2022年客服人員工作總結(jié)5篇

1、Word 2022年客服人員工作總結(jié)5篇 其實(shí)做一名合格客服人員并不簡(jiǎn)單，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種力量。下面是我為大家細(xì)心整理的2022年客服人員工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀借鑒，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 2022年客服人員工作總結(jié)篇1 _年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為

2、中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓

3、好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 _年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)

4、，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。 三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出_“1+n”服務(wù)方案。旨在通

5、過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。 四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)

6、新服務(wù)內(nèi)容 1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對(duì)全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，樂觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下支配： 一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連

7、續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，_年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。 二協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援

8、保障 樂觀協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。 三以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋_“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順當(dāng)實(shí)施。 2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為_年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對(duì)公司的滿足度。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)

9、相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，樂觀推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱忱、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。 客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人

10、都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍， _“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)_員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與_品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)_人的責(zé)任與傲慢! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為簡(jiǎn)單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。 2022年客

11、服人員工作總結(jié)篇2 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于_回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處

12、理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下： 1、塑造店鋪優(yōu)良形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用_文字與顧客溝通，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持優(yōu)良的態(tài)度

13、，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 2、學(xué)會(huì)換位思索 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的看法，讓

14、顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。 3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門匯報(bào)當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 _是我

15、們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善

16、，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，心得體會(huì)這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配

17、學(xué)問，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。 公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到胸有成竹。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時(shí)刻不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過_與顧客打交道，但是_溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的

18、，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。 2022年客服人員工作總結(jié)篇3 時(shí)間總是過的很快，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)來到_大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了，我是在20_年8月20日踏進(jìn)了_的大門，還記得當(dāng)時(shí)來_應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)學(xué)問實(shí)在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時(shí)間有許多的收獲： 1.要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，從我剛進(jìn)來時(shí)對(duì)房產(chǎn)學(xué)問的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教育。 2.客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評(píng)論的更新;以及看房活動(dòng)之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作。 4

19、.從剛開頭的對(duì)看房活動(dòng)沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以自立自己帶活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開頭的看房每場(chǎng)下來都是出一大堆的岔子，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以自立帶看房團(tuán)了，雖然每場(chǎng)看房下來每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，由于有了網(wǎng)友的確定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好。 5.公司對(duì)我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，和自身素養(yǎng)的提高，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求。 6.回首走來的日子，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對(duì)

20、和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。犯錯(cuò)并不行怕，可怕的是犯了錯(cuò)還熟悉不到自己犯錯(cuò)了，所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度，信任自己能夠做的更好， 7.客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不

21、言敗的共性永不會(huì)變。 8.我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 20_即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告辭09的一切不快，迎來嶄新的20_，信任_能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些看法和建議： 1.我們建立的客戶檔案有許多一部分客戶資源都鋪張掉了，比如說最近有許多退群的人都是買完房子了然后就感覺與_無關(guān)了，就退群了。 2.一周兩場(chǎng)的看房活動(dòng)，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)狀況很不錯(cuò)，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有許多人就是由于群始終在不停的閃還都是些無用的信息

22、都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。 3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面，但是也需要跟上公司進(jìn)展的步伐，這也是顧問式客服必不行少的條件;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時(shí)候不知道，顯得很不專業(yè)。 4.領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。任何人都不行能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，盼望今后消失什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必需得有一個(gè)好的態(tài)度，態(tài)度打算一切，由于每個(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會(huì)非常用力也會(huì)非常好的，任何事情消失了差錯(cuò)，相互埋怨是解決不了問題的。 5.許多是事情假

23、如自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處，盼望以后領(lǐng)導(dǎo)支配工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來評(píng)價(jià)員工，而不是有什么問題就只是一味的指責(zé)，施加壓力，假如自己體會(huì)過了之后也能給員工樹立一個(gè)榜樣，這樣我們也會(huì)更有信念。 6.規(guī)章制度：假如支配什么工作了，有什么要求，盼望打印出來這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前究竟有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時(shí)候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。 7.客服部的工作的確很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。 2022年客服人員工作總結(jié)篇4 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間

24、的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變。從一個(gè)自立的個(gè)體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。 而從這幾月的工作中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽從的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，

25、與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自我。 1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企

26、業(yè)文化。其次是按自我的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案： 1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外_，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行_地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮鏮行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到

27、數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)學(xué)問庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確 完整的答復(fù)客戶的問題。 3、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài)。 4、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 2022年客服人員工作總結(jié)篇5 20_年沒想到這么快就過去了，對(duì)我個(gè)人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，自己也慢慢的