班組管理知識培訓(xùn)教材

1、課堂的要求將手機打到震動檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；積極參與課堂討論植物成長需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長是自動的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個短缺元素能引發(fā)植物的生長，缺少它即使增加再多其它元素也無效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠在變化之中課程的序曲：成功原理課程的內(nèi)容第一部分:班組長和班組建設(shè)第二部分:班組長的素質(zhì)要求第三部分:員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)第四部分:企業(yè)員工工作管理第五部分:建設(shè)一流團隊指南第六部分:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐指南序言個人使命宣言積極的心態(tài)有效的時間管理雙贏思維同理心傾聽建立良好的人際關(guān)系1：個人使命宣言確定

2、個人使命宣言挑戰(zhàn)舒適區(qū)設(shè)定目標的5個關(guān)鍵步驟達成目標的12個關(guān)鍵步驟人們無法設(shè)定目標的理由是?個人使命宣言他們不了解目標的重要性他們不知道如何設(shè)定害怕被拒絕的恐懼感對失敗的恐懼感使命=價值 使命=目標挑戰(zhàn)舒適區(qū) 什么是舒適區(qū)？ 簡單地說，當人對于某些人、事、物習(xí)以為常后，便會產(chǎn)生舒適區(qū)；而改變，就會變成非舒適區(qū)。由于人是自我保護的動物，因此多會選擇躲在舒適區(qū)。認識自己的舒適區(qū) 小組討論1： 我們的舒適區(qū)有哪些范圍？ 小組討論2： 處在舒適區(qū)會對我們有哪些不利的影響？小組討論3： 改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球?！白屆恳粋€辦公桌和每一個家庭都有

3、一臺計算機。”“為人民服務(wù)”VS“為人民幣服務(wù)”提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程VS成為“五星講師”起草個人使命宣言假如船不知道該駛向哪個港口，那么吹什么風(fēng)都沒有用處起草自己的使命宣言改變只有在以目標為導(dǎo)向，它才不會令人恐懼。找到自己的卓越領(lǐng)域機會就在你的腳下目標平衡的重要性需要確定一個明確的生活宗旨 設(shè)定目標的五個關(guān)鍵步驟為你的夢想設(shè)定一個最后期限設(shè)定個人目標練習(xí)l 欲望l 信念、信仰、堅信l 寫下來l 問你自己這個問題：你為什么要這么做？l 分析你現(xiàn)在的位置l 設(shè)定一個極限達成目標的12個步驟目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上l確認你要克服的障礙l確認你所需要的知識l問你自己，并且確認誰是你的客戶l制定一個計

4、劃l視覺化l以堅定的決心支持著你的計劃達成目標的12個步驟If you fail to plan,you plan to fail. 達成個人目標12個步驟練習(xí)自由選擇四種人類的天賦潛能影響圈主動積極的行動2：主動積極積極心態(tài)案例討論:小海豚的困惑 海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會訓(xùn)練小海豚進行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了?？墒怯幸惶旆e極心態(tài)案例分析:同樣的刺激會有不同的應(yīng)對不斷強化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會形成條件反射如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會怎樣？消極被動行為刺激回應(yīng)主動積極行為刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇人類最終的自由就是不

5、論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)主動積極者運用四種天賦刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自覺想象力良知獨立意志四種人類天賦潛能四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發(fā)掘過去的經(jīng)驗過分強調(diào)失敗的創(chuàng)傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現(xiàn)實及經(jīng)驗的思考是我們突破極限,發(fā)揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執(zhí)行想象力所帶來的決心良知遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。我遲到和別人有什么關(guān)系！主動積極我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點被動消極這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦自覺四種人類天賦潛能你不能樣樣順利，但你可以事事盡力我很明

6、白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機會。被動消極路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊想象力獨立意志老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了主動積極早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！四種人類天賦潛能你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的心理的（我們的成長）我父母造成的環(huán)境的（我們周遭的狀況）我的老板、配偶或經(jīng)濟因素導(dǎo)致的消極被動者常歸因于三種決定因素關(guān)切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍影響圈與關(guān)切圈你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬

7、度主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍你不能決定天氣，但你可以改變心情。急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈用影響圈工作案例討論 你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個同事,據(jù)說可能要頂替這個主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？主動積極認識自己的弱點，還有哪些可以改進；目標不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極只會在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強調(diào)合作和配合。用影響圈工作小組討論1、“出頭鳥”是主動積極嗎？

8、2、主動積極的人如何對待關(guān)切圈？3、影響圈會不會大于關(guān)切圈？請舉例說明。4、如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？你不能控制他人，但你可以掌握自己。用影響圈工作1、認識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責(zé)。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。主動積極的行動I Want & I Must精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人3：有效的時間管理要事第一時間矩陣圖80/20

9、原則有效計劃有效的時間管理鵝卵石的故事因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙 人 的 告 白 成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達?！?我沒有時間?！庇行У臅r間管理請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。 我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?要事第一 個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80

10、%的時間20%的時間來自花去80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作時間矩陣圖時間矩陣圖虛假的必要的危機有限期的任務(wù)項目計劃準備建立關(guān)系真正的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的干擾一些會議一些報告浪費的逃避的活動4 D 原 則DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做授權(quán)不做立即做普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%報酬結(jié)構(gòu)

11、 環(huán)境的不確定管理控制 可獲得的資源任務(wù)特征復(fù)雜性組織類型單項任務(wù)能力任務(wù)/知識/技能/能力動機態(tài)度團隊能力團隊工作技能團隊關(guān)系知識團隊態(tài)度工作特征工作結(jié)構(gòu)團隊規(guī)范溝通結(jié)構(gòu)團隊績效團隊小結(jié)清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素團隊故障分析與解

12、決團隊評估團隊評估磨合規(guī)范確認變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里我們需要做什么何時我們需要達到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地什么將對于達到目的地有幫助?團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不

13、知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足

14、夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方

15、尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)團隊評估共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論18、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團隊評估相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個人的意見1

16、9、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進行重要的團隊決策12、我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)20、我們相互鼓勵28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題團隊評估有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量14

17、、我們快速研究不同的價值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團隊30、我們選擇新的團隊成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見團隊評估變革適應(yīng)性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)39、我們把變革當作是成長和提高的機會持續(xù)改進8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)16、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)團隊評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會共同的愿景和目標開放式溝通相互信任和尊重共享的領(lǐng)

18、導(dǎo)權(quán)有效的工作程序團隊成長變革的適應(yīng)性持續(xù)改進12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道評估結(jié)果開放的溝通對目標的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團隊的特征評估結(jié)果有明確的目標同外界保持聯(lián)系鼓勵差異看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵競爭，但不許詆毀他人支持團隊成員取得自己都不曾想到的成就即時慶賀團隊成就，也慶賀成員個人成績評估結(jié)果人們聚到一起的原因是他們互相喜歡專注于團隊本身而不是團隊的產(chǎn)出鼓勵相近思維方式和阿諛奉承只接

19、收相同或較高身份地位者的意見和建議壓制分歧競爭管理不當缺乏挑戰(zhàn)，造成個人對自己的能力喪失信心忽視成員對自我價值的需求二:建設(shè)一流團隊指南團隊建設(shè)日趨重要的時代背景 現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會 團隊力量大于單個人力量之總和 借助團隊可增大個人的無形資產(chǎn) 加入團隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華一團隊建設(shè)的前提與基礎(chǔ)從智取生辰綱看團隊楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰？團隊建設(shè)的前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機制險惡的外部環(huán)境眾志成城沒有競爭壓力的組織一定會走向沒落和衰亡 一個組織必須時時刻刻保持適當?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能

20、。 信不信由您團隊建設(shè)的基礎(chǔ)心理互補需要行為互動需要自我超越需要團隊建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認同沒有群體支撐的個人絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團隊中才能獲得發(fā)展的機會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。信不信由您角色錯位團隊建設(shè)的最大難題 凡失敗的工作團隊要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團隊領(lǐng)導(dǎo)者嚴重越位，導(dǎo)致其他成員無所適從乃至離心離德。成員關(guān)系：決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：110你會“斗地主 ”嗎，秘訣何在？ 朋友都是假的、居心叵測的相互

21、利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人痛苦的基礎(chǔ)上請您把這個規(guī)則倒過來試試團隊建設(shè)的瓶頸究竟在哪里？并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。團隊建設(shè)的致命傷究竟在哪里？ 并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領(lǐng)導(dǎo)人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。從晁蓋團隊到宋江團隊晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當是何等驚天動地宋江們?yōu)閭€人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈二團隊成長過程及其機制請您輕松片刻請同大家分享您的感受當目標不清楚時當目標發(fā)生沖突時成功的團隊會如何做？失敗的團隊

22、呢？團隊成長的基本過程建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班子團隊成長的基本過程成長階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動協(xié)調(diào)一致團隊成長的基本過程成熟階段鑄造群體靈魂增強群體活力提升群體等級團隊成長的基本過程轉(zhuǎn)型階段變革求得生機內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地成功的工作團隊之基本特征 各成員在心理上相互依賴和認同 各成員在行為上相互配合和制約 各成員對該群體都有一種歸屬感 各成員由一共同目標聚集在一起心理和行為默契：團隊力量之源成熟團隊的外在表現(xiàn) 統(tǒng)一規(guī)范的團隊標識 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持 成員構(gòu)成流動有序 人格力量的相互吸引 輕松隨意的交往方式團隊精神的表現(xiàn) 自豪感，集體榮譽感 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作

23、成員間相互信任、合作 共同目標，群策群力，共享成果 和諧、坦誠且互補的成員關(guān)系 勇于負責(zé)，激流勇退 尊重成員人格，幫助成員成長傷心的故事 日商君在日本東京經(jīng)營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學(xué)生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經(jīng)理很著急，與君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經(jīng)理每日去對面買一份留學(xué)生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經(jīng)理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。 果不其

24、然，一年以后對面三個留學(xué)生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學(xué)生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵。傷心的故事 君看準了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。 君對此舉解釋說，三個中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。 （ 1997年7月7日北京科技報 文三白）傷心的故事 為什

25、么 經(jīng)營是怎樣一夜慘敗的？ 能善始為何不能善終？ 能否與對手聯(lián)合？ 還能起死回生嗎？ 故事是否折射出國民素質(zhì)？有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣武漢人斗地主，玩的是勾心斗角傷心的故事 為什么 利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。管仲 傷心的故事 為什么團隊成長的心路歷程 交往中相互接納的愿望 性格上相互猜疑的傾向 行為上相互沖突的表現(xiàn) 心理上相互理解的渴求 工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生 情感上相互依賴的加深三團隊建設(shè)的方法與模型您所在團隊的狀態(tài)A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到了。你

26、們會：（最可能的記3分，最不可能的記0分） 反省自己在此事上是不是也有一些失誤 弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰 抱怨遲到的人 每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困難的遲到者您所在團隊的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是： 為挑選合適的禮物，你們進行了長時間的討論 你們在了解受禮者的情趣是什么 你們誰也沒有時間去購買禮物 通常都是由某個人負責(zé)張羅這件事您所在團隊的狀態(tài)C、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了?！?每個人都感到好像受到別人的懷疑 所有的人都深感遺憾，并組織為受害者補償損失 呼吁有關(guān)責(zé)任人采取措

27、施您所在團隊的狀態(tài)D、群體中的一個人要移居美國。你們會： 商定要去機場送行 有點羨慕他 為他組織一次歡送會 考慮誰能接替他在群體中的角色您所在團隊的狀態(tài)E、為參加一次重大活動，群體需有一位代表。你們可能： 不選任何人，而是決定全體參加 隨意選一個，因為“選誰都一樣” 迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人 誰也不會自薦去代表整個群體您所在團隊的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認為： 只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否舒適 最好是每個人都住一個單間 可以接受與他人同住一個房間，但這會造成尷尬 應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定您所在團隊的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是： 分乘面包車 各駕小汽車

28、 全體乘火車 交通工具不重要，只要能組織好郊游就行您所在團隊的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是： 盡快達到共同的目標 更好地相互了解 分擔(dān)和分享所做的一切 懂得每一個人的作用和責(zé)任團隊建設(shè)：培養(yǎng)團隊精神 流行換位思考 從“我”到“我們” 處處體現(xiàn)“雙贏”策略 從獎勵個人到獎勵群體 信息、知識、經(jīng)驗的共享團隊成員親密接觸團隊合作能力的培養(yǎng) 極力突破自身的心理障礙 創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛 相信并寄希望于其它隊員 尋找團隊成員積極的品質(zhì) 設(shè)法讓隊員理解和支持你團隊建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離團隊建設(shè)的艦隊模型聚而不死，分而不散團隊建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負責(zé) 勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹

29、飛鳥盡，良弓藏敵國滅，謀臣亡人只能共苦不能同甘?一人一條龍三人一條蟲? 能不能反其道而行之 讓人們永遠處在苦難之中或苦難的邊緣 讓每個人總是能獨擋一面 鎖住的冰柜 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來?！彼f，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總

30、經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題。”外籍總經(jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？” 鎖住的冰柜 第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大

31、家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” 鎖住的冰柜 “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意?！痹捯粑绰洌覀兊膯T工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到?！?短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠打開了！直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。 （1998年6月7日新民晚報張海峰） 鎖住的冰柜之啟示 要找準團隊精神的切入點 激發(fā)群體的自尊和榮譽感

32、 立足于調(diào)動人的積極感受 將外部壓力化為內(nèi)部動力齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌 現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭， 說到底是人才的競爭 建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團隊，我們就將無往而不勝Leadership Practices第六部分:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實踐課程安排領(lǐng)導(dǎo)定義觀念/ 誠實與正直/ 自尊團隊合作/ 目標時間管理溝通/ 決策授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，并帶領(lǐng)他人一起去實現(xiàn)大家共同的目標。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗，多方面的工作以及卓越的才干。- 列寧觀念(Paradigm)定義:觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影

33、響著我們的想法，感受和行為。觀念的轉(zhuǎn)變需要勇氣需要耐心跳出框框不斷學(xué)習(xí)聆聽意見態(tài)度卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功 - 15% 取決于專業(yè)技能85% 取決于人的態(tài)度誠實和正直誠實 + 正直 = 信任 = 良好的合作與溝通信任的障礙誠實和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一。時間的限制會干擾你正確的對待他人的問題， 關(guān)心或需要。過去曾被你所信任的人“傷害”過。積極主動(Proactive)Responsibility = Response + Ability 責(zé)任 = 反應(yīng) + 能力人有選擇如何反應(yīng)的能力。積極主動與消積被動積極主動的人 能夠認識到他們的能力。不會抱怨周圍環(huán)境，條件。行為是他們基于本

34、人價值觀作出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個人感覺的條件的產(chǎn)物。消積被動的人 常常被他們的生理狀況或社會環(huán)境影響。語言的差異積極主動消極被動試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果什么是自尊？自尊是一個人自我價值的切身感受。沒有自尊 = 沒有冒險精神 = 沒有進步職業(yè)道德高度自尊 = 積極的職業(yè)道德什么是職業(yè)道德?一個人對待工作的方式.高效的工作習(xí)慣所必要的價值,態(tài)度,責(zé)任和技能. 發(fā)揮自己最大潛能的愿望.建立他人自尊 ABCA 認同他人的好點子B 樹立一個正面的榜樣C 真誠關(guān)心團隊定義:一群人走到一起,為一個共同的目標而奮斗.有效團隊具備的特征隊員一起合作有統(tǒng)一的目標取長補短,集思廣義建立團隊有什么好處?提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好工作氛圍共用的目標溝通得到加強遠景(Vi