完完后就馬馬上下線線）規(guī)范2：如如果咨詢詢者持謹謹慎，抵抵觸態(tài)度度，則做做一定提提示規(guī)范3：索索要媒體體來源（由由于我們們的咨詢詢一般是是一對多多，所以以只有時時間，或或者聊得得很開的的時候才才能問，一一般最好好不要問問，因為為QQ咨咨詢者來來的也快快去的也也快，我我們只有有盡量抓抓住有有有效信息息）規(guī)范4：記記錄聯(lián)系系方式和和媒體來來源標準1-11: 我我的號碼碼是XXXX，到

42、到時候找找不到可可以打我我電話，我我怎么聯(lián)聯(lián)系您呢呢？標準2-11：你的的電話號號碼是多多少，平平時我們們也有一一些免費費的講座座，有適適合你的的老師可可以及時時通知你你參加標準2-22：您很很趕時間間吧，您您可以把把電話告告訴我，我我直接給給您打電電話詳細細介紹一一下標準2-33：可以以溝通其其他內容容，轉移移注意力力，消除除抵觸之之后再索索要電話話標準3-11：順便便問一下下，您是是從哪里里知道我我們的標準4-11：詳細細，清楚楚15步驟15：告別對對方 規(guī)范1:詢詢問對方方是否還還有其它它問題標準1-11：如果果您還有有其他的的問題，我我們見了了面以后后再具體體咨詢，好好，明天天下午見見

43、，不見見不散16步驟16：整理咨咨詢記錄錄并及時時記錄在在案規(guī)范1：咨咨詢結束束后，馬馬上更改改QQ備備注姓名名規(guī)范2：填填寫在在線咨詢詢日報表表（紙紙質）規(guī)范3：完完善在在線咨詢詢日報表表（電電子文檔檔）標準2-11：及時時把姓名名 ，QQQ號等等記錄在在案標準3-11：每天天在下班班前，把把所有的的咨詢者者登記在在在線線咨詢日日報表（電電子文檔檔）事件3：接接受咨詢詢者再次次在線咨咨詢打開條件：實施QQQ在線線咨詢時時序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：準準備接受受咨詢規(guī)范1：記記得咨詢詢者QQQ 號或或者姓名名規(guī)范2：不不太記得得咨詢者者的QQQ 號及及姓名標準1-11:迅速速回顧此此人基

44、本本情況標準2-11:，在在有時間間情況下下及時翻翻看以前前記錄2步驟2： 及時回回復規(guī)范1：主主動問候候標準1-11：您好好 標準2-22：您好好，好久久不見！ 3步驟3：寒寒暄暖場場規(guī)范1：詢詢問咨詢詢者近況況規(guī)范2：根根據(jù)上次次在QQQ里與咨咨詢者交交流的內內容寒暄暄（要求求咨詢師師至少記記住一個個咨詢者者的特點點）標準1-11：談話話內容包包括咨詢詢者的學學習，考考試，考考研，休休閑，找找工作等等相關的的話題標準1-22：話題題必須貼貼近咨詢詢者生活活標準2-11：結合合咨詢者者狀態(tài)確確定1）在讀咨咨詢者：詢問其其最近學學習情況況如“哦，是是張強，您您好呀，自自考復習習得怎么么樣了？聽

45、我們們得學員員說，自自考很難難的，要要努力哦哦，這次次報考了了幾門？每周什什么時候候上課，吃吃得消嗎嗎？”2）在職咨咨詢者：詢問其其工作近近況3）待業(yè)咨咨詢者：可以問問問其最最近找工工作的進進展4步驟4：傾傾聽問題題規(guī)范1：了了解未上上門的咨咨詢者的的問題規(guī)范2：了了解已上上門但未未交定金金或全費費者的問問題（詢詢問上次次回去之之后，對對方的考考慮狀況況，并從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及及時和咨咨詢師進進行溝通通）標準1-11：回避避價格問問題，吸吸引咨詢詢者上門門標準1-22：確認認分析未未上門原原因：上上次我們們約的見面面，當時時等了您您好久，我我想您應應該是有有什么急急事沒來來得及來來吧標準1-3

46、3：未上上門原因因你們的就業(yè)業(yè)真的有有保障嗎嗎和其它培訓訓學校的的區(qū)別標準2-11：確認認未報名名原因：對了，上上次您從從我們學學校走了了以后，考考慮得怎怎么樣了了？還有有其他問問題嗎？標準2-22：未報報名原因因學費貴，可可不可以以打折有時候會碰碰上考試試，或者者其他原原因導致致我缺課課，怎么么辦何時開班 4） 學校校資質證證明是否否具備5步驟5：回回答問題題規(guī)范1：針針對未上上門的咨咨詢者的的以上問問題逐一一解答規(guī)范2：針針對未報報名的咨咨詢者的的以上問問題逐一一解答（及及時和咨咨詢師溝溝通）標準1-11：你們們的就業(yè)業(yè)真的有有保障嗎嗎？有專門的人人才合作作部門，但但是前提提是你要要通過學

47、學習掌握握知識和和技能獲獲得我們們的認證證。所以以，我們們的入學學是有一一定要求求的:高高中中專專等以上上學歷，年年紀188周歲以以上，經(jīng)經(jīng)過當面面咨詢，因因為只有有經(jīng)過當當面咨詢詢，我才才能知道道您是否否適合學學習以及及學習課課程的難難度和時時間，我我才能知知道您符符不符合合我們的的推薦條條件，您您說是吧吧標準1-22：和其其它培訓訓學校的的區(qū)別主要從事計計算機方方面的教教育，課課程是從從計算機機專業(yè)零零起點開開始到高高端的如如：動態(tài)態(tài)網(wǎng)頁設設計、軟軟件開發(fā)發(fā)、企業(yè)業(yè)級框架架開發(fā)等等都有的的，不同同的課程程內容對對學員的的入學要要求是不不一樣的的，選擇擇學校是是看什么么樣的學學?；蛘哒呤钦n程

48、程最適合合你，而而且我們們學校的的師資，教教學情況況，這些些是在網(wǎng)網(wǎng)上很難難反映出出來的，是是需要您您親自到到學校來來了解，畢畢竟眼見見為實嘛嘛標準2-11：學費費貴，可可不可以以打折美學費是由由總部統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定的，不不可以打打折。作作為一個個教育培培訓機構構成本分分兩塊，一一塊是固固定的（機機房，電電腦，教教室，設設備），一一塊是變變動的（老老師的薪薪水，有有沒有自自己的教教材），如如果學費費打折了了，能夠夠打折就就是師資資，也就就是學校校的教學學質量，所所以為了了維護我我們的品品牌，我我們是不不打折的的標準2-22：和家家里商量量后家人人不同意意家長無論同同意還是是不同意意，初衷衷是為了了

49、您有一一個正確確的選擇擇，因為為您還在在讀書，沒沒有走出出社會，怕怕你做出出錯誤的的選擇，影影響你的的發(fā)展，千千萬別認認為父母母不支持持你學習習，天下下父母心心，有哪哪個父母母不希望望自己的的孩子出出人頭地地，也許許是你的的父母對對計算機機行業(yè)不不太了解解的緣故故。你可可以讓父父母和你你一起到到學校來來進行了了解，讓讓專業(yè)老老師和你你父母好好好介紹紹一下IIT行業(yè)業(yè)，如果果你的父父母了解解到學完完計算機機后，你你能進入入到一個個朝陽產產業(yè)，能能夠有一一份安定定的工作作，有一一份不錯錯的工作作，我相相信他們們一定會會支持你你的，你你說是嗎嗎？標準2-33:對于于其他問問題則隨隨機處理理。原則則是

50、打消消咨詢者者的顧慮慮，幫助助其樹立立學習的的信心6步驟6：邀邀請咨詢詢者上門門規(guī)范1：邀邀請未上上門的咨咨詢者上上門并強強調上門門的好處處標準1-11：我建建議您有有必要來來中心進進行當面面咨詢了了解，了了解一下下我們的的課程是是否適合合你，和和我們專專業(yè)的技技術老師師進行交交流，同同時你可可以看看看，我們們的教材材，師資資，教學學環(huán)境，機機房，教教室，已已就業(yè)學學員情況況標準1-22：邀請請他帶上上家人或或者朋友友一起，做做他學習習的參謀謀7步驟7：確確認上門門時間和和回訪時時間規(guī)范1：約約定上門門的原則則規(guī)范2：如如果咨詢詢者未上上過門，則則告知咨咨詢者中中心詳細細地理位位置標準1-11

51、：最好好是第二二天，最最長不超超過三天天（特殊殊情況除除外）標準1-22：確認認分析未未上門原原因：上上次我們們約的見面面，當時時等了您您好久，我我想您應應該是有有什么急急事沒來來得及來來吧標準2-11：中心心地理位位置介紹紹告知咨詢者者我們的的地址是是您住哪兒？我告訴訴您來我我們中心心怎么走走告知咨詢者者乘車路路線8步驟8：完完善網(wǎng)絡絡咨詢表表格規(guī)范1：完完善在在線咨詢詢日報表表（紙紙質）標準1-11：填寫寫咨詢者者新增或或變化的的情況標準1-22：電話話結束后后立刻完完善標準1-33：標注注上門時時間事件4：接接受外地地咨詢者者在線咨咨詢打開條件：實施QQQ在線線咨詢時時序號步 驟步驟規(guī)范

52、標 準1步驟1：準準備接受受咨詢規(guī)范1:保保持環(huán)境境安靜規(guī)范2：檢檢查物品品是否齊齊全規(guī)范3：調調整精神神狀態(tài)規(guī)范4：端端正姿勢勢，保持持微笑規(guī)范5：明明確QQQ咨詢目目的是上上門標準1-11:咨詢詢室內沒沒有閑雜雜人員標準1-22:咨詢詢室門關關閉標準2-11:準備備在線線咨詢日日報表（紙紙質） （中中心自用用）標準2-22:準備備簽字筆筆，筆記記本2步驟2：自自我介紹紹規(guī)范1：保保持微笑笑規(guī)范2：及及時回復復規(guī)范3：主主動問候候，報出出學校名名稱和自自己的稱稱謂標準1-11：使咨咨詢者感感受到愉愉快，親親切標準3-11：不論論對方第第一句問問什么，都都要及時時問候，自自我介紹紹標準3-11

53、：“您好，！我是老老師，請請問您怎怎么稱呼呼（貴姓姓）？”（咨詢詢者：我我姓張，同同時可以以通過咨咨詢者QQQ個人人資料等等判斷是是男是女女）3步驟3： 確定咨咨詢者興興趣并及及時加咨咨詢者為為好友 規(guī)范1： 確定咨咨詢者對對哪方面面感興趣趣規(guī)范2：查查看對方方的QQQ 個人人信息規(guī)范3：及及時加對對方為好好友，要要加兩遍遍（為了了防止因因沒及時時加為好好友，而而為今后后的回訪訪增加困困難）標準1-11：問話話禮貌客客氣，誠誠懇 標準1-22：您是是對我們們的學習習感興趣趣嗎？（感感興趣） 您您是對我我們計算算機方面面的學習習感興趣趣嗎？（是是的）標準2-22：通過過咨詢者者QQ資資料里的的性

54、別，年年齡，區(qū)區(qū)域等，初初步判斷斷其是否否符合我我們的入入學要求求標準3-11：直接接點擊加加為好友友標準3-22：這樣樣吧，您您先加我我的QQQ吧，這這樣更方方便的一一些。標準3-33：若因因特殊原原因不能能加上的的，要將將QQ號號記錄后后再加。4步驟4：確確定是否否是咨詢詢者本人人學習規(guī)范1：詢詢問咨詢詢者是否否本人學學習規(guī)范2：如如果被咨咨詢者搶搶先發(fā)問問，則復復述咨詢詢者問題題，并反反問規(guī)范3：如如果對方方不做回回答，繼繼續(xù)詢問問咨詢者者是否本本人學習習規(guī)范4：如如果對方方答非所所問，并并直接提提出問題題時標準1-11：連貫貫，主動動發(fā)問“張先生生，請問問是您要要學習我我們的課課程嗎”

55、（是的的）標準2-11：（你你們都上上什么課課程？）：問我們們的課程程內容，是是自己打打算學習習嗎？（是是的）標準2-22：（你你們課程程多少錢錢？）：您問我我們課程程的費用用是為自自己問還還是（是的的）標準3-11：“張先生生，您聽聽得清我我說話嗎嗎？是您您自己要要學習我我們的課課程嗎？”（是的的）標準3-22：連貫貫發(fā)問，兩兩問題之之間不要要有停頓頓，音量量略微放放大標準4-11：（我我就是想想問一問問你們課課程多少少錢？）您您問的是是什么課課程？您您對我們們的課程程已經(jīng)了了解了？知道是是學習哪哪方面課課程的嗎嗎？（不不清楚）學學的是計計算機方方面的培培訓，您您是想學學習哪方方面的課課程呢

56、？5步驟5：詢詢問咨詢詢者的基基本信息息規(guī)范1：說說明要求求咨詢者者提供基基本信息息的理由由規(guī)范2：如如果咨詢詢者持謹謹慎抵觸觸態(tài)度，則則需做一一定提示示規(guī)范3：用用稱贊，鼓鼓勵給予予一定的的反饋，不不要單純純提問規(guī)范4：及及時在筆筆記本上上記錄下下咨詢者者的相關關信息標準1-11：說明明理由那么您應該該知道，學學習計算算機需要要一定的的基礎，我我需要了了解他的的一些基基本情況況，才能能更詳細細地給您您介紹我我們的課課程標準1-22：解除除疑慮您不必有所所顧慮，我我需要他他的一些些學歷，專專業(yè)情況況，是為為了更詳詳細地介介紹適合合您的課課程。您您想，不不同學歷歷不同專專業(yè)的咨咨詢者所所學計算算

57、機課程程一定會會有所區(qū)區(qū)別的，您您說對嗎嗎標準2-11：獲得得信息請問您是什什么學歷歷呢？（職職高）/是計算算機專業(yè)業(yè)還是？（計算算機專業(yè)業(yè)）/那那么您已已經(jīng)符合合我們的的入學要要求了，我我們的入入學要求求是高中中（職高高，中專專，技校校）以上上，會簡簡單得計計算機操操作，應應該畢業(yè)業(yè)了吧？（畢業(yè)業(yè)了）畢畢業(yè)多久久了（兩兩年了），那那么今年年有211歲（不不，我222歲了了）您現(xiàn)現(xiàn)在是在在工作還還是想專專門來學學校學習習？（學學習）那那么就是是希望通通過學習習技術，又又一技之之長，從從而找到到一份穩(wěn)穩(wěn)定的工工作了標準3-11 稱贊贊1）本科計計算機專專業(yè)：那那么您應應該已經(jīng)經(jīng)有了比比較好的的計

58、算機機基礎吧吧（還可可以）2）?？朴嬘嬎銠C專專業(yè)：那那么您應應該已經(jīng)經(jīng)有了一一定的計計算機基基礎吧（還還可以）標準3-22：鼓勵勵1）本科非非計算機機專業(yè)：您在大大學讀的的雖然不不是計算算機專業(yè)業(yè)，但是是您能跨跨進大學學這個門門坎，說說明您有有很強的的學習能能力，同同時有較較強的分分析問題題解決問問題的能能力2）?？品欠怯嬎銠C機專業(yè)：沒關系系，您已已經(jīng)符合合我們的的入學的的要求了了 3）三校生生：沒關關系，您您已經(jīng)符符合我們們的入學學的要求求了 ，我我們的入入學要求求是高中中（職高高，中專專，技校校）以上上，會簡簡單得計計算機操操作即可可標準4-11：姓名名，性別別，學歷歷和專業(yè)業(yè)，年齡齡，住

59、址址標準4-22：工作作情況（待待業(yè)，在在職還是是在讀）標準4-33：聯(lián)系系方式（暫暫不詢問問，因為為還沒有有好的基基礎）標準4-44：信息息來源（暫暫不詢問問，因為為還沒有有好的基基礎）標準4-55：您是是準備到到武漢來來學習嗎嗎？標準4-66：對方方猶豫到到武漢上上學時，需需要耐心心的說明明我們學學校的優(yōu)優(yōu)勢，以以及武漢漢本地的的經(jīng)濟與與IT業(yè)業(yè)發(fā)展的的良好環(huán)環(huán)境可以以給學員員帶來諸諸多優(yōu)越越之處6步驟6：引引導咨詢詢者提出出問題規(guī)范1：判判斷咨詢詢者最關關心的一一般性問問題規(guī)范2：引引導咨詢詢者提出出其最關關心的一一般性問問題標準1-11：一般般性問題題定義：咨詢者者提出該該問題是是不帶

60、有有明顯個個人傾向向，其目目的是了了解產品品，問題題的答案案不容易易引起誤誤會標準1-22：一般般性問題題我能不能學學會你們課程學學的什么么內容你們的老師師是哪兒兒的學完了之后后能做什什么學完后能拿拿什么證證書英語，數(shù)學學基礎不不好，學學不會怎怎么辦學校能解決決住宿嗎嗎學校管理嚴嚴格嗎學校能解決決就業(yè)嗎嗎標準2-11：提出出一個封封閉性的的問題您也知道要要選擇一一個學校校，肯定定有學完完后的目目標以及及學完之之后能不不能達到到預期的的目標的的想法，您您學完了了以后想想實現(xiàn)什什么的目目標呢標準2-22：分析析咨詢者者參加培培訓學習習的原因因：就業(yè)業(yè)，學歷歷，證書書咨詢者的關關注點9）在讀讀咨詢者