組織行為學(第1、2講)課件

1、 組織行為學 教材及參考書1. 組織行為學(第14版).斯蒂芬.P.羅賓斯著.中國人民大學出版社.20122. 管理心理與行為學(第2版).孫澤厚等著.武漢理工大學出版社.20103. 組織行為學習題與案例.胡君辰.中國人民大學出版社.2010 課程考核考勤（占20%）案例分析報告（占30%）課程結業(yè)考試（占50%） 內 容 簡 介OB導論個體心理與行為管理知覺與態(tài)度激勵理論與藝術群體心理與行為管理第一講 OB 導論一、OB的意義二、OB的基本內容三、OB的產生與發(fā)展四、OB的研究方法 一、OB的意義（一）什么是管理？1. 傳統(tǒng)的管理定義（法約爾）： 管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等職能

2、為要素組成的活動過程。2. 現代的管理定義 管理就是通過別人把事做成、做好。（二）管理者做什么？ 1. 管理者的功能觀 亨利法約爾認為，管理者應發(fā)揮五個方面的職能： 計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。 2. 管理者的角色觀 亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）認為：（1）人際角色：代表人、領導者、聯(lián)絡者。（2）信息角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。（3）決策角色：企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者、談 判者。 3. 管理者的技能觀 (1) 技術技能 （technical skills） 指應用專門知識或技能的能力。 (2) 人際技能 (human skills) 在群體中與人共事、理解別人、激

3、勵別人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和診斷復雜情況，抓住問題實質，迅速做出決策的能力。 4. 管理者的活動觀 弗雷德 盧桑斯（Fred Luthans）認為管理者從事四項管理活動：（1）傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制。（2）溝通活動：交換日常信息并處理書面資料。（3）人力資源管理：激勵、訓練、沖突、安置、培 訓。（4）網絡活動：社交、政治活動與外部交往。 有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動的比較 有效的管理者-工作出色或工作績效最佳的管理者。 成功的管理者-在組織中晉升較快的管理者。 （三）研究OB的意義1. 研究個體行為與管理，可以提高管理者知

4、人善任，合理使用人才的水平。2. 研究群體行為與管理，可以使管理者改善人際關系，增強群體的凝聚力和向心力。3. 研究領導行為與管理，可以促使領導者改進方法，掌握領導藝術，提高領導行為的有效性。4. 研究組織行為與管理，可以使管理者更好地適應環(huán)境，進行組織變革，增強組織活力，提高組織績效。 二、OB的基本內容（一）行為科學的定義和特點 1. 行為科學的定義 行為科學是由心理學、社會學、社會心理學、人類學、政治學以及一切與研究行為有關的學科組成的學科群，它研究人的行為規(guī)律，借以解釋、預測并控制人的行為，為實現政治的、經濟的和文化的目的服務。 2. 行為科學的特點 行為科學是一個學科群； 行為科學是

5、研究人的行為規(guī)律的科學； B=f（P，E） B表示人的行為（Behavior），f 表示函數關系，P表示人的個性或人格（Personality）， E表示客觀環(huán)境（Environment） 行為科學有著廣泛的應用領域。 （二）OB概念、模型及理論基礎 1. 什么是OB 什么是組織？ 組織是一個開放的、復雜的社會技術系統(tǒng)。 什么是行為?行為是個體的所作所為及其活動。狹義的行為是個體受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現出能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為除上述的外顯活動外，還包括內隱的心理活動。行為特點：適應性、多樣性、動態(tài)性、可控性。 什么是OB ？ 是一門采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用管

6、理學、心理學、行為學、社會學、生理學的基本理論來研究一定組織中人的心理活動及行為規(guī)律的科學，從而提高管理者預測、引導和控制人的行為的能力，實現組織的既定目標。 2. OB模型及理論基礎個體水平心理學群體水平社會心理學組織水平人類學與社會學 OB的研究變量自變量為個體行為，群體行為，組織行為。因變量包括生產率、工作滿意度、流動率、缺勤率等四項因素。 三、OB的產生和發(fā)展 （一）國外OB產生和發(fā)展的階段 起步階段（20世紀20年代之前） 確立和形成階段（20世紀2030年代） 大發(fā)展階段（20世紀3050年代） 成熟階段（20世紀50年代之后） （二）我國OB的發(fā)展1979年第一機械工業(yè)部首先提出

7、要重視行為科學的研究。1980年機械工業(yè)部的領導、學術界和企業(yè)界人士共同倡議，成立了“中國行為科學學會籌備委員會”。1985年成立“中國行為科學學會”。OB作為一門課程進入高校課堂，出版了一些組織行為學或管理心理學著作。1. 觀察法。觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結果按事件順序系統(tǒng)紀錄的研究方法。2. 談話法。通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑,直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。3. 實驗法。研究者有目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設一定條件的環(huán)境中誘發(fā)被研究者的某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。 四、OB的研究方法4. 問卷法。運用內容明確、表達正確的問卷量表，讓被研究

8、者根據個人情況，自行選擇答案的研究方法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種。5. 測驗法。采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關行為特征和心理品質的研究方法。采用標準化的測驗工具，應特別注意檢驗其信度和效度。6. 個案法。對某一群體或某一組織在較長時間中連續(xù)進行跟蹤調查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程。第二講 個體心理與行為管理 一、能力 二、人格 三、學習 一、 能力（Ability）1. 能力的概念 能力反映了個體在某一工作中完成各種任務的可能性，是對個體能夠做什么的一種現時的評估。 2. 能力的種類一般能力與特殊能力 一般能力是指在一切活動中都需具備的能力

9、。 特殊能力是指在某一專業(yè)活動中表現出來的能力。 認識能力、實踐能力和社交能力 認識能力是指員工對工作目標和任務的理解與領會能力。 實踐能力是指員工具體實施工作計劃、完成生產任務、解 決實際問題的能力。 社交能力是指員工在生產和生活中保持良好人際關系和迅 速、準確傳遞信息的能力。 心理能力與體質能力心理能力（Intellectual ability）:指從事心理活動所需要的能力。 包括：算術，言語理解，知覺速度，歸納推理，演繹推理，空間視覺，記憶力。體質能力（Physical ability）:指從事體力活動所需要的能力。 包括：動力力量，軀干力量，靜態(tài)力量，爆發(fā)力，廣度靈活性，動力靈活性，軀

10、體協(xié)調性，平衡性，耐力。 3.能力的個體差異 能力的類型差異 （1） 表現在一般能力上的差異。 （2）表現在人的特殊能力的差異和能力組合的不同。 能力發(fā)展的早晚差異 有的人少年早慧，有的人大器晚成。 能力發(fā)展水平的差異。 能力發(fā)展水平的差異最為明顯的表現在智力上。 而人的智力水平可用智商表示： 智商 =100 生理年齡智力年齡 4. 能力差異與管理用人之長，不求全責備； 雙向選擇，職能相配；根據工作需要，制定全面合理的培訓計劃。 二、人格（Personality）（一）人格概述1、人格的概念：人格也叫個性，是個體所具有的反應方式和與他人交往方式的總和，是人的心理特征和品質的總和。 2、人格的特

11、點： 社會性、差異性、相對穩(wěn)定性、整體性、傾向性。 3、人格成分精神分析學派（Psychoanalysis)代表人物： 弗洛伊德(Sigmund Freud,1856-1939)人格成分：伊德、自我、超我。巨著：夢的解釋。 4、影響人格形成的因素（1）先天的遺傳性因素；（2）后天社會化因素；（3）社會實踐。 5、人格與管理（1）區(qū)分不同人格類型的個體，是人力資源管理 的出發(fā)點。（2）通過管理活動，形成與發(fā)展人的積極人格。（3）通過了解人格，有利于建立和諧的人際關 系，減少矛盾與沖突。（4）是選擇、配備領導班子的重要心理依據。 （二）氣質 1. 什么是氣質 指個人心理活動的動力特點。即心理過程的

12、強度、速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性等特點。心理過程的強度：情緒活動的強度、意志努力的強度等。心理過程的速度和穩(wěn)定性：知覺速度、思維靈活性程度、集中注意的時間長短等。心理活動的指向性：是傾向于外部事物還是內部體驗。 2. 氣質類型和特征 常見的氣質類型和特征膽汁質：顯著外向型。多血質：具有外向性。粘液質：具有內向性。抑郁質：明顯內向性。 (三) 人格特質理論 1、卡特爾的人格特質理論 美國心理學家卡特爾（R. B. Cattell)經過多年的研究,用因素分析法得到16種基本的人格特質（16PF），分別是樂群性、智慧性、穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、

13、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性。 2、麥爾斯-布瑞格斯類型指標（MBTI）MBTI是最普遍的人格框架之一，它的人格測驗包括100道問題，用以了解個體在某些特定情境會有什么樣的感覺和活動。根據個體的回答，可分為外向的或內向的、感覺的或直覺的、思維的或情感的、判斷的或知覺的，并在此基礎上排列組合成16種人格類型MBTI應用非常普遍。 3、大五人格外傾性：指一個人善于社交和言談、武斷自信方面的人 格維度。隨和性： 指一個人隨和、合作與信任方面的人格維度。責任心 ：指一個人責任感、可靠性、持久性、成就傾向 方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性：指一個人平和、熱情、安全（積極方面） 及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的 人格維度。經驗的開放性：指一個人幻想、聰慧及藝術的敏感性方 面的人格維度。 （四）人格與工作的匹配 （personality-job fit）現實型研究型傳統(tǒng)型藝術型管理型社會型 三、學習（Learning）（一）學習的內涵 由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。或者說：行為的變化表明了學習的發(fā)生，學習是行為的改變。（二）學習理論 1. 經典條件反射理論 (Classical conditioning) 由俄