如何管理下屬(團(tuán)隊(duì)建設(shè))課件

1、員工輔導(dǎo)課程方式：讓你心動(dòng)的年度大片大白特點(diǎn)自帶壓縮包診斷一切疾病熱愛(ài)動(dòng)物 治愈系的語(yǔ)氣和面龐、熊抱電量不足時(shí)就會(huì)“醉”自我修復(fù)只需透明膠帶看著就想抱抱忠誠(chéng)、執(zhí)行力強(qiáng)主持正義，內(nèi)心純潔用好人分好工授好權(quán)分好錢(qián)高效執(zhí)行力員工類(lèi)型不干上司催促才會(huì)干跟著上司干自己干自動(dòng)干課程內(nèi)容01 管理者的角色與定位02 設(shè)定目標(biāo)03 組織實(shí)施04 評(píng)估績(jī)效05 培養(yǎng)人才角色定位 重要的管理思維原則 管理者的工作就是通過(guò)他人產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果 管理者的角色承擔(dān)責(zé)任案例討論：誰(shuí)的責(zé)任？ 承擔(dān)責(zé)任企業(yè)為結(jié)果而存在 管理者必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 建立輔導(dǎo)思維輔導(dǎo)下屬既是管理者的職責(zé)也是其必備的核心技能之一時(shí)刻做好反省你可曾知道，哪些

2、使你成為經(jīng)理的技能，可能正在阻礙你成為好經(jīng)理？輔導(dǎo)、反饋和幫助 經(jīng)常 1 2 3 4 5 很少 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源 盡力 1 2 3 4 5 敷衍 安排“導(dǎo)師”和助手 穿針引線 1 2 3 4 5 自己想辦法 提供建議和方法 具體 1 2 3 4 5 籠統(tǒng) 安排工作任務(wù) 有挑戰(zhàn) 1 2 3 4 5 無(wú)聊重復(fù) 布置任務(wù)和下指標(biāo) 希望我完成 1 2 3 4 5 壓指標(biāo) 總體環(huán)境 幫助我成功 1 2 3 4 5 只考慮工作需要 請(qǐng)從以下幾個(gè)角度評(píng)價(jià)您下屬和您的關(guān)系 角色定位 重要的管理思維原則 重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向 （結(jié)果）2.過(guò)程管理 3.分清重要與緊迫 4.有形輸出與無(wú)形輸出 5.下屬的行為

3、就是你的或你默許的行為 案例：柯尼茲華中區(qū)督導(dǎo)張經(jīng)理，根據(jù)全年度任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合相同街道同規(guī)模門(mén)店，給武漢玫瑰街柯尼茲合作門(mén)店李店長(zhǎng)下達(dá)每月3萬(wàn)銷(xiāo)售任務(wù)，李店長(zhǎng)也接受任務(wù)。一個(gè)月張經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)巡店，發(fā)現(xiàn)武漢玫瑰街店上月銷(xiāo)售只有1萬(wàn)，與目標(biāo)相差很遠(yuǎn)，張經(jīng)理跟李店長(zhǎng)進(jìn)行一次溝通，李店長(zhǎng)表示認(rèn)同銷(xiāo)售目標(biāo)，保證完成任務(wù)第三個(gè)月張經(jīng)理又來(lái)到玫瑰街店，發(fā)現(xiàn)還是只完成1.5萬(wàn)銷(xiāo)售，再和李店長(zhǎng)溝通的時(shí)候，李店長(zhǎng)表示我已經(jīng)盡力了，我只能完成這么多銷(xiāo)售重要的管理思維原則重要的管理思維原則銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)拜訪總次數(shù)有訂單效拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)銷(xiāo)售收入有訂單的拜訪次數(shù)訪問(wèn)次數(shù)有效拜訪率訪問(wèn)成功率平均訂單金額

4、工作態(tài)度銷(xiāo)售準(zhǔn)備銷(xiāo)售技巧交叉銷(xiāo)售重要的管理思維原則重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向 （結(jié)果）2.過(guò)程管理 3.分清重要與緊迫 4.有形輸出與無(wú)形輸出 5.下屬的行為就是你的或你默許的行為 重要的管理思維原則直接價(jià)值重要且緊急間接價(jià)值重要不緊急必要但無(wú)價(jià)值緊急不重要不必要且無(wú)價(jià)值不緊急不重要緊急重要IIIIIIIV重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向 （結(jié)果）2.過(guò)程管理 3.分清重要與緊迫 4.有形輸出與無(wú)形輸出 5.下屬的行為就是你的或你默許的行為 案例：快餐店的煩惱既要關(guān)注產(chǎn)出，又要培育產(chǎn)能產(chǎn)出/有形輸出流程/制度/工具/產(chǎn)能/無(wú)形輸出管理行為解決問(wèn)題完成任務(wù)技能/意愿（自己的/下屬的）關(guān)系（內(nèi)部

5、的/外部的）重要的管理思維原則1.結(jié)果導(dǎo)向 （結(jié)果）2.過(guò)程管理 3.分清重要與緊迫 4.有形輸出與無(wú)形輸出 5.下屬的行為就是你的或你默許的行為 下屬的行為就是你的或你默許的行為衡量什么，下屬就做什么要什么，就衡量什么沒(méi)有衡量，就沒(méi)有改進(jìn)破窗效應(yīng)高效管理者必備：勇氣課程內(nèi)容01 管理者的角色與定位02 設(shè)定目標(biāo)03 組織實(shí)施04 評(píng)估績(jī)效05 培養(yǎng)人才管理工作循壞設(shè)定目標(biāo)為什么要設(shè)定目標(biāo)？(鼓掌)設(shè)定目標(biāo)有哪些要素？如何確定目標(biāo)？目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)有哪些要素？S pecific 具體M easurable 可衡量A chievable 可實(shí)現(xiàn)R elevant 相關(guān)性T ime bound 有時(shí)

6、限增加每日客戶(hù)通話處理量下個(gè)月我們要將客戶(hù)滿意度要提高50%你本月完成銷(xiāo)售100萬(wàn)，下個(gè)月希望通過(guò)你的努力銷(xiāo)售額能提升10%目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)有哪些要素？目標(biāo)SMART1、某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2、能保證這個(gè)月的銷(xiāo)售額突破100萬(wàn)元3、盡最大的努力做好這份調(diào)查問(wèn)卷4、6月15日前完成今年的半年度報(bào)告5、某軟件公司：在5月25日前，用不超過(guò)40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)有電腦程序中的編碼錯(cuò)誤6、在12月31日前，減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需要的費(fèi)用7、來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，鈴響不能超過(guò)兩聲?；仉娨裾展臼謨?cè)中的電話禮儀找出下列目標(biāo)缺少的元素，填寫(xiě)在下表內(nèi)：課程內(nèi)容01 管理者的角色與定位02 設(shè)定目標(biāo)03 組織實(shí)施

7、04 評(píng)估績(jī)效05 培養(yǎng)人才組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控組織實(shí)施：制定計(jì)劃兩類(lèi)目標(biāo)：適合指揮：?jiǎn)我徊襟E、不需要多方面協(xié)調(diào)、難度低需要計(jì)劃：多步驟、大量協(xié)調(diào)、難度大組織實(shí)施：制定計(jì)劃制定計(jì)劃事項(xiàng)責(zé)任人關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)限組織實(shí)施：制定計(jì)劃目的目標(biāo)問(wèn)題根源方案任務(wù)123階段123任務(wù)內(nèi)容達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控組織實(shí)施：下達(dá)指令互動(dòng)：模擬企業(yè)游戲模擬一個(gè)企業(yè)的架構(gòu)，設(shè)置6個(gè)角色，分別是總經(jīng)理、經(jīng)理、員工1、員工2、員工3、員工4；每個(gè)角色手中有一份資料，資料上有不同數(shù)量的圖案；由總經(jīng)理下達(dá)指令給經(jīng)理，經(jīng)理引導(dǎo)員工完成任務(wù)。終極任務(wù)：找出6

8、個(gè)角色所得資料中共同的圖案是什么？規(guī)則： 1、拿到任務(wù)單后，請(qǐng)保持安靜，不許說(shuō)話 2、手中的圖片不可露白，也不可傳遞 3、游戲中，所有人員的交流只能以寫(xiě)紙條的形式溝通（除與老師溝通）； 4、不可越級(jí)溝通組織實(shí)施：下達(dá)指令雙向溝通雙向溝通的障礙營(yíng)造雙向溝通的環(huán)境獲得反饋，確保員工正確理解任務(wù)互動(dòng)：溝通指令組織實(shí)施：下達(dá)指令單向溝通：信息成功機(jī)會(huì)40%創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境：消除人為的溝通障礙組織實(shí)施：下達(dá)指令溝通案例：主管：今天我們一起來(lái)討論一下這個(gè)促銷(xiāo)方案A：領(lǐng)導(dǎo)，方案中提到的促銷(xiāo)彩頁(yè)的數(shù)量只有500張，按照門(mén)店輻射的社區(qū)，估計(jì)不夠主管：我預(yù)估過(guò)，費(fèi)用也有限，500張差不了多少B：領(lǐng)導(dǎo)，方案中給促銷(xiāo)

9、員激勵(lì)每臺(tái)1塊錢(qián)，力度太低了吧，動(dòng)力會(huì)不會(huì)不足 主管：已經(jīng)夠可以了，以前沒(méi)有提成，他們也在賣(mài)C：組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控組織實(shí)施：有效授權(quán)為什么要授權(quán)？授權(quán)的關(guān)鍵步驟勝任度不足怎么辦？授權(quán)不當(dāng)?shù)南葳褰M織實(shí)施：授權(quán)的關(guān)鍵步驟分析完成任務(wù)所需的能力勝任力評(píng)估被授權(quán)人的能力決定授權(quán)程度與范圍員工能力工作任務(wù)勝任：人和任務(wù)相適應(yīng)案例：器械部經(jīng)理張強(qiáng)，接到集團(tuán)總部新引進(jìn)可穿戴設(shè)備重點(diǎn)品種鋪貨任務(wù)，他和以前一樣，把業(yè)務(wù)組長(zhǎng)馬超叫過(guò)來(lái)，馬超是張強(qiáng)的得力干將，跟隨張強(qiáng)多年，以前的各項(xiàng)鋪貨或促銷(xiāo)任務(wù)交給馬超，他都是順利完成，為團(tuán)隊(duì)贏得很多榮譽(yù)，這次當(dāng)張強(qiáng)把任務(wù)交給馬超時(shí)，馬超回答和以前

10、一樣：沒(méi)問(wèn)題，保證完成任務(wù)。第二天馬超就開(kāi)上實(shí)施新產(chǎn)品鋪貨，給營(yíng)銷(xiāo)部各個(gè)大區(qū)經(jīng)理溝通鋪貨事宜，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)在家，都在外面，一打電話周五才能回來(lái)齊，沒(méi)有辦法只能等到周五才能和他們溝通，下午他又開(kāi)始給器械部業(yè)務(wù)員安排鋪貨任務(wù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品樣品沒(méi)有，還得向集團(tuán)申請(qǐng)，加上來(lái)回配送時(shí)間，申請(qǐng)的樣品周六才能到，就這樣一周時(shí)間過(guò)去，等樣品過(guò)來(lái)，大區(qū)經(jīng)理也回來(lái)了，馬超又發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品不熟悉，大家提出的問(wèn)題回答不上，又從頭自己琢磨一遍，還有一部分產(chǎn)品鋪到門(mén)店，出現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題，由于是新產(chǎn)品，售后也不懂，客戶(hù)意見(jiàn)很大，出現(xiàn)大面積退貨，馬超在焦頭亂額中度過(guò)二個(gè)月鋪貨時(shí)間，新產(chǎn)品鋪貨只完成20%，在集團(tuán)內(nèi)部排名倒數(shù)第2。張強(qiáng)

11、看到這樣的集團(tuán)數(shù)據(jù)通報(bào)，在辦公室當(dāng)著所有員工的面，大發(fā)雷劈，狠狠批評(píng)馬超，害得大家丟掉半年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)杯，馬超更是心情失落，身心疲憊，準(zhǔn)備離職組織實(shí)施：授權(quán)的關(guān)鍵步驟案例分析張強(qiáng)應(yīng)該授權(quán)嗎？授權(quán)失敗的原因是什么？如果必須授權(quán)，張強(qiáng)應(yīng)該怎么做？分析下屬的勝任度崗位的能力要求具體描述權(quán)重給下屬評(píng)分能接受嗎如何處理勝任力不足怎么辦？降低難度培訓(xùn)指導(dǎo)互動(dòng)：四巧板培訓(xùn)指導(dǎo)流程組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控組織實(shí)施：承諾與激勵(lì)測(cè)試一：回想一下，在九州通工作期間，你特別樂(lè)于投入工作？再回想，什么時(shí)候你所在的團(tuán)隊(duì)士氣高漲？組織實(shí)施：承諾與激勵(lì)測(cè)試二：買(mǎi)彩票中500萬(wàn)小孩不小心溺水身亡赫茲

12、伯格：雙因素理論保健因素：工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策激勵(lì)因素：受肯定成就感不斷成長(zhǎng)責(zé)任感提升機(jī)會(huì)什么時(shí)候給予肯定應(yīng)得的時(shí)候給予表?yè)P(yáng)績(jī)效改善或超期望時(shí)給予表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)要具體說(shuō)明表?yè)P(yáng)的原因說(shuō)到對(duì)方最在意的價(jià)值觀上表現(xiàn)出真誠(chéng)征求并接受別人的意見(jiàn)表?yè)P(yáng)的方式1、經(jīng)常說(shuō)“謝謝你！”2、下屬表現(xiàn)出色的時(shí)候，給予個(gè)人化的祝賀3、寫(xiě)個(gè)字條或郵件表?yè)P(yáng)出色表現(xiàn)4、在別人面前說(shuō)起下屬的建議或他的話時(shí)，務(wù)必給予承認(rèn)5、跟平常接觸少的員工一起吃飯6、只要聽(tīng)到好話，不論來(lái)自客戶(hù)還是同事，立即傳或?qū)懡o他7、手寫(xiě)生日卡，特別寫(xiě)出來(lái)你所感謝和贊揚(yáng)的事跡感謝信XXX：我尊重/感謝你，因?yàn)槟悖ň唧w的事情和品行）使我（對(duì)我的

13、具體作用和意義）。 YYY 日期組織實(shí)施制定計(jì)劃下達(dá)指令有效授權(quán)承諾與激勵(lì)有效監(jiān)控什么是監(jiān)控？監(jiān)控= 衡量 + 糾偏建立監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)鍵要素監(jiān)控什么哪里？（監(jiān)控點(diǎn)：什么地方需要監(jiān)控？）什么？（指標(biāo)：用什么指標(biāo)監(jiān)控？）標(biāo)準(zhǔn)？（標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？）如何得到信息如何糾偏 案例： 家樂(lè)福：價(jià)格維護(hù) 酒店管理：廁紙、洗手液通過(guò)TRICK管理日?？?jī)效Target 對(duì)象、靶子 Record 記錄 Install Standards 制定標(biāo)準(zhǔn) Communicate 溝通 Knowledge of Progress 了解進(jìn)展課程內(nèi)容01 管理者的角色與定位02 設(shè)定目標(biāo)03 組織實(shí)施04 評(píng)估績(jī)效0

14、5 培養(yǎng)人才評(píng)估績(jī)效評(píng)估前的準(zhǔn)備績(jī)效面談評(píng)估績(jī)效：評(píng)估前的準(zhǔn)備未達(dá)標(biāo)員工 1. 找到設(shè)定的目標(biāo)與完成的結(jié)果之間的差距 2. 分析什么原因？- 績(jī)效診斷模型 3. 確定要解決問(wèn)題的焦點(diǎn) 達(dá)標(biāo)員工 1.分析行為 2.找出達(dá)標(biāo)員工的成長(zhǎng)空間 3.明確其努力方向 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)拜訪總次數(shù)有訂單效拜訪次數(shù)有效拜訪次數(shù)銷(xiāo)售收入有訂單的拜訪次數(shù)訪問(wèn)次數(shù)有效拜訪率訪問(wèn)成功率平均訂單金額工作態(tài)度銷(xiāo)售準(zhǔn)備銷(xiāo)售技巧交叉銷(xiāo)售找出九州通業(yè)務(wù)人員行為指標(biāo)拜訪次數(shù)客戶(hù)覆蓋客戶(hù)滿意度應(yīng)收控制率重點(diǎn)品種銷(xiāo)售占比績(jī)效診斷模型態(tài)度/意識(shí)技能/能力態(tài)度技能硬軟討論：如何處理？設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜

15、班值班人員由于不熟悉操作而將記錄記錯(cuò)設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺(jué)沒(méi)有記錄設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺(jué)沒(méi)有記錄，后按之前的記錄抄上去設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，每小時(shí)要做運(yùn)行參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺(jué)沒(méi)有記錄，后按之前的記錄抄上去。經(jīng)理找他談話時(shí)不承認(rèn)自己抄了之前的記錄評(píng)估績(jī)效：績(jī)效面談績(jī)效面談 1. 面談的目的 2. 評(píng)估面談流程 3. 面談核心技術(shù) 評(píng)估績(jī)效：績(jī)效面談管理者的目的下屬的目的肯定和鼓勵(lì)下屬的貢獻(xiàn)，激發(fā)積極性。 找到影響績(jī)效的障礙 幫助下屬找到改進(jìn)方向 獲得達(dá)成未來(lái)績(jī)效的承諾 增進(jìn)彼此的信任關(guān)系 就評(píng)分達(dá)成一致。 了解組織的評(píng)價(jià)和期望 得到表?yè)P(yáng)和認(rèn)可 找到未來(lái)的改進(jìn)或成長(zhǎng)方向 傾述情緒和困難 得到支持和資源 增進(jìn)與上司的相互理解 績(jī)效面談步驟創(chuàng)造融洽環(huán)境（信任）描述問(wèn)題（目標(biāo)與現(xiàn)狀） 鼓勵(lì)自我評(píng)估 就問(wèn)題達(dá)成一致 探尋改進(jìn)方案 就方案達(dá)成一致 以衷誠(chéng)的言辭結(jié)束談話挽留馬超使對(duì)方放松對(duì)事不對(duì)人傾聽(tīng)、處理情緒問(wèn)題根源引導(dǎo)、參與建議與支持面談成功的標(biāo)志就問(wèn)題或過(guò)去的表現(xiàn)取得一致意見(jiàn)； 員工得