營銷話術培訓心得

1、Word 營銷話術培訓心得 通過此次公司組織的營銷話術培訓活動，在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫穿到營銷代表的實際工作中卻并不簡單，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家共享，在此共享心得。下面是我為大家收集整理的營銷話術培訓心得，歡迎大家閱讀。 營銷話術培訓心得篇1 現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓的心得，還應當總結(jié)電話 許多人感覺到做好電話營銷管理

2、培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。 營銷管理培訓過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€生疏的電話會存在肯定的排斥心理。“不需要”或許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關服務還是其他的狀況。經(jīng)典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)進展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理

3、。 服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿足和放心。也是一種對工作負責的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡潔的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的仔細和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。 電話營銷的預備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實，我們的產(chǎn)品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的

4、時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預備的時候應當分清輕重，當天做好次日電話資料的預備，并在話術的提煉以及技巧的預備上下功夫。 電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔當什么角色。其實電話營銷更應當強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交

5、一個見面的時間就是最好的。 總結(jié)起營銷管理培訓的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學習，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。 進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應當進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大關心的。 營銷話術培訓心得篇2 公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看

6、到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語特別深刻少年強，則中國強。如果可以做一下翻版，我認為是否也可以叫營銷強，則中國強。 最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語特別深刻少年強，則中國強。如果可以做一下翻版，我認為是否也可以叫營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷學問布滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。 電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團

7、隊，盼望電話營銷為公司帶來更多的客戶，制造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫穿到營銷代表的實際工作中卻并不簡單，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家共享。 其實在許多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他爭論這個問題”。為什么呢? 電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他溝通下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?詢問沒有放在那兒的產(chǎn)品，當

8、你以一種銷售人員的身份和姿勢面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，其次個問題又消失了，你能否清楚流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品喜愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它? 當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有愛好時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。 1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶敬重的體現(xiàn)。 2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的奇怪 抑或工作的需要?這

9、是篩選客戶的重要考察點。 3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務? 4、準客戶認為自己最需要什么? 5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務 6、客戶的反應。以打算下一步應實行的措施。我覺的這里面有許多問題值得留意。 作為銷售人員，我的問題預備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已預備好了最好的應答嗎? 我的思路是否清楚，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點 同理心的表達，適時的贊美客戶 措辭和語言的感染力 從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應對方案。 明確電話銷售流程。 最終，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售

10、人員應有的熱忱、樂觀和持之以恒? 通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有： 1、常?？偨Y(jié) 2、明確銷售流程 3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答 4、語言感染力的練習 5、對詢問的深化了解 6、嫻熟客戶分類，把握應對方法。 以上是電話營銷培訓關于電話營銷技巧的有關感受，但在實際操作中我們應當有哪些預備工作呢?前幾天與一個伴侶談天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)受的幾個過程，再這里登記我個人的電話營銷培訓總結(jié)，盼望對從事這份工作的伴侶有用。 一、心理恐驚期 對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開頭都會有這個階段，或許有些人想象不出有什么可怕的?；蛟S任何

11、人讓你打一兩個生疏電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個生疏電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、常常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心抱負的也許有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開頭懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息或許會好一點，我肯定要想一個特別好的開場白或者說辭讓對方肯定不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。 對于這個時期的銷售員必需要清晰一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠谰檬窍乱粋€”。這決不是自我心理勸慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的閱歷。只有

12、這樣不斷的示意自己才有可能進入其次階段。 二、電話應變力量提高期 大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷示意的結(jié)果。電話恐驚的問題解決了就到了電話應變力量提高的階段了，許多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變力量。(“技巧”總有一種想方法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，常常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，由于說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應當是考驗銷售員的學習力量了，學習的方法有許多種，這里著重提一點就是肯定學會多問問題，可能會遭到老同事的稱贊，但是必需學會厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依舊強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打

13、電話才能遇到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。 三、面談力量提高期 有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決方法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是勝利之母”，勝利他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立即問老員工，或者自己感覺不是很好的立即找老員工溝通學習。 四、成交技巧期 前面的諸多工作就是為了最終

14、的成交，而這個成交是的確需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)覺客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是由于這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最惋惜不過的。所以這里只提一點，肯定要敢于提出簽單。 五、客戶維護期 對于做基礎網(wǎng)絡服務的業(yè)務，客戶的需要是特別多的，重復性消費可能性很高，所以肯定要做好客戶售后的服務工作。同時提示一點：留意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。 經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還許多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中漸漸取得精華，才能在將來的日子里好

15、好利用上電話營銷的技巧，我盼望自己在20 xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結(jié)和大家一起共享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。 營銷話術培訓心得篇3 很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同共享! 以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧： 電話銷售培訓心得一：引起留意，有技巧的開場白。 事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實動身，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務有關。 問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你訪問的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡潔回答的。 援引式：以另一個客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信念和愛好;所引用的客戶或