2011年人力資源師三級考試考點串講（最新最全）

1、3級人力資源師串講、知識與技能考核大綱、知識比重表.1 理論知識22 專業(yè)能力企業(yè)人力資源管理師 全國統(tǒng)一鑒定考核方案職業(yè)等級鑒定內(nèi)容題型題量答題方式原始成績配分比例企業(yè)人力資源管理師4-3級職業(yè)道德選擇題125題卡作答-10%理論知識10090%專業(yè)技能簡答、計算、綜合題等紙筆作答100100%2級職業(yè)道德選擇題125題卡作答-10%理論知識10090%專業(yè)技能簡答、綜合分析紙筆作答100100%綜合評審論文撰寫口頭或書面答辯100100%人力資源管理師(3級)考試細那么1、考試模塊1職業(yè)道德、理論考試A、考試內(nèi)容：理論知識100分和職業(yè)道德10分B、題型：選擇題C、題量：125道D、答題方

2、式：題卡作答E、成績折算方法：理論成績=職業(yè)道德成績+理論知識成績*90%。2專業(yè)技能考試A、考試內(nèi)容：專業(yè)技能100分B、題型：簡答題20分、計算題20分、綜合題40分、方案設(shè)計題20分C、答題方式：閉卷紙筆作答D、成績折算方法：專業(yè)技能成績=專業(yè)技能成績*100%。2、評定成績理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師三級職業(yè)資格證書。3、考試時間時間：08:30-10:00職業(yè)道德、理論知識考試10:30-12:30專業(yè)技能考試考試各模塊根本要求職業(yè)道德根本要求 .1 職業(yè)道德分(無書,常識,理解即可)試卷一共25道題，其中10-15道題要考自己的成熟思維

3、答題的時間絕對不要超過15分鐘， 否那么擠占根本理論的時間，從分值上這局部只占到10的分數(shù)。職業(yè)道德的十一個主題第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的開展第二章 職業(yè)道德與人自身的開展 第三章 文明禮貌 第四章 愛崗敬業(yè) 第五章 老實守信 第六章 辦事公正第七章 勤勞節(jié)儉 第八章 遵紀守法 第九章 團結(jié)互助 第十章 開拓創(chuàng)新 第十一章 職業(yè)道德修養(yǎng) 職業(yè)道德考試維度兩大維度 其一，職業(yè)公共道德 其二，職業(yè)道德傾向 職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德 16題 以公共道德心態(tài)去答題 典型習題單項選擇 “天時不如地利，地利不如人和反映的是( )道德標準的具體要求。 (A)團結(jié)互助(B)愛崗敬業(yè) (C)遵紀

4、守法(D)老實守信典型習題多項選擇從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴格要求自己?( ) (A)堅持按原那么辦事(B)不徇私情(C)不計較個人得失(D)不畏權(quán)勢典型習題案例分析(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學的職業(yè)道德知識答復(fù)第5 7題)2004年11月題 張軍大學畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出 一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤， 但張軍的工資卻沒有增加，這時， 張軍的 一個同學勸他到另一家大企業(yè)就職，并說 工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè) 簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。 5、張軍的行為符合( )的職業(yè)道德要求。(A)辦事公正 (B)文明禮貌(C)團結(jié)互助

5、(D)老實守信6、張軍的做法，反映了他( )。 (A)不懂得自身的真正價值 (B)不懂得維護自身利益 (C)具有較強的職業(yè)責任感 (D)有著團結(jié)合作精神 7、張軍的做法， ( )。 (A)我認為是與時代相背的 (B)我認為是虛偽的表現(xiàn) (C)我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做 (D)如果我是他，也會這樣做 其二，職業(yè)道德傾向 9題 雖然是自身職業(yè)傾向， 但也有判定價值取向的。 選擇唯一價值取向就是：選好的！ 關(guān)于職業(yè)傾向測試公司召開員工大會時，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(A)耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)講話 (B)帶一份小報看看 (C)愛走神(D)能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情 關(guān)于職業(yè)傾向測試你覺得自己在單位是個 的人 (A) 朋友很

6、少的 (B)不惹事生非 (C)大家愿意共事的 (D)別人不真正了解自己關(guān)于職業(yè)傾向測試如果你的一位朋友容許開車帶你去游玩，但 他(她)未能準時到來。你會( )。 (A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的 (B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù) (C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到 (D)有點擔憂，朋友是不是遇到麻煩了 關(guān)于職業(yè)傾向測試我認為，( )對一個人來說是最重要的。 (A)熱情 (B)樂觀 (C)熱心 (D)開朗 所以，根據(jù)我們對職業(yè)道德題目的分析和研究，我們認為，職業(yè)道德的題目難度并不高，關(guān)鍵是結(jié)合自己的實際情況以一個具有良好就業(yè)心態(tài)的人的身份回 答，就完全可以獲得通過，高分也是可能的。

7、職業(yè)道德復(fù)習要點共40題，1-11題非考試重點，選擇題1分復(fù)習重點為：道德的含義道德標準與法律標準的區(qū)別；中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 1、道德與法律的聯(lián)系： 1從作用來看，德治與法治是相輔相成、相互促進的。 2從內(nèi)容來看，二者有相互重疊的局部。 3道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。2、職業(yè)道德的特征1)范圍上的有限性2)內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3)形式上的多樣性。3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響： 1正面影響：A、市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，增強了人們的自主道德觀念。B、市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，增強了人們競爭道德觀念。 C、市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，增強了人

8、們義利并重的道德觀念。 D、社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。 4、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響： 1 市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。2 市場經(jīng)濟過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 3 市場經(jīng)濟的功利性原那么，容易誘使人們冷淡精神價值，追求享樂主義。 5、傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)涵 1)父慈子孝，尊老愛幼 2)立志勤學，持之以恒 3)自強不息，勇于革新 4)仁以待人，以禮敬人 5)老實守信，見利思義 6)公忠為國，對抗外族侵略 7)修身為本，嚴于律己 復(fù)習重點：企業(yè)文化的概念；職業(yè)道德對企業(yè)的價值；職業(yè)道德可以提高企業(yè)競爭力的五個方面具體問題 6、企業(yè)文化的

9、功能1)自律功能 2)導(dǎo)向功能3)整合功能 4)鼓勵功能 7、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位: 1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和保護.2) 職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè). 3) 實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)開展戰(zhàn)略目標的主體是職工。4) 企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 5) 職業(yè)道德對職工提高科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。 8、職業(yè)道德對提高企業(yè)競爭力的重要作用 1)職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量 2)職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品本錢、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 3)職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步 4)職業(yè)道

10、德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的開展目標 5)職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 9、職業(yè)道德為何是事業(yè)成功的保證 1)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 2)職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 3)每一個成功的人往住都有較高的職業(yè)道德10、職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子 1)人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 2)人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3)提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑11、處理好幾個關(guān)系 1在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。 2代替以“孝為核心的道德體系，“效勞意識將成為新的核心理念。 3從職業(yè)道德的角度來

11、講，“效勞意識表現(xiàn)為效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量。 12-36題為考試重點，16/25案例分析一般在12-15題中 12、文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容1企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。2內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。 13、文明禮貌是從業(yè)人員的根本素質(zhì) 1 文明禮貌是?效勞公約?和?職工守那么?的內(nèi)容之一。 2 文明禮貌是從業(yè)的根本條件。 3 文件禮貌是一生一世的事情。 14、文明禮貌的具體要求 1儀表端莊： A、著裝樸實大方；B、鞋襪

12、搭配合理；C、飾品和化裝要適當；D、面部、頭發(fā)、手指要整潔；E、站姿端正 2)語言標準：A、根本要求：語感自然，語氣親切，語調(diào)柔和，語流適中，語意明確；B、用尊稱敬語； C、不用忌語；D、說好“三聲：招呼聲、詢問聲、道別聲；E、講究語言藝術(shù)：和婉，讓步，幽默3)舉止得體：A、態(tài)度恭敬；B、表情沉著；C、行為適度；D、形象莊重4)待人熟情：A、微笑迎客；B、親切友好；C、主動熱情；15、文明生產(chǎn)要做到：1 語言文雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。 2 發(fā)揚協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。 3 管理嚴密，紀律嚴明。 4 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 5 生產(chǎn)到達

13、優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 16、 愛崗敬業(yè)的幾個概念 1職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及其勞動態(tài)度。 2愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可分功利和道德兩個層次。 3愛崗敬業(yè)現(xiàn)代企業(yè)精神17、市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義 1 有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。 2 有利于取得較大的經(jīng)濟效益。 3 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣。 4 有利于促進人的全面開展。 18、當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè) 因為： 1 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準； 2 愛

14、崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。 19、愛崗敬業(yè)的具體要求 1)樹立職業(yè)理想職業(yè)理想的三個層次：初級層次謀求生存；中級層次開展個性； 高級層次承擔社會義務(wù)2)強化職業(yè)責任職業(yè)責任的特點 ：A、 明確的規(guī)定性 B、 職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C、 肯有法律及其紀律的強制性 3)提高職業(yè)技能特定職業(yè)的根本知識、實用知識和技能技巧20、職業(yè)責任教育的途徑： 1 以質(zhì)量觀念促責任意識。 2 完善各項崗位規(guī)章制度。 3 建立健全評價體系。 21、老實守信對企業(yè)的意義：1老實守信是市場經(jīng)濟法那么 A、 市場經(jīng)濟默認的根本前提是經(jīng)濟活動的參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求

15、。B、 市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。 C、 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的根本點是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。 2)老實守信是企業(yè)的無形資本 22、老實守信對員工的意義：1老實守信是為人之本 A、 做人是否老實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高低的表現(xiàn)。 B、做人是否老實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。2老實守信是從業(yè)之要 A、從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系到個人成長、心理健康和人格完善。 B、從個人與他人、與社會關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會信任問題。 C、從個人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。 23、老

16、實守信的具體要求 1忠誠所屬企業(yè)： A、老實勞動 B、關(guān)心企業(yè)開展 C、遵守合同契約2維護企業(yè)信譽：A、要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；B、要重視效勞質(zhì)量，樹立效勞意識。3)保守企業(yè)秘密24、 辦事公正的意義 1企業(yè)正常運行的根本保證； 2企業(yè)生存開展的重要條件； 3抵抗不正之風的重要內(nèi)容： 4職業(yè)勞動者應(yīng)具有的品質(zhì)。 25、 辦事公正的具體要求 1)堅持真理：立場堅決，情趣高尚，照章辦事，敢于說“不 2)公私清楚：集體意識，奉獻精神，嚴于律己，勞動為本 3)公平公正：合情合理，講究原那么，不徇私情 4)光明磊落：胸懷坦白，行為正派，沒有私心26、 勤勞節(jié)儉的價值 1)勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德 2)勤

17、勞節(jié)儉有利于防止腐敗 3)勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)27、勤勞節(jié)儉為何有利于增產(chǎn)增效 1)勤勞促進效率的提高 2)節(jié)儉降低生產(chǎn)的本錢28、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：儉而有度，合理消費。 1 現(xiàn)代化的進程有賴于經(jīng)濟效率的提高和經(jīng)濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。 2 現(xiàn)代化的進程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題鋒利地擔提上日程。 29、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)開展的意義： 1 節(jié)約能源的支出 2 再生利用 3 盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。 30、 職業(yè)紀律的特點 1明確的規(guī)定性； 2一定的強制性。31、遵紀守法的具體要求 1)學法、知法、守法、用法 2)遵守企業(yè)紀律和標準32、企業(yè)紀律和

18、標準有哪些 1)勞動紀律 2)財經(jīng)紀律 3)保密紀律 4)組織紀律 5)群眾紀律 33、團結(jié)互相的價值與意義 1)團結(jié)互助營造人際和諧氣氛。 2)團結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力。 34、團結(jié)互相的根本要求 1)平等尊重： A、上下級之間平等尊重； B、同事之間相互尊重； C、師徒之間相互尊重； D、尊重效勞對象； 2)顧全大局： A、局部利益服從全局利益；B、個人利益服從集體利益。 3)互相學習： A、向師長學； B、向同行學； C、向后生學。 D、向社會各類有經(jīng)驗、長處的入學習 4)加強協(xié)作： A、正確看待主角與配角； B、 正確看待合作與競爭 35、 開拓創(chuàng)新的意義1)優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新：A、效

19、勞爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B、盈利增加依賴開拓創(chuàng)新； C、效益看好需要開拓創(chuàng)新；2事業(yè)開展依靠開拓創(chuàng)新：A、創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康開展的巨大動力；B、創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最正確手段；C、創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。36、如何開拓創(chuàng)新1)開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維：A、強化創(chuàng)造意識。創(chuàng)造意識在競爭中培養(yǎng)。要敢于標新立異。要善于大膽設(shè)想。B、確立科學思維。相似聯(lián)想。發(fā)散思維。逆向思維。側(cè)向思維。動態(tài)思維。2)開拓創(chuàng)新要有堅決的信心和意志A、堅決信心，不斷進取。B、堅決意志，頑強奮斗。37-40題為非重點37、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 1)確立人生觀是前提； 2)從培養(yǎng)良好習慣入手。 3)以先進人物為典范

20、。38、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 ： 1)學習職業(yè)道德標準、掌握職業(yè)道德知識。 2)努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。 3)經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。 4)提高精神境界，努力做到“慎獨。 附章：?公民道德建設(shè)實施綱要? 39、公民道德建設(shè)適應(yīng)市場開展應(yīng)具備的觀念與意識： 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神。40、全社會倡導(dǎo)的公民道德20個字 ： 愛國守法 明理誠信 團結(jié)友善 勤儉自強 敬業(yè)奉獻職業(yè)道德歷屆真題操練一單項選擇題第18題1、對企業(yè)來講，科學開展觀中的“以人為本的意思是 A 企業(yè)應(yīng)把員工作為賺錢的“本錢B 尊重員工，維護員工的正當權(quán)益C 協(xié)調(diào)員工之

21、間的利益關(guān)系D 加強員工的職業(yè)道德建設(shè)2、道德和法律的區(qū)別在于 A 道德作為一種說教，不如法律威力強大B 在適用范圍上，道德外表看起來廣，實際上比法律小C 道德比法律對社會關(guān)系的調(diào)解范圍廣D 建設(shè)法制社會，需要法律而不需要道德3、以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認為正確的選項是 A 職業(yè)道德能夠有效的協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系B 實踐職業(yè)道德主要靠自覺，對不自覺的人不起作用C 職業(yè)道德是“面子工程，對企業(yè)開展沒有實際意義D 提高產(chǎn)品質(zhì)量靠知識和技術(shù)，不靠職業(yè)道德4、以下符合儀表端莊具體要求的是 A 著裝樣式新潮B 化裝濃艷，以盡量展示不同企業(yè)員工的個性、特色C 簡潔大方D 多佩戴一些鮮亮的飾品，以增強視覺

22、效果5、以下做法中，不屬于老實勞動的是 A 小李創(chuàng)造一項新技術(shù)而縮短工時，減輕體力負擔B 廠里實行技改，小張認為質(zhì)量有保證便不再對新產(chǎn)品進行檢驗C 小劉經(jīng)常在網(wǎng)上下載免費軟件，以提高自己的工作技藝D 鄰居在搬運家具，小鄧沒有幫助他們搬完便做自己的事情去了6、關(guān)于團結(jié)互助，以下說法中正確的選項是 A 團結(jié)互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓B 團結(jié)的目的是為了互助，不能事事講原那么C 團結(jié)互助是促進企業(yè)文化健康開展的重要因素D 嚴肅執(zhí)紀往往會傷害團結(jié)，影響互助7、關(guān)于創(chuàng)新，以下說法中正確的選項是 A 創(chuàng)新不是一般人能夠做到的B 只有大的創(chuàng)造創(chuàng)造才是創(chuàng)新C 只有被專利局認可才是真正的創(chuàng)新D 普通的事

23、情也能表達創(chuàng)新8、關(guān)于紀律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認識是 A 紀律是強制性與自覺性的有機結(jié)合B 紀律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性C 遵守紀律與職工的個人利益沒有什么關(guān)系D 紀律只是約束和管制員工的手段二多項選擇題第916題9、對從業(yè)人員而言，勤勞節(jié)儉的意義在于 A 勤勞節(jié)儉是企業(yè)降低本錢的有效途徑 B 勤勞節(jié)儉有利于子孫后代的開展C 勤勞節(jié)儉是可持續(xù)開展理念的內(nèi)在要求D 勤勞節(jié)儉反對高消費和超前消費10、以下做法中，違背公平公正要求的是 A 某大學幾名學生在超市購物被疑偷竊，并被扣留搜身B 某農(nóng)工進程尋找工作，被當作詐騙嫌疑人驅(qū)逐返鄉(xiāng)C 某醫(yī)院因一病人暫時支付不起住院押金而拒絕其住院治

24、療D 某咖啡廳沒有對果汁進行標價，客人消費后才出示價格11、以下做法中，與老實守信要求不符合的是 A 某企業(yè)忠誠，就是員工要一切按照上司的話去做B 環(huán)保部門認定某企業(yè)污染環(huán)境需停工，但企業(yè)白天停工，晚上開工C 有人反映某食品添加劑可能危害健康，廠家提請質(zhì)檢部門檢查D 為促銷樓房，某房地產(chǎn)公司搞起了街頭抓獎銷售活動12、以下做法中，違背了從業(yè)人員辦事公正原那么的是 A 某商場收銀員在收款時遇到一熟人，于是讓熟人先結(jié)帳B 某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口C 某火車站效勞員看見一殘疾人，讓他她優(yōu)先購置車票D 某公司辦事員收受了客戶禮金，并未給客戶任何照顧13、堅持真理，要求從業(yè)人員做到

25、A 加強學習，增強鑒別美丑、是非的能力B 不管什么樣的認識和觀點，都要堅持到底C 敢于向權(quán)威說“不，破除和拒絕一切權(quán)威D 克服“老好人主義的思想根據(jù)以下案例和所學職業(yè)道德知識，答復(fù)第1416題 白雪造紙廠因排污超標，于2006年初被環(huán)保部門責令停產(chǎn)。由于企業(yè)無力購置環(huán)保設(shè)施，持續(xù)兩年的停產(chǎn)導(dǎo)致數(shù)百名工人吃飯成了問題。工人們怨聲載道，情緒波動，甚至工人與上級部門的關(guān)系也緊張起來。這時，廠長張保順鼓開工人們說：“吃飯比環(huán)境保護重要，沒有吃飯，一切等于零。雖為私企老板，但張保順還是受到局部員工的支持，工廠于2021年底恢復(fù)生產(chǎn)。2021年2月，環(huán)保部門再次責令白雪造紙廠停產(chǎn)，但工人們一致支持張保順，

26、拒絕接受環(huán)境保護部門的決定。14、讀了上述短文，你贊同 A 環(huán)境保護部門所采取的停產(chǎn)措施B 造紙廠恢復(fù)生產(chǎn)的決定C 民以食為天，局部工人支持張保順是正確的D 工人們的要求可以理解，但情緒偏激15、關(guān)于張保順，通過案例可以明確判定的說法是 A 張保順知法犯法B 張保順的做法符合清理C 張保順認為工廠利益高于一切D 張保順懷有個人目的16、上述事情的發(fā)生，給我們的啟示是 A 當涉及到局部人的利益時，企業(yè)是否需加強環(huán)保應(yīng)慎重對待B 當部門利益和整體利益發(fā)生矛盾時，部門利益應(yīng)服從整體利益C 不管涉及到誰、利益關(guān)系如何，都應(yīng)該依法對待D 經(jīng)濟開展不應(yīng)該以損害環(huán)境為代價答案：一、單項選擇題1、B2、C3、

27、A4、C5、B6、C7、D8、A二、多項選擇題9、ABCD10、ABCD11、AB12、AB13、AD14、AD15、ACD16、BCD根底知識要點 分(薄的綠皮書)1、 勞動經(jīng)濟學 1勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法 2勞動力供給和需求 3完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu) 4就業(yè)與失業(yè) 2、 勞動法 1勞動法的體系 2勞動法律關(guān)系 3、 現(xiàn)代企業(yè)管理 1企業(yè)戰(zhàn)略管理 2企業(yè)方案與決策 3市場營銷 4、管理心理與組織行為 1個體心理與行為的分析2工作團隊的心理與行為 3領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 4人力資源管理中的心理測量技術(shù) 5、人力資源開發(fā)與管理1人力資源的根本理論 2人力資源開發(fā) 3現(xiàn)代企業(yè)人

28、力資源管理 計算題真題操練 反復(fù)操練 藍皮書上的習題一、勞動定員一按勞動效率定員定員人數(shù) 方案期生產(chǎn)任務(wù)總量/(工人勞動效率出勤率)例1：方案期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為1000件，每個工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率預(yù)計平均為125，出勤率為90，計算該工種每班的定員人數(shù)。解：將題目數(shù)據(jù)帶入定員人數(shù)計算公式，得： 定員人數(shù)1000/5 1.25 0.9178人答：方案期內(nèi)該工種每班得定員人數(shù)應(yīng)為178人。例2：某車間某工種方案在2007年生產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺、乙產(chǎn)品500臺、丙產(chǎn)品250臺，其單臺工時定額為20、30、40小時，方案期內(nèi)定額完成率為120，出勤率為90，廢品率為8，

29、計算該車間該工種的定員人數(shù)。解：將題目數(shù)據(jù)帶入定員人數(shù)計算公式，得： 定員人數(shù) 100 20500 30250 40/251 8 1.2 0.9 10.08 14人答：方案期內(nèi)該工種每班得定員人數(shù)應(yīng)為 14人。(二)按設(shè)備定員定員人數(shù)( 需要開動設(shè)備臺數(shù) 每臺設(shè)備開動班次)/(工人看管定額出勤率)例3：某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動自動車床40臺，每臺開動班次為兩班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為96，計算該工種定員人數(shù)。解：將題目數(shù)據(jù)帶入定員人數(shù)計算公式，得： 定員人數(shù)40 2 20.9642人答：該工種定員人數(shù)應(yīng)為42人。(三)按崗位定員班定員人數(shù)(共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和)/(工

30、作班時間 個人需要與休息寬放時間)例4：某車間有一套制氧量50m3 /h的空氣別離設(shè)備，現(xiàn)有3個崗位共同操作，甲崗位生產(chǎn)工作時間為260工分，乙崗位為300，丙為240，個人需要與休息寬放時間為60工分，計算崗位定員人數(shù)。解：將題目數(shù)據(jù)帶入班定員人數(shù)計算公式，得： 班定員人數(shù)260 300 240/608602人答：該工種定員人數(shù)應(yīng)為2人。二、企業(yè)定員的新方法一運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員1、將管理人員按職能分類；2、用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系 一般情況下與冪函數(shù)相關(guān)： kx1L1 x2L2x3L3xpLp例5：某公司根據(jù)2006年年底的統(tǒng)計資料，采用計算機進行

31、回歸分析，求出了財會人員定員的根本計算公式： 0.0095x10.9097 x20.0575x30.0037 x40.0859 式中x1為員工總數(shù)，x2為納入固定資產(chǎn)的設(shè)備臺數(shù)，x3為主要產(chǎn)品量乘以單臺產(chǎn)品零件的數(shù)量，x4為企業(yè)與外單位簽訂的各種經(jīng)濟合同份數(shù)。如果該公司有員工1428人，636臺設(shè)備，年主要產(chǎn)品零件總數(shù)量是97萬件，簽合同1900份，那么財會人員應(yīng)配備數(shù)量為： 0.0095 14280.9097 6360.0575 970.0037 19000.0859 20人二運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)例6：某醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診人數(shù)為120人次，標準差為1

32、0人次，在保證95可靠性的前提下，該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人次數(shù)為1201.6 10136人次；同時，醫(yī)務(wù)人員每接待一位病人時間為15分鐘，有效時間利用率為85。根據(jù)上述材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)為： 該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)(該醫(yī)務(wù)所每天診病總工作時間)/(每一位醫(yī)務(wù)人員實際工作時間)136 15 60 8 0.855人 如按一定比例配備輔助人員和勤雜工各配備1人、在增加1名夜班人員。那么最后核算出醫(yī)務(wù)所定員人數(shù)為：5218人2021年11月計算題 某印刷集團公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該設(shè)備的定

33、員方案。 于是人力資源部門負責組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用行的五臺設(shè)備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間60工分。此外，根據(jù)2021年的方案任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請根據(jù)上述資料：(1) 核算出每臺設(shè)備的看管定額人/臺8分(2)核算出2021年該類設(shè)備的定員人數(shù)。10分答案：31頁和30頁，得數(shù)為2和26根底知識復(fù)習20分一、勞動經(jīng)濟學勞動力市場是研究市場

34、經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象和勞動力市場運行規(guī)律的科學。勞動力資源三個屬性：相對稀缺性、絕對性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺個人追求的目標是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤的最大化。就業(yè)量和工資的決定是勞動力市場的根本功能。勞動力市場的功能是通過商品的供給和需求來決定價格的機制，實現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟社會的根本課題。勞動經(jīng)濟學的主要任務(wù)就是要認識勞動力市場的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。勞動經(jīng)濟學的研究方法有兩種，主要是

35、實證研究和標準研究。實證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么的問題。主要步驟是確定研究對象，設(shè)定假定條件，提出理論假說，驗證四個步驟。標準研究方法往往成為為政府制定社會經(jīng)濟政策效勞的工具。勞動參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標?？?cè)丝诼蕝⒙?勞動力 100 總?cè)丝谀挲g性別勞參率 某年齡性別勞動力 100 該年齡性別人口勞動力供給變量對工資率變動的反響程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱為勞動力供給彈性。供給無彈性 E0 無論工資率如何變動，勞動力供給量固定不變。供給有無限彈性 E 工資率給定，勞動力供給量變動的絕對值大于0。單位供給彈性 E1 在這種情況下，工資率變動的百分比與勞動力變動的百

36、分比相同。供給富有彈性 E1 勞動力變動百分比大于工資率變動百分比供給缺乏彈性 E1需求缺乏彈性：E1MRP=VMP=MP*P勞動力市場的性質(zhì)：1、勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的條件。2、勞動力是一種等價交換。3、勞動力市場的交換決定了勞動力的價值工資。工資是實現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。4、通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素和非勞動要素的最正確結(jié)合。局部均衡分析方法的代表人物是A 馬歇爾 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦爾拉。勞動力市場均衡的意義：勞動力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。人口規(guī)模的不斷擴大，使勞動力供給增加；人口年齡結(jié)構(gòu)通過勞動年齡內(nèi)部年齡

37、構(gòu)成的變動，影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。生產(chǎn)要素分為四類：土地，勞動，資本何企業(yè)家才能。工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準確地反映和計量勞動者實際提供的勞動數(shù)量。工資形式：根本工資福利根本工資是以貨幣為支付手段，按照時間或產(chǎn)量計算的報酬，是工資構(gòu)成的主要局部。工資率就是單位時間的勞動價格。實際工資貨幣工資/價格指數(shù)計時工資和計件工資是應(yīng)用最普遍的根本工資支付方式。貨幣工資計件工資率計件單價合格產(chǎn)品數(shù)量福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動力價格的重要構(gòu)成局部。福利和根本工資之和構(gòu)成立了勞動報酬。福利支付方式分為兩大類：實物支付和延期支付。延期支付：保險支付、如退休金、失業(yè)保險等。實物支付可以降低人工本錢，變相

38、的提高了個人所得稅的納稅起點，從社會的角度看實物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當員工具備享受資格時，獲得使用權(quán)。所謂就業(yè)或勞動就業(yè)一般是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動。均衡國民收入總需求總供給消費儲蓄消費投資YCSCI所謂失業(yè)是指勞動力供給與勞動力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)非正常性失業(yè)：周期性失業(yè)最常見，最嚴重，最難對付，增長差距性失業(yè)。對非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積

39、極的勞動力市場政策，來緩解需求缺乏性失業(yè)，進而實現(xiàn)充分就業(yè)。失業(yè)率 失業(yè)人數(shù) 100 社會勞動力人數(shù)摩擦性失業(yè)：是一種正常性失業(yè)。勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所首開的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進先進技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理員而造成的失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變動，造成勞動力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)在全部正常失業(yè)中占有很大的比重季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費產(chǎn)生影響所引致的失業(yè) 財政政策可分為兩種類型：擴張性的財政政策擴張性的財政政策是通過采取擴大政府購置、增加政府轉(zhuǎn)移

40、支付、降低稅率和緊縮性的財政政策和緊縮性的財政政策是通過采取減少政府購置和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟政策收入政策在社會經(jīng)濟中具有如下重要作用：1、有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定；2、有利于資源的合理配置；3、有利于縮小不合理的收入差距。當基尼系數(shù)接近0時，收入便接近絕對平等；基尼系數(shù)小于0.2時，表示收入差距非常??；0.4以上，表示收入差距比較大；通常在基尼系數(shù)在之間控制工資收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：第一，制定工資-物價指導(dǎo)線；第二、在物價和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定的情況下，對物價和工資進行管制以至于凍結(jié)；第三、實施以稅收為根底的收入控制政策

41、，約束企業(yè)工資發(fā)放過的行為。收入平等化主要政策措施有：1實行個人收入所得稅制度并且在實施中采取累進稅率制，在個人收入中，勞動收入稅率較低，非勞動收入稅率較高；2對遺產(chǎn)、贈與、財產(chǎn)、高消費征稅；3開展社會保障事業(yè)，解決失業(yè)保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、未成年子女的家庭補貼，低于貧困線的家庭與個人的救濟等方面；4對失業(yè)者，提供就業(yè)時機與就業(yè)培訓(xùn)5開展教育事業(yè)6改善居民住房條件。第二章1、平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心2、我國憲法全面規(guī)定了勞動者的根本權(quán)利 如勞動權(quán)、報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動平安衛(wèi)生保護權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等3、勞動法的體系：一、促進就業(yè)法律制度；二、勞動合同和集體合同制

42、度；三、勞動標準制度；四、職業(yè)培訓(xùn)制度；五、社會保險和福利制度；六、勞動爭議處理制度；七、工會和職工民主管理制度；八、勞動法的監(jiān)督檢查制度4、勞動法律關(guān)系主要包括以下種類：一、勞動合同關(guān)系； 二、勞動行政法律關(guān)系； 三、勞動效勞法律關(guān)系。5、勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇員與雇主。依據(jù)我國勞動法的規(guī)定，工會是團隊勞動法律關(guān)系的形式主體第三章6、企業(yè)可供選擇的開展戰(zhàn)略有：一、單一產(chǎn)品或效勞的開展戰(zhàn)略；二、橫向開展戰(zhàn)略；三、縱向開展戰(zhàn)略；四、多樣化開展

43、戰(zhàn)略。7、所謂市場定位，就是根據(jù)所選定目標市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好8、營銷組合中所包含的可控變量很多，可以概括為四個根本變量，即產(chǎn)品、價格、地點和促銷。簡稱“4ps9、促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式第四章1、態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向2、員工工作滿意度來源于：一、富有挑戰(zhàn)性的工作；二、公平的報酬；三、支持性的工作環(huán)境；四、融洽的人際關(guān)系；五、人個特征與工作的匹配。3、組織承諾提出三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、標準承諾4、

44、組織公正與報酬分配：1、分配公平；2、程序公平；3、互動公平5、認為團隊的有效性由四個要素構(gòu)成： 1、績效；2、成員滿意度；3、團隊學習；4、外人的滿意度6、人際關(guān)系的開展階段每個階段都有特定的溝通特點：第一階段：選擇或定向階段第；二階段：試驗和探索階段；第三階段：加強階段第；四階段：融合階段；第五階段：盟約階段7、七個領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征：1、自信；2、遠見；3、有清楚表達目標的能力；4、對目標的堅決信念；5、行為不循規(guī)蹈矩；6、是變革的代言人；7、對環(huán)境敏感8、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)開展方案，人們考慮并嘗試了諸多技術(shù)：1、加速站；2、輔導(dǎo)；3、按需培訓(xùn)；4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇第五章1、人性在

45、自然界和社會經(jīng)濟活動中呈現(xiàn)出獨有的特征：1、人性具有能動性；2、人性具有社會性；3、人性具有整體性；4、人性具有兩面性；5、人性具有可變性；6、人性具有個休差異性2、存在四種人性假設(shè)：1、“經(jīng)濟人；2、：“社會人；3、“自我實現(xiàn)人；4、“復(fù)雜人3、企業(yè)進行以人為本的管理，必須遵循一定的標準、要求或原那么：1、人的管理第一；2、滿足人的需要，實施鼓勵；3、優(yōu)化教育壤，完善人、開發(fā)人、開展人；4、以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機構(gòu)；5、和諧的人際關(guān)系；6、員工個人與組織共同開展4、人力資本，是指通過費用支出投資于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值的智力、知識、技能及體能和

46、總和5、人力資本特征：1、與人體不可別離；2、無形的形式存在；3、具有時效性；4、收益性；5、無限的潛在創(chuàng)造性；6、累積性；7、個體差異性6、管理開發(fā)的根本手段包括：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、宣傳教育手段和目標管理手段7、對人力資源外在要素-量的管理。對人力資源內(nèi)在要素-質(zhì)的管理8、現(xiàn)代人力資源管理員的特征：1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，現(xiàn)代人力資源管理員那么以人為中心；2、在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理；現(xiàn)代屬于動態(tài)管理；3、在管理方式上，傳統(tǒng)主要采取制度控制和物質(zhì)刺激；現(xiàn)代采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，以人為本；4、在管理員策略上，傳統(tǒng)側(cè)重于

47、近期和當前人事工作；現(xiàn)代不但注重當前，更注重整體開發(fā)預(yù)測和規(guī)劃；5、在管理員技術(shù)上，傳統(tǒng)照章辦事呆板；現(xiàn)代科學性和藝術(shù)性；6、在管理體制上，傳統(tǒng)為被動反響型；現(xiàn)代主動開發(fā)型；7、在管理手段上，傳統(tǒng)單一，以人工為主；現(xiàn)代軟件系統(tǒng)；8、在管理層次上，傳統(tǒng)的是上級的執(zhí)行部門；現(xiàn)代處于決策層9、現(xiàn)代人力資源管理三大基石：1、定編定崗定員定額；2、員工的績效管理；3、員工技能開發(fā)。 藍皮書內(nèi)容串講三級9/28/202294考前串講怎么講？第一局部：逐本課本、本質(zhì)第二局部：舍末重點、難點三級人力資源師考試各章節(jié)題型分布 一、人力資源規(guī)劃2005年5月關(guān)于人力資源規(guī)劃類別及含義的簡答題 11分2006年5月

48、關(guān)于人力資源管理費用工程及編制費用預(yù)算程序的綜合題 20分2007年5月關(guān)于設(shè)計工作說明書的設(shè)計題 22分2007年11月關(guān)于勞動定員計算題 15分2021年5月關(guān)于工作崗位分析程序中準備階段的內(nèi)容簡答題 10分2021年5月關(guān)于人工本錢測算的計算題 20分2021年11月關(guān)于說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成 15分2021年5月勞動定員方面的計算題20分定員人數(shù)及影響因素 2021年11月勞動定員方面的計算題18分看管定額，定員人數(shù)2021年5月崗位標準的定義及崗位標準的內(nèi)容？10分2021.11方案設(shè)計15分9頁二、招聘2005年5月關(guān)于招聘本錢效益分析的計算題 20分2005年11月關(guān)于招

49、聘本錢效益分析的計算題 22分2006年5月關(guān)于設(shè)計招聘申請表的方案設(shè)計題 20分2007年5月關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計算題 20分2021年5月關(guān)于情景模擬法中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用方法的簡答題 10分2021年11月參加人才市場召開的招聘會要做哪些準備，在審查申請表的時候應(yīng)該注意哪些問題 2021年5月簡要說明勞務(wù)外派工作的根本程序 2021年11月校園招聘應(yīng)該應(yīng)該注意的問題及用工單位和大學生簽訂合同應(yīng)該注意的事項2021年5月綜合素質(zhì)測評計算 2021.11綜合題1/2三、培訓(xùn)2005年5月關(guān)于培訓(xùn)管理及培訓(xùn)規(guī)劃的綜合題 20分2005年11月關(guān)于設(shè)計入職教育培訓(xùn)方案的方案設(shè)計題 20

50、分2006年5月關(guān)于利用資源模型計算培訓(xùn)本錢的方法和意義 20分2007年5月關(guān)于選擇適宜培訓(xùn)方法的案例分析題 18分2007年11月關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)課程評估表的方案設(shè)計題 25分2021年5月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃的案例分析題 20分2021年11月怎么安排培訓(xùn)的工程如何去管理 20分2021年5月培訓(xùn)方法的選擇 20分2021年11月交叉培訓(xùn)的優(yōu)勢2021年5月大學生入職培訓(xùn)方案設(shè)計？20分 2021.11簡答企業(yè)培訓(xùn)制度的根本內(nèi)容 15分，綜合題1/2提高培訓(xùn)效果可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇四、績效2007年5月關(guān)于績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法的簡答題 1

51、2分2007年11月關(guān)于績效管理流程中考評階段的組織實施簡答題 10分2021年5月關(guān)于績效考評方法按效標分級分類及觀察量表法的應(yīng)用 20分2021年11月強制分布法的應(yīng)用及其優(yōu)點和缺乏。2021年5月行為導(dǎo)向型客觀考評方法行為錨定等級評價法 20分2021年11月分析績效差距的方法，提高績效的策略。18分2021年5月績效面談有哪些種類？10分2021.11績效考評組織實施15分簡答 五、薪酬2007年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因 12分 2021年11月人工本錢費用計算科目列支2021年5月人工本錢計算20分2021年11月企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法15分 2021年5月案例

52、分析，以什么為依據(jù)企業(yè)才能夠制定合理的薪酬體系？(20分) 2021.11薪酬中的崗位評分計算和評價要素原那么20特別注意制定員工薪酬(薪酬管理)的原那么，如何設(shè)計合理的薪酬管理制度,如何設(shè)計獎金分配方案等問題六、勞動關(guān)系2007年5月關(guān)于勞動平安衛(wèi)生管理的案例分析題 15分2007年11月關(guān)于勞動關(guān)系調(diào)整方式的簡答題 15分2021年5月關(guān)于集體勞動合同法律規(guī)定的案例分析題 20分2021年11月勞動法對確定和調(diào)查最低工資標準應(yīng)考慮的因素做了哪些原那么性的規(guī)定 15分2021年5月說明員工滿意度調(diào)查的根本步驟 2021年11月簽訂集體合同的程序2021年5月工傷認定為四級員工得到什么賠償8分

53、，依據(jù)什么？12分 2021.11勞動法知識試用期權(quán)益問題18分本章涉及到多種法規(guī)，原點較多，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案設(shè)計9/28/2022101第一個知識要點：關(guān)于工作崗位分析的程序 P7這個程序包括三個階段：準備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段頭重腳輕第一個準備階段中講了五個方面的問題 后兩個階段講的比較簡略簡答題、案例分析或者是綜合分析題 第一章第一個知識要點9/28/2022102第二個知識要點：工作崗位的設(shè)計的根本方法 P19一傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)重點兩大分析技術(shù)：1.程序分析：六個程序：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖2.動作研究改錯題：P

54、21 六種程序圖的總結(jié)二現(xiàn)代工效學的方法“人-機-環(huán)境系統(tǒng)三其他可以借鑒的方法主要講的是工業(yè)工程IEIE的功能：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新第一章第二個知識要點9/28/2022103第三個知識要點：人員核定的方法 P281.根本方法要求全部掌握按勞動效率定員按設(shè)備定員按崗位定員按比例定員按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員2.企業(yè)定員的新方法第一章第三個知識要點第一章其他知識點總結(jié)1、廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源方案的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)方案的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)的開展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和

55、供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求到達平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效鼓勵員工的過程。3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃。4、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活潑的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。5、工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事標準的過程。6、工作崗位分析的內(nèi)容：某一職位應(yīng)該做什么什么樣的人來做最適宜制定崗位說明書與任職資格。7、工作崗位分析的作用：招聘、選拔、任用合格的員工奠定了根底為員工

56、考評、晉升提供了依據(jù)是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件人才供給和需求預(yù)測的重要前提是薪酬崗位評價的根底。8、崗位標準亦稱勞動標準、崗位規(guī)那么或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。9、崗位標準和工作說明書的區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。10、工作崗位設(shè)計的

57、根本原那么：明確任務(wù)目標合理分工協(xié)作責權(quán)利相對應(yīng)11、“因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的根本原那么。12、改進崗位設(shè)計的根本內(nèi)容：崗位工作擴大化與豐富化崗位工作的滿負荷崗位的工時制度勞動環(huán)境的優(yōu)化工作擴大化橫向擴大工作將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序；縱向擴大工作將經(jīng)營管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。14、企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。15、工作崗位設(shè)計的根本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)程序分析+動作研究現(xiàn)代工效學方法其他可以借鑒的方法。16、工業(yè)工程是對人

58、員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學科。程序分析作業(yè)程序圖顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序流程圖顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程線圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。人機程序圖顯示機手并動的操作程序多作業(yè)程序圖以多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對象繪制的程序操作人員程序圖按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制17、企業(yè)定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對勞動

59、力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。18、企業(yè)定員管理的作用：合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準合理的勞動定員是企業(yè)人力資源方案的根底科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。19、搞好勞動定員工作，核心是保持先進合理的定員水平。20、強調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原那么應(yīng)做好：產(chǎn)品方案設(shè)計要科學提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責劃分。計算考點：核定人員數(shù)量的根本方法 28頁21、勞動定員標準的分類按定員標準的綜合程度單項定員詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員概略定員標準（以某類人員為對象）按定員標準的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率

60、設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責分工按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定22、編制定員標準的原那么：定員標準水平要科學、先進、合理依據(jù)要科學方法要先進計算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)23、制度化管理的特征：在勞動分工的根底上，明確崗位的權(quán)利和責任按照各機構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位，形成有序的等級系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對組織成員進行挑選所有權(quán)與管理權(quán)相別離因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制管理者的職業(yè)化24、制度標準的類型：企業(yè)根本制度管理制度技術(shù)標準業(yè)