電子商務(wù)模式案例分析

1、電子商務(wù)模式案例分析B2GC2GG2GTitle in hereB2BTitle in hereC2CTitle in hereB2C一、電子商務(wù)模式1.電子商務(wù)的基本模式 （1）B2B電子商務(wù)含義 企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動，如談判、訂貨、簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理等。 1.電子商務(wù)的基本模式B2B電子商務(wù)交易（2）B2B電子商務(wù)交易特點 交易次數(shù)少，交易金額大 交易對象廣泛 交易操作規(guī)范（3） BtoB 電子商務(wù)交易成本核心成本宣傳、客戶咨詢服務(wù)物流、資金流、商品折損交易成本 產(chǎn)品的價值 交易前的成本 交易中的成本客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、物流 交易后的成

2、本（4）BtoB電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益改善供應(yīng)鏈管理 增加商業(yè)機(jī)會和開拓新的市場降低成本縮短訂貨和生產(chǎn)周期 中國化工網(wǎng)是由網(wǎng)盛科技創(chuàng)建并運營的中國化工網(wǎng)是國內(nèi)第一家專業(yè)化工網(wǎng)站，也是目前國內(nèi)客戶量最大、數(shù)據(jù)最豐富、訪問量最高的化工網(wǎng)站。浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，是國內(nèi)最大的垂直專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)商，國內(nèi)專業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展模式的標(biāo)志性企業(yè)。 B2B典型代表之中國化工網(wǎng) 中國制造網(wǎng)引電子商務(wù)平臺為中國供應(yīng)商和全球采購商提供會員服務(wù)，分為免費注冊會員和付費會員。免費注冊會員可以通過虛擬辦公室發(fā)布并管理企業(yè)、產(chǎn)品和商情信息；收費會員(

3、現(xiàn)在為中國供應(yīng)商)除享有注冊免費會員的所有服務(wù)外，還可以發(fā)布網(wǎng)上展示廳、專業(yè)客服支持、在產(chǎn)品目錄和搜索結(jié)果中享有優(yōu)先排名的機(jī)會。焦點科技通過電子商務(wù)平臺還向注冊收費會員提供名列前茅，產(chǎn)品展臺，橫幅推廣等增值服務(wù)以及認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)，以增加在互聯(lián)網(wǎng)上更多的展示機(jī)會，增加與目標(biāo)全球采購商的接觸機(jī)會，從而達(dá)成交易，獲得收入和利潤。B2B典型代表之中國制造網(wǎng) 敦煌網(wǎng)是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易平臺的網(wǎng)站。它采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后收取費用。敦煌網(wǎng)是在線外貿(mào)交易額中亞太排名第一、全球排名第六的電子商務(wù)網(wǎng)站，其在2011年的交易達(dá)到100億規(guī)模。作為中小額B2B海外電子商務(wù)的創(chuàng)

4、新者，敦煌網(wǎng)采用EDM（電子郵件營銷）的營銷模式低成本高效率的拓展海外市場，自建的EDMSYS平臺，為海外用戶提供了高質(zhì)量的商品信息，用戶可以自由訂閱英文EDM商品信息，第一時間了解市場最新供應(yīng)情況。 B2B典型代表之敦煌網(wǎng) 針對不同行業(yè)的客戶差異化需求而為企業(yè)量身定做的網(wǎng)上做生意、結(jié)商友的誠信平臺，其最大亮點在于“個性化”服務(wù)精準(zhǔn)的求購信息、網(wǎng)絡(luò)和紙媒推廣的全面覆蓋、新聞營銷深度打造企業(yè)品牌，將立足跨行業(yè)優(yōu)勢，不斷提升行業(yè)服務(wù)深度，廣度。確保每一位行業(yè)買賣通客戶能享受到專門的精細(xì)化服務(wù)。依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道-慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供

5、線上、線下的全方位服務(wù)。B2B典型代表之慧聰網(wǎng)B2B網(wǎng)站服務(wù)定位主營業(yè)務(wù)交易方向收入來源阿里巴巴中小企業(yè) 外貿(mào)服務(wù)原材料、工業(yè)品、電子產(chǎn)品等水平型會員收費（誠信通、中國供應(yīng)商）中國化工網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)站化工產(chǎn)品垂直型會員費 廣告費中國制造網(wǎng)中小企業(yè)工業(yè)品、原材料等水平型會員費敦煌網(wǎng)外貿(mào)交易機(jī)械、美容等水平傭金制慧聰網(wǎng)內(nèi)貿(mào)服務(wù)機(jī)械工業(yè)、五金電工、汽車配件、家電數(shù)碼等水平型會員收費（買賣通）、在線交易、線下展覽會B2B典型網(wǎng)站經(jīng)營模式比較（1）BtoC 的含義 BtoC（Business to Consumer）電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動，BtoC電子商務(wù)模式

6、主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店）。 2.電子商務(wù)的基本模式B2C電子商務(wù)交易 （2）BtoC 電子商務(wù)的特點 對于消費者而言，BtoC電子商務(wù)的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：購物不受時間和空間的限制經(jīng)濟(jì)性有更多的選擇機(jī)會個性化的服務(wù) 對于商家而言，BtoC電子商務(wù)的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：建立網(wǎng)上商店，形成了真正意義上的國際化市場能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費用（3）BtoC 電子商務(wù)的基本流程2.電子商務(wù)的基本模式B2C電子商務(wù)交易 （4）BtoC電子商務(wù)的典型運作方式 實物商品的電子商務(wù)模式網(wǎng)上商店模式：1. 商品目錄2. 購物車3. 付款臺4.

7、后臺管理系統(tǒng) 無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 網(wǎng)上訂閱模式： 在線經(jīng)營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。A 在線服務(wù)。 一些娛樂網(wǎng)站向消費者提供在線游戲、在線電影、在線音樂等，并收取一定訂閱費的電子商務(wù)模式。C 在線娛樂B 在線出版 出版商通過電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費者提供除傳統(tǒng)紙面出版之外的電子刊物。主要包括應(yīng)用程序在線服務(wù)（電子郵件、WEB服務(wù)器等）和人力資源的在線服務(wù)（遠(yuǎn)程電腦維護(hù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程監(jiān)控等）。 在線出版付費瀏覽模式：企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。廣告支持模式 ：在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而

8、營業(yè)活動全部用廣告收入支持的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上贈與模式 ：是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，指的是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。網(wǎng)上贈與模式的實質(zhì)就是“試用，然后購買”。綜合模式 實際上，多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品的銷售，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。B2C典型代表之當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 京東商城是

9、中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全供應(yīng)鏈的優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大在中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。 B2C典型代表之京東商城 戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶銷售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來就已經(jīng)售出。戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業(yè)模式”（Direct Business

10、 Model）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產(chǎn)”。戴爾所稱的“直銷模式”實質(zhì)上就是簡化、消滅中間商。 B2C典型代表之戴爾公司 VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。 B2C典型代表之凡客誠品B2C網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)經(jīng)營特色經(jīng)營理念（使命文化）物流當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書、音像制品、后發(fā)展小家電等經(jīng)營類目多、力求低價、支付方式多樣更多選擇，更多低價 自營物流與第三方物流配合

11、京東商城3C產(chǎn)品、家居百貨、等“211”限時達(dá)物流特色；80%貨品支持貨到付款先人后企，以人為本自營物流與第三方物流配合戴爾家用（辦公）電腦、軟件等直銷堅持直銷、摒棄庫存、與客戶結(jié)盟 自營物流與第三方物流配合凡客誠品男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等30天無條件退貨政策、貨到付款、自有品牌誠信、務(wù)實、創(chuàng)新自營物流與第三方物流配合B2C典型網(wǎng)站經(jīng)營模式比較 CtoC（Consumer to Consumer）是消費者個人對消費者個人的電子商務(wù)模式。1.電子商務(wù)的基本模式C2C電子商務(wù)交易（1）C2C電子商務(wù)含義：會員費交易提成廣告費搜索排名競價（2）C2C電子商務(wù)贏利模式：（3）目前中國

12、C2C電子商務(wù)市場份額情況（4）C2C典型網(wǎng)站代表C2C網(wǎng)站背景交易模式支付方式優(yōu)勢淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立 C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式 支付寶近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客 易趣網(wǎng)全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的eBay與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴 拍賣安付通eBay與TOM在線合作拍拍網(wǎng)騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺。 拍賣財付通騰訊QQ超過5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源 C2C典型網(wǎng)站經(jīng)營模式比較 (1)BtoG電子商務(wù)模式 BtoG（Business to Government）電子商務(wù)，即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，主

13、要是政府實現(xiàn)網(wǎng)上集中采購，以及政府各部門與企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)管理活動?；ヂ?lián)網(wǎng)政府企業(yè)政府為企業(yè)提供職能服務(wù)政府采購宏觀管理者使用者B2G模式下的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖2.其他電子商務(wù)模式 CtoG（Consumer to Government）電子商務(wù)指的是消費者對政府的電子商務(wù)模式。在政府提供的各種服務(wù)中，有許多都能夠通過網(wǎng)絡(luò)媒體來實現(xiàn)，例如居民登記、統(tǒng)計和戶籍管理、征收個人所得稅、發(fā)放養(yǎng)老金、失業(yè)救濟(jì)、其他社會福利等。為公眾提供電子服務(wù)，不僅能為公民提供省時、高質(zhì)量的服務(wù)，還能提高效率和節(jié)約成本。此外，還有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 GtoG（Government to Go

14、vernment）電子商務(wù)指的是政府機(jī)構(gòu)與政府機(jī)構(gòu)間的電子商務(wù)活動。各級政府機(jī)構(gòu)間可以利用Internet實現(xiàn)政府應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)，從而使政府各職能部門緊密結(jié)合，并形成相互協(xié)作、相互制約的關(guān)系。政府部門實現(xiàn)電子辦公，建立“電子政府”，可以提高辦公效率，克服部門之間的拖拉現(xiàn)象，更好地為老百姓服務(wù)。(2)CtoG電子商務(wù)模式(3)GtoG電子商務(wù)模式 團(tuán)購，又稱集體采購，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)的團(tuán)購服務(wù)機(jī)構(gòu)將有意向購買同一產(chǎn)品的消費者組織起來，組成購物團(tuán)體，大量向廠家、供應(yīng)商進(jìn)行購買，在保證質(zhì)量的前提下，享受低于市場零售價的團(tuán)體采購優(yōu)惠，并還可共同維權(quán)的消費形式 。(4)團(tuán)購 電子商務(wù)的任何一

15、筆交易都包含著以下四種基本的“流”，即物流、資金流、信息流。“四流”運作過程如圖所示：電子商務(wù)物流、資金流、信息流、商流運作過程（1）物流（2）信息流（3）資金流 （4）商流3.電子商務(wù)的“四流”要素分析 （1）物流物流運動 物流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道，然而對有些商品和服務(wù)來說，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價信息等。 3.電子商務(wù)的“四流”要素分析 資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。（2）資金流資金流特點全球化直接化數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化透明化3.電子商務(wù)的“四流”要素分

16、析 信息流主要包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。（3）信息流信息流降低成本對抗成本 以信息流的流動替代物流和資金流的流動，如現(xiàn)今所稱的IT物流，如電子貨幣。 對抗風(fēng)險 先以信息流流動，待風(fēng)險降低了，信息比較明確了再伴以資金流、物流，如現(xiàn)今的網(wǎng)上銷售，客戶下單后才發(fā)貨，甚至下單后才生產(chǎn)。 3.電子商務(wù)的“四流”要素分析3.電子商務(wù)的“四流”要素分析（4）商流 商流是商品交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程。典型案例 華商集團(tuán)，是一家立足于為對外貿(mào)易企業(yè)提供物流供應(yīng)鏈整合、貿(mào)易支持的現(xiàn)代化物流投資咨詢公司。經(jīng)過十多年的努力，華商逐漸形成包括貿(mào)易促進(jìn)、電子商務(wù) 、物流服務(wù)、物流金融四

17、大服務(wù)板塊的集團(tuán)型企業(yè)，建立一個協(xié)同的集商流、物流、資金流、信息流于一體的全球化生態(tài)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。為了更好地促進(jìn)中國供應(yīng)商與外國采購需求的信息流通，方便快捷地實現(xiàn)交易，華商整合供應(yīng)商和采購商資源，推出拉美采購網(wǎng)（）電子商務(wù)平臺，作為貿(mào)易促進(jìn)版塊的完美補(bǔ)充，它不只是簡單提供線上信息，而是讓中國企業(yè)全面展示形象、宣傳產(chǎn)品并被國外采購商快速發(fā)現(xiàn)和了解的同時，借助于貿(mào)易促進(jìn)的強(qiáng)大支持和完善的物流服務(wù)，讓電子商務(wù)平臺與實體展示結(jié)合，線上線下全方位、精細(xì)化、一條龍省心服務(wù)，幫助中國企業(yè)輕松、方便、快捷地與拉美采購商達(dá)成貿(mào)易。 集商流、物流、資金流、信息流于一體的華商集團(tuán)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程交易前的準(zhǔn)備交易

18、談判和簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠供 貨 方客 戶 方詢 價報 價定購單定購單應(yīng)答定購單變更請求運輸說明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā) 票4.電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 北京時間2008年11月5日，巴拉克奧巴馬當(dāng)選為美國總統(tǒng)， 他一共獲得了53%的選票支持，而對麥凱恩的支持率是47。 這 次的美國總統(tǒng)大選，年輕人政治參與熱情大增，投票率幾乎創(chuàng)了 百年紀(jì)錄。是什么讓年輕人對奧巴馬如此擁戴？競選組織者通過 不同的網(wǎng)絡(luò)接觸點，以最適合年輕人的形式去激發(fā)他們的“價值”： 1.打造屬于關(guān)注者的門戶。 奧巴馬競選門戶網(wǎng)站比競爭對手更具有互動性，可以提供更多樣化的功能，讓支持者更有參與感，不但可以

19、設(shè)立博客，加入Face book社群與其他支持者一起溝通，甚至還可以下載奧巴馬的演講作為手機(jī)鈴聲。2.走進(jìn)年輕人主流的網(wǎng)絡(luò)陣地。 在一些年輕人的主流網(wǎng)站上，奧巴馬顯然刻意地調(diào)整了他的“產(chǎn)品”：Youtube上奧巴馬令我神魂顛倒和一段歌詞，已被點擊超過900萬次，并且被無數(shù)的網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)載。奧巴馬的專題網(wǎng)站上聚集了數(shù)以百萬計的忠實fans，這些人活躍在各個社區(qū)，為奧巴馬搖旗吶喊，很大地影響了美國網(wǎng)絡(luò)社群的輿論風(fēng)向。 從奧巴馬的成功競選看電子商務(wù)案例分析(一):3.溝通無處不在的奧巴馬。 奧巴馬對搜索引擎的應(yīng)用也充分考慮了目標(biāo)受眾，除了讓美國選民在Google中輸入奧巴馬的英文名字Bareckobama，搜索結(jié)果頁面右側(cè)就會出現(xiàn)一個奧巴馬的視頻宣傳廣告，批評麥凱思的政策立場；此外，奧巴馬購買的關(guān)鍵字廣告還包括一些熱點話題，如油價、伊拉克戰(zhàn)爭和金融危機(jī)，通過這些關(guān)鍵字，他向選民表達(dá)的則是他在這些問題上的觀點。通過不同的接觸點與選民溝通，奧巴馬獲得更深一步