MSBI企業(yè)績效管理

1、當商業(yè)智慧遇上企業(yè)績效管理 讓您的企業(yè)績效更上一層樓慧磊商業(yè)智慧 協(xié)理 個人簡介-郭志良現(xiàn)職慧磊商業(yè)智慧公司 副總經(jīng)理濟部中小企業(yè)處 知識管理顧問學歷國立中正大學 會計與資訊科技所經(jīng)歷漢康科技公司 BI 業(yè)務部兼顧問部經(jīng)理中華減廢協(xié)會 管理部兼資訊部主管一般廢棄物回收清除處理基金會 企劃組資訊企劃士林電機廠 系統(tǒng)專案開發(fā)主辦經(jīng)濟部商業(yè)司商業(yè)服務業(yè)e化培訓計畫 講師經(jīng)濟部工業(yè)局 e 化推廣 商業(yè)智慧講師4年1年3年6年實績金融業(yè)信用風險智慧管理系統(tǒng)（93）應用商業(yè)智慧，建置企業(yè)營運績效立即訊息警示系統(tǒng)之研究(92)國內(nèi)實業(yè)商業(yè)智慧/資料倉儲/績效管理專案 計劃主持人共同主持人負責人/專案經(jīng)理發(fā)表

2、整合核心流程與管理方法建構企業(yè)績效管理架構（92）企業(yè)營運績效立即訊息警示系統(tǒng)建置之研究（94）教學大綱第一單元：企業(yè)面臨的問題第二單元：EIS BI CPM的演進第三單元：企業(yè)績效管理不是夢第四單元：個案分享問答時間商業(yè)智慧未來展望(Gartner Group)盲人騎瞎馬, 夜半臨深池 盲人騎馬 一危騎瞎馬 二危臨深池 三危夜半臨深池 四危 沒有資訊的企業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營企業(yè)依賴沒有資訊的員工 參與激烈的市場競爭 在全球經(jīng)濟不景氣的時候參與激烈的市場競爭 企業(yè)面臨到的問題市場瞬息萬變競爭壓力日以驟增政府單位的要求Sarbanes Oxley, Basel II 重視生產(chǎn)力的提升企業(yè)內(nèi)部資訊應用問題

3、資料的承諾度一大堆的資料中沒人可保證他的可信度 一致性、 整合性個人目標或部門目標與公司目標不整合績效能見度明顯性從那些資料中看不出經(jīng)營績效資訊的可信度資訊的關連性、正確性和及時性的問題經(jīng)營決策資訊需求捉摸不定越少報表越好，最好是圖表，可了解為什麼真實的世界經(jīng)營管理篇作決策時，經(jīng)常缺乏合適的資訊參考。報表經(jīng)常遲到，想要的結(jié)果缺東少西，格式也與需要的不同。作簡報時，經(jīng)常前翻後找，加加減減，拼拼湊湊，弄得人仰馬翻。經(jīng)?；ㄙM大批人力、物力，製作使用率低又不得不作的報表，浪費生產(chǎn)力。報表和管理規(guī)範結(jié)合困難，常有意想不到的異常狀況要處理。想在報表分析上，加入新的管理觀念，找出成功關鍵因素、核心競爭力等，

4、簡直難如登天。真實的世界資訊主管篇總是有寫不完的報表，像個廉價勞工，無法作個真正的資訊管理者。各單位需要的報表，千奇百怪，吹毛求疵，為何不能夠各單位自行產(chǎn)生？系統(tǒng)開發(fā)過程中，經(jīng)常因為工具過時或人員離職等因素，需要全部更新或重新來過。沒有心力及時間來規(guī)劃企業(yè)資訊環(huán)境的整體架構，以提供企業(yè)快速成長的基礎以及整體競爭力。資訊處理問題-寫不完的報表ERP/CRM/SCM.資訊深度作業(yè)層面的資料，彙整統(tǒng)計之資訊不足 資訊展現(xiàn)/操作多元化展現(xiàn)介面不一致，學習系統(tǒng)操作越複雜資料整合層度需要彙整的資訊跨系統(tǒng)、跨異質(zhì)資料庫資訊的再運算應用從各種報表剪貼到EXCEL 再製作報表 資訊的理解、推理及追蹤“下一個問題

5、” 的困境不清楚需要完成報告需時數(shù)日數(shù)星期或更長時間 ?傳統(tǒng)“報表”直覺的迷思某家上市飲料公司19971998 年度銷售狀況(產(chǎn)品類別)-16.27 %+13.83 %-30.27 %+148 %+148 %-19 %+15 %+15 %-66 %+4 %+13 %-41 %!?EIS BI EPS 的演進19701980模型導向，是結(jié)合某一理論或良好使用介面模型之獨立系統(tǒng)。19902000資料導向，因研究決策所需資料而形成了資料倉儲(data warehouse)的應用。商業(yè)智慧因資料導向而產(chǎn)生2000以後 DSS/EISBI EBI BPM/CPMDesktop BIEnterprise

6、BICorporate Performance Management(CPM)創(chuàng)新性企業(yè)的成功： 新模式降低整個供應鏈的成本，增強了獲利力 新商業(yè)模式(business models)新經(jīng)濟模式強調(diào)擴大客戶數(shù)量與利潤取代傳統(tǒng)上強調(diào)產(chǎn)品及營業(yè)額新資訊技術（） 多維經(jīng)理人Dresner 預測:“在1996年之後.分析資料的任務將由所有的經(jīng)理人及專業(yè)人士利用商業(yè)智慧工具只花百分之十的時間就可完成而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其上，而這也是企業(yè)所樂見的” 預言的實現(xiàn)-商業(yè)智慧1994年Howard Dresner Gartner Group的最佳分析師對未來經(jīng)理行為做了重大預測。同時他也將

7、一新世代軟體命名為企業(yè)智慧(business intelligence)取代了更早一代的決策支援軟體。 商業(yè)智慧目的應用公司資訊做決策支援並依此分析業(yè)務發(fā)展趨勢讓每個人都能及時獲得有用的智識 Deliver the Right information to the Right people at the Right time on the Right way一種對企業(yè)營運迅速理解、推理與追蹤的能力Corporate Performance Management (CPM) is an umbrella term that describes the methodologies, metrics

8、, processes and systems used to monitor and manage an enterprises business performance. 2002 Gartner Group企業(yè)績效管理驅(qū)動績效監(jiān)督績效了解績效執(zhí)行(DO)檢查(CHECK)行動(ACTION)規(guī)劃(PLAN)驅(qū)動企業(yè)運作模式企業(yè)商業(yè)智慧隨興查詢動態(tài)分析資料採礦事件處理企業(yè)規(guī)劃目標設定預算/預測財務報表財務合併規(guī)劃CPM基礎BI應用營業(yè)庫存財務風險控管客戶關係衡量標準管理企業(yè)平衡計分卡管理報表視覺化績效監(jiān)督建立統(tǒng)一的企業(yè)績效管理(CPM)架構績效管理的貢獻對象資訊長/資訊部門各事業(yè)部/分行單

9、位財務長/財務部門經(jīng)營團隊/高階主管達到目標的模式Kaplan and Norton“如果您不能對它進行衡量，您便無法管理它口引自“平衡計分卡”HBR - Kaplan 及 Norton, 1992年1-2月著衡量意味著 ”關鍵業(yè)績指標“ (簡稱”KPIs”)KPIs 可改變行為舉例：收入與成本的對比衡量“策略地圖 ”關鍵業(yè)績指標的需求(KPIs)如果您不能量化, 那便無法衡量它經(jīng)營決策管理規(guī)劃控制知識工作 基 層 作 業(yè)ERP/SCMCRM/MIS績效管理的思維CPM的思維頂層關鍵績效指標做起依企業(yè)情境個別化設計先彙總再明細重效果,效率Top DownBottom UpERP的思維日常交易程

10、序作業(yè)做起尋求企業(yè)制度化標準化先明細再彙總講效率經(jīng)營決策管理規(guī)劃控制知識工作 基 層 作 業(yè)ERP/SCMCRM/MIS決策的差異可依組織層次畫分:策略、管理控制、知識、及作業(yè)控制 JANE P. LAUDON KENNETH C. LAUDON ANALYZE- BI為橋樑管理層-UNDERSTAND-價值鏈ALIGN-作業(yè)系統(tǒng)經(jīng)營層-MONITOREPMESSCMERPPOSCRMWare-houseXMLOtherData Source Independent Model企業(yè)績效管理基礎模組客戶關係營運管理財務管理人力資源風險管理BI Applications(Build or Buy)

11、Domain IndependentApplications平衡計分卡目標管理預算管理VBMMethodologies & Best Practices其他BI Elements ,.隨興查詢動態(tài)分析管理報表事件管理資料採礦視覺化績效客戶內(nèi)部流程財務激勵學習完整CPM架構-BI為橋樑EVA=NOPATNET PROFITTAXESGROSS MARGINTOTAL EXPENSESSALESCOGSTOTAL ASSETSCOST OF CAPITALCURRENT ASSETSFIXED ASSETSINVENTORYOTHER CURRENT ASSETS顧客關係管理創(chuàng)新客服品質(zhì)市場競爭優(yōu)

12、勢生產(chǎn)力彈性能力改進間接減少成本減少存貨周轉(zhuǎn)資產(chǎn)生產(chǎn)力廠房及設備 生產(chǎn)力減少停工期快速的回覆速度訂購數(shù)量的底限快速獲得產(chǎn)品減少存貨平順的工作流減少工作等候時間勞力需求的增加/減少減少零碎工作及重做縮短訂單流程減少利息、保險及短耗員工人數(shù)的增加/減少增加產(chǎn)品設計活動增加員工訓練生產(chǎn)運轉(zhuǎn)最小化減少應收帳款減少存貨減少前置時間增加信用買賣增加現(xiàn)金買賣彈性的廠房設備減少原物料的儲存空間ABCABCABCABCABC製造商的價值驅(qū)動因子結(jié)盟企業(yè)的運作衡量因子ABC診斷對策價值管理驅(qū)動績效管理的主要問題連結(jié)決策需求提供決策的資訊單一平臺隱藏的問題男生到婦產(chǎn)科看??？民國94年7月東部男生到婦產(chǎn)科之醫(yī)藥費給付

13、增加(電視新聞)實例展示因果的循環(huán)策略的應用績效探討1.解決方案2.資訊架構3.BI工具應用4.專案導入企業(yè)績效管理系統(tǒng)的建置解決方案最佳實務利潤 = 開源 + 節(jié)流價值基礎管理報酬 成長 風險平衡計分卡企業(yè)儀表版24 WAYS採購管理人力管理行銷管理配銷管理客戶服務財務管理銷售管理生產(chǎn)管理10.策略行銷分析11.行銷戰(zhàn)術分析17.送貨員績效分析12.存貨週轉(zhuǎn)率13.供應商績效分析14.產(chǎn)能管理15.標準成本及品質(zhì)分析16.不良品原因分析06.銷售分析07.客戶及產(chǎn)品獲利分析08.銷售規(guī)劃及銷售預測09.銷售通路分析18.準時交貨率19.抱怨、退貨、索賠20.服務相關成本分析21.人力資源管理

14、22.庫存資源核心23.企業(yè)智慧的佈署24.投資報酬率分析01.多維度損益表02.利潤深度分析03.資產(chǎn)負債分析表04. 財務重要指標05.現(xiàn)金流量表BI解決方案-企業(yè)模組建立ERPDBMSFlatFilesIntegratedToolsEnterpriseServer(s)BIS 開發(fā)平臺Server EngineDecisionStreamETLD/WD.MartClientData SourceReportingOLAP商業(yè)智慧入口網(wǎng)站BIS 作業(yè)平臺資料倉儲與商業(yè)智慧系統(tǒng)架構Dashboard/Metrics 資料的整合業(yè)務模組建立資訊的應用資料倉儲:資料超市之集合 主題導向歷史資料導

15、向 資料集中管理導向 時間序列導向各種資料來源透過ETL程序?qū)①Y料 萃取(Extraction) 、 轉(zhuǎn)換(Transformation) 、 載入(Loading)到資料倉儲資料清理及彚整Flat fileEPERPCRMServer EngineETLD/WD.Mart資料倉儲ETL與資料倉儲 資料倉儲架構資料倉儲架構原的件:作業(yè)性資料系統(tǒng)（ operational data systems） (E) 一個資料步驟區(qū)間（data staging area） (T)一或多個確認資料超市（conformed data marts） (L)一個資料倉儲資料庫(a data warehouse d

16、atabase）替代方案 (Surrogate Key)漸變維度 (Slowly Changing Dimensions )遲來的數(shù)據(jù) (Late Arriving Facts)資料清理（Data Cleaning)漸變維度替代鍵Slowly Changing DimensionsSurrogate KeysETL考慮要項 ETLOrder FactProduct LineProduct TypeSales AreaSales RepOrder HeaderProductCustomer typeCustomerOrder detail訂單 OLTP 系統(tǒng)訂單資料超市時間維度表由靜態(tài)資料建構而

17、成，而不是由訂單OLTP系統(tǒng)之各類日期而來 Sales Staff CustomerProductsTime資料來源與資料超市 BranchesCustomerProductsChannelsTimeSales FactSalesHRInventoryManufacturingConformed DimensionFact Table資料超市與資料倉儲所有商業(yè)智慧單一格式內(nèi)置商業(yè)規(guī)則、過濾條件、運算公式支援各種資料來源將單一格式轉(zhuǎn)化為多版本以切合多種演繹角度引進流行規(guī)範化工具 商業(yè)智慧入口網(wǎng)站Metadata LayerReport Center(Web) OLAP(Client,Web,Ex

18、cel) Dashboard(Client,Web) Metadata 管理OLAP 種類ROLAPMOLAPDOLAPRelational OLAP資料直接儲存於關聯(lián)性資料庫(RDBMS)不事先作運算Multidimensional OLAPCube存放在多維度資料庫Server端事先做彙總運算並把結(jié)果寫入CubeDesktop OLAPCube可直接儲存在Client PC端事先做彙總運算並把結(jié)果寫入CubeOLAP 工具比較ROLAPMOLAPDOLAP優(yōu)點可大範圍隨性查詢最佳查詢效率可處理複雜運算功能最適合Enterprise 多人使用最適合 Web Base最佳查詢效率建置成本低缺點

19、查詢效率很差(數(shù)分鐘到數(shù)小時)維護成本高無法處理複雜運算需大量的儲存容量(*Cognos無此問題, 相反的以1/10比例壓縮Cube)有資料量限制(*Brio 20萬筆, B.O. 100萬筆, Cognos 無此問題)代表Informix MetaCube, Microstrategy DSS, Oracle Discover, MS Analysis ServiceCognos PowerPlay Enterprise Server, Hyperion EssbaseCognos PowerPlay, Brio Technologies, Business Objects, Corvu開發(fā)

20、總成本要低 (靈活開發(fā)架構)支援各種資料型式 (整合異資資料)適合視窗網(wǎng)路環(huán)境 (適應各種平臺)安全授權控管 (單一密碼)簡易使用者介面 (簡便操作易學習)快速效能 (反應時間快)彈性應用 (配合系統(tǒng)性思考)CPM 工具應用選擇BITECH事件偵測決策流程-先綜觀全局 再燭照幽微報表工具-滿足各式報表需求即時查詢個人化儀表板表單管理性報表各種不同報表需求，單一產(chǎn)品滿足涵蓋範圍所有使用者及應用(如隨興查詢,管理,製作)大量使用者 可超過10萬人同時上線 報表製作輕鬆設計,容易佈署,快速維護適用環(huán)境開放環(huán)境: Windows、UNIX多資料來源: RDB、OLAP、Flat File、ODBC可整合應用平臺: WebSphere、WebLogic安全性:LDAP、SiteMinder、SAP 3.0、OGNOSReport Center簡介-企業(yè)報表解決方案完全Web 化 Reporting Tools拖曳方式即可產(chǎn)生複雜報表與現(xiàn)有IT架構整