蘇寧電器商場(chǎng)物流管理手冊(cè)

1、TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc95144779 第一章總則 PAGEREF _Toc95144779 h 2 HYPERLINK l _Toc95144780 第二章崗位設(shè)置及職責(zé) PAGEREF _Toc95144780 h 3 HYPERLINK l _Toc95144781 第三章倉(cāng)儲(chǔ)管理 PAGEREF _Toc95144781 h 15 HYPERLINK l _Toc95144782 第四章配送送管理 PAGEREF _Toc95144782 h 32 HYPERLINK l _Toc95144783 第五章車輛輛管理 PAGEREF _Toc9514

2、4783 h 31 HYPERLINK l _Toc95144784 第六章品質(zhì)質(zhì)管理 PAGEREF _Toc95144784 h 14 HYPERLINK l _Toc95144785 第七章物流流籌建管管理 PAGEREF _Toc95144785 h 25 HYPERLINK l _Toc95144786 第八章物流流培訓(xùn)管管理 PAGEREF _Toc95144786 h 52 HYPERLINK l _Toc95144787 第九章附則則 PAGEREF _Toc95144787 h 67第一章 總 則一、目的在蘇寧終端端服務(wù)體體系中，物物流體系系占據(jù)著著重要地地位。物物流體系系是

3、面向向顧客的的終端部部門之一一，其工工作結(jié)果果直接影影響到蘇蘇寧的服服務(wù)品牌牌形象和和服務(wù)成成本。物物流體系系承擔(dān)的的基本職職能主要要包括倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理、配送送作業(yè)管管理、車車輛管理理、物流流籌建等等，現(xiàn)對(duì)對(duì)各方面面運(yùn)作流流程進(jìn)一一步細(xì)化化、明確確，確保保物流體體系的各各項(xiàng)正常常運(yùn)作規(guī)規(guī)范、順順暢。二、適用范范圍整個(gè)物流體體系第二章 崗位設(shè)設(shè)置及職職責(zé)（含ISOO90001：20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)6.22的部分分要求）第一節(jié) 物流管管理中心心（一）物流流管理中中心機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置概概述物流管理中中心設(shè)總總監(jiān)1名名，負(fù)責(zé)責(zé)中心的的日常管管理工作作。物流管理中中心下設(shè)設(shè)總監(jiān)辦辦、物流流發(fā)展部部、項(xiàng)目目部、作作業(yè)

4、管理理部。（二）物流流管理中中心基本本職能和和職責(zé)1、總監(jiān)辦辦（1）基本本職能：協(xié)助總總監(jiān)開(kāi)展展各項(xiàng)工工作（2）基本本職責(zé)：通過(guò)各種渠渠道廣泛泛收集分分析物流流行業(yè)信信息使之之為物流流管理服服務(wù)；協(xié)助總監(jiān)安安排各種種往來(lái)接接待；協(xié)助總監(jiān)對(duì)對(duì)重要事事件進(jìn)行行調(diào)查、處處理；負(fù)責(zé)向總裁裁辦提交交重要工工作報(bào)告告；協(xié)助總監(jiān)對(duì)對(duì)物流體體系進(jìn)行行組織機(jī)機(jī)構(gòu)梳理理；下達(dá)大區(qū)月月度工作作指導(dǎo)大大綱，并并跟進(jìn)落落實(shí)情況況；協(xié)助總監(jiān)跟跟進(jìn)管理理中心各各部門工工作；協(xié)助總監(jiān)對(duì)對(duì)物流體體系人員員進(jìn)行梳梳理；負(fù)責(zé)所有“12000”人員及及來(lái)總部部培訓(xùn)的的其他人人員的培培訓(xùn)安排排與跟進(jìn)進(jìn)；負(fù)責(zé)各類文文件、報(bào)報(bào)告的傳傳遞與

5、存存檔； eq oac(,11) 協(xié)調(diào)安安排公司司內(nèi)部各各種工作作會(huì)議。2、物流發(fā)發(fā)展部（1）基本本職能：物流籌籌建、物物流建設(shè)設(shè)（2）基本本職責(zé)：在總裁辦與與規(guī)劃部部領(lǐng)導(dǎo)下下，制定定物流體體系發(fā)展展規(guī)劃；物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)節(jié)點(diǎn)的規(guī)規(guī)劃與調(diào)調(diào)整；負(fù)責(zé)制定、完完善物物流籌建建手冊(cè)；負(fù)責(zé)各大區(qū)區(qū)管理范范圍以外外新開(kāi)公公司物流流籌建，指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督其他他新開(kāi)公公司物流流籌建工工作，對(duì)對(duì)物流籌籌建工作作進(jìn)行評(píng)評(píng)估；總部文件在在新建配配送中心心的傳達(dá)達(dá)與跟進(jìn)進(jìn)；配送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)模模式的改改進(jìn)與作作業(yè)工具具的改良良；配送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、信信息化建建設(shè)；負(fù)責(zé)完成中中心負(fù)責(zé)責(zé)人布置置的其它它各項(xiàng)工工作?；I建組職責(zé)

6、責(zé)：負(fù)責(zé)各大區(qū)區(qū)管理范范圍以外外新開(kāi)公公司物流流籌建，指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督其他他新開(kāi)公公司物流流籌建工工作；對(duì)物流籌建建工作進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估；總部文件在在新建配配送中心心的傳達(dá)達(dá)與跟進(jìn)進(jìn)；制定、審核核新開(kāi)店店籌建預(yù)預(yù)算；負(fù)責(zé)制定并并完善物物流籌建建手冊(cè)；負(fù)責(zé)完成發(fā)發(fā)展部負(fù)負(fù)責(zé)人布布置的其其它各項(xiàng)項(xiàng)工作。建設(shè)組職責(zé)責(zé)：總裁辦與規(guī)規(guī)劃部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，配配合制定定物流體體系發(fā)展展規(guī)劃；配合完成現(xiàn)現(xiàn)有物流流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化庫(kù)址址的選擇擇工作；負(fù)責(zé)物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)劃劃有調(diào)整整；配送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)模模式的改改進(jìn)與作作業(yè)工具具的改良良；配送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化化、信息息化建設(shè)設(shè)；負(fù)責(zé)完成發(fā)發(fā)展部負(fù)負(fù)責(zé)人布布置的其其它各項(xiàng)項(xiàng)工作。4

7、、作業(yè)管管理部（1）基本本職能：配送作作業(yè)管理理、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)管管理、車車輛管理理（2）基本本職責(zé)：制定、完善善物流配配送、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)業(yè)的制度度、規(guī)范范及操作作流程，完完善自備備車輛、駕駕駛員及及維修工工管理制制度；參與配送、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)及物物流售后后車輛的的費(fèi)用預(yù)預(yù)算與考考核制度度制定并并考核下下屬；制定、完善善外租車車及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)合同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文本本，審核核各地外外租車輛輛及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的合同同；負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、配配送過(guò)程程中的商商品安全全與及時(shí)時(shí)性并監(jiān)監(jiān)督檢查查，制定定與完善善安全防防范措施施，加強(qiáng)強(qiáng)安全教教育，確確保商品品安全；負(fù)責(zé)各地物物流倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)與配送送作業(yè)管管理并改改善工作作質(zhì)量；指導(dǎo)并檢查查各級(jí)配配

8、送、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)業(yè)以及物物流、售售后自備備車輛的的管理工工作；配送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)方方法的改改進(jìn)與推推廣；空調(diào)旺季資資源需求求計(jì)劃的的制定；負(fù)責(zé)跨區(qū)域域的工人人調(diào)配；提升配送服服務(wù)質(zhì)量量； eq oac(,11) 派工管理理； eq oac(,12) 制定零售售配送方方案標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及審核核各地零零售配送送方案； eq oac(,13) 參與手機(jī)機(jī)快運(yùn)招招標(biāo)、合合同談判判及簽訂訂，快運(yùn)運(yùn)費(fèi)用審審核； eq oac(,14) 負(fù)責(zé)全國(guó)國(guó)物流、售售后服務(wù)務(wù)車輛采采購(gòu)與管管理； eq oac(,15) 參與保險(xiǎn)險(xiǎn)招標(biāo)并并負(fù)責(zé)一一定金額額以下的的車輛、財(cái)財(cái)產(chǎn)及貨貨物運(yùn)輸輸保險(xiǎn)理理賠； eq oac(,16) 完成

9、中心心負(fù)責(zé)人人布置的的其他各各項(xiàng)工作作。倉(cāng)儲(chǔ)管理組組職責(zé)：制定、完善善物流倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)業(yè)的制度度、規(guī)范范及操作作流程；參與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算與考核核指標(biāo)的的制定并并考核下下屬；制定、完善善倉(cāng)庫(kù)合合同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文本及及審核各各地的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)合同同；物流倉(cāng)儲(chǔ)作作業(yè)方法法的改進(jìn)進(jìn)與推廣廣；負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)過(guò)程中的的商品安安全并監(jiān)監(jiān)督檢查查，制定定與完善善倉(cāng)儲(chǔ)安安全防范范措施，加加強(qiáng)安全全教育，確確保商品品安全；指導(dǎo)并檢查查各級(jí)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)業(yè)管理工工作，改改善工作作質(zhì)量；空調(diào)旺季倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)資源源需求計(jì)計(jì)劃的制制定；完成作業(yè)管管理部經(jīng)經(jīng)理布置置的其他他各項(xiàng)工工作。配送管理組組職責(zé)：制定、完善善物流配配送作業(yè)業(yè)的制度度、規(guī)范范及

10、操作作流程；參與配送費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算與考核核指標(biāo)的的制定并并考核下下屬；制定、完善善外租車車合同標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文本本及審核核各地外外租車輛輛的合同同；制定、完善善零售配配送方案案標(biāo)準(zhǔn)及及審核各各地零售售配送方方案；物流配送作作業(yè)方法法的改進(jìn)進(jìn)與推廣廣；負(fù)責(zé)運(yùn)輸、配配送過(guò)程程中的商商品安全全與及時(shí)時(shí)性并監(jiān)監(jiān)督檢查查，制定定與完善善運(yùn)輸、配配送安全全防范措措施，加加強(qiáng)安全全教育，確確保商品品安全；指導(dǎo)并檢查查各級(jí)配配送作業(yè)業(yè)管理工工作，改改善工作作質(zhì)量；提升配送服服務(wù)質(zhì)量量；派工管理；參與手機(jī)快快運(yùn)招標(biāo)標(biāo)、合同同談判與與簽訂，快快運(yùn)費(fèi)用用審核； eq oac(,11) 空調(diào)旺季季配送資資源需求求計(jì)劃的的制定；

11、 eq oac(,12) 完成作業(yè)業(yè)管理部部負(fù)責(zé)人人布置的的其他各各項(xiàng)工作作。車輛管理組組職責(zé)：制定、完善善集團(tuán)自自備車輛輛、駕駛駛員及維維修工管管理制度度；參與物流、售售后車輛輛費(fèi)用預(yù)預(yù)算與考考核指標(biāo)標(biāo)的制定定并考核核下屬；指導(dǎo)并檢查查物流、售售后車輛輛管理工工作；審核集團(tuán)自自備車輛輛事故的的報(bào)告，對(duì)對(duì)事故原原因分析析進(jìn)行指指導(dǎo)并對(duì)對(duì)事故進(jìn)進(jìn)行處理理，編制制安全事事故案例例，完善善車輛安安全防范范措施；負(fù)責(zé)采購(gòu)全全國(guó)物流流、售后后服務(wù)車車輛；統(tǒng)一辦理自自備車保保險(xiǎn)，審審核參與與自備車車輛有關(guān)關(guān)的各項(xiàng)項(xiàng)招標(biāo)事事宜；參與投保招招標(biāo)以及及一定數(shù)數(shù)額以下下的車輛輛、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)及貨物物運(yùn)輸保保險(xiǎn)理賠賠工作

12、；負(fù)責(zé)完成作作業(yè)管理理部負(fù)責(zé)責(zé)人布置置的其他他各項(xiàng)工工作。（三）物流流管理中中心組織織機(jī)構(gòu)圖圖1、組織設(shè)設(shè)置圖2、崗位設(shè)設(shè)置圖第二節(jié) 地區(qū)管管理中心心（一）地區(qū)區(qū)管理中中心物流流體系機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置概述地區(qū)管理中中心物流流體系根據(jù)據(jù)職能職職責(zé)重點(diǎn)點(diǎn)分為“物流管管理部和和配送中中心”兩部分分。其中中物流管管理部負(fù)負(fù)責(zé)所在在地區(qū)管管理中心心下轄的的所有子子公司的的物流管管理工作作，配送送中心即即地區(qū)管管理中心心所在城城市配送送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)工作的的執(zhí)行部部門。物流管理部部設(shè)經(jīng)理理一名，全全面負(fù)責(zé)責(zé)地區(qū)管管理中心心配送、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)等方方面日常常管理工工作，下下設(shè)物流流管理專專員若干干，重點(diǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)下下轄所有有子公司

13、司的配送送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)等管理理工作。說(shuō)明：上海海公司和和重慶公公司暫時(shí)時(shí)不設(shè)物物流管理理部。地區(qū)管理中中心所在在城市的的配送中中心設(shè)經(jīng)經(jīng)理一名名，負(fù)責(zé)責(zé)中心的的日常管管理工作作，根據(jù)據(jù)工作需需要可增增設(shè)副經(jīng)經(jīng)理一名名，下設(shè)設(shè)綜合管管理部、配配送作業(yè)業(yè)部、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)業(yè)部、車車管部、配配送作業(yè)業(yè)點(diǎn)。（二）地區(qū)區(qū)管理中中心物流流管理部部基本職職能與職職責(zé)（1）基本本職能：監(jiān)督指指導(dǎo)區(qū)域域內(nèi)各配配送中心心的倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、配送送作業(yè)，區(qū)區(qū)域內(nèi)的的網(wǎng)絡(luò)拓拓展工作作（2）基本本職責(zé)：根據(jù)總部物物流發(fā)展展規(guī)劃和和工作計(jì)計(jì)劃，制制定具體體區(qū)域內(nèi)內(nèi)物流實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃，并監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)工作作計(jì)劃在在各配送送中心實(shí)實(shí)施情況況；負(fù)

14、責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)配送中中心的籌籌建工作作；監(jiān)督管理配配送服務(wù)務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督、指指導(dǎo)區(qū)域域內(nèi)的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)人員的的考核與與評(píng)估，對(duì)對(duì)主管級(jí)級(jí)以上人人員提供供任免建建議；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)管理人人員的培培養(yǎng)與輸輸出；負(fù)責(zé)組織、安安排配送送中心人人員的培培訓(xùn)工作作，跟進(jìn)進(jìn)培訓(xùn)過(guò)過(guò)程，考考核培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果；統(tǒng)一調(diào)配區(qū)區(qū)域內(nèi)資資源；跟進(jìn)、指導(dǎo)導(dǎo)、提高高區(qū)域內(nèi)內(nèi)各級(jí)配配送中心心工作質(zhì)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)各級(jí)配配送中心心配送方方案、對(duì)對(duì)外協(xié)議議的審核核；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)各配送送中心相相關(guān)費(fèi)用用的審核核與報(bào)批批。（三）地區(qū)區(qū)管理中中心配送送中心基基本職能能與職責(zé)責(zé)1、綜合管管理部（1）基本本職能：商品質(zhì)質(zhì)量管理理

15、，作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)控，計(jì)計(jì)劃管理理。（2）基本本職責(zé)：監(jiān)督檢查配配送中心心各作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的的作業(yè)規(guī)規(guī)范；負(fù)責(zé)商品的的出入庫(kù)庫(kù)檢驗(yàn)，及及時(shí)匯總總檢驗(yàn)資資料，并并出具檢檢驗(yàn)報(bào)告告；協(xié)調(diào)與廠家家、營(yíng)銷銷等相關(guān)關(guān)部門間間關(guān)系；協(xié)助處理壞壞機(jī)退廠廠工作；根據(jù)作業(yè)部部門的具具體需求求負(fù)責(zé)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)選址址、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)與外協(xié)協(xié)車輛的的談判與與相關(guān)協(xié)協(xié)議簽訂訂；根據(jù)作業(yè)部部門的具具體需求求，編制制資源計(jì)計(jì)劃，合合理組織織與調(diào)配配配送中中心內(nèi)的的資源；調(diào)研、分析析運(yùn)力與與服務(wù)市市場(chǎng)及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手現(xiàn)狀，配配合配送送作業(yè)部部改進(jìn)配配送方案案并合理理調(diào)整配配送價(jià)格格；配合人事部部門提出出人員需需求，并并協(xié)助工工人招聘聘工作。2、配

16、送作作業(yè)部（1）基本本職能：信息受受理，零零售配送送，長(zhǎng)短短途調(diào)撥撥作業(yè)管管理，運(yùn)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)算（2）基本本職責(zé)：負(fù)責(zé)所在公公司銷售售的各類類商品的的零售配配送，長(zhǎng)長(zhǎng)途運(yùn)輸輸工作，保保證作業(yè)業(yè)的及時(shí)時(shí)性與安安全性，監(jiān)監(jiān)督并改改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)各作業(yè)業(yè)點(diǎn)的零零售配送送工作；負(fù)責(zé)配送過(guò)過(guò)程中的的各類信信息接收收與處理理；與倉(cāng)儲(chǔ)等相相關(guān)部門門進(jìn)行有有效溝通通，保證證配送作作業(yè)順利利進(jìn)行；優(yōu)化配送方方案，合合理調(diào)整整配送線線路與價(jià)價(jià)格，降降低配送送運(yùn)作成成本；負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)算算并進(jìn)行行分析；維護(hù)與外協(xié)協(xié)單位關(guān)關(guān)系；負(fù)責(zé)對(duì)駕駛駛員、送送貨工的的服務(wù)規(guī)規(guī)范、作作業(yè)流程程等方面面進(jìn)行培培訓(xùn)。1）信息組組

17、：規(guī)范接聽(tīng)電電話，受受理各類類信息；處理各種投投訴，解解決或上上報(bào)各種種突發(fā)情情況；匯總統(tǒng)計(jì)二二次配送送、投訴訴及各類類差錯(cuò)等等報(bào)表，上上報(bào)并反反饋給相相關(guān)部門門；及時(shí)辦理無(wú)無(wú)貨、退退換貨等等手續(xù)，并并與相關(guān)關(guān)部門做做好銜接接；對(duì)配送費(fèi)用用（包括括二次配配送）及及時(shí)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、結(jié)結(jié)算與分分析。 2）配送作作業(yè)組：負(fù)責(zé)所在公公司商品品零售配配送過(guò)程程中的及及時(shí)性與與安全性性；指導(dǎo)各作業(yè)業(yè)點(diǎn)的零零售配送送工作；及時(shí)準(zhǔn)確打打印各類類配送單單據(jù)并做做好單據(jù)據(jù)保管工工作；優(yōu)化配送方方案，合合理調(diào)整整配送線線路與價(jià)價(jià)格，降降低配送送運(yùn)作成成本；根據(jù)投訴報(bào)報(bào)表，分分析原因因，制定定改進(jìn)措措施，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)

18、量；負(fù)責(zé)對(duì)駕駛駛員、送送貨工的的服務(wù)規(guī)規(guī)范、作作業(yè)流程程等方面面進(jìn)行培培訓(xùn)；3）運(yùn)輸作作業(yè)組：高效完成長(zhǎng)長(zhǎng)途調(diào)撥撥、市內(nèi)內(nèi)短撥作作業(yè)任務(wù)務(wù)，合理理調(diào)整作作業(yè)安排排（包括括裝載量量，到貨貨時(shí)間等等）；協(xié)助開(kāi)發(fā)、組組織各種種社會(huì)運(yùn)運(yùn)力；合理派工與與調(diào)度，優(yōu)優(yōu)化運(yùn)輸輸線路，降降低運(yùn)輸輸成本；負(fù)責(zé)貨物運(yùn)運(yùn)輸?shù)陌舶踩c及及時(shí)性，及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)查詢，或或解決突突發(fā)問(wèn)題題。 3、倉(cāng)儲(chǔ)作作業(yè)部/現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)庫(kù)/中心心庫(kù)（1）基本本職能：各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的收、發(fā)發(fā)、存管管理，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)商品品的安全全保障（2）基本本職責(zé)：保證倉(cāng)庫(kù)日日常收發(fā)發(fā)、存、退退、移等等作業(yè)按按流程、制制度進(jìn)行行，確保保賬務(wù)和和實(shí)物相相符；指導(dǎo)各作業(yè)業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)倉(cāng)

19、儲(chǔ)管理理工作；與相關(guān)部門門溝通、協(xié)協(xié)調(diào)，確確保倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)的的順利進(jìn)進(jìn)行；分析庫(kù)存量量，按類類別、品品牌合理理劃分庫(kù)庫(kù)區(qū)，分分配各庫(kù)庫(kù)存商品品，平衡衡各庫(kù)工工作量；負(fù)責(zé)貨物的的安全保保障工作作；組織倉(cāng)庫(kù)盤盤點(diǎn)工作作，匯總總、編制制各類倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表表，定期期上報(bào)；協(xié)助壞機(jī)的的退廠工工作；合理降低倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)成本本；整理庫(kù)區(qū)貨貨物，并并負(fù)責(zé)庫(kù)庫(kù)區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生工作作；對(duì)庫(kù)工的作作業(yè)流程程、作業(yè)業(yè)規(guī)范等等方面進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)； eq oac(,11)負(fù)責(zé)責(zé)每日統(tǒng)統(tǒng)計(jì)缺少少附件的的信息，同同時(shí)每日日要將報(bào)報(bào)告?zhèn)鬟f遞給營(yíng)銷銷或工廠廠并跟進(jìn)進(jìn)落實(shí)。4、車管部部（1）基本本職能：車輛檢檢測(cè)、維維修、保保養(yǎng)，車車輛和駕駕駛員管管

20、理，跟跟進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)內(nèi)車管工工作（2）基本本職責(zé)：監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)區(qū)域內(nèi)各各配送中中心自備備車管理理制度在在各用車車部門的的實(shí)施；監(jiān)控區(qū)域內(nèi)內(nèi)各配送送中心的的自備車車的維修修和燃油油使用管管理，合合理控制制車輛費(fèi)費(fèi)用；監(jiān)督并確保保所購(gòu)汽汽車配件件的質(zhì)量量，并做做好保管管工作；制定車輛月月、季、年年度的維維修、保保養(yǎng)計(jì)劃劃并組織織實(shí)施；根據(jù)需要辦辦理自備備車的購(gòu)購(gòu)置、上上牌、規(guī)規(guī)費(fèi)交納納、變更更、報(bào)廢廢等手續(xù)續(xù)；定期上報(bào)總總部各類類相關(guān)報(bào)報(bào)表；建立、維護(hù)護(hù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)各配送送中心的的自備車車和駕駛駛員的相相關(guān)檔案案，隨時(shí)時(shí)掌握自自備車的的車況和和人員現(xiàn)現(xiàn)狀；具體實(shí)施駕駕駛員的的招聘工工作，考考核其專專業(yè)

21、技能能；負(fù)責(zé)駕駛員員的業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)與安安全教育育等工作作；合理調(diào)配自自配車，滿滿足用車車部門需需求。1）車檢組組：監(jiān)督區(qū)域內(nèi)內(nèi)各配送送中心自自備車管管理制度度在各用用車部門門的實(shí)施施；監(jiān)控區(qū)域內(nèi)內(nèi)各配送送中心自自備車的的維修和和燃油使使用管理理，審核核并報(bào)批批相關(guān)車車輛費(fèi)用用；監(jiān)督并確保保所購(gòu)汽汽車配件件的質(zhì)量量，并做做好保管管工作；制定車輛月月、季、年年度的維維修、保保養(yǎng)計(jì)劃劃并組織織實(shí)施，跟跟進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)；根據(jù)需要辦辦理自備備車的購(gòu)購(gòu)置、上上牌、規(guī)規(guī)費(fèi)交納納、變更更、報(bào)廢廢手續(xù)；定期上報(bào)總總部各類類相關(guān)報(bào)報(bào)表；建立、維護(hù)護(hù)自備車車相關(guān)檔檔案，隨隨時(shí)掌握握自備車車的車況況。2）車管組組：具體

22、實(shí)施駕駕駛員的的招聘工工作，考考核其專專業(yè)技能能；建立駕駛員員的相關(guān)關(guān)檔案，隨隨時(shí)掌握握駕駛員員的現(xiàn)狀狀；合理調(diào)配自自配車，滿滿足用車車部門需需求；負(fù)責(zé)駕駛員員的技能能培訓(xùn)與與安全教教育等工工作。5、配送作作業(yè)點(diǎn)（1）基本本職能：保障配配送作業(yè)業(yè)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、配送送作業(yè)的的順利完完成（2）基本本職責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制制度、作作業(yè)流程程、作業(yè)業(yè)規(guī)范在在作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)的貫徹徹實(shí)施；負(fù)責(zé)配送點(diǎn)點(diǎn)的各類類商品零零售配送送工作；負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)商品零零售配送送及倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)過(guò)程中中作業(yè)的的及時(shí)性性與安全全性；受理與處理理零售配配送過(guò)程程中的各各類信息息；加強(qiáng)對(duì)作業(yè)業(yè)點(diǎn)配送送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)等各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用控控制；負(fù)責(zé)對(duì)駕駛駛員、送送貨工、庫(kù)庫(kù)

23、工的服服務(wù)規(guī)范范、作業(yè)業(yè)流程等等方面進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。（四）地區(qū)區(qū)管理中中心物流流體系組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖1、組織設(shè)設(shè)置圖（1）物流流管理部部：內(nèi)部不再設(shè)設(shè)工作組組。（2）配送送中心：2、崗位設(shè)設(shè)置圖：（1）物流流管理部部：（2）配送送中心：第三節(jié) 子公司司配送中中心（一）子公公司配送送中心機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置概述子公司配送送中心設(shè)設(shè)部長(zhǎng)一一名，副副部長(zhǎng)一一名，負(fù)負(fù)責(zé)中心心的日常常管理工工作，下下設(shè)：綜綜合管理理組、配配送作業(yè)業(yè)組、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)業(yè)組、車車管組、配配送作業(yè)業(yè)點(diǎn)。（二）子公公司配送送中心基基本職能能與職責(zé)責(zé)1、綜合管管理組（1）基本本職能：商品質(zhì)質(zhì)量管理理，作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)控，計(jì)計(jì)劃管理理（2）基本本職

24、責(zé)：監(jiān)督檢查配配送中心心各作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的的作業(yè)規(guī)規(guī)范（包包括商品品出入庫(kù)庫(kù)、堆碼碼、裝卸卸等作業(yè)業(yè)規(guī)范）；負(fù)責(zé)商品的的出入庫(kù)庫(kù)檢驗(yàn)，及及時(shí)匯總總檢驗(yàn)資資料，并并出具檢檢驗(yàn)報(bào)告告；協(xié)調(diào)與廠家家、營(yíng)銷銷等相關(guān)關(guān)部門間間關(guān)系；協(xié)助壞機(jī)退退廠工作作；根據(jù)作業(yè)部部門的具具體需求求負(fù)責(zé)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)選址址、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)租賃、外外協(xié)車輛輛的談判判與相關(guān)關(guān)協(xié)議簽簽訂；根據(jù)作業(yè)部部門的具具體需求求，編制制資源計(jì)計(jì)劃，合合理組織織與調(diào)配配配送中中心內(nèi)的的資源；調(diào)研、分析析運(yùn)力與與服務(wù)市市場(chǎng)及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手現(xiàn)狀，配配合配送送作業(yè)部部改進(jìn)配配送方案案并合理理調(diào)整配配送價(jià)格格；協(xié)助工人招招聘工作作。2、配送作作業(yè)組（1）基本本職能：信息

25、受受理，零零售配送送作業(yè)管管理（2）基本本職責(zé)：負(fù)責(zé)所在公公司銷售售的各類類商品的的零售配配送工作作，保證證作業(yè)的的及時(shí)性性與安全全性，監(jiān)監(jiān)督并改改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)各作業(yè)業(yè)點(diǎn)的零零售配送送工作；負(fù)責(zé)配送過(guò)過(guò)程中的的各類信信息接收收與處理理；與倉(cāng)儲(chǔ)等相相關(guān)部門門進(jìn)行有有效溝通通，保證證配送作作業(yè)順利利進(jìn)行；優(yōu)化配送方方案，合合理調(diào)整整配送線線路與價(jià)價(jià)格，降降低配送送運(yùn)作成成本；負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)算算并進(jìn)行行分析；維護(hù)與外協(xié)協(xié)單位關(guān)關(guān)系；負(fù)責(zé)對(duì)駕駛駛員、送送貨工的的服務(wù)規(guī)規(guī)范、作作業(yè)流程程等規(guī)章章制度進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。3、倉(cāng)儲(chǔ)作作業(yè)組（1）基本本職能：各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的收、發(fā)發(fā)、存管管理，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)商品品的安全全

26、保障（2）基本本職責(zé)：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨貨物收發(fā)發(fā)、存、退退、移等等作業(yè)按按流程、制制度進(jìn)行行，確保保賬務(wù)和和實(shí)物相相符；指導(dǎo)各作業(yè)業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理工作；與相關(guān)部門門溝通、協(xié)協(xié)調(diào)，確確保倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)作業(yè)的的順利進(jìn)進(jìn)行；分析庫(kù)存量量，按類類別、品品牌合理理劃分庫(kù)庫(kù)區(qū)，分分配各庫(kù)庫(kù)存商品品，平衡衡各庫(kù)工工作量；負(fù)責(zé)貨物的的安全保保障工作作；組織倉(cāng)庫(kù)盤盤點(diǎn)工作作，匯總總、編制制各類倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表表，定期期上報(bào)；協(xié)助壞機(jī)的的退廠工工作；合理降低倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)成本本；整理庫(kù)區(qū)貨貨物，并并負(fù)責(zé)庫(kù)庫(kù)區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生工作作；對(duì)庫(kù)工的作作業(yè)流程程、作業(yè)業(yè)規(guī)范等等方面進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)； eq oac(,11)負(fù)責(zé)責(zé)每日統(tǒng)統(tǒng)計(jì)缺少少附件的的信息，同

27、同時(shí)每日日要將報(bào)報(bào)告?zhèn)鬟f遞給營(yíng)銷銷或工廠廠并跟進(jìn)進(jìn)落實(shí)。4、車管組組（1）基本本職能：配送中中心車輛輛檢測(cè)、維維修、保保養(yǎng)，駕駕駛員的的日常管管理（2）基本本職責(zé)：監(jiān)督自備車車管理制制度在各各用車部部門的實(shí)實(shí)施；監(jiān)控自備車車的維修修和燃油油使用管管理，合合理控制制車輛費(fèi)費(fèi)用；監(jiān)督并確保保所購(gòu)汽汽車配件件的質(zhì)量量，并做做好保管管工作；制定車輛月月、季、年年度的維維修、保保養(yǎng)計(jì)劃劃并組織織實(shí)施；根據(jù)需要辦辦理自備備車維修修保養(yǎng)所所需配件件的購(gòu)置置、上牌牌、規(guī)費(fèi)費(fèi)交納、變變更、報(bào)報(bào)廢手續(xù)續(xù)；定期上報(bào)總總部各類類相關(guān)報(bào)報(bào)表；建立、維護(hù)護(hù)自備車車和駕駛駛員相關(guān)關(guān)檔案，隨隨時(shí)掌握握自備車車的車況況和人員員

28、現(xiàn)狀；具體實(shí)施駕駕駛員的的招聘工工作，考考核其專專業(yè)技能能；駕駛員的技技能培訓(xùn)訓(xùn)與安全全教育等等工作；合理調(diào)配自自備車，滿滿足用車車部門需需求。5、配送作作業(yè)點(diǎn)（1）基本本職能：保障配配送作業(yè)業(yè)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、配送送作業(yè)的的順利完完成（2）基本本職責(zé)：各項(xiàng)規(guī)章制制度、作作業(yè)流程程、作業(yè)業(yè)規(guī)范在在作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)的貫徹徹實(shí)施；負(fù)責(zé)配送點(diǎn)點(diǎn)的各類類商品零零售配配送工作作；負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)點(diǎn)商品零零售配送送及倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)過(guò)程中中作業(yè)的的及時(shí)性性與安全全性；受理與處理理零售配配送過(guò)程程中的各各類信息息；加強(qiáng)對(duì)作業(yè)業(yè)點(diǎn)配送送、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)等各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用控控制。負(fù)責(zé)對(duì)駕駛駛員、送送貨工、庫(kù)庫(kù)工的服服務(wù)規(guī)范范、作業(yè)業(yè)流程等等方面進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)

29、。（三）子公公司配送送中心組組織架構(gòu)構(gòu)圖1、組織設(shè)設(shè)置圖崗位設(shè)置圖圖倉(cāng)儲(chǔ)管理（含ISOO90001：20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7.11/7.3的相相關(guān)要求求）商品管理是是倉(cāng)儲(chǔ)管管理的基基本核心心內(nèi)容，是是以保管管商品為為基礎(chǔ)的的準(zhǔn)確及及時(shí)地為為生產(chǎn)和和銷售提提供商品品供給的的儲(chǔ)存活活動(dòng)。做做好商品品管理其其意義在在于： 有利利于準(zhǔn)確確及時(shí)地地為生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售提供商商品供給給，確保保生產(chǎn)和和銷售的的正常進(jìn)進(jìn)行； 有利利于保證證商品質(zhì)質(zhì)量，減減少損耗耗，降低低產(chǎn)品成成本； 有利利于合理理儲(chǔ)備，加加速資金金周轉(zhuǎn)，提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益； 有利利于確保保商品儲(chǔ)儲(chǔ)存安全全，確保保企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果。為維護(hù)蘇寧寧

30、電器連連鎖良好好的企業(yè)業(yè)形象，保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的合合法權(quán)益益，杜絕絕假冒偽偽劣商品品流入消消費(fèi)者手手中，提提高顧客客的滿意意度，特特制定商商品管理理制度，為集團(tuán)物流系統(tǒng)在商品收發(fā)、保管方面提供工作依據(jù)。 商品管管理概述述商品管理的的主要內(nèi)內(nèi)容商品管理的的主要內(nèi)內(nèi)容：驗(yàn)收入庫(kù)；商品保管；商品發(fā)放；商品盤點(diǎn)；不良商品處處理；退貨處理；帳務(wù)處理；安全維護(hù)；資料保管。二、倉(cāng)庫(kù)管管理的一一般原則則倉(cāng)庫(kù)管理的的一般原原則如下下：倉(cāng)管人員應(yīng)應(yīng)該按物物料的特特性、體體積、重重量、數(shù)數(shù)量、分分庫(kù)、分分類、分分區(qū)存放放；倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)應(yīng)繪制倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)平面面圖，標(biāo)標(biāo)明各類類商品存存放位置置，并貼貼于明顯顯處；各類商品應(yīng)應(yīng)堆碼

31、整整齊，標(biāo)標(biāo)記清楚楚。已驗(yàn)收商品品、待驗(yàn)驗(yàn)收商品品和不合合格商品品應(yīng)分區(qū)區(qū)存放，并并標(biāo)記清清楚；每月應(yīng)核對(duì)對(duì)商品帳帳，遇有有帳實(shí)不不符，應(yīng)應(yīng)即時(shí)追追查原因因，經(jīng)公公司負(fù)責(zé)責(zé)人核準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可調(diào)整；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置置相應(yīng)的的消防設(shè)設(shè)備及消消防器材材和報(bào)警警裝置倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)隨隨時(shí)保持持清潔、干干燥和通通風(fēng)狀態(tài)態(tài)良好；加強(qiáng)火源、電電源管理理、做好好防火、防防汛、防防盜、分分類、分分區(qū)存放放；三、倉(cāng)庫(kù)管管理的一一般要求求倉(cāng)庫(kù)管理要要求做到到“三化”、“三保”、“三清”、“兩齊”、“三一致致”、“五防”。 “三化”，即倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)規(guī)范范化、存存放系列列化、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)經(jīng)常常化。 “三保”，即保保質(zhì)、保保量、保保安全。 “三清”

32、，即材材料清、規(guī)規(guī)格清、數(shù)數(shù)量清。 “兩齊”，即庫(kù)庫(kù)區(qū)整齊齊、 “三一致致”，既帳帳、物、卡卡一致 “五防”，即防防、防潮潮、防盜盜、防蟲蟲、防變變形。四、6S管管理 1、定定義 所所謂6SS是指按按步驟進(jìn)進(jìn)行整理理、整頓頓、清掃掃、清潔潔、素養(yǎng)養(yǎng)、安全全的6項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)。 整理是是指做出出要與不不要的決決定。 整頓是是指將要要的東西西留下來(lái)來(lái)，不要要的東西西處理掉掉。 清掃是是指將環(huán)環(huán)境清理理干凈。 清潔是是指隨時(shí)時(shí)保持整整潔。素養(yǎng)是指不不斷追求求完美。安全是指安安全生產(chǎn)產(chǎn)、員工工的勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)、工工作環(huán)境境。6S內(nèi)容整理。明確確區(qū)分要要與不要要，將要要的留下下來(lái)，不不要的清清楚掉。實(shí)實(shí)施整理理的

33、目的的是節(jié)省省空間，防防止誤發(fā)發(fā)誤用，防防止積壓壓變質(zhì)，只只管理需需要的商商品，以以提高管管理質(zhì)量量和管理理效率。整頓。第一一，把需需要的商商品以合合理的方方式分類類擺放，并并明確標(biāo)標(biāo)記，以以利于準(zhǔn)準(zhǔn)確、快快速地查查找取用用，減少少混料、錯(cuò)錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)現(xiàn)象。要要做到：凡物必必分類，有有類必有有區(qū)，有有區(qū)必有有標(biāo)記。第第二，把把不要的的商品處處理掉。實(shí)實(shí)施整頓頓的目的的是便于于查找。清掃。在整整理、整整頓后，要要進(jìn)行徹徹底打掃掃干凈，杜杜絕污染染源。實(shí)實(shí)施清掃掃的目的的是因?yàn)闉楦蓛裘髅髁恋墓すぷ鳝h(huán)境境有利于于提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。清潔。清潔潔是一種種狀態(tài)，是是維持整整理、整整頓、清清掃的結(jié)結(jié)果。實(shí)實(shí)施清

34、潔潔的目的的是因?yàn)闉榍鍧嵉牡沫h(huán)境，能能使人心心情愉快快，積極極樂(lè)觀。素養(yǎng)。所謂謂素養(yǎng)，是是指養(yǎng)成成遵守既既定事項(xiàng)項(xiàng)的好習(xí)習(xí)慣，不不論是在在家庭或或是在其其他地方方。實(shí)施施素養(yǎng)的的目的是是培養(yǎng)遵遵紀(jì)守法法、品德德高尚、具具有責(zé)任任感的員員工，營(yíng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。安全。所謂謂安全，分分為安全全作業(yè)、安安全管理理、衛(wèi)生生管理。安安全作業(yè)業(yè)是指減減少安全全事故的的發(fā)生，確確保安全全生產(chǎn)；安全管管理是指指加強(qiáng)勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)，改善善員工作作業(yè)條件件，保護(hù)護(hù)員工在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的安全和和健康；衛(wèi)生管管理是指指加強(qiáng)公公司的文文明建設(shè)設(shè)，使員員工有一一個(gè)清潔潔、安全全、文明明的工作作環(huán)境。6S效能實(shí)施6S管管理的

35、效效果為：減少浪費(fèi)；提高效率；保證質(zhì)量；保障安全；樹立企業(yè)形形象。第二節(jié) 倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)人員員崗位職職責(zé)一、倉(cāng)庫(kù)主主管崗位位職責(zé)在部門上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)所所在庫(kù)區(qū)區(qū)的各項(xiàng)項(xiàng)行政和和業(yè)務(wù)管管理工作作；負(fù)責(zé)組織所所在庫(kù)區(qū)區(qū)員工和和工人學(xué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)，教教育員工工牢記公公司基本本法及企企業(yè)文化化的所有有內(nèi)容，樹樹立為客客戶、為為銷售服服務(wù)的理理念，不不斷提高高業(yè)務(wù)技技能和職職業(yè)道德德水平。嚴(yán)格按業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程處理理日常業(yè)業(yè)務(wù)工作作，帶領(lǐng)領(lǐng)本庫(kù)所所有人員員圓滿完完成倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)任務(wù)。負(fù)責(zé)本庫(kù)區(qū)區(qū)對(duì)上級(jí)級(jí)制定的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的具體體貫徹落落實(shí)執(zhí)行行工作。負(fù)責(zé)對(duì)所在在庫(kù)區(qū)商商品的裝裝卸、堆堆碼、貯貯存等

36、方方面的管管理工作作。對(duì)違違規(guī)現(xiàn)象象進(jìn)行制制止，對(duì)對(duì)違規(guī)行行為進(jìn)行行查處，對(duì)對(duì)重大問(wèn)問(wèn)題應(yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)。組織本庫(kù)員員工認(rèn)真真開(kāi)展66S管理理活動(dòng)，保保證庫(kù)區(qū)區(qū)整潔。確確保商品品和員工工人身安安全。定期組織員員工進(jìn)行行消防知知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)，練練習(xí)消防防器材使使用，指指定專人人負(fù)責(zé)管管理，確確保庫(kù)房房消防設(shè)設(shè)施完好好無(wú)損。不折不扣地地完成上上級(jí)交給給的其他他任務(wù)。二、倉(cāng)管員員崗位職職責(zé)在本庫(kù)區(qū)主主管的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下做好好商品的的收、發(fā)發(fā)、存等等業(yè)務(wù)管管理工作作，合理理組織庫(kù)庫(kù)工從事事作業(yè)勞勞動(dòng)，確確保公司司倉(cāng)儲(chǔ)任任務(wù)的順順利完成成。認(rèn)真貫徹落落實(shí)有關(guān)關(guān)庫(kù)區(qū)管管理的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，采采取積極極態(tài)度推

37、推行和采采納（積積極采納納和推行行）先進(jìn)進(jìn)的科學(xué)學(xué)管理方方法，并并確保實(shí)實(shí)施“先進(jìn)先先出”等庫(kù)房房管理原原則。保持高度的的責(zé)任心心，愛(ài)崗崗敬業(yè)，保保質(zhì)保量量地完成成工作任任務(wù)。熟練掌握工工作流程程，明確確業(yè)務(wù)要要求，做做到原始始記錄完完整，帳帳、物、卡卡相符。堅(jiān)堅(jiān)持盤點(diǎn)點(diǎn)制度，不不允許出出現(xiàn)帳物物不符的的現(xiàn)象，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)匯匯報(bào)。掌握庫(kù)存商商品的動(dòng)動(dòng)態(tài)變化化情況，及及時(shí)反映映并上報(bào)報(bào)庫(kù)存商商品的積積壓、質(zhì)質(zhì)變、殘殘破等情情況，供供事業(yè)部部品管了了解并配配合及時(shí)時(shí)處理。隨時(shí)保持庫(kù)庫(kù)區(qū)儲(chǔ)存存條件良良好，經(jīng)經(jīng)常對(duì)庫(kù)庫(kù)區(qū)通風(fēng)風(fēng)、干濕濕、周圍圍環(huán)境進(jìn)進(jìn)行檢查查，確保保庫(kù)區(qū)安安全。接待客戶主主動(dòng)、熱熱

38、情，自自覺(jué)維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象，牢牢記公司司服務(wù)宗宗旨。堅(jiān)持對(duì)庫(kù)區(qū)區(qū)進(jìn)行每每日清掃掃，保持持商品清清潔。愛(ài)護(hù)庫(kù)區(qū)設(shè)設(shè)施和辦辦公設(shè)備備，對(duì)作作業(yè)工具具、桌椅椅、電腦腦的故障障和毀損損要及時(shí)時(shí)報(bào)修。完成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的所有有兼職工工作，以以及其他他臨時(shí)性性工作。三、庫(kù)工崗崗位職責(zé)責(zé)嚴(yán)格遵守員員工行為為規(guī)范，不不折不扣扣地執(zhí)行行公司各各項(xiàng)管理理規(guī)定，遵遵守紀(jì)律律，講究究職業(yè)道道德。在庫(kù)區(qū)主管管和倉(cāng)管管員的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下從從事商品品裝卸、堆堆碼和保保管工作作，服從從管理、調(diào)調(diào)度和安安排。按規(guī)定的程程序進(jìn)行行各種操操作。愛(ài)愛(ài)護(hù)商品品，遵守守裝卸規(guī)規(guī)范，堆堆碼作業(yè)業(yè)時(shí)務(wù)必必小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，輕輕拿輕放放，嚴(yán)禁禁野蠻操操

39、作。嚴(yán)格按照倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理“九大原原則”進(jìn)行堆堆碼作業(yè)業(yè)，根據(jù)據(jù)各類機(jī)機(jī)型外包包裝上注注明的堆堆碼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確定堆堆碼層數(shù)數(shù)，嚴(yán)禁禁商品倒倒置。商品進(jìn)（進(jìn)進(jìn)出）貨貨時(shí)必須須檢查入入庫(kù)商品品的品牌牌、型號(hào)號(hào)、數(shù)量量和包裝裝情況，商商品需要要入庫(kù)（開(kāi)開(kāi)箱）檢檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)應(yīng)積極給給予配合合。愛(ài)護(hù)作業(yè)工工具及設(shè)設(shè)備，禁禁止將任任何火種種和易燃燃易爆物物品帶入入庫(kù)區(qū)，未未經(jīng)許可可嚴(yán)禁攜攜帶外部部人員進(jìn)進(jìn)入庫(kù)區(qū)區(qū)。積極進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生清掃掃，保持持室內(nèi)和和商品干干凈清潔潔，配合合倉(cāng)管人人員進(jìn)行行下班閉閉庫(kù)前的的檢查，關(guān)關(guān)好門窗窗，切斷斷水、電電源。完成各項(xiàng)臨臨時(shí)性的的其他工工作。第三節(jié) 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)安全管管理準(zhǔn)則則一、安全管管

40、理總則則1、為維護(hù)護(hù)公共安安全及避避免人員員、物品品受到損損害，特特制訂本本準(zhǔn)則。2、本準(zhǔn)則則包括火火災(zāi)、盜盜竊及身身體傷害害的預(yù)防防及搶險(xiǎn)險(xiǎn)等一切切措施。3、本公司司物流中中心安全全管理，除除執(zhí)行政政府法令令規(guī)定外外，均按按本準(zhǔn)則則辦理。4、主管以以上的干干部（任任何人員員）均應(yīng)應(yīng)熟悉有有關(guān)安全全管理的的準(zhǔn)則，并并監(jiān)督屬屬下人員員嚴(yán)格遵遵守。（一）火災(zāi)災(zāi)防護(hù)1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙及攜攜帶引火火物品。2、倉(cāng)庫(kù)門門應(yīng)向外外開(kāi)，工工作時(shí)間間不得關(guān)關(guān)門。3、易燃及及爆炸等等危險(xiǎn)物物品應(yīng)放放于安全全地點(diǎn)，不不得攜入入工作場(chǎng)場(chǎng)所（特特殊情況況必須請(qǐng)請(qǐng)示倉(cāng)庫(kù)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)（管管理人員員）同意意方可）。4、滅火設(shè)設(shè)

41、備應(yīng)按按照規(guī)定定設(shè)置，放放在明顯顯容易取取用之地地點(diǎn)，并并定期檢檢查，應(yīng)應(yīng)保持隨隨時(shí)可用用之狀態(tài)態(tài)，同時(shí)時(shí)要熟悉悉使用方方法。5、電線不不得接用用過(guò)大保保險(xiǎn)絲，用用電結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)確保關(guān)關(guān)閉電源源。6、庫(kù)內(nèi)不不得用電電水瓶（“熱得快快” 等電電加熱設(shè)設(shè)備）燒燒水，如如需飲水水到門衛(wèi)衛(wèi)處打水水。7、電器設(shè)設(shè)備應(yīng)經(jīng)經(jīng)常檢查查、維護(hù)護(hù)。8、爐灶、煙煙囪、煤煤氣灶等等易引起起燃燒的的設(shè)備應(yīng)應(yīng)經(jīng)常檢檢查，下下班時(shí)應(yīng)應(yīng)檢查處處理后方方可離開(kāi)開(kāi)工作場(chǎng)場(chǎng)所。9、使用電電器設(shè)備備易燃物物發(fā)生故故障時(shí)，或或增設(shè)電電器設(shè)備備均應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，后后由專職職人員辦辦理。10、首先先發(fā)現(xiàn)起起火的人人，應(yīng)立立即關(guān)閉閉電

42、源或或其他火火源，在在場(chǎng)員工工均應(yīng)立立即協(xié)同同滅火。11、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)應(yīng)迅速將將著火物物附近的的可燃物物移開(kāi)。12、發(fā)生生火災(zāi)時(shí)時(shí)工作單單位主管管應(yīng)一面面參加搶搶救，一一面沉著著指揮救救火，必必要時(shí)速速撥打1119搶搶救。（二）盜竊竊防范1、現(xiàn)金、貴貴重物品品及機(jī)要要文件，下下班后應(yīng)應(yīng)放置于于安全櫥櫥柜中，指指定專員員負(fù)責(zé)保保管。2、保安人人員應(yīng)隨隨時(shí)注意意倉(cāng)庫(kù)范范圍的進(jìn)進(jìn)出人員員。3、夜間執(zhí)執(zhí)勤的保保安人員員，應(yīng)于于規(guī)定時(shí)時(shí)間在公公司內(nèi)巡巡邏。4、攜帶物物品出門門時(shí)，應(yīng)應(yīng)出具公公司規(guī)定定之物品品攜出證證件，保保安人員員憑證查查驗(yàn)放行行。5、下班后后必須關(guān)關(guān)閉門窗窗、電源源，并確確認(rèn)上鎖鎖。6

43、、盜竊案案發(fā)生后后，應(yīng)保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，（第第一時(shí)間間上報(bào)及及報(bào)）有有關(guān)單位位偵察。第二篇 商品品管理制制度第一節(jié) 商商品進(jìn)出出管理制制度一、入庫(kù)規(guī)規(guī)范（一） 共共性要求求所有采購(gòu)入入庫(kù)的商商品必須須要有采采購(gòu)訂單單和工廠廠出庫(kù)單單及我司司的訂單單或訂單單號(hào)，在在 EERP系系統(tǒng)上查查詢定單單。確認(rèn)認(rèn)單據(jù)相相符后進(jìn)進(jìn)行收貨貨，不允允許無(wú)定定單收貨貨。制入庫(kù)單時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)工廠出出庫(kù)單上上的供貨貨商名稱稱、品牌牌型號(hào)、數(shù)數(shù)量制單單，要求求一張入入庫(kù)單對(duì)對(duì)應(yīng)一張張工廠的的送貨單單，且工工廠的一一張送貨貨單不可可對(duì)應(yīng)我我司一張張以上的的定單。所有商品在在進(jìn)入蘇蘇寧物流流體系各各級(jí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)時(shí)應(yīng)接接受蘇寧寧檢驗(yàn)

44、人人員的質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收，其驗(yàn)驗(yàn)收方式式和驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)按按蘇寧質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)條例執(zhí)執(zhí)行。商品入庫(kù)驗(yàn)驗(yàn)收由蘇蘇寧倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理人人員和質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員執(zhí)執(zhí)行，如如發(fā)現(xiàn)來(lái)來(lái)貨存在在質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題必須須按規(guī)定定及時(shí)向向上級(jí)反反映，并并會(huì)同有有關(guān)部門門處理。所有供應(yīng)商商提供的的商品，必必須符合合國(guó)家對(duì)對(duì)商品質(zhì)質(zhì)量及環(huán)環(huán)保的各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求，電器器商品必必須通過(guò)過(guò)3C認(rèn)認(rèn)證，并并在外包包裝上印印有明顯顯的3CC認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志。外包裝質(zhì)量量必須符符合運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存存的基本本要求，不不得有破破損、發(fā)發(fā)霉、受受潮、臟臟污腳印印、圖畫畫記號(hào)等等，且包包裝箱必必須保證證封口嚴(yán)嚴(yán)密。 外包裝箱印印刷清晰晰，產(chǎn)品品商標(biāo)、型型號(hào)、出出廠

45、日期期及編號(hào)號(hào)等各項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)記符符合要求求，不得得有印刷刷不清及及磨損現(xiàn)現(xiàn)象。包裝內(nèi)必須須附件齊齊全，且且泡沫、塑塑料袋完完好無(wú)損損。隨機(jī)禮品入入庫(kù)時(shí)，220元以以上的必必須有訂訂單辦理理入庫(kù)，采采購(gòu)禮品品入ERRP的禮禮品庫(kù)區(qū)區(qū)。200元以下下的贈(zèng)品品或禮品品不入EERP帳帳，但必必須入手手工帳，且且必須在在相應(yīng)單單據(jù)上備備注所入入數(shù)量及及名稱，同同時(shí)將相相應(yīng)單號(hào)號(hào)記在手手工帳本本上。倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)機(jī)時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨貨物外包包裝不好好以及機(jī)機(jī)器損傷傷的，作作為殘次次機(jī)拒絕絕入庫(kù)。（二）個(gè)性性要求空調(diào)類商品品無(wú)卡機(jī)空調(diào)調(diào)入庫(kù)時(shí)時(shí)，必須須在包裝裝上作相相應(yīng)標(biāo)記記；倉(cāng)管員必須須將每臺(tái)臺(tái)空調(diào)的的品牌型型號(hào)、完完整的內(nèi)

46、內(nèi)外機(jī)號(hào)號(hào)、數(shù)量量抄錄交交帳務(wù)稽稽核人員員匯總后后交售后后結(jié)算部部；通訊類商品品為保證貨物物安全，手手機(jī)收發(fā)發(fā)貨交接接手續(xù)一一律在手手機(jī)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行。收貨時(shí)，倉(cāng)倉(cāng)管員必必須和送送貨人員員一起，對(duì)對(duì)實(shí)物仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)，要求求開(kāi)箱檢檢查每一一部手機(jī)機(jī)是否附附件齊全全（包括括電池、充充電器、耳耳機(jī)、手手寫筆、皮皮套、說(shuō)說(shuō)明書、售售后服務(wù)務(wù)指南、保?？ǖ龋?，有有封條的的不允許許打開(kāi)；雙方確確認(rèn)無(wú)誤誤后，在在電腦制制出的入入庫(kù)單上上簽字。要求入庫(kù)時(shí)時(shí)對(duì)每一一臺(tái)手機(jī)機(jī)進(jìn)行掃掃碼登記記。通過(guò)承運(yùn)單單位托運(yùn)運(yùn)的手機(jī)機(jī)，承運(yùn)運(yùn)單位負(fù)負(fù)責(zé)外包包完好、重重量相符符、件數(shù)數(shù)齊全。倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)收貨貨時(shí)先稱稱重，檢檢查外包包裝是否

47、否破損，無(wú)無(wú)誤后簽簽收承承運(yùn)聯(lián)，有有誤的必必須當(dāng)即即開(kāi)箱驗(yàn)驗(yàn)機(jī)。手機(jī)收貨倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在在簽收后后12小小時(shí)內(nèi)安安排檢查查并辦理理入庫(kù)，有有異常的的應(yīng)及時(shí)時(shí)通知事事業(yè)部協(xié)協(xié)調(diào)處理理。二、商品發(fā)發(fā)貨規(guī)范范（一） 共共性要求求倉(cāng)管員在零零售或批批發(fā)發(fā)貨貨前必須須審核單單據(jù)的有有效性，確確認(rèn)其蓋蓋有“現(xiàn)金收收訖章”或“支票收收訖章”，或加加蓋配送送部的“配送專專用章”。配送商品的的發(fā)貨遵遵守“編號(hào)發(fā)發(fā)貨”原則，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行“雙簽”制度，以以降低發(fā)發(fā)錯(cuò)、送送錯(cuò)貨的的幾率。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)時(shí)必須根根據(jù)提貨貨單區(qū)別別特價(jià)機(jī)機(jī)、包銷銷機(jī)，不不得串發(fā)發(fā)、混發(fā)發(fā)。顧客自提貨貨時(shí)必須須核對(duì)顧顧客的發(fā)發(fā)票，要要求顧客客驗(yàn)機(jī)并并

48、在發(fā)貨貨聯(lián)上簽簽收。工廠到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)來(lái)拉退退廠的機(jī)機(jī)器時(shí)，必必須出具具工廠授授權(quán)書。（二） 個(gè)個(gè)性要求求空調(diào)類商品品發(fā)貨時(shí)，如如需要抽抽卡時(shí)，倉(cāng)倉(cāng)管員必必須在庫(kù)庫(kù)內(nèi)在不不損壞包包裝的情情況下將將?？凹皸l碼抽抽出，并并在配送送提單上上記錄空空調(diào)內(nèi)外外機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)，同時(shí)時(shí)注明“抽卡”字樣與與保卡一一同交物物流帳務(wù)務(wù)稽核人人員；發(fā)貨時(shí)，如如有標(biāo)記記為無(wú)卡卡機(jī)時(shí)，必必須在配配送提單單上記錄錄空調(diào)內(nèi)內(nèi)外機(jī)機(jī)機(jī)號(hào)，同同時(shí)注明明“無(wú)卡”字樣交交物流帳帳務(wù)稽核核人員；帳務(wù)稽核人人員核對(duì)對(duì)無(wú)誤后后，修改改電腦記記錄，登登記后交交售后結(jié)結(jié)算部；通訊類商品品倉(cāng)管員根據(jù)據(jù)提貨聯(lián)聯(lián)要求提提出手機(jī)機(jī)及隨機(jī)機(jī)禮品，開(kāi)開(kāi)箱后要要求

49、營(yíng)業(yè)業(yè)員仔細(xì)細(xì)檢查機(jī)機(jī)器外觀觀及附件件是否齊齊全。驗(yàn)驗(yàn)機(jī)無(wú)誤誤后，由由倉(cāng)管員員將手機(jī)機(jī)串碼抄抄在發(fā)票票上。如如有修改改，必須須加蓋印印章（串串碼修改改章）。批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)時(shí)倉(cāng)管員員仔細(xì)核核對(duì)單據(jù)據(jù)的有效效性，根根據(jù)提單單上的手手機(jī)品牌牌、型號(hào)號(hào)備貨，所所有發(fā)出出手機(jī)均均要電腦腦掃串碼碼，以便便于查詢?cè)?，有?zèng)贈(zèng)品或禮禮品的必必須在裝裝箱清單單上備注注品種數(shù)數(shù)量。批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)時(shí)必須填填寫“裝箱清清單”，“裝箱清清單”需認(rèn)真真填寫，并并核對(duì)裝裝箱單內(nèi)內(nèi)容與實(shí)實(shí)際裝箱箱手機(jī)品品牌、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量是否否一致。裝裝箱及核核對(duì)工作作必須由由二人以以上進(jìn)行行操作，并并分別在在裝箱單單上簽名名，將裝裝

50、箱單隨隨貨聯(lián)放放于箱中中進(jìn)行封封箱。封封箱必須須使用蘇蘇寧專用用膠帶，封封箱條上上加蓋“蘇寧電電器連鎖鎖集團(tuán)股股份有限限公司封封箱專用用章”，并在在箱子的的外面注注明裝箱箱單號(hào)及及發(fā)運(yùn)地地點(diǎn)，對(duì)對(duì)包裝箱箱縫隙處處要全部部封嚴(yán)，不不得留有有縫隙。封封箱完畢畢后，過(guò)過(guò)磅，并并在箱面面和留存存清單上上注明重重量，不不得涂改改。倉(cāng)管員對(duì)裝裝箱清單單匯總，與與提單上上數(shù)量、電電腦中的的串碼數(shù)數(shù)量核對(duì)對(duì)一致后后方可發(fā)發(fā)貨。承運(yùn)公司前前來(lái)提貨貨，要求求承運(yùn)公公司清點(diǎn)點(diǎn)包裝箱箱數(shù)量，檢檢查包裝裝箱是否否完好。填填寫承運(yùn)運(yùn)單時(shí)（一一式五聯(lián)聯(lián)），要要求詳細(xì)細(xì)注明到到達(dá)站、件件數(shù)、重重量、收收發(fā)貨人人姓名、地地址、

51、電電話、傳傳真等，交交接貨人人及承運(yùn)運(yùn)人簽名名后，留留存寄件件人聯(lián)，承承運(yùn)人將將貨提走走；物流流倉(cāng)庫(kù)應(yīng)應(yīng)妥善保保管相關(guān)關(guān)裝箱清清單及發(fā)發(fā)運(yùn)單據(jù)據(jù)，并依依據(jù)票號(hào)號(hào)手工對(duì)對(duì)應(yīng)記錄錄，以備備查詢。要求物流手手機(jī)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)合理裝裝箱，控控制重量量，以降降低運(yùn)輸輸成本。分公司的到到貨時(shí)間間有可能能延誤的的情況下下，物流流和事業(yè)業(yè)部與承承運(yùn)單位位溝通解解決。三、顧客或或子公司司退換貨貨共性要求對(duì)于不影響響二次銷銷售的商商品顧客客退換貨貨，空調(diào)調(diào)必須由由售后維維修工鑒鑒定。倉(cāng)管員收貨貨時(shí)，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)必須須開(kāi)箱驗(yàn)驗(yàn)機(jī)，檢檢查外觀觀、附件件是否齊齊全，是是否影響響二次銷銷售。倉(cāng)庫(kù)收貨后后必須在在24小小時(shí)內(nèi)，做做帳務(wù)處

52、處理，保保證帳實(shí)實(shí)相符。（二） 個(gè)個(gè)性要求求通訊類商品品顧客提機(jī)后后對(duì)實(shí)體體機(jī)不滿滿意，提提出退/換機(jī)要要求，可可直接為為其換新新機(jī)或辦辦理退機(jī)機(jī)（手機(jī)機(jī)未使用用，且保?？ㄎ刺钐顚懀欘櫩臀措x離柜）。機(jī)器離庫(kù)后后出現(xiàn)的的非人為為的性能能故障機(jī)機(jī)器，及及原裝塑塑封機(jī)器器在開(kāi)箱箱后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有外觀觀問(wèn)題，必必須要求求連鎖店店出具有有手機(jī)督督導(dǎo)簽字字的開(kāi)開(kāi)箱即壞壞機(jī)反饋饋表；倉(cāng)庫(kù)憑憑此換發(fā)發(fā)新機(jī)，將將開(kāi)箱箱即壞機(jī)機(jī)反饋表表放入入壞機(jī)盒盒內(nèi)，并并將相應(yīng)應(yīng)機(jī)器轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入壞機(jī)機(jī)庫(kù)區(qū)。顧客手機(jī)出出現(xiàn)故障障（顧客客已離柜柜）換機(jī)機(jī)，銷售售人員持持借機(jī)機(jī)憑證第第二聯(lián)到到倉(cāng)庫(kù)借借機(jī)。如如倉(cāng)庫(kù)無(wú)無(wú)貨，則則由倉(cāng)管管員在借借機(jī)

53、憑證證上簽簽“無(wú)貨”后退給給受理員員。顧客退機(jī)，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)保管管員必須須憑銷售售人員開(kāi)開(kāi)具的借借機(jī)憑證證第二二聯(lián)辦理理入庫(kù)，開(kāi)開(kāi)出手工工入庫(kù)單單?，F(xiàn)場(chǎng)庫(kù)和手手機(jī)售后后受理組組必須每每天定時(shí)時(shí)統(tǒng)一將將壞機(jī)及及轉(zhuǎn)倉(cāng)單單移至手手機(jī)綜合合庫(kù)。四、工廠退退換貨共性要求工廠至我司司拖機(jī)時(shí)時(shí)，要求求必須出出具工廠廠的委委托書、有有效證件件及我司司開(kāi)據(jù)的的退廠廠單拖拖機(jī)聯(lián)。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)工工廠提供供的退退廠單拖拖機(jī)聯(lián)在在電腦中中核實(shí)后后發(fā)貨，并并與工廠廠駕駛員員雙簽，同同時(shí)將工工廠駕駛駛員的相相關(guān)資料料錄入相相應(yīng)的退退廠單的的備注欄欄。個(gè)性要求通訊類商品品倉(cāng)庫(kù)人員根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)中已審審核的退退廠單發(fā)發(fā)貨，注注意退廠廠單上

54、的的庫(kù)區(qū)、品品牌、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量以及及配件等等（有贈(zèng)贈(zèng)品的要要在退廠廠單上注注明）。發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管管員和供供貨工廠廠必須共共同驗(yàn)貨貨，對(duì)每每一臺(tái)手手機(jī)進(jìn)行行檢驗(yàn)，要要注意手手機(jī)的品品牌、型型號(hào)、數(shù)數(shù)量以及及配件是是否齊全全等情況況，供貨貨方與倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)雙方方簽字確確認(rèn)。第二節(jié) 商品裝裝卸 一、商商品裝卸卸規(guī)范（一）共性性要求所有從事貨貨物裝卸卸的作業(yè)業(yè)人員都都必須經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格格的裝卸卸培訓(xùn)，合合格后方方可上崗崗。裝卸作業(yè)必必須小心心謹(jǐn)慎，堆堆碼整齊齊，前后后平整，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確確，無(wú)差差錯(cuò)。從高于人體體的部位位或肩扛扛機(jī)器落落地時(shí)必必須有人人接應(yīng)，商商品落地地處必須須墊有緩緩沖物，防防止商品品受到強(qiáng)強(qiáng)烈震動(dòng)

55、動(dòng)而損壞壞。較沉重的商商品水平平移動(dòng)時(shí)時(shí)必須抬抬離地面面，不允允許順地地拖動(dòng)。裝卸人員如如需登上上商品作作業(yè)時(shí)必必須使用用墊板置置于商品品頂部，不不得直接接踏在機(jī)機(jī)器上。裝卸堆碼商商品要遵遵循“重不壓壓輕”的原則則，對(duì)于于易碎產(chǎn)產(chǎn)品要采采取特別別保護(hù)措措施，避避免受壓壓。裝卸空調(diào)時(shí)時(shí)外機(jī)必必須放置置于底部部，內(nèi)機(jī)機(jī)放在頂頂部，或或內(nèi)外機(jī)機(jī)分開(kāi)放放，嚴(yán)禁禁將外機(jī)機(jī)放在內(nèi)內(nèi)機(jī)上。所有有堆碼碼朝向標(biāo)標(biāo)志的商商品一律律不得橫橫放或倒倒置。商品裝卸時(shí)時(shí)必須輕輕拿輕放放，大件件商品（225寸以以上彩電電、冰箱箱、洗衣衣機(jī)、空空調(diào)柜機(jī)機(jī)等）必必須多人人參與裝裝卸，嚴(yán)嚴(yán)禁野蠻蠻操作。（二）個(gè)性性要求通訊類商品

56、品裝箱須知：手機(jī)庫(kù)裝箱箱必須倉(cāng)倉(cāng)管員在在場(chǎng)，有有監(jiān)控系系統(tǒng)的在在監(jiān)控系系統(tǒng)下進(jìn)進(jìn)行； 裝箱清單必必須和實(shí)實(shí)物一起起封在箱箱內(nèi)手機(jī)機(jī)庫(kù)裝箱箱時(shí)若貨貨物不滿滿必須用用紙或泡泡沫等填填充物將將包裝填填滿；手機(jī)庫(kù)裝箱箱后必須須稱重，同同時(shí)在外外包裝上上注明重重量、發(fā)發(fā)貨時(shí)間間、收貨貨地點(diǎn)；紙箱四周必必須用蘇蘇寧專用用封箱膠膠帶封好好；包裝裝箱最多多重復(fù)使使用兩次次，嚴(yán)禁禁第三次次使用同同一包裝裝箱；二、商品搬搬運(yùn)規(guī)范范1、倉(cāng)儲(chǔ)搬搬運(yùn)作業(yè)業(yè)時(shí)，必必須認(rèn)真真按要求求操作，如如貨物在在倉(cāng)庫(kù)中中造成損損壞，由由倉(cāng)管人人員和搬搬運(yùn)工承承擔(dān)賠償償責(zé)任。用手推車搬搬運(yùn)商品品時(shí)只能能推行不不得拉行行；插鏟鏟貨物時(shí)時(shí)要

57、緊貼貼地表，避避免鏟壞壞商品包包裝。在搬運(yùn)過(guò)程程中，手手推產(chǎn)品品時(shí)傾斜斜角度不不超過(guò)445度，并并保持平平衡。搬運(yùn)商品必必須做到到輕拿輕輕放，嚴(yán)嚴(yán)禁野蠻蠻強(qiáng)行拉拉扯打包包帶、超超過(guò)規(guī)定定堆碼層層數(shù)堆碼碼,倒置置及野蠻蠻裝卸。第三節(jié) 商商品保管管一、商品保保管規(guī)范范（一）共性性要求蘇寧系統(tǒng)所所有貯存存商品的的庫(kù)房應(yīng)應(yīng)是保管管條件好好，管理理嚴(yán)格的的庫(kù)房，庫(kù)庫(kù)內(nèi)使用用的照明明應(yīng)是直直流低電電壓或防防爆燈，門門窗必須須設(shè)有防防盜網(wǎng)；庫(kù)區(qū)必必須配備備消防器器材和設(shè)設(shè)備；庫(kù)庫(kù)內(nèi)應(yīng)保保持通風(fēng)風(fēng)、干燥燥。對(duì)于特殊采采購(gòu)商品品，如特特價(jià)機(jī)、返返修機(jī)等等非正常常機(jī)器，應(yīng)應(yīng)單獨(dú)存存放。特特價(jià)機(jī)在在機(jī)身右右上角貼貼

58、紅色標(biāo)標(biāo)貼，包包銷機(jī)在在機(jī)身右右上角貼貼藍(lán)色標(biāo)標(biāo)貼，以以示區(qū)別別。商品在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存放必必須遵循循以下原原則：面向通道原原則：為為了方便便物品在在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)內(nèi)移動(dòng)、存存放和取取出，需需將物品品面向通通道庫(kù)存存保管。分層堆放原原則：為為了提高高倉(cāng)庫(kù)的的利用效效率，方方便管理理，商品品應(yīng)按層層堆放，但但應(yīng)遵循循商品自自身的堆堆碼要求求。先進(jìn)先出原原則：先先入庫(kù)的的商品應(yīng)應(yīng)先發(fā)貨貨，主要要為了防防止庫(kù)存存商品因因保管時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)而發(fā)生生損耗、老老化、淘淘汰等現(xiàn)現(xiàn)象。周轉(zhuǎn)頻率對(duì)對(duì)應(yīng)原則則：它是是指依據(jù)據(jù)商品進(jìn)進(jìn)貨發(fā)貨貨的頻率率來(lái)確定定商品存存放位置置。例如如進(jìn)貨發(fā)發(fā)貨次數(shù)數(shù)頻繁的的商品應(yīng)應(yīng)放置在在靠近倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)

59、出出口的位位置。同一性原則則：相同同類型的的商品應(yīng)應(yīng)存放在在相同的的位置，便便于提高高物流效效率。相似性原則則： 相相類似的的商品應(yīng)應(yīng)存放在在相鄰的的位置，便便于管理理，提高高效率。重量對(duì)應(yīng)原原則：根根據(jù)商品品重量確確定其存存放位置置和保管管方法。比比較重的的商品應(yīng)應(yīng)存放在在底層且且不宜堆堆碼過(guò)高高。形狀對(duì)應(yīng)原原則：按按商品形形狀確定定其存放放位置和和保管方方法。明確表示原原則：對(duì)對(duì)商品的的品種、數(shù)數(shù)量存放放位置應(yīng)應(yīng)清楚明明晰地表表示。如如商品標(biāo)標(biāo)識(shí)朝外外，這樣樣可使作作業(yè)人員員容易找找到商品品存放位位置，提提高作業(yè)業(yè)效率。倉(cāng)庫(kù)管理人人員要時(shí)時(shí)刻檢查查商品儲(chǔ)儲(chǔ)存情況況，及時(shí)時(shí)清掃商商品上的的灰

60、塵。保保持商品品外包裝裝清潔衛(wèi)衛(wèi)生。商品堆碼時(shí)時(shí)必須小小心謹(jǐn)慎慎、輕搬搬輕放，嚴(yán)嚴(yán)禁野蠻蠻操作。根據(jù)外包裝裝上規(guī)定定的堆碼碼標(biāo)準(zhǔn)和和庫(kù)房樓樓層的承承載能力力確定堆堆碼層數(shù)數(shù)；有特殊堆碼碼要求的的商品（如如藏天花花機(jī)等）要要嚴(yán)格按按照其特特殊要求求堆碼。嚴(yán)格執(zhí)行盤盤點(diǎn)制度度，堅(jiān)持持日清、月月結(jié)、季季檢查的的盤點(diǎn)規(guī)規(guī)則，確確保帳物物相符，帳帳帳相符符（財(cái)務(wù)務(wù)帳與保保管帳）。（二） 個(gè)個(gè)性要求求通訊類商品品手機(jī)庫(kù)嚴(yán)禁禁非本庫(kù)庫(kù)人員進(jìn)進(jìn)出手機(jī)機(jī)庫(kù)（財(cái)財(cái)務(wù)盤點(diǎn)點(diǎn)，學(xué)員員培訓(xùn)，例例行檢查查除外），以以確保倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的貨貨物安全全。指揮工人按按手機(jī)品品牌、型型號(hào)、顏顏色等歸歸類入庫(kù)庫(kù)，所有有的貨物物需要上上架進(jìn)