《汽車配件營銷與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、汽車配件經(jīng)營與管理課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼課程類別專業(yè)課程課程類型理實一體課程課程性質(zhì)必修課程課程學(xué)分4學(xué)分課程學(xué)時64學(xué)時修讀學(xué)期第5學(xué)期適用專業(yè)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)合作開發(fā)企業(yè)執(zhí)筆人審核人.課程定位與設(shè)計思路. 1課程定位汽車配件經(jīng)營與管理課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的專業(yè)選修課。汽車配件經(jīng)營與管理課程旨在使學(xué)生了解國內(nèi)汽車配件市場的現(xiàn)狀，掌握 汽配流通行業(yè)及汽車零配件的經(jīng)營特點，掌握汽車零配件的采購、運輸、 倉儲、配送等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，掌握汽車配件交易市場的特點及運作管理，掌 握汽車配件交易市場的品牌經(jīng)營模式，掌握汽車配件連鎖經(jīng)營的特點，為 學(xué)生日后從事汽配行業(yè)經(jīng)營及連鎖企業(yè)運營管理奠定良好的知識

2、儲藏。. 2設(shè)計思路按崗位分析確定了課程的設(shè)計思路為：以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為主線， 按崗位需求進(jìn)行課程改革和整合，共涉及多項工作任務(wù)：汽車配件認(rèn)知、 汽車配件采購、汽車配件運輸、汽車配件倉庫管理、汽車配件銷售、汽車 配件銷售實務(wù)等。本門課程到達(dá)學(xué)生能力培養(yǎng)目標(biāo)的參考學(xué)時為64學(xué)時，學(xué)分為4學(xué)分。.課程目標(biāo)1知識目標(biāo)(1)掌握與汽車配件經(jīng)銷有關(guān)的基礎(chǔ)知識，包括職業(yè)道德、法規(guī)知識、 平安知識、機(jī)械常識、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識等；(2) 了解汽車配件行業(yè)的一些常識，包括汽車配件分類、常用材料、 配件術(shù)語、常用英文、汽車常用的檢修設(shè)備、配件更換工時等；(3)掌握汽車識別知識，掌握配件目錄查詢技能；(4)熟練

3、掌握汽車結(jié)構(gòu)知識，包括汽車各個系統(tǒng)中的常用零部件名稱、 功能、構(gòu)造、外形等，并需了解哪些零部件是配件行業(yè)中經(jīng)常銷售的易損 件；(5) 了解汽車配件市場狀況和汽車配件商務(wù)籌劃方面的知識；(6)熟悉汽車配件銷售技能和技巧；(7)掌握汽車配件采購環(huán)節(jié)和相關(guān)常識；(8)熟悉汽車配件的庫房管理知識。2能力目標(biāo)(1)能夠運用汽車配件營銷基本理論和基本分析方法；(2)能夠運用所學(xué)知識從事汽車配件采購工作；(3)能夠完成汽車配件庫存管理工作；(4)能夠完成汽車配件銷售工作。3素質(zhì)目標(biāo)要求學(xué)生們能夠獨立收集汽車配件的相關(guān)資料，能夠隨時掌握新出配 件的實際情況；獨立學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。通過分組工作，提高學(xué)生與人合

4、作的團(tuán)隊工作能力；通過工程訓(xùn)練,能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行整體的組織和尋求解決方法；加強(qiáng)與人溝通的社會能力。教學(xué)內(nèi)容本課程教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)汽車企業(yè)開展需要，以及完成汽車配件經(jīng)營與 管理崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求選取的。汽車配件經(jīng)營與管理崗位知識、能力、素質(zhì)包括：使學(xué)生建立起汽車 配件市場意識和顧客意識，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，全面掌握汽車技術(shù)服 務(wù)與營銷的基本理論和營銷技巧，本專業(yè)要求學(xué)生系統(tǒng)掌握汽車配件經(jīng)營 與管理的基本知識與理論；具備綜合運用汽車、技術(shù)、管理和法律知識， 具備從事汽車配件經(jīng)營管理的能力。序 號工程 名稱任務(wù)描述知識能力素質(zhì)學(xué) 時1認(rèn)識 我國 汽車 零配 件市 場.汽車零配

5、件 行業(yè)開展史和 現(xiàn)狀我國汽車零 配件業(yè)的開展 策略我國汽車零 配件業(yè)的開展 方案.了解汽車零配件行業(yè) 歷史演進(jìn)；.熟悉我國汽車零配件 行業(yè)的現(xiàn)狀；3,了解我國汽車零配件 行業(yè)開展趨勢；.熟悉我國汽車零配件 行業(yè)開展策略。1 ,能夠發(fā)現(xiàn)汽車零 配件行業(yè)存在的問 題；2.能夠利用所學(xué)的 知識對我國汽車零 配件行業(yè)開展提供 相應(yīng)的開展策略。.培養(yǎng)學(xué)生 的溝通能 力；.培養(yǎng)學(xué)生 收集資料的 能力；.增強(qiáng)學(xué)生 的自信心。62認(rèn)識 汽車 配件.汽車的常 見易損件.汽車耗品.汽車配件 編碼規(guī)那么和 編碼查找.汽車配件 質(zhì)量的鑒別1,掌握汽車的常見易損 件；.掌握汽車耗品；.熟悉汽車配件編碼規(guī) 那么和編碼查

6、找；.掌握汽車配件質(zhì)量的 鑒別方法。1.能夠?qū)ζ嚺?件進(jìn)行歸類；2 .能夠利用酉己件編 碼來查找配件； 能正確鑒別汽車配 件的質(zhì)量。.培養(yǎng)學(xué)生 的溝通能 力；.培養(yǎng)學(xué)生 收集資料的 能力；.增強(qiáng)學(xué)生 的自信心；.文字的處 理能力。103汽車 配件 的經(jīng) 營1 .汽車配件采 購2 ,汽車配件倉 庫管理3 ,汽車配件配 送.掌握汽車配件采購.掌握汽車配件倉庫管 理4,了解汽車配件配送.汽車配件采購 計劃與合同制作 能力.汽車配件進(jìn)貨 業(yè)務(wù)能力.汽車配件貨源 鑒別與驗收能力.汽車配件倉儲 規(guī)劃能力,汽車配件倉儲 平安管理能力L客戶溝通 與交流2.查找資 料使用能力 3 .良好的從 業(yè)心態(tài)與職 業(yè)道

7、德4 .工作責(zé)任 心，團(tuán)隊意 識204汽車 配件 的營 銷.汽車配件 產(chǎn)品策略.汽車配件 價格策略.汽車配件 渠道策略.汽車配件 促銷策略.掌握汽車配件品牌 知識。.掌握汽車配件價目 單。.掌握汽車配件促銷 知識，特別是廣告宣 傳。. 了解汽車配件渠道 知識.規(guī)劃、布置與設(shè) 計營業(yè)場地。.營業(yè)場地管理 （整齊、干凈、 舒適、突出店面 和品牌形象）。.組織展示活動。.撰寫商業(yè)應(yīng)用 文：合同、函件 等。.客戶溝通 與交流.銷售服務(wù) 意識與合作 精神.良好的從 業(yè)心態(tài)與職 業(yè)道德.企業(yè)戰(zhàn)略 執(zhí)行力105汽車 配件 銷售1.客戶接待 與客戶拜訪 2.汽車配件.熟悉客戶關(guān)系管理 等；.拜訪與接待、問候、

8、1.具備溝通技能2.能夠運用所學(xué) 知識進(jìn)行汽車配1 .客戶溝通 與交流2 ,銷售服務(wù)18產(chǎn)品介紹.汽車配件 產(chǎn)品銷售談 判與成交.汽車配件 售后服務(wù) 、信函與E-mail/ 接受投訴與反應(yīng)）。3掌握客戶需求與心理 分析；4.熟悉商品介紹與資 訊（用途、質(zhì)量、性能 與售后服務(wù)政策、產(chǎn)品 比照分析、互換條件資 訊、誘導(dǎo)客戶需求、強(qiáng) 化客戶的購買欲望）； 5.談判于成交（熟悉談 判技巧、正確處理意見 分歧、抓住成交機(jī)會）。.熟悉商品交付：.掌握售后服務(wù)。件銷售工作，建 立客戶檔案，跟 蹤客戶（維護(hù)客 戶關(guān)系，了解產(chǎn) 品使用信息）； 4.能夠受理客戶 質(zhì)量索賠要求； 辦理索賠；5 .能夠收集產(chǎn)品 質(zhì)量

9、信息，了解 供貨廠家質(zhì)量變 化（產(chǎn)品改進(jìn)）意識與合作 精神3 .良好的從 業(yè)心態(tài)與職 業(yè)道德實施建議師資隊伍本課程專任教師任課條件建議應(yīng)為經(jīng)管類專業(yè)背景，本科以上學(xué)歷層 次，具備三年以上企業(yè)營銷管理崗位工作經(jīng)驗，兼職教師應(yīng)具備汽車銷售 企業(yè)一線工作經(jīng)驗，指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)工作。教材及相關(guān)資源本課程參考教材多側(cè)重理論與實踐相結(jié)合，目前教材及相關(guān)資源開發(fā) 主體應(yīng)為專任教師與企業(yè)人員并重，設(shè)計思想應(yīng)以工作過程系統(tǒng)化為主體, 將相關(guān)汽車配件理論知識體系融會貫通于實際工作中。教學(xué)組織模式本課程的組織模式采用兩種模式，一是學(xué)院統(tǒng)一安排4S店觀摩實際操作流程，二是本專業(yè)安排在多媒體機(jī)房講授，通過以上兩種方式，讓學(xué)生 為將來從事的職業(yè)打下基礎(chǔ)。44教學(xué)方法與手段本課程采用集中參觀和機(jī)房實操的兩種形式進(jìn)行內(nèi)