物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)10篇

1、Word 物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)10篇 工作職責(zé)指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所擔(dān)當(dāng)?shù)南鄳?yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如：辦公室文書崗位職責(zé)、辦公室公文處理工作職責(zé)。下面我給大家?guī)砦飿I(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)，盼望大家喜愛! 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)1 1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程供應(yīng)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按方案收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。 3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶看法征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司進(jìn)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。 4、接待

2、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、看法、建議并記錄;將信息、看法、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、看法做好反饋、回復(fù)工作。 5、社區(qū)文化活動(dòng)的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚(yáng)、幫助項(xiàng)目按方案組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。 6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)2 1.熟識(shí)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶狀況; 2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì); 3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性; 4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/

3、催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。 5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事; 6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿足度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿足度測(cè)評(píng)、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作; 7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置方案和組織實(shí)施; 8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)3 1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)緣由分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿足度管控，對(duì)不滿足部分進(jìn)行分析改進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。 5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。 6、

4、負(fù)責(zé)客戶訪問，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)4 1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，熟識(shí)住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法; 2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理; 3、準(zhǔn)時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)反映業(yè)主的看法和建議; 4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)

5、放、回收，做好上傳下達(dá)工作; 5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作; 6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定; 7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)5 1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展; 2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實(shí); 3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓(xùn)方案，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行; 4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核; 5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量; 6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服

6、務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù); 7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)6 1.熟識(shí)項(xiàng)目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。 2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正。 3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。 4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。 5.同其他部門樂觀溝通，主動(dòng)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)狀況。 6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 7.幫助

7、項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件 8.幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。 9.幫助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。 10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)7 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱忱接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員 每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗狀況，準(zhǔn)時(shí)處理清潔問題 每日巡察公共設(shè)施損壞狀況，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)修理，檢查、跟進(jìn)每天之修理投訴記錄，并了解處理進(jìn)度 準(zhǔn)時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)8 1、負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及詢問并準(zhǔn)

8、時(shí)跟進(jìn)處理; 2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作; 3、定期召開部門會(huì)議對(duì)甲方要求準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn); 4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿足率調(diào)查并準(zhǔn)時(shí)處理甲方所提要求; 5、做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通，準(zhǔn)時(shí)賜予反饋; 6、做好項(xiàng)咳嗽憊屎慫閿攵越? 7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作; 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)9 1、負(fù)責(zé)組織、支配客服部的各項(xiàng)工作; 2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn); 3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴; 4、負(fù)責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度; 5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。 6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 7、識(shí)別、掌握物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)大事。 8、準(zhǔn)時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。 物業(yè)客服詳細(xì)的崗位職責(zé)10 1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待