高級(jí)管理學(xué)復(fù)習(xí)綱要

1、高級(jí)管理學(xué)的學(xué)習(xí)綱要管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它作為一門(mén)科學(xué)，是隨著科技的進(jìn)步和 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它作為一門(mén)科學(xué)，是隨著科技的進(jìn)步和 19 世紀(jì)末 20 它是在管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸取和運(yùn)用有關(guān)其它學(xué)科的研究成果，經(jīng)歸納提高而形成的管理的系統(tǒng)知識(shí)。 管理學(xué)源于管理實(shí)踐，反過(guò)來(lái)又指導(dǎo)管理活動(dòng)，為管理所運(yùn)用和為管理實(shí)踐服務(wù)。受到廣泛的重視。要求，合理組織生產(chǎn)力，不斷完善生產(chǎn)關(guān)系，適時(shí)調(diào)整上層建筑以適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展。管理的實(shí)質(zhì)：就是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科學(xué)研究或者其他社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上，按照客觀規(guī)律性采取不同的方式，利用各種資源和處

2、理各種社會(huì)關(guān)系，以便有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)正式組織與非正式組織管理有什么區(qū)別？非正式組織定義 ：它是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。管理者的應(yīng)對(duì)之策：一短期：1謀求與非正式組織領(lǐng)袖的合作；2迅速建立通暢的正式溝通渠道； 3、迅速采取內(nèi)部公關(guān)政策；4、堅(jiān)決清除極具破壞性的人物； 5、工作調(diào)動(dòng)；二：長(zhǎng)期 1、監(jiān)控非正式組織；2、工作團(tuán)隊(duì)小型化；3、消除同質(zhì)化；4、改善正式溝通渠道；5、引導(dǎo)非正式溝通； 6培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作型文化； 7、管理者施加影響。其次，讓管理層融入非正式組織。其次，讓管理層融入非正式組織。構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式的約束力

3、，屬于法定的認(rèn)知性較強(qiáng)的組織?；蛘呒せ?，使得已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)一步惡化，最終阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式組織的發(fā)展具有一個(gè)過(guò)程，在規(guī)模方面也存在很大的區(qū)別，從內(nèi)部成員的結(jié)構(gòu)關(guān)系來(lái)看，非正 地實(shí)施有效的管理，以實(shí)現(xiàn)正式組織的發(fā)展目標(biāo)。首先，在管理中要謹(jǐn)防非正式組織的“緊密化”。創(chuàng)造輕松融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。而當(dāng)非正式組織逐漸演變成緊密型結(jié)構(gòu)時(shí)，其對(duì)企業(yè)和部門(mén)發(fā) 展的危害將不容忽視，員工內(nèi)部及員工和管理者之間的工作關(guān)系緊張，存在安于現(xiàn)狀、消極怠工的現(xiàn)象，并且 員工普遍缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作效率不斷下降，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)非正式組織在內(nèi)部形成后，管理人員 需要定期對(duì)非正式組織的

4、緊密程度進(jìn)行考察評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果做出相應(yīng)的決策，謹(jǐn)防非正式組織的緊密化。其次，讓管理層融入非正式組織。由于骨干員工所具有的一些特點(diǎn)，如創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立性較強(qiáng)，因此非正式組織對(duì)他們的行為方式和工 作表現(xiàn)往往會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這時(shí)，管理人員就要對(duì)骨干員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使他們?nèi)谌氲侥承┧缮⒌姆?正式組織中，或者弱化緊密型非正式組織對(duì)骨干員工的影響，盡量避免或消除非正式組織對(duì)企業(yè)和部門(mén)管理所 造成的不利影響。一些可資參考的做法包括：工作調(diào)動(dòng)，把非正式組織的核心員工調(diào)離原來(lái)的崗位，減弱非正 施展個(gè)人影響，逐漸使非正式組織的行為和利益與正式組織管理目標(biāo)保持一致；關(guān)注關(guān)系相對(duì)獨(dú)立的員工，經(jīng) 常與他們進(jìn)行交

5、流溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，以保持考核的公正性；在正式組織內(nèi)開(kāi)展各種活動(dòng)，如集體培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)討論等，強(qiáng)化正式組織的凝聚力，弱化非正式組織的影響。施展個(gè)人影響，逐漸使非正式組織的行為和利益與正式組織管理目標(biāo)保持一致；關(guān)注關(guān)系相對(duì)獨(dú)立的員工，經(jīng) 常與他們進(jìn)行交流溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，以保持考核的公正性；在正式組織內(nèi)開(kāi)展各種活動(dòng)，如集體培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)討論等，強(qiáng)化正式組織的凝聚力，弱化非正式組織的影響。第三，關(guān)注中層的管理方式。在企業(yè)管理中，有的管理人員為強(qiáng)化自己的管理職能，通過(guò)采用籠絡(luò)員工的方式來(lái)培育自己的親信， 增強(qiáng)管理效力，客觀上已形成了非正式組織。這類部門(mén)，雖然從表面上看來(lái)，能較好地進(jìn)行日常運(yùn)作，對(duì)

6、一般 性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也能完成，但對(duì)于企業(yè)或部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展非常不利，營(yíng)造了不好的人員關(guān)系和工作氛圍，結(jié)果是企 業(yè)或部門(mén)員工缺少創(chuàng)新精神，工作效率低下，優(yōu)秀人才逐漸流失，不再有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，員工要么刻意 奉承，要么被約束。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期評(píng)估企業(yè)內(nèi)部中層經(jīng)理們的管理方式，防止管理行為中所滋生的非 正式組織。現(xiàn)實(shí)世界中的管理與過(guò)去有哪些不同，即現(xiàn)代管理有哪些特點(diǎn)？答：閉合性，管理的程序和載體前后上下互相制約、互相促進(jìn)；扁平化；柔性化；學(xué)習(xí)型；無(wú)為型；跨文 化。答：閉合性，管理的程序和載體前后上下互相制約、互相促進(jìn)；扁平化；柔性化；學(xué)習(xí)型；無(wú)為型；跨文 化。1.無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造的利潤(rùn)將超過(guò)有形

7、資產(chǎn)。一些企業(yè)便將自己的核心業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向研究與開(kāi)發(fā)、品牌 經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)等價(jià)值增值高、利潤(rùn)高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，知識(shí)所有者和資本所有者將共同治理企業(yè)。制約企業(yè)發(fā)展的主要因素已經(jīng)不是資金和生產(chǎn)能力，而是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和管理能力，是企業(yè)技術(shù)知識(shí)或管理知識(shí)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小。創(chuàng)新將是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在生產(chǎn)上、市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞發(fā)揮和塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)制定。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將以贏得客戶信賴為目標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)將向個(gè)性化、柔性化、分散化方向發(fā)展。企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)管理技術(shù)多方面的創(chuàng)新，已經(jīng)形成了比 較先進(jìn)和穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，生產(chǎn)管理技術(shù)和軟件的發(fā)展和完善

8、，使企業(yè)生產(chǎn)的個(gè)性化、柔性化水平大大 提高。生產(chǎn)配送體系以快速滿足客戶需求為核心。財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展。信息資源管理將向知識(shí)資源管理轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理將以發(fā)揮員工的潛能為目標(biāo)如何看待家族企業(yè)和家族管理？是指家庭/家族共同擁有占支配地位的所有權(quán)并能合法地將其所有權(quán)在家庭/家族內(nèi)部傳承的企業(yè)組織形態(tài)。家族企業(yè)在世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用，是企業(yè)存在的一種占主導(dǎo)地位的形態(tài)。來(lái)替代經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范的管理模式。家族企業(yè)的所有權(quán)掌握在以血緣、親緣為紐帶的家族成員手中，但并不能由此推斷家族企業(yè)就是一種低效率的企業(yè)形式。,家族內(nèi)部的集資可以解決企業(yè)發(fā)展資金不足的問(wèn)題且 ,不給對(duì) ,等等。家族式管理也

9、存在一些弊端主要有：1家族式管理容易導(dǎo)致任人唯親。2家長(zhǎng)式、集權(quán)式管理模式容易導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤。3以人情代替制度,以倫理規(guī)范代替制度規(guī)范,使企業(yè)管理制度扭曲。4不能建立科學(xué)合理的激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)家族以外的成員缺乏凝聚力。5潛伏著產(chǎn)權(quán)不明晰的隱患。6單一的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)限制了家族企業(yè)發(fā)展再融資的途徑,阻礙企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。, ,)企業(yè)做大做強(qiáng)的根本法則,也是家族企業(yè)長(zhǎng)期存在下去的必由之路。如何理解企業(yè)管理的價(jià)值所在？關(guān)系，為了協(xié)調(diào)每個(gè)人的活動(dòng)，就需要有一定的管理。進(jìn)入21 世紀(jì)，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的拓展配置和管理外，還應(yīng)特別重視對(duì)技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)和人力資源的管理。企業(yè)管理的價(jià)值具

10、體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1須進(jìn)行管理。221 世紀(jì)信息社會(huì)的進(jìn)的。3得到不斷完善，使國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4發(fā)展，對(duì)職工的要求無(wú)論在思想素質(zhì)、文化水平、技術(shù)能力等方面都會(huì)越來(lái)越高，企業(yè)必須實(shí)行有效的管理， 全面提高職工素質(zhì)，才能擔(dān)負(fù)起現(xiàn)代化建設(shè)的任務(wù)。企業(yè)管理的價(jià)值，已經(jīng)被實(shí)踐所證明。在現(xiàn)代管理中，有人將管理、科學(xué)和技術(shù)看成是關(guān)系到企業(yè)生存和 發(fā)展的“加強(qiáng)管理是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。 世紀(jì)將是商業(yè)快速交易的時(shí)代，速度達(dá)到一定程度，商業(yè)的本質(zhì)就會(huì)發(fā)生變化式，隨著快速交易時(shí)代的到來(lái)，正在受到虛擬化、外包、眾包等企業(yè)消亡先兆現(xiàn)象的輪番沖擊中。

11、節(jié)省更多交易費(fèi)用，而且還可以創(chuàng)造更強(qiáng)的多樣化價(jià)值。在此環(huán)境下，商業(yè)的本質(zhì)正在發(fā)生變化，企業(yè)向商業(yè)復(fù)歸的態(tài)勢(shì)正在發(fā)生。#借用米爾頓弗里德曼的話并且一場(chǎng)影響迅速擴(kuò)大、但目的不甚明確的運(yùn)動(dòng)正在展開(kāi)。信息中間人，也就是所 謂的“”。通過(guò)虛擬市場(chǎng)，企業(yè)可以尋找到依靠傳統(tǒng)推銷和廣告宣傳方式根本無(wú)法找到的客戶，從而開(kāi) 加了一種社會(huì)責(zé)任感。6S 就是整理6S 就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)安全（SECURITY）“S”6S6S 起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一

12、個(gè)細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境5SSeiiSeito（Seis和素養(yǎng)Shitsuk）這5個(gè)詞的縮寫(xiě)。因?yàn)檫@5“5又被稱為“五常法則”或“五常法”。開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為5S“5通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng) 成良好的工作習(xí)慣：1、革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（2、遵守規(guī)定3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了4、文明禮貌5S“55S 對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨 大作用，是日本產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提高行銷全球的成

13、功之處。推行 5S 的作用1、提高企業(yè)形象 2、提高生產(chǎn)效率 3、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 4、減少故障，保障品質(zhì) 5、加強(qiáng)安全，減少安全隱患 6、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本 7、縮短作業(yè)周期，保證交期 8、改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化了解海爾的發(fā)展史，尤其是OEC 管理法和斜坡球理論。 年1990 年1996年19981984 年1990 年，內(nèi)向型發(fā)展階段以在這階段，海爾先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以創(chuàng)新產(chǎn)品的方式建立海爾的品牌形象。張瑞敏到四川考察當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，有用戶向他反應(yīng)海爾的洗衣機(jī)不好用，時(shí)常會(huì)堵塞。原來(lái)四川很多農(nóng)人用洗 這事當(dāng)笑話，張瑞敏卻嚴(yán)肅地說(shuō)，用戶的難題就是我們的課題。海爾研發(fā)部門(mén)因此發(fā)明一種專

14、門(mén)用來(lái)洗地 瓜的大地瓜洗衣機(jī)。這種分眾訂制的行動(dòng)，讓客戶對(duì)海爾留下深刻的印象，也展開(kāi)海爾訂制電器的行銷新 紀(jì)元 。1990 年1996 年，出口階段19902 萬(wàn)臺(tái)冰箱的訂單，開(kāi)啟海爾走向國(guó)際之路。拉開(kāi)了海爾產(chǎn)品進(jìn)入海外市場(chǎng)的序幕。經(jīng)過(guò)九年努力，87 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海爾的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)也出口到印度尼西點(diǎn)，并建立國(guó)際物流中心，保證對(duì)海外經(jīng)銷商的產(chǎn)品供應(yīng)，贏得了國(guó)際信譽(yù)。1996 年1998 年，海外投資階段自 1996 年起，海爾首次投資海外，菲律賓海爾CDLKG 電器有限公司成立，海爾的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)也出口到印度尼西、馬來(lái)西、菲律賓、南斯拉夫和西班牙等國(guó)家，還在印度

15、尼西、馬來(lái)西、 南斯拉夫、伊朗和美國(guó)等國(guó)先后投資設(shè)廠。1999 年以后，本土化階段1999 年 4名牌為導(dǎo)向，根據(jù)各國(guó)用戶的不同需求不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，致力於推行本土 化戰(zhàn)略，等等。名牌為導(dǎo)向，根據(jù)各國(guó)用戶的不同需求不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，致力於推行本土 化戰(zhàn)略，等等。OEC管理法-英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫(xiě)。 OEC內(nèi)容- O-Overall 全方位E-Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 C-Control 控制 Clear(清理)。即：日事日畢、日

16、清日高，也就是說(shuō)，當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，天天清理并且天天都有所提高。OEC 管理又稱為日清日高，日事日畢” PDCA （即： 計(jì)劃實(shí)施檢查總結(jié)）化的原則，根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，以期提高全系統(tǒng)的水平。這是海爾多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 出來(lái)的一套系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的基礎(chǔ)管理方法，是海爾多年來(lái)能夠保持高速、穩(wěn)定發(fā)展的基石。斜坡球理論：“斜坡球體定律”列的公式是：A=(F 斜坡球理論：“斜坡球體定律”列的公式是：A=(F 動(dòng)-F 阻)M，即企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。其中：A 代表企業(yè)發(fā)展的加速度；F 動(dòng)代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和(F 動(dòng) 1 F 動(dòng)

17、 2F 動(dòng) 3)企業(yè)的動(dòng)力有三個(gè)：一是基礎(chǔ)管理的止退力；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力； 三是創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力；F 阻代表影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和1F 2）一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身情性的下滑力；二是來(lái)自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力；M,即規(guī)模。海爾認(rèn)為，日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問(wèn)題，使F1F1解決速度的問(wèn)題，使F2F 2。什么是平衡記分卡？平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)可將組織策略加以落實(shí)并活絡(luò)的管理制度，其觀念是由哈佛大學(xué)教授羅伯柯普朗（RobertKaplan）(David兩位學(xué)者所提出，其根據(jù)數(shù)能力及落實(shí)策略愿景的架構(gòu)。 :我們是如何向持股人負(fù)責(zé)的？例如利潤(rùn)增長(zhǎng)率，市場(chǎng)份額和員工狀況2

18、客戶滿意度：客戶如何看待我們的？交貨期，質(zhì)量、成本和服務(wù)的屬性、市場(chǎng)占有率 3.售后服務(wù)過(guò)程。4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：我們能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？員工滿意度，員工保持率和員工的生產(chǎn)率.它是一種方法（工具它是一種方法（工具（目標(biāo)不清晰（執(zhí)行力弱）或兼而有之的困境得到較好的解決！了解沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)管理。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人ft姆沃爾頓曾總結(jié)出其事業(yè)成功的“十大法則之道二：顧客第一，微笑服務(wù)；成功之道三：善待員工，公平待遇ft姆沃爾 為三句化：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。沃爾瑪?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開(kāi)好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)平價(jià)、品種齊全的爾瑪在全球其它國(guó)家的商店。沃爾瑪直接和間接采購(gòu)中國(guó)商

19、品出口數(shù)額逐年遞增。什么是品牌？企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)品牌有什么不同？載體的印象。接受?；钣^點(diǎn)。牌。產(chǎn)品是為滿足客戶、消費(fèi)者的需要性或需求性，明顯帶有實(shí)用色彩。而品牌更多的是為了滿足群體的心理 訴求，是超越產(chǎn)品的功能且無(wú)形的。企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的理念是以產(chǎn)品為市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象，運(yùn)用4P、4S 組合進(jìn)行營(yíng)銷，其經(jīng)營(yíng)方式表現(xiàn)為大而全或命期、可用性等，注重滿足市場(chǎng)的需求，以需求為導(dǎo)向。好質(zhì)量、高信譽(yù)、可靠的服務(wù)是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。張能力及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力迅速提高。其次，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)是相輔相成，彼此有著相互促進(jìn)的作用。業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。有句話說(shuō)近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境有哪些問(wèn)題值得關(guān)注？生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境不容樂(lè)觀

20、。經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響。全球化是各國(guó)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)體系日益深入交織的進(jìn)程，從3 個(gè)方面可以表現(xiàn)其作用：生產(chǎn)全球化、市場(chǎng)全球化、以及技術(shù)創(chuàng)新。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)邊界模糊， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈，特別是中國(guó)企業(yè)在管理、技術(shù)方面都相對(duì)落后，所以企業(yè)外部環(huán)境更加惡劣。企業(yè)經(jīng) 營(yíng)者需要考慮全球化如何影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，以及采取什么樣的戰(zhàn)略充分利用這些機(jī)會(huì)和威脅。的影響加劇，必須受到經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注。全球經(jīng)濟(jì)衰退。2008 年美國(guó)次貸危機(jī)影發(fā)全球金融危機(jī)，導(dǎo)致全球性的經(jīng)濟(jì)衰退，中國(guó)也不能避免，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要關(guān)注其中存在許多的機(jī)會(huì)和威脅。企業(yè)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的重要性

21、，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何促進(jìn)創(chuàng)新？創(chuàng)新的含義指在人的主觀作用推動(dòng)下產(chǎn)生所有以前沒(méi)有的設(shè)想、技術(shù)、文化、商業(yè)或者社會(huì)方面的關(guān)系。,獲得更大利潤(rùn)的過(guò)程。進(jìn)入21 世紀(jì)，技術(shù)創(chuàng)新被視為一個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)一體化過(guò)程，是共同作用催生的產(chǎn)物。企業(yè)創(chuàng)新的重要性創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新可以包括很多方面：技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新， 思想創(chuàng)新等。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新可以包括很多方面：技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新， 思想創(chuàng)新等。技術(shù)創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運(yùn)作更有秩序，便于管理，同時(shí)也可以擺脫一些舊的體制的弊端，如科層制帶 來(lái)的信息傳遞不暢通；思

22、想創(chuàng)新是相對(duì)比較重要的一個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新 可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。3.企業(yè)促進(jìn)創(chuàng)新的途徑構(gòu)建企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)定發(fā)展；營(yíng)造奮發(fā)向上的企業(yè)文化。充分利用所政府發(fā)揮的作用為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供的政策指導(dǎo)；為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供的融資支持；為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供的技術(shù)支持。發(fā)展合作創(chuàng)新戰(zhàn)略理念本手段、以資源互補(bǔ)為內(nèi)容的技術(shù)創(chuàng)新方式。企業(yè)的主要的利益相關(guān)方包括哪些，你如何理解“企業(yè)就是追求利潤(rùn)最大化擁有是利益相關(guān)者參與公司治理的基礎(chǔ)，也是利益相關(guān)者權(quán)益得到應(yīng)有保護(hù)的理論依據(jù)。時(shí)候企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者又是風(fēng)險(xiǎn)偏好（喜好）下追求利潤(rùn)的的。至

23、少要有三個(gè)條件：第一、企業(yè)進(jìn)行決策的時(shí)候各種外在的因素沒(méi)有發(fā)生改變，比如國(guó)家對(duì)于行業(yè)的政策，競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等要沒(méi)有改變；也包括企業(yè)的執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的條件是沒(méi)有變化的或者變化在可 以控制的范圍之內(nèi)。第二信息要是完備的，這個(gè)信息主要是指企業(yè)和其利益相關(guān)者之間對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面要 有共同的信息，在這里實(shí)際上也可以稱做市場(chǎng)是完善的。信息不完全可能會(huì)會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果投資者對(duì) 這個(gè)投資項(xiàng)目也有和企業(yè)管理者相同的預(yù)期，或者說(shuō)他們之間有關(guān)于這個(gè)的共同的一個(gè)期望，這個(gè)時(shí)候投資者 可能會(huì)投資，但是對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，如果信息是不完全的，那么這個(gè)尋求外部融資的計(jì)劃可能會(huì)受阻，那這個(gè) 項(xiàng)目本來(lái)是很好

24、的，但由于資源的問(wèn)題就擱置起來(lái)了，非?？上?。這個(gè)信息的問(wèn)會(huì)影響企業(yè)自身，也會(huì)影響其 利益相關(guān)者的決策，近而影響企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三、利益相關(guān)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目， 我們還是用融資來(lái) 可能會(huì)投給你，但銀行可能就不會(huì)貸款給你了。資本是追求高利潤(rùn)的，但是不同行業(yè)的資本的特性的差異以及這些資本的運(yùn)營(yíng)者他們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不一樣，也會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。征？測(cè)量企業(yè)管理有效性的方法有：比是否有所提高，從而測(cè)量企業(yè)管理是否有效?？椊Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理有效率，看數(shù)據(jù)能體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)管理有效性包括的要素有：合理決策，高效組織、明確計(jì)劃、有效領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)控制、適當(dāng)激勵(lì)、創(chuàng)新改革有效的企業(yè)組織有哪些特征

25、：高效性：無(wú)論是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)還是生產(chǎn)工作都注重高效性。創(chuàng)新性：為滿足消費(fèi)者的需求，不斷地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。為什么企業(yè)的愿景對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要？現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是獲得共享的戰(zhàn)略性愿景。Bennls 認(rèn)為，缺乏清晰愿景是許多組織效能減弱的主要原因。具有吸引力的、清晰的愿景是管理工作的基礎(chǔ)，正是愿景推動(dòng)了組織的變革和持續(xù)發(fā)展。入手。導(dǎo)致所期望的結(jié)果。愿景對(duì)員工態(tài)度和行為的影響 愿景有利于激發(fā)下屬設(shè)置高質(zhì)量的昌標(biāo)，提高自我效能感以及高績(jī)更明顯。說(shuō)明溝通方式比內(nèi)容對(duì)下屬產(chǎn)生的影響更大。愿景對(duì)組織績(jī)效的影響 愿景對(duì)組織績(jī)效的影響是通過(guò)將愿景整合為員工的工作行為實(shí)現(xiàn)的。組織結(jié)合起來(lái)。兩者還通過(guò)

26、愿景溝通對(duì)組織業(yè)績(jī)還產(chǎn)生間接影響。由此看來(lái)，企業(yè)的愿景對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。什么是學(xué)習(xí)型組織？企業(yè)應(yīng)如何建立學(xué)習(xí)型組織？得組織能夠創(chuàng)造、維持生存競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)組織和組織中的成員也因此而更有價(jià)值和意義。會(huì)系統(tǒng)的一部分，它能與社會(huì)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須的“五項(xiàng)修煉”企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須首先進(jìn)行“五項(xiàng)修煉”，彼得說(shuō)的五項(xiàng)修煉是：1、自我超越以精神的成長(zhǎng)為發(fā)展方向，卻又超呼精神層面。自我超越的意義在于創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)來(lái)面對(duì)自己的生命與生活，并 “”， 不斷重新聚焦，不斷自我增強(qiáng)的過(guò)程。2、改善心智模式能意識(shí)到它的存在性心智模式表現(xiàn)形式：簡(jiǎn)單的概括性看法（如人是不可信的）復(fù)雜的理論（如尼采的人

27、生三階段論）3、建立共同愿景召的力量。共同愿景包含了四個(gè)方面的要素（）愿景。我們想到的未來(lái)的圖像）價(jià)值觀。我們?nèi)绾芜_(dá)到我（3）使命。組織存在的理由。一個(gè)組織存在的理由就是我們要在這里共同完成的任務(wù)（4）目 標(biāo)。我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑。4、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)程，其作用是發(fā)揮團(tuán)體智慧，使學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。5、進(jìn)行系統(tǒng)思考系統(tǒng)是由相互聯(lián)系，相互作用的若干要素結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。它不斷地和外界進(jìn)行物 即環(huán)境影響著系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)也影響著環(huán)境。什么是水平對(duì)比法Benchmarkin?行衡量的結(jié)構(gòu)化過(guò)程。法來(lái)衡量對(duì)象的狀況。2選擇標(biāo)高分析的標(biāo)桿 4、明確標(biāo)桿組織是怎樣做的：手機(jī)和分析選定

28、標(biāo)桿的信息，形成準(zhǔn)確反映其能力和長(zhǎng)處5 確定并實(shí)施改進(jìn)方案。在詳細(xì)分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上，有項(xiàng)目小組和相關(guān)人員提吃并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)方案的有效實(shí)施。企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作包括哪些？1、 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)：科學(xué)性、群眾性、變動(dòng)性、先行性?；A(chǔ)教育。一些新興的管理理論與實(shí)踐，如企業(yè)信息化、 流程管理和知識(shí)管理，也都與企業(yè)管理基礎(chǔ)工作有關(guān)。效果(do right 是指企業(yè)要到到什么樣的目標(biāo)而效率（do thing right）是指通過(guò)什么樣的方式運(yùn)營(yíng)對(duì)兩者進(jìn)行比較：效果是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意義上的概念，效率則是從管理的角度來(lái)描述 效果強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的控制，而效率強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的控制效果是指做正

29、確的事，而效率指正確地做事效果強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而效率強(qiáng)調(diào)手段如下表所列：效果效果質(zhì) 對(duì)結(jié)果的控制做正確的事結(jié)果效率量 對(duì)過(guò)程的控制正確地做事手段通過(guò)對(duì)兩者的均衡把握，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的最大化，更好地完成企業(yè)的目標(biāo)。得的利益，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，包括多方面的，如經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的等等。成本，這樣的效率是沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的。 因此，應(yīng)當(dāng)處理好二者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效率和高效果發(fā)展的有效結(jié)合如何理解“優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品概念、技術(shù)和人際交往。這三項(xiàng)技能在不同的管理層次中，重要性不同。管理者具備這三項(xiàng)技能，并且能夠在 管理過(guò)程中正確地進(jìn)行完美組合，才能被稱為是優(yōu)秀的管理者。因此可以將優(yōu)秀管理者的技能作為一種商品，并

30、且具有稀缺性。了解明茨伯格的管理角色理論。明茨伯格的管理角色理論把管理角色歸納成三大類：人際角色，信息角色和決策角色。首先，人際角色是涉及與組織內(nèi)外其他人互動(dòng)的角色。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管 理者所扮演的三種人際角色是：形象代表角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色（管 理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、聯(lián)絡(luò)者角色（。信息角色包括信息的收集、處理和傳播。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順 利完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持 續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)

31、組織有用的信息，接觸下屬或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組 和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí) 有效完成工作、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）解感到滿意。的實(shí)施。企業(yè)家角色（對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資 以利用這種機(jī)會(huì)、處理沖突者角色（處理組織運(yùn)行過(guò)程中遇到的沖突或問(wèn)題、資源分配者（決定組織資源（財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等）用于哪些項(xiàng)目、談判 者角色（組織目標(biāo)邁進(jìn)。為什么管理者的情商比智商重要？ 一、先回答什么是“情商情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，情商包

32、括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情 緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激 勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的 基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。通常用智力商數(shù)來(lái)表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。二、再回答“為什么管理者情商比智商更重要”概括來(lái)說(shuō)，管理者的能力主要來(lái)自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破侖說(shuō)過(guò)，一個(gè)軍官的 知識(shí)和素質(zhì)應(yīng)該成一個(gè)正方形，光有不行，軍官還要有做決斷的勇氣。管理者由情商導(dǎo)致的能力主要體現(xiàn)在三 還有一個(gè)能力很重要，那就是他的影響力。領(lǐng)

33、導(dǎo)者做實(shí)際管理時(shí)，他和企業(yè)環(huán)境的融洽、和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的密切， 都是成功不可缺少的因素。也可以說(shuō)是溝通力的一種體現(xiàn)。二是決斷力：智商高的人往往不容易決斷，因?yàn)楹?聰明，他的選擇方案就很多，四下權(quán)衡后，沒(méi)有一個(gè)完美的方案，而且事實(shí)上也永遠(yuǎn)沒(méi)有最佳方案，所以不敢 輕易拍板。但現(xiàn)在的管理決策往往要求在有限的時(shí)間里、信息不充分的情況下拍板。就決斷力而言，智商高的 人決斷力相對(duì)本身能力而言比較差，他們了解的知識(shí)很廣泛，一碰到問(wèn)題就想到各種可能性，然后開(kāi)始做方案 評(píng)估，評(píng)估完后發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)很大，所以說(shuō)當(dāng)律師的人沒(méi)法做企業(yè)家。三是意志力：智商高的人選擇的機(jī)會(huì)很多， 所以經(jīng)常堅(jiān)持力不夠，一遇挫折就放棄，只能一條路走到黑

34、，可謂無(wú)知者無(wú)畏，反而更容易成功。管理者還需要一個(gè)商數(shù)叫逆境商數(shù)或危機(jī)商數(shù)，簡(jiǎn)稱逆商A。了解管理理論的發(fā)展。解釋什么是權(quán)變理論？（管理理論叢林，現(xiàn)代管理理論。權(quán)變理論：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題普遍適用的“最好的”管理理論和方法。權(quán)變理論的核心觀點(diǎn)：最好的領(lǐng)導(dǎo)方式就是根據(jù)環(huán)境進(jìn)行行為的調(diào)整。權(quán)變理論的中心思想是：中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)了解企業(yè)理論的基本內(nèi)容。企業(yè)管理的基本原理企業(yè)管理基本原理

35、是管理理論的核心理理念和規(guī)則，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效管理基礎(chǔ)。（一系統(tǒng)原理系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體系 統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個(gè)含義：一是指一個(gè)實(shí)體；二是指種方法或手段，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系系統(tǒng)一般具有目的性、整體性、層次性、相關(guān)性、集合性、環(huán)境適應(yīng)等特征企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)多級(jí)多目標(biāo)的系統(tǒng)它本身又是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的組成部分因此需要運(yùn)用系統(tǒng)思 想和方法按照系統(tǒng)的基本特征來(lái)管理企業(yè)系統(tǒng)原理主張把管理對(duì)象作為一個(gè)整體來(lái)研究注重系統(tǒng)內(nèi)部各要 素的合理組合、各層次的合理設(shè)置、各子系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系、系統(tǒng)與外部環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)，

36、進(jìn)而尋求系統(tǒng)的優(yōu)化（二彈性原理彈性原理是指在管理中必須保持適當(dāng)?shù)膹椥砸员慵皶r(shí)地適應(yīng)客觀事物的各種變化才能實(shí) 現(xiàn)有效的動(dòng)態(tài)管理彈性原理在企業(yè)管理中應(yīng)用范圍很廣如計(jì)劃工作中留有余地的思想倉(cāng)儲(chǔ)管理中保險(xiǎn)儲(chǔ)備 量的確定，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中技術(shù)儲(chǔ)備的構(gòu)思，勞動(dòng)管理中彈性工作時(shí)間的應(yīng)用等。管理必須保持適當(dāng)?shù)膹椥赃@由管理科學(xué)本身的特點(diǎn)決定的。首先，管理科學(xué)所研究的問(wèn)題，從來(lái)不是單因素的，也不是少量因素，而是很因素在起作用管理決策總是許多因素合力的結(jié)果人門(mén)要掌握所有因素是不可能的要百分之百地反映客觀規(guī) 律的管理是不存在的正因?yàn)槿绱巳魏我环N管理工作都會(huì)有不夠完善之處一個(gè)管理人員的決策也絕不會(huì)“絕 對(duì)正確”或“一貫正確

37、。因此，管理必須留有余地。其次，管理工作隨著客觀條件的變化而變化，因面管理帶 有很大的不確定性。管理不僅是多因素起作用，而且是人的社會(huì)活動(dòng)，管理者與被管理者都是能動(dòng)的人，這就加了管理的不確定性因此必須隨著時(shí)間地點(diǎn)條件對(duì)象的變化而改變管理方法而不能絕對(duì)化僵硬化。（三、效益原理效益原理是指工業(yè)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動(dòng)消耗和資金占用，生產(chǎn)盡可能多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)教益和社會(huì)效益。提高經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)企業(yè)的生存與發(fā)展。 企業(yè)在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要注意提高社會(huì)效益。一般情況下。經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效提下，最大限度的追求經(jīng)濟(jì)效益。（四能級(jí)原理能級(jí)原理就是要根據(jù)不

38、同的能級(jí)建立層次分明的組織機(jī)構(gòu)給予不同的權(quán)力安排與職位能 級(jí)要求相適應(yīng)的人去擔(dān)負(fù)管理任務(wù)能級(jí)原理要求管理系統(tǒng)有穩(wěn)定的組織形態(tài)穩(wěn)定的組織系統(tǒng)一般是封閉的正 三角形或金字塔形的結(jié)構(gòu)，上面具有尖銳的鋒芒，下面又有寬厚的基礎(chǔ)。一般的管理三角可分4 個(gè)層次：最高層是經(jīng)營(yíng)層它是確定這個(gè)系統(tǒng)大政方針的它的根本任務(wù)是確定把這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)成什么模式第二層是管理 層它是用各種管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)上層制定的方針第三層是執(zhí)行層它是貫徹執(zhí)行管理指令直接調(diào)動(dòng)和組織人財(cái)、物、等管理內(nèi)容；第四層是操作作層，它從事操作和完成一項(xiàng)項(xiàng)具體任務(wù)4 個(gè)層次不僅使命不同，而且標(biāo)志著4 大能級(jí)差別，不能混淆。（五）理強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，要求對(duì)組

39、織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理理”是指必須實(shí)行民主管理，即組織被管理者參與活動(dòng)方向、內(nèi)容以及目標(biāo)的選擇、實(shí)施和控制什么是企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)？經(jīng)理層能以股東的利益和公司的利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。效的一整套制度安排。信息成本，降低公司治理的成本，強(qiáng)制性糾正公司治理的低效率。如何理解管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。本活動(dòng)（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）研究和應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)者：務(wù)虛者，策劃變革，制定戰(zhàn)略，把握方向，目的就是推動(dòng)改革；舉重若輕； 管理者：務(wù)實(shí)者，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略布署，完成領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略任務(wù)；舉輕若重；區(qū)別一：領(lǐng)導(dǎo)者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者首先是變革者與規(guī)劃師。管理者，首先是管而理之，管好人與事，使之順

40、理成章，不越權(quán)不越界。管理者在工作中，更多的是依現(xiàn) 保證工作的正常運(yùn)行。區(qū)別二：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能超越現(xiàn)實(shí)與制度，管理者是無(wú)情與遵照一種無(wú)情而照章辦事的公正執(zhí)行者。即領(lǐng)導(dǎo)者常常可以法外開(kāi)恩，而管理者更多的是遵章辦事。區(qū)別三：領(lǐng)導(dǎo)者在隊(duì)伍前面示范，管理者在隊(duì)伍中間控制不正之時(shí)及時(shí)上向匯報(bào)情況并提出合理方案，力保革新過(guò)程的順利進(jìn)行。區(qū)別四：領(lǐng)導(dǎo)者給出方向，管理者尋找方法一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者“站”的高度。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)正確的方向，即 尋找最合適的目標(biāo)并明確化，如同要把梯子架在正確的墻上。而管理者而是為了達(dá)成目標(biāo)的而尋找最合適的方 式的人，提升同伙的工作技巧與方法，如同要教會(huì)所

41、用人最快的爬梯技巧與方法。什么是SOWT 分析法？在企業(yè)管理中有那些應(yīng)用之處。swot 分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析， 找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。其中，s 代表strength( 優(yōu)勢(shì))，w 代表weakness( 弱勢(shì))，o 代表opportunity( 機(jī)會(huì))，t 代表threat( 威脅)，其中，s、w 是內(nèi)部因素， o、t 是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和 “可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，

42、對(duì)我們的成功有非常重要的意義。應(yīng)用之處：可以運(yùn)用各種途經(jīng)調(diào)查研究獲取出企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的信息, 通過(guò)SWOT 的矩陣, 制定出科學(xué)合理的企業(yè)決策和戰(zhàn)略。SWOT , , , 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成在很大程度上依, , 要實(shí)時(shí)對(duì)那些可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生沖擊的因素加以SWOT , , , 取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。如何進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為外部和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境分為兩類：一類是組織面臨的行業(yè)或任務(wù)環(huán)境，通常包括現(xiàn)有的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、購(gòu)買商（顧客或分銷商的公司。另一類是包含更廣的一般環(huán)境，一般環(huán)境包括政治及法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口作用力、社會(huì)文 化環(huán)境、技術(shù)

43、環(huán)境以及國(guó)際環(huán)境。替代品的威脅，以及行業(yè)中現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。通過(guò)分析外部環(huán)境，找到企業(yè)面臨的機(jī)遇和威脅。內(nèi)部環(huán)境包括公司的組織（結(jié)構(gòu)、文化、控制和激勵(lì)、公司的員工（人力資本、以及公司的資源（及無(wú)形資源。通過(guò)識(shí)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。最后運(yùn)用SWOT 分析法，將企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅按照一定的次序以矩陣形式排列起來(lái)，運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。30.什么是企業(yè)文化？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。識(shí)形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，即共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化的建設(shè)有以下方法：一是確定企業(yè)文化管理體系，制定企業(yè)文

44、化戰(zhàn)略；二是確立企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀體系，提煉企業(yè)精神； 三是建設(shè)企業(yè)環(huán)境、加強(qiáng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作；四是有計(jì)劃地有方法地宣貫企業(yè)文化；五是培育企業(yè)道德和美學(xué)，塑造高信譽(yù)度、高美譽(yù)度的企業(yè)形象； 六是培養(yǎng)企業(yè)家文化和企業(yè)家風(fēng)范；七是嚴(yán)格規(guī)范員工的行為規(guī)范，形成高尚的行為模式； 八是開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)。32 32 你如何理解”老板的文化就是企業(yè)的文化”? 老板文化主要是指老板運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、作傳播具有重要的影響。傳播具有重要的影響。的比例問(wèn)題。老板文化雖然很重要，但卻不是企業(yè)文化的全部火車廂，那么這樣的文化并不是真正意義上的企業(yè)文化的認(rèn)可，并已融入眾多員工思想和行為之中。企業(yè)文化必須

45、經(jīng)過(guò)幾代人的努力，才能形成。老板只在其中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)文化的核心是精神層面的東西，就是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)和員工的行為潛規(guī)則。其次是制度層面的，通 煉語(yǔ)等。我認(rèn)為這個(gè)提法，需要加上一些框架。中小企業(yè)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)板文化。這里的企業(yè)文化，離開(kāi)了老板是無(wú)根之萍。所以，從這里來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是老板文化。不是老板文化。成熟企業(yè)，大公司是需要去肯定的，管理者，有莫大的影響。管理者的價(jià)值理念，也許偏離該企業(yè)的理想價(jià)值理念，但是卻是實(shí)實(shí)在在地影響著企業(yè)文化。所以，也許說(shuō)企業(yè)文化是老板文化這句話，雖不中，亦不遠(yuǎn)。最大的問(wèn)題是老板往往會(huì)成為企業(yè)文化的上限現(xiàn)代企業(yè)管理理論（交易成本理論，代理理論，產(chǎn)權(quán)理論的主要內(nèi)容

46、）(Coase, R.H., 資。代理理論最初是由簡(jiǎn)森(Jensen)和梅克林(Meckling)1976 年提出的。這一理論后來(lái)發(fā)展成為契約成本理論(contracting costtheory)。契約成本理論假定。企業(yè)由一系列契約所組成，包括資本的提供者(股東和債權(quán)人等) 源的提供者與資源的使用者之間的契約關(guān)系。產(chǎn)權(quán)理論產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為，私有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人享有剩余利潤(rùn)占有權(quán)，產(chǎn)權(quán)人有較強(qiáng)的激勵(lì)動(dòng)機(jī)去不斷提高企業(yè)的 無(wú)效的社會(huì)。能夠保證經(jīng)濟(jì)高效率的產(chǎn)權(quán)應(yīng)該具有以下的特征：明確性，即它是一個(gè)包括財(cái)產(chǎn)所有者的各種權(quán)利及對(duì)限制和破壞這些權(quán)利時(shí)的處罰的完整體系；專有性，它使因一種行為而產(chǎn)生的所有報(bào)酬和損失

47、都可以直接與有權(quán)采取這一行動(dòng)的人相聯(lián)系；可轉(zhuǎn)讓性，這些權(quán)利可以被引到最有價(jià)值的用途上去；可操作性。清晰的產(chǎn)權(quán)同樣可以很好的解決外部不經(jīng)濟(jì)科學(xué)管理上個(gè)世紀(jì)對(duì)管理發(fā)展產(chǎn)生重要影響的管理思想有哪些？科學(xué)管理(scientific management)1912 年由被稱為現(xiàn)代科學(xué)管理之父的泰勒在科學(xué)管理原則一“” 當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理決策不夠系統(tǒng)化，缺乏必要的調(diào)查研究來(lái)確定一種“最佳方法 ”。他于是提出了四條管理原則： 即管理者一是應(yīng)對(duì)工人工作的每一要素開(kāi)發(fā)出一個(gè)科學(xué)方法“摩洋工 ”的問(wèn)題，泰勒還提出了行之有效的具體管理措施，如普遍實(shí)行定額管理，實(shí)行差別記件工資制，實(shí)現(xiàn)工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化等。另外，在同一時(shí)代，法國(guó) 采法約爾于 1916 14 條管理原則，即工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從整 體利益、報(bào)酬、權(quán)力集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO)的概念最早是在上個(gè)世紀(jì) 40 杜拉克在其名著管理實(shí)踐中提出來(lái)的。這一管“” 效應(yīng)。60(McGregor)x