汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院講課講稿

1、附件二:全院多醫(yī)技信息系統(tǒng)維保服務(wù)招標(biāo)要求一、招標(biāo)資格招標(biāo)人需供給經(jīng)年檢合格的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或“三證合一”工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；二、項(xiàng)目需求：我院信息系統(tǒng)包含超聲科、心電圖室、病理科、核醫(yī)學(xué)科和內(nèi)鏡中心等科室的醫(yī)技系統(tǒng)，各子系統(tǒng)使用率高，波及的使用人員許多，且對(duì)臨床檢查有極為重要的協(xié)助作用。所以，各科室檢查系統(tǒng)一定要有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)供給售后服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、平時(shí)問(wèn)題能實(shí)時(shí)辦理。三、維保服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目是針對(duì)目前醫(yī)院已建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)的多醫(yī)技信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：信息系統(tǒng)）供給保護(hù)服務(wù)，招標(biāo)人需在不改變系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)不從頭建設(shè)的條件下，針對(duì)醫(yī)院目前已建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品供給保護(hù)服務(wù)，詳細(xì)需要保護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2、包括以下：科室項(xiàng)目安裝地點(diǎn)心電信息管理系統(tǒng)心電服務(wù)器管理軟件信息科（192.168226）心電服務(wù)器數(shù)據(jù)儲(chǔ)存軟件）模塊信息科（系統(tǒng)接口信息科心電電生理預(yù)定登記軟件前臺(tái)心電圖室心電電生理電子叫號(hào)軟件前臺(tái)心電圖醫(yī)生報(bào)告工作站醫(yī)生辦公室心電圖機(jī)聯(lián)網(wǎng)軟件心電圖機(jī)光電9130P（收集室B）心電圖收集工作站收集室A運(yùn)動(dòng)平板室（1）、動(dòng)向心電圖室（2）、醫(yī)動(dòng)向心電電生理軟件生辦公室（4）、醫(yī)生歇息室（1）動(dòng)向血壓電生理軟件運(yùn)動(dòng)平板室（1）數(shù)目1117181171體檢心電心電圖室心電圖室超聲系統(tǒng)超聲一科超聲一科體檢B超心臟外科中心龍湖分院超聲科濠江分院超聲科核醫(yī)學(xué)科電生理系統(tǒng)心電圖收集報(bào)告工作站心電一、二室、

3、社區(qū)動(dòng)向心電剖析系統(tǒng)心電圖室心電圖收集報(bào)告工作站心電圖室超聲信息管理系統(tǒng)超聲服務(wù)器管理端軟件信息科超聲服務(wù)器數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊信息科系統(tǒng)接口信息科超聲預(yù)定登記軟件前臺(tái)超聲電子叫號(hào)軟件前臺(tái)超聲報(bào)告收集報(bào)告工作站超聲一、二、二、四、五、六、介入室超聲預(yù)定登記軟件前臺(tái)超聲電子叫號(hào)軟件前臺(tái)超聲報(bào)告收集報(bào)告工作站彩超1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、15、16、17室超聲預(yù)定登記軟件前臺(tái)超聲電子叫號(hào)軟件前臺(tái)超聲報(bào)告收集報(bào)告工作站彩超一、二、二B、三、四、五B超收集工作站心臟外科中心超聲報(bào)告收集報(bào)告工作站超聲科超聲報(bào)告收集報(bào)告工作站超聲科核醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)核醫(yī)學(xué)服務(wù)器管理軟件信息科(192.1

4、68223)核醫(yī)學(xué)服務(wù)器數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模信息科)塊系統(tǒng)接口信息科核醫(yī)學(xué)預(yù)定登記軟件前臺(tái)、報(bào)告室核醫(yī)學(xué)圖像辦理與報(bào)告軟報(bào)告室件骨密度收集軟件骨密度室電生理管理系統(tǒng)信息科電生理服務(wù)器管理端軟件51111111711141161231112211手術(shù)室神經(jīng)內(nèi)科內(nèi)分泌科眼科五官科泌尿外科內(nèi)鏡室病理科電生理服務(wù)器數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊信息科腔鏡圖像收集軟件手術(shù)室電生理聯(lián)網(wǎng)軟件神經(jīng)內(nèi)科眼底鏡圖像收集軟件內(nèi)分泌科造影工作站圖像米集軟件造影室OTC圖像收集工作站oct室VEP圖像收集工作站VEP室A超圖像米集工作站眼科住院眼角膜鏡收集工作站眼科住院電生理報(bào)告工作站OCTg（1）造影室（1）眼科住院（2）耳內(nèi)鏡圖像收集軟件耳喉

5、室鼻咽內(nèi)圖像收集工作站耳喉室X線碎石機(jī)圖像米集軟件泌尿外科內(nèi)鏡信息管理系統(tǒng)內(nèi)鏡服務(wù)器端軟件信息科(192.168224)內(nèi)鏡服務(wù)器數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊)信息科系統(tǒng)接口信息科內(nèi)鏡預(yù)定登記軟件前臺(tái)內(nèi)鏡電子叫號(hào)軟件前臺(tái)內(nèi)鏡檢查報(bào)告軟件檢查1、2、4室醫(yī)生辦公室2臺(tái)ERCP僉查報(bào)告軟件挪動(dòng)筆錄本病理信息管理系統(tǒng)服務(wù)器管理軟件信息科)服務(wù)器數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊信息科)系統(tǒng)接口信息科標(biāo)本登記軟件前臺(tái)取材管理軟件取材室包埋管理軟件包埋室對(duì)面制片管理軟件制片室病理圖像診療報(bào)告軟件醫(yī)生辦公室細(xì)胞學(xué)診療報(bào)告軟件細(xì)胞室17111111141111112161111111161特檢管理軟件特檢室1歸檔管理軟件歸檔室1主任管理軟件主任

6、室1四、維保服務(wù)時(shí)間：一年五、招標(biāo)限價(jià)：26萬(wàn)元人民幣六、整體技術(shù)要求本項(xiàng)目是針對(duì)目前醫(yī)院已建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)的信息系統(tǒng)供給保護(hù)服務(wù)，招標(biāo)人需在不改變系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)不從頭建設(shè)的條件下，針對(duì)醫(yī)院目前已建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品供給保護(hù)服務(wù)，詳細(xì)需要保護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含：心電信息管理系統(tǒng)、超聲信息管理系統(tǒng)、核醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)、電生理管理系統(tǒng)、內(nèi)鏡信息管理系統(tǒng)和病理與質(zhì)控管理系統(tǒng)。詳細(xì)技術(shù)要求以下：1、應(yīng)用軟件保護(hù)服務(wù)1.1招標(biāo)人負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的平時(shí)保護(hù)工作、系統(tǒng)使用培訓(xùn)指導(dǎo)以及需求剖析提交工作。1.2招標(biāo)人對(duì)醫(yī)院在用系統(tǒng)各模塊義務(wù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)需的優(yōu)化，完美和資源整合等改正工作。1.3招標(biāo)人應(yīng)許諾,若醫(yī)院需

7、招標(biāo)人企業(yè)新研發(fā)或代理的模塊時(shí),賜予優(yōu)惠。1.4招標(biāo)人每季度安排企業(yè)資深工程師到醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡邏，巡邏報(bào)告提交醫(yī)院信息科署名存案。2、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2.1平時(shí)保護(hù)平時(shí)保護(hù)是依據(jù)操作保護(hù)規(guī)程對(duì)汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一隸屬醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行平時(shí)檢查，達(dá)到預(yù)防性保護(hù)的目的，盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。2.2故障辦理故障辦理是指嚴(yán)格依據(jù)故障辦理流程，經(jīng)過(guò)共同工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的故障實(shí)時(shí)作出判斷，使故障能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得解決。系統(tǒng)全部故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由招標(biāo)人負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。如遇特別狀況需要招采買(mǎi)協(xié)調(diào)時(shí)，需要實(shí)時(shí)向采買(mǎi)單位提出申請(qǐng)。系統(tǒng)需設(shè)有遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)工程師能夠隨時(shí)來(lái)檢

8、查測(cè)試系統(tǒng)，預(yù)防故障的發(fā)生。故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，在用戶電話咨詢及有能力自行清除故障時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)安排富有經(jīng)驗(yàn)的工程師，利用相關(guān)工具和測(cè)試設(shè)施，檢測(cè)問(wèn)題所在，并實(shí)時(shí)提出解決方案。1）總則招標(biāo)人裝備相應(yīng)的保護(hù)工程師，能夠迅速響應(yīng)用戶的服務(wù)要求，關(guān)于非設(shè)施性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢。電話支持響應(yīng)兩小時(shí)內(nèi)。在質(zhì)保期內(nèi)，除人為要素（如機(jī)械性損害等）、不行抗力外，假如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將免費(fèi)安裝、調(diào)試。2）內(nèi)容故障申告實(shí)時(shí)響應(yīng)；疑難問(wèn)題實(shí)時(shí)向上漲級(jí)和追蹤；2.3、備件服務(wù)：長(zhǎng)久供給維修零零件；維修過(guò)程中所需的配件在接到通知后不超過(guò)7天即可送到使用部門(mén)；假如維修時(shí)間超出一周，要求供給備用設(shè)施給使用部門(mén)展開(kāi)工作，直到原設(shè)施維修睦能正常使用。波及零零件花費(fèi)，只按成本價(jià)收取。2.4、文檔概括與整理：為方便系統(tǒng)的保護(hù)，需要免費(fèi)供給詳盡的軟件說(shuō)明書(shū)、使用手冊(cè)、簡(jiǎn)潔操作手冊(cè)、系統(tǒng)保護(hù)手冊(cè)等文檔資料。并在系統(tǒng)查收后供給各樣設(shè)施的詳盡文檔。2.5、按期走訪采納巡檢制度，每季度答復(fù)一次，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，檢查工程實(shí)施和保護(hù)狀況，聽(tīng)取用戶建議，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)質(zhì)應(yīng)用中的問(wèn)題，供給全面的服務(wù)與支持。2.6、電話回訪對(duì)每一個(gè)報(bào)修懇求，供給商都將應(yīng)隨機(jī)安排專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決狀況以及對(duì)服務(wù)的滿意度狀況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)心服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)監(jiān)工程師的服務(wù)