禮儀工作規(guī)范書樣本

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.禮儀工作規(guī)規(guī)范書禮儀涵義禮節(jié)，人們們?cè)谌粘３Ｉ钪兄?，特別別是在交交際場合合中相互互問候，致致意，祝祝愿，慰慰問以及及給予必必要的協(xié)協(xié)助與照照料的慣慣用形式式。禮分為兩部部分，一一是規(guī)范范自身形形式的禮禮，稱為為禮儀；二是規(guī)規(guī)范他人人態(tài)度和和行為的的禮，稱稱為禮貌貌。禮貌，禮儀儀在企業(yè)業(yè)管理中中的意義義作為企業(yè)的的一員人人，我們們的一言言一行都都代表著著企業(yè)形形象，對(duì)對(duì)客戶能能否進(jìn)行行優(yōu)質(zhì)服服務(wù)直接接影響到到企業(yè)的的聲譽(yù)，既既使有再再好的商商品，而而對(duì)客戶戶

2、服務(wù)不不周，態(tài)態(tài)度不佳佳，恐怕怕也會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致公司司的信譽(yù)譽(yù)下降，業(yè)業(yè)績不振振?？傊?，講求求禮儀是是公司對(duì)對(duì)每位員員工的基基本要求求，也是是體現(xiàn)公公司服務(wù)務(wù)宗旨的的具體表表現(xiàn)。目錄儀表要求.3工作時(shí)保持持自身良良好的儀儀態(tài).4常用禮節(jié).43. 1 握握手.63. 2 鞠鞠躬.73. 3 問問候.7文明用語.84. 1 基基本用語語.84. 2 常常用語言言.8電話禮儀.95. 1 接接電話的的四個(gè)基基本原則則.95. 2 電電話的撥撥打.10座位次序.116. 1 會(huì)會(huì)談時(shí)的的座位安安排.116. 2 會(huì)會(huì)客室的的座位安安排.116. 3 會(huì)會(huì)議室的的座位安安排.126. 4 宴會(huì)會(huì)時(shí)的座座位安

3、排排.126. 5 乘乘車時(shí)的的座位安安排.13名片的使用用方法.137. 1 名名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備.147. 2 接接受名片片.147. 3 遞遞名片.14客戶接待的的一般程程序.158. 1 客客戶來訪訪時(shí).158. 2 詢?cè)儐柨腿巳诵彰?158. 3 事事由處理理.158. 4 引引路.158. 5 送送茶水.158. 6 送送客.15訪問客戶.16辦公室禮節(jié)節(jié)應(yīng)用.1610. 11 引引路.1710. 22 開開門次序序.1710. 33 搭搭乘電梯梯.1711. 值得注注意的辦辦公細(xì)節(jié)節(jié)1712. 自我檢檢查181.儀態(tài)要要求 【男職員】 男職員在儀儀表方面面應(yīng)注意意以下事事項(xiàng)：須整齊穿著

4、著公司提供供的工作作制服，制服須須經(jīng)常清清洗，熨熨貼及清清爽干凈凈頭發(fā)應(yīng)常修修剪，保保持貼服服。不可留長頭頭發(fā)，發(fā)發(fā)腳不能能觸及衣衣領(lǐng)。發(fā)色色調(diào)應(yīng)應(yīng)自然，不不宜夸張張的染發(fā)發(fā)。每日必須剃剃須，須須刮得很很干凈及及整齊。定時(shí)修剪指指甲及保保持清潔潔。鞋子以深色色系皮鞋鞋為主，款款式簡單單平實(shí)，定時(shí)擦亮及保持清潔。男職員不可可佩帶耳耳環(huán)，及及其夸張張的飾品品。【女職員】女職員在儀儀表方面面應(yīng)注意意以下事事項(xiàng)：須整齊穿著著公司提供供的工作作制服，制服須須經(jīng)常清清洗，熨熨貼及清清爽干凈凈發(fā)色色調(diào)應(yīng)應(yīng)自然，不不宜夸張張的染發(fā)發(fā)。發(fā)飾不可以以彩色或或款式夸夸張的發(fā)發(fā)夾上班時(shí)化妝妝，以保保持優(yōu)雅雅大方的的儀

5、容，化化妝需莊莊重自然然，不宜宜夸張。定時(shí)修剪指指甲及保保持清潔潔。涂搽透明或或自然清清雅色調(diào)調(diào)指甲油油，不可可涂抹顏顏色鮮艷艷指甲油油。鞋子以深色色系高跟跟皮鞋為為主，定定時(shí)擦亮亮及保持持清潔。佩帶式樣簡簡單的耳耳環(huán)，及及飾品。2.工作中中保持自自身良好好的儀態(tài)態(tài) 工作作中大家家應(yīng)注意意自己的的儀態(tài)，它它不但是是自我尊尊重他人人的表現(xiàn)現(xiàn)，也反反映出一一位員工工的工作作態(tài)度和和責(zé)任感感?！菊咀恕空咀说幕颈疽笫鞘峭χ保媸嬲?，站站得直立得正，線線條優(yōu)美美，精神神煥發(fā)。頭部抬起，面面部朝向向正前方方，雙眼眼平視，下額微微內(nèi)內(nèi)收，頸頸部挺直直，雙肩肩放松，保持水平，腰腰部直立立，身體體的重心心放

6、在兩腳之間女性雙臂自自然下垂垂，處于于身體兩兩側(cè)或右右手搭在左手上上，貼在在腹部。女女性兩腳腳呈“V”字型立正時(shí)時(shí)，雙腳腳與雙腳腳的跟部部靠緊，兩兩腳之間相距距一個(gè)拳拳頭的寬寬度，兩兩腳呈“T”字型立正時(shí)時(shí)，右腳腳后跟靠靠在足弓弓處男性雙手相相握，可可疊放與與腹前，或或者相握握于身后，雙雙腳交叉叉，與肩肩平行。坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)【坐姿】入座時(shí)要輕輕至少要要坐滿椅椅子的22/3，后后背輕靠靠椅背，雙膝自然并并攏，身身體稍向向前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。男職員男職員；可可將雙腿腿分開略略為向前前伸，如如長時(shí)間間端坐，可雙腿交叉叉重疊，但但要注意意將上面面的腿向向回收，腳腳尖向下。女職員女職員；入入

7、座前應(yīng)應(yīng)先將裙裙子向前前收攏，兩兩腿并攏攏，雙腳同時(shí)向向左或右右放，兩兩手疊放放于左右右腿上，如如長時(shí)間端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回收，腳腳尖向下下。錯(cuò)誤的坐姿姿【蹲姿】如果在拾取取底處的的物件時(shí)時(shí)，因保保持端莊莊的蹲姿姿一腳在前，一一腳在后后兩腿向向下，前前蹲全著著地，小小腳基本本垂直于地面面，后腿腿跟提前前，腳掌掌著地，臀臀部向下下。3.常用禮禮節(jié)3.1握手手 握手是我們們?nèi)粘９すぷ髦凶钭畛Ｊ褂糜玫亩Y節(jié)節(jié)之一。握握手時(shí)：1.伸手的的先后順順序是上上級(jí)在先先、主人人在先、長長者在先先、女性性在先。2.握手時(shí)時(shí)間一般般在2、33秒或44、5秒秒之間為為宜，握握手力度

8、度不宜過過猛或毫毫無力度度。3.要注視視對(duì)方并并面帶微微笑。錯(cuò)誤的握手手姿勢交叉握手交叉握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔與第三者說話或目視他人3.2鞠躬躬鞠躬也是表表達(dá)敬意意、尊重重、感謝謝的常用用禮節(jié)。鞠鞠躬時(shí)應(yīng)應(yīng)從心底底發(fā)出對(duì)對(duì)對(duì)方表表示感謝謝、尊重重的意念念，從而而體現(xiàn)于于行動(dòng)，給給對(duì)方留留下誠意意、真實(shí)實(shí)的印象象。 鞠躬時(shí)要要注意以以上事項(xiàng)項(xiàng)：遇到客人或或表示感感謝或回回禮時(shí)，115度鞠鞠躬遇到尊貴客客人時(shí)，330度鞠鞠躬。錯(cuò)誤的鞠躬躬姿勢只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬可以看到背后的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬 3.3問候候早晨上班時(shí)時(shí)，大家家見面應(yīng)應(yīng)相

9、互問問好！一一天工作作的良好好開端應(yīng)應(yīng)從相互互打招呼呼、問候候時(shí)開始始。公司司員工早早晨見面面時(shí)互相相問候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100點(diǎn)鐘前前） 因因公外出出應(yīng)向部部內(nèi)或室室內(nèi)的其其他人打打招呼。在在公司或或外出時(shí)時(shí)遇見客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動(dòng)動(dòng)上前打打招呼。 下班時(shí)時(shí)也應(yīng)相相互打招招呼后再再離開，如如“明天見見”、“再見”、“Byee-Byye”等。4. 文明明用語客人來訪或或遇到陌陌生人時(shí)時(shí)，我們們應(yīng)使用用文明禮禮貌語言言。4.1基本本用語“您好”有客戶來訪訪時(shí)必須須竭誠相相待、主主動(dòng)問候候客戶；戰(zhàn)立、鞠鞠躬微笑笑著親切切的說“歡迎光光臨”！“請(qǐng)”客戶來訪時(shí)時(shí)，微笑笑著

10、親切切的說“請(qǐng)坐”，“請(qǐng)稍等等”！“如果”、“如果方方便的話話”、“是否可可以”詢問客戶聯(lián)聯(lián)系方法法以下為為必要信信息項(xiàng)目目“對(duì)方的的姓名、工工作單位位、住址址、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方法、詢?cè)儐枙r(shí)使使用如下下用語“如果您您有名片片，能給給我一張張嗎？（沒沒有名片片的時(shí)候候，記在在記事便便條上）”、“請(qǐng)問您貴姓？”、“請(qǐng)問您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”“再見”或或“歡迎下下次再來來”在客人人告辭或或離開公公司送顧顧客走時(shí)時(shí)使用。5.2常用用語言在日常工作作中，大大家是否否留意使使用以下下語言了了呢？1、請(qǐng) 2、對(duì)對(duì)不起 33、麻煩煩您 4、勞勞駕 55

11、、打擾擾了6、好的 7、是是 8、清清楚 9、您您 10、XX先生或或小姐11、X經(jīng)經(jīng)理或主主任 112、貴貴公司 133、XXX的父親親或母親親（稱他他人父母母）14、您好好 15、歡歡迎 116、請(qǐng)請(qǐng)問 17、哪哪一位18、請(qǐng)稍稍等（候候） 19、抱抱歉 200、沒關(guān)關(guān)系 211、不客客氣22、見到到您（你你）很高高興 23、請(qǐng)請(qǐng)指教 24、有有勞您了了 25、請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照照26、拜托托 27、非非常感謝謝（謝謝謝） 228、再再見（再再會(huì)）5.電話禮禮儀5.1 接接電話的的四個(gè)基基本原則則1.電話鈴鈴響在33聲之內(nèi)內(nèi)接起。2.電話機(jī)機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆筆進(jìn)行記記錄。3.確認(rèn)記記錄下的的時(shí)間、地

12、地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事事件等重重要事項(xiàng)項(xiàng)。4.告知對(duì)對(duì)方自己己的姓名名。順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電電話聽筒筒,并告知知自己的的姓名“您好，五五豐置業(yè)業(yè)”如上午午10點(diǎn)點(diǎn)以前可可使用“早上好好”！電話鈴響33聲之內(nèi)內(nèi)接起在電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好好記錄用用的紙筆筆接電話時(shí)，不不使用“喂”回答答音量適度，不不要過高高告知對(duì)方自自己的姓姓名2.確認(rèn)對(duì)對(duì)方“X先生，您您好！”“感謝您的的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方方進(jìn)行確確認(rèn)如是客戶要要表達(dá)感感謝之意意3.聽取對(duì)對(duì)方來電電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)進(jìn)行記錄錄談話時(shí)不要要離題4.進(jìn)行確確認(rèn)“請(qǐng)您再重重復(fù)一遍遍”、“那么明明天在XXX，99點(diǎn)

13、鐘見見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象和事事由如是傳言必必須記錄錄下電話話時(shí)間和和留言人人5.結(jié)束語語“清楚了”、“請(qǐng)放心心”、“我一定定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電電話聽簡簡等對(duì)方放下下電話后后再輕輕輕放回電電話機(jī)上上重點(diǎn)總結(jié)：1.認(rèn)真做好記錄1.認(rèn)真做好記錄2.使用禮貌語言3.講電話時(shí)要簡潔、明了4.注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5.電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6.注意講話語速不宜過快7.打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼5.2電話話的撥打打順序基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電電話對(duì)方方的姓名名、電話話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講講的內(nèi)容容、說話話的順

14、序序和所需需要的資資料、文文件等，明明確通話話所要達(dá)達(dá)的目的的2.問候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是五豐豐置業(yè)XXX部的的XX”一定要報(bào)出出自己的的姓名講話時(shí)要有有禮貌3.確認(rèn)電電話對(duì)象象“請(qǐng)問XXX部的XXXX先先生在嗎嗎？”、“麻煩您您，我要要打XXXX先生生?！?、“您好！我是五五豐置業(yè)業(yè)XX部部的XXX”必須要確認(rèn)認(rèn)電話的的對(duì)方如與要找的的人接通通電話后后，應(yīng)重重新問候候4.電話內(nèi)內(nèi)容“今天打電電話是想想向您咨咨詢一下下關(guān)于XXX事”應(yīng)先將想要要說的結(jié)結(jié)果告訴訴對(duì)方如是比較復(fù)復(fù)雜的事事情，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方做做記錄對(duì)時(shí)間、地地點(diǎn)、數(shù)數(shù)字等進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)確確的傳達(dá)達(dá)說完后可總總結(jié)所說說內(nèi)容的的要點(diǎn)5

15、.結(jié)束語語“謝謝”、“麻煩您您了”、“那就拜拜托您了了”等等語氣誠懇、態(tài)態(tài)度和藹藹6.放回電電話聽筒筒等對(duì)方放下下電話后后再輕輕輕放回電電話機(jī)上上重點(diǎn)總結(jié)：1.1. 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2. 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3. 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4. 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5. 注意通話時(shí)間，不宜過長6. 要使用禮貌語言7. 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8. 避免私人電話6.座位次次序當(dāng)你去拜訪訪客戶或或有客戶戶來訪時(shí)時(shí)，你知知道坐在在哪里如如何安排排座位嗎嗎？只要要知道了了座位次次序的規(guī)規(guī)律，也也許你就就再也不不會(huì)為不不知

16、如何何安排座座位而為為難了。6.1會(huì)談?wù)剷r(shí)的座座位安排排座次安排要要求：主主賓坐在在右側(cè)，主主人坐在在左側(cè)。如如需譯員員、記錄錄則分別別安排坐坐在主賓賓和主人人的身后后。如果會(huì)談桌桌一端朝朝向正門門，即縱縱向擺放放，則以以進(jìn)門方方向?yàn)闇?zhǔn)準(zhǔn)，右側(cè)側(cè)為客方方，左側(cè)側(cè)為主方方注：A為主主賓，BB為主人人席6.2 會(huì)會(huì)客室的的座位安安排此種會(huì)客室室離門口口較遠(yuǎn)的的席位為為上席，一一般情況況，客人人來訪時(shí)時(shí)按照職職位順序序從內(nèi)和和外入坐坐長型沙沙發(fā)。遠(yuǎn)離辦公臺(tái)臺(tái)或窗戶戶對(duì)面的的席位為為上席（客客人席）。此此時(shí)，與與門口無無關(guān)。6.3 會(huì)會(huì)議室的的座位安安排門口的右側(cè)側(cè)為客人人席，左左側(cè)為主主人席，遠(yuǎn)遠(yuǎn)離

17、門口口的為上上席。如是圓型桌桌時(shí)遠(yuǎn)離離門口的的席位為為上席。6.4 宴宴會(huì)時(shí)的的座位安安排宴請(qǐng)客人，一一般主陪陪在面對(duì)對(duì)房門的的位置，副副主陪在在主陪的的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌中餐桌西餐桌西餐桌6.5 乘乘汽車時(shí)時(shí)的座位位安排乘汽車時(shí)，遵遵循右為為上，左左為下，后后為上，前前為下的的原則。一一般情況況下，司司機(jī)后排排右側(cè)是是上賓席席。主賓主賓主賓乘車座位安排7.名片的的使用方方法名片是工作作過程中中重要的的社交工工具之一一。交換換名片時(shí)

18、時(shí)也應(yīng)注注重禮節(jié)節(jié)。我們們使用的的名片通通常包含含兩個(gè)方方面的意意義，一一是標(biāo)明明你所在在的單位位，另一一個(gè)是表表明你的的職務(wù)、姓姓名及承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任?？偪傊?，名名片是自自己（或或公司）的的一種表表現(xiàn)形式式。因此此，我們們?cè)谑褂糜妹瑫r(shí)時(shí)要格外外注意。7.1 名名片的準(zhǔn)準(zhǔn)備名片不要和和錢包、筆筆記本等等放在一一起，原原則上應(yīng)應(yīng)該使用用名片夾夾。名片可放在在上衣口口袋（但但不可放放在褲兜兜里）。要保持名片片或名片片夾的清清潔、平平整。7.2 接接受名片片必須起身接接收名片片。應(yīng)用雙手接接收。接收的名片片不要在在上面作作標(biāo)記或或?qū)懽?。接收的名片片不可來來回?cái)[弄弄。接收名片時(shí)時(shí)，要認(rèn)認(rèn)真地看看一遍。

19、不要將對(duì)方方的名片片遺忘在在座位上上，或存存放時(shí)不不注意落落在地上上。7.3遞名名片遞名片的次次序是由由下級(jí)或或訪問方方先遞名名片，如如是介紹紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)由先被被介紹方方遞名片片。遞名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)關(guān)照”、“請(qǐng)多指指教”之類的的寒喧語語。互換名片時(shí)時(shí)，應(yīng)用用右手拿拿著自己己的名片片，用左左手接對(duì)對(duì)方的名名片后，用用雙手托托住?；Q名片時(shí)時(shí)，也要要看一遍遍對(duì)方職職務(wù)、姓姓名等。遇到難認(rèn)字字，應(yīng)事事先詢問問。在會(huì)議室如如遇到多多數(shù)人相相互交換換名片時(shí)時(shí)，可按按對(duì)方座座次排列列名片。會(huì)談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對(duì)對(duì)方的職職務(wù)、職職稱，如如“X經(jīng)理理”等。無無職務(wù)、職職稱時(shí)，稱稱“X先生生”、“X小姐姐”等

20、，而而盡量不不使用“你”字，或或直呼其其名。8.客戶接接待的一一般程序序狀況分類使用語言處理方式客人來訪時(shí)時(shí)“您好！”“早上好！”“歡迎光臨臨”等馬上起立目視對(duì)方，面面帶微笑笑，握手手或行鞠鞠躬禮詢問客人姓姓名“請(qǐng)問您是是” “請(qǐng)問您您貴姓？找哪一一位？”等必須確認(rèn)來來訪者的的姓名如接收客人人的名片片，應(yīng)重重復(fù)“您是公司先生”事由處理在場時(shí)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候候”不在時(shí)“對(duì)不起，他他剛剛外外出公務(wù)務(wù)，請(qǐng)問問您是否否可以找找其他人人或需要要留言？”等盡快聯(lián)系客客人要尋尋找的人人如客人要找找的人不不在時(shí)，詢?cè)儐柨腿巳耸欠裥栊枰粞匝曰蜣D(zhuǎn)達(dá)達(dá)，并做做好記錄錄引路“請(qǐng)您到會(huì)會(huì)議室稍稍候，先生生馬上就就來。

21、”“這邊請(qǐng)”等在客人的右右前方22、3步步前引路路，讓客客人走在在路的中中央送茶水“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等保持茶具清清潔擺放時(shí)要輕輕行禮后退出出送客“歡迎下次次再來”“再見”或或“再會(huì)”“非常感謝謝”等表達(dá)出對(duì)客客人的尊尊敬和感感激之情情道別時(shí)時(shí)，招手手或行鞠鞠躬禮9. 訪問問客戶作為企業(yè)職職員人，經(jīng)經(jīng)常因各各類公務(wù)務(wù)有機(jī)會(huì)會(huì)去訪問問、拜訪訪客戶。因因此，訪訪問時(shí)禮禮節(jié)、禮禮儀也是是非常重重要的訪問前應(yīng)與與對(duì)方預(yù)預(yù)約訪問問的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)及目的的，并將將訪問日日程記錄錄下來。訪問時(shí)，要要注意遵遵時(shí)守約約。到訪問單位位前臺(tái)時(shí)時(shí)，應(yīng)先先自我介介紹。如果沒有前前臺(tái)，應(yīng)應(yīng)向附近近的人員員詢問。如果被訪問問人

22、繁忙忙時(shí)，或或先去辦辦理其他他事情或或改變其其它時(shí)間間再來訪訪問。 如需等候訪訪問人時(shí)時(shí)，可聽聽從訪問問單位接接待人員員的安排排。在會(huì)客室等等候，準(zhǔn)準(zhǔn)備使用用的名片片和資料料文件等等。看見被訪問問人后，應(yīng)應(yīng)起立（初初次見面面，遞上上名片）問問候。如遇到被訪訪問人的的上司，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)起起立（遞遞上名片片）問候候，會(huì)談?wù)勚匦麻_開始。會(huì)談盡可能能在預(yù)約約時(shí)間內(nèi)內(nèi)結(jié)束。告辭時(shí)，要要與被訪訪問人打打招呼道道別。會(huì)談時(shí)，要要注意談?wù)勗捇虬l(fā)發(fā)言不要要聲音過過大。10. 辦辦公室禮禮節(jié)應(yīng)用用在公司的辦辦公場所所，接待待客人、洽洽談業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)，有有許多場場合需要要用到下下列禮儀儀，如果果大家能能掌握了了解它，會(huì)會(huì)使

23、你的的工作變變得更加加自如順順利，客客戶也產(chǎn)產(chǎn)生賓至至如歸的的感覺。10.1引引路1) 在在走廊引引路時(shí)應(yīng)走在客人人右前方的的2、33步處。引路人走在在走廊的的右側(cè)，讓讓客人走走在路中中央。要與客人的的步伐保保持一致致。引路時(shí)要注注意客人人，適當(dāng)當(dāng)?shù)刈鲂┬┙榻B。2) 在在樓梯間間引路時(shí)時(shí)讓客人走在在正方向向（右側(cè)側(cè)），引引路人走走在右側(cè)。3) 途途中要注注意引導(dǎo)導(dǎo)提醒客客人拐彎或有樓樓梯臺(tái)階階的地方方應(yīng)使用用手勢，并并提醒客客人“這邊請(qǐng)請(qǐng)”或“注意樓樓梯”10.2開開門次序序先敲門，打打開門后后把住門門把手，站站在門旁旁，對(duì)客客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮禮。進(jìn)入房間后后，用右右手將門門輕輕關(guān)關(guān)上。請(qǐng)客

24、人入坐坐，安靜靜退出。此此時(shí)可用用“請(qǐng)稍候候“等語言言。10.3搭搭乘電梯梯1) 電電梯沒有有其他人人的情況況在客人之前前進(jìn)入電電梯，按按住“開”的按鈕鈕，此時(shí)時(shí)請(qǐng)客人人再進(jìn)入入電梯。如到大廳時(shí)時(shí)，按住住“開”的按鈕鈕，請(qǐng)客客人先下下。2) 電電梯內(nèi)有有人時(shí)無論上下都都應(yīng)客人人、上司司優(yōu)先。3) 電電梯內(nèi)先上電梯的的人應(yīng)靠靠后面站站，以免免妨礙他他人乘電電梯。電梯內(nèi)不可可大聲喧喧嘩或嬉嬉笑吵鬧鬧。電梯內(nèi)已有有很多人人時(shí)，后后進(jìn)的人人應(yīng)面向向電梯門門站立11.值得得注意的的辦公細(xì)細(xì)節(jié)1) 進(jìn)進(jìn)入他人人辦公室室必須先敲門門，再進(jìn)進(jìn)入。已開門或沒沒有門的的情況下下，應(yīng)先先打招呼呼，如“您好”、“打擾

25、一一下”等，再再進(jìn)入。2) 傳傳話傳話時(shí)不可可交頭接接耳，應(yīng)應(yīng)使用記記事便簽簽傳話。傳話給客人人時(shí)，不不要直接接說出來來，而是是應(yīng)將事事情要點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)告客客人，由由客人與與待傳話話者直接接聯(lián)系。退出時(shí)，按按照上司司、客人人的順序序打招乎乎退出。3) 會(huì)會(huì)談中途途上司到到來的情情況必須起立，將將上司介介紹給客客人。向上司簡單單匯報(bào)一一下會(huì)談?wù)劦膬?nèi)容容，然后后重新開開始會(huì)談?wù)劇?2.自我我檢查12.1 辦辦公室篇篇1、頭發(fā)是是否干凈凈整齊？ 2、襯衫、外外套是否否清潔？ 3、指甲是是否過長長，經(jīng)常常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮亮、無灰灰塵？ 5、清晨上上班時(shí)是是否相互互打招呼呼？ 6、上班55分鐘前前是

26、否已已到座位位上？ 7、在走廊廊內(nèi)有無無奔跑？ 8、是否佩佩帶胸牌牌？ 9、辦公時(shí)時(shí)有無竊竊竊私語語？ 10、對(duì)辦辦公用品品和公共共物品是是否愛護(hù)護(hù)？ 11、離開開座位外外出時(shí)，有有無留言言、告知知去處？ 12、午休休或下班班時(shí)，有有無整理理辦公臺(tái)臺(tái)面？ 13、在茶茶水間、洗洗手間、走走廊內(nèi)有有無站著著閑談？ 14、有無無在辦公公室進(jìn)食食？ 15、有無無向正在在計(jì)算或或?qū)懽值牡娜税l(fā)問問？ 16、有無無在辦公公室吸煙煙？ 17、公共共物品有有無誰使使用誰整整理？ 18、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)垃圾等等雜物有有無主動(dòng)動(dòng)拾起？ 19、有無無按員員工手冊(cè)的的規(guī)定著著裝？ 20、下班班時(shí)有無無相互打打招呼后后才離開開公司？ 12.2 電話篇篇1、電話機(jī)機(jī)旁有無無準(zhǔn)備記記錄用紙紙筆？ 2、有無在在電話鈴鈴響3聲之內(nèi)內(nèi)接起電電話？ 3、是否