班組實(shí)務(wù)管理

1、班組實(shí)務(wù)管理 應(yīng)用、技巧與方法主講：周黎明新疆兵團(tuán)黨委黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)教研室主要內(nèi)容：班組會(huì)議組織技巧班組長(zhǎng)講話(huà)、匯報(bào)技巧班組公文寫(xiě)作與應(yīng)用技巧班組管理中鼓勵(lì)和溝通能力班組管理中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源的協(xié)調(diào)能力三個(gè)技巧和三個(gè)能力一、班組會(huì)議組織技巧一班組開(kāi)會(huì)的一般技巧 二開(kāi)好班組常見(jiàn)會(huì)議的技巧一班組開(kāi)會(huì)的一般技巧 1、掌握開(kāi)會(huì)的根本技巧 1掌握組織會(huì)議的步驟1會(huì)議前的準(zhǔn)備工作： 設(shè)定會(huì)議目標(biāo)、議程； 確認(rèn)參會(huì)人； 選定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)； 發(fā)放會(huì)議通知； 準(zhǔn)備會(huì)議用設(shè)備、資料等； 會(huì)前要將上述各項(xiàng)進(jìn)行最后核查。2會(huì)議中的主持工作： 控制會(huì)議時(shí)間； 明確會(huì)議目的； 控制會(huì)議氣； 協(xié)調(diào)參與人發(fā)言： 觀察參會(huì)者的反響并

2、及時(shí)給予回應(yīng)： 進(jìn)行記錄和總結(jié)。3會(huì)議后的跟進(jìn)工作：分解任務(wù)，落實(shí)到人，定期檢查，確保會(huì)議精神的切實(shí)執(zhí)行。2掌握主持會(huì)議的技巧1 準(zhǔn)備充分，著裝得體，保持自信；2會(huì)前、會(huì)后多和與會(huì)者聊會(huì)議的內(nèi)容，聽(tīng)取與會(huì)者的反響；3會(huì)前調(diào)動(dòng)參會(huì)者的興趣，集中大家的注意力；4講清會(huì)議要求、安排，指出重點(diǎn)解決的問(wèn)題；5把注意力放在參會(huì)者身上，關(guān)注他們的反響；6會(huì)議冷場(chǎng)怎么時(shí)可以用眼神鼓勵(lì)他人發(fā)言等；7個(gè)別參會(huì)者不停地高談闊論怎么辦？ 打斷他，征求其他人的意見(jiàn)； 如果是個(gè)別問(wèn)題，可以會(huì)后單獨(dú)討論解決； 如果是共性問(wèn)題，有針對(duì)性地加以解決； 會(huì)議開(kāi)始時(shí)，限制每位的發(fā)言時(shí)間。8 出現(xiàn)離題怎么辦？及時(shí)打斷，重申會(huì)議主題。

3、9會(huì)議結(jié)束前再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，對(duì)參會(huì)者提出有關(guān)落實(shí)要求。 3注意主持會(huì)議時(shí)的禮貌與技巧1注意著裝整齊；2主持會(huì)議語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明確；3需要提醒他人時(shí)，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式；4不要在會(huì)議期間接、打 。案例及案例分析 案例一：馬拉松的會(huì)議 某車(chē)間正在開(kāi)周例會(huì)：“有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)題呢，我們就說(shuō)到這兒。還有就是上次會(huì)議中我們談到但沒(méi)有解決的問(wèn)題，那就是和設(shè)各科的溝通問(wèn)題，我建議每周我們開(kāi)例會(huì)時(shí)，請(qǐng)?jiān)O(shè)各科的一位同志來(lái)參加，這樣就可以讓設(shè)備科的同志也能了解我們的苦衷了。其實(shí)要了解我們苦衷的不僅是設(shè)備科，還有質(zhì)檢科，如果質(zhì)檢科的同志也能參加我們的例會(huì)，質(zhì)量的問(wèn)題也就能順利解決了。還有平安問(wèn)題，大家 這位主任還在滔滔不絕，

4、在座的員工們?cè)缫崖?tīng)得毫無(wú)興趣，或在打瞌睡，或在小聲聊天。 案例二：發(fā)牢騷的會(huì)議 某班組正在召開(kāi)本錢(qián)分析會(huì)。 班長(zhǎng)：“這個(gè)月咱班的消耗指標(biāo)一直名列前茅，大家一起找找原因。 “我看問(wèn)題在設(shè)備，設(shè)備總出故障，產(chǎn)量上不去，消耗指標(biāo)肯定高。小張先表態(tài)。 “就是，機(jī)器老化，早該淘汰了！小李接話(huà)。 “咳，領(lǐng)導(dǎo)才不考慮這些呢！我聽(tīng)說(shuō)姚書(shū)記又到歐洲考察去了。小趙說(shuō)。 “是嗎？劉廠(chǎng)長(zhǎng)不是才從美國(guó)回來(lái)嗎？ 案例分析： 從上述案例看，我們常常會(huì)經(jīng)歷這樣的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上長(zhǎng)篇大論、滔滔不絕，下面聽(tīng)會(huì)者不是在打瞌睡，就是在竊竊私語(yǔ)，甚至在看報(bào)紙、打 。也有這樣的時(shí)候，看似討論得很熱鬧，卻離題越來(lái)越遠(yuǎn)。本來(lái)是想解決問(wèn)題，或

5、就某一問(wèn)題達(dá)成一致，兩個(gè)小時(shí)下來(lái)大家卻忘了本來(lái)的目的，發(fā)了一頓牢騷，聽(tīng)了一些花邊新聞，聊了一些張長(zhǎng)李短。 2、班組要開(kāi)好“上傳下達(dá)的會(huì) 1三種傳達(dá)信息會(huì)應(yīng)把握的分寸 1公布公司政策 ；2解釋車(chē)間或部門(mén)的某項(xiàng)決策 ；3 大家了解公司或部門(mén)某些工作的進(jìn)展情況 。 2清晰傳達(dá)信息的技巧 1要真正理解要傳達(dá)的內(nèi)容；2一定要把背景傳達(dá)清楚，防止因各種猜測(cè)產(chǎn)生謠言和誤解；3在傳達(dá)中要預(yù)想下屬有可能提出的問(wèn)題，有所準(zhǔn)備，防止措手不及；4關(guān)注員工的反響并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；5整個(gè)內(nèi)容傳達(dá)清楚后，通過(guò)當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)來(lái)確認(rèn)的理解程度；6會(huì)后尋找時(shí)機(jī)與那些可能會(huì)有問(wèn)題而又不愿當(dāng)眾表達(dá)的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通。 案例及案例分析 案例：

6、 公司要給員工們交納住房公積金，該住房公積金有兩個(gè)局部：一局部是扣除員工現(xiàn)有的工資；另一局部是公司按相同比例存放資金。因此，如果員工被扣的工資增多，實(shí)際上意味著員工的工資已漲。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這原本是一件好事情。 周班長(zhǎng)在傳達(dá)這個(gè)政策時(shí)，只傳達(dá)了其中的一局部，還參加了很多個(gè)人理解。他說(shuō)，現(xiàn)在公司要扣大家的住房公積金，所以每個(gè)人的工資要減少。當(dāng)工人提出異議時(shí)，該班長(zhǎng)卻又解釋說(shuō)公積金是員工把錢(qián)拿出來(lái)幫助那些買(mǎi)房急需用錢(qián)的人，最終造成員工與公司間的對(duì)立沖突。 你認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？班長(zhǎng)應(yīng)該如何傳達(dá)上級(jí)政策？ 案例分析： 就是由于周班長(zhǎng)傳達(dá)政策不當(dāng)，造成了員工的抵觸情緒。周班長(zhǎng)不僅沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)公司政策，

7、當(dāng)員工存在不解時(shí)，卻還參加過(guò)多自己的理解，這種做法是十分錯(cuò)誤的。 作為基層管理者，作為上下級(jí)溝通的橋梁，班組長(zhǎng)經(jīng)常需要將公司的政策、車(chē)間部門(mén)的決議或某項(xiàng)工作任務(wù)的進(jìn)展情況向大家發(fā)布，發(fā)布消息的技巧是班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的根本會(huì)議技巧。 3、通過(guò)開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題 1會(huì)議前“統(tǒng)一看法，找出幾個(gè)候選方案 1將問(wèn)題背景和會(huì)議目的提前通知大家，讓大家提前有所思考；2 解除大家現(xiàn)存的各種迷惑和疑慮；3 預(yù)先個(gè)別征求意見(jiàn)，就某些問(wèn)題統(tǒng)一看法；4事先確定最正確方案的原那么與標(biāo)準(zhǔn)，以便把握解決問(wèn)題的方向；5權(quán)衡員工可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問(wèn)題解決方案；6為每一種方案預(yù)想可能會(huì)出現(xiàn)的沖突，準(zhǔn)備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。2會(huì)

8、議中注意動(dòng)態(tài)，調(diào)節(jié)氣氛 1創(chuàng)造輕松、和諧、民主的會(huì)議氣氛；2調(diào)動(dòng)每個(gè)人參與討論的積極性；3給予員工提出異議的時(shí)機(jī)，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)；4為了把握會(huì)議方向，適當(dāng)時(shí)候引導(dǎo)關(guān)鍵人物發(fā)言；5群策群力，引導(dǎo)大家參與并發(fā)表看法；6形成比較一致的意見(jiàn)或方案。3會(huì)議后“及時(shí)形成會(huì)議決議，全員遵照?qǐng)?zhí)行 1及時(shí)將會(huì)議決議形成文字材料如某某執(zhí)行方案、某某制度、某某協(xié)議等；2進(jìn)行跟蹤落實(shí)。案例及案例分析 案例一：這次會(huì)議為什么失敗？ 即將推行全員績(jī)效考核，為了使考核標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、有效，車(chē)間要求每個(gè)班組首先根據(jù)自身實(shí)際情況，拿出本班組的績(jī)效考核草案，包括各崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。王班長(zhǎng)認(rèn)為這是一件涉及大家利益的事，必須征求大

9、家的意見(jiàn)和建議，于是組織召開(kāi)班組全員大會(huì)，共同商議此事。 王班長(zhǎng)首先傳達(dá)了上級(jí)的要求，然后征求大家的意見(jiàn)：“就咱班的績(jī)效考核方案的問(wèn)題，希望大家提出自己的想法。 大家面面相覷，好大一會(huì)兒，沒(méi)人吭聲。 “班長(zhǎng)你就看著辦唄，你又不是不了解咱班的情況。有人說(shuō)。 “領(lǐng)導(dǎo)也夠損的，又整出這腰厄子。我們工人每天出汗出力的夠辛苦的了，還考什么考？有人說(shuō)。 “如果讓我說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提高關(guān)鍵崗的工作量核定系數(shù)，關(guān)鍵崗承擔(dān)責(zé)任大，技術(shù)含量高。有人提出自己的想法。 “技術(shù)含量高就叫關(guān)鍵崗？我們包裝崗就容易干嗎？整天手腳不拾閑，還隨時(shí)都有發(fā)生事故的可能。有人拍案而起。 于是雙方開(kāi)始列舉各自工作崗位的辛苦與重要，最后會(huì)

10、場(chǎng)變成戰(zhàn)場(chǎng)，大家不歡而散，沒(méi)有解決任何問(wèn)題。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果？王班長(zhǎng)的失誤在哪里？ 案例分析： 分析王班長(zhǎng)組織這次會(huì)議的失敗，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 當(dāng)王班長(zhǎng)傳達(dá)完上級(jí)有關(guān)要求，征求大家意見(jiàn)時(shí)，大家的表現(xiàn)是“一時(shí)面面相覷，無(wú)人吭聲。這就說(shuō)明大家是剛剛剛知道這次會(huì)議的主題，沒(méi)有思想準(zhǔn)備，自然是一時(shí)無(wú)語(yǔ)。這是工班長(zhǎng)的失誤之一。他既然意識(shí)到了這件事兒的重要性，就應(yīng)該提前將情況跟大家交代清楚，讓大家有所準(zhǔn)備。 顯然，局部員工對(duì)這次改革的意義認(rèn)識(shí)不清，甚至存在誤解。在這種情況下就讓他在會(huì)上發(fā)表意見(jiàn)，肯定會(huì)出現(xiàn)消極抵觸的情緒，這種情緒一經(jīng)蔓延，將會(huì)影響整個(gè)會(huì)議的氣氛。這是王班長(zhǎng)的失誤之二。 實(shí)際上，在

11、解決問(wèn)題的會(huì)議上，經(jīng)常會(huì)有因?yàn)槔娌煌l(fā)生的沖突。王班長(zhǎng)應(yīng)該預(yù)想到這種情況的發(fā)生，提前有所準(zhǔn)備，不至于使會(huì)議失去控制。 二開(kāi)好班組常見(jiàn)會(huì)議的技巧 1開(kāi)好班前會(huì)具體事例。 案例： 1某煉油企業(yè)生產(chǎn)班班前會(huì)。這是某煉油企業(yè)生產(chǎn)班長(zhǎng)在“班前會(huì)上安排當(dāng)班工作：“今天胡師傅負(fù)責(zé)開(kāi)斜坡上的絞車(chē)，提升車(chē)輛時(shí)要慢提慢放，不要馬虎了事。劉師傅和丁師傅負(fù)責(zé)下車(chē)場(chǎng)運(yùn)輸，摘掛鉤時(shí)要注意，嚴(yán)格按平安操作規(guī)程操作，不要違章。好，請(qǐng)大家按照所分派的任務(wù)開(kāi)始工作，順利完成一天的工作任務(wù)。 2某化工企業(yè)來(lái)生產(chǎn)班組班前會(huì)記錄。 1各崗位檢查、記錄，要認(rèn)真、仔細(xì)。 2室外巡檢注意運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)各的運(yùn)行情況。檢查到位，對(duì)上一班改動(dòng)的流程進(jìn)

12、行檢查。 3上午班檢查丁二烯系統(tǒng)運(yùn)行情況。 4下午班檢查設(shè)備潤(rùn)滑情況，巡檢要認(rèn)真。 5天氣炎熱，室內(nèi)注意丁二烯系統(tǒng)的控制。 6聚合室內(nèi)注意反響情況。 7計(jì)量崗注意計(jì)量泵的情況 配料注意協(xié)作，計(jì)算認(rèn)真 8維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生。 1、如何開(kāi)好班前會(huì) 2開(kāi)好班前會(huì)的一般技巧 。 開(kāi)好班前會(huì)主要從以下凡個(gè)方面著手： 1做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作。 2布置工作時(shí)應(yīng)分工明確，任務(wù)落實(shí)到人頭。 3明確一天工作任務(wù)的完成程度，細(xì)化、量化工作任務(wù)。 4強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，尤其是平安環(huán)節(jié)。 5配合科學(xué)、合理、嚴(yán)格的考核措施。 6語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、有責(zé)任感。 7班組長(zhǎng)要保持良好的精神面貌。 3開(kāi)好班前會(huì)的根本常識(shí)。 開(kāi)好班前會(huì)

13、首先要注意以下三項(xiàng)根本要點(diǎn)： 1說(shuō)什么。 2如何說(shuō)。首先要事先理好順序和重點(diǎn)，做到重點(diǎn)突出，無(wú)漏項(xiàng)。其次，要注意發(fā)言簡(jiǎn)潔，控制會(huì)議時(shí)間。第三，發(fā)言要具有鼓舞士氣的作用，注意是發(fā)動(dòng)會(huì)，不是泄氣會(huì)。 3會(huì)議內(nèi)容有可操作性，不能停留在一般要求上。一是派活要到崗到位，二是指標(biāo)具有可考核性；三是會(huì)議內(nèi)容要有記錄。 4開(kāi)好班前會(huì)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的根本技能。 1搜集分析現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工作信息的能力。 2抓住現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)，并有較強(qiáng)概述問(wèn)題的能力。 3了解現(xiàn)場(chǎng)各種管理的法規(guī)和制度，并會(huì)應(yīng)用。 4表達(dá)和溝通能力。 5簡(jiǎn)單的文宇表達(dá)能力。 2、如何開(kāi)好生產(chǎn)工作碰頭會(huì) 1開(kāi)好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的實(shí)例。 生產(chǎn)工作碰頭會(huì)一般由車(chē)間組織

14、各班組長(zhǎng)，或班組長(zhǎng)組織班組骨干成員，就生產(chǎn)工作中遇到的情況和問(wèn)題、巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、工作中的難點(diǎn)或下一步的工作進(jìn)展、需要上級(jí)協(xié)調(diào)的有關(guān)工作等相關(guān)事項(xiàng)集中研究與討論。它可以在工作前開(kāi)，也可在工作中或工作結(jié)束后召開(kāi)，形式靈活。其主要目的是為了解決工作中的問(wèn)題，或總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。以下是某班組生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的主要內(nèi)容。 案例及案例分析 案例：某班組早晨碰頭會(huì)。 1提出車(chē)間巡檢的管理與檢查要求，對(duì)各崗位工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。例如，這幾天丁二烯清理出很多自聚物，按工藝紀(jì)律規(guī)定應(yīng)如何處理等。 2關(guān)鍵設(shè)各的運(yùn)行情況，例如，某某泵漏油，計(jì)量泵工作狀況不好的原因及處理方法。 3對(duì)設(shè)備和工藝方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

15、題進(jìn)行匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題，需要解決的地方，需要哪些方面配合等。 4分析產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，由相關(guān)人員說(shuō)明原因，找出解決方法。 5總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，特別是平安問(wèn)題。例如，習(xí)慣性違章，要求工段及時(shí)下達(dá)指令，禁止類(lèi)似作業(yè)方法等。 案例分析： 從上述案例看，碰頭會(huì)的特點(diǎn)很突出，即針對(duì)性很強(qiáng)，解決的方案很具體。碰頭會(huì)不受時(shí)間的限制，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作管理中的問(wèn)題為切入點(diǎn)，以及時(shí)解決生產(chǎn)中的問(wèn)題為原那么。碰頭會(huì)是企業(yè)生產(chǎn)中經(jīng)常性的會(huì)議形式，靈活性強(qiáng)。 2開(kāi)好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)的技巧。 1會(huì)議的重點(diǎn)要突出，難點(diǎn)要明確。主要針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，防止討論主題松散。 2營(yíng)造良好的討論氣氛。 3充

16、分調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。 4及時(shí)整理會(huì)議記錄，得出有指導(dǎo)意義的結(jié)論，形成書(shū)面文字，以便歸檔、保存或形成可行性措施向上級(jí)呈報(bào)，對(duì)今后的工作起到指導(dǎo)作用。 3、如何開(kāi)好生產(chǎn)工作發(fā)動(dòng)會(huì)和總結(jié)會(huì) 1開(kāi)好生產(chǎn)工作發(fā)動(dòng)會(huì)和總結(jié)會(huì)的實(shí)例。 班組在參與企業(yè)有方案的檢修任務(wù)或技術(shù)改造、技術(shù)革新、臨時(shí)工作等任務(wù)之前，會(huì)進(jìn)行生產(chǎn)工作發(fā)動(dòng)。其主要目的是讓班組成員明確班組近期的主要工作、需要完成的任務(wù)、完成工作的程度和時(shí)限等。在發(fā)動(dòng)會(huì)中，要交代清楚任務(wù)、工期、平安本卷須知、生產(chǎn)本卷須知、人員組織情況及人員分工等。案例及案例分析 案例：某班組檢修發(fā)動(dòng)會(huì)。 召開(kāi)檢修預(yù)備會(huì)： 1通報(bào)本次檢修起止時(shí)間、檢修范圍。 2布置具體的

17、檢修工作。具體如下：1各崗位在規(guī)定時(shí)間提交本崗位檢修工程，車(chē)間定期召開(kāi)會(huì)議討論所報(bào)工程的可行性，并確定工程設(shè)計(jì)、執(zhí)行負(fù)責(zé)人。根據(jù)檢修工程安排施工進(jìn)度表。2 平安負(fù)責(zé)人員制定檢修平安、環(huán)保措施，安排時(shí)間對(duì)職工進(jìn)行檢修平安、環(huán)保教育。3設(shè)備負(fù)責(zé)人員作好檢修物資方案、接受、檢驗(yàn)工作。4確定檢修方案，編制負(fù)責(zé)人。 召開(kāi)檢修發(fā)動(dòng)會(huì)： 1平安本卷須知。如注意回收裝置蒸汽管線(xiàn)溫度高、排放大量可燃物的問(wèn)題等。各項(xiàng)作業(yè)前各負(fù)責(zé)人一定要先強(qiáng)調(diào)平安本卷須知，并對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行督察，糾正違章。 2施工作業(yè)。有方案、方案、負(fù)責(zé)人、檢查確認(rèn)人。 3設(shè)備口的物資到貨情況。要求物資負(fù)責(zé)人在使用時(shí)必須到位，防止延誤工期。 4由工

18、段和技術(shù)組共同制定檢修方案，大家討論可行性，指出存在的問(wèn)題，確定方案。各崗位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按方案施工、作業(yè)，各道工序完成后及時(shí)簽字驗(yàn)收。 5總結(jié)過(guò)去檢修過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，防止再發(fā)生類(lèi)似事件。 6總結(jié)出本次檢修新思路。 7會(huì)議主要內(nèi)容要求職工全面領(lǐng)會(huì)。 案例分析： 無(wú)論是何種發(fā)動(dòng)會(huì)，或是突擊生產(chǎn)或是平安質(zhì)檢，都必須做好發(fā)動(dòng)會(huì)實(shí)施方案。這一點(diǎn)很重要。從案例來(lái)看，不管何種類(lèi)型的生產(chǎn)平安發(fā)動(dòng)會(huì)，其方案必須具備以下幾個(gè)條件或元素：一是發(fā)動(dòng)會(huì)的目標(biāo)要明確，即明確為什么要開(kāi)發(fā)動(dòng)會(huì)；二是發(fā)動(dòng)會(huì)方案要具體化，涉及何種內(nèi)容及其完成任務(wù)的條件和措施；三是任務(wù)責(zé)任制要明確，獎(jiǎng)懲措施要到位；四是考核指標(biāo)要具體公開(kāi)。作為班組

19、長(zhǎng)必須會(huì)制定各種發(fā)動(dòng)會(huì)實(shí)施方案，并能具體實(shí)施。 2開(kāi)好生產(chǎn)工作發(fā)動(dòng)會(huì)的技巧。 1會(huì)議組織者語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、有力、有條理。 2總體工作目標(biāo)要明確。 3工作任務(wù)要細(xì)化，合理分工、落實(shí)到人。 4明確保障措施，強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)。既要保護(hù)好班組成員的平安，也要維護(hù)好設(shè)備的平安。 5量化考核方法，使用有效的鼓勵(lì)手段。 6制定工作方案留有適當(dāng)余地。 3開(kāi)好各種總結(jié)會(huì)的技巧。 1會(huì)議組織者語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、有力、有條理。 2總結(jié)工作要全面。即要肯定已取得成績(jī)，又要指出存在的問(wèn)題。 3獎(jiǎng)懲清楚，使用有效的鼓勵(lì)手段。 4對(duì)今后的工作提出新的要求。二、班組長(zhǎng)講話(huà)、匯報(bào)技巧 一口頭匯報(bào)技巧二口頭演講技巧三口頭指揮技巧四口語(yǔ)交流的技

20、巧一口頭匯報(bào)技巧 、口頭匯報(bào)的優(yōu)勢(shì)。 在實(shí)際工作中，口頭匯報(bào)有以下三大好處： 1直接面對(duì)上級(jí)，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間做充分的文字加工或書(shū)面修飾。 2工作上有利于真抓實(shí)干，減少投機(jī)取巧的行為。 3個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字水平得到提高。 2、口頭匯報(bào)的技巧。 口頭匯報(bào)要求匯報(bào)者注意以下幾點(diǎn)。 1面對(duì)上級(jí)的口頭匯報(bào)，語(yǔ)氣上要自然大方，謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢；語(yǔ)調(diào)要親切、自然、誠(chéng)懇；用詞要簡(jiǎn)潔、精練、準(zhǔn)確，使領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得有興趣。 2匯報(bào)的內(nèi)容要實(shí)事求是、重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、思路清晰、層次清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。匯報(bào)時(shí)不夸大成績(jī)或弱化缺點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不了解或關(guān)注的問(wèn)題要詳盡地展開(kāi)說(shuō)。 3對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的插話(huà)、提問(wèn)、結(jié)論等，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真

21、記錄。 4重要事項(xiàng)的匯報(bào)應(yīng)當(dāng)附有書(shū)面材料，在口頭匯報(bào)前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。 5匯報(bào)時(shí)要注意時(shí)間的分配，先將重點(diǎn)、難點(diǎn)的問(wèn)題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如假設(shè)時(shí)間充足，可逐步展開(kāi)論述。 3、口頭匯報(bào)應(yīng)注意的問(wèn)題。1匯報(bào)的時(shí)機(jī)完成工作時(shí)，立即匯報(bào)。工作進(jìn)行到一定程度時(shí)，中途匯報(bào)。預(yù)料工作將拖延一定時(shí)間或出現(xiàn)意外的情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。2不要在這幾種情況下匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備外出時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正要吃飯時(shí)領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正忙時(shí)3匯報(bào)的問(wèn)題4緊扣主題，不要雜亂 案例： 某公司領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)優(yōu)秀班組去檢查工作時(shí)，突然要求聽(tīng)班組長(zhǎng)口頭匯報(bào)班組生產(chǎn)情況和管理狀況，但此班組日常匯報(bào)多由班組技術(shù)員總結(jié)，班組長(zhǎng)缺乏相應(yīng)的口頭總結(jié)能力，結(jié)果在“脫稿匯報(bào)時(shí)

22、，亂了“陣腳，重點(diǎn)工作沒(méi)有詳細(xì)講解，當(dāng)前工作匯報(bào)的不清晰，表達(dá)不理想，匯報(bào)的結(jié)果當(dāng)然不能讓人滿(mǎn)意。案例及案例分析 案例一：故事里的道理 徐達(dá)原為朱元璋的老部下，在攻打張士誠(chéng)時(shí)，朱元璋任命他為大將軍，常遇春為副將軍，率20萬(wàn)水師進(jìn)逼湖州。一路大捷，最后，把張士誠(chéng)的部隊(duì)包圍在蘇州城，然后在城外筑起三層土臺(tái)，架起弓弩大炮。烏瞰城內(nèi)動(dòng)靜，開(kāi)戰(zhàn)之前，考慮朱元璋江山?jīng)]有坐穩(wěn)，必然敏感多疑，就派心腹密使趕到朱元璋那里匯報(bào)，朱元璋聽(tīng)了很快樂(lè)，寫(xiě)信夸獎(jiǎng)了徐達(dá)：“將軍智勇雙全，無(wú)人能比，所以能夠戰(zhàn)無(wú)不勝，削平群雄?，F(xiàn)在將軍遇到大事一定稟告我，這是將軍對(duì)我的忠誠(chéng)之心，我心里十分撫慰。然而將在外，君不必御。軍中的輕重

23、緩急，將軍可以相機(jī)而行，我不加干預(yù)。徐達(dá)接到指示立即揮軍直搗蘇州城，活捉了張士誠(chéng)，收降敵兵25萬(wàn)人。朱元璋滿(mǎn)心歡喜，封徐達(dá)為信國(guó)公，并犒勞三軍將士。 案例二：梁班長(zhǎng)碰了釘子 梁方是個(gè)焊工班長(zhǎng)，熱心腸，直筒子脾氣，這天正趕上“桑拿天，天氣十分悶熱，壓力容器里面的溫度高達(dá)50多度，看到弟兄們揮汗如雨地干活，梁方實(shí)在心疼，就跑去找主任：“主任，今天太熱了，干脆讓弟兄們歇半天吧！主任因?yàn)樯a(chǎn)進(jìn)度慢，交貨期要延誤的問(wèn)題，剛剛換了上級(jí)的批評(píng)，聽(tīng)到這話(huà)，沒(méi)好氣地對(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)歇就歇，耽誤了生產(chǎn)進(jìn)度誰(shuí)負(fù)責(zé)？你是主任還是我是主任？“那也不能拿弟兄們的生命當(dāng)兒戲呀！“什么話(huà)，有本領(lǐng)你就找廠(chǎng)長(zhǎng)去，別在這充好人。梁班

24、長(zhǎng)一片好心沒(méi)有好報(bào)，氣哼哼地回來(lái)了。 案例分析： 啟示一 主動(dòng)、如實(shí)、經(jīng)常 啟示二 不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的習(xí)慣 二口頭演講技巧 、口頭演講的準(zhǔn)備。 1選擇適當(dāng)?shù)难葜v題材。 2了解聽(tīng)眾的知識(shí)水平等特征。 3演講的內(nèi)容、論據(jù)應(yīng)圍繞主要觀點(diǎn)展開(kāi)。 4投入情感。 5反復(fù)預(yù)講彩排。 2、口頭演講的技巧。 學(xué)會(huì)說(shuō)五種話(huà)：說(shuō)坦誠(chéng)大方的話(huà)；說(shuō)簡(jiǎn)潔扼要的話(huà)；說(shuō)準(zhǔn)確到位的話(huà)；說(shuō)恰當(dāng)?shù)皿w的話(huà)；說(shuō)生動(dòng)幽默的話(huà)。 具體要注意以下幾方面：1演講時(shí)引用相關(guān)的故事、案例或笑話(huà)來(lái)補(bǔ)充演講內(nèi)容，會(huì)使聽(tīng)眾感到形象、輕松，或者做一個(gè)戲劇性的手勢(shì)以引起他們的注意。2在演講時(shí)多使用“我們、“咱們等第一人稱(chēng)，可以拉近與聽(tīng)眾的距離。3與聽(tīng)眾用眼

25、光交流，以親切的目光直視他們。4用豐富的聲調(diào)作演講，改變聲調(diào)或語(yǔ)速以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。5用諸如“但是、“然而等轉(zhuǎn)折詞提醒聽(tīng)眾，注意演講者要談到一個(gè)新的觀點(diǎn)。6直接向觀眾提問(wèn)題，以引起他們更多的投入、積極地參與。7用總結(jié)主要思想、觀點(diǎn)或論據(jù)的方法作結(jié)尾。8最好能留出一些時(shí)間解答問(wèn)題，交流想法和信息。9除掉口頭語(yǔ)。三口頭指揮技巧 、口頭指揮的形式。 1面對(duì)面地下達(dá)命令。 2通過(guò) 下達(dá)命令。 3通過(guò)他人轉(zhuǎn)達(dá)命令。 2、口頭指揮的技巧。 1口頭指揮時(shí)的兩個(gè)特點(diǎn)。 1要明確任務(wù)的接受者是誰(shuí)。 2指揮時(shí)的語(yǔ)言必須明確、肯定、有力，帶有指令性。 2正確運(yùn)用口頭指揮。 1命令要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，盡可能使用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，不能產(chǎn)生

26、誤會(huì)。 2指揮要及時(shí)，防止延誤，且一般要限定執(zhí)行時(shí)間、完成時(shí)限，并留有余地。 3指令必須是可執(zhí)行的，并具有可操作性。 4對(duì)一件事情屢次的指揮命令，要確保前后一致，不要自相矛盾。 5上級(jí)部門(mén)要統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、口徑一致。防止越級(jí)指揮、多頭指揮，使下級(jí)無(wú)所適從。四口語(yǔ)交流的技巧 口語(yǔ)交流就是交談，通過(guò)交談布置工作，通過(guò)交談了解心聲，通過(guò)交談?wù)髑笠庖?jiàn)，通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系。這種交談是維系生產(chǎn)和生活的紐帶，其形式主要有談話(huà)和談心兩種。 、談話(huà)的技巧。 需要注意以下幾點(diǎn)： 1態(tài)度真誠(chéng)，平等待人。 2注意傾聽(tīng)。 3用積極的口氣說(shuō)話(huà)，肯定總在否認(rèn)前。 4談話(huà)的內(nèi)容不要偏離主題。 2、談心的技巧。 1充分了解對(duì)

27、方的情況。 2以情開(kāi)路，以理服人。 3講究方法，講究語(yǔ)言。 三、班組公文寫(xiě)作與應(yīng)用技巧一一般工作方案的寫(xiě)作技巧 二總結(jié)的寫(xiě)作技巧 三請(qǐng)示、報(bào)告的技巧 四事故案例分析報(bào)告的寫(xiě)作技巧 一一般工作方案的寫(xiě)作技巧 1、方案的寫(xiě)作方法。 方案一般由標(biāo)題、正文、落款三局部構(gòu)成。 1標(biāo)題。 一般由制定方案的單位名稱(chēng)、方案時(shí)限、方案內(nèi)容、方案種類(lèi)和文種組成，標(biāo)題的構(gòu)成要素可靈活掌握。 2正文。 包括前言、主體、結(jié)束語(yǔ)三個(gè)局部。 3落款。 要寫(xiě)明制定方案的班組名稱(chēng)或個(gè)人姓名，標(biāo)明時(shí)間。假設(shè)還有其他附件可單獨(dú)列出。 2、方案寫(xiě)作中應(yīng)注意的問(wèn)題。 撰寫(xiě)方案時(shí)要注意以下三個(gè)問(wèn)題： 1制定方案要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。 2制定方

28、案要有預(yù)見(jiàn)性。 3方案應(yīng)明確具體，便于執(zhí)行和檢查。 案例 一份班組工作方案 班組工作方案，分為綜合方案和單項(xiàng)方案兩種。綜合方案一般是指年度工作方案，也可再細(xì)分為半年方案、季方案、月方案。單項(xiàng)方案一般是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)或者為參與某項(xiàng)活動(dòng)而制定的方案。班組工作方案是實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)和班組管理思想的手段。 先看一份方案：班組工作方案 一、班組的任務(wù)：如何提高成品率 二、時(shí)間安排：一個(gè)月 三、人員：6人 四、所需部門(mén)：原材料倉(cāng)庫(kù)、動(dòng)力部、質(zhì)量部 五、獎(jiǎng)懲制度：頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金 上面是某制藥廠(chǎng)一個(gè)班組寫(xiě)的參加勞動(dòng)競(jìng)賽方案。 請(qǐng)大家看一看，這份方案存在什么問(wèn)題？案例分析 這是一份單項(xiàng)工作方案，存在以下問(wèn)

29、題：1、方案的題目不明確。是什么班組、在什么時(shí)間、關(guān)于什么內(nèi)容的方案應(yīng)沒(méi)寫(xiě)清楚。2、任務(wù)不明確。提高成品率，提高到什么程度，應(yīng)該寫(xiě)明確。3、沒(méi)有提出具體目標(biāo)。只有目標(biāo)具體明確，才能調(diào)動(dòng)班組成員的積極性。4、沒(méi)有提出具體措施、步驟。應(yīng)該提出具體措施、步驟，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、沒(méi)有落款。應(yīng)在落款處寫(xiě)明制定方案的主體如果在題目中已經(jīng)表達(dá)主體，落款處可省略和制定方案的時(shí)間。 這份方案修改以后這樣寫(xiě)：XX制藥廠(chǎng)XX車(chē)間丙班參加全廠(chǎng)2004年勞動(dòng)競(jìng)賽工作方案 參加全廠(chǎng)2004年勞動(dòng)競(jìng)賽工作方案我廠(chǎng)將于2004年8月份開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們班決心在總結(jié)去年競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)的根底上，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平，爭(zhēng)取在這

30、次勞動(dòng)競(jìng)賽中取得好成績(jī)。 一、方案任務(wù)：品種：xx藥品；完成總量：10000瓶；規(guī)格：50丸瓶x1瓶片 二、工作目標(biāo)：提高成品率，到達(dá)999；成品瓶9990以上，殘瓶10瓶以下。力爭(zhēng)取得全廠(chǎng)勞動(dòng)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。 三、競(jìng)賽時(shí)間：04年8月1日至8月31日 四、參賽人員：丙班全體成員 五、原材料：半成品瓶、PVC、鋁箔 六、協(xié)作部門(mén)：原材料倉(cāng)庫(kù)、動(dòng)力部、質(zhì)量部 七、采取措施：1、加強(qiáng)培訓(xùn)。2004年6月1日至7月31日，請(qǐng)我班技師XXX輔導(dǎo)全班人員提高操作技能。6月18日、7月9日兩天聽(tīng)車(chē)間技術(shù)員xxx講課。2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。在廠(chǎng)里質(zhì)量檢驗(yàn)的根底上，班內(nèi)加強(qiáng)檢驗(yàn)力量，增加抽查次數(shù)。 八、應(yīng)急預(yù)案： 九

31、、獎(jiǎng)勵(lì)方案：引用廠(chǎng)里的獎(jiǎng)勵(lì)方案。如果有條件的話(huà)，也可提出班組自己的獎(jiǎng)勵(lì)方案。 2004年5月10日二總結(jié)的寫(xiě)作技巧、總結(jié)的寫(xiě)作方法。 總結(jié)一般由標(biāo)題、正文、落款三局部構(gòu)成。1標(biāo)題。一般寫(xiě)明單位、時(shí)間、事由、文種等，也可適當(dāng)省略。2正文。一般包括開(kāi)頭、主體和結(jié)束語(yǔ)。 3落款。標(biāo)明單位、時(shí)間等。 2、總結(jié)的寫(xiě)作技巧。 1實(shí)事求是，切忌虛假。2突出重點(diǎn)，切忌平淡。3寫(xiě)出特色，切忌平庸。4注重分析，切忌淺薄。 案例一份工作總結(jié) 與班組工作方案相對(duì)應(yīng)，班組工作總結(jié)，分為綜合總結(jié)和單項(xiàng)總結(jié)兩種。綜合總結(jié)一般是指年度工作總結(jié)，也可再細(xì)分為半年總結(jié)、季總結(jié)、月總結(jié)。單項(xiàng)總結(jié)一般是指完成某項(xiàng)工作任務(wù)或者參與某項(xiàng)

32、活動(dòng)之后寫(xiě)的總結(jié)。班組工作總結(jié)是分析問(wèn)題、積累經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)班組工作進(jìn)步的手段。 下面，我們先看一份班組工作總結(jié)：XX班2004年上半年工作、總結(jié) 2004年上半年，在公司的關(guān)心下，在我們廠(chǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車(chē)間的指導(dǎo)幫助下，我們班團(tuán)結(jié)一致、克服困難，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了好成績(jī)。成績(jī)是主要的，缺點(diǎn)和缺乏也不能無(wú)視。 一、我們班的楊明誠(chéng)在夜班當(dāng)班期間，正確判斷，果斷操作，防止一起停車(chē)事故，為企業(yè)挽回巨大損失，受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。 二、職工家屬生病住院期間，車(chē)間組織職工前往醫(yī)院探視，使職工深受感動(dòng)，工作干勁更大了。 三、有一名職工評(píng)為技師。 四、完成了車(chē)間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。 五、勞動(dòng)紀(jì)律存在問(wèn)題。 六、全班人

33、員團(tuán)結(jié)一致，克服困難，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。 七、積極提合理化建議，為平安生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 八、加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)，提高技能水平。 成績(jī)是全班共同努力的結(jié)果，下半年要再接再厲，爭(zhēng)取更大成績(jī)。 2004年7月4日 以上是某化工廠(chǎng)芳烴車(chē)間一個(gè)班組寫(xiě)的2004年上半年工作總結(jié)。請(qǐng)大家看一看，這份總結(jié)存在什么問(wèn)題？案例分析 分析：1、標(biāo)題寫(xiě)明了總結(jié)的主體和時(shí)限，很明確，沒(méi)有問(wèn)題。2、正文第一自然段顯得羅嗦。3、正文主體局部思路不清晰，內(nèi)容散亂。4、正文最后自然段寫(xiě)得虛而籠統(tǒng)。5、結(jié)尾局部注明寫(xiě)總結(jié)的時(shí)間，沒(méi)有問(wèn)題。 這份方案修改以后這樣寫(xiě)：XX班2004年上半年工作總結(jié) 2004年上半年，由于接近裝置大修時(shí)間，設(shè)

34、備故障比較多，我們班團(tuán)結(jié)一致、克服困難，及時(shí)正確處理各類(lèi)事故，圓滿(mǎn)完成班組工作方案中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了好成績(jī)。但班組勞動(dòng)紀(jì)律方面出現(xiàn)一些問(wèn)題。 一、今年上半年，由于裝置處于平安運(yùn)行末期，設(shè)備問(wèn)題較多，當(dāng)班人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，但全班人員與兄弟班組互相配合，齊心協(xié)力，正確處理各類(lèi)事故，防止事故擴(kuò)大，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，全面完成了車(chē)間下達(dá)的平安生產(chǎn)指標(biāo)。我們班的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)在車(chē)間四個(gè)班中排名第一，接近歷史最好水平。 二、加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)，提高技能水平。根據(jù)年初方案安排，我們?cè)诎嘟M內(nèi)互幫互學(xué)，交流學(xué)習(xí)體會(huì)。對(duì)車(chē)間內(nèi)各班組處理事故的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)進(jìn)行講評(píng)。在上半年公司組織的技師考評(píng)中，我們班的李云章取得技師資格，進(jìn)

35、一步改善了我們班的技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)。 三、全班成員開(kāi)動(dòng)腦筋，共同探討生產(chǎn)中可能的危害因素，積極提合理化建議，我們班提出的兩條預(yù)防閥門(mén)泄露的合理化建議被車(chē)間采納。 我們班的楊明誠(chéng)在夜班當(dāng)班期間，精心操作，正確判斷出儀表誤顯示，采取果斷措施，防止一起停車(chē)事故，為企業(yè)挽回巨大損失，受到領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。 四、班組成員互相關(guān)心，增強(qiáng)班組凝聚力。班組在兩名職工家屬生病住院期間，請(qǐng)示車(chē)間工會(huì)后，組織同事前往醫(yī)院探視，職工和家屬深受感動(dòng)。 五、上半年廠(chǎng)里組織崗檢，我們班有兩人遲到，違反了勞動(dòng)紀(jì)律。車(chē)間按規(guī)定對(duì)兩人進(jìn)行了處分，全組成員深受教育，守紀(jì)意識(shí)增強(qiáng)了。 下半年，裝置即將進(jìn)行大修，我們班完成全年生產(chǎn)指標(biāo)的壓力仍然很

36、大。 全班成員要再接再厲，爭(zhēng)取按方案完成大修任務(wù)，順利開(kāi)車(chē)，優(yōu)質(zhì)完成全年生產(chǎn)任務(wù)。 2004年7月4日 三請(qǐng)示、報(bào)告的寫(xiě)作技巧 、請(qǐng)示。 1請(qǐng)示的寫(xiě)作方法。 撰寫(xiě)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)該把請(qǐng)求辦理的事情、需要辦理的原因、擬如何辦理、請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)或批轉(zhuǎn)等問(wèn)題交代清楚。一般由標(biāo)題、正文和落款三局部組成。 2請(qǐng)示的寫(xiě)作本卷須知。 其一，“一文一事原那么；二，請(qǐng)示只能主送主管上級(jí)機(jī)關(guān)，不要多頭請(qǐng)示；三，請(qǐng)示的主體應(yīng)寫(xiě)單位而非個(gè)人；四，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，觀點(diǎn)要明確。五、一般應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示，不能越級(jí)請(qǐng)示。 2、報(bào)告。 報(bào)告的寫(xiě)法和要求根據(jù)其類(lèi)型不同，有一些差異。寫(xiě)綜合報(bào)告要注意突出重點(diǎn)、作好分析、點(diǎn)面結(jié)合；專(zhuān)題報(bào)告要就某一專(zhuān)題的

37、具體做法寫(xiě)清楚；檢查報(bào)告那么要說(shuō)明被檢查的工程是如何處理的，以及處理原因等。 案例：班組關(guān)于舉辦國(guó)慶聯(lián)歡活動(dòng)的請(qǐng)示 車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)： 為滿(mǎn)足員工不斷增長(zhǎng)的業(yè)余文化活動(dòng)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力，從而為實(shí)現(xiàn)明年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的根底。在國(guó)慶佳節(jié)即將來(lái)臨之際， 班組擬舉辦國(guó)慶聯(lián)歡活動(dòng)。具體安排如下： 一、 活動(dòng)時(shí)間：九月三十日下午： 26：00文娛活動(dòng)； 600800晚餐。 二、 活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳。 三、活動(dòng)內(nèi)容：知識(shí)搶答，娛樂(lè)性的游戲，卡拉Ok，跳舞等。 四、參參加員：班組全體員工及局部員工家屬。 五、 費(fèi)用預(yù)算： 1場(chǎng)地費(fèi)用：800元； 2獎(jiǎng)品費(fèi)用：600元； 3用餐費(fèi)用：6桌50元桌=

38、3000元 請(qǐng)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)給予支持，并望屆時(shí)參加我班的活動(dòng)。 以上妥否，請(qǐng)批示。 班組 年月日 案例：班組關(guān)于開(kāi)展技術(shù)交流創(chuàng)新活動(dòng)的情況報(bào)告 車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)： 今年9月，我班舉辦了技術(shù)交流創(chuàng)新活動(dòng)，以班組成員之間技術(shù)交流為主要內(nèi)容，并展示了近期一些技術(shù)創(chuàng)新方面的成果?；顒?dòng)中，成員之間就技術(shù)創(chuàng)新及生產(chǎn)中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了交流，并請(qǐng)技術(shù)改革創(chuàng)新的代表介紹了經(jīng)驗(yàn)。我們還特別邀請(qǐng)了以教授、工程師為主的5位技術(shù)參謀，解答各種技術(shù)問(wèn)題，并請(qǐng)他們介紹了一些目前先進(jìn)的技術(shù)手段。這對(duì)當(dāng)前和今后的科技工作和生產(chǎn)水平的提高，都起了較好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，通過(guò)此次交流活動(dòng)，主要有以下四個(gè)方面的突出成果。 一、促進(jìn)了生產(chǎn)同科研的

39、緊密結(jié)合，變潛在的生產(chǎn)力為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。 二、促進(jìn)了班組成員之間的相互關(guān)系，使得先進(jìn)的技術(shù)在班組內(nèi)能夠廣泛推廣。 三、鼓勵(lì)了在生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)創(chuàng)新，為學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)立搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。 四、摸清了生產(chǎn)過(guò)程中亟待解決的一些技術(shù)性問(wèn)題和技術(shù)難點(diǎn)。 特此報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 班組 年月日 3、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別。 結(jié)合前面給出的兩個(gè)樣例，我們可以看出請(qǐng)示與報(bào)告有以下幾點(diǎn)區(qū)別： 1行文的目的不同。請(qǐng)示需要上級(jí)答復(fù)，報(bào)告重點(diǎn)在于匯報(bào)情況，不需要上級(jí)答復(fù)。 2行文的時(shí)限不同。請(qǐng)示一般在工作開(kāi)展之前提出，報(bào)告一般在工作結(jié)束或階段性結(jié)束之后提交。 3內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不同。請(qǐng)示的內(nèi)容單一，報(bào)告的內(nèi)容較為廣泛；請(qǐng)示的結(jié)

40、構(gòu)較穩(wěn)定，報(bào)告可因事而異，因文而異。 四事故案例分析報(bào)告的寫(xiě)作技巧 事故案例分析報(bào)告可以歸納在專(zhuān)題報(bào)告一類(lèi)的行文中。一般在發(fā)生事故后，向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況時(shí)應(yīng)用。 其報(bào)告的標(biāo)題是由單位、事由及“情況報(bào)告或“報(bào)告組成。 正文一般采用三段式結(jié)構(gòu)，即概括事故發(fā)生的整體狀況、分析造成事故的原因和處理的方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 在寫(xiě)事故案例分析報(bào)告時(shí)，通常還要求指出事故的責(zé)任、態(tài)度、處理意見(jiàn)等，特別要注意應(yīng)客觀、具體地分析事故的原因，抓住事故的本質(zhì)，行文的語(yǔ)氣態(tài)度要誠(chéng)懇，事故的處理措施要可行。 事故案例報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)多用“特此報(bào)告。 四、班組管理中的鼓勵(lì)與溝通能力 一班組管理中的鼓勵(lì)能力二班組管理中的溝通能力

41、 一班組管理中的鼓勵(lì)能力 、鼓勵(lì)的含義與作用。 1含義 所謂鼓勵(lì)是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程?，F(xiàn)代管理學(xué)中可以把鼓勵(lì)看成是一系列的連鎖反響：從感覺(jué)的需要出發(fā)，引起要求或要追求的目標(biāo)，并引起為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)，最后滿(mǎn)足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這一過(guò)程稱(chēng)為鼓勵(lì)。 2定義 班組鼓勵(lì)就是班組長(zhǎng)利用各種物質(zhì)和精神手段，調(diào)動(dòng)班組成員生產(chǎn)、工作的積極性，使之發(fā)揮出最大潛能和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)班組生產(chǎn)目標(biāo)的過(guò)程。 3作用 鼓勵(lì)對(duì)班組管理的作用表達(dá)在：通過(guò)有效鼓勵(lì)來(lái)強(qiáng)化班組管理、提高班組勞動(dòng)效率、發(fā)揮班組成員的創(chuàng)造力和工作潛力；有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)班組成員的積極性；有助于將職

42、工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；可以提高工作績(jī)效；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成局部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 2、常用的鼓勵(lì)方法。 鼓勵(lì)的方法和手段有很多，班組長(zhǎng)要根據(jù) 班組成員個(gè)人的具體狀況和需要，選擇適當(dāng)?shù)?鼓勵(lì)方法。 1需要鼓勵(lì)法。 2強(qiáng)化鼓勵(lì)法。 強(qiáng)化鼓勵(lì)理論，是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的，并在多個(gè)企業(yè)的管理實(shí)踐中，證明是有效的。強(qiáng)化鼓勵(lì)有兩種方法：1正強(qiáng)化。是指對(duì)表現(xiàn)好的班組成員適當(dāng)給予回報(bào)，借以肯定某種行為，鼓勵(lì)他們積極努力地工作的形式。這種方式通常以獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、加薪、晉升、休假等方式表達(dá)。2負(fù)強(qiáng)化。是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起不良后果，以使人們采取符合要求的行為

43、或回避不符合要求的行為，從而防止或消除不良后果。例如制定規(guī)章制度、平安措施、適當(dāng)警告。如出現(xiàn)了不良行為后那么對(duì)他進(jìn)行批評(píng)、減薪、降職等。 3目標(biāo)鼓勵(lì)法。 4公平鼓勵(lì)法。 做到獎(jiǎng)罰清楚，消除班組成員的不公平感和不滿(mǎn)情緒。實(shí)踐中有以下幾種做法：1引入競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中追求開(kāi)展，在開(kāi)展中追求和諧2分配格局的合理落差。3不唯親、不唯上、不唯己、只唯實(shí)，公平處事。 案例：紅燒肉的鼓勵(lì)。 某老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，手下就那么十幾個(gè)伙計(jì)。這天一早，老板親自下廚做飯。開(kāi)飯時(shí)，老板給伙計(jì)一一盛好，還親手捧到他們每個(gè)人手里。 伙計(jì)小王接過(guò)飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，

44、一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來(lái)。他急忙用筷子扒開(kāi)一個(gè)小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立即扭過(guò)身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來(lái)。 這頓飯，伙計(jì)小工吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點(diǎn)力。于是他把貨裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的，一趟又一趟，來(lái)回飛奔著，搬得汗流如雨 整個(gè)上午，其他伙計(jì)也都像他一樣賣(mài)力，個(gè)個(gè)挑得汗流浹背，活很快就干完了。 中午，伙計(jì)小王不解地偷偷問(wèn)伙計(jì)小張：“你今天咋這么賣(mài)力？張反問(wèn)王：“你不也干得起勁嘛？小王說(shuō)：“不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉??！我總要對(duì)得住他對(duì)我的照顧嘛！“哦！伙計(jì)小張?bào)@訝地瞪大了眼睛，說(shuō)：“我的碗底也有紅燒肉哩！兩人又問(wèn)了別的伙計(jì)，原來(lái)老板

45、在大家碗里都放了肉。眾伙計(jì)恍然大悟，難怪吃早飯時(shí)，大家都不聲不響悶篤篤地吃得那么香。 每個(gè)人都渴望被鼓勵(lì)，在獲得有效鼓勵(lì)的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)因?yàn)檫@種鼓勵(lì)而產(chǎn)生自豪感、成就感、滿(mǎn)足感。案例中的老板這么做，意在鼓勵(lì)每一個(gè)人，而此做法的妙處在于，他讓每個(gè)員工都感到這份鼓勵(lì)只是針對(duì)自己。如果紅燒肉放在餐桌上共享，鼓勵(lì)的效果當(dāng)然有，但是，一定比單獨(dú)放在碗里而使員工獲得鼓勵(lì)的效果小。 案例：遼河油田肯定員工的價(jià)位， 鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力的做法。 遼河油田創(chuàng)立了“綠色管理的新做法?！熬G色管理引申為“科學(xué)、文明、民主、透明、溫暖、和諧、鼓勁。它適應(yīng)石油企業(yè)“能源與自然和諧開(kāi)展的需要，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)文明管理的需要。在

46、“綠色管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，遼河油田專(zhuān)門(mén)設(shè)立了創(chuàng)新加分項(xiàng)，針對(duì)那些確實(shí)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、班組管理有效的創(chuàng)新方法，獲公司級(jí)以上榮譽(yù)的個(gè)人或集體，經(jīng)過(guò)考核小組認(rèn)定后給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，分?jǐn)?shù)又可轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)，榮譽(yù)后面還有收入，一連串的互動(dòng)作用顯著突出了對(duì)創(chuàng)新行為的充分肯定，各種創(chuàng)新行為如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。宏觀管理的“十大員管理法、“十二大管理體系； 日常生產(chǎn)管理的“六定熱洗法；素質(zhì)培訓(xùn)的“班站練兵臺(tái)、“答題卡，各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新行為層出不窮。某采油廠(chǎng)二井區(qū)龍五計(jì)站長(zhǎng)劉中國(guó)潛心鉆研采油技術(shù)，結(jié)合本油田出砂嚴(yán)重的實(shí)際，創(chuàng)新推出了“四篇六十六旬管理法，使該區(qū)塊事故躺井率下降了3，提高了生產(chǎn)效率，僅作業(yè)費(fèi)一項(xiàng)就節(jié)約了40萬(wàn)元。

47、遼河油田使用的強(qiáng)化鼓勵(lì)，主要是正強(qiáng)化方法。在強(qiáng)化鼓勵(lì)中，一般企業(yè)均采取兩種方法，即正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化，這是管理中常用的、必不可少的方法。 案例：遼河油田為每名員工設(shè)定崗位目標(biāo)，培育一致的管理信條的做法。 遼河油田為“綠色管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)設(shè)立了“綠色管理創(chuàng)優(yōu)單位、“綠色班站、“綠色明星員工三項(xiàng)榮譽(yù)，使管理層和普通員工都有了觸手可及、實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)，每個(gè)人都覺(jué)得工作有了方向。對(duì)那些落后的單位和班組，遼河油田采取亮“黃牌警告，主要管理者在電視臺(tái)“露臉的方法來(lái)促動(dòng)。同時(shí)，對(duì)“綠色管理創(chuàng)優(yōu)單位、“綠色班組實(shí)行升級(jí)掛牌、降級(jí)摘牌、季度考核的動(dòng)態(tài)評(píng)定機(jī)制，使先進(jìn)有了動(dòng)力、后進(jìn)有了壓力，合理的評(píng)價(jià)周期又使“努力了就會(huì)

48、有收獲成為并不遙遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)把全年保持榮譽(yù)作為自己的目標(biāo)，后進(jìn)區(qū)站那么把拿到創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)作為努力方向。某注水站原來(lái)是個(gè)落后站，設(shè)備跑、冒、滴、漏，管理雜亂無(wú)序，但在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展后，他們以管理出色的注水站為典范，結(jié)合自身實(shí)際強(qiáng)化管理，整治環(huán)境，提高素質(zhì)，使水站煥然一新，2003年兩度奪得“綠色班站榮譽(yù)。 案例：邢臺(tái)發(fā)電廠(chǎng)汽機(jī)本體班的敬勵(lì)機(jī)制。 “某個(gè)人干的好，就多發(fā)幾元；“某個(gè)人參加工作時(shí)間長(zhǎng)沒(méi)有功績(jī)也有苦勞，也多給幾元。這種在獎(jiǎng)金分配上憑印象、論資歷，而缺乏對(duì)超額勞動(dòng)成采群學(xué)的、公正的、定量的衡量分配方法，在邢臺(tái)發(fā)電廠(chǎng)汽機(jī)本體班被打破了。 過(guò)去，這個(gè)班在獎(jiǎng)金的分配上，實(shí)行的是系數(shù)對(duì)應(yīng)集合制，

49、即按照班組成員的職位上下、工齡長(zhǎng)短、性別差異等因素劃分為假設(shè)干個(gè)集體如女工集合、男工集合、班組骨干集合、班組長(zhǎng)集合等，并對(duì)不同的集合給定出不同的分配系數(shù)，一個(gè)月到頭，不管干不干活、干活出力大小、質(zhì)量好壞，你屬于那個(gè)集合，就按那個(gè)集合的系數(shù)分獎(jiǎng)。這種分配方法，缺乏必要的“量的掌握，不能準(zhǔn)確地反映一個(gè)人超額工作奉獻(xiàn)的大小。其結(jié)果是多勞不能多得，少勞也不少得，助長(zhǎng)了一些人的惰性，影響了眾多人的積極性。 打破原有的分配方案，把勞動(dòng)成果與獎(jiǎng)金分配變成點(diǎn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系，使職工多干一份工作，有一分成績(jī)，就能得到一份勞動(dòng)報(bào)酬。這個(gè)班使獎(jiǎng)金分配向前邁出了一大步，表達(dá)了公平和多勞多得，突出了獎(jiǎng)金分配的鼓勵(lì)作用。 他們

50、從實(shí)際出發(fā)，把一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)分解為四個(gè)參數(shù)來(lái)衡量，即時(shí)間參數(shù)A，時(shí)間分值參數(shù)B，工作能力系數(shù)C和質(zhì)量系數(shù)D?？拷o定的工時(shí)定額，把人的超額勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為工時(shí)分，即變成一種可用分?jǐn)?shù)計(jì)算的量，按這個(gè)量來(lái)分配獎(jiǎng)金。從而使人的勞動(dòng)有了可衡量的尺度，減少了分配上的同勞不同酬現(xiàn)象，并真正實(shí)現(xiàn)了多勞多得，不勞不得。 一種管理方法的運(yùn)用，其目的是為了讓這種管理帶來(lái)好的效益。這個(gè)班自實(shí)行計(jì)分計(jì)獎(jiǎng)后，產(chǎn)生了顯著的效果。例如，軸瓦小修，過(guò)去約7一8天，而實(shí)行計(jì)分計(jì)獎(jiǎng)后僅用了55天。在獎(jiǎng)金分配上，上不封頂，下不保底，拉開(kāi)了檔次。計(jì)分計(jì)獎(jiǎng)實(shí)行的頭一個(gè)月，獎(jiǎng)金最高的職工比班長(zhǎng)高出87元，最少者是零。 職工工作的主動(dòng)性明顯提高

51、，有相當(dāng)一局部人上班就要活干，理由是要不今天就白來(lái)了。甚至有的職工還瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)多干活。如4號(hào)機(jī)大修期間，考慮到大修工期緊張，準(zhǔn)備等4號(hào)機(jī)小修時(shí)再對(duì)水壓聯(lián)動(dòng)裝置進(jìn)行檢修，但是有幾名職工屢次要求利用大修的空檔時(shí)間進(jìn)行檢修，他們擠出4個(gè)工日，把水壓聯(lián)動(dòng)裝置全部修完。 3、鼓勵(lì)中的表?yè)P(yáng) 1表?yè)P(yáng)的技巧 1 表?yè)P(yáng)時(shí)要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，表?yè)P(yáng)的指向要突出。 2 贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表?yè)P(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)。 3不同的人要采取不同的表?yè)P(yáng)方法： 先進(jìn)人物響鼓也要重錘敲，強(qiáng)化雄心，防止安于現(xiàn)狀；后進(jìn)分子挖掘心靈深處的閃光點(diǎn)，喚起進(jìn)取心，以免破罐破摔； 中間分子無(wú)功便是過(guò)，激發(fā)潛能，以免甘于平庸。 4表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 5在上

52、次表?yè)P(yáng)過(guò)后一段時(shí)間再表?yè)P(yáng) 6 在氣氛最正確的時(shí)候表?yè)P(yáng)他 7不要在人們把一件事快要忘記時(shí)才去鼓勵(lì) 8灰心喪氣時(shí)給予鼓勵(lì) 9 在正式場(chǎng)合公布重要的表?yè)P(yáng)決定 2表?yè)P(yáng)的步驟 表?yè)P(yáng)下屬是一門(mén)學(xué)問(wèn)， 有一個(gè)流程可以遵循如圖。 案例及案例分析 案例： 有一個(gè)富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘請(qǐng)了一名廚師，每天為他做烤鴨。大廚師制作的烤鴨香嫩可口，他吃著很滿(mǎn)意。一個(gè)月過(guò)去了，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，最近的烤鴨端上來(lái)怎么只有一條腿？他很惱火，肯定是讓廚師偷吃了。于是把廚師叫來(lái)興師問(wèn)罪?！澳憧镜镍喿釉趺粗挥幸粭l腿？廚師看看窗外，河灘上是一片碧綠的草地，大樹(shù)下，一只鴨子正蜷著一條腿在小憩。廚師指著鴨子說(shuō)：“你看，那鴨子不就只有一

53、條腿嗎？富翁氣得用手拍了幾下，掌聲驚醒了鴨子，它搖搖擺擺地跑進(jìn)了河里。富翁責(zé)問(wèn)道：“那鴨子不是兩條腿嗎？廚師答復(fù)：“是啊，你要是早鼓掌的話(huà)，那鴨子不早就是兩條腿了嗎！ 案例分析 ： 人常說(shuō)：贊美之于人心，猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。可見(jiàn)表?yè)P(yáng)是人人喜歡的蜜汁。贊揚(yáng)的本錢(qián)不見(jiàn)得高，可以影響常常是出乎意料地深遠(yuǎn)。贊揚(yáng)一個(gè)人意味著尊敬、重視、稱(chēng)贊，可以最大程度地鼓舞人的士氣和精神，提高他的被重視感和工作熱情，釋放一個(gè)人身上潛在的能量。要鼓勵(lì)員工，金錢(qián)并不是最有效的工具。對(duì)于每個(gè)人，哪怕是微小的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)都是他們最需要的，因?yàn)檫@使他們感到自己重要。 人生就象在斜坡上前行，重力產(chǎn)生惰性，使人容易下滑，必須用推

54、力和拉力給予動(dòng)力，才能使其不斷戰(zhàn)勝阻力。表?yè)P(yáng)就是最好的拉力。 因此，如果班長(zhǎng)希望員工按照自己的意圖做事，他需要做的事，很簡(jiǎn)單，且只有一件：當(dāng)員工有好的行為與表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)贊揚(yáng)他。 4、鼓勵(lì)中的批評(píng) 1批評(píng)的技巧 1深入了解事實(shí)，調(diào)查情況 2容下屬解釋 3理智、不受感情支配 4有理有據(jù)地對(duì)員工的行為作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià) 5明確你要批評(píng)的是針對(duì)員工的哪一件事，哪一個(gè)行為 6口氣要平等和氣，委婉含蓄 7考慮環(huán)境條件，時(shí)間、場(chǎng)合，盡量做到“人前夸人，人后訓(xùn)人 8對(duì)事不對(duì)人 9 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，不可含挖苦、嘲笑、污辱的意思 10不要光說(shuō)“錯(cuò)，不說(shuō)該如何“做 11維護(hù)自尊、信任，使下屬感覺(jué)受到重視 2批評(píng)的步

55、驟 第一步：用稱(chēng)贊和真誠(chéng)的欣賞作開(kāi)始。 第二步：間接的指出員工的錯(cuò)誤。 第三步：在批評(píng)對(duì)方之前，不妨先談?wù)勀阕约旱倪^(guò)錯(cuò)。 第四步：發(fā)問(wèn)時(shí)，別用直接的命令。 第五步：顧全對(duì)方的面子。 第六步：稱(chēng)贊最細(xì)微的進(jìn)步，而且稱(chēng)贊每一個(gè)進(jìn)步。 第七步：給人們一個(gè)美名讓他去保全。 第八步：用鼓勵(lì)，使你希望他改正的錯(cuò)誤，看來(lái)很易做到；使你要對(duì)方所做的事，好象很易做到。 第九步：使人們樂(lè)意去做你所建議的事。 案例及案例分析 案例： 小林與小葉是一對(duì)結(jié)婚一年的小夫妻，這天正逢結(jié)婚紀(jì)念日，看到妻子加班還沒(méi)回來(lái)，很少下廚的小林打算露一手，讓妻子快樂(lè)快樂(lè)，但由于貪戀電視里的球賽，把飯做糊了。小葉又餓又累回到家，還沒(méi)進(jìn)門(mén)就

56、聞到了糊味，非常生氣，就跟小林吵了起來(lái)。“你這人真是廢物到家了，什么都不會(huì)干?！拔以趺词裁炊疾粫?huì)干了?！澳憔褪鞘裁炊疾粫?huì)干，連頓飯都做不成，跟著你真是倒了一輩子霉?！鞍没诹?？現(xiàn)在離婚還來(lái)得及。“離就離，誰(shuí)怕誰(shuí)啊。兩人大吵了一頓。住在對(duì)門(mén)的王班長(zhǎng)來(lái)勸架，小葉哭訴，王班長(zhǎng)卻說(shuō)小葉的方法有問(wèn)題。小葉到底錯(cuò)在哪里呢？ 案例分析 ： 批評(píng)是班長(zhǎng)進(jìn)行管理工作中不可缺少的方法之一。與“人不怕表?yè)P(yáng)正相反，“批評(píng)不討人喜歡。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)覺(jué)得聽(tīng)人批評(píng)是難堪的事。班長(zhǎng)批評(píng)員工，主觀上是希望通過(guò)批評(píng)促進(jìn)他們克服和改正錯(cuò)誤的思想行為。確實(shí)，批評(píng)含有品評(píng)、判斷、指出好壞，其積極作用應(yīng)該可以鼓勵(lì)人、鞭策人、教導(dǎo)人。然而

57、，我們說(shuō)出來(lái)的話(huà)、說(shuō)話(huà)的方式往往與我們預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。因此，我們?cè)谂u(píng)員工時(shí)應(yīng)該本著與人為善的態(tài)度，講究方式方法，講究批評(píng)的藝術(shù)。 很少下廚的丈夫熱心地做飯，這種積極性應(yīng)該保護(hù)，談話(huà)時(shí)應(yīng)該先肯定他今天主動(dòng)做飯的行為。他貪戀球賽做糊了飯，自己心里也很內(nèi)疚，這時(shí)稍微點(diǎn)一下，他就會(huì)主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，采取補(bǔ)救措施。批評(píng)時(shí)應(yīng)該就事論事，對(duì)事不對(duì)人，不應(yīng)該牽扯到其他事情，更不應(yīng)該對(duì)其人品進(jìn)行攻擊，這樣只會(huì)擴(kuò)大事態(tài)，對(duì)解決問(wèn)題于事無(wú)補(bǔ)。 對(duì)待有缺點(diǎn)的員工，在強(qiáng)調(diào)法規(guī)、紀(jì)律的同時(shí)，注意多用“鼓勵(lì)的方式，講究點(diǎn)批評(píng)的藝術(shù)，從而到達(dá)事半功倍的效果。 5、鼓勵(lì)中的獎(jiǎng)金發(fā)放策略1選個(gè)適宜的時(shí)機(jī)2與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合3

58、平時(shí)注意做好記錄4不能一味搞平衡5吃透政策 案例及案例分析 案例： 李威大學(xué)畢業(yè)后在大連的一家中美合資冷飲公司做銷(xiāo)售工作。開(kāi)始業(yè)績(jī)不是太好，后來(lái)積極向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，善動(dòng)腦筋研究市場(chǎng)，逐步形成了一套十分有特色的“大連冷飲銷(xiāo)售圖，在一次銷(xiāo)售會(huì)議上嶄露頭角，得到總經(jīng)理的賞識(shí)，升為部門(mén)經(jīng)理。卻引來(lái)其他銷(xiāo)售人員的不滿(mǎn)，認(rèn)為他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不十分突出，只是“會(huì)說(shuō)。李威并沒(méi)有畏縮不前，重新制定吻合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略，并采取更為靈活的鼓勵(lì)措施，得到上下級(jí)的認(rèn)可，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)猛增70。 年末，李威的下屬都得到了不菲的紅包，李威的獎(jiǎng)勵(lì)卻很一般，李威的心理很不平衡。 春節(jié)，李威參加大學(xué)同學(xué)聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)另一個(gè)同學(xué)的工作與他相似，待遇卻高近一倍，于是，找總經(jīng)理談要求加薪，經(jīng)理認(rèn)為他的要求過(guò)份， 提拔他就是因?yàn)樗心芰Γ瑯I(yè)績(jī)突出是應(yīng)該的。三天后，李威辭職，加盟最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。 案例分析 ： 啟示一 金錢(qián)不是萬(wàn)能的 啟示二 需求是分層次的 6、鼓勵(lì)菜單與班組長(zhǎng)常用的鼓勵(lì)方法 1鼓勵(lì)菜單 金錢(qián)鼓勵(lì) 權(quán)利鼓勵(lì) 榮譽(yù)鼓勵(lì) 參與鼓勵(lì) 示范鼓勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì) 信息鼓勵(lì) 危機(jī)鼓勵(lì) 培訓(xùn)鼓勵(lì) 目標(biāo)鼓勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì) 制度鼓勵(lì) 職責(zé)鼓勵(lì) 變革鼓勵(lì) 文化鼓勵(lì) 價(jià)值鼓勵(lì) 環(huán)境鼓勵(lì) 2班長(zhǎng)常用的鼓勵(lì)方法32種 當(dāng)員工工作取得成績(jī)時(shí)，班長(zhǎng)向員工道賀看到員