工作總結范文

1、工作總結范文隨著幼兒園管理工作的實施，一學期來，在園部的直接領導下，后勤人員積極開展工作，全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾。為發(fā)揚成績、更好地做好今后的工作，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結如下：一、加強學習，提高素質(zhì)。每月保育員參加一次各種形式的學習活動，有保育員一日工作安排、怎樣消毒玩具等，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任，做好教學工作計劃，熱愛自己的工作崗位，做到自尊、自愛、自強、全心全意地為老師和幼兒服務。認真學習先進的技術技能，讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐，提高服務育人的質(zhì)量。整個幼兒園的安全工作是一切工作的保障，所有后勤工作均以這宗旨展開工作。二、明確職責，優(yōu)質(zhì)服務。我們幼兒園的

2、后勤隊伍，根據(jù)工作的性質(zhì)，可分為保健、保育、門衛(wèi)三大塊，由于人員配備不齊，所以有時候都是一身兼幾職。保育工作要求細致，通過不斷總結交流，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，提高服務水平。在每月的保育員工作會議上，請工作時間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點，要求工作時間較短的阿姨講具體的操作方法，分析她們的操作是否正確，相互取長補短。12月份，太倉市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作，阿姨流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象。門衛(wèi)的主要職責是“看好自己的門，管好自己的人”，經(jīng)常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實情況，嚴禁社會閑雜人員進入校園，以確保幼兒園正常的教學秩序。后勤服務的宗旨是為一

3、線教師、幼兒做好一切服務工作，深入班級，了解教師的心聲，開學時安排好各班級的課桌凳、床位、學習用品等，平時任勞任怨，為所有活動做好物品、場地、音響多媒體等準備工作。特別是本學期創(chuàng)建省示范幼兒園，老師需要東西了領，沒了出去買;環(huán)境布置了，加班;整理資料了，奉獻了自己的休息日，最忘不了的是跟王劍玫付園長冒著大雨餓著肚子在常熟購買物品。另外加強幼兒園財產(chǎn)的保管，期初、末作好核對清查工作，減少不必要的損失，節(jié)約開支。倉庫鑰匙專人管理，進出物資均登記到冊。能節(jié)約的節(jié)約，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻。三、重抓安全工作，做好學校安全工作計劃，保證孩子健康成長。1.領導重視，認識到位。幼兒園將繼續(xù)建立健全由園主任為

4、第一責任人的學校安全工作領導小組，專門成立了安全工作領導小組，園主任沈英組長，王劍玫任副組長，組員由保健老師項秋芳和3名年級組長組成。形成園主任直接領導，定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的責任感。并組織全體教職工認真學習上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，讓大家明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上對安全工作高度重視，齊抓共管，為全園師生營造一個安全、安靜、和諧、健康的學習和工作環(huán)境。2.保教并重，加強一日活動的管理。晨檢是一日活動的開端，因此，我們每天做到一問二看三摸四查，防止幼兒將危險物品和傳染病帶到幼兒園。晨檢中對發(fā)現(xiàn)問題的幼兒及時與家長聯(lián)系，妥善

5、處理，對服藥的幼兒要問清緣由，杜絕服錯藥物。教師在組織活動時，不管是集體活動、分散游戲，還是午餐、午睡、盥洗，都能做到眼明、嘴靈、手快、腳勤，隨時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時加以引導，以防事故發(fā)生。有使用剪刀時、玩大型玩具時、午睡上床時、收取玩具時、搬椅子時、放學發(fā)衣服等時出現(xiàn)的安全問題，老師眼觀六路，耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)并采取了必要的引導措施，杜絕了很多傷害事故的發(fā)生。孩子離園是一天中安全事故多發(fā)環(huán)節(jié)，為了孩子的安全，放學時，教師能根據(jù)本班的實際情況，認真檢查接送卡，核對把關，特殊情況必須由家長事前說明并提供足信憑證。3.堅持實行領導值班制，負責督促檢查幼兒園的日常教學秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全

6、等。4.日常維修及時化。對老師報來的維修項目能夠及時匯報小學總務部，拿出處理方法，除特殊情況外，做到當天通知維修部門，不留問題過夜。綜上所述，本學期后勤本著務實、勤儉的工作態(tài)度，與老師們同心協(xié)力，為創(chuàng)建省示范性實驗幼兒園做出了應有的努力。以后還要加強學習，不斷總結，做好下半年工作計劃，進一步提升服務水平。本學期我擔任高三(3)(4)兩個班的語文教學工作，在每一天的教學工作中，我都盡量做到兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，絲毫不敢有所懈怠。語文高考考點細實、知識深廣，考試大綱又不斷更新，幾乎每年都有一定的考試內(nèi)容和范圍的變動?，F(xiàn)新課程改革日益推進，如果一直延用以前的舊方法，已經(jīng)無法適應新形式下的高考了。通過摸

7、索和研究，再根據(jù)本屆高三的特點，努力探索一種用時少，效率高的教學模式?，F(xiàn)將本學期工作作如下總結：一、教學方面：認真研究各課改省份高考題，認真研究高考精神，認真組織備課組進行復習研討，認真制定第一輪復習計劃。在正式展開復習之前，我針對2010年高考的新形勢，認真研究20年考綱和考試說明，重點關注寧夏、海南省份的新課程改革。同時深入領會參加的市里的調(diào)研活動，爭取把新高考要求落實到每個專題中。認真參加語文備課組的集體備課，每個專題都在集體研討的基礎上，再深入領會，細心吸收，精心選題，根據(jù)生情校情學情，制定工作計劃，確保教學目標的落實和完成。二、制定周密的復習計劃。按備課組工作計劃，高三復習分三個階段

8、。第一階段。要穩(wěn)扎穩(wěn)打，對高考所涉及的所有知識點要面面俱到，即使沒有涉及到的，只要跟高考有關的，仍有復習的必要。備課要細，上可要實，作業(yè)要精，補漏要勤，檢測要有針對性。為學生形成知識的系統(tǒng)性作準備。第二階段，知識的網(wǎng)絡系統(tǒng)階段。以專題訓練為依托，以第一輪復習為基礎，讓學生的知識系統(tǒng)化。以專題促歸納，讓歸納生升華。讓學生對所有考點的知識心中有數(shù)并自我成體系。教師有針對性的引導學生，讓學生自主歸納，這樣的東西才是他們自己的。第三個階段。摸擬提高階段。在模擬中發(fā)現(xiàn)的問題，教師必須精講，而且決心不再留任何尾巴。對個性問題一定要做個別輔導，決不把這次遺留的問題帶到下次考試。在復習過程中，我注意的問題：1

9、重要的地方要在手里過，尤其是在詩文中的關鍵字和疑難字。2早讀一般采取朗讀的辦法，而且是高聲。3課前一定提問，課后一定有作業(yè)。4每復習完一個章節(jié)一定要總結，方式可多樣，不見得只采取檢測。5平時多練筆，寫一句漂亮的話，即就是在一句普普通通的話中用一個準確且漂亮的詞句也可。6不忽視美文對學生情趣的陶冶，尤其是讀者中的文章，要隨時挑出一些和學生一起交流，欣賞。7復習是力戒枯燥，要想方設法要復習課充滿趣味，這既是語文課的特點，也是提高復習質(zhì)量的有效途徑。8不把語文課變成是啞巴式的知識傳授課，想辦法要學生動腦，動手，動口。9多打聽一些外校，尤其是兄弟學校的復習方法，及時了解他們的復習內(nèi)容和復習進度。三、管

10、理至上，指導為重 。樹立管理至上，指導為重的基本策略;放棄盲目蠻干式的加時間、加題量、加不必要的壓力;嘗試從管理追求效益，從指導收獲成就，從學生自主學習、有效消化去追求學生語文水平提高和語文能力發(fā)展的效果。語文教學的三大禁忌卻正是高三教師采用最多并樂此不疲的基本模式： 大量講述; 大量訓練; 對學生大量的不斷地否定。我以為，高三語文教師要做的工作有兩件： 給學生創(chuàng)造自主學習的基本條件; 對學生自主學習進行指導、管理。 我以為，要提高高三語文教學質(zhì)量，就要降低考查訓練的難度，精心設計考查訓練題，還學生以自主學習的時間空間，這是一個基本的前提，這樣，才能讓學生獲得成績，實現(xiàn)提高。要實現(xiàn)這一目的，我

11、們應該應在管理和指導上大做文章，大顯身手，教師的作用并不主要體現(xiàn)在知識講述和組織考查上。高三語文教師的主要任務在于： 學生情緒的控制與誘導; 學習方法和解題方法的點撥; 幫助學生構筑能力體系; 幫助學生制定語文學習的短、 中、長期目標;對學生當前語文學習狀況進行評估并提出指導性意見和建議。教師職責的根本是指導學生進行自主的、有效的學習和復習，把學生由“學習”變?yōu)椤扒笾?，以此實現(xiàn)語文成績的顯現(xiàn)。在這樣的任務定位的條件下，學生成為學習的主動出擊者，教師則是學生的導游員和服務員。以上是我在本學期教學方面的總結。當然，在總結的同時，我們應看到自身的不足。對照高考成績痛定思痛，發(fā)現(xiàn)高三教學工作中也確實

12、存在一些值得研究的問題。課堂教學中以教師講解為主的情況、架空分析并且將現(xiàn)成的結論塞給學生的現(xiàn)象比以前大大減少。然而，我們想調(diào)動學生的學習積極性，努力體現(xiàn)以學生為主體的同時，卻擔心完不成教學任務，因而給學生的讀書、思考和語言訓練的實踐活動時間不多或不充分;另外，教師讓學生回答問題，常常要求學生講出教師備課時的答案即標準答案，如果學生的答案不符合要求，教師則千方百計要“引導”學生走上“標準答案”的軌道。這實際是借學生的嘴巴說出教師要說的話?？陀^地說，這并不能真正體現(xiàn)學生為主體的教學理念，學生成了教師的傳聲筒。這樣做的結果同樣是影響了課堂教學效率的進一步提高。轉(zhuǎn)眼間，我在語文教師的語文教學崗位上又平

13、凡地走過了一年，高中語文教師工作總結。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經(jīng)驗教訓使自己迅速成長，成為一名合格的“人民教師“，無愧于這一稱號，我現(xiàn)將本年度教學工作情況總結如下：一、師德方面：加強修養(yǎng)，塑造“師德“。我始終認為作為一名教師應把“師德“放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為范“，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的“人“。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水

14、平。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。二、語文教學方面：虛心求教，強化自我。本年度我的語文教學工作分為兩個階段：去年X月我擔任級班的語文教學工作，本年X月至今擔任本級、兩個實驗班的語文教學。對于一名教師來說，加強自身業(yè)務水平，提高語文教學質(zhì)量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我語文教學天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實自己，使自己語文教學水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。首先是從語文教學理論和語文教學知識上。我不但自己訂閱了三四種中學語文語文教學雜志進行語

15、文教學參考，而且還借閱大量有關中學語文語文教學理論和語文教學方法的書籍，對于里面各種語文教學理論和語文教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的語文教學實踐的同時，我也在一次次的語文教學實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。其次是從語文教學經(jīng)驗上。由于自己語文教學經(jīng)驗不足，有時還會在語文教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的語文教學經(jīng)驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。第三是做到“不恥下問“，語文教學互長。從另一個角度來說，學生也是老師的“教師“。由于學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦

16、能豐富我的語文教學知識。我第一年帶高三畢業(yè)班，我深感責任之重大。為了不辜負領導的信任和同學的希望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭取較出色的完成高三語文語文教學。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢語文基礎知識，使自己能夠比較自如的進行語文教學;另一方面，繼續(xù)向老教師學習，抽出業(yè)余時間向楊遠大老、王喜剛、曹秋菊等具有豐富高三語文教學經(jīng)驗的老師學習。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課;仔細聽課，認真學習他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認真學習語文教學理論，刻苦鉆研語文教學，虛心向老教師學習，我自己感到我比前兩年的我在語文教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教

17、的班級在歷次語文考試當中都取的了較好的成績，名次一般保持在年級前三四名。接手這兩個外語實驗班的語文教學，我更是一點不敢放松，每備一節(jié)課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭盡善盡美。一學期的工夫沒有白費，這兩個班語文成績都比較優(yōu)異。這個學年，我擔任高二年13、14班語文老師。我熱愛本職工作，認真學習新的教育理論，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，下面是我本學年的工作總結：一、備課開學初，在備課組長的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質(zhì)。不但備學生，而且備教材備教法。根據(jù)教材然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做

18、到周前備課。備課時認真鉆研教材、教學參考，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教，做到學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足。力求吃透教材，找準重點、難點。并利用多媒體教學吸引學生注意力，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。二、上課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練，這樣使得講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總

19、是找學困生回答。三、輔導我利用課余時間對學生進行輔導，注意分層教學，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導?？傊?，要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情四、作業(yè)根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，有針對性，有層次性，適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)，同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分

20、類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。當然，由于本人的知識水平有限，在教育教學工作中有很多不足。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格地要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，爭取取得更好的成績。本學期，我任教高二275、286兩個班的語文。一期來，我對自己的的工作未曾有絲毫的懈怠，也因此取得了令人欣喜的成績。現(xiàn)將一學期的工作小結如下：一、堅持理論學習，提高自身業(yè)務水平。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。如果語文教師平時不認真學習，教學工作就會成為“無本之木，無源之水”。為加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，我積極參加學科教研活動，認真?zhèn)湔n、輔導，充分利用網(wǎng)絡資

21、源，不斷的豐富、提高自己。“善學才能善德，善德才能善教”，我們在平時的教學中注意運用教學理論指導教學實踐，并認真撰寫教學論文。我的教學論文讓語文課堂成為傳播科學精神于=與人文精神的講壇在20年度中語論文評比中獲區(qū)一等獎。二、緊抓課堂教學，充分利用電教手段提高課堂教學效益。課堂教學是主渠道、主陣地，是教育教學工作中的重中之重，扎實而有效地開展課堂教學，不僅為教師才能的施展提供了一個自我挑戰(zhàn)的舞臺，更是培養(yǎng)、提高學生綜合素質(zhì)的學習實踐基地。為此，我利用課余時間閱讀相關教育刊物上的教學實例，在教研上觀看有關教學錄像，盡可能地擴展自身學習的空間。另外，為了掌握利用多媒體技術，我積極參加課件的學習和制作

22、，較熟練地掌握了幻燈片制作的基本技能，并積極參加學校組織的教師多媒體課程講課比賽，我制作的課件林教頭風雪山神廟在此次比賽中獲得了優(yōu)秀獎。三、虛心學習，博采眾長，力創(chuàng)佳績我組語文教師立足新課改，瞄準高考，一起仔細研究新課改的有關要求和精神及高考考綱、考試說明，并以此作為我們平時學習和教學的準繩，重點抓好“三基”的落實，即基本知識、基本方法、基本技能。同組的各位老師的團結協(xié)作和毫無保留的各抒己見，使得我在學習和教學時重點和方向都更清晰、更明確了。為了不斷提高自己的教學水平和教學效果，我積極參加學校組織的學科教研活動，熱情主動聽老教師的優(yōu)秀課，并謙虛地向有經(jīng)驗的教師取經(jīng)，以博采眾長、為我所用。一期來

23、，我沒缺過一次教研活動，聽課30余節(jié)，寫業(yè)務筆記30000余言。所有這些，都使我受益非淺，我所教的兩個班的語文成績在學校的四次大考中均居同年級同層次班級語文成績的前列，受到了師生的一致好評。四、重基礎、激興趣、上活每堂語文課我所教的兩個班學生語文基礎比較薄弱，對語文學習的興趣不高。針對這種情況，我大膽改進教學方法，將激發(fā)學生的語文學習興趣和夯實學生的語文基礎作為語文教學的重點，力爭每節(jié)課都能讓學生學有興趣，學有所得，把每堂課上活。一期下來，我所教班級的課堂氛圍有了明顯的轉(zhuǎn)變，語文也成了學生最喜歡的科目之一。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我在這個學期雖然取得了一些成績，但離上級領導的要求和

24、自身的奮斗目標還有較大差距，我將在下一學期工作中，繼續(xù)發(fā)揚“求真、務實”的精神，乘風破浪、勇于開拓，爭取更佳成績!在同組老師的共同努力下，高二第一學期劃上了句號，各項教育教學工作有序開展并圓滿完成，現(xiàn)將本學期工作做一個簡要的回顧和總結：一、學習先進教育理念，引進先進教育模式，發(fā)揚團隊作戰(zhàn)精神。時代在進步，社會在發(fā)展，學生在變化，艱巨的任務要求我們務必用最先進的教育思想和教育技術武裝自己。滿堂灌只能讓學生厭煩，效率低下，費力不討好。本學期我們在上學期的基礎上全面鋪開小組合作教學模式，各個班級在班主任的組織下，根據(jù)成績將全班學生按成績層級分成若干個小組，指定小組長負責全組的管理。盡管恢復了插秧式坐

25、法，但由于小組合作教學已經(jīng)開展一年的時間，同學們大多已經(jīng)構成了合作討論的自覺。同時，要求老師們繼續(xù)精心編寫導學案，上傳至共享文件，然后再由備課組共同商討，共同改善，爭取拿出最具操作性最適合小組合作教學的導學案出來。堅持每個星期周一召開一次備課組會議，統(tǒng)一部署進度，商討上課對策，交流上課心得體會，互相促進。另外堅持每周推出一堂組內(nèi)公開課，優(yōu)化課堂，爭取項課堂45分鐘要效益，學生們對語文的學習普遍都舍不得花時間，如何打造高效課堂便成為了我們備課組的一個重要命題，人多力量大，三人行，必有我?guī)熝??；突W，在探討爭論中碰撞出火花。二、用心利用網(wǎng)絡教學，合理利用網(wǎng)絡資源。我們高二語文備課組這一學期在互聯(lián)

26、網(wǎng)上搜集和教學有關的多媒體資料，按教材資料排列，建成了高中語文必修五的教學資料庫，同時對選修教材也精心進行編排。我們要求全組教師尤其是年輕教師都要熟悉計算機技術，能熟練進行多媒體輔助教學，能熟練使用課件上課。同時要求對于手中掌握的多媒體資料精心挑選，根據(jù)自己的教學實際和學生的實際狀況合理利用，不允許拿現(xiàn)成的課件不加任何的修改直接上課。這個學期主要的多媒體資料是世紀金榜和金太陽教育資源網(wǎng)上的資料，另外就是學校爭取的幾個免費試用教學資源網(wǎng)站。這幾種資料各有所長，綜合選用編排，能夠有效地輔助我們的課堂教學。三、專題教學構成特色。本學期主要進行了兩大專題研究教學，一是議論文寫作序列教學，二是詩歌鑒賞專

27、題教學。經(jīng)過一個學期的議論文寫作訓練，同學們已經(jīng)基本掌握了議論文結構的安排，素材的選取和分析論證，所以這個學期的議論文寫作序列重點在“發(fā)展等級”上進行指導，主要包括學習寫得深刻、學習寫得充實、學習寫得有文采和學習寫得新穎。我們的學生知識面不廣，閱讀的書籍有限，所以整體的寫作潛力不高，針對這種現(xiàn)狀，我們既抓住基礎等級進行強化訓練，同時又在“發(fā)展等級”上教會學生在自己的文章中寫出亮點，不必面面俱到，一篇文章有一二個就行。另外，本學期選修教材有三個單元的詩歌鑒賞，我們以此為突破口，和高考考點實現(xiàn)接軌，要求老師們從讀懂詩詞入手，重點抓住詩歌的語言、詩歌的情感主旨、詩歌的表達技巧和詩歌的形象幾個考點，各

28、個擊破，歸納知識，規(guī)范答題。重點在形象類題，意境類題，情感類題，表現(xiàn)手法類題上下工夫。四、狠抓常規(guī)教學管理，開展多種興趣活動。本學期我們依然重視常規(guī)教學不放松。要求備課備詳案，貼合教學實際。有課前設想的方案，有課后的教學后記。組內(nèi)老師都能堅持寫課后反思，為以后上課打下了堅實的基礎。課堂作業(yè)我們?yōu)榱思訌娀A訓練，堅持限時訓練，并能做好考后滿分。除保證每周一次的作文以外，各班都采取不同形式，調(diào)動學生的寫作用心性。并用心開展豐富多彩的課外活動，比如課前演講、課外閱讀、練字、詩詞接力競賽等等。針對學生書寫習慣差的狀況，本學期還開展了全年級的書法練習課，定在周三的中午20分鐘，定期評審，將優(yōu)秀的和不佳的

29、都選出來張榜公布，以便促進。老師同學都用心參與，還組織學生參加了語文潛力大賽，取得了不錯的成績。4s店客服轉(zhuǎn)正工作總結我入職本公司已經(jīng)將近兩個月了。我是在20 xx年2月6日入職的。目前在客服部實習。這段時間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業(yè)務上的相關知識，在這里，我要感謝各位領導對我的栽培，同時感謝同事們對我的關心和幫助。在入職后的第一周，我來到小北教學中心實習，在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長及學生，負責為家長及學生介紹課程指引報名，以及接聽電話咨詢等，其余的時間學習和熟識課程相關知識。在校區(qū)實習的時間雖然不長，但對我來說受益匪淺，近距離的與家長、學生接觸，學習與家長、學生溝通的方法和技

30、巧，對我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務了解有很大的幫助?；氐娇偛吭诰€咨詢工作崗位后，剛開始的幾天主要都是了解和熟識系統(tǒng)的操作，相關的課程知識和區(qū)域的業(yè)務知識，以及在線咨詢時注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時，觀摩學習同事與客人的對話內(nèi)容及技巧也是相當重要的。在熟悉了幾天后我就開始上機實操，剛開始的時候我還是比較緊張的，害怕自己會回復得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領悟了以后，我發(fā)現(xiàn)其實與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。當然在剛開始工作過程中，由于我還未能很好的記牢業(yè)務知識，我有犯過錯，幸好未有造成嚴重后果，我會謹記教

31、誨，不會再犯低級錯誤的?，F(xiàn)在當我有接收到新資訊新信息時，為了能第一時間了解和回復客人，我都有用便簽紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好，但我會在工作中不斷完善和總結，盡職盡責做好這份工作。接下來我的任務除了要繼續(xù)努力學好做好在線咨詢這一項工作之外，還要努力學習做好市場助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁?？傊?，不管自己是在哪個部門哪個崗位工作，都要首先認真踏實做好本職工作，學會與同事融洽相處。在今后的工作及學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導及同事學習，多學習多練習多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點，爭取到在各方面取得更大進步的。

32、4s店客服部個人年終工作總結2017年汽車4s店客服部個人年終工作總結 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說

33、明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉

34、快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最