郵政EMS速遞臺二期工程

1、郵政速遞綜綜合信息息處理平平臺二期期工程客戶管理子子系統(tǒng)操作手冊（版本：11.0）作 作 者：速遞平臺二期綜合管理項目組日 期： 2008年08月20日修 改 日 期： 2008年10月05日目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc207453873 1概述 PAGEREF _Toc207453873 h 4 HYPERLINK l _Toc207453874 11 系系統(tǒng)簡介介 PAGEREF _Toc207453874 h 4 HYPERLINK l _Toc207453875 12 主主要操作作簡介 PAGEREF _Toc207453875 h 5 HYP

2、ERLINK l _Toc207453876 13 崗崗位權(quán)限限設(shè)置 PAGEREF _Toc207453876 h 5 HYPERLINK l _Toc207453877 14 系系統(tǒng)登陸陸 PAGEREF _Toc207453877 h 6 HYPERLINK l _Toc207453878 2客戶信信息管理理 PAGEREF _Toc207453878 h 9 HYPERLINK l _Toc207453879 21 大大客戶信信息管理理 PAGEREF _Toc207453879 h 9 HYPERLINK l _Toc207453880 2111 客戶戶資料查查詢 PAGEREF _

3、Toc207453880 h 9 HYPERLINK l _Toc207453881 2122 客戶戶資料申申請 PAGEREF _Toc207453881 h 11 HYPERLINK l _Toc207453882 2133 客戶戶資料審審批 PAGEREF _Toc207453882 h 13 HYPERLINK l _Toc207453883 2144 客戶戶資料審審批結(jié)果果查詢 PAGEREF _Toc207453883 h 15 HYPERLINK l _Toc207453884 2155 客戶戶號段維維護 PAGEREF _Toc207453884 h 15 HYPERLINK

4、l _Toc207453885 3客戶合合同管理理 PAGEREF _Toc207453885 h 17 HYPERLINK l _Toc207453886 31 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大客客戶合同同管理 PAGEREF _Toc207453886 h 17 HYPERLINK l _Toc207453887 4客戶優(yōu)優(yōu)惠管理理 PAGEREF _Toc207453887 h 20 HYPERLINK l _Tocc207745338888 41 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)大客戶戶優(yōu)惠管管理 PAGEREF _Toc207453888 h 20 HYPERLINK l _Toc207453889 4111 優(yōu)惠惠規(guī)則查查詢 PA

5、GEREF _Toc207453889 h 20 HYPERLINK l _Toc207453890 4122 優(yōu)惠惠規(guī)則申申請 PAGEREF _Toc207453890 h 21 HYPERLINK l _Toc207453891 4133 優(yōu)惠惠規(guī)則審審批 PAGEREF _Toc207453891 h 28 HYPERLINK l _Toc207453892 4144 優(yōu)惠惠規(guī)則審審批結(jié)果果查詢 PAGEREF _Toc207453892 h 30 HYPERLINK l _Toc207453893 5統(tǒng)一申申請管理理 PAGEREF _Toc207453893 h 31 HYPERL

6、INK l _Toc207453894 51標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)大客戶戶統(tǒng)一申申請管理理 PAGEREF _Toc207453894 h 31 HYPERLINK l _Toc207453895 5111 統(tǒng)一一申請創(chuàng)創(chuàng)建 PAGEREF _Toc207453895 h 32 HYPERLINK l _Toc207453896 5122 統(tǒng)一一申請審審批 PAGEREF _Toc207453896 h 34 HYPERLINK l _Toc207453897 5133 統(tǒng)一一審批結(jié)結(jié)果查詢詢 PAGEREF _Toc207453897 h 35版 本 編編 號版 本 日日 期作 者說 明V1.0.02008

7、-10-01韓文初稿V1.0.12008-10-22韓文、孔國國輝、周周清華增加了IEE瀏覽器器設(shè)置小小節(jié)，修修訂了客客戶信息息管理功功能，修修訂了客客戶優(yōu)惠惠管理功功能，修修訂了客客戶統(tǒng)一一申請管管理功能能文檔變更記記錄1概述11 系系統(tǒng)簡介介在當(dāng)前以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向，以以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、市市場營銷銷和客戶戶服務(wù)為為核心競競爭力的的市場背背景下，貫貫徹“以客戶戶為中心心”的營銷銷和服務(wù)務(wù)理念，將將會為我我們提高高市場占占有率、提提高客戶戶凝聚力力、增強強可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的動力奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)?？蛻艄芾硐迪到y(tǒng)旨在在通過科科學(xué)先進進的信息息化管理理形式提提高客戶戶服務(wù)的的質(zhì)量和和效率，通通過至下下而上申申請

8、審批批的業(yè)務(wù)務(wù)管理模模式有力力地貫徹徹政策的的執(zhí)行，通通過全國國大集中中的形式式改變地地區(qū)營銷銷和服務(wù)務(wù)水平發(fā)發(fā)展不平平衡的狀狀況，從從而提高高整體客客戶營銷銷和服務(wù)務(wù)質(zhì)量，擴擴大市場場占有率率。速遞一期期在內(nèi)部部門戶上上實現(xiàn)了了客戶信信息管理理、合同同管理、優(yōu)優(yōu)惠管理理、積分分管理、客客戶關(guān)懷懷、客戶戶挽留、客客戶用郵郵查詢等等功能，在在外部門門戶上實實現(xiàn)了客客戶預(yù)收收寄、客客戶積分分查詢、客客戶用郵郵查詢、客客戶端軟軟件下載載等功能能。二期在一期期基礎(chǔ)上上做更進進一步的的完善和和擴充，使使應(yīng)用更更接近實實際的業(yè)業(yè)務(wù)模式式，更人人性化和和智能化化。主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：對應(yīng)產(chǎn)品模模

9、型的改進，對對客戶資資料管理理進行改改造升級級，以適適應(yīng)新的的需求。改改造優(yōu)惠惠設(shè)置功功能以適適應(yīng)新的的帳務(wù)管管理需求求，積分管管理需要要同客戶戶帳務(wù)處處理功能能的建設(shè)設(shè)進行同同步改造造，重新新編寫計計算邏輯輯。實現(xiàn)全國大大集中，通通過各地地接入到到平臺，統(tǒng)統(tǒng)一使用用平臺進進行客戶戶管理，這這樣做一一方面加加強了平平臺的使使用率，一一方面統(tǒng)統(tǒng)一了各各地的口口徑，更更重要的的是通過過這種大大統(tǒng)一，將將改善客客戶營銷銷和客戶戶服務(wù)水水平地區(qū)區(qū)發(fā)展不不平衡的的現(xiàn)狀，將將先進的的營銷手手段和服服務(wù)理念念有效傳傳達到全全國各地地。在客客戶營銷銷方面，主主要針對對客戶進進行優(yōu)惠惠、促銷銷和積分分累計，客客

10、戶服務(wù)務(wù)方面主主要是從從客戶投投訴、關(guān)關(guān)懷、提提醒方面面展開。實現(xiàn)流程化化管理，客戶資資料管理理、客戶戶合同管管理、客客戶優(yōu)惠惠配置升升級改造造為流程程化審批批。使各各功能具具備申請請、審批批的業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理功能能，采用用至下而而上的業(yè)業(yè)務(wù)操作作模式。實現(xiàn)資費管管控功能能，對機機構(gòu)設(shè)置置一個最最低折扣扣，所有有大客戶戶優(yōu)惠均均不得低低于該折折扣，并并可進一一步向上上級提交交申請審審批，按按機構(gòu)歸歸屬和級級別，一一級一級向上提提交，直直到國家家局審批批?？傊?，二二期的目目標(biāo)將更更深入到到業(yè)務(wù)的的里層，更更充分地地通過客客戶管理理系統(tǒng)的的應(yīng)用來來提高客客戶管理理工作效效率和服服務(wù)水平平。12 主

11、主要操作作簡介客戶信息管管理實現(xiàn)對客戶戶資料錄錄入、維維護、分分類管理理與查詢詢，能完完成對客客戶（委委托人）的的檔案維維護、資資質(zhì)、級級別（信信用度、忠忠誠度等等）等方方面的管管理。實實現(xiàn)通過過申請、審批的的流程，來進行行客戶信信息的管管理。實現(xiàn)對對客戶代代碼自動動生成的的功能。實實現(xiàn)對機構(gòu)行行政區(qū)劃劃下號段段分配?？蛻艉贤芄芾韺崿F(xiàn)對客戶戶合同信信息的存存檔，包包括合同同生效日日期、失失效日期期、合同同內(nèi)容的的錄入、維維護與查查詢，并并實現(xiàn)對對合同文文檔、合合同掃描描件的上上傳。客戶優(yōu)惠管管理實現(xiàn)對大客客戶優(yōu)惠惠資費信信息的錄錄入、維維護和查查詢。實實現(xiàn)通過過申請、審審批的流流程，來來進行

12、客客戶優(yōu)惠惠信息的的管理。實現(xiàn)對優(yōu)惠按固定優(yōu)惠、等級優(yōu)惠、按日平均重量優(yōu)惠三種方式的管理。實現(xiàn)對優(yōu)惠設(shè)置不同的計費區(qū)/寄達地。實現(xiàn)對優(yōu)惠按標(biāo)準(zhǔn)資費百分比、標(biāo)準(zhǔn)資費起續(xù)重調(diào)整和其他資費的三種優(yōu)惠類型的管理。實現(xiàn)對優(yōu)惠進行資費互導(dǎo)的功能。統(tǒng)一申請管管理綜合了客戶戶信息管管理、客客戶優(yōu)惠惠管理，按步驟一次錄入，統(tǒng)一提交申請并統(tǒng)一進行審批，以此減少創(chuàng)建一個大客戶的信息操作的次數(shù)。13 崗崗位權(quán)限限設(shè)置郵政支局/速遞營業(yè)業(yè)部客戶戶經(jīng)理查詢本機構(gòu)構(gòu)大客戶戶信息、客客戶優(yōu)惠惠信息管理本機構(gòu)構(gòu)客戶合合同信息息客戶信息申申請、客客戶優(yōu)惠惠申請、統(tǒng)統(tǒng)一申請請查看客戶信信息審批批情況、客客戶優(yōu)惠惠審批情情況、客客戶

13、統(tǒng)一一申請審審批情況況郵政分局客客戶管理理員查詢下級機機構(gòu)大客客戶信息息、客戶戶優(yōu)惠信信息、客客戶合同同信息審核下級機機構(gòu)提交交的客戶戶信息申申請、客客戶優(yōu)惠惠申請、統(tǒng)統(tǒng)一申請請信息，繼繼續(xù)向上上一級提提交申請請查看客戶信信息審批批情況、客客戶優(yōu)惠惠審批情情況、客客戶統(tǒng)一一申請審審批情況況市郵政局/市速遞局客戶管管理員/省局客客戶管理理員查看下級機機構(gòu)大客客戶信息息、客戶戶優(yōu)惠信信息、客客戶合同同信息審批下級機機構(gòu)提價價的客戶戶信息申申請、客客戶優(yōu)惠惠申請、統(tǒng)統(tǒng)一申請請信息，繼繼續(xù)向上上一級提提交申請請查看客戶信信息審批批情況、客客戶優(yōu)惠惠審批情情況、客客戶統(tǒng)一一申請審審批情況況國家局管理理員

14、查看下級機機構(gòu)大客客戶信息息、客戶戶優(yōu)惠信信息、客客戶合同同信息審批下級機機構(gòu)提價價的客戶戶信息申申請、客客戶優(yōu)惠惠申請、統(tǒng)統(tǒng)一申請請信息查看客戶信信息審批批情況、客客戶優(yōu)惠惠審批情情況、客客戶統(tǒng)一一申請審審批情況況14 IIE瀏覽覽器設(shè)置置為保證每每次訪問問瀏覽器器的頁面面都是最最新的，請請按下面面的步驟驟進行瀏瀏覽器的的配置。第一步，選擇瀏覽器“工具”“Internet 選項”第二步，在在彈出的的對話框框里點“設(shè)置”第三步，在在彈出的的對話框框選中“每次訪訪問此頁頁時檢查查”，點“確定”，操作作完成。15系統(tǒng)統(tǒng)登陸輸入網(wǎng)址址 HYPERLINK htttp:/110.33.100.888/

15、emmszhhuhaai htttp:/100.3.10.88/emsszhuuhaii顯示速遞遞綜合應(yīng)應(yīng)用平臺臺的登陸陸界面如如下：然后，輸輸入用戶戶名和密密碼，進進入到系系統(tǒng)平臺臺內(nèi)部，顯示界面如下：然后點上上方按鈕鈕中的“客戶管管理”，顯示示客戶管管理的菜菜單，如如下：然后點擊擊菜單上上的“客戶管管理二期期”，即可可看到客客戶管理理二期內(nèi)內(nèi)容，也也就是我我們此次次操作手手冊上的的各功能能，登陸陸完成。2客戶信信息管理理21 大大客戶信信息管理理 2111 客戶戶資料查查詢根據(jù)查詢條條件查詢詢特定的的客戶信信息可以查詢詢所有本本級機構(gòu)構(gòu)和下級級機構(gòu)所所創(chuàng)建的的客戶信信息。（包包括直接接下屬

16、機機構(gòu)和間間接下屬屬機構(gòu)）；可以對某某條客戶戶信息進進行轉(zhuǎn)換換機構(gòu)的的操作，點點擊“機構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換”按鈕，進進入機構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)換頁頁面。選選擇需要要轉(zhuǎn)換的的機構(gòu)，如如果客戶戶下發(fā)機機構(gòu)需要要改變，則則點擊“機構(gòu)”按鈕選擇下下發(fā)機構(gòu)構(gòu)信息。注意事項：在修改改“客戶下下發(fā)機構(gòu)構(gòu)”的時候候，原來來的下發(fā)發(fā)機構(gòu)信信息不能能刪除和和修改，只能增增加新的的信息；因為要要考慮到到客戶欠欠費和賬賬務(wù)結(jié)算算未清的的情況。2122 客戶戶資料申申請對客戶信息息進行操操作點擊“創(chuàng)建建申請”按鈕后后，跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到客戶戶資料創(chuàng)創(chuàng)建頁面面，頁面面包括三三個填寫寫部分：基本信信息，附附加信息息，申請請信息?；拘畔⒅兄袠?biāo)記星星號的和和下

17、拉框框均是必必填項，其其他的為為選填項項。注意事項：1.客戶資資料創(chuàng)建建分為主主戶創(chuàng)建建和分戶戶創(chuàng)建。默默認(rèn)為主主戶創(chuàng)建建。如果果創(chuàng)建的的是分戶戶信息，在在“是否分分戶”中選擇擇“是”，并且且填入“關(guān)聯(lián)主主戶代碼碼”。2.“機構(gòu)構(gòu)代碼”是此條條創(chuàng)建的的客戶資資料信息息是屬于于那個機機構(gòu)所有有的，默默認(rèn)為本本登陸機機構(gòu)，也也可以對對其進行行選擇?！按罂蛻糸_開票名稱稱”為開發(fā)發(fā)票時所所填寫的的客戶名名稱。 “行業(yè)類類別”指社會會上的對對各行業(yè)業(yè)所劃分分的類別別。“速遞行業(yè)業(yè)類別”指速遞遞公司為為速遞業(yè)業(yè)務(wù)所劃劃分的類類別，一一個“速遞行行業(yè)類別別”可能對對應(yīng)多個個“行業(yè)類類別”?！邦A(yù)繳款通通知預(yù)警

18、警額度”指客戶交交的預(yù)繳繳款中還還剩下多多少錢的的時候?qū)蛻暨M進行通知知。例如如：1000，說說明當(dāng)剩剩下1000塊錢錢的時候候?qū)蛻魬敉ㄖ．?dāng)有“預(yù)繳款通知預(yù)警額度”時，就沒有“欠費限額”和“欠費預(yù)警比例”?！笆欠裨试S許預(yù)繳款款溢出”指客戶戶使用過過程中金金額是否否可以超超出預(yù)繳繳款。默默認(rèn)為不不允許，要要是允許許時候，填填入“預(yù)繳款款溢出額額度”值?！邦A(yù)繳款溢溢出額度度”指客戶使使用金額額達到了了預(yù)繳款款后，最最多只能能超出多多少錢?！扒焚M額度度”指客戶戶最多欠費費多少錢錢?！扒焚M預(yù)警警比例”指客戶戶欠費達達到比分分比多少少的時候候給予通通知。例例如：“欠費額額度” 10000 ；“欠費

19、預(yù)預(yù)警比例例” 100%，指指當(dāng)客戶戶欠費金金額剩下下1000的時候候給予通通知。“客戶下發(fā)發(fā)機構(gòu)”指客戶戶信息下下發(fā)給那那些機構(gòu)構(gòu)使用。點擊客戶下下發(fā)機構(gòu)構(gòu)，進入入下發(fā)機機構(gòu)選擇擇頁面選中下發(fā)機機構(gòu)，點點擊下一一步，進進入選擇擇財務(wù)機機構(gòu)和開開票機構(gòu)構(gòu)選擇頁頁面。財財務(wù)機構(gòu)構(gòu)和開票票機構(gòu)默默認(rèn)值為為客戶下下發(fā)機構(gòu)構(gòu)?？梢砸孕薷钠淦渲怠｜c擊“機構(gòu)構(gòu)”按鈕，顯顯示當(dāng)前前機構(gòu)及及上級機機構(gòu)選項項，并選選擇。申請信息部部分有審審批機構(gòu)構(gòu)的選擇擇，即選選擇此申申請?zhí)峤唤唤o誰來來審批，如如選擇福福建省郵郵政局。是是否即時時生效是是指申請請的信息息是否在在上級審審批通過過后立刻刻生效，如如果不需需要立刻刻

20、生效時時需要選選擇“預(yù)約生生效時間間”（例如如：月中中創(chuàng)建的的資料審審批通過過后需要要在下個個月初的的時候才才生效）指指定生效效的時間間填寫完客戶戶資料，點點擊提交交按鈕提提交申請請，顯示示操作成成功，返返回初始始面點擊“修改改申請”按鈕后后，跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到客戶戶資料修修改頁面面，頁面面和創(chuàng)建建申請頁頁面相同同，可以以在該頁頁面上對對客戶的的信息進進行修改改，修改改后的客客戶信息息也要提提交給上上級機構(gòu)構(gòu)審批，審審批通過過后信息息才能生生效。點擊“注銷銷申請”按鈕后后，跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到客戶戶資料注注銷申請請頁面，列列出了該該客戶的的詳細(xì)信信息， 驗證是是需要注注銷的客客戶后，點點擊注銷銷按鈕，等等待審批批機

21、構(gòu)審審批。注意事項：選擇“審批機機構(gòu)”的時候候，只能能按照業(yè)業(yè)務(wù)流程程中規(guī)定定的規(guī)則則來選擇擇機構(gòu)，例例如：選選擇上級級機構(gòu)的的時候只只能選擇擇直屬上上級，不不能跨級級選擇。所所有的創(chuàng)創(chuàng)建的客客戶申請請信息都都會保存存數(shù)據(jù)庫庫中，以以便查詢詢。2133 客戶戶資料審審批根據(jù)頁面上上方的查查詢條件件，查詢詢申請，如如查詢未未審批的的所有申申請。在在展示出出來的申申請列表表中選擇擇一條信信息，可可以點擊擊流水號號查看此此申請的的詳細(xì)信信息，也也可以點點擊審批批按鈕跳跳轉(zhuǎn)到審審批頁面面。進入客戶資資料審批批頁面，可可以看到到由下屬屬機構(gòu)提提交上來來的申請請及審批批狀態(tài)。進入審批頁頁面后，客客戶代碼碼

22、框中的的客戶代代碼分為為兩種情情況：一：客戶代代碼自動動生成，前前提是在在客戶號號段功能能維護中中為申請請的機構(gòu)構(gòu)分配了了號段。二：客戶代代碼不是是自動生生成，如如果在號號段維護護表中沒沒有為申申請機構(gòu)構(gòu)分配號號段，則則只顯示示行政區(qū)區(qū)劃，必必須手動動填寫完完整客戶戶代碼。 （如果果審批機機構(gòu)是國國家級的的，就沒沒有行政政區(qū)劃。）客戶代碼生生成規(guī)則則：行政政區(qū)劃66位+號號段流水水5位+0000（主戶戶）；如果是分戶戶，客戶戶代碼為為主戶代代碼前111位+3位流流水。例例如：主主戶代碼碼為：3350220600655520000 子戶代代碼如下下：如果申請資資料符合合通過標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，則則在申請請信

23、息中中賦予客客戶代碼碼，狀態(tài)態(tài)選擇“通過”，點擊擊確認(rèn)按按鈕，提提交信息息。否則則不賦予予客戶代代碼，選選擇“不通過過”，并填填寫拒絕絕原因然然后提交交。如果果本級機機構(gòu)不能能審批，還還可以繼繼續(xù)向上上級提交交申請，讓讓上級機機構(gòu)審批批。2144 客戶戶資料審審批結(jié)果果查詢此操作只只是針對對申請機機構(gòu)。申請機構(gòu)可可以查詢詢自己提提交的信信息是否否已經(jīng)審審批，如如果未審審批，可可以對申申請信息息進行修修改；如如果審批批未通過過，根據(jù)據(jù)拒絕原原因?qū)ι晟暾埿畔⑾⑦M行修修改，然然后再提提交新的的申請信信息。申請機構(gòu)也也可以在在上級機機構(gòu)還未未審批信信息前取取消本機機構(gòu)提交交的申請請信息。可以通過申請流

24、水查看申請信息。2155 客戶戶號段維維護此操作是是為下級級機構(gòu)分分配行政政區(qū)劃號號段，作作用是用用來自動動生成大大客戶代代碼，可可以對行行政區(qū)劃劃進行查查詢和修修改操作作。客戶代碼生生成規(guī)則則：行政政區(qū)劃+號段流流水+0000；點擊左側(cè)“客戶號號段功能能維護”，進入入操作頁頁面。默默認(rèn)查詢詢所有本本級機構(gòu)構(gòu)所創(chuàng)建建的行政政區(qū)劃信信息?！耙逊峙涮柼柖沃怠笔侵敢岩呀?jīng)用此此行政區(qū)區(qū)劃的號號段為客客戶創(chuàng)建建了多少少條信息息（即自動動生成了了多少條條客戶代代碼）。點“創(chuàng)建”按鈕，進進入創(chuàng)建建行政區(qū)區(qū)劃號段段操作頁頁面。選選擇下級級某一個個“行政區(qū)區(qū)劃”，輸入入5位號號段起始始值和55位號段段結(jié)束值值。

25、點“添加”完成操操作。添加成功，顯顯示剛添添加的信信息。返返回查詢詢頁面。也也可以對對剛添加加的行政政區(qū)劃進進行修改改。在號段功能能維護頁頁面，點點擊某條條信息的的“修改”按鈕，進進入修改改頁面。先先顯示號號段信息息。點擊“修修改”按鈕，在在彈出的的輸入框框中填入入號段起起始值和和號段結(jié)束束值?？煽梢灾恍扌薷奶柖味谓Y(jié)束值值，也可可以同時時修改號號段起始始值和號號段結(jié)束束值（例例如：號號段起始始值為：200000，號號段結(jié)束束值為：500000）；可以對原來的號段范圍進行擴充（例如：號段結(jié)束值為50000）；也可以對原來的縮小原來的號段范圍（例如:號段結(jié)束值為 10000）。點“保存”，添加成功

26、。3客戶合合同管理理31 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大客客戶合同同管理 對客戶合合同進行行錄入、維維護和查查詢。 點客戶管理理主菜單單里的“客戶合合同管理理”“標(biāo)準(zhǔn)大大客戶合合同管理理”，進入客客戶合同同管理頁頁面，初初始顯示示查詢客客戶合同同查詢頁頁面，可可以輸入入合同號號、大客客戶代碼碼，選擇擇使用狀狀態(tài)，選選擇生效效時間和和失效時時間來查查詢，查查詢結(jié)果果如下：點“合同創(chuàng)創(chuàng)建”，進入到到合同創(chuàng)創(chuàng)建頁面面，錄入必必要的客客戶合同同信息，錄入客戶代碼、負(fù)責(zé)人、簽定日期、失效日期、失效日期默認(rèn)為當(dāng)前日期，選擇添加附件，最多只能添加3個附件，添加客戶合同文檔或掃描圖片，輸入合同簡要說明，如下圖：從合同查查詢頁面面點

27、“合同信信息”，可查查看該合合同的全全部內(nèi)容容，如下圖圖：可以以選中附附件中的的文件，對對文件進進行下載載。從合同查查詢頁面面，點“合同修修改”，進入到到修改合合同頁面面，修改完成成后點“保存”就可以以保存合合同修改改內(nèi)容了了。從合同查查詢頁面面，點“合同刪刪除”，即可可刪除該該合同。4客戶優(yōu)優(yōu)惠管理理41 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大客客戶優(yōu)惠惠管理4111 優(yōu)惠惠規(guī)則查查詢功能：選擇擇查詢條條件，查查詢已通通過審批批的本級級以及下下級機構(gòu)構(gòu)優(yōu)惠規(guī)規(guī)則。查查詢條件件包括：大客戶戶代碼、大大客戶名名稱、大大客戶簡簡稱、生生效時間間開始值值、生效效時間結(jié)結(jié)束值。點擊優(yōu)惠規(guī)規(guī)則查詢詢，進入入優(yōu)惠規(guī)規(guī)則查詢詢頁面，如如

28、圖4.1所示示：圖4.1 優(yōu)惠惠規(guī)則查查詢頁面面根據(jù)圖4.1界面面所列的的查詢條條件（不不必全填填），可可以查詢詢到滿足足條件的的客戶信信息，如圖44.2所所示。圖4.2 客戶戶優(yōu)惠規(guī)規(guī)則查詢詢頁面 點擊擊客戶信信息后面面的優(yōu)惠惠信息按按鈕就可可以進入入，相應(yīng)應(yīng)客戶的的優(yōu)惠信信息頁面面，如圖圖4.33下圖所所示。圖4.3優(yōu)優(yōu)惠信息息頁面4122 優(yōu)惠惠規(guī)則申申請功能：優(yōu)惠惠規(guī)則申申請包括括：優(yōu)惠惠規(guī)則創(chuàng)創(chuàng)建申請請、優(yōu)惠惠規(guī)則修修改申請請和優(yōu)惠惠規(guī)則注注銷申請請。點擊優(yōu)惠規(guī)規(guī)則申請請，進入入優(yōu)惠規(guī)規(guī)則申請請頁面，如如圖4.4所示示：圖4.4 優(yōu)惠惠規(guī)則申申請頁面面41221 優(yōu)惠管管理在圖4.4

29、4所示的的頁面中中，可以以查詢到到本級機機構(gòu)的優(yōu)優(yōu)惠信息息，對相相應(yīng)得客客戶的優(yōu)優(yōu)惠信息息進行管管理，也也可以申申請新的的優(yōu)惠規(guī)規(guī)則。優(yōu)優(yōu)惠管理理頁面如如圖4.5所示示，優(yōu)惠惠規(guī)則申申請如圖圖4.66所示。圖4.5 優(yōu)惠惠管理頁頁面 在優(yōu)優(yōu)惠管理理頁面中中，可以以對相應(yīng)應(yīng)有效的的優(yōu)惠規(guī)規(guī)則進行行修改和和注銷。41222 優(yōu)惠創(chuàng)建建申請點擊“客戶戶優(yōu)惠管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)大客戶戶優(yōu)惠管管理優(yōu)惠惠規(guī)則申申請”，進入入到客戶戶優(yōu)惠規(guī)規(guī)則申請請頁面，查查詢需要要進行優(yōu)優(yōu)惠申請請的客戶戶，點【優(yōu)優(yōu)惠申請請】，進進入到優(yōu)優(yōu)惠申請請頁面，如如下圖所所示：圖4.6 優(yōu)惠惠申請頁頁面在圖4.66所示的的優(yōu)惠申申請頁面面

30、中，可可以創(chuàng)建建固定優(yōu)優(yōu)惠，等等級優(yōu)惠惠，按日日平均量量優(yōu)惠。412211固定定優(yōu)惠備注：資費費管控的的控制信信息管理理在綜合合管理子子系統(tǒng)中中進行。41221111優(yōu)惠配置點擊固定優(yōu)優(yōu)惠進入入固定優(yōu)優(yōu)惠創(chuàng)建建界面。申請頁面中中，其中中“大客戶戶代碼”是指統(tǒng)統(tǒng)一分配配的144位編號號；“產(chǎn)品名稱稱”為優(yōu)惠惠規(guī)則中中為客戶戶所創(chuàng)建建的產(chǎn)品品信息，通通過添加加產(chǎn)品的的按鈕進進行選擇擇；“優(yōu)惠規(guī)則則名稱”為該優(yōu)優(yōu)惠指定定一個名名稱；“生效時時間”、“失效時時間”是指優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則的有效效時間范范圍；“寄達范圍圍”可以選選擇計費費區(qū)或寄寄達地。如如果產(chǎn)品品選擇了了多個，則則選擇計計費區(qū)的的時候則則只能為

31、為全部區(qū)區(qū)域（不不同產(chǎn)品品對應(yīng)的的計費區(qū)區(qū)不一樣樣）;“優(yōu)惠方式式”包含按按標(biāo)準(zhǔn)資資費百分分比優(yōu)惠惠、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費費起續(xù)重重調(diào)整優(yōu)優(yōu)惠和其其他資費費優(yōu)惠?！皟?yōu)惠設(shè)置置”根據(jù)選選擇不同同的優(yōu)惠惠方式設(shè)設(shè)定不同同的優(yōu)惠惠規(guī)則，按標(biāo)準(zhǔn)資費費百分比比重量范圍指指對相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品單單個郵件件設(shè)定的的重量范范圍，折折扣率*指對對相應(yīng)的的重量范范圍段設(shè)設(shè)置折扣扣率*%，如如7折就填770，885表示示85折折。注意：每添添加一個個重量范圍圍的折扣扣，點擊擊一次【添添加】，在在一條優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則中需要要把所有有的重量范圍圍都添加加完，才才能最后后【提交交】，不不能不同同的重量量段單獨獨進行提提交，否則會會報“優(yōu)惠重

32、重復(fù)”的錯誤誤，如下下圖所示示。按標(biāo)準(zhǔn)資費費起續(xù)重重調(diào)整選擇按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費起起續(xù)重調(diào)調(diào)整優(yōu)惠惠：重量范圍指指對單個個郵件設(shè)設(shè)定的重重量范圍圍；計量單位指指優(yōu)惠的的計算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；最低收費指指設(shè)置的的優(yōu)惠的的下限；起計數(shù)量指指設(shè)置優(yōu)優(yōu)惠小于于此數(shù)量量的都按按起計資資費算；續(xù)計數(shù)量指指超過起起計數(shù)量量的費用用=起計計資費+(實際際數(shù)量-續(xù)計數(shù)數(shù)量）*續(xù)計計資費。在進行按標(biāo)準(zhǔn)資資費起續(xù)續(xù)重調(diào)整整設(shè)置優(yōu)優(yōu)惠時，如如果報“找不到到標(biāo)準(zhǔn)資資費”，說明明對應(yīng)設(shè)設(shè)置的條條件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費費沒有找找到。注意：每添添加一個個重量范圍圍的資費費，點擊擊一次【添添加】，在在一條優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則中需要要把所有有的計重量范圍圍都設(shè)置

33、置完，才才能最后后【提交交】，不不能不同同的重量量段單獨獨進行提提交，否否則會提提示“優(yōu)惠重重復(fù)”。按其他費選擇其他資資費優(yōu)惠惠：選擇附加資資費項目目選擇計量單單位：計量單位是是計算的的基礎(chǔ)，如如單式費費是按件件收的，保價費的計算基礎(chǔ)是按保額，燃油附加費用的計算基礎(chǔ)是按標(biāo)準(zhǔn)郵資或其他，計量范圍：根據(jù)計計量單位位，設(shè)置置不同的的段，如如不分段段，直接接輸入00-99999999999，按票票和按件件時該字字段無意意義，直直接輸入入0-99999999999。注意：每添添加一個個計量范圍圍，點擊擊一次【添添加】，在在一條優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則中需要要把所有有的計量范圍圍都添加加完，才才能最后后【提交交】，不

34、不能不同同的計量量范圍單單獨進行行提交，否否則會提提示“優(yōu)惠重重復(fù)”。資費優(yōu)惠方方式選擇擇：重定定價指重重新設(shè)置置價格；額度：根據(jù)據(jù)產(chǎn)品資資費定義義的格式式來錄入入；額度后面的的單位根根據(jù)計量量單位選選擇不同同而不同，如如選擇按按票，則額額度單位位為元，額度表示示每票多多少元，選擇按保額，額度單位為%，額度表示是按保額的百分之多少計算。 完成申請對已經(jīng)設(shè)置置好的申申請進行行提交審審批，點點【全選選】可以以選種全全部已設(shè)設(shè)置好的的申請，也也可以多多選中其其中的某某些申請請，然后后選擇審審批機構(gòu)構(gòu)，填寫寫申請說說明，點點【完成成申請】，進進行提交交。41221122重復(fù)性性校驗為客戶設(shè)置置優(yōu)惠的的

35、時候，遵遵循以下下判重規(guī)規(guī)則：a) 同一一客戶、同同一產(chǎn)品品、同一一寄達地地/計費費區(qū)、同同一資費費項(附附加資費費項或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費費項)，新新申請的的信息不不允許和和已生效效的信息息重復(fù)。b) 同一一客戶、同同一產(chǎn)品品、同一一寄達地地/計費費區(qū)、同同一資費費項(附附加資費費項或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費費項)，新新申請的的信息不不允許和和已申請請未處理理的信息息重復(fù)。c) 對一一條優(yōu)惠惠規(guī)則進進行修改改時，不不允許與與其他已已生效的的優(yōu)惠重重復(fù)，不不允許與與待申請請或待審審批的信信息重復(fù)復(fù)。d）對同一一條已生生效的優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則進行修修改和注注銷的時時候，不不允許有有該條優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則的待審審批記錄錄，需要要將待

36、審審批的記記錄審批批完成或或取消申申請后才才能再次次修改。提交申請后后如果報報以下提提示，請請按相關(guān)關(guān)的步驟驟進行操操作：如果報“此此優(yōu)惠與與下列優(yōu)優(yōu)惠重復(fù)復(fù)! 申申請?zhí)?29991711.”，說明明該條優(yōu)優(yōu)惠已經(jīng)經(jīng)申請了了，這類類問題到到兩個地地方查看看，1）在在當(dāng)前申申請的頁頁面上查查看，根根據(jù)申請請?zhí)?，查查看已申申請的列列表中與與有無該該申請?zhí)柼柕男畔⑾ⅲ绻麤]有，跳跳轉(zhuǎn)到22），22）點擊擊返回，跳跳轉(zhuǎn)到前前一頁面面，這里里顯示的的是申請請待提交交的記錄錄，找到到與該申申請?zhí)栂嘞嗤男判畔?。如果報“此?yōu)惠惠與下列列優(yōu)惠重重復(fù)! 優(yōu)惠編編號:88013300331.”，說明明該條優(yōu)優(yōu)惠

37、規(guī)則則已經(jīng)生生效在用用了，到到優(yōu)惠規(guī)規(guī)則申請請-查查到該客客戶，點點【優(yōu)惠惠管理】-將優(yōu)優(yōu)惠編號號輸入到到規(guī)則流流水編號號文本框框進行查查找這條條規(guī)則-確認(rèn)認(rèn)重復(fù)。如果報“此優(yōu)惠惠與下列列優(yōu)惠重重復(fù)! 批次號號:1000011014472.”，說明該該條申請請已經(jīng)與與待審批批的規(guī)則則重復(fù)，到審批結(jié)果查詢里，輸入該批次號，找到有重復(fù)的批次，查看詳細(xì)內(nèi)容，確認(rèn)重復(fù)。41221133資費管管控資費管控，操操作員在在進行優(yōu)優(yōu)惠申請請時，系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)用戶所所配置的的規(guī)則信信息，匹匹配資費費控制的的信息進進行比較較，如果果操作員員所配優(yōu)優(yōu)惠超過過本級資資費控制制的最大大優(yōu)惠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，系系統(tǒng)提示示“下列規(guī)規(guī)則

38、已超超出最低低優(yōu)惠資資費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)！產(chǎn)品品：* 寄寄達地：* 折扣扣率：*% 最低折折扣率*% 確定要要提交嗎嗎？”，點“確定”繼續(xù)提提交申請請，點“取消”取消提提交此次次申請。412212等級優(yōu)優(yōu)惠等級優(yōu)惠是是指根據(jù)據(jù)客戶使使用的量量（包括括重量、收收入）按按月進行行統(tǒng)計，分分等級進進行的優(yōu)優(yōu)惠。當(dāng)選選擇等級級優(yōu)惠時時，等級級優(yōu)惠如如下圖所所示：“大客戶代代碼”是指統(tǒng)統(tǒng)一分配配的144位編號號；“優(yōu)惠規(guī)則則名稱”為該優(yōu)優(yōu)惠指定定一個名名稱；“生效時時間”、“失效時時間”是指優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則的有效效時間范范圍；“統(tǒng)計產(chǎn)品品組合”為等級優(yōu)惠惠規(guī)則中中進行統(tǒng)統(tǒng)計的產(chǎn)產(chǎn)品信息息，通過過添加產(chǎn)產(chǎn)品的按按鈕進行

39、行選擇；“優(yōu)惠產(chǎn)品品組合”為等級優(yōu)惠惠規(guī)則中中進行優(yōu)惠惠的產(chǎn)品品信息，通通過添加加產(chǎn)品的的按鈕進進行選擇擇；“寄達范圍圍”可以選選擇計費費區(qū)或寄寄達地。如如果產(chǎn)品品選擇了了多個，則則選擇計計費區(qū)的的時候則則只能為為全部區(qū)區(qū)域（不不同產(chǎn)品品對應(yīng)的的計費區(qū)區(qū)不一樣樣）；“優(yōu)惠方式式”包含按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)資費費百分比比優(yōu)惠、按按標(biāo)準(zhǔn)資資費起續(xù)續(xù)重調(diào)整整優(yōu)惠和和其他資資費優(yōu)惠惠；優(yōu)惠業(yè)務(wù)范范圍可選選擇增量量優(yōu)惠（對對于超出出等級優(yōu)優(yōu)惠統(tǒng)計計的部分分進行優(yōu)優(yōu)惠）和和全量優(yōu)優(yōu)惠（對對于相應(yīng)應(yīng)等級優(yōu)優(yōu)惠的部部分進行行優(yōu)惠）；計量方式對對統(tǒng)計量量設(shè)置統(tǒng)統(tǒng)計單位位；統(tǒng)計量設(shè)定定等級優(yōu)優(yōu)惠的范范圍；“優(yōu)惠設(shè)置置”同固定定

40、優(yōu)惠；按日平均重重量優(yōu)惠惠是針對對某些特特殊的業(yè)業(yè)務(wù)類型型，如代代收貨款款業(yè)務(wù)，采采用按每每天的交交寄郵件件的總重重量/件數(shù)=平均重重量，再再根據(jù)平平均重量量計費*件數(shù)=日總費費用的方方式進行行計費。按按日平均均重量優(yōu)優(yōu)惠的界界面如下下圖所示示：“大客戶代代碼”是指統(tǒng)統(tǒng)一分配配的144位編號號；“產(chǎn)品名稱稱”為優(yōu)惠惠規(guī)則中中為客戶戶所創(chuàng)建建的產(chǎn)品品信息，通通過添加加產(chǎn)品的的按鈕進進行選擇擇；“優(yōu)惠規(guī)則則名稱”為該優(yōu)優(yōu)惠指定定一個名名稱；“生效時時間”、“失效時時間”是指優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則的有效效時間范范圍；“生效日期期”和“失效日日期”設(shè)置優(yōu)優(yōu)惠生效效的時間間段； 資費互導(dǎo)：把其他他大客戶戶優(yōu)惠信信

41、息導(dǎo)入入到當(dāng)前前大客戶戶來，資資費互導(dǎo)導(dǎo)頁面如如下圖所所示。查詢條件包包括：要要導(dǎo)入的的優(yōu)惠規(guī)規(guī)則客戶戶代碼（必必選項），產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱，產(chǎn)品品代碼，使使用狀態(tài)態(tài)，計費費區(qū)，寄寄達地，其其他資費費；點擊擊查詢按按鈕就可可查詢到到滿足條條件優(yōu)惠惠信息，選選擇要導(dǎo)導(dǎo)入的優(yōu)優(yōu)惠信息息點擊導(dǎo)導(dǎo)入資費費就可以以導(dǎo)入該該優(yōu)惠到到當(dāng)前大大客戶下下。選擇要導(dǎo)入入的優(yōu)惠惠，再選選擇產(chǎn)品品，該優(yōu)優(yōu)惠的產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱改變?yōu)闉檫x擇的的產(chǎn)品，點點擊導(dǎo)入入按鈕，就就將該優(yōu)優(yōu)惠導(dǎo)入入到當(dāng)前前大客戶戶。4133 優(yōu)惠惠規(guī)則審審批功能：對優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則進行審審批。點擊優(yōu)惠規(guī)規(guī)則審批批，進入入優(yōu)惠規(guī)規(guī)則審批批頁面，如如圖4.7所示示：

42、圖4.7 優(yōu)惠惠規(guī)則審審批頁面面在圖4.77所示界界面中，在在相應(yīng)得得批次后后面點擊擊審批按按鈕，進進入優(yōu)惠惠規(guī)則信信息界面面，如圖圖4.88所示。在在界面中中，可以以查看這這一批次次的各條條具體優(yōu)優(yōu)惠規(guī)則則及詳細(xì)細(xì)信息，對對這一批批次的所所有優(yōu)惠惠規(guī)則進進行審批批。如果優(yōu)惠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)超過過本級定定義的最最大優(yōu)惠惠標(biāo)準(zhǔn)，點點審批通通過系統(tǒng)統(tǒng)會提示示“超過本本級定義義的最大大優(yōu)惠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，請請繼續(xù)向向上級申申請！”，選擇擇繼續(xù)向向上級申申請，點點審批按按鈕。圖4.8 優(yōu)惠惠規(guī)則信信息資費管控，操操作員在在進行優(yōu)優(yōu)惠審批批時，系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)申請方方所配置置的規(guī)則則信息，匹匹配資費費控制信信息進行行比較，如如果申請請方所配