護(hù)理語(yǔ)言溝通課件

1、 第四章 護(hù)士語(yǔ)言溝通材料1：?jiǎn)柲挲g 小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問(wèn)道：“哎，你幾歲了？”老人聽(tīng)了沒(méi)好氣地說(shuō)：“三歲！”小黃聽(tīng)了十分尷尬。 你能說(shuō)說(shuō)小李為什么會(huì)陷入尷尬境地的嗎？材料2：悲劇是這樣產(chǎn)生的 在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問(wèn)護(hù)士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什??？” 護(hù)士隨口答道：“多啦，都是些難治的病。” 病人又問(wèn)：“象我這樣的病多久能治好？ 護(hù)士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問(wèn)這么多干啥。沒(méi)聽(tīng)說(shuō)么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個(gè)傻呵呵?！?這幾句話(huà)對(duì)病人無(wú)疑是晴天霹靂，使他感到求生無(wú)望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。 你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？ 說(shuō)話(huà)要注意對(duì)象的身

2、份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場(chǎng)合，用語(yǔ)要文明得體。希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語(yǔ)言?！弊o(hù)理服務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言，護(hù)理工作中的語(yǔ)言滲透著護(hù)士對(duì)患者的冠心、祝福和同情，融入了愛(ài)心、溫暖和鼓勵(lì) 護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通護(hù)理語(yǔ)言溝通的類(lèi)型 口頭溝通 借用語(yǔ)言進(jìn)行的信息傳遞與交流。如對(duì)話(huà)、交談、電話(huà)、會(huì)議、廣播等。應(yīng)用廣泛。護(hù)理語(yǔ)言溝通的方式個(gè)別溝通小組溝通電話(huà)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通護(hù)理人員溝通技巧避免使用傷害性語(yǔ)言1、直接傷害性2、消極暗示性3、竊竊私語(yǔ)鼓勵(lì) 一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找

3、到了一個(gè)青青的蘋(píng)果?！鞍?，我還有一個(gè)蘋(píng)果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋(píng)果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。 每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋(píng)果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 溝通忌諱1、命令式：護(hù)士以上級(jí)的語(yǔ)言要求患者2、訓(xùn)斥式：患者與陪護(hù)人員做的稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥3、冷漠式：對(duì)病人表情冷漠，使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。4、含糊式：對(duì)病人詢(xún)問(wèn)閃爍其辭，如“我不清楚，你問(wèn)醫(yī)生去”或者“做有危險(xiǎn)，不做也有危險(xiǎn)，你自己看著辦吧。”這種態(tài)度會(huì)增加病人思想負(fù)擔(dān)，甚至貽誤治療良機(jī)。5、隨便式：護(hù)士在與病人及家屬交談過(guò)程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛。6、諷刺式：由于病人職業(yè)、地位、學(xué)歷和民族的差別，在診治過(guò)程中會(huì)受到一些文化修養(yǎng)不高護(hù)士的挖苦、諷刺和嘲笑，傷害病人自尊心。7、偏心式：對(duì)待有錢(qián)有權(quán)的一種態(tài)度,對(duì)待穿的差沒(méi)錢(qián)的有是一個(gè)樣。細(xì)心耐心責(zé)任心愛(ài)心封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題你有什么問(wèn)題？你滿(mǎn)意你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？請(qǐng)轉(zhuǎn)換要擅用開(kāi)放性問(wèn)題！會(huì)議結(jié)束了嗎？你滿(mǎn)意你的工