運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講培訓(xùn)課件

1、運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改善方法醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)劃(TQIP)品管圈(QCC)六標(biāo)準(zhǔn)差(6 Sigma)方針管理臨床路徑(Clinical Path)標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)提案制度(SS)流程再造(BPR)國際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO)根本原因分析(RCA)5S活動(dòng)2運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改善方法醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)劃(TQIP)2運(yùn)用品各部門使用品管工具的優(yōu)先順序部門別第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先護(hù)理部門行政部門總務(wù)部門醫(yī)療單位放射部門檢驗(yàn)科藥劑部QCC, QAISO-9002, B

2、MK5S, BMKQA, SS, BMKISO-9002,QIPISO-9002ISO-9002, BMKISO-9002QCCISO-9002QIPQA, QCQCCQCCBMKQCCQCCQC, 5S5S3運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講各部門使用品管工具的優(yōu)先順序部門別第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先護(hù)一、品管圈的基本概念4運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講一、品管圈的基本概念4運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題1.品管圈的由來 起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程 品管圈活動(dòng)是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)

3、，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組，日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。 5運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講1.品管圈的由來 起始于1950年Deming戴明教日本施行的結(jié)果日本到了1966年四月就有超過10，000個(gè)品管圈，且每圈展現(xiàn)以下的特質(zhì)：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。（2）日本整體的改善總共達(dá)到3億美幣的效益。（3）經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)時(shí)間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運(yùn)計(jì)劃。 （4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。（5）工作場所就有很多很棒的管理手法。6運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講日本施行的結(jié)果6運(yùn)用品管圈活

4、動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講日本是世界上運(yùn)用QCC做最成功的國家適合人性的品管圈活動(dòng)人QCC7運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講人QCC7運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講于1978 開始有計(jì)劃、長期的展開全國性品管圈活動(dòng),其活動(dòng)名稱稱之為質(zhì)量小組由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)進(jìn)行推動(dòng),于1979 年開始進(jìn)行每年一次的全國性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì)一些大的企業(yè)開始QCC運(yùn)用約有1,500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過QCC之培訓(xùn)，約占國有大中型企業(yè)5,000萬職工的30% QCC在中國8運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講于1978 開始有計(jì)劃、長期的展開全國性品管圈活動(dòng),其活動(dòng)名2、什

5、么是QCC QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC是同一個(gè)工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。9運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講2、什么是QCC QCC英文全稱是Qual質(zhì)量控制圈(Quality Control Circle)工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈具有自動(dòng)自發(fā)的精神通過團(tuán)隊(duì)力量、群體智慧運(yùn)用各種改善手法有參與感、滿足感、成就感是尋找護(hù)理質(zhì)量中存在問題、解決問題的方法10運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講質(zhì)量控制圈(Quality Control Circle)1人員基層人員為主由一群工

6、作性質(zhì)相似的人所組成是屬于群體的活動(dòng)品管圈活動(dòng)具有自主性圈成員需具備基本改善能力 11運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講人員 11運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講3.QCC的特點(diǎn) 普遍性 員工人人都可以參加QCC活動(dòng)自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約目的性 以解決管理實(shí)際問題為目的科學(xué)性 QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題民主性 參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)12運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講3.QCC的特點(diǎn) 普遍性 員工人人都可以參加QCC活動(dòng)3.QCC的特點(diǎn) 改

7、進(jìn)性 實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義經(jīng)濟(jì)性 QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯發(fā)展性 QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展激勵(lì)性 通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。13運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講3.QCC的特點(diǎn) 改進(jìn)性 實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或4.QCC的目標(biāo)宗旨提高工作現(xiàn)場管理水平提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊(duì)士氣提高員工品質(zhì)意識(shí)提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意

8、識(shí)提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織14運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講4.QCC的目標(biāo)宗旨提高工作現(xiàn)場管理水平14運(yùn)用品管圈活動(dòng)改5.QCC的精神尊重人性和民主培育快樂工作的環(huán)境充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力開發(fā)無限的腦力資源提升單位活力改善單位機(jī)制促進(jìn)單位的繁榮發(fā)展15運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講5.QCC的精神尊重人性和民主15運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理6.Q C C的好處對(duì)個(gè)人品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到

9、自豪改善個(gè)性，養(yǎng)成專心處理問題的能力品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上16運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講6.Q C C的好處對(duì)個(gè)人16運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)對(duì)機(jī)構(gòu)提高工作士氣提高員工知識(shí)與技能培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部統(tǒng)領(lǐng)能力提高機(jī)構(gòu)形象節(jié)省機(jī)構(gòu)成本提高顧客滿意度6.Q C C的好處17運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講對(duì)機(jī)構(gòu)6.Q C C的好處17運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)6.QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容組成品管圈：5-10人品管圈命名掌握問題主題決定設(shè)定目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃現(xiàn)況調(diào)查問題分析尋找對(duì)策效果確認(rèn)建立標(biāo)準(zhǔn)化考慮下回主題歸結(jié)與發(fā)表18運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)

10、知識(shí)專題宣講6.QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容組成品管圈：5-10人問題分析18運(yùn)二、Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理 中的應(yīng)用19運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講二、Qcc在護(hù)理質(zhì)量管理 19運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)步驟1：品管圈的組成由單位分派自行組圈圈 長圈 員輔 導(dǎo) 員設(shè)定圈名 圈 徽5 - 10人20運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟1：品管圈的組成由單位分派圈 長5 - 10人20推選圈長，圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力，所以說以擔(dān)任管理職務(wù)最適當(dāng)，雖然QCC是自主自愿參加，圈長在QCC運(yùn)行的過程中，應(yīng)對(duì)圈員有引導(dǎo)及必要的約束能力。21運(yùn)用品管圈活動(dòng)

11、改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講推選圈長，圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力命圈名、圈徽 第一次圈會(huì)時(shí)，應(yīng)予命圈名。給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字，或說給予一個(gè)單位以名字一樣，給它生命，珍惜它。命圈名，沒有一定的規(guī)定，可以嚴(yán)肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個(gè)共識(shí)。第一次圈會(huì)時(shí)，圈員之間先要營造一個(gè)共識(shí)的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈個(gè)性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布。22運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講命圈名、圈徽 第一次圈會(huì)時(shí)，應(yīng)予命圈名。22運(yùn)用品管圈活動(dòng)改何謂問題步驟2：掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)23運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)

12、知識(shí)專題宣講何謂問題步驟2：掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)23運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人們的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問題：如何縮短差異？24運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講問題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人們的期找出問題點(diǎn)的方向日常工作中常見的糟糕、又搞錯(cuò)了怎么又這樣拜托、這樣太沒效率了吧怎么重復(fù)這么多次列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表25運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講找出問題點(diǎn)的方向日常工作中常見的列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽找出問題點(diǎn)的方向交談中發(fā)現(xiàn)顧客需求內(nèi)部外部主管要求同仁期盼無法滿足產(chǎn)生問題列出問題點(diǎn)并作成問

13、題點(diǎn)一覽表26運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講找出問題點(diǎn)的方向交談中發(fā)現(xiàn)顧客需求內(nèi)部外部主管要求同仁期盼找出問題點(diǎn)的方向從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)受顧客抱怨最多的部分是那些？經(jīng)常困擾我們的問題是啥？內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么?上司的要求是什么？什么樣的工作環(huán)境是我們想要？列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表27運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講找出問題點(diǎn)的方向從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)列出問題點(diǎn)并作成問題步驟3：決定主題具備問題意識(shí)而找到問題活動(dòng)主題的評(píng)選(評(píng)價(jià)法)以“降低”等字詞來敘述主題選定合適的改善績效衡量指標(biāo)明確選題的理由28運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟3：決定

14、主題具備問題意識(shí)而找到問題28運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)問題點(diǎn)書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)29運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講問題點(diǎn)書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）29運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 + 名詞 + 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低 靜脈注射 重打率縮短 門診領(lǐng)藥 等候時(shí)間降低 問題病歷 發(fā)生率降低 病房對(duì)講機(jī) 使用次數(shù)提升 門診病人 滿意度30運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 + 名詞 +想想看在我們工作中有什么問題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？31運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講想想看在我們工作中有什么問題可以當(dāng)做我們改善的主

15、題呢？3案例降低病房紅燈使用次數(shù)32運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講案例32運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書預(yù)估各步驟所需時(shí)間決定活動(dòng)日程及工作分配擬訂活動(dòng)計(jì)劃書,并取得上級(jí)核準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管33運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書預(yù)估各步驟所需時(shí)間33運(yùn)用品管圈活動(dòng)改擬定活動(dòng)計(jì)劃書34運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講擬定活動(dòng)計(jì)劃書34運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟5：對(duì)問題進(jìn)行分析 主要理解工作流程越細(xì)越好35運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟5：對(duì)問題進(jìn)行分析 主要理解工作流程35

16、運(yùn)用品管圈活動(dòng)改例子護(hù)士詢問何事處理問題紅 燈 響問題處理結(jié)束降低病室紅燈使用次數(shù)解決問題流程36運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講例子護(hù)士詢問何事處理問題紅 燈 響問題處理結(jié)束降低病室紅訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。訂定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過大家努力的話可以達(dá)到的，同時(shí)，應(yīng)把5W2H做法帶來的。先有目標(biāo)，后有計(jì)劃步驟6：目 標(biāo) 設(shè) 定 37運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。訂定的目What:做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）Who:誰來做，即圈員應(yīng)分工，各有所司W(wǎng)here:何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所及配合部門Whe

17、n:何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度How to do:如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)How much:成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本38運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講What:做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）38運(yùn)用品管圈訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則。Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。Measureable:目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)。Relevaut:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。Time Table:目標(biāo)的達(dá)成，衡量是有時(shí)程的。39運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講

18、訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的SMART原則。39運(yùn)用品管圈活動(dòng)考慮目前人員的能力目標(biāo)達(dá)成的可能性，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成？考慮活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)方法具體化參考文獻(xiàn)或其它醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值目標(biāo)設(shè)定的方法40運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講考慮目標(biāo)設(shè)定的方法40運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題目標(biāo)設(shè)定案例目標(biāo)設(shè)定:1.改善前對(duì)講機(jī)使用次數(shù)23.26次/天.百人2.目標(biāo)值=7.44次/天.百人使用次數(shù)/天.日人降低15.82/天.百人(降幅為68.0%)15.82/23.2641運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講目標(biāo)設(shè)定案例目標(biāo)設(shè)定:1.改善前對(duì)講機(jī)使用次數(shù)23.2

19、6次/分析真正的原因？步驟7：解 析 42運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講分析真正的原因？步驟7：解 析 42運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量為何點(diǎn)滴問題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高人事方 法物解 析43運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講人事方 法物解 析43運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管一起動(dòng)動(dòng)腦，找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因是什么呢？44運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講一起動(dòng)動(dòng)腦，找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因是什么呢？44運(yùn)用品管圈活步驟8：對(duì)策擬訂一、針對(duì)真因來思考改善對(duì)策二、評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)三、對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨 時(shí)對(duì)策四、考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期

20、間 并進(jìn)行工作分配五、對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行45運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟8：對(duì)策擬訂一、針對(duì)真因來思考改善對(duì)策45運(yùn)用品管圈活動(dòng)（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬訂一覽表問題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分采行擔(dān)當(dāng)者可行性經(jīng)濟(jì)性效益性46運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)： 提出對(duì)策實(shí)施方案后，應(yīng)擬具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。取得相關(guān)人員之了解及正確教導(dǎo)的做法，是實(shí)施過程成敗相關(guān)的關(guān)鍵。實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員

21、，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)責(zé)任，并控制過程中正確的做法。步驟9：對(duì)策的實(shí)施與評(píng)價(jià)47運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講提出對(duì)策實(shí)施方案后，應(yīng)擬具體的實(shí)施方法。實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人一、把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較二、注意衍生的效果,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng) 措施三、列舉出直接的,定量的,經(jīng)過確認(rèn)的效果 (經(jīng)濟(jì)效益)四、列舉出間接的,衍生的或無形的效果 (雷達(dá)圖或條列式)步驟10：效果確認(rèn)48運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講一、把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較步驟10：效果確認(rèn)48運(yùn)用品效果確認(rèn)-案例說明有形成果：1.目標(biāo)達(dá)成率=(改善后-改善前)/(目標(biāo)值-改善前) 100%=(7.4-23.26)/

22、(7.44-23.26) 100%=100.3%2.進(jìn)步率=(改善后-改善前)/改善前=(23.26-7.4)/23.26=68.2%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率100.3%使用次數(shù)/天.百人49運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講效果確認(rèn)-案例說明有形成果：1.目標(biāo)達(dá)成率=(改善后-改善效果確認(rèn)-案例說明無形成果：注：1.全體圈員六人就各項(xiàng)目作自我評(píng)價(jià)2.每項(xiàng)每人最高10分，最低1分50運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講效果確認(rèn)-案例說明無形成果：注：1.全體圈員六人就各項(xiàng)目作步驟11：標(biāo) 準(zhǔn) 化標(biāo)準(zhǔn)化步驟在品管圈活動(dòng)中的角色：有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施沒有標(biāo)準(zhǔn)制訂標(biāo)準(zhǔn)不合理修訂不遵守再教育51運(yùn)用品管圈活動(dòng)改

23、進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟11：標(biāo) 準(zhǔn) 化標(biāo)準(zhǔn)化步驟在品管圈活動(dòng)中的角色：有標(biāo)準(zhǔn)部分對(duì)策將可推行至全院水平展開以加強(qiáng)改善效果簡易可行且將護(hù)理人員日常照護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化檢討如何才能不再回到改善前的狀態(tài)，訂定管理辦法，并更深入確認(rèn)效果是否真正維持著實(shí)施期間能定期抽樣檢查，并以數(shù)據(jù)顯示以獲得實(shí)際之改善效果效果確認(rèn)今后將更嚴(yán)格確實(shí)保持各項(xiàng)政策的實(shí)施，讓改善更能落實(shí)每人由各個(gè)角度觀點(diǎn)去擬定對(duì)策以最經(jīng)濟(jì)有效簡單的方法達(dá)成效果對(duì)策實(shí)施本單位現(xiàn)況不代表其它單位如此繼續(xù)保持，應(yīng)相信自己的改善能力目標(biāo)值設(shè)定具體讓圈員發(fā)揮集體主義讓不可能的任務(wù)化為可能目標(biāo)設(shè)定應(yīng)將影響的因素再深入廣泛些利用5W2H之方式，制作

24、合宜的查檢表，收集客觀正確的資料以分析要因現(xiàn)狀把握日后期望挑戰(zhàn)增進(jìn)效率及顧客管理為基礎(chǔ)的主題，提高醫(yī)院競爭力集思廣益之下主題范圍過于廣范因此選出較重要之問題容易掌握主題選定今后努力方向優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目步驟12：活動(dòng)總結(jié)及下一步打算52運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講部分對(duì)策將可推行至全院簡易可行標(biāo)準(zhǔn)化檢討如何才能不再回到改善下次活動(dòng)主題問題點(diǎn)可行性迫切性圈能力得分選定提升衛(wèi)教信息完整率22242369提升工作人員服務(wù)禮儀達(dá)成率18182258降低護(hù)理人員逾時(shí)下班率22152057衛(wèi)材處置計(jì)價(jià)正確率改善方案15181841選題理由：衛(wèi)教網(wǎng)站之貧乏給予住院-出院的病人正確照護(hù)知識(shí)，使病人身心舒適

25、提升照護(hù)品質(zhì)增進(jìn)醫(yī)護(hù)與病人間互動(dòng)53運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講下次活動(dòng)主題問題點(diǎn)可行性迫切性圈能力得分選定提升衛(wèi)教信息完整步驟13：資料整理與發(fā)表資料整理：圈的介紹上期活動(dòng)追蹤主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化效果維持檢討與改進(jìn)下期活動(dòng)主題54運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講步驟13：資料整理與發(fā)表資料整理：圈的介紹對(duì)策擬訂54運(yùn)用品運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講培訓(xùn)課件 品管圈活動(dòng)主要是由圈長及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場之資料，并透過腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場問題，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最

26、主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)進(jìn)行得好，整個(gè)品管圈活動(dòng)必順利，其有形、無形成果必佳。反之，如果圈會(huì)開得不好，即所謂會(huì)而不議，議而不決，決而不行等等，則品管圈活動(dòng)必定無法達(dá)成預(yù)期的成果。56運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講 品管圈活動(dòng)主要是由圈長及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場之資品管圈的圈會(huì)常見的問題點(diǎn)是1、找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久示開2、圈員不想開會(huì)，出席率低3、圈員開會(huì)不發(fā)言4、圈長主持方式不佳5、圈長演獨(dú)角戲6、上次開會(huì)分配之工作沒有執(zhí)行7、開會(huì)沒內(nèi)容，記錄造假8、會(huì)而不議，議而不決，決而不行57運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講品管圈的圈會(huì)常見的問題點(diǎn)是1、找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久

27、示1、開圈會(huì)時(shí)間 一般而言，每周一次或每二周一次即夠。2、開圈會(huì)地點(diǎn) 在單位內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，只約六人，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、工作現(xiàn)場、QCC園地前，培訓(xùn)室。單位外如在時(shí)，可選擇野外如燒烤區(qū)、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都有是很好的場所。如何開好圈會(huì)58運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講1、開圈會(huì)時(shí)間如何開好圈會(huì)58運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)3、圈會(huì)的準(zhǔn)備(1) 在開會(huì)一周前，圈長必須參照圈活動(dòng)計(jì)劃，了解狀況及問題點(diǎn)，決定開會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會(huì)有

28、關(guān)事宜。(2)日期、場所決定后，呈請(qǐng)上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。(3) 開會(huì)前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加。(4) 開會(huì)前還要確實(shí)確認(rèn)出度圈員及場所等。如何開好圈會(huì)59運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講3、圈會(huì)的準(zhǔn)備如何開好圈會(huì)59運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)4、進(jìn)行圈會(huì)(1) 首先由圈長說明本次開會(huì)討論事項(xiàng)(2) 一定依腦力激蕩技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論(3) 一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)(4) 必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況(5) 由圈長將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員主(6) 請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)(7) 應(yīng)指派一人作全程記錄(8) 一次圈會(huì)以4060分鐘為原則60運(yùn)用品管圈

29、活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講4、進(jìn)行圈會(huì)60運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講5、教育訓(xùn)練 (1) 必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)(2) 可由圈員輪流作輪讀(3) 可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意(4) 內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等 61運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講5、教育訓(xùn)練 61運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講6、會(huì)議記錄之整理記錄作成后，由圈長復(fù)誦一次分配工作決定下次開會(huì)之預(yù)定時(shí)間圈會(huì)后2-3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)入將會(huì)議記錄。62運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題宣講6、會(huì)議記錄之整理62運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理醫(yī)學(xué)知識(shí)專題7、圈會(huì)主持人應(yīng)注意事項(xiàng)圈長主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉快盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言主持人可