【中層管理-培訓手冊】=新任主管上崗實用培訓手冊【T031】

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新任主管上上崗實用用手冊June 20008目錄新任主管上崗實用手冊 PAGE 62目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc201144792 前言 PAGEREF _Toc201144792 h 3 HYPERLINK l _Toc201144793 第一部分 工作技技能 PAGEREF _Toc201144793 h 4 HYPERLINK l _Toc201144794 1組內(nèi)日日常工作作的全部部職能 PAGERE

2、F _Toc201144794 h 4 HYPERLINK l _Toc201144795 2工作報報告制作作及分析析 PAGEREF _Toc201144795 h 5 HYPERLINK l _Toc201144796 3商務(wù)英英語 PAGEREF _Toc201144796 h 5 HYPERLINK l _Toc201144797 4辦公自自動化 PAGEREF _Toc201144797 h 5 HYPERLINK l _Toc201144798 第二部分 管理技技能 PAGEREF _Toc201144798 h 6 HYPERLINK l _Toc201144799 1規(guī)章制制度

3、 PAGEREF _Toc201144799 h 6 HYPERLINK l _Toc201144800 1.1員員工手冊冊 PAGEREF _Toc201144800 h 6 HYPERLINK l _Toc201144801 1.2部部門制度度 PAGEREF _Toc201144801 h 6 HYPERLINK l _Toc201144802 2團隊建建設(shè) PAGEREF _Toc201144802 h 6 HYPERLINK l _Toc201144803 2.1團團隊的特特質(zhì) PAGEREF _Toc201144803 h 6 HYPERLINK l _Toc201144804 2

4、.2高高效團隊隊的基本本特征 PAGEREF _Toc201144804 h 6 HYPERLINK l _Toc201144805 2.3建建設(shè)好團團隊, 實現(xiàn)好好計劃 PAGEREF _Toc201144805 h 6 HYPERLINK l _Toc201144806 2.4AABC情情緒理論論 PAGEREF _Toc201144806 h 7 HYPERLINK l _Toc201144807 2.5提提升團隊隊精神的的五大技技術(shù) PAGEREF _Toc201144807 h 8 HYPERLINK l _Toc201144808 2.6上上任工作作Steep bby SStepp

5、 PAGEREF _Toc201144808 h 9 HYPERLINK l _Toc201144809 2.7木木桶理論論 PAGEREF _Toc201144809 h 9 HYPERLINK l _Toc201144810 3溝通技技巧* PAGEREF _Toc201144810 h 10 HYPERLINK l _Toc201144811 3.1因因人而異異的交流流方式 PAGEREF _Toc201144811 h 10 HYPERLINK l _Toc201144812 3.2信信息理解解與判斷斷的依據(jù)據(jù) PAGEREF _Toc201144812 h 10 HYPERLINK

6、l _Toc201144813 3.3理理解和運運用高效效傾聽的的六項原原則 PAGEREF _Toc201144813 h 10 HYPERLINK l _Toc201144814 3.4有有效的表表達 PAGEREF _Toc201144814 h 10 HYPERLINK l _Toc201144815 3.5命命令的下下達 PAGEREF _Toc201144815 h 10 HYPERLINK l _Toc201144816 3.6會會議技巧巧 PAGEREF _Toc201144816 h 11 HYPERLINK l _Toc201144817 4績效管管理 PAGEREF _T

7、oc201144817 h 12 HYPERLINK l _Toc201144818 4.1質(zhì)質(zhì)量管理理 PAGEREF _Toc201144818 h 12 HYPERLINK l _Toc201144819 4.2流流程管理理 DPPM, PI* PAGEREF _Toc201144819 h 13 HYPERLINK l _Toc201144820 5問題發(fā)發(fā)現(xiàn)與解解決 PAGEREF _Toc201144820 h 14 HYPERLINK l _Toc201144821 5.1問問題意識識 PAGEREF _Toc201144821 h 14 HYPERLINK l _Toc2011

8、44822 5.2問問題分析析與解決決程序 PAGEREF _Toc201144822 h 15 HYPERLINK l _Toc201144823 6培訓技技巧 PAGEREF _Toc201144823 h 16 HYPERLINK l _Toc201144824 6.1培培訓分類類 PAGEREF _Toc201144824 h 16 HYPERLINK l _Toc201144825 6.2選選擇合適適的人選選參加培培訓 PAGEREF _Toc201144825 h 16 HYPERLINK l _Toc201144826 6.3工工作指導導步驟 PAGEREF _Toc201144

9、826 h 16 HYPERLINK l _Toc201144827 7時間管管理 PAGEREF _Toc201144827 h 17 HYPERLINK l _Toc201144828 7.1做做對的事事情vss把事情情做對 PAGEREF _Toc201144828 h 17 HYPERLINK l _Toc201144829 7.2時時間管理理矩陣圖圖 PAGEREF _Toc201144829 h 17 HYPERLINK l _Toc201144830 7.3時時間管理理三步曲曲 PAGEREF _Toc201144830 h 17 HYPERLINK l _Toc20114483

10、1 8演講技技巧* PAGEREF _Toc201144831 h 18 HYPERLINK l _Toc201144832 8.1會會有邏輯輯地組織織演講內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc201144832 h 18 HYPERLINK l _Toc201144833 8.2會會使用PPoweerpoointt制作演演講材料料 PAGEREF _Toc201144833 h 18 HYPERLINK l _Toc201144834 8.3靈靈活運用用各種圖圖表展現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc201144834 h 18 HYPERLINK l _Toc201144835 9項目管管理 PA

11、GEREF _Toc201144835 h 18 HYPERLINK l _Toc201144836 9.1會會制定項項目計劃劃及時間間表 PAGEREF _Toc201144836 h 18 HYPERLINK l _Toc201144837 9.2了了解項目目管理過過程中需需要考慮慮的問題題 PAGEREF _Toc201144837 h 18 HYPERLINK l _Toc201144838 9.3會會對項目目進行過過程中發(fā)發(fā)生的變變化進行行監(jiān)控及及調(diào)整 PAGEREF _Toc201144838 h 18 HYPERLINK l _Toc201144839 附件一 木木桶原理理 PA

12、GEREF _Toc201144839 h 19 HYPERLINK l _Toc201144840 附件二 品品管圈（Quality Control Circle）知識簡介 PAGEREF _Toc201144840 h 22 HYPERLINK l _Toc201144841 附件三 團團隊管理理問與答答 PAGEREF _Toc201144841 h 26 HYPERLINK l _Toc201144842 附件四 推推薦書目目 PAGEREF _Toc201144842 h 29 HYPERLINK l _Toc201144843 附件五 IInsttrucctorr-Leed TTr

13、aiininng CChecckliist PAGEREF _Toc201144843 h 30附注：*為為Insstruuctoor-lled traainiing為Glooball caampuus課程程前言新任主管上崗實用手冊前言你正在經(jīng)歷歷一場角色色轉(zhuǎn)換。你曾經(jīng)是個體奮斗的專家和實干家，直接從事專門化的工作，主要靠個人努力把事情做好，工作以業(yè)務(wù)性和相對獨立性為特征。迎接你的新角色是通才和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者，組織和協(xié)調(diào)不同的工作，通過他人把事情做好，工作以管理性和相互依賴性強為特征。你準備好了嗎？其實，管理理一詞對你你而言并并不陌生生。早從從工作伊伊始，你你就通過過自己的的視角開開始觀察察形形色

14、色色的管理者者如何用用他們的的行為來來詮釋它它了。本手冊簡要要論述了了作為RRAC的的主管，需需要具備備哪些方方面的技技能和素素質(zhì)，思思考哪些些問題，以期為你在彷徨時作孔中窺豹之用。你也可以通過自學體會、經(jīng)理或資深主管帶教和教師授課等多種途徑，增強自己勝任這一角色的技能。管理者的任任務(wù)主要要分成兩兩塊：任任務(wù)管理理和人員員管理。首首先，你你需要明明確作為為一名主主管，你你要滿足足多方面面的需求求和期望望。例如如：上級級業(yè)業(yè)務(wù)及利利潤目標標的實現(xiàn)現(xiàn)、經(jīng)營營質(zhì)量的的提升；下屬良好好的工作作環(huán)境、公公正的評評價、成成長的機機會；客客戶能確切切滿足客客戶的需需求。要要滿足多多方面的的需求會會經(jīng)常面面臨

15、顧此此失彼的的矛盾，但但你若能能積累經(jīng)經(jīng)驗，領(lǐng)領(lǐng)悟一些共共性的管管理原則則，相信信你可以以順利地地完成管管理任務(wù)務(wù)。第一部分 工作技能新任主管上崗實用手冊第一部分 工作技技能組內(nèi)日常工工作的全全部職能能 作為為主管的的你，必必須是組組內(nèi)的全全能型選選手和業(yè)業(yè)務(wù)尖子子。你需需要清楚楚地了解解你所在在組上下下游的顧顧客分別別是誰，你你們的任任務(wù)是什什么，如如何有效效地提供供這樣的的服務(wù)，怎怎樣實現(xiàn)現(xiàn)與其他他職能部部的銜接接等。只有對對所有這這些都了了然于胸胸，你才才可以觸觸類旁通通，行之有有效地開開展工作作，例如如指導下下屬、傳傳遞信息息、提高高績效、改改善流程程等。 借助崗崗位描述述及下表表自查

16、你對對組內(nèi)的的工作是是否了解解：表1-1 組內(nèi)工工作一覽覽表工作項目目標方法注意要點附注e.g. RattinggAccurracyy: 999.775 %;Volumme: 1000 BLLs/ddayReferr too RMMS, CPP, RBB, SCCPay sspecciall atttenntioon tto tthe apppliccatiion of conndittionnal surrchaargee, nnotees iin RRMS RD scrreenn annd ccusttomeer pproffilee工作報告制制作及分分析 工工作報告告是工作作情況的的現(xiàn)實

17、反反映。通通過分析析，管理理者可以以了解團體體和個人人的績效效水平，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和發(fā)展展的機會會，以實實現(xiàn)有效效的管理理和控制制。因此此，主管管必須具具備制作作和分析析工作報報告的能能力，還還會根據(jù)據(jù)需要編編制相應(yīng)應(yīng)的報告告。 以以下所列列是RAAC常用用的工作作報告，根據(jù)你所在部門的需求作調(diào)整，看看這些報告提供了哪些信息。表1-2 工作報報告一覽覽表報告名稱制作信息分析報告日制作人e.g. Mannpowwer andd Prroduuctiivitty RRepoortEveryy WeedneesdaaySuperrvissorSuggeestss hoow mmanppoweer ii

18、s mmanaagedd too prroduuce BL in thaat wweekk.商務(wù)英語 商務(wù)英英語在RRAC的的日常工工作中有有著舉足足輕重的的作用，幾幾乎所有有的書面面交流和和部分口口頭交流流所用的的語言都都是英語語。運用用好這門門語言工工具的重重要性不不言而喻喻。然冰冰凍三尺尺非一日日之寒，長長時間的的學習和和積累是是少不了了。商務(wù)務(wù)英語強強調(diào)的是是商務(wù)溝溝通能力力，其追追求的目目標是用用最準確確的商務(wù)務(wù)語言來來進行最最有效的的溝通和和交流。表達要注意主旨明確、言簡意賅、邏輯清晰、把握分寸。辦公自動化化 能夠夠熟練使使用MSS Ouutloook, Woord, Exxcel

19、l, PPoweerpoointt, AAcceess等等。不同同部門對對各個軟軟件應(yīng)用用水平的的要求不不盡相同同，你可可以根據(jù)據(jù)需要發(fā)發(fā)展和熟熟練自己己對某幾個軟件件的應(yīng)用技技能。抽抽時間多多加學習習，可以以大幅度度的提高高效率。而而且在你你非常熟熟練的時時候，能能發(fā)現(xiàn)一一些你之之前不知知道的功功能，幫幫助你更更高效的的完成工工作。第二部分 管理技能新任主管上崗實用手冊第二部分 管理技技能規(guī)章制度員工手冊冊 員員工手冊冊為公公司員工工日常工工作及基基本行為為準則提提供了明明確的說說明和指指導，從從而使員員工更好好地理解解工作職職責并有有效行使使職能。主主管必須須認真閱閱讀領(lǐng)會會，并指指導員工

20、工遵照執(zhí)執(zhí)行。如如遇任何何疑問，可可向部門門經(jīng)理或或人力資資源部咨咨詢。部門制度 詳細了了解部門門內(nèi)的管管理辦法法和實施施細則，并并遵照實實行。團隊建設(shè)團隊的特質(zhì)質(zhì)蓋蓋茲貝克克與史密密斯（KKateezennbacch aand Smiith）有有一個著著名論斷斷：“并并非所有有團體都都是團隊隊 (nnot alll grroupps aare teaams)”。團團隊的特特質(zhì)在于于兩方面面：第一一，團隊隊個體為為完成共共同目標標一起承承擔責任任；第二二，團隊隊的成果果非個人人力量可可以單獨獨完成。由由此可見見，團隊隊建設(shè)好好了，其其作用可可發(fā)揮出出1+112的的力量。高效團隊的的基本特特征了

21、解到到團隊的的特質(zhì)，你你或許會會問，什什么樣的的團隊的的力量是是1+11大于2的呢？組織行行為學權(quán)權(quán)威、美美國圣迭迭戈Saan DDieggo大學學的管理理學教授授斯蒂芬芬羅賓賓斯描述述了高效效團隊的的基本特特征：明確的目標標。團隊隊成員清清楚地了了解所要要達到的的目標，以以及目標標所包含含的重大大現(xiàn)實意意義；相關(guān)的技能能。團隊隊成員具具備實現(xiàn)現(xiàn)目標所所需要的的基本技技能，并并能夠良良好合作作；相互間信任任。每個個人對團團隊內(nèi)其其他人的的品行和和能力都都確信不不疑；共同的諾言言。這是是團隊成成員對完完成目標標的奉獻獻精神，只只有團隊隊每個成成員都一一心朝一一個方向向前進，團團隊才能能快步前前行

22、；良好的溝通通。團隊隊成員間間擁有暢暢通的信信息交流流；談判的技能能。高效效的團隊隊內(nèi)部成成員間角角色是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生變化的的，這要要求團隊隊成員具具有充分分的談判判技能，可以對如何解解決突發(fā)發(fā)事件快快速取得得一致，從而順利開展工作；合適的領(lǐng)導導。高效效團隊的的領(lǐng)導往往往擔任任的是教教練或起起著后盾盾的作用用，他們們對團隊隊提供指指導和支支持，而而不是試試圖去控控制下屬屬；內(nèi)部與外部部的支持持。既包包括內(nèi)部部合理的的基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)，也也包括外外部給予予必要的的資源條條件。建設(shè)好團隊隊, 實現(xiàn)現(xiàn)好計劃劃 設(shè)想想你現(xiàn)在在有了一一個很好好的想法法，其實實現(xiàn)必須須通過團團隊來完完成，這這時你可可以通過過以下

23、步步驟來進進行： 確定目標。把你的目標和團隊成員分享，目標要盡可能具體。 明確了解目標后，就能知道自己的任務(wù)在整個項目中所起的作用。不僅知道怎么做自己的事情，還了解到為什么要做這件事情，自己的任務(wù)成果和別的團隊成員的成果相互之間的關(guān)系，以及團隊中每一個成員的任務(wù)成果是如何組合在一起，從而構(gòu)成項目的完成和實現(xiàn)的。根據(jù)長處分分配角色色。正所謂物盡盡其用、人人盡其才才。你需需要識別別團隊每每個成員員擅長的的工作是是什么，在在確定完完成目標標需要的的技能之之后，根根據(jù)他們們的長處處分配不不同的工工作。就像三三國時劉關(guān)張張配諸葛葛的組合合一樣，團團隊成員員能夠優(yōu)優(yōu)勢互補補、充分分發(fā)揮自自己的特特長，工工

24、作起來來得心應(yīng)應(yīng)手，又又富有成成就感，這這樣的團團隊運作作將是最優(yōu)優(yōu)效率的的。獲取反饋，確確認團隊隊成員已已經(jīng)做好好準備。團隊集集合完畢畢后，要要確定每每個團隊隊成員的的工作職職責，把把團隊工工作的成成功路線線圖發(fā)給給每個成成員，聽聽取他們們的反饋饋，確保保他們都都理解無無誤。理理解不等等于同意意，確認他他們是否否同意你你的目標標和成功功路線圖圖。因為為只有對對此認同同了，成成員們才才會無保保留地發(fā)發(fā)揮他們們的能力力。要對對反對意意見進行行反思，檢檢查目標標和成功功路線圖圖是否需需要進行行修正。對對于不予予采納的的反對意意見要與與成員作作進一步步的溝通通，爭取取取得一一致，并并在任務(wù)務(wù)執(zhí)行過過

25、程中多多給予這這位成員員關(guān)心和和指導，確確保以積積極的情情緒投入入工作;溝通結(jié)果。在團隊實施你計劃的過程中，不要忘記核對計劃的進展情況，隨時把進展情況和團隊成員溝通。團隊在不斷修正行為的過程中，實現(xiàn)自我認知，趨于完善，朝著既定的方向行進。ABC情緒緒理論新上上任的主主管，不不僅要適適應(yīng)新環(huán)環(huán)境，同同時也要要通過自自己的能能力和影影響力，去去改造環(huán)環(huán)境，提提高團隊隊的士氣氣。你的的態(tài)度可可以影響響到下屬屬的態(tài)度度。要讓讓員工意意識到，要要學會去去選擇自自己的態(tài)態(tài)度：只只有懷著著陽光、積積極、愉愉快的心心情去上上班，才才會有美美好的一一天。我我們即使使無法選選擇工作作本身，但但是卻可可以選擇擇采用

26、什什么方式式去工作作。要將將這種積積極的態(tài)態(tài)度貫穿穿工作和和生活的的始終，成成為你的的一種信信念，最最終努力力成為團團隊的信信念。 心理學學家艾利利斯有一一個著名名的ABBC情緒緒理論。指指在事情情發(fā)生過過后（起起因AAntteceedennt）到到最終的的（結(jié)果果CConnseqquennce），不不同的人人因為持持不同的的態(tài)度（情情緒BBellieff）將得得到不同同的結(jié)果果（C）。所所以要想想使事情情往好的的方面發(fā)發(fā)展，一一定要有有個積極極的態(tài)度度或者說說是情緒緒。他認認為，人人的情緒緒主要根根源于自自己的信信念和對對生活情情境的評評價。 有一個個傳統(tǒng)的的民間故故事。兩兩個秀才才一起赴赴

27、京趕考考，路上上遇到了了一支出出殯的隊隊伍，看看到了一一口黑乎乎乎的棺棺材。 其中一一個秀才才心里“咯咯噔”一一下，涼涼了半截截，心想想：完了了，真倒倒霉。于于是心情情一落千千丈，那那個“黑黑乎乎”的的陰影一一直揮之之不去，結(jié)結(jié)果，文文思枯竭竭，名落落孫山。 另一個個秀才看看到那個個“黑乎乎乎”的的東西時時，心里里也“咯咯噔”了了一下。但但他轉(zhuǎn)念念一想：棺材，官官財，噢，那那不是有有“官”也也有“財財”嘛，好好兆頭啊?。∮谑鞘乔榫w高高漲，走走進考場場，文思思泉涌，果果然一舉舉高中。回回到家里里，兩人人都對家家人說：那“棺棺材”真真是好靈靈驗！ 第一一個秀才才在考場場上文思思枯竭是是因為情情緒不

28、好好，而情情緒不好好是因為為他碰見見棺材后后認為是是“觸了了霉頭”；而另一一個秀才才在考場場上文思思泉涌是是因為情情緒興奮奮，而情情緒興奮奮是因為為他碰見見棺材后后認為是是“好兆兆頭”。這這個故事事正好驗驗證了艾艾利斯的的理論。提升團隊精精神的五五大技術(shù)術(shù)激勵標語、標標識 激激勵性的的標語和和標識，被被廣泛運運用于運運動場和和比賽中中。運動動員和參參賽者一一抬頭便便可看見見，雖然然無聲，但但足以鼓鼓起他們們的勇氣氣、激起起他們的的斗志，向向目標奮奮進。工工作中也也可用激激勵性的的標語和和標識。共同語言 共同語語言體現(xiàn)現(xiàn)了團隊隊成員在在興趣愛愛好、思思想認識識等方面面的一致致性。發(fā)發(fā)現(xiàn)和建建立的

29、共共同語言言，可以以增進成成員對團團隊的歸歸屬感。聚會 聚聚會是很很好的建建立和維維系團隊隊情感的的平臺。團團隊成員員在輕松松的氛圍圍中，展展現(xiàn)本我我，并且且有更多多相互交交流的機機會，易易于增進進理解，建建立友誼誼。這種種情感匯匯聚起來來就是集集體的凝凝聚力，投投入到工工作中就就將是無無堅不摧摧的戰(zhàn)斗斗力。激勵制度 激激勵對企企業(yè)的管管理和發(fā)發(fā)展起著著至關(guān)重重要的作作用，有有助于激激發(fā)和調(diào)調(diào)動員工工的積極極性。積積極性可可以使員員工智力力和體力力能量得得到釋放放，從而而提高工工作效率率，超額額完成任任務(wù)。未未受激勵勵的員工工，其工工作積極極性只發(fā)發(fā)揮200左右右，而受受到激勵勵的員工工，積極

30、極性的發(fā)發(fā)揮程度度可以達達到800或更更高，并并在工作作中始終終保持高高昂的熱熱情和士士氣。 激勵有有助于將將員工的的個人目目標導向向企業(yè)目目標上來來。主管管應(yīng)了解解員工的的需要，善善于通過過激勵誘誘導員工工把個人人的需求求和目標標統(tǒng)一于于企業(yè)的的整體目目標，推推動員工工為完成成任務(wù)作作出貢獻獻，從而而促進個個人目標標與企業(yè)業(yè)整體目目標的共共同實現(xiàn)現(xiàn)。 在在主管的的權(quán)責范范圍內(nèi)，激激勵根據(jù)據(jù)性質(zhì)不不同，可可分為以以下兩類類：成就激勵 對知識識型員工工而言，工工作更多多的是為為了獲得得一種成成就感。所所以成就就激勵是是員工激激勵中一一種非常常重要的的內(nèi)容。根根據(jù)作用用的不同同，成就就激勵可可分為

31、以以下幾種種：組織激勵 在組織織制度上上為員工工參與管管理提供供方便，這這樣更容容易激勵勵員工提提高工作作的主動動性。你你可以為為每個崗崗位制定定詳細的的崗位職職責和權(quán)權(quán)力，讓讓員工參參與到制制定工作作目標的的決策中中來。在在工作中中，讓員員工對自自己的工工作過程程享有較較大的決決策權(quán)。這這些都可可以達到到激勵的的目的。榜樣激勵 群體中中的每一一個成員員都有學學習性?？煽梢詫?yōu)優(yōu)秀的員員工樹立立成榜樣樣，讓其其他的員員工向他他們學習習。一個個優(yōu)秀的的榜樣可可以改善善員工的的工作風風氣。榮譽激勵 為工作作成績突突出的員員工頒發(fā)發(fā)榮譽稱稱號，代代表著這這些員工工工作的的認可，讓讓員工知知道自己己是

32、出類類拔萃的的，更能能激發(fā)他他們工作作的熱情情?？冃Ъ?在績效效考評工工作結(jié)束束后，讓讓員工知知道自己己的績效效考評結(jié)結(jié)果，有有利于員員工清楚楚地認識識自己。如如果員工工清楚公公司對他他工作的的評價，就就會對他他產(chǎn)生激激勵作用用。目標激勵 為那些些工作能能力較強強的員工工設(shè)定一一個較高高的目標標，并向向他們提提出工作作挑戰(zhàn)。這這種做法法可以激激發(fā)員工工的斗志志，激勵勵他們更更出色地地完成工工作。理想激勵 每位員員工都有有自己的的理想，如如果他發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己的工作作是在為為自己的的理想而而奮斗，就就會煥發(fā)發(fā)出無限限的熱情情。了解解員工的的理想，并并努力將將公司的的目標與與員工的的理想結(jié)結(jié)合起來來

33、，實現(xiàn)現(xiàn)公司和和員工的的共同發(fā)發(fā)展。能力激勵 為了讓讓自己將將來生存存的更好好，每個個人的都都有發(fā)展展自己能能力的需需求。可可以通過過培訓激激勵和工工作內(nèi)容容激勵滿滿足員工工這方面面的需求求。培訓激勵 培訓激激勵對青青年人尤尤為有效效。通過過培訓，可可以提高高員工實實現(xiàn)目標標的能力力，為其其承擔更更大更富富挑戰(zhàn)性性的工作作及提升升到更重重要的工工作崗位位上創(chuàng)造造條件。工作內(nèi)容激激勵 用用工作本本身來激激勵員工工是最有有意思的的一種激激勵方式式。如果果能讓員員工干自自己最喜喜歡的工工作，就就會產(chǎn)生生這種激激勵。你你應(yīng)該了了解員工工的興趣趣所在，發(fā)發(fā)揮各自自的特長長，從而而提高效效率。團隊合作和和

34、潛能訓訓練 培養(yǎng)養(yǎng)團隊成成員合作作的意識識，要讓讓他們在在互相幫幫助、達達成目標標的過程程中，充充分相信信，只有有發(fā)揮各各自優(yōu)勢勢，相互互之間緊緊密合作作，才能能真正發(fā)發(fā)揮團隊隊的整體體力量。 在團隊合作的過程中適當?shù)厥┘訅毫?，在激發(fā)團隊成員潛能的同時，進一步訓練他們彼此間的高度協(xié)作精神，鼓勵他們將個人潛能的發(fā)揮完全融入到團隊的“共同輝煌”中去。上任工作SStepp byy Sttep認知工作、組組建團隊隊 到任任之初，你你的首要要工作是是認知你你的工作作，你的的上級、下下屬和客客戶對你你的期望望。帶領(lǐng)領(lǐng)你的團團隊去建建立一種種模式，可可以順利利完成這這些工作作，滿足足這些期期望。教練完善隊隊

35、伍 當當建成的的模式被被證明有有效并已已相對成成熟時，培養(yǎng)團隊的主觀能動性。根據(jù)已經(jīng)建成的模式，實現(xiàn)自動的運作。專家顧問 在團隊已已能自動動運作時時，你的的角色應(yīng)應(yīng)逐漸向向?qū)＜翌欘檰栟D(zhuǎn)變變。在團團隊需要要時給予予指導和和幫助。木桶理論一只木桶要要盛滿水水，必須須每塊木木板都一一樣平齊齊且無破破損，如如果這只只桶的木木板中有有一塊不不齊或者者某塊木木板下面面有破洞洞，這只只桶就無無法盛滿滿水。參附件一，思思考：右右圖還給給你帶來來哪些啟啟示溝通技巧*因人而異的的交流方方式了解解不同人人有不同同的行為為模式，且且影響了了他的行行為表現(xiàn)現(xiàn)。因此此，交流流方式也也應(yīng)該是是因人而而異。信息理解與與判斷的

36、的依據(jù)遣詞造句、聲音語語調(diào)和肢體語語言都是是信息傳傳遞的方方式。溝溝通黃金金數(shù)字指指出，就就表現(xiàn)力力而言，遣詞造句占7%，聲音語調(diào)占38%，肢體語言占55%；在表達和傾傾聽的過過程中，要要巧妙借借助三者者，實現(xiàn)現(xiàn)有效溝溝通。理解和運用用高效傾傾聽的六六項原則則判斷說話者者的意圖圖摘要重點聽出言外之之意運用重要的的思考技技巧認清以及減減少障礙礙當一個積極極的傾聽聽者有效的表達達為聽話人度度身定制制信息，考考慮其知識工作經(jīng)驗與說話人的的熟悉程程度按邏輯陳述述先說大概念念，輔以以按重要要性降序序排列的的支持內(nèi)內(nèi)容整合相類似似的信息息使用簡單的的語言直接說重點點說話簡明扼扼要盡量避免使使用術(shù)語語，縮寫

37、寫和俚語語命令的下達達完善命令的的必備條條件有完整的計計劃命令的的內(nèi)容是是需要經(jīng)經(jīng)過深思思熟慮、反反復推敲敲的。要要力求避避免朝令令夕改的的情況發(fā)發(fā)生；有可能完成成確定所所下達的的命令是是受命人人能力范范圍之內(nèi)內(nèi)的事；引起受命人人的關(guān)心心使受命命人具備備完成任任務(wù)的使使命感和和責任感感；不易生誤解解必須讓讓受命人人明確目目標是什什么，需需要做什什么。下達命令的的方式 可根據(jù)據(jù)事件重重要性、難難易程度度和緊急急狀況等等，選擇擇強制、請求、征求志志愿、商討、暗示等方方式下達達命令。古古人有云云：其身身正，不不令而行行；其身身不正，雖雖令不從從。因此此，以身身作則也也可以被被視作一一種下達達命令的的

38、方式。下達命令的的方法 在下達達命令時時，須明明確5WW1H：明白表示目目的（Whyy）描述工作內(nèi)內(nèi)容（Whaat）規(guī)定由誰負負責（Whoo）明確實施及及完成時時間（Wheen）指定工作場場所（Wheere）指導工作方方式（Howw）會議技巧LLeaddingg Efffecctivve BBusiinesss MMeettinggs有效組織和和開展會會議 會會議時間間的有效效利用不不僅可以以節(jié)省時時間，還還能幫助助你達到到預定的的開會目目標。為為此，你你需要保保證會議議準時開開始，嚴嚴格遵守守會議議議程，根據(jù)會會議長短短提供會會間休息息，在會會議進度度跟不上上議程時時酌情舍舍棄一些些無關(guān)緊緊

39、要的會會議內(nèi)容容。會議的三個個階段開場陳述：簡要的的開場陳陳述闡明明通過會會議所要要完成的的事項，有有需要的的話，可可以回顧顧一下上上一次的的會議記記錄討論或演講講：這是是會議的的主干部部分，可可以是報報告、演演講、討討論、建建議、決決議等多多種形式式結(jié)束總結(jié)：總結(jié)如如何達到到會議目目標，強強調(diào)任務(wù)務(wù)分配和和行動條條款，制制定下一一次開會會時間會議技巧破冰游戲 在會議議剛開始始時，做做一些小小游戲或或輕松的的話題討討論，可可以增進進與會者者之間的的了解，消消除他們們對會議議的緊張張情緒，讓讓他們專專注于會會議的目目標。宣布會議規(guī)規(guī)則 在在會前宣宣布會議議規(guī)則，有有助于融融洽會議議氣氛、把把握會

40、議議進程、提升會議效率，使會議井然有序地進行。借助多媒體體 借助助多媒體體的視聽聽效果，可可形象地地傳遞信信息，使使與會者者更集中中于會議議內(nèi)容，加加深理解解和記憶憶。避免團隊迷迷思 團團隊迷思思是團隊隊成員在在集體主主意精神神感召下下，積極極追求團團體的和和諧與共共識，卻卻忽略了了團體的的真實決決策目的的，從而而無法進進行準確確判斷的的一種思思考模式式。它是是團體凝凝聚力導導致的一一個負面面效果，會會影響會會議目標標的達成成。避免免團隊迷迷思的方方法有：鼓勵每一位位團體成成員都要要做評論論家啟發(fā)團體成成員“唱唱反調(diào)”邀請團體之之外的專專家參與與討論，為為討論引引入源頭頭活水績效管理質(zhì)量管理P

41、DCA循循環(huán) PPDCAA循環(huán)，也也稱戴明明環(huán)，是是由美國國著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴戴明(WW、E、Demmingg)首先先提出的的。這個個循環(huán)主主要包括括四個階階段：計計劃(PPlann)、實實施(DDo)、檢檢查(CChecck)和和處理(Acttionn)，及及八個步步驟。八八個步驟驟是四個個階段的的具體化化。PDDCA循循環(huán)就是是按照這這樣的順順序進行行質(zhì)量管管理，并并且循環(huán)環(huán)不止地地進行下下去的科科學程序序。PDCCA循環(huán)環(huán)的特點點：（一一）各級級質(zhì)量管管理都有有一個PPDCAA循環(huán)，形形成一個個大環(huán)套套小環(huán)，一一環(huán)扣一一環(huán)，互互相制約約，互為為補充的的有機整整體，如如右圖所示示。在P

42、PDCAA循環(huán)中中，一般般說，上上一級的的循環(huán)是是下一級級循環(huán)的的依據(jù)，下下一級的的循環(huán)是是上一級級循環(huán)的的落實和和具體化化。（二二）每個個PDCCA循環(huán)環(huán)，都不不是在原原地周而而復始運運轉(zhuǎn)，而而是如同同爬樓梯梯那樣，每每一循環(huán)環(huán)都有新新的目標標和內(nèi)容容，這意意味著質(zhì)質(zhì)量管理理，經(jīng)過過一次循循環(huán)，解解決了一一批問題題，質(zhì)量量水平有有了新的的提高；（三）在PDCA循環(huán)中， A是一個循環(huán)的關(guān)鍵，這是因為在一個循環(huán)中，從質(zhì)量目標計劃的制定，質(zhì)量目標的實施和檢查，到找出差距和原因。計劃(P)階段 計劃劃是質(zhì)量量管理的的第一階階段。通通過計劃劃，確定定質(zhì)量管管理的方方針、目目標，以以及實現(xiàn)現(xiàn)該方針針和目

43、標標的行動動計劃和和措施。計計劃階段段包括以以下四個個步驟：第一步，分分析現(xiàn)狀狀，找出出存在的的質(zhì)量問問題。第二步，分分析原因因和影響響因素。 針對找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的原因和影響因素第三步，找找出主要要的影響響因素。第四步，制制定改善善質(zhì)量的的措施，提提出行動動計劃，并并預計效效果。 在進行行這一步步時，要要反復考考慮并明明確回答答以下問問題：11)為什什么要制制定這些些措施(Whyy)?22)制定定這些措措施要達達到什么么目的(Whaat)?3)這這些措施施在何處處即哪個個工序、哪哪個環(huán)節(jié)節(jié)或在哪哪個部門門執(zhí)行(Wheere)?4)什么時時候執(zhí)行行(Whhen)?5)由誰負負責執(zhí)行行(

44、Whho)?6)用用什么方方法完成成(Hoow)?以上六六個問題題，歸納納起來就就是原因因、目的的、地點點、時間間、執(zhí)行行人和方方法，亦亦稱5WW1H問問題。實施(D)階段第五步，執(zhí)執(zhí)行計劃劃或措施施。檢查(C)階段第六步，檢檢查計劃劃的執(zhí)行行效果。 通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預定目標對比，認真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。 處理(A)階段 處處理階段段是PDDCA循循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵。因因為處理理階段就就是解決決存在問問題，總總結(jié)經(jīng)驗驗和吸取取教訓的的階段。該該階段的的重點又又在于修修訂標準準，包括括技術(shù)標標準和管管理制度度。沒有有標準化化和制度度化，就就不可能能使PDDC

45、A循循環(huán)轉(zhuǎn)動動向前。第七步，總總結(jié)經(jīng)驗驗。 對對檢查出出來的各各種問題題進行處處理，正正確的加加以肯定定，總結(jié)結(jié)成文，制制定標準準。 第八步，提提出尚未未解決的的問題。 通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。6參PPPT講義義附件，了了解應(yīng)用用6進行行質(zhì)量管管理的理理念QCC參附件二，了了解推行行品管圈圈的方法法和步驟驟靈活應(yīng)用QQCC開開展質(zhì)量量管理工工作流程管理 DPMM, PPI*會畫流程圖圖掌握流程改改進的方方法（DDMAIIC）靈活運用工工具Brrainnstoor

46、miing, Muultii-vootinng, Priioriitizzatiion Mattrixx, RRUM Criiterria, Prrojeect Chaarteer WWorkksheeet, Chheckksheeet, Sttrattifiicattionn, PPareeto Chaart, Caausee & Efffectt Annalyysiss (ffishh boone), SSoluutioons Mattrixx, CCostt/Beeneffit Anaalyssis, Baarriierss & Aidds AAnallysiis, Acttionn P

47、llan, Quualiity Inddicaatorr, PProccesss Inndiccatoor問題發(fā)現(xiàn)與與解決問題意識 問題意意識是對對現(xiàn)在的的做法感感到可能能會發(fā)生生什么問問題或?qū)ΜF(xiàn)在的的做法感感到有欠欠缺和不不足的地地方，甚甚至對現(xiàn)現(xiàn)狀感到到不安。有有了問題題意識才才會讓你你做更縝縝密的思思考，督督促你采采取預先先防備的的步驟，避避免自己己陷入困困境。 愛因斯斯坦說：“提出出一個問問題往往往比解決決一個問問題更重重要，因因為解決決問題也也許僅是是數(shù)學上上的或?qū)崒嶒炆系牡募寄芏眩岢鲂滦碌膯栴}題，新的的可能性性，從新新的角度度去看舊舊問題，卻卻需要創(chuàng)創(chuàng)造性的的想象力力，

48、而且且標志著著科學的的真正進進步。”如何培養(yǎng)問問題意識識強烈的動機機 培養(yǎng)養(yǎng)問題意意識，首首先自己己主觀上上得有積積極的心心態(tài)和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的強烈愿望望。做一一天和尚尚撞一天天鐘的人人是不會會想去發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的。常抱危機感感 “生生于憂患患，死于于安樂”。常常抱有危機感，可以使你時刻保持敏銳，洞察周圍的事物，找出其中的問題。凡事皆采取取疑問主主義，保保持批判判態(tài)度 古人“吾吾日三省省吾身”以自檢，對工作也應(yīng)保持批判的態(tài)度。對于觀察到的現(xiàn)象，要多打幾個問號?？梢越柚?W1H發(fā)則，思考What, Why, Where, When, Who和How。發(fā)現(xiàn)問題的的方法突破常規(guī)而而發(fā)現(xiàn)問問題 “常常規(guī)”

49、是是指事物物的一般般規(guī)律性性。遵循循常規(guī)就就是遵循循一般規(guī)規(guī)律性。但但是，事事物中除除了存在在一般規(guī)規(guī)律性，還還有特殊殊性。這這種特殊殊性發(fā)展展到極點點，就成成為例外外。面對對例外，有有兩種態(tài)態(tài)度，一一種是把把例外當當作不正正常而加加以拋棄棄或置之之不理，只只想守著著常規(guī)，這這就不能能發(fā)現(xiàn)問問題。另另一種是是不受一一般規(guī)律律性約束束，緊抓抓例外不不放，甚甚至還要要主動去去發(fā)現(xiàn)例例外和創(chuàng)創(chuàng)造例外外，這就就會暴露露出許多多問題，引引發(fā)人們們的創(chuàng)新新活動。通過主動變變換情景景而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題 變變換情景景，就是是指變換換環(huán)境條條件。每每一事物物都存在在于特定定環(huán)境條條件之中中，每一一項工作作都在特特定環(huán)

50、境境條件中中進行?？涂陀^的環(huán)環(huán)境條件件是經(jīng)常常變化的的。這里里講的主主動變換換情景，是是指客觀觀環(huán)境條條件還沒沒有變或或沒有大大變，我我們就要要主動去去思考，一一旦環(huán)境境條件變變化了，將將會導致致什么結(jié)結(jié)果。事事物總是是要發(fā)展展前進的的，所以以在思考考問題時時，可以以大膽假假設(shè)，當當某一情情況發(fā)生生后，其其發(fā)展趨趨勢會是是怎樣，這這樣也有有可能導導致產(chǎn)生生新觀念念、新設(shè)設(shè)想、新新創(chuàng)造。通過主動變變換思考考角度而而發(fā)現(xiàn)問問題 有有些問題題，站在在原來的的角度上上不是問問題，或或者沒有有問題，而而站在新新的角度度上來看看，則可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。現(xiàn)有的東西西可否由由別的東東西代替替？ 例例如，在在汽車

51、中中用液壓壓傳動來來代替金金屬齒轉(zhuǎn)動；用充氬氬的方法法來代替替電燈泡泡中的真真空，使使鎢絲燈燈泡提高高亮度？調(diào)換排序 例如，通通過改變變不同企企業(yè)的作作息時間間來緩解解交通。向相反方向向思考問問題：倒倒過來會會怎么樣樣？ 例例如，火火箭是地地面向空空中發(fā)射射的，但但是我們們要了解解地下的的情況，那那么將火火箭向地地下發(fā)射射，就發(fā)發(fā)明了一一種探地地火箭。從綜合與聚聚攏的角角度考慮慮問題：組合起起來怎么么樣？ 例如，衣衣柜等組組合在一一起變成成組合家家具，把把幾種金金屬組合合在一起起變成種種種性能能不同的的合金，把把幾個企企業(yè)組合合在一起起構(gòu)成橫橫向聯(lián)合合的股份份公司問題分析與與解決程程序定義問題

52、；分析可能起起因； 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問題題，不僅僅知其然然，還要要知其所所以然。要針對存在的問題尋找原因。要追根究底、系統(tǒng)思考，以求獲得的原因是問題的全貌而非只是冰山一角。注意思考問題的深度，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，反復思考“為什么”，以發(fā)現(xiàn)問題的根本解而非癥狀解。整理歸納各項原因，找出幾項最重要的要因。設(shè)定目標； 明確確你解決決問題的的預期目目標是什什么，為檢查查解決問問題執(zhí)行行情況的的效果提提供依據(jù)據(jù)。目標值值應(yīng)切實實可行，所所要解決決的問題題應(yīng)在其其中得到到體現(xiàn)。提出解決方方案，制制定決策策； 思思考出針針對要因因的解決決問題點點的對策策。針對對客觀環(huán)環(huán)境產(chǎn)生生的要因因，找出出減低影影響或規(guī)規(guī)避的方方法

53、。提出多多項對策策，以便便選擇最最適合的的適應(yīng)之之道。計劃行動； 明確確作業(yè)項項目、承承擔著、期期限及行行動進行行的順序序。衡量檢核與與追蹤； 注注意執(zhí)行行時是否否確實依依據(jù)行動動計劃的的內(nèi)容進進行，隨隨時了解解實施的的狀況。注意實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計處理后得出相應(yīng)的結(jié)論。標準化。 對對被證實實行之有有效的實實施措施施，制定定標準化化的作業(yè)業(yè)方式，讓讓每個人人遵守。培訓技巧 培訓分類在職學習（OJT On the Job Training） 在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。

54、它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實踐學習。有了不明之處可以當場詢問、補充、糾正，還可以在互動中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。脫產(chǎn)培訓（Off JT Off the Job Training） 離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行集中教育培訓。自我培訓（S.D Self Development） 自己做自己的老師，自己給自己講課，對自己進行訓練，達到教與學的統(tǒng)一，達到超越自我實現(xiàn)自我的愿望。選擇合適的的人選參參加培訓訓培訓要點=工作資資格條件件-現(xiàn)有能能力。 當現(xiàn)現(xiàn)有能力力和工作作所需的的資格條條件產(chǎn)生生落差時時，需要要通過培培訓來進進

55、行彌補補。而這這個落差差就是培培訓的要要點。主主管要幫幫助員工工及時發(fā)發(fā)現(xiàn)落差差，指導導其勝任任自己的的工作。工作表現(xiàn)=知識x技巧x態(tài)度 透透過工作作表現(xiàn)的的表象，了了解導致致這一表表現(xiàn)的本本質(zhì)原因因是什么么。是知知識學習習不完整整，或是是技巧掌掌握不到到位，還還是態(tài)度度不夠端端正？找找出病癥癥的根源源，才能能對癥下下藥。培訓前的溝溝通 為為使培訓訓達到更更好的效效果，最最好在培培訓之前前與員工工作以下下方面的的溝通：說明培訓主主題、內(nèi)內(nèi)容；闡述培訓目目標、重重要性；告知對他的的期望；強調(diào)學習重重點；表達對他的的支持；設(shè)定反饋目目標；傾聽他的想想法。工作指導步步驟 對對員工進進行工作作指導，首

56、首先要擺擺脫專家家心態(tài)，耐耐心的講講述要領(lǐng)領(lǐng)和解答答各種問問題?？衫靡砸韵虏襟E驟，實施施有效指指導：說說明目標標、重點點、步驟驟、關(guān)鍵鍵和易出出錯的地地方示示范如何何進行具具體操作作乘熱打鐵鐵，讓員員工進行行實戰(zhàn)演練查驗員員工是否否已完全全掌握對員工工的成長長予以鼓鼓勵。時間管理做對的事情情vs把事事情做對對時間管理就就是個人人管理，把把握自己己才能把把握時間間。如果果你不能能管理時時間，那那么你什什么也不不能管理理。彼彼得杜杜拉克時間資源稀稀缺且不不可再生生，我們們要變得得更有效效率就必必須做對對的事情情，而非非僅僅停停留在把把事情做做對。運用800/200原理，找出并并把握至關(guān)關(guān)重要的的

57、少數(shù)，忽忽略瑣碎碎的多數(shù)數(shù)，可以以幫助我我們提高高工作效率率。時間管理矩矩陣圖 “時間間管理矩矩陣圖”由緊急性和重要性這兩個要素及其對立面所形成的四象限構(gòu)成。重要性 重重要性指指與目標標有關(guān)的的活動，凡凡是有價價值的有有利于組組織和個個人目標標實現(xiàn)的的就是重重要的事事。非常重要：必須做做重要：應(yīng)當當做不太重要：可能有有用，但但不是非做做不可不重要：沒沒有任何何效果緊急性 緊緊急性是是指必須須立即處處理的事事。非常緊急：必須馬馬上做緊急：應(yīng)當當趕緊做做不太緊急：推遲一一段時間間再做也也行時間不作為為考慮的的因素時間管理矩矩陣圖 通過對對“時間間管理矩矩陣圖”的分析，你可以選擇不同的處理方式，如下

58、圖：時間管理三三步曲 為使時時間不悄悄地地從指縫縫間溜走走，你可可以借助助以下步步驟對時時間進行行管理：追蹤時間流流向及分分析浪費費時間因因素；合理分配時時間與工工作計劃劃；改變習慣，提提高效率率及效果果。演講技巧*會有邏輯地地組織演演講內(nèi)容容會使用Poowerrpoiint制制作演講講材料靈活運用各各種圖表表展現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)項目管理IInittiattingg a proojecct aand preeparringg thhe pprojjectt pllan會制定項目目計劃及及時間表表了解項目管管理過程程中需要要考慮的的問題會對項目進進行過程程中發(fā)生生的變化化進行監(jiān)控控及調(diào)整整附件新任主管上崗

59、實用手冊附件一 木木桶原理理概述提出者者：美國管管理學家家彼得水桶效效應(yīng)是指指一只水水桶想盛盛滿水，必必須每塊塊木板都都一樣平平齊且無無破損，如如果這只只桶的木木板中有有一塊不不齊或者者某塊木木板下面面有破洞洞，這只只桶就無無法盛滿滿水。是是說一只只水桶能能盛多少少水，并并不取決決于最長長的那塊塊木板，而而是取決決于最短短的那塊塊木板。也也可成為為短板效效應(yīng)。一一個水桶桶無論有有多高，它它盛水的的高度取取決于其其中最低低的那塊塊木板。又稱水水桶原理理或短板板理論，水水桶短板板管理理理論，所所謂“水水桶理論論”也即即“水桶桶定律”，其其核心內(nèi)內(nèi)容為：一只水水桶盛水水的多少少，并不不取決于于桶壁上

60、上最高的的那塊木木塊，而而恰恰取取決于桶桶壁上最最短的那那塊。根根據(jù)這一一核心內(nèi)內(nèi)容，“水水桶理論論”還有有兩個推推論：其其一，只只有桶壁壁上的所所有木板板都足夠夠高，那那水桶才才能盛滿滿水。其其二，只只要這個個水桶里里有一塊塊不夠高高度，水水桶里的的水就不不可能是是滿的。產(chǎn)生水桶原原理是由由美國管管理學家家彼得提提出的。說說的是由由多塊木木板構(gòu)成成的水桶桶，其價價值在于于其盛水水量的多多少，但但決定水水桶盛水水量多少少的關(guān)鍵鍵因素不不是其最最長的板板塊，而而是其最最短的板板塊。這這就是說說任何一一個組織織，可能能面臨的的一個共共同問題題，即構(gòu)構(gòu)成組織織的各個個部分往往往是優(yōu)優(yōu)劣不齊齊的，而而