業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度修改版

1、優(yōu)選文檔業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地成立企業(yè)的形象，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市場推行人員的有效管理，特?cái)M定以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必定認(rèn)真遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，嚴(yán)禁遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必定打卡。如有特別情況不能夠準(zhǔn)時打卡，需要向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況。三、因公，因私不能夠上班的，推行請假制度。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生命，為充分調(diào)動企業(yè)業(yè)務(wù)人員的積極性，特?cái)M定本條件，詳盡以下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1新業(yè)務(wù)員到企業(yè)正式報到需攜帶身份證原件，1張身份證復(fù)印件，1張個人簡歷。業(yè)務(wù)員到崗后，由企業(yè)一致安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需經(jīng)過基本培訓(xùn)

2、方可正式上崗。為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，企業(yè)對新業(yè)務(wù)員采用底薪+獎金的薪資發(fā)放制度，激勵業(yè)務(wù)員英勇拓展業(yè)務(wù)范圍。新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個月，企業(yè)將依照實(shí)質(zhì)情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行核查。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能經(jīng)過業(yè)務(wù)核查的做自動離職辦理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者企業(yè)將合適放寬條件）二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1業(yè)務(wù)員薪資=底薪+提成+補(bǔ)貼。2.業(yè)務(wù)提成中央空調(diào)產(chǎn)品提成為：銷售額*3%，家用機(jī)工程提成為：銷售額*1%。客戶信息由企業(yè)供應(yīng)的項(xiàng)目提成為：銷售額*2%。.優(yōu)選文檔客戶由企業(yè)供應(yīng)的項(xiàng)目，只需要跟進(jìn)的提成：銷

3、售額*1%。補(bǔ)貼事項(xiàng)：（1）業(yè)務(wù)人員在聊城市內(nèi)的差旅費(fèi)，依照交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報表經(jīng)主管部門贊同后；恩賜報銷，每周一次。（2）業(yè)務(wù)人員手機(jī)花銷，每個月依照話費(fèi)票據(jù)經(jīng)主管部門贊同后恩賜報銷，業(yè)務(wù)員最高不得超過元，業(yè)務(wù)主管最高不得高出元。（3）業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差，若需向財(cái)務(wù)部門借款，不得高出元，出差后回來一個星期內(nèi)必定結(jié)清，否則從當(dāng)月薪資扣清。（4）業(yè)務(wù)人員依照交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報表經(jīng)主管部門贊同恩賜報銷。（5）業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差過夜的，依照業(yè)務(wù)報表及票據(jù)經(jīng)主管部門贊同后恩賜差旅游費(fèi)報銷外，另補(bǔ)貼食宿花銷最高限額業(yè)務(wù)員元/天，業(yè)務(wù)主管元/天。（6）派住工地現(xiàn)場協(xié)助與測量對于企業(yè)安排前往工地現(xiàn)場協(xié)助

4、與測量的，除正常薪資外恩賜元/天補(bǔ)貼（工地加班的恩賜10元/小時補(bǔ)貼）。4.績效核查：（1）每半月由業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行談?wù)?，核查與獎懲，直接記入當(dāng)期薪資。季度績效由總經(jīng)理負(fù)責(zé)完成。（2）業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正三個月后輩均銷售額需達(dá)到五萬，若不能夠達(dá)標(biāo)者薪資減200元。（3）業(yè)務(wù)主管按各業(yè)務(wù)部門人員業(yè)績總計(jì)提成法（每人每個月完成額度五萬），業(yè)務(wù)主管計(jì)提個人業(yè)績抽成的%，若不能夠達(dá)標(biāo)者減薪資500。業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其他業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)能力及解決工作中碰到的問題。三、本著少花銷多做事的原則，對業(yè)務(wù)花銷，需早先填寫申請表，注明用途并由企業(yè)經(jīng)理贊同。報銷時，原始憑證必定由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部

5、門贊同后恩賜報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)花銷當(dāng)月必定結(jié)清。第三章業(yè)務(wù)員平常行為規(guī)范一、在企業(yè)內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮。二、必定成立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括地域情況、拜會客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動向反響，以供大家談?wù)?。促進(jìn)工作更好的睜開。同時，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。.優(yōu)選文檔三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必定整理好物品下班。四、工作時期應(yīng)認(rèn)真工作，不得阻擋其他人睜開業(yè)務(wù)工作，不得擅自走動工作崗位。五、與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對接；六、與本企業(yè)財(cái)務(wù)人員及客戶單位做好對賬業(yè)務(wù)工作七、必定履行對企業(yè)機(jī)密、

6、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將企業(yè)業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不流傳與自己沒關(guān)的，不該打聽不該流傳的事項(xiàng)。八、不得將企業(yè)資料、設(shè)施、器材用作私用，如需攜帶出門須獲得贊同。九、與工作沒關(guān)的私物不得隨意帶入企業(yè)，工作場所非經(jīng)贊同不得進(jìn)行各樣娛樂活動。十、個人所借用的工具、物品必定穩(wěn)當(dāng)保留，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。十一、無操作資格者不得操作企業(yè)的相關(guān)設(shè)施、器具等。十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所款待。非工作人員不經(jīng)贊同不得進(jìn)入工作場所。十三、企業(yè)職工間及對企業(yè)外的人員，必定禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和平共處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十四、職工著

7、裝應(yīng)以反響優(yōu)秀的精神容顏為原則。男職員著裝要干凈整齊，嚴(yán)禁穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，嚴(yán)禁單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，珍愛燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。嚴(yán)禁擅自拆掉、搬移和亂拉線路。如有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、維修。十七、必定遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、所有設(shè)施、器具等必定保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。.優(yōu)選文檔第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特?cái)M定企業(yè)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、“

8、四做到”做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手表露價格等機(jī)密。做到通訊暢達(dá)，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。做到據(jù)實(shí)報銷，不隱瞞行程，不瞞報花銷。做到珍愛公物，不損壞企業(yè)物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）業(yè)務(wù)人員基根源則堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)游，以客戶需求為導(dǎo)向，努力完成企業(yè)的銷售任務(wù)，做好與用戶的消前溝通，不擬定不合理方案，不牟取不合理的利潤。嚴(yán)禁廣告，銷售與本企業(yè)沒關(guān)的產(chǎn)品。不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。企業(yè)以贏得客戶為第一目標(biāo)，以盈利為第二目標(biāo)，企業(yè)與客戶一起成長。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)職工能力和素質(zhì)的提升，促進(jìn)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)今后工作更好的發(fā)展，以微笑服務(wù)，從我做起。（二）用戶詢價或報價注意事項(xiàng)：業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按

9、企業(yè)宣布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他地域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（三）信息收集注意事項(xiàng)：與客戶溝通中要充分認(rèn)識客戶目前的情況，和采買渠道，成立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。在業(yè)務(wù)操作過程中碰到困難和問題，反響要及時、正確、全面。在牢固原有客戶的同時，要積極檢查市場需求情況和發(fā)展趨勢，收集新的信息，開拓新市場。.優(yōu)選文檔（四）簽署合同的注意事項(xiàng)：簽署合同前，認(rèn)識客戶/商家資信，做好資信檢查，有效防范資秋風(fēng)險。2.簽署合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真商酌，逐項(xiàng)填寫完滿，不得涂改，嚴(yán)格按

10、合同法和企業(yè)合同管理方法推行細(xì)則履行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重恩賜處分。合同文本采用企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，保護(hù)企業(yè)利益。第五章業(yè)務(wù)人員的獎懲制度一、總則：為全面認(rèn)識，評估職工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提升業(yè)務(wù)部工作效率，特?cái)M定本制度。獎懲范圍：業(yè)務(wù)部全體職工均需核查，適用本方法。獎懲原則：1）有功必獎，有過必懲。2）獎懲與職工的績效核查有機(jī)結(jié)合，所有獎懲記錄都?xì)w入職工檔案。3）獎為主，懲為輔。對職工采用的懲治以“如不懲治則影響優(yōu)秀風(fēng)紀(jì)”為限。職工的表現(xiàn)只有高出企業(yè)對職工的基本要求，才能夠恩賜獎勵。處分的原則是輕重適當(dāng)，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。4）

11、核實(shí)后的過失及辦理決定必定到達(dá)自己，對于不合理、不公正的處分，職工有投訴的權(quán)益。二、獎懲核查頻率1業(yè)務(wù)部如期核查，可分為月度、半年、年度核查。2業(yè)務(wù)部為特別事件能夠舉行不如期專項(xiàng)核查。三、詳盡推行方案：1、職工獎勵制度在工作過程中，業(yè)務(wù)部職工必定要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。A、月度獎項(xiàng)：1）最快進(jìn)步獎：在新進(jìn)職工或未轉(zhuǎn)正職工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)職工在試用期內(nèi)，熟練掌握本部門各崗位工作熟練度，遵從管理，無違反企業(yè)相關(guān)行政制度，并碰到.優(yōu)選文檔企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評的，獎勵50元或等價物品。2）優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎：工作謹(jǐn)言慎行，業(yè)務(wù)能力特別熟練，工作態(tài)度正直，嚴(yán)格遵守

12、企業(yè)行政管理制度，敬愛和理解企業(yè)各部門職工，在不違反企業(yè)原則的前提下，能自行妥善辦理業(yè)務(wù)差錯，解決相關(guān)投訴，有典型事例，碰到職工或客戶寬泛贊嘆的，獎勵100元或等價物品。（3）勇挑重?fù)?dān)獎：行家業(yè)旺季的時候，也許其他同事請假，代替其頂班，能勇挑重?fù)?dān)，戰(zhàn)勝困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎勵100元或等價物品。（4）全勤獎：當(dāng)月在企業(yè)規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，企業(yè)恩賜全勤獎。（以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按企業(yè)各崗位上班時間為準(zhǔn)）獎勵100元或等價物品。B、半年獎項(xiàng)（1-6月、7-12月）：1）閃亮之星獎：以半年獲得企業(yè)表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎獲得者，如兩人以

13、上獲獎次數(shù)相同，以綜合評審決定，如半年無明顯勝出者，則取消此項(xiàng)獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)200元或等價物品。2）崗位狀元獎：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)步，并能幫忙其他崗位，半年內(nèi)每個月在同崗位評比、核查中均出類拔萃的。此項(xiàng)獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上以上人員不參加評比。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價物品。C、年度獎項(xiàng)：1）勤奮付出獎：在工作中一直腳扎實(shí)地、不辭勞苦、努力完成本職工作，自覺加班加點(diǎn)，不計(jì)較個人得失，長遠(yuǎn)靜靜奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價物品。（2）先進(jìn)個人獎：每年度末推行綜合評比，在班長（含）級別以下職工中產(chǎn)生，依照業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部的建議進(jìn)行評比。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：300元或等

14、價物品。2、職工處分制度依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查職工的工作表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的職工視視情況恩賜相應(yīng)的處分。企業(yè)業(yè)務(wù)部處分分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別推行也可合并推行。A、職工有以下行為者，視為違紀(jì)，恩賜警告處分。1、未能及時傳達(dá)、履行企業(yè)下發(fā)的文件未造成企業(yè)損失者。2、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。3、未經(jīng)贊同擅自離職怠慢工作者。.優(yōu)選文檔4、不能夠準(zhǔn)時完成工作任務(wù)，又不及時通知主管部門，未造成企業(yè)損失者。5、在企業(yè)內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響企業(yè)團(tuán)結(jié)者。B、職工有以下行為者，視為違紀(jì)，恩賜記過處分。1、不遵從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。2、隱瞞工作失誤或不測損壞，不向上級報告者。3、行為粗暴拙劣，侮辱其他職工者。4、工作時間酗酒惹禍、賭博者。5、利用職務(wù)或工作之便牟取私利者。6、弄