有關(guān)職場(chǎng)禮儀的知識(shí)總結(jié)范文5篇

1、Word 有關(guān)職場(chǎng)禮儀的知識(shí)總結(jié)范文5篇 只有知道社交禮儀的作用，才能對(duì)社交禮儀重視。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。下面就是我給大家整理的有關(guān)職場(chǎng)禮儀的學(xué)問(wèn)總結(jié)范文5篇，盼望大家喜愛(ài)! 職場(chǎng)禮儀的四大原則 五千年以來(lái)中國(guó)是以“禮儀之邦”著稱的文明古國(guó)。在現(xiàn)代中國(guó)，隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)越來(lái)越頻繁?，F(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品。職場(chǎng)禮儀也是必需品。 一、熟悉職場(chǎng)社交禮儀的重要作用 只有知道社交禮儀的作用，才能對(duì)社交禮儀重視。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今日，隨著人與人，國(guó)

2、與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。 每個(gè)人只要置身于社會(huì)，在公司也離不開(kāi)文明禮儀。文明禮儀無(wú)處不在，他不僅可以呈現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。 可以說(shuō)，懂職場(chǎng)禮儀是每個(gè)立足社會(huì)的人的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。 二、在職場(chǎng)社交禮儀的原則 在職場(chǎng)社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣制造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，怎樣讓社交禮儀關(guān)心我取得更多的勝利，這同遵守禮儀原則親密相關(guān)。 (一)真誠(chéng)敬重的原則 我留意到在與同事和上司交往時(shí)，真誠(chéng)敬重是禮儀的首要原則。只有真誠(chéng)待人，才是敬重他人;只

3、有真誠(chéng)敬重，方能制造和諧開(kāi)心的人際關(guān)系，真誠(chéng)和敬重是相輔相成的。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)。 (二)公平適度的原則 在職場(chǎng)社交上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必需講究公平的原則，公平是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的同事關(guān)系的訣竅。公平在交往中，我應(yīng)表現(xiàn)為到處時(shí)時(shí)公平虛心待人，唯有此，才能結(jié)交更多的伴侶。 (三)自信自律原則 自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己布滿信念，才能在工作中如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很珍貴的心理素養(yǎng)。 一個(gè)有充分自信念的人，才能在交往中不卑不亢、

4、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到困難不氣餒，遇到污辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出救濟(jì)之手。 (四)信用寬容的原則 信用即就講究信譽(yù)的原則。守信是我們中華民族的美德。在職場(chǎng)中，尤其講究守時(shí)和守約。在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有非常的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從今會(huì)永久失信于人。 寬容的原則即與人為善的原則。在社交場(chǎng)合，寬容是一種較高的境界。寬容是人類一種宏大思想，在人際交往中，寬容的思想是制造和諧人際關(guān)系的法寶。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取伴侶的最好方法。 職場(chǎng)上贏取人心的禮儀技巧 1.合作和共享： 多跟別人共享看法，多聽(tīng)取和接受別人看法，這樣你才能獲得眾人接納和支持，方

5、能順當(dāng)推展工作大計(jì)。 2.微笑： 無(wú)論他是茶水阿姨、暑期練習(xí)生或總經(jīng)理，無(wú)時(shí)無(wú)刻向人展現(xiàn)絢爛友善的笑容，必能贏取公司上下的好感。年輕的同事視你為巨匠姐，年長(zhǎng)的把你當(dāng)女兒看待，如此親和的人事關(guān)系必有利事業(yè)的進(jìn)展。 3.善解人意： 同事感冒你愛(ài)護(hù)地遞上藥丸，路過(guò)餅店順道給同事買下午茶，這些都是舉手之勞，何樂(lè)而不為?你對(duì)人好人對(duì)你好，在公司才不會(huì)陷于孤立無(wú)援之境。 4.不搞小圈子： 跟每一位同事保持友好的關(guān)系，盡量不要被人卷標(biāo)為你是屬于哪個(gè)圈子的人，這無(wú)意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡(luò)，對(duì)你沒(méi)好處。盡可能跟不同的人打交道，避開(kāi)牽涉入辦公室政治或斗爭(zhēng)，不搬事弄非，自能獵取別人的信任和好感。 5.有原則而不固執(zhí)：

6、 應(yīng)以真誠(chéng)待人，虛偽的面具遲早會(huì)被人識(shí)破的。處事手腕敏捷，有原則，但卻懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受他人的看法。切勿萬(wàn)事躬迎，毫無(wú)主見(jiàn)，這樣只會(huì)給人留下軟弱、辦事力量不足的壞印象。 6.勿阿諛?lè)畛校?只懂奉迎上司的勢(shì)利眼肯定犯眾憎。完全沒(méi)把同事放在眼里，苛待同事下屬，你無(wú)疑是在處處給自己樹(shù)敵。 7.勿太嚴(yán)峻： 可能你由于心里焦急工作而態(tài)度上過(guò)于嚴(yán)峻，在別人看來(lái)你就是特別薄情難相處的人。每天和同事在一起的時(shí)間是最長(zhǎng)的，何不緩和一下自己的言辭，讓彼此都舒適些。 高校生職場(chǎng)相處的禮儀 (一)敬重同事 相互敬重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系

7、，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是敬重對(duì)方。 (二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚 同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái)，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清晰明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提示自己準(zhǔn)時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。 向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。 有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分，借入者應(yīng)予以理解，假如所借錢物不能準(zhǔn)時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下?tīng)顩r。 在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的廉價(jià)，都會(huì)在對(duì)方

8、的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。 (三)對(duì)同事的困難表示關(guān)懷 同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋關(guān)心，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。 (四)不在背后談?wù)撏碌碾[私 每個(gè)人都有“隱私”，隱私與個(gè)人的名譽(yù)親密相關(guān)，背后談?wù)撍说碾[私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊急甚至惡化，因而是一種不光榮的、有害的行為。 (五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)賠禮說(shuō)明 同事之間常常相處，一時(shí)的失誤在所難免。假如消失失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ劫r禮，征得對(duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不行小肚雞腸，耿耿于懷。 職場(chǎng)個(gè)人禮儀常識(shí) 1

9、、辦公桌的禮貌 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是干凈的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的仆人打了折扣。 所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。 想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立即扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。假如突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。簡(jiǎn)單被忽視的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人留意的地方。 吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好立刻撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必需做的事情。 有劇烈味道的食品，盡量不要帶到辦

10、公室。即使你喜愛(ài)，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。 在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注意效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。 預(yù)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。 2、洗手間的禮貌 我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我傲岸，這樣后來(lái)我們之間似乎就有了一種隔膜。 所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)觀察把頭低

11、下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特殊是洗手間小的狀況下。 有的洗手間采納封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面! 3、有借有還的禮貌 有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告知我的。 假猶如事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后準(zhǔn)時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，由于沒(méi)有人喜愛(ài)厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能阻礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利。可能沒(méi)有人會(huì)由于你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬(wàn)別

12、濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間談天，或打私人長(zhǎng)途電話。 4、電梯間里的禮貌 電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入 電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)! 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 5、訪問(wèn)客戶的禮貌 我常出門訪問(wèn)顧客，有時(shí)會(huì)很緊急。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告知的閱

13、歷，也就不覺(jué)得緊急。 第一條規(guī)章是要準(zhǔn)時(shí)。假如有緊急的事情，或者遇到了交通堵塞，立即通知你要見(jiàn)的人。假如打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。假如是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。 當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告知接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。假如助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。 在等待時(shí)要寧?kù)o，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打攪別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。假如等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)

14、助理的老板有多么不滿，也肯定要對(duì)他有禮貌。 當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，假如是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，假如已經(jīng)熟悉了，只需相互問(wèn)候并握手。 一般狀況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清晰直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表看法，并要仔細(xì)地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他看法的話，可以在他講完之后再說(shuō)。 6、社交中的黃金原則 (1)對(duì)伴侶的態(tài)度要永久謙恭，要經(jīng)常微笑著同別人交談，交往。 (2)對(duì)四周的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，查找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。 (3)當(dāng)別人給你介紹伴侶時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住

15、人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱忱，很有心。 (4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓伴侶感到親切、可信、平安。 職場(chǎng)上要留意哪些禮儀 從職場(chǎng)上的進(jìn)展來(lái)說(shuō)，除了做好本職的工作，你還需要經(jīng)營(yíng)好自己的人際關(guān)系，在人際交往中，基本的禮儀技巧也是不能忽視，職場(chǎng)交際中你缺乏哪些禮儀?好的禮儀習(xí)慣，才能讓溝通更加有效，非人留下良好的社交印象。 假如你想在職場(chǎng)交際中游刃有余，甚至勝算有加，那么你就要盤點(diǎn)下相關(guān)的職場(chǎng)禮儀技巧，不要在人際交往的過(guò)程中，缺乏了這些禮儀： 溝通的禮儀 我們都在談職場(chǎng)交往的關(guān)鍵就是做好溝通，然而

16、，大多數(shù)人聚焦于溝通的方法。 卻忘了溝通背后的東西對(duì)關(guān)系的理解，自己的定位，表達(dá)力量，溝通切入點(diǎn)，對(duì)所談事項(xiàng)的把握，還有家長(zhǎng)里短的那些生活樂(lè)趣 傾聽(tīng)的禮儀 急迫的想要讓對(duì)方聽(tīng)懂自己所推廣的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，卻忘了詢問(wèn)對(duì)方的需求;很想抓住機(jī)會(huì)向上司表達(dá)自己。 卻忘了在日常工作中聽(tīng)懂他所說(shuō)的公司理念和進(jìn)展方向，因此急于在上司面前表現(xiàn)的幾句話與這些理念差之甚遠(yuǎn);想要與同事有深化的溝通。 以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日里多傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，拉近距離 發(fā)覺(jué)的禮儀 職場(chǎng)里每天都是匆忙的腳步，各司其職，各就其位，會(huì)間或給人很疏離的感覺(jué)，認(rèn)為它缺乏人情味。 看著那些在職場(chǎng)里就算沒(méi)有合作關(guān)系依舊有得聊，有得溝

17、通，有得機(jī)會(huì)的人，許多職場(chǎng)人會(huì)油然而生艷羨之心，并苦惱于自己社交狀況遲遲沒(méi)有進(jìn)展。 殊不知，許多工作契機(jī)和合作關(guān)系都是從發(fā)覺(jué)開(kāi)頭的，不發(fā)覺(jué)就缺乏溝通溝通的可能性，更談不上合作。 信任的禮儀 在職場(chǎng)里，無(wú)論是與客戶相處、同事相處還是上下級(jí)相處，都存在著許多的猜忌，也就是擔(dān)心全感。 猜忌其他客戶搶了自己的風(fēng)頭而忘了自己切實(shí)能供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);猜忌同事之間是否存在著利益沖突，而在同事關(guān)系里變得當(dāng)心翼翼。 猜忌上級(jí)會(huì)不會(huì)在繁復(fù)的內(nèi)部信息中影響對(duì)自己的工作認(rèn)可，或擔(dān)憂合作事項(xiàng)的不同理念會(huì)導(dǎo)致更大的隔閡，于是變得縮手縮腳。 記住，任何一個(gè)交往的小細(xì)節(jié)，都可能打算你給對(duì)方留下的印象，所以多整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)，

18、你都必需重視這些職場(chǎng)交際禮儀，做到滴水不漏。 職場(chǎng)禮儀常識(shí)留意事項(xiàng) 1、同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。 公正競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰慧，公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競(jìng)爭(zhēng)成功。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、外號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠(chéng)懇守信。對(duì)同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)懇切講清晰。 2、與上級(jí)相處的禮儀 敬重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)

19、威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要樂(lè)觀主動(dòng)地支持上級(jí)，協(xié)作上級(jí)開(kāi)展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。 3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要留意儀表、姿勢(shì)，做到文靜大方、彬彬有禮。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)

20、時(shí)腔調(diào)清楚，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清晰。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“感謝”或“請(qǐng)留步”。 聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀： 守時(shí)。假如已商定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的預(yù)備以及其他預(yù)備。 準(zhǔn)時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不行居高臨下，盛氣凌人。 擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清晰的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要留意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。 不要隨便批判、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻

21、繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告知對(duì)方，不能粗暴打斷。 當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。假如聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。 4、搭乘電梯的禮儀 在電梯門口處，如有許多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或攔住電梯門口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不行爭(zhēng)先恐后。 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處供應(yīng)服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。 與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。 電梯內(nèi)不行抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間

22、，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。 5、使用電話禮儀 隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、精確 、語(yǔ)言規(guī)范。 (1)接聽(tīng)電話禮儀 電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)潔問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣嚴(yán)厲親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條登記，并復(fù)述或回答對(duì)方，登記時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最終對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。 (2)撥打電話禮儀 首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)潔問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或托付對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的