激發(fā)企業(yè)活力的方法

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.激發(fā)企業(yè)活力為什么Mary Kay Cosmetics（編者譯：瑪麗凱化妝品公司）的銷售人員急不可耐地自己掏腰包去參加研討會(huì)，而其它企業(yè)卻必須強(qiáng)迫其員工參加培訓(xùn)呢？為什么全美的病人紛紛涌入Mid-Columbia Center（編者譯：中哥倫比亞醫(yī)療中心），而別的企業(yè)卻難以令它們的顧客滿意？為什么Charles Schwab & Co.（編者譯：斯沃普公司）以每年30%的速度成長(zhǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷縮減規(guī)模？這些企業(yè)組織能激發(fā)其平凡的員工取得非凡的業(yè)績(jī)。它們

2、的員工個(gè)個(gè)滿腔熱忱、蓬勃向上，顧客對(duì)其服務(wù)贊不絕口，使企業(yè)利潤(rùn)飆升。 這些企業(yè)長(zhǎng)久不衰的活力來自一種平衡。它們對(duì)生機(jī)勃勃的員工、熱情滿懷的顧客和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，都同等執(zhí)迷。以下是如何激活企業(yè)組織的8條真知灼見。打造堅(jiān)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)中哥倫倫比亞醫(yī)醫(yī)療中心心力求徹徹底改善善病人的的醫(yī)療環(huán)環(huán)境，促促使該醫(yī)醫(yī)院重新新考慮、設(shè)設(shè)計(jì)和建建立它所所提供的的各項(xiàng)服服務(wù)。任任何企業(yè)業(yè)組織的的首要任任務(wù)就是是要建立立一個(gè)堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)，其其中包含含以下基基本做法法。- 認(rèn)準(zhǔn)你你業(yè)務(wù)的的本質(zhì)。這這家醫(yī)院院對(duì)完美美的追求求體現(xiàn)為為以下66點(diǎn)：人人道醫(yī)護(hù)護(hù)、授權(quán)權(quán)、獲得得信息、自自由選擇擇、信任任及治愈愈。- 了解你你的顧客客及

3、其需需求。中中哥倫比比亞的員員工深知知，病人人及其家家屬?gòu)?qiáng)烈烈希望積積極參與與治療。因因此，這這里的醫(yī)醫(yī)生不是是禁止，而而是邀請(qǐng)請(qǐng)病人閱閱讀他們們自己的的醫(yī)療記記錄，鼓鼓勵(lì)病人人對(duì)藥物物及其它它醫(yī)治方方法提出出問題。讓每位位顧客感感到自己己是特殊殊的你不能能只是生生產(chǎn)一種種產(chǎn)品，提提供一種種服務(wù)或或發(fā)展一一種使人人人都滿滿意的關(guān)關(guān)系。以以下做法法把選擇擇性、定定制化及及個(gè)人關(guān)關(guān)系作為為企業(yè)的的新準(zhǔn)則則。- 一種型型號(hào)并不不適合所所有人。Levi Strauss（編者譯：列維公司）多年來雖然成功地大批量生產(chǎn)過其流行品牌，現(xiàn)在卻又將目光開始轉(zhuǎn)回相鄰的按身量制裁縫。只要多多花200美元，購(gòu)購(gòu)買成衣衣

4、的美國(guó)國(guó)顧客就就可以協(xié)協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)自己的的列維服服裝。這這種服務(wù)務(wù)與批量量生產(chǎn)的的完美結(jié)結(jié)合從戰(zhàn)戰(zhàn)略上加加強(qiáng)了列列維公司司作為世世界頭號(hào)號(hào)服裝制制造商的的地位。- 不懈追追求個(gè)人人關(guān)系。瑪瑪麗凱化化妝品公公司一個(gè)個(gè)很有名名的做法法是，主主動(dòng)向它它的銷售售人員提提供物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這這些物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包包括招搖搖的凱迪迪拉克車車（Caadilllacc）、珍珍珠項(xiàng)鏈鏈、鉆石石珠寶等等。但最最能激勵(lì)勵(lì)該公司司4500,0000名獨(dú)獨(dú)立銷售售員的不不是閃閃閃發(fā)光的的獎(jiǎng)品，而而是公司司對(duì)他們們個(gè)人的的認(rèn)可。該公司司每年送送出4550,0000份份生日卡卡、節(jié)日日卡及周周年紀(jì)念念卡，而而且公司司創(chuàng)建人人兼董事事長(zhǎng)

5、Maary Kayy Assh（瑪瑪麗）向向頂尖銷銷售員寄寄送親手手寫的感感謝函。這這種非正正式的個(gè)個(gè)人認(rèn)可可激勵(lì)銷銷售人員員去取得得成功，1995年他們創(chuàng)下了17億美元的零售額。制定大大膽目標(biāo)標(biāo)大膽目目標(biāo)能抓抓住從事事實(shí)際工工作者的的身心。以以下做法法將為你你的企業(yè)業(yè)組織創(chuàng)創(chuàng)造無限限機(jī)遇。- 既要腳腳踏實(shí)地地又要高高瞻遠(yuǎn)矚矚。英特特爾（IInteel）通通過注重重短期效效益和長(zhǎng)長(zhǎng)期機(jī)遇遇，最近近10年收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)6000%。每每位員工工的工作作量都是是整個(gè)公公司計(jì)劃劃流程的的縮影。員員工用110%的的時(shí)間實(shí)實(shí)施高層層經(jīng)理人人制定的的3至5年遠(yuǎn)景景計(jì)劃，20%的時(shí)間用于執(zhí)行經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)制定的1

6、至3年計(jì)劃，剩下70%的時(shí)間集中完成已具體分解到每個(gè)員工頭上的3個(gè)公司年度目標(biāo)。- 企業(yè)不不是一座座孤島。Semiconductor Manufacturing Technology（編者譯：半導(dǎo)體制造技術(shù)公司，簡(jiǎn)稱SEMATECH）首任行政總裁，已故的Bob Nayce（奈斯），深知企業(yè)不能單槍匹馬獨(dú)干。1987年，為了恢復(fù)美國(guó)半導(dǎo)體制造技術(shù)在世界上的領(lǐng)先地位，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)半導(dǎo)體公司組建了一個(gè)史無前例的聯(lián)合體SEMATECH。此前，美美國(guó)各半半導(dǎo)體公公司競(jìng)相相投入百百萬巨資資探索具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的流流程和設(shè)設(shè)備。如如今，由由SEMMATEECH代代表各家家公司對(duì)對(duì)此進(jìn)行行研究并并在各公公司之

7、間間共享所所獲成果果。SEEMATTECHH在合作作上的大大膽實(shí)驗(yàn)驗(yàn)取得成成功。到到19992年，美美國(guó)重執(zhí)執(zhí)全球半半導(dǎo)體制制造業(yè)的的牛耳。簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、再再簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單化化使員工工得到解解放，顧顧客受到到鼓舞，企企業(yè)的效效率提高高。秉從從以下做做法，就就能使企企業(yè)成為為本行業(yè)業(yè)中讓他他人最方方便做生生意的企企業(yè)組織織。- 重點(diǎn)少少而突出出。當(dāng)RRitzz-Caarltton Hottel Commpanny（編編者譯：里茨-卡爾頓頓酒店公公司）宣宣布加入入贏取MMalccolmm Baaldrrigee Naatioonall Awwardds（編編者譯：鮑德里里奇國(guó)家家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)）的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，那

8、那些老資資格的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者感感到十分分可笑，因因?yàn)樵摴局挥杏?8個(gè)月月的時(shí)間間將其業(yè)業(yè)務(wù)的各各方面提提高到世世界一流流水平。但里茨茨-卡爾頓頓自有主主意。它它要求屬屬下333家酒店店每家主主攻一個(gè)個(gè)方面，從從而使效效率提高高33倍。188個(gè)月后后，公司司如愿捧捧得鮑德德里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)。- 祛除文文件雜務(wù)務(wù)。斯沃沃普公司司的Peeterr MccInttoshh（彼得得）在該該公司的的經(jīng)紀(jì)人人業(yè)務(wù)中中廢除了了備忘錄錄和權(quán)威威分析報(bào)報(bào)告，凡凡事當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)拍板。由由于各種種問題能能夠立刻刻得到解解決，斯斯沃普的的廢品率率，即出出現(xiàn)問題題需重做做的文件件，從225%劇劇降至44%。讓技術(shù)術(shù)為你服服務(wù)運(yùn)

9、用技技術(shù)與顧顧客建立立個(gè)人關(guān)關(guān)系并提提高財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)。對(duì)對(duì)此以下下一些方方法可助助你一臂臂之力：- Infformmatiion Upggradde 55.0（編編者譯:信息更更新5.0版）。它它是萬豪豪酒店（Marriott）的顧客認(rèn)可項(xiàng)目，即一種跟蹤每位客人入住頻率、支出水平、住房偏好及旅行模式的系統(tǒng)。它把顧客的詳細(xì)資料交到酒店員工手上，使他們能提供個(gè)人化的服務(wù)并對(duì)他們的最佳顧客提供特別照顧。- 贏贏得技術(shù)術(shù)大滿貫貫。技術(shù)術(shù)大滿貫貫是指既既讓你的的員工和和顧客受受益，又又能提高高企業(yè)利利潤(rùn)的完完美系統(tǒng)統(tǒng)。在HHarbbor Hosspittal（編編者譯：海灣醫(yī)醫(yī)院），護(hù)護(hù)士巡查查病房時(shí)時(shí)，

10、將每每位病人人的體溫溫、血壓壓及重要要癥狀輸輸入便攜攜電腦，使使每個(gè)電電腦亭（每每隔7間病房房設(shè)一電電腦亭）中中的電腦腦終端信信息迅速速更新。每每位病人人的醫(yī)療療記錄全全都存在在該網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)中中，使所所有護(hù)理理人員都都能隨時(shí)時(shí)看到。精心測(cè)測(cè)量，迅迅速行動(dòng)動(dòng) 一個(gè)好好的測(cè)量量系統(tǒng)能能使整個(gè)個(gè)企業(yè)組組織不但但能預(yù)測(cè)測(cè)企業(yè)的的未來，還還能重塑塑企業(yè)的的將來。- 實(shí)地檢檢測(cè)。MMilller SQAA（編者者譯：米米勒SQQA公司司）是HHermman Milllerr（編者者譯：赫赫爾曼 米米勒公司司）的一一家分公公司，它它只詢問問顧客一一個(gè)問題題：“你在米米勒SQQA公司司最美好好的經(jīng)歷歷是什么么

11、？”根據(jù)顧顧客的敘敘述，該該公司便便能準(zhǔn)確確了解到到它的何何種系統(tǒng)統(tǒng)、文化化因素及及領(lǐng)導(dǎo)做做法吸引引顧客，米米勒SQQA隨即即在全公公司范圍圍內(nèi)對(duì)之之加以推推廣。結(jié)結(jié)果最近近4年內(nèi)米米勒SQQA的業(yè)業(yè)務(wù)量翻翻了3倍，銷銷售和利利潤(rùn)復(fù)合合增長(zhǎng)率率達(dá)355%。- 確保隨隨時(shí)測(cè)量量隨時(shí)解解決。DDataatecc Inndusstriies（編編者譯：數(shù)據(jù)技技術(shù)公司司）向財(cái)財(cái)富雜雜志（FForttunee）5000大企業(yè)業(yè)提供局局域網(wǎng)及及寬域網(wǎng)網(wǎng)的設(shè)計(jì)計(jì)、安裝裝及支持持系統(tǒng)。受受到激勵(lì)勵(lì)的數(shù)據(jù)據(jù)技術(shù)公公司員工工使他們們的顧客客著迷不不已。五五年內(nèi)該該公司的的收入增增長(zhǎng)1880%，正正體現(xiàn)了了這一點(diǎn)點(diǎn)

12、。但公司司行政總總裁Chhriss Caareyy（克里里斯）仍仍記得日日子并不不那么好好過的時(shí)時(shí)候。當(dāng)當(dāng)公司失失去它最最大主顧顧麥當(dāng)勞勞（MccDonnaldds）時(shí)時(shí)，克里里斯意識(shí)識(shí)到改變變公司的的文化、工工作重點(diǎn)點(diǎn)及測(cè)量量方式已已刻不容容緩?！澳菚r(shí)，我我們只詢?cè)儐栴櫩涂蛯?duì)我們們重要的的東西，”克里斯回憶道，“但是一旦我們開始與顧客交流，去了解他們所關(guān)心的，我們就需采用全新的測(cè)量方式?！爆F(xiàn)在，專專門有一一名質(zhì)量量部門的的員工負(fù)負(fù)責(zé)測(cè)量量工作場(chǎng)場(chǎng)所的整整體質(zhì)量量、衛(wèi)生生及服務(wù)務(wù)是否及及時(shí)。然然后，根根據(jù)對(duì)顧顧客服務(wù)務(wù)的總分分?jǐn)?shù)分配配員工的的獎(jiǎng)金。如如此一來來，顧客客對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)技術(shù)公公司的滿滿意

13、程度度高達(dá)997%，員員工流失失率降低低了整整整50%。釋放員員工能量量以下方方法能幫幫助你鼓鼓勵(lì)員工工為企業(yè)業(yè)做出巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)：- 聘對(duì)人人選。里里茨-卡爾頓頓通過把把聘用流流程直接接交給員員工，以以保證找找到合適適人選。例例如，前前臺(tái)服務(wù)務(wù)人員面面試應(yīng)聘聘者，然然后將最最佳人選選介紹給給前臺(tái)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的其他他成員。最終，由由該團(tuán)隊(duì)隊(duì)決定應(yīng)應(yīng)聘者的的技能和和個(gè)性是是該酒店店集團(tuán)所所需要的的。結(jié)果果招聘進(jìn)進(jìn)來的都都是有才才干之人人，他們們?cè)谶m合合自己的的崗位上上表現(xiàn)出出色并且且樂在其其中，從從而使該該酒店的的員工流流失率降降至業(yè)內(nèi)內(nèi)最低水水平。- 通過設(shè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)習(xí)。SEEMATTECHH的現(xiàn)

14、任任行政總總裁Biill Speenceer（斯斯賓莎）意意識(shí)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的培培訓(xùn)和開開發(fā)課程程毫無用用處之后后，他們們創(chuàng)造了了一種頗頗具創(chuàng)新新精神的的培訓(xùn)流流程，并并稱之為為設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)法。學(xué)習(xí)實(shí)實(shí)驗(yàn)室協(xié)協(xié)調(diào)安排排各種研研討會(huì)和和會(huì)議，同同時(shí)對(duì)所所能提供供的最好好學(xué)習(xí)資資源進(jìn)行行研究。這這種獨(dú)特特的學(xué)習(xí)習(xí)方式能能提供個(gè)個(gè)人化的的輔導(dǎo)方方式，并并解決不不斷變化化的團(tuán)隊(duì)隊(duì)及個(gè)人人要求。精心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以下做做法可使使企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)時(shí)主動(dòng)承承擔(dān)向他他人傳授授知識(shí)、鼓鼓舞和激激勵(lì)員工工的任務(wù)務(wù)。- 企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的捍衛(wèi)者者。19991年年，Daavidd Poottrruckk（大衛(wèi)衛(wèi)）建議議Chuuck Schhwabb（施瓦瓦布）寫寫出公司司的遠(yuǎn)景景及價(jià)值值觀。施施瓦布反反駁道：“每個(gè)了了解我的的人都明明白這個(gè)個(gè)公司的的宗旨：公正、體體諒和迅迅速反應(yīng)應(yīng)。”但他的的公司擁擁有6,5000名員工工，遍布布全美各各地，因因此并不不是人人人都可以以看到施施瓦布的的言傳身身教。