促銷員管理手冊(cè)手冊(cè)

1、 DATE yyyy-MM-dd 2022-10-03Page PAGE 22 of NUMPAGES 22Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市賜發(fā)發(fā)實(shí)業(yè)有有限公司司樂口佳果凍凍布丁促銷員管管理手冊(cè)冊(cè)目 錄企業(yè)文化、經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨旨、理念念促銷員工作作職責(zé)促銷員基本本素質(zhì)促銷員入職職、離職職促銷員培訓(xùn)訓(xùn)制度促銷員管理理規(guī)定促銷員工資資制度產(chǎn)品陳列規(guī)規(guī)范要求求促銷員專業(yè)業(yè)銷售技技巧第一章 企企業(yè)文化化，經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨、理理念賜發(fā)宗旨 以人人為本，以以市場(chǎng)為為導(dǎo)向，以以質(zhì)為根根，為社社會(huì)創(chuàng)造造價(jià)值，

2、營(yíng)營(yíng)建健康與快樂的的食品王王國(guó)。賜發(fā)精神 團(tuán)結(jié) 拼搏搏 進(jìn)取 創(chuàng)創(chuàng)新工作作風(fēng) 信心 目標(biāo)標(biāo) 智慧 行行動(dòng)賜發(fā)目標(biāo)創(chuàng)出馳名品品牌第二章 促銷員員工作職職責(zé)一、賣場(chǎng)與與消費(fèi)者者交流，向向消費(fèi)者者宣傳企企業(yè)形象象，提高高品牌知知名度。負(fù)責(zé)向現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)者者介紹和和推薦樂樂口佳系系列產(chǎn)品品，完成成公司規(guī)規(guī)定的賣賣場(chǎng)銷量量任務(wù)。負(fù)責(zé)向消費(fèi)費(fèi)者推廣廣公司的的促銷活活動(dòng)，派派送促銷銷品，解解釋公司司促銷政政策并解解答顧客客提出的的各種疑疑難問題題。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的的規(guī)范化化陳列，按按照公司司要求擺擺放和陳陳列產(chǎn)品品，做到到終端產(chǎn)產(chǎn)品陳列列最大化化，維護(hù)護(hù)和提升升品牌形形象。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的的清潔、形形象維護(hù)護(hù)，隨時(shí)時(shí)保持

3、產(chǎn)產(chǎn)品的整整潔、干干凈、新新鮮。負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)產(chǎn)品銷量量動(dòng)態(tài)，及及時(shí)提出出補(bǔ)貨要要求，保保持賣場(chǎng)場(chǎng)及貨架架上充足足的庫(kù)存存。時(shí)時(shí)保持在在賣場(chǎng)良良好的服服務(wù)心態(tài)態(tài)，創(chuàng)造造舒適的的購(gòu)物環(huán)環(huán)境，積積極向消消費(fèi)者推推薦樂口口佳產(chǎn)品品，并引引導(dǎo)顧客客購(gòu)買樂樂口佳產(chǎn)產(chǎn)品。利用各種銷銷售技巧巧，營(yíng)造造消費(fèi)氛氛圍，提提高顧客客的購(gòu)買買欲，增增加產(chǎn)品品營(yíng)業(yè)額額。收集顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的意見、期期望和建建議，及及時(shí)妥善善地處理理顧客投投訴、抱抱怨，必必要時(shí)及及時(shí)向業(yè)業(yè)務(wù)員報(bào)報(bào)告。及時(shí)收集競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的陳列列、促銷銷、價(jià)格格、產(chǎn)品品等相關(guān)關(guān)信息，并并填報(bào)促促銷員工工作周報(bào)報(bào)表，如如有特殊殊信息及及重要信信息可專專項(xiàng)呈報(bào)報(bào)業(yè)

4、務(wù)員員。按時(shí)參加公公司規(guī)定定的定期期會(huì)議，接接受公司司的培訓(xùn)訓(xùn)和管理理。完成店長(zhǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)員或或賣場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的其其他各項(xiàng)項(xiàng)工作。第三章 促促銷員的的基本素素質(zhì)一、強(qiáng)烈的的推銷意意識(shí)：所謂推銷意意識(shí)就是是要有“我一定定要把產(chǎn)產(chǎn)品賣給給顧客”的觀念念，是促促銷員對(duì)對(duì)工作責(zé)責(zé)任心、勤勤奮精神神和對(duì)企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)度的體體現(xiàn)。二、熱情友友好的服服務(wù)：服務(wù)能創(chuàng)造造顧客，創(chuàng)創(chuàng)造銷售售機(jī)會(huì)，締締造銷售售佳績(jī)。服服務(wù)首先先是態(tài)度度問題，促促銷員要要用熱情情去感動(dòng)動(dòng)顧客，熱熱情所散散發(fā)出來(lái)來(lái)的活力力與自信信，會(huì)引引起顧客客的共鳴鳴。有銷銷售專家家說(shuō)，“熱情在在推銷中中占據(jù)的的分量在在95%以上”。導(dǎo)購(gòu)購(gòu)會(huì)因過過

5、分熱情情而失去去一筆交交易，但但更會(huì)因因不夠熱熱情而失失去1000筆交交易。三、熟練的的推銷技技巧：美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)家卡塞塞爾說(shuō)，“生意場(chǎng)上，無(wú)論買賣大小，出賣的都是智慧”。促銷員需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力。創(chuàng)新是銷售工作的生命線。敢說(shuō)敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說(shuō)能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件。四、多開動(dòng)動(dòng)腦筋：思考下列問問題：如如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品新新的賣點(diǎn)點(diǎn)?介紹紹產(chǎn)品有有沒有更更好的方方法？如如何把自自己產(chǎn)品品與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的產(chǎn)品結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)說(shuō)？如如何把產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺點(diǎn)變成成不是缺缺點(diǎn)的缺缺點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)？又如如何使自自己產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)被不認(rèn)認(rèn)同的消消費(fèi)者所所接

6、受？如果產(chǎn)產(chǎn)品滯銷銷，是商商品本身身的原因因還是銷銷售方法法的原因因？如何何才能多多銷售產(chǎn)產(chǎn)品？你你只要多多動(dòng)腦筋筋思考一一下這些些問題。久久而久之之，你就就會(huì)變得得與眾不不同。五、勤奮的的工作精精神：促銷員要經(jīng)經(jīng)常檢查查自己的的陣地售點(diǎn)點(diǎn)是否達(dá)達(dá)到公司司陳列要要求，產(chǎn)產(chǎn)品是否否整潔，陳陳列工具具是否有有損壞，銷銷售環(huán)境境是否足足以吸引引顧客等等，這一一切工作作都需要要促銷員員的勤奮奮才可以以做到?？偪傊凼埸c(diǎn)就是是促銷員員的陣地地，必須須要以最最好的形形象展現(xiàn)現(xiàn)在顧客客面前。第四章 促銷員員入職、離離職入職要求：1、年齡要要求188-288歲，身身高不低低于1.58米米的女性性。2、具有高

7、高中以上上文化，證證件齊全全（畢業(yè)業(yè)證、身身份證、健健康證、婚婚育證未婚證證明。3、容貌端端正、儀儀表大方方、口齒齒伶俐，具具有親和和力。4、具有一一年以上上商場(chǎng)營(yíng)營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或促銷銷經(jīng)驗(yàn)。5、愿意服服從公司司的安排排與調(diào)動(dòng)動(dòng)，愿意意遵守商商場(chǎng)的工工作時(shí)間間。入職手續(xù)：1、市場(chǎng)根根據(jù)實(shí)際際需要提提出促銷銷員需求求計(jì)劃申申請(qǐng)，并并經(jīng)公司司批準(zhǔn)后后方可招招聘。2、符合入入職要求求的人員員須填報(bào)報(bào)應(yīng)聘人人員履歷歷表，附附上身份份證、畢畢業(yè)證等等復(fù)印件件。3、簽訂促促銷員合合約(見見合約樣樣本)，與與身份證證復(fù)印件件、履歷歷表一起起交公司司備案。4、由該賣賣場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)帶帶領(lǐng)到商商場(chǎng)辦理理入場(chǎng)手手續(xù)。5

8、、根據(jù)商商場(chǎng)規(guī)定定的不同同，需要要交納以以下費(fèi)用用：a、工牌費(fèi)費(fèi)由公公司給予予報(bào)銷。 b、培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)由促促銷員個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)繳納，在在公司服服務(wù)期滿滿六個(gè)月月以上者者，公司司予以報(bào)報(bào)銷。c、工裝費(fèi)費(fèi)由個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)繳納，在在公司服服務(wù)達(dá)六六個(gè)月以以上者，公公司予以以報(bào)銷。d、促銷押押金商場(chǎng)押押金由個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)繳納。辭退、離職職手續(xù)：1、凡因違違反公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定符合合辭退條條件、或或因履職職能力有有限、不不能完成成本職工工作的，公公司予以以辭退。2、凡因個(gè)個(gè)人原因因向公司司提出辭辭職，經(jīng)經(jīng)市場(chǎng)主主管（區(qū)區(qū)域經(jīng)理理）批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可離職。3、辭退或或離職手手續(xù)：公公司辭退退應(yīng)提前前7天通通知該促促銷員；

9、促銷員員離職應(yīng)應(yīng)提前115天向向公司提提出書面面申請(qǐng)?；螂x職前。應(yīng)應(yīng)與新促促銷員辦辦理好商商場(chǎng)工作作交接，賣賣場(chǎng)貨品品、促銷銷物品及及促銷工工具等清清點(diǎn)準(zhǔn)確確無(wú)誤后后，公司司予以結(jié)結(jié)算工資資。凡未未進(jìn)行工工作交接接離職或或帳務(wù)不不清者，公公司不予予結(jié)算工工資。促銷員因違違反商場(chǎng)場(chǎng)管理規(guī)規(guī)定被處處以對(duì)公公司的罰罰款，罰罰款金額額由該促促銷員全全額承擔(dān)擔(dān)，從當(dāng)當(dāng)月工資資中扣除除。辦理手續(xù)時(shí)時(shí)，須提提供經(jīng)批批準(zhǔn)的離離職表、工工卡、 工作交交接清單單、工衣衣（工作作期滿六六個(gè)月，公公司已經(jīng)經(jīng)報(bào)銷的的工衣）到到公司營(yíng)營(yíng)銷中心心內(nèi)勤辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。第五章 促促銷員培培訓(xùn)制度度第一節(jié)、培培訓(xùn)規(guī)定定 11、

10、培訓(xùn)訓(xùn)目的：旨在通通過公司司舉辦的的定期培培訓(xùn)，提提高促銷銷員隊(duì)伍伍的專業(yè)業(yè)水平，促促銷技能能、在成成功地向向顧客推推介產(chǎn)品品、宣傳傳產(chǎn)品的的同時(shí)，進(jìn)進(jìn)而提升升品牌知知名度。凡公司的促促銷員必必須參加加公司組組織的定定期（或或不定期期）培訓(xùn)訓(xùn)，自覺覺通過培培訓(xùn)提高高自身專專業(yè)知識(shí)識(shí)，推銷銷技能和和綜合素素質(zhì)。培訓(xùn)期間，促促銷員應(yīng)應(yīng)積極互互動(dòng)，主主動(dòng)參與與，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)做好記記錄，結(jié)結(jié)合工作作實(shí)際，自自覺運(yùn)用用。培訓(xùn)方式，結(jié)結(jié)合市場(chǎng)場(chǎng)實(shí)情開開展豐富富生動(dòng)的的培訓(xùn)活活動(dòng)，可可以采取取：教材材講解、記記憶、相相互培訓(xùn)訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)模仿仿、書面面問答考考察等形形式進(jìn)行行培訓(xùn)。市場(chǎng)主管必必須對(duì)促促銷員

11、嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司相相關(guān)教材材以及規(guī)規(guī)定進(jìn)行行認(rèn)真培培訓(xùn)，并并做好培培訓(xùn)紀(jì)錄錄（或會(huì)會(huì)議記錄錄）每月月交公司司備案。公公司對(duì)區(qū)區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)促銷員員培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行考核。對(duì)經(jīng)過連續(xù)續(xù)三次培培訓(xùn)仍達(dá)達(dá)不到基基本工作作要求的的促銷員員予以淘淘汰。對(duì)無(wú)故不參參加培訓(xùn)訓(xùn)的人員員，按照照獎(jiǎng)罰規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅肅處理。 第第二節(jié)、培培訓(xùn)內(nèi)容容教材：?jiǎn)T員工手冊(cè)冊(cè)、促促銷員管管理手冊(cè)冊(cè)、產(chǎn)產(chǎn)品手冊(cè)冊(cè)、終終端陳列列規(guī)范手手冊(cè)以以及其他他促銷專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)教材。經(jīng)驗(yàn)交流：現(xiàn)場(chǎng)模模仿、成成功者示示范、講講解、問問題答疑疑、客訴訴處理等等。第三節(jié)、培培訓(xùn)要求求通過培訓(xùn)，促促銷員應(yīng)應(yīng)掌握以以下基本本知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)及基本本技能：一、了解公公司

12、情況況：了解解公司的的歷史（發(fā)發(fā)展歷程程）、公公司現(xiàn)狀狀（規(guī)模模、實(shí)力力、組織織架構(gòu)）、公公司未來(lái)來(lái)（發(fā)展展規(guī)劃、品品牌規(guī)劃劃、前景景展望）、公公司形象象（公司司理念、行行業(yè)地位位、榮譽(yù)譽(yù)、權(quán)威威機(jī)構(gòu)的的評(píng)價(jià)等等）、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（經(jīng)歷歷、榮譽(yù)譽(yù)、信念念、人生生觀等）。二、了解產(chǎn)產(chǎn)品：產(chǎn)品的制造造工藝流流程、產(chǎn)產(chǎn)品的功功能、類類別、系系列、口口味、包包裝特點(diǎn)點(diǎn)、規(guī)格格、數(shù)量量等。了解產(chǎn)品的的賣點(diǎn)和和獨(dú)特賣賣點(diǎn)、找找出產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)（相對(duì)對(duì)于競(jìng)品品）。信賴產(chǎn)品。通通過培訓(xùn)訓(xùn)和實(shí)踐踐，在了了解的基基礎(chǔ)上，愛愛上自己己產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)，增增強(qiáng)信心心。三、了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌狀況：果凍行業(yè)知知識(shí)：各各品

13、牌現(xiàn)現(xiàn)狀、行行業(yè)發(fā)展展趨勢(shì)。競(jìng)品情況：品種、陳陳列展示示、促銷銷方式、消消費(fèi)群、價(jià)價(jià)格、包包裝特點(diǎn)點(diǎn)、口味味、優(yōu)缺缺點(diǎn)。四、了解商商品展售售知識(shí)及及產(chǎn)品陳陳列規(guī)范范：終端生動(dòng)化化陳列是是其日常常重要工工作。了解產(chǎn)品陳陳列的基基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：陳列位置最最佳（容容易看到到、容易易找到、容容易拿到到）。專柜陳列、魚魚池陳列列、端架架陳列、地地堆陳列列、陳列列桶陳列列的基本本要領(lǐng)。陳列黃金高高度：位位于視平平線高度度，介于于胸膛與與下顎之之間。陳列面積最最大（最最大化陳陳列）陳列地點(diǎn)及及位置更更多（多多點(diǎn)陳列列）品種齊全、數(shù)數(shù)量充足足。色彩搭配協(xié)協(xié)調(diào)、亮亮麗。干凈衛(wèi)生、完完整無(wú)缺缺先進(jìn)先出，保保持產(chǎn)品品新

14、鮮。五、了解公公司促銷銷員管理理制度相相關(guān)規(guī)定定、要求求、行為為規(guī)范（見見本制度度其他條條款）。六、掌握基基本推銷銷技能和和導(dǎo)購(gòu)技技巧（見見后第九九章）。培訓(xùn)須知：區(qū)域市市場(chǎng)主管管應(yīng)該結(jié)結(jié)合工作作實(shí)際，有有組織，有有計(jì)劃地地安排不不同階段段的人員員培訓(xùn)，切切忌形式式主義或或泛泛空空談不注注重實(shí)效效。第六章 促促銷員管管理規(guī)定定第一節(jié)促促銷員工工作要求求和紀(jì)律律每天必須認(rèn)認(rèn)真、準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫促銷銷員工作作報(bào)表，真真實(shí)反映映賣場(chǎng)當(dāng)當(dāng)天銷量量情況及及各品項(xiàng)項(xiàng)銷售情情況。服從公司分分配，在在任何售售點(diǎn)都必必須忠于于職守，努努力工作作，具有有高度責(zé)責(zé)任心。上班時(shí)間必必須穿著著所在商商場(chǎng)統(tǒng)一一的工裝裝，整潔

15、潔衛(wèi)生，打打扮得體體。樹立“顧客客永遠(yuǎn)是是對(duì)的”的觀點(diǎn)點(diǎn)，不得得與顧客客發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。嚴(yán)格遵守商商場(chǎng)的有有關(guān)規(guī)章章制度，服服從商場(chǎng)場(chǎng)的管理理和監(jiān)督督，處理理好相互互之間的的關(guān)系，如如因違規(guī)規(guī)造成的的商場(chǎng)對(duì)對(duì)公司或或個(gè)人的的處罰均均由個(gè)人人全部承承擔(dān)。上班前應(yīng)檢檢查著裝裝是否整整齊，檢檢查當(dāng)天天應(yīng)帶的的證件，如如身份證證、上崗崗證、胸胸卡等是是否帶齊齊。提前15分分鐘至330分鐘鐘到崗，做做好當(dāng)天天的準(zhǔn)備備工作，上上崗后立立即開展展工作，檢檢查產(chǎn)品品擺放是是否整齊齊、陳列列是否規(guī)規(guī)范、宣宣傳品、促促銷海報(bào)報(bào)是否齊齊全，并并立即進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。午餐應(yīng)按作作息時(shí)間間進(jìn)餐，不不得在上上班時(shí)間間脫離崗崗位。

16、上班時(shí)不得得與其他他廠商促促銷員聊聊天、嬉嬉笑或竄竄崗。10、工作作時(shí)態(tài)度度要熱情情有禮，面面帶笑容容，禁止止以毫不不在乎的的態(tài)度接接待顧客客。11、工作作時(shí)站立立要端正正，切勿勿倚靠柜柜臺(tái)或坐坐下。12、產(chǎn)品品、促銷銷品應(yīng)妥妥善保管管，如出出現(xiàn)短缺缺貨現(xiàn)象象，必須須照價(jià)賠賠償。13、顧客客退換商商品時(shí)，要要熱情接接待，不不得以冷冷淡、推推托等方方式接待待顧客。14、在工工作中遇遇到難以以解決的的問題，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。15、在工工作中隨隨時(shí)留意意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的狀狀況，并并把此類類信息反反饋在每每天工作作報(bào)表中中。16、遇急急事或交交接班時(shí)時(shí)，必須須妥善做做好柜臺(tái)臺(tái)交接工工作。17、下班班

17、前清點(diǎn)點(diǎn)好產(chǎn)品品、贈(zèng)品品、促銷銷宣傳品品等并做做好登記記。18、按時(shí)時(shí)參加定定期工作作例會(huì)，并并自覺接接受公司司培訓(xùn)，特特殊情況況提前一一天請(qǐng)假假。第二節(jié)考考勤制度度促銷員上單單班的時(shí)時(shí)間為整整月，無(wú)無(wú)休假日日，具體體上班時(shí)時(shí)間根據(jù)據(jù)商場(chǎng)安安排確定定。促銷員1人人上整班班的，每每月可安安排2天天休假，休休假時(shí)間間定在每每月后兩兩周的星星期二。促銷員上崗崗工作必必須打卡卡，無(wú)打打卡的由由商場(chǎng)部部門主管管簽卡，月月初將卡卡交該場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)員員帶回公公司，作作為工資資結(jié)算依依據(jù)。促銷員必須須按作息息時(shí)間上上下班，不不得遲到到或早退退，超過過規(guī)定上上班時(shí)間間30分分鐘以內(nèi)內(nèi)為遲到到，超過過30分分鐘計(jì)為為

18、曠工。凡凡提前下下班計(jì)為為早退，早早退超過過30分分鐘計(jì)為為曠工。促銷員因事事或生病病請(qǐng)假，須須提前向向該場(chǎng)業(yè)業(yè)務(wù)員請(qǐng)請(qǐng)假，由由業(yè)務(wù)員員做好安安排后方方可休假假，并將將休假單單傳回公公司。促銷員無(wú)故故缺崗或或請(qǐng)假未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)而擅自自不上班班者，視視為曠工工，累計(jì)計(jì)曠工達(dá)達(dá)三天者者按照自自動(dòng)離職職論處，不不予結(jié)算算工資及及返還押押金。第三節(jié)獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰規(guī)定定獎(jiǎng)勵(lì)：超額完成當(dāng)當(dāng)月銷量量目標(biāo)任任務(wù)，超超出部分分公司給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)（見工工資方案案）。勤于本職工工作，銷銷量相比比上月提提升幅度度同比其其他商場(chǎng)場(chǎng)最大者者，公司司給予550-2200元元一次性性獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格執(zhí)行公公司規(guī)范范陳列要要求，創(chuàng)創(chuàng)造性地地做好

19、產(chǎn)產(chǎn)品陳列列生動(dòng)化化，對(duì)銷銷量有明明顯提升升者，公公司一次次性給予予50-2000元的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。積極收集競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情報(bào)，并并及時(shí)反反饋，具具有重要要價(jià)值者者，公司司給予550-1100元元獎(jiǎng)勵(lì)。每月一次的的銷售冠冠軍和陳陳列標(biāo)兵兵評(píng)選獲獲得者，公公司一次次性給予予以考慮慮1000-3000元的的獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：遲到或早退退15分分鐘以內(nèi)內(nèi)罰款110元/次，遲遲到155-300分鐘罰罰款200元/次次，遲到到或早退退超過330分鐘鐘按曠工工處理，扣扣發(fā)當(dāng)日日工資。未完成當(dāng)月月銷售任任務(wù)，罰罰款300元。未按照規(guī)定定填報(bào)工工作報(bào)表表，每缺缺一份或或填報(bào)不不合格者者罰款220元，無(wú)故不參加加定期會(huì)會(huì)議，

20、罰罰款300元。未按照公司司要求陳陳列或擺擺放產(chǎn)品品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款200元，連連續(xù)三次次達(dá)不到到要求，予予以辭退退。工作時(shí)聊天天、吃零零食、說(shuō)說(shuō)臟話、竄竄崗、離離崗等發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣200元。不遵守賣場(chǎng)場(chǎng)紀(jì)律及及規(guī)章制制度，與與顧客發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵吵或與賣賣場(chǎng)其他他人員發(fā)發(fā)生口角角，罰款款1000元，并并予以辭辭退。8、個(gè)人原原因造成成賣場(chǎng)缺缺貨、斷斷貨，一一次罰款款30元元，累計(jì)計(jì)三次予予以開除除。9、提供銷銷量證明明不真實(shí)實(shí)，弄虛虛作假，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款1100元元，累計(jì)計(jì)三次予予以開除除。第七章 促促銷員工工資制度度月薪標(biāo)準(zhǔn)：月收入=工工資+提提成工資=底薪薪+扣罰罰金額+獎(jiǎng)勵(lì)金金額促銷員底

21、薪薪由公司司支付，其其標(biāo)準(zhǔn)由由公司根根據(jù)地區(qū)區(qū)的不同同（根據(jù)據(jù)各地區(qū)區(qū)銷量、消消費(fèi)水平平等綜合合因素不不同）而而定，公公司將每每年核定定一次。提成由公司司在當(dāng)?shù)氐氐慕?jīng)銷銷商支付付，由各各經(jīng)銷商商根據(jù)各各區(qū)域的的情況自自行決定定。公司司直營(yíng)市市場(chǎng)，提提成由公公司負(fù)責(zé)責(zé)考核支支付。（考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳見工工資方案案）工資考核：促銷員工資資考核：1、報(bào)報(bào)表。每每周三之之前傳回回上周周周報(bào)。 22、工作作考勤卡卡。（如如商場(chǎng)未未設(shè)工作作考勤卡卡，必須須有商場(chǎng)場(chǎng)出具的的考勤證證明）。 33、銷售售清單：促銷員員每月必必須提供供該賣場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)月銷銷售清單單，交區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人帶回回公司，作作為銷量量考核之之憑據(jù)（如

22、如不能打打印銷售售清單，則則必須有有賣場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽章的當(dāng)當(dāng)月銷量量證明）。公司每月依依據(jù)以上上三項(xiàng)結(jié)結(jié)算促銷銷員工資資，缺少少其中任任何一項(xiàng)項(xiàng)，則該該促銷員員當(dāng)月工工資不予予發(fā)放。工資發(fā)放時(shí)時(shí)間：每每月100-155日計(jì)發(fā)發(fā)上月工工資。工資發(fā)放方方式：由由公司財(cái)財(cái)務(wù)部根根據(jù)營(yíng)銷銷中心審審定的工工資考核核表予以以發(fā)放，以以存入個(gè)個(gè)人銀行行卡方式發(fā)放放。 第八章 產(chǎn)品品陳列規(guī)規(guī)范要求求 詳詳見產(chǎn)產(chǎn)品陳列列規(guī)范手手冊(cè)第九章 促促銷員專專業(yè)銷售售技巧向顧客推銷銷自己在銷售活動(dòng)動(dòng)中，人人和產(chǎn)品品同等重重要，據(jù)據(jù)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)計(jì)，有771%的的人之所所以從你你那里購(gòu)購(gòu)買，是是因?yàn)樗麄兿矚g歡你，信信任你

23、。所所以，促促銷員要要贏得顧顧客對(duì)你你的好感感和信任任。促銷員需要要做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、微笑。微微笑能傳傳達(dá)真誠(chéng)誠(chéng)，迷人人的微笑笑是長(zhǎng)期期苦練出出來(lái)的。2、贊美顧顧客。一一句贊美美的話可可能留住住顧客，可可能會(huì)促促成一筆筆銷售，也也可能會(huì)會(huì)改變消消費(fèi)者的的壞心情情。3、注重禮禮儀。禮禮儀是對(duì)對(duì)顧客的的尊重，顧顧客會(huì)選選擇那些些令他們們喜歡的的促銷員員。4、注重形形象。促促銷員以以專業(yè)的的形象出出現(xiàn)在他他們面前前，不但但可以改改變工作作氣氛，更更可以獲獲得顧客客信賴。所所謂專業(yè)業(yè)形象是是指促銷銷員的著著裝服飾飾、舉止止姿態(tài)、精精神狀態(tài)態(tài)、個(gè)人人衛(wèi)生等等外在表表現(xiàn)能給給顧客帶帶來(lái)良好好的感覺覺。

24、5、傾聽顧顧客說(shuō)話話。缺乏乏經(jīng)驗(yàn)的的促銷員員常犯的的錯(cuò)誤就就是一見見到顧客客就滔滔滔不絕地地介紹自自己的產(chǎn)產(chǎn)品，直直到顧客客厭倦。認(rèn)認(rèn)真傾聽聽顧客意意見，是是促銷員員取得顧顧客信任任的最重重要的方方法之一一。向顧客推銷銷利益促銷員常犯犯的錯(cuò)誤誤是特征征推銷，他他們向顧顧客介紹紹產(chǎn)品的的口味、價(jià)價(jià)格等，而而恰恰沒沒有告訴訴顧客這這些特征征會(huì)給顧顧客帶來(lái)來(lái)什么好好處。促促銷員一一定要記記?。何椅覀冑u的的不是產(chǎn)產(chǎn)品，而而是產(chǎn)品品帶給顧顧客的利利益產(chǎn)品能能夠帶給給顧客什什么樣的的需要以以及什么么好處。利益分類：1、產(chǎn)品利利益，即即產(chǎn)品給給顧客帶帶來(lái)的利利益；2、企業(yè)利利益，由由企業(yè)的的技術(shù)、信信譽(yù)、服

25、服務(wù)等給給顧客帶帶來(lái)的利利益。3、差別利利益，即即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手所不不能提供供的利益益，也就就是產(chǎn)品品的獨(dú)特特賣點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)推銷要要點(diǎn)：一個(gè)產(chǎn)品所所包含的的利益是是多方面面的，促促銷員在在介紹產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)不不能面面面俱到，而而應(yīng)抓住住顧客最最感興趣趣、最關(guān)關(guān)心之處處重點(diǎn)介介紹。推推銷的一一個(gè)基本本原則是是“與其對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的全部賣賣點(diǎn)進(jìn)行行冗長(zhǎng)的的討論，不不如把介介紹的目目標(biāo)集中中到顧客客最關(guān)心心的問題題上。”推銷要點(diǎn)，就就是把產(chǎn)產(chǎn)品的用用法、性性能、價(jià)價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量中最最能激發(fā)發(fā)顧客購(gòu)購(gòu)買欲的的部分，用用簡(jiǎn)短的的話直截截了當(dāng)?shù)氐乇磉_(dá)出出來(lái)。促銷員推銷銷的產(chǎn)品品雖然形形形色色色，但推推銷的要要點(diǎn)不外外乎以下下

26、幾個(gè)方方面：適適合性、兼兼容性、耐耐久性、安安全性、簡(jiǎn)簡(jiǎn)便性、流流行性、效效用性、美美觀性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。向顧客推銷銷產(chǎn)品促銷員向顧顧客推銷銷產(chǎn)品有有三大關(guān)關(guān)鍵：一一是如何何介紹產(chǎn)產(chǎn)品；二二是如何何有效化化解顧客客異議；三是誘誘導(dǎo)顧客客成交。（一）產(chǎn)品品介紹的的方法1、語(yǔ)言介介紹（1）講故故事。通通過故事事來(lái)介紹紹商品，是是說(shuō)服顧顧客的最最好方法法之一，一一個(gè)精彩彩的故事事能給顧顧客留下下深刻的的印象。故故事可以以是產(chǎn)品品研發(fā)的的細(xì)節(jié)，生生產(chǎn)過程程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān)心的一一件事，也也可以是是產(chǎn)品帶帶給顧客客的滿意意度。（2）引用用例證。用用事實(shí)證證明一個(gè)個(gè)道理比比用道理理去論述述一個(gè)事事實(shí)更能能吸引

27、人人，生動(dòng)動(dòng)的例證證更能說(shuō)說(shuō)服顧客客?？梢秊樽C據(jù)據(jù)的有榮榮譽(yù)證書書、質(zhì)量量認(rèn)證證證書、數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)資料、專專家評(píng)論論、廣告告宣傳情情況、報(bào)報(bào)刊報(bào)道道、顧客客來(lái)信等等。（3）用數(shù)數(shù)字說(shuō)話話。應(yīng)具具體計(jì)算算出產(chǎn)品品帶給顧顧客的利利益有多多大、有有多少。（4）比喻喻。用顧顧客熟悉悉的東西西與銷售售的產(chǎn)品品類比，來(lái)來(lái)說(shuō)明產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。（5）富蘭蘭克林說(shuō)說(shuō)服法。即即把顧客客購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品后的的好處與與不購(gòu)買買產(chǎn)品帶帶來(lái)的不不利之處處列出，用用列舉事事實(shí)的方方法增強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)服力力。（6）形象象描繪產(chǎn)產(chǎn)品利益益。要把把產(chǎn)品給給顧客帶帶來(lái)的利利益通過過有聲有有色的描描述，使使顧客在在腦海中中想象產(chǎn)產(chǎn)品帶給給自己好

28、好處的情情景。2、演示示示范促銷員只用用語(yǔ)言的的方法介介紹產(chǎn)品品，面臨臨兩個(gè)問問題：一一是產(chǎn)品品的許多多特點(diǎn)無(wú)無(wú)法用語(yǔ)語(yǔ)言描繪繪清楚；二是顧顧客對(duì)促促銷員的的介紹將將信將疑疑。這時(shí)時(shí)，促銷銷員利用用演示示示范就顯顯得非常常重要。所謂示范，就就是通過過某種方方式將產(chǎn)產(chǎn)品的性性能、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、特特色展示示出來(lái)，使使顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品有有一個(gè)直直觀了解解和切身身感受。促促銷員可可以結(jié)合合產(chǎn)品情情況，通通過刺激激顧客的的觸覺、聽聽覺、視視覺、嗅嗅覺、味味覺來(lái)進(jìn)進(jìn)行示范范。一個(gè)個(gè)巧妙的的示范方方法，可可以創(chuàng)造造出銷售售奇跡。3、銷售工工具銷售工具是是指各種種有助于于介紹產(chǎn)產(chǎn)品的資資料、用用具、器器具、如如顧客來(lái)來(lái)

29、信、圖圖片、相相冊(cè)、產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳資料、說(shuō)說(shuō)明書、PPOP、生生產(chǎn)許可可證、獲獲獎(jiǎng)證書書、鑒定定書等，促促銷員還還可以根根據(jù)自己己的情況況來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)銷售工工具。一一個(gè)準(zhǔn)備備好了銷銷售工具具的促銷銷員，一一定能對(duì)對(duì)顧客提提出的各各種疑問問作出滿滿意的回回答，顧顧客也會(huì)會(huì)因此而而信任并并放心購(gòu)購(gòu)買。（二）消除除顧客異異議異議并不表表明顧客客不購(gòu)買買，促銷銷員如果果能正確確處理顧顧客異議議，消除除顧客疑疑慮，就就會(huì)促其其下定購(gòu)購(gòu)買決心心。1、事前認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)備備。企業(yè)業(yè)要對(duì)促促銷員通通常面對(duì)對(duì)的問題題進(jìn)行收收集整理理，制定定統(tǒng)一的的應(yīng)對(duì)答答案，促促銷員要要熟練掌掌握，在在遇到顧顧客疑問問時(shí)按照照標(biāo)準(zhǔn)答答案來(lái)

30、回回答。2、“對(duì)，但但是”處理法法，如果果顧客的的意見是是錯(cuò)的，促促銷員要要首先承承認(rèn)顧客客的意見見是有一一定道理理的，在在給顧客客留面子子后，再再提出與與顧客不不同的意意見。這這種方法法有利于于保持良良好的推推銷氣氛氛，促銷銷員的意意見也容容易被顧顧客所接接受。3、同意和和補(bǔ)償處處理法。如如果顧客客意見是是正確的的，促銷銷員首先先要承認(rèn)認(rèn)顧客意意見，肯肯定產(chǎn)品品缺點(diǎn)，然然后利用用產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)補(bǔ)償和消消除這些些缺點(diǎn)。4、利用處處理法。將將顧客的的異議變變成顧客客購(gòu)買的的理由，如如一位暖暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員面面對(duì)顧客客提出的的“產(chǎn)品太太小，使使用效果果不好”的問題題，給予予回答：“小巧玲玲瓏是我我們

31、產(chǎn)品品的一大大優(yōu)點(diǎn)，非非常適合合您的孩孩子做作作業(yè)時(shí)取取暖用”。5、詢問處處理法。用用對(duì)顧客客的異議議進(jìn)行反反問或質(zhì)質(zhì)問的方方法答復(fù)復(fù)顧客異異議。如如顧客說(shuō)說(shuō)：“你的東東西很好好，不過過我現(xiàn)在在不想買買”，促銷銷員可以以反問，“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢?”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說(shuō)服顧客。在處理顧客客異議時(shí)時(shí)，一定定要記住住“顧客永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的”，促銷銷員是要要把產(chǎn)品品賣給顧顧客，而而不是與與顧客進(jìn)進(jìn)行辯論論，在與與顧客爭(zhēng)爭(zhēng)論之時(shí)時(shí)，就是是推銷失失敗的開開始。（三）誘導(dǎo)導(dǎo)顧客成成交1、成交三三原則。促促銷員要要能達(dá)成成更多的的交易必必須遵守守以下三三原則：（1）主動(dòng)動(dòng)。促銷

32、銷員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客有有購(gòu)買欲欲望后，就就要主動(dòng)動(dòng)性向顧顧客提出出成交要要求。許許多銷售售機(jī)會(huì)是是因?yàn)榇俅黉N員沒沒有要求求顧客成成交而溜溜走的。（2）自信信。促銷銷員在向向顧客提提出成交交要求時(shí)時(shí)一定要要充滿自自信，因因?yàn)樽孕判啪哂懈懈腥玖Α＃?）堅(jiān)持持。成交交要求遭遭到顧客客拒絕后后不要放放棄，要要有技巧巧地再次次引導(dǎo)顧顧客成交交。2、識(shí)別顧顧客的購(gòu)購(gòu)買信號(hào)號(hào)。顧客客購(gòu)買信信號(hào)是指指通過動(dòng)動(dòng)作、語(yǔ)語(yǔ)言、表表情傳達(dá)達(dá)出來(lái)的的購(gòu)買意意圖，在在銷售過過程中有有三個(gè)最最佳的成成交機(jī)會(huì)會(huì)：一是是向顧客客介紹了了產(chǎn)品的的最大利利益時(shí)，二二是圓滿滿地回答答了顧客客的異議議時(shí)，三三是顧客客發(fā)出購(gòu)購(gòu)買信號(hào)號(hào)時(shí)，顧顧

33、客的購(gòu)購(gòu)買信號(hào)號(hào)可以分分為三類類：（1）語(yǔ)言言信號(hào)，如如熱心詢?cè)儐柈a(chǎn)品品的銷售售情形、提提出價(jià)格格及購(gòu)買買條件、詢?cè)儐柺酆蠛蠓?wù)等等購(gòu)買后后的問題題、與同同伴商量量。（2）行為為信號(hào)，如如仔細(xì)了了解（觀觀察）商商品說(shuō)明明和商品品本身，拿拿起商品品認(rèn)真地地玩味和和操作、重重新回來(lái)來(lái)觀看同同一種商商品。（3）表情情信號(hào)，如如高興的的神態(tài)及及對(duì)產(chǎn)品品表示好好感，盯盯著商品品思考等等。3、成交方方法。在在成交的的最后時(shí)時(shí)刻，顧顧客常常常下不了了決心，促促銷員就就必須巧巧妙地給給顧客以以恰當(dāng)?shù)牡慕ㄗh，幫幫助顧客客在下決決心。（1）直接接要求成成交法。導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客的購(gòu)買買欲望很很強(qiáng)烈時(shí)時(shí)，可以以直