信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

1、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理精要2007-8-10 作者：陳書(shū)勤點(diǎn)擊進(jìn)入論壇一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理目標(biāo)和內(nèi)容1、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)從企業(yè)驗(yàn)收啟用信息系統(tǒng)時(shí)起，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)就成了企業(yè)信息化工作的主要任 務(wù)。信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)就是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn) 行必要的修改與擴(kuò)充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。缺乏科學(xué)的組織與管理，信息系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)地為管理工作提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，而且 系統(tǒng)本身也會(huì)陷入混亂。系統(tǒng)的管理工作也不能與機(jī)器設(shè)備本身的管理工作等同起來(lái)。信息 系統(tǒng)的任務(wù)是為管理工作服務(wù)，它的管理工作是以向企業(yè)或其他組織提供必

2、要的信息為目 標(biāo)、以能夠滿足管理工作人員的信息需求為標(biāo)準(zhǔn)的，而機(jī)器本身的管理與維護(hù)工作只是這 項(xiàng)工作的一小部分，只是提供了硬件的保證，真正做到向管理人員提供信息還需要做許多軟 件操作、數(shù)據(jù)收集、成果提供等工作。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)管與維護(hù)工作必須由了解 系統(tǒng)功能及目標(biāo)、能與企業(yè)管理人員直接接觸的信息管理專業(yè)人員專職負(fù)責(zé)。2、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，是系統(tǒng)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的根本， 主要包括日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行情況的記錄以及對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。（1）信息系統(tǒng)日常運(yùn)行的管理。信息系統(tǒng)投入使用后日常運(yùn)行的管理工作量巨大，通過(guò)信息系統(tǒng)必須完成數(shù)

3、據(jù)的收集、 例行的信息處理及服務(wù)工作、計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)的安全管理等四項(xiàng)任務(wù)：數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入等3項(xiàng)子任務(wù)。如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集工作不做好，整個(gè)系統(tǒng)的工作就成了“空中樓閣”。系統(tǒng)主管人員應(yīng)該努 力通過(guò)各種方法，提高數(shù)據(jù)收集人員的技術(shù)水平和工作責(zé)任感，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、指 導(dǎo)和幫助，以便提高所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為系統(tǒng)有效地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)校驗(yàn)的工作，在較小的系統(tǒng)中。往往是由系統(tǒng)主管人員自己來(lái)完成。在較大的系統(tǒng) 中，一般需要設(shè)立專職數(shù)據(jù)控制人員來(lái)完成這一任務(wù)。數(shù)據(jù)收集人員一般來(lái)說(shuō)是由業(yè)務(wù)人員， 并且在行政上也不屬于信息處理的專職部門。因此，數(shù)據(jù)校驗(yàn)這

4、種數(shù)據(jù)把關(guān)”的工作是不可 缺少的。數(shù)據(jù)錄入工作的要求是迅速與準(zhǔn)確。錄入人員的責(zé)任在于把經(jīng)過(guò)校驗(yàn)的數(shù)據(jù)送入計(jì)算機(jī)， 他們應(yīng)嚴(yán)格地把收到的數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，錄入人員并不對(duì)數(shù)據(jù)在邏輯上、具 體業(yè)務(wù)中的含義進(jìn)行考慮與承擔(dān)責(zé)任，這一責(zé)任是由校驗(yàn)人員承擔(dān)的，只需要保證送入計(jì)算 機(jī)的數(shù)據(jù)與紙面上的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致，決不能由錄入人員代替校驗(yàn)人員。完成例行的信息處理及服務(wù)工作。常見(jiàn)的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào) 表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。這些工作，一般來(lái)說(shuō)都是按照一 定的規(guī)程，定期或不定期地運(yùn)行某些事先編制好了的程序，這是由軟件操作入員來(lái)完成的。 這些工作的規(guī)程，應(yīng)該

5、是在系統(tǒng)研制中已經(jīng)詳細(xì)規(guī)定好了的，操作人員也應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)， 清楚地了解各項(xiàng)操作規(guī)則，了解各種情況的處理方法。組織軟件操作人員，完成這些例行的 信息處理及信息服務(wù)工作，是系統(tǒng)主管人員又一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。安排專職人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)。對(duì)于大型計(jì)算機(jī)，這一工作需要有較多 的專職人員來(lái)完成，對(duì)于微型機(jī)，則不要求那么多的人員及專門設(shè)備，這是微機(jī)的一個(gè)重要 優(yōu)點(diǎn)。然而，這并不是說(shuō)，微機(jī)沒(méi)有硬件運(yùn)行及維護(hù)工作要做，相反，如果沒(méi)有人對(duì)硬件設(shè) 備的運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)，設(shè)備就很容易損壞，從而使整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行失去物質(zhì)基礎(chǔ)，這種情 況已經(jīng)在許多單位多次發(fā)生。這里所說(shuō)的運(yùn)行和維護(hù)工作包括設(shè)備的使用管理，定期檢

6、修， 備品配件的準(zhǔn)備及使用，各種消耗性材料（如軟盤、打印紙等）的使用及管理，電源及工作 環(huán)境的管理等等。對(duì)于微型機(jī)來(lái)說(shuō)，雖然不一定要許多專職人員來(lái)完成這些工作，至少也要 指定能夠切實(shí)負(fù)責(zé)的人員來(lái)兼管這些事情，無(wú)人負(fù)責(zé)是不行的。系統(tǒng)的安全管理。是日常工作的重要部分之一，是為了防止系統(tǒng)外部對(duì)系統(tǒng)資源不合 法的使用和訪問(wèn)，保證系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因偶然或人為的因素而遭受破壞、泄露、 修改或復(fù)制，維護(hù)正當(dāng)?shù)男畔⒒顒?dòng)，保證信息系統(tǒng)安全運(yùn)行所采取的手段。信息系統(tǒng)的安全 性體現(xiàn)在保密性、可控制性、可審查性、抗攻擊性四個(gè)方面。上述的四項(xiàng)任務(wù)是日常運(yùn)行中必須認(rèn)真組織，切實(shí)完成的。作為企業(yè)信息系統(tǒng)的主管人 員

7、，必須全面考慮這些問(wèn)題。組織有關(guān)人員按規(guī)定的程序?qū)嵤?，并進(jìn)行嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。 否則，信息系統(tǒng)是很難發(fā)揮其應(yīng)有的實(shí)際效益的。另外，常常會(huì)有一些例行工作之外的臨時(shí) 性信息服務(wù)要求會(huì)向計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)提出，這些信息服務(wù)不在系統(tǒng)的日常工作范圍之內(nèi)，然 而，其作用往往要比例行的信息服務(wù)大得多。隨著管理水平的提高和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信息意識(shí)的加 強(qiáng)，這種要求還會(huì)越來(lái)越多。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員往往更多地通過(guò)這些要求的滿足程度來(lái)評(píng)價(jià)和 看待計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。因此，努力滿足這些要求，應(yīng)該成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)主管人員特別注 意的問(wèn)題之一。系統(tǒng)的主管人員應(yīng)該積累這些臨時(shí)要求的情況，找出規(guī)律，把一些帶有普遍 性的要求加以提煉，形成一般

8、的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，從而轉(zhuǎn)化為例行服務(wù)。這是信息系 統(tǒng)改善的一個(gè)重要方面。當(dāng)然，這方面的工作不可能由系統(tǒng)主管人員自己全部承擔(dān)，因此， 信息系統(tǒng)往往需要一些熟練精干的程序員?？傊?，信息系統(tǒng)的日常管理工作是十分繁重的，不能掉以輕心。特別要注意的是，信息 系統(tǒng)的管理決不只是對(duì)機(jī)器的管理，對(duì)機(jī)器的管理只是整個(gè)管理工作的一部分，更重要的是 對(duì)人員、數(shù)據(jù)及軟件的管理。（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。系統(tǒng)的運(yùn)行情況如何對(duì)系統(tǒng)管理、評(píng)價(jià)是十分重要且十分寶貴的資料。人們對(duì)于信息系 統(tǒng)的專門研究，還只是剛剛起步，許多問(wèn)題有待探討。即使從某一企業(yè)或單位來(lái)說(shuō)，也需要 從實(shí)踐中摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信息處理工作的水平進(jìn)一

9、步提高。而不少單位卻缺乏系統(tǒng)運(yùn)行 情況的基本數(shù)據(jù)，只停留在一般的印象上，無(wú)法對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)的分析和合理的判 斷，難以進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)的工作水平。信息系統(tǒng)的主管人員應(yīng)該從系統(tǒng)運(yùn)行的一開(kāi)始就 注意積累系統(tǒng)運(yùn)行情況的詳細(xì)材料。在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中，需要收集和積累的資料包括以下5個(gè)方面：有關(guān)工作數(shù)量的信息。如：開(kāi)機(jī)的時(shí)間，每天（周、月）提供的報(bào)表的數(shù)量、每天（周、 月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量、修改程序的數(shù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率、滿足用戶 臨時(shí)要求的數(shù)量等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能 的最基本的數(shù)據(jù)。工作的效率。即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多

10、少人力、物力及時(shí)間。如，完 成一次年度報(bào)表的編制，用了多長(zhǎng)時(shí)間、多少人力。又如，使用者提出一個(gè)臨時(shí)的查詢要求， 系統(tǒng)花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間才給出所要的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運(yùn)行中，例行的操作所花費(fèi)的人 力是多少，消耗性材料的使用情況如何等等。任何新技術(shù)的采用，都應(yīng)已經(jīng)濟(jì)效益為中心， 否則是不可能得到廣泛應(yīng)用的。系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。信息服務(wù)和其他服務(wù)一樣，應(yīng)保質(zhì)保量。如果一個(gè)信 息系統(tǒng)生成的報(bào)表，并不是管理工作所需要的，管理人員使用起來(lái)并不方便，那么這樣的報(bào) 表生成得再多再快也毫無(wú)意義。同樣，使用者對(duì)于提供的方式是否滿意，所提供信息的精確 程度是否符合要求，信息提供得是否及時(shí)，臨時(shí)提出的信息需求

11、能否得到滿足等等，也都是 信息服務(wù)的質(zhì)量范圍之內(nèi)。系統(tǒng)的維護(hù)修改情況。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件和硬件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工 作規(guī)程。這些工作都要有詳細(xì)的及時(shí)的記載，包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況、時(shí)間、執(zhí)行人員 等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，而且有利于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)充。系統(tǒng)的故障情況。無(wú)論大小故障。都應(yīng)該及時(shí)地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時(shí)間、 故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原 因分析。這里要注意的是，我們所說(shuō)的故障不只是指計(jì)算機(jī)本身的故障，而是對(duì)整個(gè)信息系 統(tǒng)來(lái)說(shuō)的。例如，由于數(shù)據(jù)收集不及時(shí)，使年度報(bào)表的生成未能按期完成，這是整個(gè)

12、信息系 統(tǒng)的故障，但并不是計(jì)算機(jī)的故障。同樣，收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)有錯(cuò)，這也不是計(jì)算機(jī)的故障， 然而這些錯(cuò)誤的類型、數(shù)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是非常有用的資料，其中包含了許多有益的信息，對(duì) 于整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)充與發(fā)展具有重要的意義。上述五個(gè)方面中，通常在正常情況下的運(yùn)行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因?yàn)榘l(fā)生故障時(shí)， 人們往往比較重視對(duì)有關(guān)的情況加以及時(shí)的記載，而在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，則不那么注意。事 實(shí)上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運(yùn)行時(shí)的情況記錄。如果缺乏平時(shí)的工 作記錄，就無(wú)從了解瞬時(shí)情況。如果沒(méi)有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無(wú)故障時(shí) 間指標(biāo)就無(wú)從計(jì)算。對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這些信息的記載主要靠手工方

13、式記錄。雖然大型計(jì)算機(jī)一般都有自 動(dòng)記載自身運(yùn)行情況的功能，但是也需要有手工記錄作為補(bǔ)充手段，因?yàn)槟承┣闆r是無(wú)法只 用計(jì)算機(jī)記錄的。例如，使用者的滿意程度，所生成的報(bào)表的使用頻率就都只能用手工方式 收集和記錄。而且，當(dāng)計(jì)算機(jī)本身發(fā)生故障時(shí)，是無(wú)法詳細(xì)記錄自身的故障情況的。因此， 對(duì)于任何信息系統(tǒng)，都必須有嚴(yán)格的運(yùn)行記錄制度，并要求有關(guān)人員嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。為了使信息記載得完整準(zhǔn)確，一方面要強(qiáng)調(diào)在事情發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍⒂僧?dāng)事人記錄，而 決不能代填或倒填，避免事過(guò)境遷，使信息記載失真。另一方面，盡量采用固定的表格或本 冊(cè)進(jìn)行登記，而不要使用自然語(yǔ)言含糊地表達(dá)。這些表格或登記簿的編制應(yīng)該使填寫者容易 填

14、寫，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，需要填寫的內(nèi)容應(yīng)該含義明確，用詞確切，并且盡且給予定量的描 述。對(duì)于不易定量化的內(nèi)容，則可以采取分類、分級(jí)的辦法，讓填寫者選擇打勾等等。總之， 要努力通過(guò)各種手段，盡且詳盡準(zhǔn)確地記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況。對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，各種工作人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起記載運(yùn)行信息的責(zé)任。硬件操作人員應(yīng) 該記錄硬件的運(yùn)行及維護(hù)情況，軟件操作人員應(yīng)該記錄各種程序的運(yùn)行及維護(hù)情況，負(fù)責(zé)數(shù) 據(jù)校驗(yàn)的人員應(yīng)該記錄數(shù)據(jù)收集的情況，包括各類錯(cuò)誤的數(shù)量及分類，錄入人員應(yīng)該記錄錄 入的速度、數(shù)量、出錯(cuò)率等。要通過(guò)嚴(yán)格的制度及經(jīng)常的教育，使所有工作人員都把記錄運(yùn)行情況作為自己的重要任 務(wù)。信息系統(tǒng)的主管人員必須親自動(dòng)手，

15、滿足管理者的需求是信息系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)和內(nèi)容，這 是對(duì)系統(tǒng)是否已達(dá)到目標(biāo)的檢驗(yàn)，是整個(gè)系統(tǒng)工作最根本的檢驗(yàn)。企業(yè)或組織的領(lǐng)導(dǎo)人也應(yīng) 以此作為對(duì)信息系統(tǒng)及信息管理部門工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查與評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)在其運(yùn)行過(guò)程中除了不斷進(jìn)行大量的管理和維護(hù)工作外，還要在高層領(lǐng)導(dǎo)的直 接領(lǐng)導(dǎo)下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計(jì)人員會(huì)同各類開(kāi)發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與下， 定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。為系統(tǒng)的改進(jìn)和擴(kuò)展提供依據(jù)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)一般從以 下3個(gè)方面考慮：系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，目標(biāo)是否需做修改。系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評(píng)價(jià)。系統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行各方面的審計(jì)與評(píng)價(jià)，

16、實(shí)際上是看系統(tǒng)是否仍處于有效適用狀態(tài)。如果 審計(jì)結(jié)果是系統(tǒng)基本適用但需要做一些改進(jìn)，則要做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，一旦審計(jì)結(jié)果確認(rèn) 系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足各項(xiàng)管理需求和決策需求，不能適應(yīng)企業(yè)或組織未來(lái)的發(fā)展，則說(shuō)明該 信息系統(tǒng)己經(jīng)走完了它的生命周期，必須提出新的開(kāi)發(fā)需求，開(kāi)始另外一個(gè)新系統(tǒng)的生命周 期，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程又回到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最初階段。二、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織與人員1、信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織有效地組織好信息系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)提高管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率是十分重要的。系統(tǒng)運(yùn)行組 織的建立是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位分不開(kāi)的。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織中負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行的大多 是信息中心、計(jì)算中心、信息處等信息管理職能部門。隨著人

17、們的認(rèn)識(shí)提高，信息系統(tǒng)在企 業(yè)中的地位也逐步提高。目前企業(yè)常見(jiàn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)主要有附圖中的兩種形式。附圖信息系統(tǒng)在企業(yè)組織中的地位附圖中（a）方式，信息中心在經(jīng)理之下、各職能部門之上，有利于信息資源的共享，并 且在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中便于協(xié)調(diào)和決策，但容易造成脫離管理或服務(wù)較差的現(xiàn)象。附圖中（b）方式，信息處與其他職能部門平行，其特點(diǎn)是信息資源可以為整個(gè)企業(yè)共享， 但信息處理的決策能力較弱，系統(tǒng)運(yùn)行中有關(guān)的協(xié)調(diào)和決策工作將受到影響。由于目前計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的運(yùn)用，信息系 統(tǒng)在企業(yè)組織中的地位最好是將上述兩種方式結(jié)合在一起，各盡其責(zé)。信息中心主任最好是

18、由企業(yè)組織中的副總經(jīng)理兼任，這樣更有利于加強(qiáng)信息資源管理。2、人員配置（1）人員管理是信息系統(tǒng)運(yùn)行成敗的關(guān)鍵。由于信息系統(tǒng)本身的所體現(xiàn)的運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)為管理工作服務(wù)的特點(diǎn)，其工作中必然要 涉及多方面的、具有不同知識(shí)水平及技術(shù)背景的人員。這些人員在系統(tǒng)中各負(fù)其責(zé)、互相配 合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能。這些人員能否發(fā)揮各自的作用，他們之間能否互相配合、協(xié)調(diào)一 致，是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵之一。系統(tǒng)主管人員的責(zé)任就在于對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)的組織與管理。如 果系統(tǒng)主管人員不善于進(jìn)行這樣的組織及管理工作，就談不上實(shí)現(xiàn)信息管理的現(xiàn)代化和科學(xué) 化。在這種情況下，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)混亂。人員管理好壞是系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵， 沒(méi)

19、有好的人員管理，分工協(xié)作不能有效管理，這種人一機(jī)系統(tǒng)的整體優(yōu)化將是一句空話。（2）人員的管理的三個(gè)方面內(nèi)容。明確地規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定各類人員在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的 責(zé)任，應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要有明確的授權(quán)。對(duì)于每個(gè)崗位的工作要有定期的檢查及評(píng)價(jià)，為此，對(duì)每種工作郁要有一定的評(píng)價(jià)指 標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)該盡可能有定量的尺度，以便檢查與比較。這些指標(biāo)應(yīng)該有一定的客觀的衡 量辦法，并且要真正按這些標(biāo)準(zhǔn)去衡量各類工作人員的工作，即必須有檢查和評(píng)價(jià)。要在工作中對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便使他們的工作能力不斷提高，工作質(zhì)量不斷改 善，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。（3）系統(tǒng)主

20、管人員的責(zé)任及其績(jī)效評(píng)價(jià)原則。系統(tǒng)主管人員的責(zé)任是：組織各方面人員協(xié)調(diào)一致地完成系統(tǒng)所擔(dān)負(fù)的信息處理任務(wù)、 掌握系統(tǒng)的全局，保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整，確定系統(tǒng)改善或擴(kuò)充的方向，并按此方向組織系統(tǒng) 的修改及擴(kuò)充工作。其工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在管理中發(fā)揮的作用及其效益。數(shù)據(jù)收集人員的責(zé)任是：及時(shí)準(zhǔn)確完整地收集各類數(shù)據(jù)，并通過(guò)所要求的途徑把它們 送到專職工作人員手中。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，則是評(píng)價(jià)他們的工作的主要指標(biāo)。數(shù)據(jù)校驗(yàn)人員（或稱數(shù)據(jù)控制人員）的責(zé)任是保證送到錄入人員手中的數(shù)據(jù)從邏輯上 講是正確的，即保證進(jìn)入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確地反映客觀事實(shí)。在系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不正確數(shù) 據(jù)的數(shù)且及比例，是衡

21、量校驗(yàn)人員業(yè)務(wù)水平的主要指標(biāo)。數(shù)據(jù)錄入人員的任務(wù)是：把數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地送入計(jì)算機(jī)。錄入的速度及差錯(cuò)率是他們工作 的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。硬件和軟件操作人員的任務(wù)是：按照系統(tǒng)規(guī)定的工作規(guī)程進(jìn)行日常的運(yùn)行管理。系統(tǒng) 是否安全正常地運(yùn)行是對(duì)他們工作的最主要的衡量指標(biāo)。程序員的任務(wù)是：在系統(tǒng)主管人員的組織之下，完成系統(tǒng)的修改和擴(kuò)充，為滿足使用 者的臨時(shí)要求編寫所軒要的程序。編寫程序的速度和質(zhì)王是他們工作情況的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?；谟?jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是新生事物，幾乎所有的人員都只有邊干邊學(xué)才能做好所擔(dān)負(fù)的 工作。因此，在系統(tǒng)管理中，對(duì)人員的培訓(xùn)工作，是不可缺少的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種工作將 使

22、系統(tǒng)具有不斷發(fā)展不斷完替的巨大潛力。無(wú)論對(duì)管理人員還是對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，都 必須把學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力作為自己工作的不可缺少的部分。信息系統(tǒng)的主管人員，應(yīng)該鼓勵(lì)并組織各類人員進(jìn)行知識(shí)更新和技術(shù)學(xué)習(xí)。給子時(shí)間、 創(chuàng)造條件使他們能夠在完成日常工作的同時(shí)，在業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力上不斷有所進(jìn)步。各類人員的知識(shí)更新或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，無(wú)疑應(yīng)該圍繞工作的需要來(lái)進(jìn)行。例如，了解所在系 統(tǒng)的總目標(biāo)、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)處理需要等情況，這對(duì)于信息系統(tǒng)工作人員尤為重 要。在銀行工作的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員應(yīng)該逐步了解銀行的業(yè)務(wù)工作，在工廠工作的信息系統(tǒng)工 作人員則應(yīng)該逐步了解所在工廠的生產(chǎn)及管理情況。另一方面

23、，對(duì)于從管理部門某的工作人 員，則應(yīng)該逐步了解信息系統(tǒng)的基本構(gòu)造、原理及使用方法。此外，對(duì)于各類人員都需要在 工作中進(jìn)行基本思想方法及工作方法的訓(xùn)練及培養(yǎng)?？傊谛畔⑾到y(tǒng)中，對(duì)各類人員的管理及培養(yǎng)，是一個(gè)不可忽視的重要問(wèn)題。三、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度的建立與實(shí)施企業(yè)啟用新管理信息系統(tǒng)后，便進(jìn)入長(zhǎng)期的使用、運(yùn)行和維護(hù)期。為保證系統(tǒng)運(yùn)行期正 常工作，就必須明確規(guī)定各類人員的職權(quán)范圍和責(zé)任，建立和健全信息系統(tǒng)管理體制，保證 系統(tǒng)的工作環(huán)境和系統(tǒng)的安全，為此要有效地利用運(yùn)行日志等對(duì)運(yùn)行的系統(tǒng)施行監(jiān)督和控 制，這也是系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要保證。作為高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理要定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)處理，而信息管理部門的負(fù)責(zé)人除了要負(fù)責(zé)監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行外，還要對(duì)本部門各類人 員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，積極做好各類人員的管理工作，只有這樣才能保證信息系統(tǒng)為各 層管理服務(wù)，充分發(fā)揮信息資源的作用。1、信息系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房管理一個(gè)較大的系統(tǒng)往往是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，除中心機(jī)（服務(wù)機(jī)房）