互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作入門

1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行培訓(xùn)入門（三）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行工作入門第1頁互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行培訓(xùn)課程列表第一課：產(chǎn)品和運(yùn)行區(qū)分第二課：C2B互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢第三課：網(wǎng)站運(yùn)行慣用伎倆和評定（推廣、等級、積分等）第四課：數(shù)據(jù)運(yùn)行（BI）怎么做第2頁目錄 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行目標(biāo) 怎樣發(fā)展用戶 怎樣拉升收入 怎樣讓用戶活躍第3頁互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行目標(biāo)Page 4收入活躍用戶第4頁目錄 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行目標(biāo) 怎樣發(fā)展用戶 怎樣拉升收入 怎樣讓用戶活躍第5頁怎樣發(fā)展用戶Page 6增加外鏈增加入口SEO/SEM社交網(wǎng)絡(luò)商業(yè)拓展廣告第6頁增加外鏈外鏈就是指從別網(wǎng)站導(dǎo)入到自己網(wǎng)站鏈接；Google認(rèn)為，受到眾人鏈接網(wǎng)站，應(yīng)該是不錯網(wǎng)站，Google搜索在這塊評分有傾

2、向。Page 7給我十萬外鏈，我能制造一個神站第7頁增加外鏈慣用伎倆做友情鏈接；假如是單向鏈接那更加好。高質(zhì)量軟文；公布到各大網(wǎng)站，假如大家認(rèn)可，會有沒有數(shù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。 在Google和Baidu查詢您網(wǎng)站主題；看看排名第一頁網(wǎng)站反向鏈接。然后聯(lián)絡(luò)這些跟排名前面做鏈接網(wǎng)站跟您交換鏈接。論壇個性署名：把網(wǎng)站地址、關(guān)鍵字，放到你署名里，到baidu貼吧和baidu知道里面適當(dāng)發(fā)下廣告。ask愛問、Baidu知道等問答系統(tǒng)：在這些站點搜索您網(wǎng)站關(guān)鍵字，回答相關(guān)問題留下您網(wǎng)站網(wǎng)址。多去他人博客上留言：尤其是與你博客主題相關(guān)，現(xiàn)在一些博客系統(tǒng)都支持帶鏈接留言了。這種方法取得鏈接又快又好。制作網(wǎng)站模板無償供

3、他人使用，在其底部留下版權(quán)信息。Page 8第8頁高質(zhì)量軟文嘗試去baidu搜索“慧通愛旅”Page 9第9頁增加入口Page 10增加入口類似于增加外鏈，讓更多人看到你產(chǎn)品；增加外鏈?zhǔn)峭獠扛偁?，增加入口更像是?nèi)部競爭，對于QQ運(yùn)行來說，這個是必修課。第10頁SEO/SEMSEM，搜索引擎營銷；競價排名購置關(guān)鍵詞廣告搜索引擎優(yōu)化點擊付費廣告SEO，搜索引擎優(yōu)化，相對更技術(shù)一點；Page 11第11頁社交網(wǎng)絡(luò)在社交媒體投放廣告，經(jīng)過CONNECT技術(shù)應(yīng)用鎖定目標(biāo)客戶群；以簡單參加，大獎刺激，吸引用戶參加并成為品牌粉絲，展開粉絲運(yùn)行。經(jīng)典例子：優(yōu)衣庫活動效果- 排隊人數(shù)：1,330,469； -

4、參加人數(shù)：121,814； - 粉絲人數(shù)：135,685。Page 12第12頁商業(yè)拓展商業(yè)拓展可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最值得研究商業(yè)模式，包含利益聯(lián)盟、聯(lián)合推廣、開放共享等等；受時間篇幅限制，這里僅對聯(lián)合推廣和開放共享最介紹，利益聯(lián)盟放在收入模塊進(jìn)行介紹。Page 13第13頁聯(lián)合推廣聯(lián)合推廣包含各種模式，這里從短期和長久兩種方式進(jìn)行介紹；短期聯(lián)合：買贈體驗長久聯(lián)合：頻道建設(shè)捆綁銷售Page 14第14頁買贈體驗最常見營銷方式，經(jīng)過無償贈予產(chǎn)品體驗方式把自有產(chǎn)品或者服務(wù)關(guān)聯(lián)到另外一個產(chǎn)品上，經(jīng)過其它產(chǎn)品銷售為本站帶來用戶及流量。經(jīng)典例子1：騰訊綠鉆，最早寄生于Qzone 黃鉆上，為喜歡布置Qzone

5、用戶提供背景音樂，購置黃鉆或者QQ會員，都能夠取得綠鉆體驗，經(jīng)過這個方式取得新用戶，今天QQ音樂綠鉆已經(jīng)成為國內(nèi)最受歡迎在線音樂產(chǎn)品之一。經(jīng)典例子2：，我在交費易和騰訊QQ秀做過一次注冊送Q秀活動，只是QQ秀首頁和Qbar置頂，一周新增30萬注冊用戶。思索：你當(dāng)前運(yùn)行產(chǎn)品，要怎樣做買贈？跟誰合作？是支出還是收入？Page 15第15頁頻道建設(shè)為了快速提升影響力和用戶數(shù)，跟其它著名網(wǎng)站合作，把自由產(chǎn)品用應(yīng)用或者頻道方式嵌入到對方網(wǎng)站中。經(jīng)典例子：易趣網(wǎng)，在以前，在國內(nèi)各大網(wǎng)站都做了頻道合作，雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易、tom都有一個拍賣頻道，里面全部內(nèi)容都是易趣提供，而且是排他性協(xié)議，經(jīng)過這種頻道合

6、作方式，在年淘寶發(fā)展起來之前，占據(jù)了中國電商80%市場份額。思索：你運(yùn)行產(chǎn)品，你會跟誰做頻道建設(shè)合作呢？你愿意為此付出多少費用？希望得到怎樣收益呢？Page 16第16頁捆綁銷售最常見營銷方式，經(jīng)過捆綁銷售方式把自有網(wǎng)站打包、集成到另外一個產(chǎn)品上，經(jīng)過其它產(chǎn)品銷售為本站帶來用戶及流量。經(jīng)典例子1：360安全衛(wèi)士和當(dāng)年番茄花園，360出錢讓番茄花園把安全衛(wèi)士集成到番茄版本windows中，完成了第一步原始積累，今天360可能是唯一一家直接和騰訊叫板企業(yè)。思索：你當(dāng)前運(yùn)行產(chǎn)品，要怎樣做捆綁銷售？跟誰捆綁？Page 17第17頁開放共享開放平臺是近兩年熱門話題，借助開放社交網(wǎng)絡(luò)和龐大用戶量，把產(chǎn)品做

7、好而且易于傳輸，使得經(jīng)過口碑這種最低成本方式快速傳輸出去。經(jīng)典案例：Zynga是Facebook最成功游戲開發(fā)商，經(jīng)過在Facebook公布多款社交游戲，Zynga在底成功上市，而且取得融資10億美元，企業(yè)市值超出70億美元。開心農(nóng)場、爭車位等就是社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)典游戲。思索：你現(xiàn)在運(yùn)行產(chǎn)品，能否整合到人人網(wǎng)？新浪微博？Page 18第18頁廣告經(jīng)過購置硬廣或者軟文等各種方式，向目標(biāo)客戶群體傳輸自己網(wǎng)站，提升著名度和用戶數(shù)。經(jīng)典例子：淘寶，在沒有大網(wǎng)站合作情況下，經(jīng)過電視廣告、公交站牌廣告等，花了快要10億營銷費用，把“淘呀淘，淘我喜歡”廣告詞宣傳出去，讓大家都知道有這么一個在線購物淘寶網(wǎng)。在對手

8、易趣自廢武功和騰訊以后追趕壓力下，成就今日淘寶在中國電商市場一哥地位。思索：廣告對于網(wǎng)站最大價值在那里？怎樣選擇廣告媒體和設(shè)計傳輸主題，才能使你運(yùn)行產(chǎn)品效果最大化？Page 19第19頁目錄 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行目標(biāo) 怎樣發(fā)展用戶 怎樣拉升收入 怎樣讓用戶活躍第20頁怎樣拉升收入網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理最主要職責(zé)之一就是拉升收入，普通情況下，我們從以下幾個方便確保和拉升收入：網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控，確保平臺平穩(wěn)運(yùn)行，不出故障影響交易；運(yùn)行模式設(shè)計，經(jīng)過網(wǎng)站聯(lián)盟發(fā)展用戶帶來收入；網(wǎng)站運(yùn)行活動設(shè)計，經(jīng)過讓利或者組合讓利方式讓客戶感覺劃算，產(chǎn)生購置沖動拉動收入，用活動方式勉勵消費；用豐富可銷售運(yùn)行產(chǎn)品帶來額外收入；競爭對手分析，學(xué)

9、習(xí)競爭對手模式，完善網(wǎng)站運(yùn)行伎倆；Page 21第21頁運(yùn)行模式設(shè)計網(wǎng)站聯(lián)盟是從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，一直在被廣泛使用合作模式。最早起源于 1996年亞馬遜。經(jīng)過利益分享方式，讓合作網(wǎng)站從中獲益。這個類似于計件工資模式，只要合作網(wǎng)站能帶來流量和收入，合作網(wǎng)站就能分享其中利益。藝龍網(wǎng)站聯(lián)盟模式：Page 22第22頁網(wǎng)站聯(lián)盟合作方式Page 23第23頁網(wǎng)站聯(lián)盟效果Page 24第24頁網(wǎng)站運(yùn)行活動設(shè)計網(wǎng)站運(yùn)行活動類型各種多樣，慣用方式包含新產(chǎn)品上線推廣、秒殺活動、周年慶店慶等各種慶賀活動。Page 25第25頁網(wǎng)站運(yùn)行活動設(shè)計規(guī)則主題要清楚，一眼就能看到并抓住大意；規(guī)則描述要簡練，不能有漏洞；尤其

10、是活動時間和適用人群要描述清楚；活動頁面設(shè)計要順帶推薦當(dāng)前關(guān)聯(lián)熱門產(chǎn)品；最終別忘了關(guān)聯(lián)相關(guān)其它活動主題。 Page 26第26頁網(wǎng)站運(yùn)行活動設(shè)計規(guī)則Page 27第27頁網(wǎng)站運(yùn)行活動中意外網(wǎng)站運(yùn)行活動設(shè)計除了促銷之類，還有很多方式，別讓自己眼界變窄了?？纯打v訊朋友國民校花選舉比賽。Page 28第28頁競爭對手分析對手研究用戶構(gòu)成發(fā)展?fàn)顩r推廣策略商業(yè)模式組織架構(gòu)產(chǎn)品特性第29頁T第30頁目錄 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行目標(biāo) 怎樣發(fā)展用戶 怎樣拉升收入 怎樣讓用戶活躍第31頁怎樣讓用戶活躍關(guān)于用戶數(shù)，有注冊量還不夠，相比之下，讓用戶連續(xù)活躍是每個運(yùn)行經(jīng)理必須高度重視職責(zé)。讓用戶保持活躍能夠從以下3個緯度入手：不

11、停提升網(wǎng)站內(nèi)容更新頻度與質(zhì)量；連續(xù)運(yùn)行活動，吸引用戶眼球；完整積分和等級體系設(shè)計運(yùn)行；Page 32第32頁積分和等級體系意義積分計劃本身（即經(jīng)過積分換取獎勵）并不一定能夠提升用戶忠誠度當(dāng)積分計劃與等級差異化服務(wù)相結(jié)合，就提供了一個平臺，能夠培育客戶了解其忠誠度價值積分計劃絕不但僅是回報客戶伎倆，更主要是，它能夠成為一個比ARPU更為適當(dāng)/準(zhǔn)確細(xì)分平臺，用于區(qū)分不一樣用戶來提供差異化服務(wù)和產(chǎn)品不要讓用戶僅僅因為獎勵回饋而留在平臺，而是經(jīng)過積分計劃產(chǎn)生了對網(wǎng)站服務(wù)依賴性和忠誠度而留存第33頁國內(nèi)值得參考案例中國移動招商銀行南方航空攜程網(wǎng)騰訊會員第34頁移動全球通等級體系移動用戶全球通普卡銀卡80

12、00-20000分金卡20001-36000分白金卡36000分以上動感地帶神州行年度價值積分：第35頁移動等級和積分出口等級出口基礎(chǔ)服務(wù)異地入網(wǎng)專區(qū)專柜信用服務(wù)增值服務(wù)專屬SIM卡優(yōu)惠購機(jī)服務(wù)大客戶經(jīng)理服務(wù)延伸服務(wù)會所酒店/餐飲會員身份識別實用價值高便利服務(wù)第36頁招行儲蓄卡分級儲蓄客戶一卡通普卡金卡5萬元金葵花卡50萬元金葵花鉆石卡500萬以上私人銀行1000萬以上個人資產(chǎn)要求：第37頁招行等級和積分出口等級出口基礎(chǔ)服務(wù)儲蓄電子銀行個人貸款投資服務(wù)證券基金保險黃金外匯等期貨高端服務(wù)機(jī)場/高爾夫等專線專柜專人高端理財服務(wù)良好口碑尊貴身份識別第38頁南航明珠會員等級體系明珠會員普卡銀卡4000

13、0公里或20航段金卡80000公里或40航段里程或航段：第39頁南航等級和里程出口等級出口基本服務(wù)兌換機(jī)票兌換升艙高端服務(wù)機(jī)場貴賓服務(wù)額外升艙服務(wù)第40頁攜程會員等級體系攜程會員普通金牌2000分白金8000分鉆石20000分基本積分第41頁攜程等級和積分出口等級出口服務(wù)海外旅游熱線簽證快速通道回饋積分加速禮品回饋禮遇商戶打折關(guān)懷短信第42頁騰訊VIP會員等級體系騰訊用戶VIP會員VIP10-599分VIP2600-1799分VIP31800-3599分VIP43600-5999分VIP56000-10799分VIP610800分以上黃鉆其他成長值第43頁第44頁騰訊等級和積分出口等級出口QQ特權(quán)多種功能特權(quán)合作產(chǎn)品特權(quán)虛擬身份展示線下特權(quán)電影優(yōu)惠手機(jī)Q幣充值QQ旅游返利第45頁等級設(shè)計規(guī)則等級設(shè)計前，必須定義清楚什么是活躍用戶，我們理想活躍用戶有什么特征，平臺活躍還是交易活躍，二者權(quán)重怎樣；越高等級用戶越少，類似一個三角形，金字塔頂端永遠(yuǎn)都是極少數(shù)一撮人；低等級用戶，很輕易向上提升，只要用戶有很低平臺交易量或者一定程度平臺活躍度，即可輕松取得等級提升；等級必須是公平，不可輕易打破，一旦打破就會讓用戶失去信心，對品牌忠誠感下降；等級需要賦予用戶額外身份認(rèn)知，讓高等級用戶感覺良好；第46頁積分兌換成本核實標(biāo)準(zhǔn)：參考中信信用卡，凈利潤5-20%回饋客戶；（數(shù)據(jù)可調(diào)，普遍返利百分比