某花園物業(yè)管理住戶手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 清遠(yuǎn)海倫堡堡花園住 戶 手手 冊廣州xx物物業(yè)管理理有限公公司 信信戶手冊冊第 1 頁頁 共227頁 目 錄1. 致業(yè)業(yè)戶的一一封信 222. 物業(yè)業(yè)管理及及管理處處 33 3. 遷入入/出手手續(xù)及程程序 5 4. 小區(qū)區(qū)守則 7 5. 裝修修手續(xù)及及程序 10 6. 小區(qū)區(qū)設(shè)施及及服務(wù) 12 7. 管理理費(fèi) 14 9. 清 潔 15 10. 保保安 16 11. 緊緊急應(yīng)變變措施 17 12. 防防火指南南 20 13. 公公共關(guān)系系 23 14. 附附

2、件一：海倫堡堡花園常常用電話話號碼 24 15. 附附件二：物業(yè)管管理收費(fèi)費(fèi)指南 2516附件件三：特特約服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 226 住戶戶手冊第第 2頁頁 共227頁 致業(yè)戶的一一封信尊敬的各業(yè)業(yè)戶：在您入住海倫堡堡花園的時候候，我們們謹(jǐn)此表表示熱切切的歡迎迎和由衷衷的祝賀賀！海倫堡花花園物業(yè)業(yè)管理處處（以以下稱管管理處）是是由廣州州xx物物業(yè)管理理有限責(zé)責(zé)任公司司在海海倫堡花花園的的常駐服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。xxx物業(yè)管管理有限限公司創(chuàng)創(chuàng)立以來來，秉持持先進(jìn)理理念，規(guī)規(guī)范管理理，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，取取得了驕驕人業(yè)績績。本公公司將全全面負(fù)責(zé)責(zé)海倫倫堡花園園各項項設(shè)施設(shè)設(shè)備之管管理、保保養(yǎng)、維維修等工工作，并

3、并力求為為海倫堡堡花園各各業(yè)戶創(chuàng)創(chuàng)造一個個完善舒舒適的生生活環(huán)境境。要成成功達(dá)到到此等目目標(biāo)，有有賴各業(yè)業(yè)戶之忠忠誠合作作和大力力支持，我我們于此此竭誠歡歡迎各業(yè)業(yè)戶對我我們的工工作實(shí)施施有效的的監(jiān)督。本“業(yè)戶手手冊”乃屬指指引性質(zhì)質(zhì)，目的的為便于于各業(yè)戶戶充分享享受本物物業(yè)各項項優(yōu)點(diǎn)及及管理處處提供之之服務(wù)，提提升物業(yè)業(yè)價值。為為此，敬敬請各業(yè)業(yè)戶共同同遵守小小區(qū)管理理公約及及有關(guān)管管理規(guī)定定，與我我們共同同創(chuàng)造美美好、積積極向上上、健康康和諧的的社區(qū)。如有需要，請請隨時致致電管理理處，我我們將竭竭誠為你你服務(wù)。（電電話： ）。謹(jǐn)祝各業(yè)戶戶喬遷之之喜，生生活愉快快！廣州市xxx物業(yè)管管理有限

4、限公司海倫堡花園園管理處處 住戶戶手冊第第 3 頁 共共27頁頁 物業(yè)管理理及管理理處1.1管管理服務(wù)務(wù)海倫堡花花園物業(yè)業(yè)管理處處將以以專業(yè)的的物業(yè)管管理全天天候?yàn)楦鞲鳂I(yè)戶地地全面提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。管理理處的主主要服務(wù)務(wù)范圍(但不限限于)包包括：保持本小區(qū)區(qū)服務(wù)系系統(tǒng)正常常及有效效地運(yùn)作作；保持本小區(qū)區(qū)所有公公共地方方，包括括大常駐駐入口，樓樓梯、車車道及外外墻等地地方的清清潔及處處于良好好狀況；確保本小區(qū)區(qū)的保安安及公共共秩序；解決/解答答業(yè)主/住戶有有關(guān)本小小區(qū)管理理的投訴訴及查詢詢；聯(lián)絡(luò)政府有有關(guān)部門門及協(xié)調(diào)調(diào)工作；保持及不斷斷改善本本小區(qū)環(huán)環(huán)境，包包括本小小區(qū)的節(jié)節(jié)日裝飾飾

5、等；保持本小區(qū)區(qū)內(nèi)所有有公共地地方之綠綠化設(shè)施施處于良良好狀況況。1.2 管理處處 業(yè)業(yè)主/用用戶或訪訪客如需需協(xié)助或或查詢,可親臨臨管理處處或垂詢詢管理處處服務(wù)熱熱線：。管理處服務(wù)務(wù)時間如如下： 星期期一至日日 8：3021：00 公公眾假日日 88：30018：00 上上述正常常工作時時間外，管管理處會會將電話話轉(zhuǎn)接到到監(jiān)控中中心：，保持向業(yè)業(yè)主/住住戶提供供24小小時的專專業(yè)物業(yè)業(yè)服務(wù)。 住住戶手冊冊第 4頁 共277頁 1.3 管理人人員1.3.11 如如需要管管理處人人員提供供協(xié)助或或查詢管管理事項項，請隨隨時致電電管理處處。1.3.22 本本小區(qū)物物業(yè)管理理人員均均由公司司聘用，并

6、并發(fā)予工工作證，目目的在于于為本小小區(qū)全體體業(yè)主/住戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理服服務(wù)。各各業(yè)主/住戶如如對管理理員工身身份有所所懷疑，可可要求該該員工出出示有效效工作證證或致電電管理處處查詢。1.3.33 為為保障高高度服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)及及管理效效能，懇懇請各業(yè)業(yè)戶合作作，避免免差使工工作人員員為其提提供與本本小區(qū)管管理無關(guān)關(guān)的服務(wù)務(wù)。1.3.44 各各業(yè)主/住戶無無須提供供額外服服務(wù)小費(fèi)費(fèi)予本小小區(qū)管理理員工，若若有本小小區(qū)管理理員工提提供服務(wù)務(wù)后索取取小費(fèi)，敬敬請立即即通知本本小區(qū)管管理處，以以便對該該管理員員工采取取適當(dāng)措措施。1.3.55 各各業(yè)主/住戶請請勿直接接懲戒本本小區(qū)管管理員工工，如對對該

7、員工工不滿，應(yīng)應(yīng)向管理理處提出出，由本本小區(qū)管管理處采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)拇胧┦?住住戶手冊冊第 5頁 共277頁 遷入/出手手續(xù)及程程序2.1 遷遷入手續(xù)續(xù)及程序序 2.1.11 業(yè)主主/住戶戶請帶同同有關(guān)遷遷入通知知前往管管理處辦辦理有關(guān)關(guān)遷入手手續(xù)及繳繳交相關(guān)關(guān)的費(fèi)用，領(lǐng)領(lǐng)取有關(guān)關(guān)單元的的鎖匙,并簽署署相關(guān)資資料。2.1.22于入住住前，業(yè)業(yè)主/住住戶應(yīng)向向管理處處提供其其單元入入住名單單及具體體聯(lián)絡(luò)方方法，以以備發(fā)生生緊急事事故或在在必須情情況下聯(lián)聯(lián)絡(luò)之用用。同時時，若有有上述名名單或聯(lián)聯(lián)絡(luò)方法法有所變變更，敬敬請及時時通知本本小區(qū)管管理處更更改登記記檔案，避避免發(fā)生生緊急事事故或在在必須情

8、情況下無無法聯(lián)絡(luò)絡(luò)而造成成不必要要的損失失。2.1.33 業(yè)主主/住戶戶入住前前如需進(jìn)進(jìn)行單元元內(nèi)部裝裝修，敬敬請詳閱閱本冊之之裝修修管理服服務(wù)，并并按有關(guān)關(guān)規(guī)定及及程序向向管理處處辦理裝裝修手續(xù)續(xù)。2.1.44 于入入住時，業(yè)業(yè)主/住住戶應(yīng)保保證其委委托的搬搬運(yùn)公司司/人員員工遵守守管理處處指示，從從指定路路徑進(jìn)入入本小區(qū)區(qū)，以保保證道路路暢通，搬搬運(yùn)時亦亦應(yīng)注意意保護(hù)本本小區(qū)公公共區(qū)域域的設(shè)備備、設(shè)施施，若有有造成損損壞，有有關(guān)業(yè)主主/住戶戶須做出出相應(yīng)的的賠償。2.2 遷出手手續(xù)及程程序 業(yè)業(yè)主/住住戶如需需遷出本本小區(qū)，請請?zhí)崆耙灰惶彀l(fā)出出書面信信函通知知本小區(qū)區(qū)管理處處，并注注明遷出

9、出日期及及按下列列程序辦辦理有關(guān)關(guān)遷出手手續(xù)，否否則物業(yè)業(yè)管理處處將拒絕絕單元內(nèi)內(nèi)之家具具、設(shè)備備、設(shè)施施搬出本本小區(qū)。2.2.11 申請請辦理撤撤銷租用用車位服服務(wù)合約約（若有有）。2.2.22 退還還從物業(yè)業(yè)管理處處借取之之一切財財物（若若有）。2.2.33 繳清清有關(guān)應(yīng)應(yīng)付而未未付之賬賬項（若若有），包包括管理理費(fèi)、電電費(fèi)、水水費(fèi)、停停車費(fèi)及其他服服務(wù)費(fèi)用用（若有有）等。2.2.44于入住住時，業(yè)業(yè)主/住住戶應(yīng)保保證其委委托的搬搬運(yùn)公司司的員工工遵守管管理處指指示， 住戶手手冊第第 6頁頁 277頁從指定路徑徑進(jìn)入本本小區(qū)及及保證道道路暢通通，同時時于搬運(yùn)運(yùn)時亦應(yīng)應(yīng)注意保保護(hù)本小小區(qū)公共

10、共區(qū)域的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施、若若有造成成損壞，有有關(guān)業(yè)主主/住戶戶須做出出相應(yīng)的的賠償。 住住戶手冊冊第77頁 共共27頁頁小區(qū)守則3.1 清清潔服務(wù)務(wù)3.1.11 “保護(hù)環(huán)環(huán)境，人人人有責(zé)責(zé)”，懇請請各業(yè)主主/住戶戶合作，將將日常垃垃圾用垃垃圾袋裝裝好密封封，并放放于指定定的位置置，不可可隨意棄棄置于本本小區(qū)公公共地方方，如業(yè)業(yè)主/用用戶違反反有關(guān)規(guī)規(guī)定，管管理處將將派人清清理并向向該業(yè)主主/住戶戶收取清清理垃圾圾的相關(guān)關(guān)費(fèi)用。3.1.22 管管理處免免費(fèi)為住住戶提供供專用垃垃圾袋，請請貴住戶戶憑業(yè)主主證于每每季度第第二個月月到管理理處客戶戶服務(wù)中中心領(lǐng)取取。3.1.33 公公共清潔潔服務(wù)并并不

11、包括括單元內(nèi)內(nèi)之清潔潔，業(yè)主主/住戶戶單元之之清潔可可自費(fèi)聘聘請本小小區(qū)家政政服務(wù)人人員代為為清潔。自自聘全職職直屬員員工清潔潔，或聘聘其它清清潔公司司清潔，請請到管理理處備案案，以確確保小區(qū)區(qū)秩序及及避免不不必要的的糾紛及及誤會發(fā)發(fā)生。3.2 物物品運(yùn)送送 3.2.11 大大件物品品的搬運(yùn)運(yùn)或物品品搬運(yùn)需需時較長長者,須須提前通通知管理理處，以以便管理理處能做做出相應(yīng)應(yīng)安排，指指示運(yùn)送送路線及及安排人人手指揮揮及調(diào)度度，以確確保各業(yè)業(yè)主/用用戶的財財物安全全、本小小區(qū)秩序序的暢通通無阻及及避免不不必要之之爭執(zhí)發(fā)發(fā)生。3.2.22 在在物品運(yùn)運(yùn)送過程程中，應(yīng)應(yīng)小心注注意，確確保小區(qū)區(qū)環(huán)境及及設(shè)

12、備設(shè)設(shè)施免遭遭損壞。3.2.33 業(yè)業(yè)戶物品品搬出本本物業(yè)時時，應(yīng)提提前書面面通知管管理處，由由管理處處開具放放行條，并并附有經(jīng)經(jīng)業(yè)戶本本人簽字字的物品品清單，以以確保業(yè)業(yè)戶財產(chǎn)產(chǎn)安全。3.2.44 凡凡因違反反上述規(guī)規(guī)定，管管理處有有權(quán)制止止與糾正正物品運(yùn)運(yùn)送，并并向有關(guān)關(guān)業(yè)主/住戶追追討因此此產(chǎn)生的的責(zé)任及及費(fèi)用。3.3 宣宣傳及兜兜售 住住戶手冊冊第 8頁 共277頁在本小區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)進(jìn)行宣傳傳及兜售售活動，各各業(yè)主/住戶必必須合作作及防止止此類事事件發(fā)生。3.4 懸懸掛旗幟幟天線 除除獲得管管理處書書面許可可外,所所有業(yè)主主/住戶戶不可以以在其窗窗門、露露臺或外外墻及其其他地方方伸展、

13、懸懸掛旗幟幟或天線線等物件件。3.5 危危險物品品 業(yè)業(yè)主/住住戶不可可存放任任何危險險物品或或易燃易易爆物品品在本小小區(qū)內(nèi)任任何地方方。3.6 滋滋擾行為為 業(yè)業(yè)主/住住戶不可可以制造造或縱容容可能影影響其他他業(yè)主/住戶之之噪音、音音樂、氣氣味等擾擾民行為為。3.7 使使用者的的權(quán)責(zé) 在在任何情情況下，業(yè)業(yè)主/住住戶請勿勿更改其其單元之之住宅用用途，業(yè)業(yè)主/住住戶也不不得在本本小區(qū)和和其室內(nèi)內(nèi)進(jìn)行任任何違反反國家法法規(guī)或不不道德的的行為。3.8 緊緊急進(jìn)入入業(yè)主/用戶單單元若有發(fā)生緊緊急事故故（如發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)或水浸浸等），而而有關(guān)業(yè)業(yè)主/住住戶不在在其單元元內(nèi)，管管理處為為減低業(yè)業(yè)主/住住戶

14、及本本小區(qū)人人身/財財產(chǎn)受損損及避免免因等候候有關(guān)業(yè)業(yè)主/住住戶過久久而延誤誤進(jìn)行緊緊急措施施以致蒙蒙受更大大損失，管管處將保保留權(quán)利利使用任任何方法法破門進(jìn)進(jìn)入有關(guān)關(guān)單元或或受其影影響的單單元內(nèi)，采采取相應(yīng)應(yīng)搶救措措施，為為此而引引致業(yè)主主/住戶戶的損失失，管理理處除無無須任何何相關(guān)損損失外，更更保留向向引致事事故之業(yè)業(yè)主/住住戶追討討所有有有關(guān)責(zé)任任及損失失的權(quán)利利。3.9 環(huán)環(huán)境維護(hù)護(hù)業(yè)主/住戶戶需對私私家花園園進(jìn)行日日常之養(yǎng)養(yǎng)植，以以維護(hù)小小區(qū)整體體之綠化化環(huán)境效效果。3.10花花圃平臺臺 住住戶手冊冊第 9頁 共277頁 本小區(qū)內(nèi)各各花圃及及平臺皆皆為住戶戶而建設(shè)設(shè)，所有有住戶均均有

15、責(zé)任任愛惜花花草及保保持清潔潔。請督督促兒童童千萬不不可攀登登園內(nèi)樹樹木及跨跨越各處處欄桿、圍圍墻，以以免發(fā)生生意外。請勿勿在花圃圃、平臺臺內(nèi)玩耍耍球類、單單車、滑滑板及其其他一切切會碰撞撞、傷害害他人或或設(shè)施的的各類游游戲。請請勿損害害、采摘摘花卉攀攀折樹木木，破壞壞者須負(fù)負(fù)責(zé)清付付所有再再植費(fèi)用用。請勿勿在花圃圃平臺之之座椅及及草地臥臥睡或晾晾曬衣物物。3.11 阻塞公公共地方方為確保本小小區(qū)的整整潔、美美觀及公公眾安全全，嚴(yán)禁禁將貨物物、雜物物等放置置于公共共走道、電梯大大堂、樓樓梯及其其他公共共地方，以以免阻塞塞通道及及違反消消防條例例。若發(fā)發(fā)現(xiàn)上述通道道被阻塞塞或有占占用公共共地方的

16、的情況，管管理處將將不作通通知物主主而將物物品移走走，管理理處除不不負(fù)責(zé)一一切損失失外，更更將向有有關(guān)業(yè)主主/住戶戶索償有有關(guān)清理理費(fèi)用。3.12 神位及及鞭炮各業(yè)主/住住戶不得得在門口口或公共共地方設(shè)設(shè)置神位位燃點(diǎn)點(diǎn)香燭或或燃點(diǎn)鞭鞭炮等。3.13 公告欄欄 管理處處將利用用各座大大堂之公公告欄通通知業(yè)主主/住戶戶一切有有關(guān)管理理服務(wù)之之重要事事項。敬敬希各業(yè)業(yè)主/住住戶經(jīng)常常留意通通告。3.14 修訂本本手冊 管理處處會因應(yīng)應(yīng)需要，隨隨時修改改、刪除除或增加加此手冊冊內(nèi)任何何條文，以以確保本本小區(qū)管管理工作作能保持持高質(zhì)水水平，及及保障所所有業(yè)主主/住戶戶的共同同利益。 住住戶手冊冊第110

17、頁 共277頁4裝修手手續(xù)及程程序4.1 填填表：到到管理處處索取申申請表格格，詳細(xì)細(xì)填寫裝裝修項目目等內(nèi)容容并附裝裝修圖紙紙交還管管理處（有有關(guān)影響響外觀及及結(jié)構(gòu)的的項目不不批）。4.2審批批：三個個工作日日內(nèi)審批批（遞表表當(dāng)日除除外），并并領(lǐng)取施施工許可可證。3辦證：4.3.11 繳納納裝修保保證金220000元 AA臨時時出入證證、臨時時搬運(yùn)證證每證押押金200元，工工本費(fèi)110元，裝裝修施工工許可證證及有關(guān)關(guān)資料費(fèi)費(fèi)10元元。B裝修垃垃圾余泥泥清運(yùn)費(fèi)費(fèi)：一次次裝修3300元元/戶，二二次裝修修1500元/戶戶，如需需拆墻另另加收55元/MM2的清運(yùn)運(yùn)費(fèi)。4.3.22如裝修修公司做做，裝

18、修修負(fù)責(zé)人人在業(yè)主主陪同下下要帶以以下的資資料及符符合以下下條件：A“建筑筑業(yè)企業(yè)業(yè)資質(zhì)證證：（營營業(yè)范圍圍須有裝裝修工程程），營營業(yè)執(zhí)照照，正本本及復(fù)印印件，并并加蓋公公司公章章。B裝修負(fù)負(fù)責(zé)人攜攜帶已審審批裝修修申請表表及裝修修工作憑憑身份證證正本及及復(fù)印件件和彩色色1寸相相片一張張，到管管理處辦辦理臨時時出入證證。C流動裝裝修公司司原則上上完成一一間工程程后方可可再做第第二間。E業(yè)主、裝裝修負(fù)責(zé)責(zé)人和電電工（帶帶IC卡卡電工證證，正本本及復(fù)印印件一張張）到管管理處簽簽署裝修修保證書書。4.3.33業(yè)主自自做所需需資料及及條件：A裝修修負(fù)責(zé)人人及裝修修工人到到物業(yè)公公司登記記，持已已審批申

19、申請表及及身份正正本及復(fù)復(fù)印件和和彩色11寸相片片一張，辦辦理臨時時出入證證。B業(yè)主、裝裝修負(fù)責(zé)責(zé)人和電電工（帶帶IC卡卡電工證證，正本本及復(fù)印印件一張張）到物物 住住戶手冊冊第111頁 共277頁業(yè)公司簽署署裝修保保證書。4.4 開開工：所所有裝修修人員佩佩戴臨時時出入證證進(jìn)入本本小區(qū)，將將施工許許可證貼貼在裝修修單元門門口。滅滅火器放放在明顯顯位置。4.5 退退證期限限：裝修修驗(yàn)收后后三個月月內(nèi)，業(yè)業(yè)主可憑憑臨時出出入證及及按金發(fā)發(fā)票到管管理處退退款（周周六及周周日不辦辦理退款款手續(xù)），逾逾期無效效。4.6 退退裝修押押金：裝裝修完畢畢后，通通知管理理處派人人員驗(yàn)收收，驗(yàn)收收合格十十五天后

20、后再復(fù)檢檢一次，憑憑裝修押押金發(fā)票票及押金金發(fā)票上上姓名一一致的身身份證退退還。4.7 裝裝修施工工時間規(guī)規(guī)定為：每天上上午8：0012：00，下下午144：00019：00。4.8 注注意：AA、裝修修期間須須自備一一個以上上的4kkgABBC滅火火器； BB、裝修修人員不不能在套套間內(nèi)煮煮食，留留宿。 CC、周六六、日嚴(yán)嚴(yán)禁噪音音裝修。 住住戶手冊冊第112頁 共277頁小區(qū)設(shè)施及及服務(wù)5.1 電電梯 5.1.11 八層層以上小小高層樓樓宇內(nèi)均均設(shè)置高高級客運(yùn)運(yùn)電梯一一部。5.1.22 敬請請業(yè)主/用戶/訪客愛愛護(hù)電梯梯、保持持電梯內(nèi)內(nèi)之清潔潔，電梯梯內(nèi)禁止止吸煙、涂涂抹、吐吐痰及棄棄置果

21、皮皮、紙屑屑等雜物物。5.1.33 在使使用電梯梯過程中中嚴(yán)禁裝裝載超重重及超長長物品。5.1.44 在使使用電梯梯過程中中若有問問題或異異常故障障，請立立即通知知本小區(qū)區(qū)管理公公司，以以便對電電梯采取取必要的的維修及及處理。5.1.55 電梯梯處于維維修期間間，除維維修人員員外，其其他人士士嚴(yán)禁使使用，以以防止意意外發(fā)生生。5.1.66 凡因因違反上上述規(guī)定定而導(dǎo)致致任何后后果，管管理公司司除不負(fù)負(fù)責(zé)一切切損失外外，更將將向有關(guān)關(guān)人士追追討因此此而產(chǎn)生生的責(zé)任任及費(fèi)用用。5.2 電電視監(jiān)控控系統(tǒng) 本本小區(qū)主主要的公公共位置置均設(shè)有有閉路電電視監(jiān)察察系統(tǒng)，包包括所有有主入口口/出口口/電梯梯等

22、。5.3 消消防系統(tǒng)統(tǒng) 本小區(qū)區(qū)公共地地方設(shè)置置消防喉喉轆、煙煙霧探測測器等系系統(tǒng)，并并會按時時測試確確保運(yùn)作作正常，如如有突發(fā)發(fā)事故發(fā)發(fā)生，系系統(tǒng)的中中央控制制箱會自自動發(fā)出出警報。5.4 保保安員巡巡更系統(tǒng)統(tǒng) 本小區(qū)區(qū)設(shè)有全全面性的的保安員員巡邏及及通訊系系統(tǒng)，保保安員將將會經(jīng)常常巡邏至至本小區(qū)區(qū)每一個個定點(diǎn)。5.5 公公共天線線及通訊訊設(shè)備本小區(qū)各單單元均已已提供公公共天線線插座，如如業(yè)主/住戶因因個人原原因須改改動有關(guān)關(guān)插 住住戶手冊冊第113頁 共277頁 座位置，則則必須經(jīng)經(jīng)由管理理處審批批。5.6 水水、電力力供應(yīng)本小區(qū)各單單元均已已提供獨(dú)獨(dú)立水/電表/煤氣表表，并設(shè)設(shè)有集中中抄

23、表系系統(tǒng)。5.7 家家居智能能 本本小區(qū)各各住宅樓樓宇設(shè)有有可視對對講系統(tǒng)統(tǒng)。5.8 停停車場 本本小區(qū)設(shè)設(shè)有地下下停車場場，并于于小區(qū)道道路旁特特別劃出出部分地地方作為為露天泊泊車位，以以為業(yè)主主/住戶戶及訪客客提供有有償停車車服務(wù)；業(yè)主/住戶如如需辦理理有關(guān)停停車服務(wù)務(wù)手續(xù)，敬敬請與管管理處聯(lián)聯(lián)系，并并在繳費(fèi)費(fèi)后向管管理處領(lǐng)領(lǐng)取停車車證及停停車場規(guī)規(guī)則說明明。切勿勿將車輛輛停泊在在非停車車位置，否否則物業(yè)業(yè)管理處處有權(quán)采采取警告告、拖車車等處罰罰措施，由由此而造造成的損損失一概概由車主主負(fù)責(zé)。5.9 有有償服務(wù)務(wù) 為為提供方方便及優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理理服務(wù)予予業(yè)主/住戶，管管理處將將安排有有償服務(wù)務(wù)

24、，有關(guān)關(guān)服務(wù)項項目及價價格，請請詳閱（附附件二）：綜合服服務(wù)價目目表。 住住戶手冊冊第114頁共共27頁頁6 管理理費(fèi)6.1業(yè)主主在每月月十七日日前以現(xiàn)現(xiàn)金或存存入廣州州農(nóng)村信信用社形形式向管管理處支支付每月月物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)。6.2業(yè)戶戶需在每每月八日日至二十十日繳交交其單元元的管理理費(fèi)、水水電費(fèi)及及公共分分?jǐn)傎M(fèi)。管管理處每每月十日日前將各各業(yè)戶當(dāng)當(dāng)月的繳繳費(fèi)通知知單送送至到戶戶委托銀銀行代繳繳的業(yè)戶戶，需根根據(jù)繳繳費(fèi)通知知單上上的數(shù)額額，于當(dāng)當(dāng)月177日前存存款，以以便足額額成功劃劃扣；非非委托銀銀行代繳繳的業(yè)戶戶，需在在20日日前到管管理處客客服中心心繳交現(xiàn)現(xiàn)金。逾逾期未繳繳，管理理處

25、有權(quán)權(quán)采取行行動追討討。 住住戶手冊冊第115頁 共277頁7.清潔7.1 清清潔組 管管理處屬屬下之專專業(yè)清潔潔組將提提供高素素質(zhì)的清清潔服務(wù)務(wù)給本小小區(qū)，如如有任何何有關(guān)清清潔的投投訴,本本管理處處將及時時處理。7.2 滅滅四害服服務(wù)本小區(qū)的公公共地方方將由專專人定期期或于有有需要時時進(jìn)行消消殺服務(wù)務(wù)。7.3業(yè)主主/住戶戶室內(nèi)清清潔服務(wù)務(wù)7.3.11 業(yè)主主/住戶戶單元內(nèi)內(nèi)之清潔潔可自費(fèi)費(fèi)聘請本本小區(qū)清清潔隊代代為清潔潔。自聘聘全職直直屬員工工清潔，或或聘其它它清潔公公司清潔潔，請到到管理處處備案，以以確保小小區(qū)秩序序及避免免不必要要的糾紛紛及誤會會發(fā)生。7.3.22 業(yè)主主/住戶戶須聯(lián)絡(luò)

26、絡(luò)管理處處客戶服服務(wù)中心心議訂合合約及開開始工作作日期，所所有業(yè)主主/住戶戶室內(nèi)的的清潔事事宜的投投訴請與與客戶服服務(wù)中心心聯(lián)絡(luò)，客客戶服務(wù)務(wù)中心將將樂意及及時做出出適當(dāng)?shù)牡奶幚怼?住住戶手冊冊第116頁 共277頁8保安8.1本小小區(qū)保安安本小區(qū)的保保安任務(wù)務(wù)由一隊隊優(yōu)秀的的保安隊隊伍擔(dān)任任，并配配以本小小區(qū)的精精密保安安系統(tǒng)，例例如閉路路電視、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)及巡邏邏系統(tǒng)、通通訊設(shè)備備等。所所有系統(tǒng)統(tǒng)及本小小區(qū)巡邏邏均為全全天候224小時時不斷運(yùn)運(yùn)作。此此外，管管理處管管理人員員將密切切指揮保保安隊伍伍的服務(wù)務(wù)，并對對任何有有效投訴訴積極地地做出適適當(dāng)?shù)奶幪幚怼?.2 業(yè)主/住戶的的合作 88

27、.2.1 由由于職責(zé)責(zé)所在，保保安人員員在必要要時，會會查詢進(jìn)進(jìn)入本小小區(qū)之陌陌生人士士。請向向貴親友友解釋此此乃加強(qiáng)強(qiáng)小區(qū)內(nèi)內(nèi)保安措措施，若若有失敬敬及不便便，統(tǒng)希希見諒。8.2.2 各各業(yè)戶開開啟密碼碼防盜門門時，請請留意陌陌生人士士跟隨，提提防生人人尾隨而而入。若若有懷疑疑，請即即通知附附近保安安員或管管理員，并并可致電電管理處處或監(jiān)控控中心。 請緊緊記： 當(dāng)若若見或聽聽見任何何可疑人人士或聲聲音，請請立即通通知管理理處或監(jiān)監(jiān)控中心心。 切勿勿隨便開開啟防盜盜門給陌陌生人。 凡若若見自稱稱公共機(jī)機(jī)構(gòu)或政政府人員員，必須須清楚查查驗(yàn)其證證件，若若有懷疑疑，及時時致電給給該機(jī)構(gòu)構(gòu)印證。 避免

28、免將貴重重財物存存放家中中。 外出出時，將將所有窗窗戶關(guān)閉閉，黑夜夜時，最最好留有有適度照照明燈光光。 住住戶手冊冊第117頁 共277頁9 緊急急應(yīng)變措措施9.1 意意外或緊緊急醫(yī)療療 嘗試盡盡可能獲獲取有關(guān)關(guān)此次傷傷者的資資料。 使傷者者處于溫溫暖及舒舒適狀況況，并加加以安慰慰。 撥1220要求求急救醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)。 通知管管理處詳詳述意外外情況，包包括所屬屬單位、地地點(diǎn)、姓姓名、電電話、事事件情況況等。 在任何何情況下下，應(yīng)盡盡量保持持鎮(zhèn)定。9.2 停停電當(dāng)各業(yè)戶之之單元若若遇停電電：9.2.11 請關(guān)關(guān)閉所有有電器設(shè)設(shè)備，照照明燈除除外。9.2.22 在情情況許可可下，檢檢查單元元內(nèi)的供

29、供電斷路路裝置，試試看是否否保險絲絲被燒斷斷或斷路路掣因短短路而跳跳到開關(guān)關(guān)的位置置。9.2.33 管理理處會盡盡快通知知業(yè)戶有有關(guān)停電電的原因因及預(yù)計計修復(fù)時時間。在本小區(qū)全全面停電電時，后后備發(fā)電電系統(tǒng)將將自動開開啟，所所有電梯梯及樓間間照明系系統(tǒng)會正正常運(yùn)作作，以方方便業(yè)主主/住戶戶使用。9.3 臺臺風(fēng)吹襲襲前，請請采取以以下防風(fēng)風(fēng)措施： 99.3.1 確確保門窗窗無滲水水現(xiàn)象。如如發(fā)現(xiàn)任任何地方方滲水現(xiàn)現(xiàn)象，須須卷起或或移開窗窗簾、地地毯等，或或準(zhǔn)備足足夠的舊舊布、毛毛巾等，以以堵塞雨雨水滲入入。9.3.2 使使用海綿綿條及強(qiáng)強(qiáng)力防水水膠布封封閉窗戶戶裂縫。9.3.3 臺臺風(fēng)吹襲襲期間

30、，應(yīng)應(yīng)用膠力力交叉貼貼于玻璃璃窗上以以防止碎碎片飛濺濺。9.3.4 在在風(fēng)力不不斷沖擊擊下，窗窗扣及門門閂較容容易松脫脫，故此此應(yīng)確保保其已妥妥當(dāng)鎖穩(wěn)穩(wěn)。 住住戶手冊冊第118頁 共277頁9.3.55 及早早將花盆盆、栽種種植物之之器皿及及露臺家家具等搬搬入室內(nèi)內(nèi)。9.3.66 盡可可能預(yù)早早檢查各各類渠道道，確保保其暢通通無阻以以防止水水浸。9.4 臺臺風(fēng)吹襲襲時：9.4.11 最好好留在家家中。9.4.22 遠(yuǎn)離離玻璃門門窗。9.4.33 注意意電臺及及電視臺臺之臺風(fēng)風(fēng)消息。9.5 當(dāng)當(dāng)臺風(fēng)過過后：9.5.11 請更更換所有有破碎玻玻璃。9.5.22 清除除淤塞于于花槽之之雜物。9.6

31、意意外盜竊竊如發(fā)現(xiàn)可疑疑人物或或目睹罪罪案發(fā)生生，請立立即致電電本小區(qū)區(qū)管理處處指出正正確地點(diǎn)點(diǎn)，并請請留意下下列各項項：9.6.11 通知知保安人人員；9.6.22 保持持鎮(zhèn)靜，留留意竊匪匪人數(shù)、外外貌及特特征；9.6.33 等候候公安或或保安人人員到場場；9.6.44 向公公安人員員或保安安人員詳詳述案件件發(fā)生經(jīng)經(jīng)過。9.7 防防水浸若有可能發(fā)發(fā)生水浸浸時：9.7.11 把有有可能浸浸損的貴貴重物品品移往較較高處；9.7.22 在水水浸出現(xiàn)現(xiàn)前，切切斷電器器用具的的電源；9.7.33 提防防通電的的電線。 住住戶手冊冊第119頁 共277頁水浸之后：9.7.44 檢查查財物的的鑒定損損失；

32、9.7.55 清除除單位內(nèi)內(nèi)家具及及其他地地方的積積水，避避免破壞壞環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。9.8 地地震當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生生時：保持鎮(zhèn)定。躲要桌子或或堅固的的結(jié)構(gòu)下下尋求掩掩護(hù)。地震時不要要躲在樓樓梯底下下。準(zhǔn)備應(yīng)付接接連更多多次的余余震。如單位受到到破壞，立立即通知知管理處處。切勿散播謠謠言及夸夸大的報報告。 住住戶手冊冊第220頁 共277頁10防火火指南防火指南包包括四部部分：第第一部分分：火警警指令第二部分：疏散指指令第三部分：消防系系統(tǒng)第四部分：防火措措施10.1 火警指指令10.1.1 當(dāng)當(dāng)你確實(shí)實(shí)目睹火火警發(fā)生生時，保保持鎮(zhèn)定定：將最就近的的手動警警報系統(tǒng)統(tǒng)的下班班片打碎碎，火警警鐘會長長鳴；通知

33、消防局局，致電電：1119；指示最就近近的人員員通知管管理處或或致電：3222299998、33291115222可嘗試使用用就近的的消防喉喉將火撲撲熄（如如火警由由電力裝裝置引起起，應(yīng)使使用氣體體滅火筒筒）；必須確保自自己的身身體安全全位置，如如火勢蔓蔓延無法法控制時時，應(yīng)立立即撤退退至地面面，等候候消防人人員到場場院，或或進(jìn)行本本小區(qū)疏疏散行動動。10.1.2 當(dāng)當(dāng)你獲悉悉火警發(fā)發(fā)生時，保保持鎮(zhèn)定定，發(fā)生生火警時時，火警警鐘會鳴鳴響，各各業(yè)戶應(yīng)應(yīng)：集合所有人人員及撤撤離至安安全地點(diǎn)點(diǎn)；所有人員離離開其單單元時，應(yīng)應(yīng)關(guān)上所所有門鎖鎖；切勿使用電電梯逃生生。10.1.3 如如何使用用消防喉喉轆

34、：反時針方向向打開消消防喉轆轆箱內(nèi)的的閘掣。將消防喉轆轆拉至火火警鐘位位置。 住住戶手冊冊第221頁 共277頁如要射水，把把消防喉喉轆龍頭頭橫手掣掣轉(zhuǎn)至與與龍頭成成一條線線。10.2 疏散指指令 當(dāng)當(dāng)你得悉悉本小區(qū)區(qū)其他地地方發(fā)生生火警，但但各業(yè)戶戶所在單單元 /樓層并并沒有火火警鐘鳴鳴時，清清等候管管理處或或消防人人員指示示，此指指示通常常會經(jīng)管管理處人人員致電電給你或或親臨知知會。10.2.1 當(dāng)當(dāng)?shù)群蛑钢甘緯r：仍需保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定。緊鎖貴重物物品。關(guān)掉所有電電器用品品之電源源。停止使用電電話。10.2.2 如如緊急疏疏散令發(fā)發(fā)出，保保持鎮(zhèn)定定：當(dāng)所有的員員離開單單元后，鎖鎖上單元元的門窗窗。

35、切勿使用電電梯。不要奔跑，使使用最近近的樓梯梯離開本本小區(qū)。不要攜帶笨笨重物品品。服從在場管管理人員員及消防防人員的的指示。10.3 消防系系統(tǒng) 100.3.1 手手動警報報系統(tǒng) 手手動警報報系統(tǒng)毗毗連各層層之消防防喉轆，此此前面裝裝上可碎碎玻璃及及印有“火警打打碎玻璃璃”的字樣樣，當(dāng)玻玻璃打碎碎后，火火警鐘便便會長鳴鳴而管理理處控制制中心亦亦會及時時收到信信息。10.3.2通訊訊 管理人員員及電話話會用作作信息溝溝通。 住住戶手冊冊第222頁 共277頁 10.4 防火措措施以下各項防防火措施施，所有有人員均均須熟悉悉及遵守守。事實(shí)上，大大多數(shù)之之火警均均由疏忽忽大意造造成，為為更有效效地防

36、止止火警發(fā)發(fā)生，各各業(yè)主/住戶應(yīng)應(yīng)遵守本本手冊內(nèi)內(nèi)所列有有關(guān)之防防火須知知事項，以以避免火火警之發(fā)發(fā)生：10.4.1于長長時間離離開單元元前，請請關(guān)掉所所有電器器用品之之電源。10.4.2 應(yīng)應(yīng)使用合合標(biāo)準(zhǔn)之之電源插插座，盡盡量避免免使用萬萬能插頭頭加重用用電負(fù)荷荷。10.4.3 切切勿企圖圖自行維維修失效效之電器器用品，應(yīng)應(yīng)由合格格之電器器技工進(jìn)進(jìn)行。10.4.4 切切勿自行行更改單單元內(nèi)之之電路裝裝置。10.4.5 切切勿在單單元內(nèi)儲儲存易燃燃易爆物物品，如如石油氣氣，火水水等。10.4.6 于于吸煙時時必須提提高警惕惕，切勿勿將未完完全熄滅滅之煙蒂蒂棄于垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)。10.4.7 切切勿

37、阻塞塞走火通通道。10.4.8 所所有消防防出路防防煙門須須保持常常關(guān)，但但絕對不不能上鎖鎖。10.4.9 各各業(yè)戶應(yīng)應(yīng)清楚認(rèn)認(rèn)識各消消防逃生生路線。 住住戶手冊冊第223頁 共277頁11公共共關(guān)系物業(yè)管理處處將會盡盡力使所所有業(yè)主主/住戶戶以身為為海倫倫堡花園園的業(yè)業(yè)主/住住戶為榮榮，為達(dá)達(dá)成這一一目標(biāo)，我我們將保保持與鄰鄰近小區(qū)區(qū)有良好好關(guān)系及及促進(jìn)各各業(yè)主/住戶合合作關(guān)系系。我們亦會聯(lián)聯(lián)絡(luò)有關(guān)關(guān)政府部部門、社社區(qū)組織織、附近近小區(qū)，以以便保持持緊密合合作和溝溝通。并并透過此此等到良良好的關(guān)關(guān)系，不不斷加強(qiáng)強(qiáng)保安、綠綠化、環(huán)環(huán)衛(wèi)等服服務(wù)，務(wù)務(wù)求使我我們的業(yè)業(yè)主/住住戶能有有所得益益。 住住戶手冊冊第224頁 共277頁附件一：海倫堡花園園 常用電話號號碼物業(yè)公司辦辦公室管理處保安值班室室 火警報警 1119匪警報警 1110急救醫(yī)療1200