電子商務概論第1章

1、第1章 電子商務概述 2開篇案例網(wǎng)上廣交會20世紀90年代中期以來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術在進出口貿(mào)易中的應用，電子商務作為一種新的貿(mào)易方式逐漸受到了國內外商客的高度重視。為了充分發(fā)揮廣交會這一中國目前規(guī)模最大、商品種類最齊全、層次最高的綜合性貿(mào)易盛會的優(yōu)勢，為國內外客商提供全方位、高水平的信息服務和貿(mào)易支持，國家外經(jīng)貿(mào)主管部門在1996年9月第80屆廣交會上開創(chuàng)性的舉辦了首屆“網(wǎng)上廣交會”，為廣大參會客商搭起了基于互聯(lián)網(wǎng)的“貿(mào)易之橋”。3開篇案例網(wǎng)上廣交會“網(wǎng)上廣交會”主要是通過中國進出口商品交易會專門網(wǎng)站（）實現(xiàn)的，重點突出對參展企業(yè)和參展商品的介紹，為參展企業(yè)與國內外客商提供網(wǎng)

2、上貿(mào)易信息服務。同時，“網(wǎng)上廣交會”突破現(xiàn)場參展的場地限制，跨越洽談互訪的時空障礙，以豐富、及時準確權威的專業(yè)信息提供周到的服務，為廣大企業(yè)開辟出一條可靠、便捷、靈活、經(jīng)濟的參展渠道，為不能參加現(xiàn)場廣交會的企業(yè)提供網(wǎng)上參與廣交會的機會，并為世界了解中國出口企業(yè)及商品信息提供了重要的窗口，被外商盛贊為“永不落幕的交易會”。4開篇案例網(wǎng)上廣交會目前，“網(wǎng)上廣交會”的主要功能包括貿(mào)易信息服務、新聞與法規(guī)服務、外經(jīng)貿(mào)電子商務平臺服務和自助網(wǎng)站生成服務等。“網(wǎng)上廣交會”充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，打破了時空界限，突出體現(xiàn)了其持續(xù)時間長、參展費低、輻射范圍廣和信息內容豐富等優(yōu)勢。十多年來，“網(wǎng)上廣交會”逐步發(fā)展

3、壯大，已經(jīng)成為廣交會的重要補充與延伸，在一定程度上拓展了廣交會的功能，進一步提升廣交會的成效，為國內外商客，特別是為國內外數(shù)量眾多的中小企業(yè)參與國際貿(mào)易提供了有利的平臺。5開篇案例網(wǎng)上廣交會思考題：（1）現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展對商業(yè)活動產(chǎn)生了那些影響？（2）通過“網(wǎng)上廣交會”的出現(xiàn)和發(fā)展，簡述電子商務在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中的地位。亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務一、亞馬遜的故事杰夫貝索斯(亞馬遜書店的創(chuàng)始人) ()1994年，29歲的他是Wall Street上一家投資銀行的高級副總裁。當他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長2300%時，他意識到了巨大商機的存在，他選擇了辭職，轉而投資于一家他認為可以在網(wǎng)絡

4、上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。67一、亞馬遜的故事：商品選擇（1）為什么會選擇銷售圖書品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費者在購買圖書時很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價格不高（消費者無大的心理壓力）8一、亞馬遜的故事：快速成長(2) 亞馬遜的快速成長1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬1997年5月，上市融資$5000萬；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億2000年年收入$14億9

5、一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標快速的擴張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風險 資本的大規(guī)模撤離，公 司股價也從每股100多 美元下跌到6美元左右 亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標(單位：千美元）年份銷售額凈利潤總資產(chǎn)1995511-303199615746-624682711997147787-310201490061998609996-12454664846019991640000-719968247155120002760000-1411273213516920013120000-56727716375452002393293

6、6-14913219904492003526369935282216203320046921124588451324850820058490000359000369600010亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標變化曲線11亞馬遜的故事：危機應對策略 應對危機，亞馬遜公司采取的對策： 從單一的圖書產(chǎn)品擴大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進 改善客戶服務和客戶體驗 精簡公司員工 12亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購物理由（1）網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時間、任何地點價格低廉：暢銷書的高折扣服務周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自

7、動的訂單確認、訂單跟蹤和運輸信息查詢13亞馬遜的啟示：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設計（不直接面對消費者） 14亞馬遜的啟示：智能推薦（3）智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)歷史推薦協(xié)同推薦貨比三家15亞馬遜的啟示：經(jīng)驗與教訓（4）經(jīng)驗與教訓 網(wǎng)上購物的優(yōu)勢恰當?shù)纳唐愤x擇成功的企業(yè)策劃(投資商、消費者)良好的技術和服務保障控制擴張節(jié)奏，不能背離初衷16亞馬遜案例討論從該案例中你能知道開展電子商務有哪些好處嗎？A獲得了哪些優(yōu)勢？你能學到哪些經(jīng)驗和教訓？開展電子商務時你可能要注意哪些問題？

8、本章內容電子商務對社會經(jīng)濟的影響電子商務應用模式電子商務的含義電子商務的起源與發(fā)展1.1 電子商務的起源與發(fā)展1.1.1 從傳統(tǒng)商務到電子商務1.1.2 電子商務的發(fā)展1.1.1 從傳統(tǒng)商務到電子商務（1）20世紀60年代至90年代 基于EDI的電子商務。電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI)在60年代末期產(chǎn)生于美國，美國首先利用電子設備使簿記工作自動化(無紙辦公)，降低了成本，提高了效率。從最初單項業(yè)務的電子化，逐步發(fā)展成應用第三方服務或商業(yè)增值網(wǎng)，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，進行多項業(yè)務的電子化處理，形成了計算機、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)標準為框架的商務系統(tǒng)，即基于EDI

9、的電子商務。1.1.1 從傳統(tǒng)商務到電子商務（2）20世紀90年代以后 基于因特網(wǎng)的電子商務。這一階段因特網(wǎng)迅速普及，逐步從大學、科研機構走向百姓家庭和企業(yè)，其功能從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。同時，以XML(可擴展標識語言)為代表的新技術不斷涌現(xiàn)，它們不僅能融合原有的EDI系統(tǒng)，還可協(xié)調和集成異構數(shù)據(jù)、支持不同應用平臺，能電子化處理整個商業(yè)信息。從此，局限于局域網(wǎng)、基于EDI的電子商務發(fā)生了質的飛躍，形成了以計算機和信息技術為支撐、基于Internet的電子商務。1.1.1 從傳統(tǒng)商務到電子商務（3）2000年以來 E概念電子商務。由于電子商務的全球性、方便快捷性、低成本等不可比

10、擬的優(yōu)勢，伴隨著信息技術的發(fā)展、個性化需求的不斷增加和不同企業(yè)的大量進入，其內涵和外延在不斷充實，逐步擴展到了E(Electronic電子)概念的高度，開拓了更廣闊的應用空間。凡是通過電子方式進行的各項社會活動，即利用信息技術來解決問題、創(chuàng)造商機、降低成本、滿足個性化需求等活動(包括電子政務、電子醫(yī)務、電子軍務等)，均被概括為E概念的電子商務。1.1.2 電子商務的發(fā)展1、電子商務在國際的發(fā)展第一個階段初期的爆炸式發(fā)展。第二個階段2000年以后經(jīng)歷的寒冬。第三個階段近年來開始的復蘇穩(wěn)步發(fā)展。1.1.2 電子商務的發(fā)展2、電子商務在中國的發(fā)展（1）我國電子商務發(fā)展歷程。（2）存在問題及解決策略。

11、 1.1.2 電子商務的發(fā)展3、電子商務發(fā)展趨勢（1）基礎縱深化（2）交易便捷化（3）運作國際化（4）需求個性化（5）商務無線化（6）電子商務全程化1.2 電子商務的含義1.2.1 電子商務定義1.2.2 電子商務的特點1.2.3 電子商務的組成1.2.4 電子商務應用模式1.2.1 電子商務定義27典型電子商務的定義信息技術應用角度全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務是以電子通信為手段的經(jīng)濟活動，人們可以通過這種方式對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。它不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟

12、活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產(chǎn)品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。28典型電子商務的定義信息技術應用角度歐洲議會電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。29信息技術應用角度國際商會電子商務（e-commerce）

13、是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。電子商務從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務交易。它的技術是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。30典型電子商務的定義信息技術應用角度加拿大電子商務協(xié)會電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用E-mail、 EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機

14、聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。31典型電子商務的定義信息技術應用角度SUN公司電子商務是利用Internet網(wǎng)絡進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義：在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎上加上JAVA網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。在現(xiàn)有的企業(yè)內部網(wǎng)的基礎上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)應用，達到企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部Extranet,是外部用戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易。電子商務客戶將通過PC、STB(Set Top Box)、電話、PDA、JAVA設備進行交易。32典型電子商務的定義電子商務功能角度美國政府電子商務是通過Internet進

15、行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及各個國家。33典型電子商務的定義電子商務功能角度世界貿(mào)易組織 電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。34典型電子商務的定義電子商務功能角度HP公司電子商務提供電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，它能夠以電子交易為手段完成產(chǎn)品和服務等的交換，是商家和客戶之間聯(lián)系的紐帶。它包括兩種基本形式：商家之

16、間的電子商務和商家與最終消費者之間的電子商務。電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce電子商務) + EB (Electronic Business電子業(yè)務) +EC (Electronic Consumer電子消費)35典型電子商務的定義電子商務功能角度瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓（美國 ）廣義地說，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。36典型電子商務的定義電子商務功能角度Emmelhainz博士（美

17、國）電子商務是通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調， 以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。37典型電子商務的定義電子商務功能角度Intel公司電子商務(E-Business)是基于網(wǎng)絡連接的不同計算機間建立的商業(yè)運作體系，是利用InternetIntranet網(wǎng)絡來使商務運作電子化。電子交易是電子商務的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費者之間使用Internet所進行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務等) 38典型電子商務的定義電子商務過程角度中國的王可研究員：電子商務是在計算機與通信網(wǎng)絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。39典型電子商務的定義電子商務過程角度

18、John Longenecker（美國NIIT負責人）電子商務是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務。40典型電子商務的定義電子商務過程角度IBM公司電子商務（E-Business）是在Internet的便捷通信與豐富的信息資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。包括三個部分：企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(E-commerce)。強調在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，不僅是硬件和軟件的結合，也不僅是通常意義下的強調交易的狹義的電子商務(E-commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Internet、Intran

19、et和 Extranet結合起來的應用。它同時強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-commerce。41典型電子商務的定義電子商務應用角度通用電氣公司(GE)電子商務是通過電子方式進行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務和企業(yè)與消費者之間的電子商務聯(lián)想集團電子商務不僅是一種管理手段，而且是觸及企業(yè)組織架構、工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。企業(yè)電子商務是一個循序漸進的過程：構建企業(yè)的信息基礎設施、實現(xiàn)辦公自動化（OA）、建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)（包括ERP和外部網(wǎng)站）、實施客戶關系管

20、理（CRM）、供應鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）。42典型電子商務的定義電子商務應用角度中國企業(yè)家王新華電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。強調電子商務如何與社會經(jīng)濟活動結合，發(fā)揮應有的作用。揭示電子商務如何實現(xiàn)。43典型電子商務的定義電子商務服務流程角度用友公司電子商務的基礎是企業(yè)內部資源的網(wǎng)絡化和業(yè)務模塊的集成化，一個企業(yè)要實現(xiàn)電子商務，首先必須從企業(yè)

21、的財務管理入手，實現(xiàn)內部資源（資金流、物流、信息流）的網(wǎng)絡化管理。44典型電子商務的定義電子信息管理角度加拿大專家Jenkins 和Lancashire電子商務是數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（Electronic assembly line of data )的橫向（Horizontal ）集成45我們可以把電子商務理解為廣義的電子商務(Electronic Business，EB) 和狹義的電子商務(Electronic Commerce，EC) 。廣義的電子商務(Electronic Business，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務，包括

22、狹義的電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務等。 狹義的電子商務(Electronic Commerce，EC)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次、不同程度的電子商務活動。46EC單純地從商品或服務的交易角度 電子商務常稱為Electronic Commerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在類的任何通訊網(wǎng)絡從事信息、產(chǎn)品和服務的營銷、買賣和交換的過程 。該過程可劃分成四個階段：(1)搜索階段；(2

23、)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務階段47EB從整個供應鏈角度 電子商務常稱為Electronic Business（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關系。 48電子商務化企業(yè)(eB)的信息系統(tǒng)體系結構 49一、電子商務的定義：含義一般而言，電子商務應包含以下五點含義: 采用多種電子方式 實現(xiàn)商品交易、服務交易 包含企業(yè)間的商務活動和企業(yè)內部的商務活動 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)：詢價、報價、訂貨、售后服務電子方式是形式，跨越時空、簡化業(yè)務流程、提高經(jīng)營效率是目的50電子商務的定義：內涵(3)

24、電子商務的內涵（四個方面）電子商務的前提條件信息技術電子商務的核心(電子商務的關鍵要素 ) 掌握現(xiàn)代信息技術與商務理論及實務的復合型人才電子商務的基礎 綜合運用網(wǎng)絡環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具電子商務的對象 從事以商品交易為中心的各種商務活動51電子商務的定義：外延(4)電子商務的外延 網(wǎng)絡環(huán)境及電子工具的發(fā)展 商品范疇的擴展 商務活動的擴展 1.2.2 電子商務的特點電子商務的技術特點信息化、虛擬性、集成性、可擴展性、安全性、系統(tǒng)性電子商務的應用特點 商務性、服務性、交互性、協(xié)調性、社會性、全球性、標準性、信息豐富性1.2.3 電子商務的組成1.2.4 電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)

25、上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢交易管理1.3 電子商務應用模式1.3.1 B2B1.3.2 B2C1.3.3 C2C1.3.1 B2B1. B2B概述企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務模式被稱為B2B。電子商務B2B的內涵是企業(yè)通過內部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務都有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。中國目前比較出名的 B2B網(wǎng)站有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、中國制造交易網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。1.3.1 B2B2. B2B兩種模式（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。 這種模式又可以稱之為行業(yè)B2B。 垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游

26、。 類似網(wǎng)站有Alibaba、中國網(wǎng)庫等。（2）面向中間交易市場的B2B。 這種模式又可以稱之為區(qū)域性B2B。 這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供交易的機會。 類似網(wǎng)站有Alibaba、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)，中國網(wǎng)庫等。1.3.1 B2B3. 影響中國B2B電子商務的發(fā)展因素1.3.1 B2B4. B2B盈利模式1.3.1 B2B4. B2B盈利模式目前，B2B領域已經(jīng)出現(xiàn)四種比較成型的盈利模式。（1）以阿里巴巴為代表的外貿(mào)店鋪式B2B交易平臺。（2）以慧聰為代表的內貿(mào)商情式B2B交易平臺模式。（3）買麥網(wǎng)開創(chuàng)的

27、全功能型B2B交易平臺模式。（4）以中化網(wǎng)、中香化學網(wǎng)為代表的，依托行業(yè)發(fā)展的垂直交易模式。1.3.2 B2C1. B2C概述B2C是企業(yè)對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間與空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。目前，在因特網(wǎng)上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費品和服務。1.3.2 B2C2. B2C商務模式（1）從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析。 賣方企業(yè)買方個人模式。 比較典型的代表是亞馬遜網(wǎng)上書店 。 買方企業(yè)賣方個人的電子商務。 應用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。（2）根據(jù)交易的客