沃爾瑪企業(yè)文化之一

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.沃爾瑪企業(yè)文化之一現(xiàn)在提起 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪超市，在中國大城市的老百姓沒有誰不知道的。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1962年開辦了第一家連鎖商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。1999年全球銷售總額達(dá)1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達(dá)到1

2、 913億美元，年均增長率達(dá)到22%，年均銷售總額凈增長近160億美元左右，不愧為全球“零售業(yè)大王”的稱號(hào)。2001年底，在美國財(cái)富雜志的全球富翁排名榜中， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪?shù)睦习迕械谝弧１鶅鋈?，非一日之寒?HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪從一家不起眼的小店發(fā)展成為當(dāng)今世界上最大的零售企業(yè)，必定有其獨(dú)特的經(jīng)營之道。在眾多成功因素當(dāng)中， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪企業(yè)文化起了首屈一指的作用。 約約翰科科特在進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化與與企業(yè)業(yè)業(yè)績關(guān)

3、系系的研究究中，驚驚奇地發(fā)發(fā)現(xiàn)， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪這這家服務(wù)務(wù)性公司司在企業(yè)業(yè)文化力力量方面面平均得得分值排排名第一一，而與與此同期期的企業(yè)業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?cè)鲩L長指數(shù)排排名也高高居前列列，排名名第二，這這一排名名甚至比比惠普還還要高，惠惠普公司司在兩表表中的排排名分別別為400位和118位。對(duì)對(duì)于這一一結(jié)果，約約翰科科特認(rèn)為為， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪注重重創(chuàng)新，提提倡創(chuàng)業(yè)業(yè)者勤儉儉及全心心全意為為顧客服服務(wù)的企企業(yè)文化化是促使使公司成成就斐然然的重要要原因。在在美國管管理界， H

4、YPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪被公認(rèn)為最具文化特色的公司之一，并多次被評(píng)為最適宜工作的公司之一?？梢哉f， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪企業(yè)文化是 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。 一一、 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪企業(yè)業(yè)文化透透析 11重視視企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，創(chuàng)造造企業(yè)文文化氛圍圍 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪公公司一直直非常

5、重重視企業(yè)業(yè)文化的的作用，用用良好的的企業(yè)機(jī)機(jī)制改造造傳統(tǒng)商商業(yè)，充充分發(fā)揮揮企業(yè)文文化對(duì)形形成企業(yè)業(yè)良好機(jī)機(jī)制的促促進(jìn)和保保障作用用，增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力力和戰(zhàn)斗斗力。公公司創(chuàng)始始人山姆姆沃爾爾頓為公公司制定定了三條條座右銘銘:“顧顧客是上上帝”，“尊尊重每一一個(gè)員工工”、“每每天追求求卓越”，成成為 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪企業(yè)業(yè)文化的的精髓。同同時(shí)，他他還總結(jié)結(jié)了“事事業(yè)成功功的十大大法則”，并并常常與與經(jīng)理們們和同仁仁共勉。十十大法則則是:（11）忠誠誠你的事事業(yè)；（22）與同同仁建立立合伙關(guān)關(guān)系；（33）激勵(lì)勵(lì)你的同同仁；（44）

6、凡事事與同仁仁溝通；（5）感感激同仁仁對(duì)公司司的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；（66）成功功要大力力慶祝，失失敗亦保保持樂觀觀；（77）傾聽聽同仁的的意見；（8）超超越顧客客的期望望；（99）控制制成本低低于競爭爭對(duì)手；（100）逆流流而上，放放棄傳統(tǒng)統(tǒng)觀念。這這十大法法則中有有七條是是講員工工關(guān)系的的，可見見 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪瑪把員工工關(guān)系放放到何等等重要的的地位。在在 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪瑪?shù)恼w體規(guī)劃中中，建立立公司與與員工的的合伙關(guān)關(guān)系被視視為最重重要的部部分， HYPERLINK /bbs/

7、index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪處處理員工工關(guān)系常常用“分分享信息息”和分分擔(dān)責(zé)任任，它使使人產(chǎn)生生責(zé)任感感和參與與感.尊尊重個(gè)人人是 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪?shù)钠笃髽I(yè)文化化，在 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪“我我們的員員工與眾眾不同”不不僅是一一句口號(hào)號(hào)，更是是 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪瑪成功的的原因。它它的含義義是每個(gè)個(gè)員工都都很重要要，無論論他在什什么崗位位都能表表現(xiàn)出眾眾，并把把這句話話印在每每個(gè)員工工的工牌牌上。

8、HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪注注重與員員工的溝溝通，傾傾聽員工工的意見見。同仁仁所提出出的想法法，始終終都能受受到高度度的重視視，推行行的是開開放式管管理，任任何員工工都有權(quán)權(quán)走進(jìn)管管理人員員的辦公公室講訴訴任何話話題，發(fā)發(fā)表任何何意見，有有較少等等級(jí)森嚴(yán)嚴(yán)的氣氛氛。在員員工培訓(xùn)訓(xùn)方面予予以足夠夠的重視視和巨大大的投入入。 公公司重視視對(duì)員工工的精神神鼓勵(lì)，總總部和各各個(gè)商店店的櫥窗窗中，都都懸掛著著先進(jìn)員員工的照照片。公公司還對(duì)對(duì)優(yōu)秀的的管理售售貨員授授予“山山姆沃沃頓企業(yè)業(yè)家”的的稱號(hào)。公公司商店店經(jīng)理的的收入同同該店的的銷售業(yè)業(yè)績直接接掛

9、鉤，區(qū)區(qū)域經(jīng)理理以上的的管理人人員的收收入同整整個(gè)公司司的業(yè)績績掛鉤，工工作特別別出色的的還有獎(jiǎng)獎(jiǎng)金和股股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。這種種收入分分配機(jī)制制，有利利于調(diào)動(dòng)動(dòng)各個(gè)層層次員工工的積極極性。 22.規(guī)范范企業(yè)文文化制度度，保障障原則切切實(shí)可行行 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪公公司重視視企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，不是是體現(xiàn)在在墻上掛掛標(biāo)語、對(duì)對(duì)外搞宣宣傳，而而是體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)上下實(shí)實(shí)實(shí)在在在的行動(dòng)動(dòng)之中。公公司有一一套十分分健全的的企業(yè)文文化制度度，保證證了“口口號(hào)與行行動(dòng)一致致性”，這這可以從從以下幾幾條原則則看出。 （11）日落落原則。這這是 HYPERLI

10、NK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)則，它它指的是是今日的的工作必必須在今今日日落落之前完完成，對(duì)對(duì)于顧客客的服務(wù)務(wù)要求要要在當(dāng)天天予以滿滿足，做做到日清清日結(jié)，決決不延遲遲，不管管要求是是來自小小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的的普通顧顧客，還還是來自自于繁華華商業(yè)區(qū)區(qū)的闊佬佬。日落落原則起起源于公公司創(chuàng)始始人山姆姆沃爾爾頓的名名言：“如如果你今今天能夠夠完成的的工作為為什么要要把它拖拖到明天天呢？”今今天，日日落原則則已成為為沃爾馬特公公司企業(yè)業(yè)文化的的重要部部分，也也是沃爾爾馬特特在顧客客服務(wù)方方面倍受受贊賞的的重要原原因。日日落原則則的核心心就是立立即服務(wù)務(wù)，這一一原

11、則是是與尊重重個(gè)人、注注重顧客客服務(wù)及及精益求求精的信信念一脈脈相承的的。公 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪司司認(rèn)為，他他們的顧顧客生活活在一個(gè)個(gè)日益繁繁忙的世世界里，各各人都在在為各自自的生計(jì)計(jì)忙碌著著，日落落原則能能夠體現(xiàn)現(xiàn)出沃爾爾馬特特公司時(shí)時(shí)刻為顧顧客著想想的經(jīng)營營宗旨。 （22）“比比滿意更更滿意”原原則。許許多年前前，山姆姆沃爾爾頓就對(duì)對(duì)其員工工提出了了一個(gè)頗頗為苛刻刻的要求求，即：要向每每一位顧顧客提供供比滿意意更滿意意的服務(wù)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)做做到讓顧顧客滿意意還不夠夠，還應(yīng)應(yīng)努力想想方設(shè)法法加以改改進(jìn)，以以期提供供比滿意意更好的的服

12、務(wù)。山山姆沃沃爾頓認(rèn)認(rèn)為：“讓讓我們成成為顧客客最好的的朋友，微微笑著歡歡迎有心心光顧本本店的所所有顧客客，提供供我們所所能給予予的幫助助；不斷斷改進(jìn)服服務(wù)，給給予他們們更好的的服務(wù)，這這種服務(wù)務(wù)甚至超超過了顧顧客原來來的期望望。沃爾爾馬特特應(yīng)該是是最好的的，它應(yīng)應(yīng)能提供供比任何何其它商商店更多多更好的的服務(wù)?！?HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪瑪公司真真的做到到了這一一點(diǎn)。顧顧客對(duì)公公司提供供的“超超過期望望”的服服務(wù)贊不不絕口。沃沃爾馬馬特公司司每天都都收到大大量的感感謝信。許許多時(shí)候候，顧客客們寫信信表達(dá)謝謝意僅僅僅是因?yàn)闉橐粋€(gè)微微笑，或或是公

13、司司員工記記住了他他們的名名字，或或公司員員工幫忙忙提送了了他們買買的東西西，而更更多的情情況下，顧顧客寫信信是為了了表揚(yáng)公公司員工工的英雄雄行為，如如一位名名叫薩拉拉的員工工奮不顧顧身，把把一名兒兒童從馬馬路中央央推開，避避免了一一起交通通事故；另一位位名叫費(fèi)費(fèi)力斯的的員工對(duì)對(duì)在其店店中突發(fā)發(fā)心臟病病的顧客客實(shí)行緊緊急救護(hù)護(hù)，使之之轉(zhuǎn)危為為安；一一位名叫叫安蒂的的員工主主動(dòng)延長長工作時(shí)時(shí)間，帶帶一位母母親精心心挑選兒兒子的生生日禮物物，卻不不惜耽誤誤了自己己兒子的的生日晚晚會(huì)。這這些包含含于普通通日常工工作中的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，給給 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardi

14、d=4 沃爾瑪瑪公司帶帶來了大大量的回回頭客，顧顧客們總總是愿意意在 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪公司司購物，因因?yàn)樵谶@這里，他他們總感感到十分分親切。 （33）“十十步服務(wù)務(wù)”原則則。所謂謂“十步步服務(wù)”，就就是 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪公司司要求員員工：無無論何時(shí)時(shí)，只要要顧客出出現(xiàn)在你你十步距距離范圍圍內(nèi)，員員工必須須看著顧顧客的眼眼睛，主主動(dòng)打招招呼，并并詢問是是否需要要幫什么么忙。這這一成功功的原則則是創(chuàng)始始人山姆姆沃爾爾頓提出出的。還還在讀大大學(xué)時(shí)，山山姆沃沃爾頓就就十分有有抱負(fù)

15、，也也很有競競爭精神神。在密密西西比比大學(xué)，他他決定要要競選校校學(xué)生會(huì)會(huì)主席。他他認(rèn)為自自己找到到了一條條迅速提提高知名名度，成成為學(xué)生生領(lǐng)袖的的捷徑，這這個(gè)方法法很簡單單，就是是對(duì)在校校園里遇遇到的每每一位學(xué)學(xué)生，在在他們開開口之前前，先跟跟他們打打招呼，盡盡可能與與他們交交談。他他說：“如如果我認(rèn)認(rèn)識(shí)他們們，我會(huì)會(huì)主動(dòng)叫叫他們的的名字打打招呼，即即使我不不知道他他們的名名字，我我也主動(dòng)動(dòng)打招呼呼，這樣樣，久而而久之，我我?guī)缀醭沙闪舜髮W(xué)學(xué)里認(rèn)識(shí)識(shí)人最多多的人，這這些人后后來在競競選中認(rèn)認(rèn)出了我我，把我我當(dāng)作他他們的朋朋友，我我如愿擊擊敗了所所有對(duì)手手而當(dāng)選選了?！鄙缴侥肺治譅栴D把把這一成成功

16、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)帶入了了他的商商業(yè)帝國國，并加加以完善善，逐步步使之成成為具有有鮮明公公司特征征的企業(yè)業(yè)文化的的一部分分。 （44）“薄薄利多銷銷”原則則。在早早期的經(jīng)經(jīng)營生涯涯中，山山姆沃沃爾頓發(fā)發(fā)現(xiàn)，如如果每件件商品進(jìn)進(jìn)貨是880美分分的話，標(biāo)標(biāo)價(jià)1美美元賣出出的貨的的數(shù)量是是標(biāo)價(jià)11.2美美元的33倍。這這時(shí)，雖雖然每件件商品的的利潤可可能會(huì)減減少，但但由于賣賣出的數(shù)數(shù)量很多多，因而而整體利利潤要高高很多。這這個(gè)道理理很簡單單，但蘊(yùn)蘊(yùn)含著折折扣銷售售的精髓髓：降低低價(jià)格，刺刺激銷售售量，進(jìn)進(jìn)而提高高整體盈盈利水平平。薄利利多銷是是山姆沃爾頓頓的新發(fā)發(fā)明，事事實(shí)上早早在沃爾爾頓進(jìn)入入商界之之前，這這

17、一原則則已被廣廣泛應(yīng)用用，但像像 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪瑪公司這這樣實(shí)行行力度之之大，范范圍之廣廣，持續(xù)續(xù)時(shí)間之之久，運(yùn)運(yùn)用之成成功，倒倒很難找找出第二二家。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪公公司的高高級(jí)管理理人士回回憶說：“山姆姆沃爾爾頓非常常迷戀這這種經(jīng)銷銷原則，并并要求將將這一原原則作為為公司的的基本經(jīng)經(jīng)營原則則之一加加以認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行?！彼麄兣e例例說，對(duì)對(duì)于擬訂訂標(biāo)價(jià)為為1.998美元元的商品品，他說說50美美分就可可成交，我我們建議議，既然然擬訂價(jià)價(jià)格為ll.988美元，我我們就

18、標(biāo)標(biāo)l.225美元元吧，他他說不，我我們就標(biāo)標(biāo)50美美分。這這種令人人不敢相相信的優(yōu)優(yōu)惠價(jià)格格使得公公眾普遍遍認(rèn)為去去 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪瑪公司購購物是物物有所值值。這一一“比任任何一家家公司都都走得更更遠(yuǎn)”的的薄利多多銷原則則并沒有有使 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪公司司遭受損損失，反反而使公公司賺得得了更多多利潤。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪公公司不僅僅獲得了了很高的的企業(yè)文文化力量量分值，同同時(shí)也有有很高的的企業(yè)長長期經(jīng)營營業(yè)績的

19、的分值。這這無疑說說明了強(qiáng)強(qiáng)有力的的企業(yè)文文化能促促進(jìn)企業(yè)業(yè)業(yè)績的的增長。許許多學(xué)者者也同意意這種觀觀點(diǎn)，他他們進(jìn)一一步解釋釋說：“ HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪公司員工的積極性是其企業(yè)文化和公司高級(jí)管理人士激勵(lì)的產(chǎn)物，正是這種積極性，使該公司的經(jīng)營業(yè)績成就卓著?！焙茱@然， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化“是強(qiáng)有力型企業(yè)文化最為典型的例子之一”。在沃爾馬特公司的企業(yè)文化體系中，強(qiáng)有力型企業(yè)文化的主要特征得到了充分的體現(xiàn)，并被提高到一個(gè)更高的層次，那就是“將原則演繹到極致”。在沃爾馬

20、特公司的企業(yè)文化中，許多原則并非是該公司首創(chuàng)，但很少有公司將它們運(yùn)用得如此之好，如此有特色。這一文化體系無疑是我們建立和運(yùn)用強(qiáng)有力企業(yè)文化的最好的實(shí)踐證明。 二二、對(duì)我我國零售售業(yè)的啟啟示 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪?shù)牡某晒Πl(fā)發(fā)展實(shí)踐踐再次證證明，企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的精神支支柱?？煽梢詳嘌匝?，不管管企業(yè)的的力量是是強(qiáng)是弱弱，文化化的運(yùn)用用在整個(gè)個(gè)企業(yè)中中都有著著深刻的的影響，實(shí)實(shí)際上是是影響著著企業(yè)中中的每一一件事，決決定著企企業(yè)的成成敗。眾眾所周知知，我國國零售企企業(yè)與 HYPERLINK /bbs/index.asp?bo

21、ardid=4 沃沃爾瑪?shù)牡牟罹嗍置黠@顯，除了了規(guī)模不不大、競競爭力不不強(qiáng)，技技術(shù)上的的落后，員員工整體體素質(zhì)不不高等原原因之外外，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的落落后甚至至缺乏恐恐怕是一一個(gè)不可可忽視的的瓶頸?？偪偨Y(jié) HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪公司司的成功功經(jīng)驗(yàn)，為為進(jìn)一步步促進(jìn)我我國零售售業(yè)的發(fā)發(fā)展提供供了有益益的啟示示。 11.“以以人為本本”，建建立健全全企業(yè)文文化制度度。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪成成功的最最主要的的一個(gè)方方面在于于他的“以以人為本本”戰(zhàn)略略的企業(yè)業(yè)文化。盡盡管 HYPE

22、RLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪雇員員成千上上萬、遍遍布世界界，企業(yè)業(yè)也造就就了多位位億萬富富翁，但但時(shí)至今今日，企企業(yè)員工工之間的的關(guān)系仍仍猶如兄兄弟姐妹妹。雇員員大多數(shù)數(shù)被稱為為合伙人人，因他他們幾乎乎都擁有有公司的的股份，年年底根據(jù)據(jù)股份分分紅，既既是雇員員，又是是雇主。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪?shù)目谔?hào)是零售業(yè)大同小異，所不同的是 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪?shù)膯T工。從 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪“以人

23、為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會(huì)使自己手中的股票升值，自然就有積極性工作?；蛟S這種集雇主、雇員雙重身份為一身的趨勢(shì)就是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，值的我國零售業(yè)思考。 22. 爭爭取顧客客，必須須靠良好好的服務(wù)務(wù)。 服服務(wù)是中中國零售售業(yè)的軟軟肋，一一個(gè)再怎怎么強(qiáng)調(diào)調(diào)都不顯顯過分的的話題。零零售商隨隨同商品品一起銷銷售的除除了商品品，還有有它提供供的服務(wù)務(wù)。但我我們的服服務(wù)水平平到底怎怎樣?只只要問一一個(gè)簡單單的問題題:中國國零售業(yè)業(yè)，你會(huì)會(huì)笑嗎?答案就就出來了了。在零零售業(yè)界界，微笑笑服務(wù)、企企業(yè)形象象已經(jīng)提提了多年年，但當(dāng)當(dāng)消費(fèi)者者走進(jìn)商商場，放放眼泱泱泱大國十十三億人

24、人口，享享受過真真正讓你你舒心的的微笑服服務(wù)的又又有幾人人?要讓讓國內(nèi)的的每一家家零售業(yè)業(yè)的每一一名員工工每一刻刻心中都都想顧客客，并不不是簡單單的喊幾幾句口號(hào)號(hào)就能做做得到的的。路漫漫漫其修修遠(yuǎn)兮，國國內(nèi)零售售商們必必將上下下而求索索。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃沃爾瑪不不僅靠大大規(guī)模的的統(tǒng)一采采購、供供應(yīng)使成成本降至至最低，堅(jiān)堅(jiān)持按最最低價(jià)、薄薄利多銷銷爭取顧顧客，而而且他所所推行的的如“超超期望服服務(wù)”原原則，“十十步服務(wù)務(wù)”原則則等從本本質(zhì)上均均屬隱性性打折行行為。這這種超值值服務(wù)給給顧客帶帶來極大大的心理理滿足，這這相當(dāng)于于在其所所賣的商

25、商品效用用值上又又增加了了服務(wù)造造成的效效用，或或者反過過來也可可以說相相對(duì)于商商品的價(jià)價(jià)格又進(jìn)進(jìn)一步打打了一個(gè)個(gè)折扣，價(jià)價(jià)格降低低了，自自然會(huì)顧顧客如云云，財(cái)源源滾滾。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，為 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪贏得了顧客信任，并帶來巨大回報(bào)。 33.高舉舉“誠信信”大旗旗，重視視長遠(yuǎn)收收益。 為為了給消消費(fèi)者提提供 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=14 物美美價(jià)廉的的商品， HYPERLINK

26、 /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且采取各種措施保護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價(jià)30%銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷毀。充分體現(xiàn)了公司“誠信為本”的經(jīng)營哲學(xué)。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪曾經(jīng)在沈陽舉辦“早市”(購物廣場)同農(nóng)貿(mào)市場競爭。其所賣商品價(jià)格幾乎是成本價(jià)，如此沒有利潤，甚至有些許虧損，這豈不違背了企業(yè)利潤最大化的假設(shè)?不! HYPERLINK /bbs/index.asp?boardi

27、d=4 沃爾瑪此舉其實(shí)是在出售“誠信”這種產(chǎn)品。根據(jù)超級(jí)博弈模型，當(dāng)長期收益高于短期欺騙造成的收益時(shí)，主體有積極性去營造一種誠信的聲譽(yù)， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略即是如此，這與我國企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)不清、政府干預(yù)造成的企業(yè)普遍短視行為，坑蒙拐騙盛行形成強(qiáng)烈對(duì)比。看來，在全國全行業(yè)推行“誠信”經(jīng)營，講求“信譽(yù)”的社會(huì)風(fēng)氣，中國零售業(yè)任重道遠(yuǎn)。 44.將獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神熔熔入企業(yè)業(yè)文化。 與與其他的的競爭對(duì)對(duì)手相比比， HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾爾瑪另一一個(gè)獨(dú)特特優(yōu)勢(shì)就就是其員員工的獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。 HYPERLINK /bbs/index.asp?boardid=4 沃爾瑪員工為共同目標(biāo)一起努力，