管理學(xué)原理第三章管理環(huán)境

1、管理學(xué)原理第三章管理環(huán)境第1頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二“非典”時(shí)期的中國旅行社 2003年，一場突如其來的“非典”給中國的旅游業(yè)造成非常大的沖擊。中國的旅游市場環(huán)境發(fā)生了很大變化：人們害怕出行，在選擇旅游目的地時(shí)，開始把安全作為一項(xiàng)最重要的考察因素。“安全因素”成為阻礙人們外出旅游的主要原因。 在環(huán)境驟變的情況下，中國旅行社所做的并不是消極的等待，而是采取了一系列的措施，并在力所能及范圍內(nèi)，積極的利用“非典”所帶來的機(jī)會(huì)，以求得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。 首先，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。就“非典”本身而言，無疑是壞事，但中旅同時(shí)把它看作是前所未有的“良機(jī)”，因?yàn)樗鼮榫包c(diǎn)建設(shè)、生態(tài)修復(fù)、人員充

2、電、品牌提升等方面，提供了精力和時(shí)間上的保證，為旅游復(fù)蘇儲(chǔ)存了能量。他們做的具體工作有：加快旅游資源硬件改造和調(diào)整，抓好旅游項(xiàng)目建設(shè)。做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)和人員等方面的調(diào)整，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部管理，努力提高公司自身硬內(nèi)功。抓好旅游景區(qū)建設(shè)，如挖掘景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，重新修改、編寫導(dǎo)游詞，完善服務(wù)功能等。加強(qiáng)旅游企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，如抓好作為“中國旅游名片”的導(dǎo)游隊(duì)伍的政治、職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。這一時(shí)期，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)量驟減，許多導(dǎo)游無團(tuán)可接。中旅利用這一時(shí)期，對(duì)其導(dǎo)游人員加強(qiáng)培訓(xùn)，并每月發(fā)放基本工資，以保證導(dǎo)游人員的基本生活，從而加強(qiáng)導(dǎo)游人員對(duì)公司的忠誠。案例第2頁，共55頁，20

3、22年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 其次，摸清市場動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和游客的需求。中旅認(rèn)為，“非典”必定會(huì)影響人們的旅游取向，如對(duì)旅游方式的選擇，對(duì)旅游目的地的選擇等，所以，他們對(duì)旅游市場開展多種調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)游客的行為、認(rèn)知和旅行模式的了解，摸清游客的需求和變化，并根據(jù)這些變化，進(jìn)行市場定位，有針對(duì)性推出適時(shí)功能性的旅游項(xiàng)目產(chǎn)品組合，刺激人們進(jìn)行旅游的購買。開發(fā)個(gè)性產(chǎn)品。受“非典”影響，有不少人的旅游興趣轉(zhuǎn)向美容、理療、溫泉、桑拿、生物健身、高爾夫球等養(yǎng)生保健項(xiàng)目，為此，中旅順應(yīng)“感受旅游”的轉(zhuǎn)變，加緊開發(fā)出以健康旅游為主題的“感受旅游新產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游者樹立保護(hù)環(huán)境、增強(qiáng)體質(zhì)”等旅游新觀念。中旅利用

4、廣州、北京等地的抗擊SARS的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)物展覽等，吸引國際國內(nèi)游客，參觀學(xué)習(xí)，傳播知識(shí)，增加旅游特色。為改變旅游產(chǎn)品基本雷同化、同質(zhì)化和產(chǎn)品老化等多年來阻礙旅游企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問題，中旅因地制宜地開發(fā)設(shè)計(jì)出新的旅游產(chǎn)品，如自駕車旅游、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)、森林旅游、長期度假型旅游產(chǎn)品等，推出多個(gè)富有個(gè)性特點(diǎn)的散客游、自助游項(xiàng)目和文化旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品，使之更適合健康、綠色、環(huán)保的需要。第3頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二一、管理環(huán)境概述（一）管理環(huán)境的定義 斯科特:環(huán)境是在特定的范圍中,所有個(gè)體、團(tuán)體、組織及其相互關(guān)聯(lián)所形成的特定行動(dòng)領(lǐng)域。管理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各種力

5、量和條件的集合轉(zhuǎn)化過程資源成果組織環(huán) 境 第4頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二王進(jìn)在一家郵遞服務(wù)公司里分管理郵件處理部分，他們專門為客戶把各種資料插入信封，在信封上填寫地址。這個(gè)公司剛收到一家大客戶的重要任務(wù)，并要求其郵件必須在下個(gè)星期寄走。于是王進(jìn)張榜通知，要求全部門員工下星期每天加夜班。同時(shí)，他還要求采購部門去加倍購入信封?？墒堑搅讼滦瞧谌?，王進(jìn)發(fā)現(xiàn)這些任務(wù)還差很多。原因有兩條：他最得力的兩名員工說自己家里有急事，無法加夜班；第二，采購部門告訴王進(jìn)，一直向他們供應(yīng)信封的那家廠商因?yàn)橛∷C(jī)壞了，無法加倍生產(chǎn)。王進(jìn)對(duì)那兩位不愿加班的員工大發(fā)脾氣，并以解雇威脅，而那兩位員

6、工不以為然；王進(jìn)氣昏了頭，扭頭去找了采購部經(jīng)理，對(duì)他說：“如果你這點(diǎn)小事都辦不了，公司應(yīng)該去找一個(gè)采購部經(jīng)理。”那位經(jīng)理反唇相譏：“我看公司倒更有必要另找一個(gè)郵件處理部經(jīng)理！” 對(duì)王進(jìn)如何評(píng)價(jià)？王進(jìn)的煩惱第5頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二（二）管理環(huán)境的分類1、西方學(xué)者的分類兩分法：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境一般環(huán)境：組織之外可能遇到的各種情況任務(wù)環(huán)境：直接地影響組織生存和發(fā)展的外在環(huán)境三分法：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境 與內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境：某一特定產(chǎn)業(yè)中的環(huán)境，只有在此產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)才受到影響。2、我們的觀點(diǎn)：管理環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境 一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）第6頁

7、，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二管理的外部環(huán)境 外部環(huán)境通常是指存于組織外部并對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種相關(guān)因素的總和。 其中：一般環(huán)境處于組織外層，他對(duì)所有組織的影響都是間接的。包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)力量等 任務(wù)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)有著直接影響的外部因素。包括企業(yè)的競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、同盟者和顧客社會(huì)文 化經(jīng)濟(jì)人口政治法律物 質(zhì) 技術(shù)同行業(yè)競爭者潛在進(jìn)入者供應(yīng)商替代者消費(fèi)者外部環(huán)境基本內(nèi)容第7頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 管理的內(nèi)部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境是指處于管理組織界限之內(nèi)的直接制約管理活動(dòng)的因素的總和。 包括組織的有形部分和無形部分企業(yè)文化規(guī)

8、章制度人際關(guān)系目標(biāo)政策內(nèi)部環(huán)境的無形部分廠房設(shè)備資金人員內(nèi)部環(huán)境的可視部分第8頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二二、組織的外部環(huán)境（一）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）1、定義： 一般環(huán)境是指經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律以及全球力量等更大范圍的影響組織及其任務(wù)環(huán)境的一組力量，對(duì)宏觀環(huán)境的分析方法俗稱為PEST分析2、內(nèi)容一般環(huán)境政治與法律力量（Politicial and Legal)經(jīng)濟(jì)力量（Economic)社會(huì)文化力量（Sociocultural)技術(shù)力量(Technological)第9頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二政治與法律力量 針對(duì)中國企業(yè)有政

9、治、政府的關(guān)系，柳傳志用“雞蛋論”作了概括：“企業(yè)要發(fā)展，周邊的環(huán)境極為重要。一個(gè)雞蛋孵出小雞，37.5c到39c的溫度最為合適。那么40c或者41c的時(shí)候，雞蛋是不是能孵出小雞呢？我想生命力頑強(qiáng)的雞蛋也能孵出小雞來，但是到了100c一定不行了。對(duì)企業(yè)來講，1978年以前可能是100c的溫度，什么雞蛋也孵不出來。而十一屆三中全會(huì)以后，可能就是45c的溫度，生命力極強(qiáng)的雞蛋才能孵出來。到了1984年我們辦聯(lián)想的時(shí)候，大概是42c的溫度。今天的溫度大概是40c左右，也不是最好的溫度。因此，生命力頑強(qiáng)的雞蛋就要研究周邊的環(huán)境，一方面促使環(huán)境更適合，一方面加強(qiáng)自己的生命力，以便能頑強(qiáng)地孵出小雞來。 柳

10、傳志的“雞蛋論”第10頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 雷曼兄弟是華爾街有著158年歷史的著名投資銀行，由于大量認(rèn)購了美國次貸證券產(chǎn)品，導(dǎo)致公司發(fā)生巨額虧損。在2008年月到月，“雷曼兄弟”損失接近億美元。而在截至月日之前的個(gè)月里，“雷曼兄弟”損失億美元，是公司成立年來單個(gè)季度內(nèi)蒙受的最慘重?fù)p失。 資產(chǎn)已經(jīng)嚴(yán)重縮水的雷曼不得不向外尋求“救命稻草”。在與韓國開發(fā)銀行進(jìn)行收購談判未果后，雷曼又接著與美國銀行和英國巴克萊銀行進(jìn)行談判。然而，美國財(cái)長保爾森關(guān)于政府不會(huì)出資救助雷曼兄弟的放言不僅將雷曼打入了萬劫不復(fù)的深淵，更讓正在與雷曼進(jìn)行收購談判的美國銀行和英國巴克萊銀行雙雙離

11、場而去。 2008年9月15日，由于有關(guān)救濟(jì)方案談判的破裂，美國第大投資銀行雷曼兄弟向美國聯(lián)邦破產(chǎn)法院提出破產(chǎn)保護(hù)。 雷曼事件拯救“兩房” 房利美和房地美是美國的兩家全國最大的住房貸款機(jī)構(gòu)（以下簡稱“兩房”），目前美國12萬億美元的住房抵押貸款中，“兩房”持有5.4萬億美元，將近美國抵押貸款市場的一半。 由于次貸危機(jī)的影響，“兩房” 發(fā)生了重大的虧損。資料表明，在過去一年，兩大機(jī)構(gòu)的損失已超過億美元，“兩房”股價(jià)縮水近90%。 2008年9月7日，美國財(cái)長保爾森專門召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布了針對(duì)陷入困境的“兩房”的一攬子接管計(jì)劃。包括美國財(cái)政部準(zhǔn)備在截至2009年12月31日的一年多時(shí)間內(nèi)向“兩房

12、”注資2000億美元；美國財(cái)政部將立即以高級(jí)優(yōu)先股的形式分別購進(jìn)兩房10億美元的股份；在2009年12月31日前，美國財(cái)政部將進(jìn)入債券公開市場購入“兩房”的抵押貸款支持證券；同時(shí)“兩房”將由美國國會(huì)負(fù)責(zé)管理這兩家機(jī)構(gòu)的新機(jī)構(gòu)聯(lián)邦住房金融署）來管理?！皟煞俊钡靡灾厥吧摹暗静荨薄?不僅如此，據(jù)美國聯(lián)邦住房金融局稱，在2013年以前，美國財(cái)政部可能還需要向“兩房”進(jìn)一步注入最多2150億美元的資金，才能抵銷這兩家公司此前蒙受的損失，到時(shí)，“兩房”救助金將 增至3630億 美元。 第11頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二經(jīng)濟(jì)力量 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、城市化程度、消費(fèi)者收入

13、的變化、消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化等等。第12頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二技術(shù)力量蒸汽機(jī)的發(fā)明導(dǎo)致了組織管理視野的擴(kuò)大電力技術(shù)的發(fā)明導(dǎo)致了組織管理周期的延長計(jì)算機(jī)技術(shù)導(dǎo)致了組織管理過程的縮短。社會(huì)文化力量東方文化與西方文化的差異東方：委婉，心領(lǐng)神會(huì)西方：坦率，言語溝通東方與西方的開場白月結(jié)束語差異兩種不同的文化觀對(duì)組織的管理提出不同的要求。第13頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二一般環(huán)境的關(guān)鍵要素政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境1、有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策規(guī)定2、環(huán)境保護(hù)法3、稅法4、特殊的鼓勵(lì)政策5、有關(guān)對(duì)外貿(mào)易規(guī)定6、對(duì)外國公司的態(tài)度7、有

14、關(guān)勞動(dòng)和廣告促銷規(guī)定8、政治的穩(wěn)定性9、政策的連續(xù)性1、國民生產(chǎn)宗旨變化趨勢2、通貨膨脹率3、利息率4、貨幣供應(yīng)量5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化6、失業(yè)率7、原材料供應(yīng)及成本8、匯率變動(dòng)9、居民收入1、人口增長率2、人口年齡分布及變化3、家庭形成速度4、消費(fèi)者行為5、生活方式變化6、文化水平7、心理因素1、政府研究開發(fā)支出總額2、行業(yè)研究開發(fā)支出總額3、技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)4、專利保護(hù)5、技術(shù)轉(zhuǎn)移6、技術(shù)商品化進(jìn)程第14頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二（二）任務(wù)環(huán)境 1、定義 是指那些對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與組織目標(biāo)的制訂、實(shí)施或者某一具體決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相

15、關(guān)的各種特殊力量。2、內(nèi)容戰(zhàn) 略 同 盟任務(wù)環(huán)境顧 客供 應(yīng) 商競 爭 對(duì) 手 政 府 機(jī) 構(gòu)工 會(huì)第15頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二福特公司的全球供應(yīng)鏈福特汽車（美國）日本墨西哥其他國家設(shè)計(jì)采購零部件組裝銷售銷售銷售第16頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二（三）外部環(huán)境的不確定性1、不確定性定義不確定性是指外部環(huán)境的不知性或不可預(yù)測性。2、不確定性分類動(dòng)態(tài)環(huán)境穩(wěn)態(tài)環(huán)境3、不確定性的原因環(huán)境的復(fù)雜性（數(shù)量分布）環(huán)境的多變性（時(shí)間分布)第17頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二4、不確定性的衡量1、外部因素的數(shù)量少2、各因素保

16、持不變或變化緩慢 （A）1、外部因素的數(shù)量多2、各種因素保持不變或變化緩慢 （B）1、外部因素的數(shù)量少2、各因素變化頻繁，不可預(yù)見，且會(huì)產(chǎn)生反作用 （C）1、外因素的數(shù)量多2、各因素變化頻繁，不可預(yù)見，且會(huì)產(chǎn)生反作用 （D）環(huán)境的多變性環(huán) 境 的 復(fù) 雜 性穩(wěn)定不穩(wěn)定 簡 單 復(fù) 雜第18頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二（四）管理者對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)1、內(nèi)部戰(zhàn)略“管理者象征論”涵義：管理者對(duì)組織成敗所起的實(shí)際作用是很小的，一個(gè)組織成效的高低受到大量管理當(dāng)局無法控制的因素的影響。應(yīng)對(duì)：范圍選擇；招聘將才；環(huán)境審視；緩沖方法2、外部戰(zhàn)略“管理者萬能論”涵義：管理者對(duì)組織的成敗

17、起決定作用，組織的的最高管理層是組織的中流砥柱，能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。應(yīng)對(duì)：廣告宣傳；締結(jié)合同；兼并收購；建立聯(lián)盟；公關(guān)游說第19頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二三、組織的內(nèi)部環(huán)境定義：組織的內(nèi)部環(huán)境是由處于組織內(nèi)部的要素如雇員、管理模式、組織文化等構(gòu)成的有機(jī)整體。（一）有形環(huán)境由人力 (manpower） 財(cái)力（money） 物力（materials）第20頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二（二）無形環(huán)境1、人際關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工積極性，保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系是發(fā)揮整體功能，提高企業(yè)效益的關(guān)鍵協(xié)調(diào)企業(yè)

18、內(nèi)部人際關(guān)系是推動(dòng)人本管理的內(nèi)在要求2、組織結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)者：從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)看待組織結(jié)構(gòu)，相對(duì)關(guān)注企業(yè)價(jià)值流程、宏觀組織模型和部門設(shè)置中層管理者：從執(zhí)行的角度看待組織結(jié)構(gòu)，相對(duì)更關(guān)注部門職能、業(yè)務(wù)流程和部門的崗位設(shè)置普通員工：從運(yùn)作的角度看待組織結(jié)構(gòu)，關(guān)注的我該做什么，我該怎么做等。第21頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二(三)組織文化1、定義 組織文化是指一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范等。2、特征社會(huì)性繼承性創(chuàng)新性融合性第22頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二3、組織文化的維度組織文化對(duì)人的關(guān)心單位的一體化

19、控 制團(tuán)隊(duì)的重要性成員的同一性系統(tǒng)開放性手段結(jié)果傾向性風(fēng)險(xiǎn)承受度沖突的寬容度報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)企 業(yè) 文 化 的 維 度第23頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二4、組織文化的類型（1）美國管理學(xué)家安索夫從組織發(fā)展對(duì)風(fēng)險(xiǎn)容忍程度的高低將組織文化區(qū)分為5類穩(wěn)定性文化：逃避風(fēng)險(xiǎn)，反對(duì)企業(yè)接受任何改變被動(dòng)型文化：接受小的風(fēng)險(xiǎn)，不輕易做任何改變參與性文化：事先做好準(zhǔn)備，允許接受相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的改變探索型文化：考慮風(fēng)險(xiǎn)/利益之間的轉(zhuǎn)換，該在何處行動(dòng)，接受許多的改變創(chuàng)造型文化：喜歡追求各種不同的風(fēng)險(xiǎn)，不停地改變，以創(chuàng)造未來為己任 （2）美國學(xué)者泰倫斯迪爾和艾倫肯尼迪以公司的風(fēng)險(xiǎn)程度和員工在成功后獲得的

20、回饋程度為兩大維度，將公司文化分為4種類型： 高 低 高硬漢式組織文化“拼命干，盡情玩”文化 低攻堅(jiān)文化過程文化回饋程度風(fēng)險(xiǎn)程度第24頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二組織文化的類型 （3）美國心理學(xué)家哈里斯從組織成員溝通互動(dòng)的角度將組織文化分為3種類型：科層型文化：穩(wěn)定、小心、成熟支持型文化：高度支持、公平、鼓勵(lì)開放、關(guān)系導(dǎo)向創(chuàng)新型文化：鼓勵(lì)創(chuàng)造、充滿活力。 4、文化對(duì)管理的影響（1）導(dǎo)向作用（2）約束作用（3）凝聚作用（4）激勵(lì)作用（5）輻射作用第25頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二小測：哪一種組織最適合你？對(duì)下列陳述，根據(jù)你自己的感受，在相應(yīng)

21、的選項(xiàng)目后打上字母：A=非常同意；B=同意；C=不肯定；D=不同意；E=非常不同意1、我喜歡成為團(tuán)隊(duì)的一員并根據(jù)我對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)來評(píng)價(jià)我的績效2、個(gè)人的需要不應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)作出妥協(xié)3、我喜歡老板讓我自由處置的工作4、我喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)的激動(dòng)和刺激的體驗(yàn)5、人們不應(yīng)該違規(guī)則6、資歷在組織中應(yīng)得到高度報(bào)酬7、我崇尚權(quán)力8、一個(gè)人工作績效差與他的努力程度無關(guān)9、我喜歡可預(yù)測的事情10、我寧愿自己的身份和地位來自于自己的職業(yè)專長，而不是來自于雇傭我的組織第26頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于5、6、7和9項(xiàng)，分?jǐn)?shù)如下非常同意=+2同意=+1不肯定=0不同意=-1非常不同

22、意=-2對(duì)于項(xiàng)目1、2、3、4、8和10項(xiàng)分?jǐn)?shù)與左邊恰恰相反最后得分落入+20 -20的區(qū)間。第27頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二四、全球化與管理（一）全球化的一般環(huán)境 1、政治環(huán)境俄羅斯“打劫”中國鞋 2005年3月12日晚，大批俄羅斯稅警并未按照俄當(dāng)局規(guī)定的“先封庫房再向法院申請(qǐng)同意后方可執(zhí)行”的相關(guān)程序，直接闖入莫斯科薩達(dá)沃特花鳥市場，以沒有通過正規(guī)報(bào)關(guān)手續(xù)入境、屬走私物品為由，查封了中國鞋的集裝箱倉庫，并強(qiáng)行拉走價(jià)值達(dá)8200萬元的貨物。不僅如此，俄羅斯稅警強(qiáng)行拉走貨物時(shí)并沒有出具任何的“罰沒”票據(jù)。 更令人擔(dān)憂的是，那些被強(qiáng)行拉走的中國鞋將被運(yùn)往何處，以及將

23、被如何處置，中國方面至今仍一無所知。業(yè)內(nèi)人士指出，如果價(jià)值8000多萬元的溫州鞋被當(dāng)?shù)鼐脚馁u的話，不但對(duì)眼下被查抄的中國鞋商是個(gè)打擊，對(duì)整個(gè)溫州鞋業(yè)都是一大沖擊。資料表明，溫州是“中國鞋都”，年產(chǎn)值達(dá)300多億元，年出口額達(dá)12億美元，占全國鞋類出口企業(yè)創(chuàng)匯的7%。 溫州鞋在俄羅斯遭遇排斥和打擊已不是第一次。2001年8月至2002年1月，俄內(nèi)務(wù)部警察就曾強(qiáng)行拉走溫州貨柜，那次查扣貨物歷時(shí)最長，整個(gè)浙商損失大約3億元人民幣，個(gè)別企業(yè)損失達(dá)千萬元以上。2004年2月，俄羅斯內(nèi)務(wù)部出動(dòng)大量警力查抄莫斯科“艾米拉”大市場華商貨物，包括溫州鞋商在內(nèi)的中國商人損失約3000萬美元。這次中國鞋在俄被查抄

24、事件已經(jīng)是第三次了。而令人費(fèi)思的是，三次的理由都是一樣：中國鞋商沒有合法報(bào)關(guān)文件、屬走私物品。不過，這一切都緣起俄羅斯的所謂“灰色清關(guān)”。輔助資料第28頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 1990年代末前蘇聯(lián)解體后，俄羅斯國內(nèi)商品供應(yīng)極為緊張，政府不得不大量進(jìn)口商品，大批中國貨涌入俄羅斯。為鼓勵(lì)進(jìn)口，簡化海關(guān)手續(xù)，俄羅斯海關(guān)允許清關(guān)公司為貨主代辦進(jìn)口業(yè)務(wù)，并收取稅款。如果有一批貨物要出口到俄羅斯，貨主首先要跟清關(guān)公司簽運(yùn)輸協(xié)議，由清關(guān)公司負(fù)責(zé)把貨物運(yùn)到貨主在俄羅斯的倉庫。貨主的報(bào)關(guān)費(fèi)包含在租借費(fèi)中，清關(guān)公司跟俄羅斯海關(guān)辦理手續(xù)。 “灰色清關(guān)”對(duì)中國商人的有利之處是，進(jìn)口手

25、續(xù)便利。但其弊端也顯而易見，即貨主得不到俄羅斯海關(guān)的報(bào)關(guān)單，甚至不知道“清關(guān)公司”是以什么品名、什么價(jià)格報(bào)的關(guān)。一旦遇到俄權(quán)威部門的檢查，貨主就可能因無法提供海關(guān)合法有效文件而導(dǎo)致貨物被查抄。 對(duì)于俄羅斯來說，“灰色清關(guān)”造成了其應(yīng)收稅款的大量流失。俄羅斯海關(guān)委員會(huì)有關(guān)人士表示，盡管中俄貿(mào)易快速發(fā)展，但中俄貿(mào)易仍存在一些問題，如中俄兩國海關(guān)對(duì)貿(mào)易額統(tǒng)計(jì)有較大差異，這主要是中國商品進(jìn)入俄羅斯存在“灰色清關(guān)”。因此，自2004年4月起，俄海關(guān)對(duì)從中國進(jìn)口的商品提高關(guān)稅，征稅重點(diǎn)是自中國進(jìn)口的日用消費(fèi)品(包括鞋、帽、雨傘、玩具等)。與此同時(shí)，俄羅斯也加大了整頓“灰色清關(guān)”的力度，這對(duì)在俄銷售的中國商

26、品來說，無異于雪上加霜。第29頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二輔助案例利比亞政治危局引國際資本大撤離 2011年2月中旬，北非國家利比亞暴發(fā)動(dòng)亂，反對(duì)派組織數(shù)百民眾試圖推翻統(tǒng)治了利比亞國家政權(quán)達(dá)41年之久的卡扎菲政府。示威群眾與警方和政府支持者多次發(fā)生激烈沖突，并有數(shù)百人死亡，利比亞出現(xiàn)了罕見的國內(nèi)政治動(dòng)蕩局面。 利比亞的政治動(dòng)蕩引起了國際石油價(jià)格的暴漲。據(jù)國際能源機(jī)構(gòu)資料顯示，利比亞為世界第15大石油出口國，該國2010年日均產(chǎn)油量約為160萬桶，其中約120萬桶用于出口。而巴克萊資本公司一份最新研究報(bào)告表明，由于國內(nèi)局勢的動(dòng)蕩，利比亞已經(jīng)中斷的石油生產(chǎn)量約為每天10

27、0萬桶，占全部產(chǎn)量的一半以上。市場恐慌心理由此而生。 2月23日，紐約商品交易所原油期價(jià)在盤中突破每桶100美元大關(guān)，而且第二天以每桶103.41美元并刷新2008年10月以來的價(jià)格記錄予以了確認(rèn)。第30頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 隨著利比亞的安全狀況逐漸惡化，為了公司雇員與供貨商的安全考慮，目前已有意大利埃尼石油公司、法國道達(dá)爾公司、西班牙雷普索爾公司等八家外國石油公司均因忙于撤離而部分或全部停產(chǎn)，而這八家公司占利比亞原油總產(chǎn)量的72%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國在利比亞的中央企業(yè)共有13家，局勢動(dòng)蕩后，中國政府成立了應(yīng)急指導(dǎo)小組和前方指揮部，并啟動(dòng)撤離方案。除了人員撤離，國

28、資委和其他有關(guān)部門還對(duì)資產(chǎn)保全工作做了部署。受到影響，中資企業(yè)在利比亞的項(xiàng)目幾乎全部停工。 第31頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二政治環(huán)境因素政治制度政治穩(wěn)定性國家政策與措施法律環(huán)境防范政治風(fēng)險(xiǎn)國有化風(fēng)險(xiǎn)美國政府：正式征用、干預(yù)、限制、強(qiáng)制出售、重議契約戰(zhàn)爭轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)宏觀政治風(fēng)險(xiǎn)和微觀政治風(fēng)險(xiǎn)間斷性政治風(fēng)險(xiǎn)與連續(xù)性政治風(fēng)險(xiǎn)第32頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二高盛的中國“柔道”功夫 作為國際上首屈一指的投資銀行和華爾街的頂級(jí)金融企業(yè)高盛公司不斷用似火的熱情和虔誠的態(tài)度感動(dòng)著中國。在他的身上，人們看不到一個(gè)跨國公司的驕橫肆意，也感覺不到作為世界500

29、強(qiáng)的不可一世，更很難見到美國式企業(yè)那樣的矜持與自負(fù)。而正是以一種謙謙君子的形象，高盛贏得了中國市場的高度青睞和來自四面八方的陣陣掌聲 對(duì)于中國政府而言，1.4萬億元的銀行不良資產(chǎn)曾經(jīng)是心頭的巨痛。在中國金融機(jī)構(gòu)本身無力消解的情況下，尋求外資進(jìn)行共同處置就成為了一個(gè)次優(yōu)化的選擇。然而，當(dāng)面對(duì)的是收購中國金融機(jī)構(gòu)的不良資產(chǎn)時(shí)，謹(jǐn)慎起見，許多原來摩拳擦掌、雄心勃勃的國外投資機(jī)構(gòu)不是引而不發(fā)，就是隱身而退。該出手時(shí)就出手，也就在中國官方對(duì)金融引資一臉無奈時(shí)，高盛出現(xiàn)了 輔助案例第33頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 2001年年底，高盛以現(xiàn)金加合作經(jīng)營的方式購買了中國華融資產(chǎn)管

30、理公司賬面值為19.72億元的資產(chǎn)包。一年多以后，高盛與華融建立了中國第一家不良資產(chǎn)處置的合資公司。好風(fēng)憑借力。在吃下了第一筆不良資產(chǎn)的10個(gè)月之后，高盛又從中國長城資產(chǎn)管理公司的手中收購了80多億元人民幣的不良資產(chǎn)。兩年之后，高盛再與中國工商銀行建立處置不良資產(chǎn)的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，雙方約定建立合資企業(yè)以共同投資于工商銀行內(nèi)部80億至100億元人民幣的不良資產(chǎn)。如今的高盛已經(jīng)通過全資擁有的子公司Archon集團(tuán)在中國建立了一個(gè)資產(chǎn)管理服務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)備隨時(shí)向中國的實(shí)物資產(chǎn)和不良貸款提供資產(chǎn)處置服務(wù) 高盛對(duì)中國銀行業(yè)不良資產(chǎn)屢派“援兵”無疑讓中國政府對(duì)銀行資產(chǎn)危機(jī)的緊張神經(jīng)稍稍得到了放松，而高盛也同時(shí)

31、獲得了認(rèn)可，成為了跨國公司的榜樣。更為重要的是，高盛從此拿到了縱深進(jìn)入中國金融市場的主動(dòng)權(quán) 第34頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 2004年12月，高盛集團(tuán)與北京高華證券有限責(zé)任公司合資組建高盛高華證券公司正式掛牌，成為首家絕對(duì)控股中國內(nèi)地合資證券公司的海外投行。 創(chuàng)造了許許多多的“中國第一”是高盛至今引以自豪的資本。作為保薦人，高盛向海外投資者推出的中國移動(dòng)通訊公司成為了中國第一家大型國企海外上市的企業(yè)；充當(dāng)主承銷商，高盛承銷的中國南方航空公司成為中國航空業(yè)第一個(gè)登陸H股的大型民營化項(xiàng)目；擔(dān)任承銷顧問，高盛力舉的中國銀行香港分行第一次開辟了中國有商業(yè)銀行海外上市的渠

32、道；扮演承銷商的角色，高盛運(yùn)作的中石油是中國石油天然氣行第一個(gè)成功登陸海外資本市場的民營化項(xiàng)目 讓高盛倍感驕傲與榮幸的是，在過去的10年中，中國政府對(duì)外發(fā)行了的三次共計(jì)30億美元的主權(quán)債券，高盛都是被確定為主承銷商；與此同時(shí)，高盛還成功完成中國進(jìn)出口銀行7.5億美元，中國工商銀行(亞洲)4億美元，國家開發(fā)銀行10億美元的全球債券配售。不僅如此，中國政府將高盛的投資中國市場的額度從5000萬美元提高到2億美元 。第35頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境國民收入水平，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系 羅斯托：傳統(tǒng)社會(huì)、起飛前夕、起飛、趨向成熟、高度消費(fèi)、

33、追求生活質(zhì)量。 次貸危機(jī) 2008年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)營收：989億美元，比2007年的6452億美元縮水85%第36頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二3、文化環(huán)境國家文化 霍夫斯泰德（荷蘭）動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)和組織：美國的理論可以在國外應(yīng)用嗎？權(quán)力差距：機(jī)構(gòu)或組織內(nèi)下級(jí)對(duì)權(quán)力分配不平等程度的接受程度不確定性規(guī)避：人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度的文化尺度個(gè)人主義和集體主義男性化或女性化：在社會(huì)中占統(tǒng)治地位的價(jià)值觀男性化：成功、金錢和事業(yè)女性化：關(guān)心他人和生活質(zhì)量組織文化組織文化有利于人們對(duì)企業(yè)進(jìn)行辨識(shí)第37頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二組織文化模式方斯特朗

34、皮納斯（美)兩個(gè)維度：平等制度-等級(jí)制度個(gè)人導(dǎo)向-任務(wù)導(dǎo)向四種類型：家庭式組織文化埃菲爾鐵塔式組織文化導(dǎo)彈式組織文化孵化器式組織文化第38頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二組織文化類型 文化維度文化類型平等制度-等級(jí)制度個(gè)人導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向家庭式組織文化埃菲爾鐵塔式組織文化導(dǎo)彈式組織文化孵化器式組織文化等級(jí)制度等級(jí)制度平等制度平等制度個(gè)人導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向第39頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二4、全球化的經(jīng)營與管理（1）全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式出口貿(mào)易（間接與直接）傳統(tǒng)貿(mào)易方式：現(xiàn)金貿(mào)易非傳統(tǒng)貿(mào)易方式：反向貿(mào)易易貨貿(mào)易補(bǔ)償貿(mào)易回購貿(mào)易互換貿(mào)易轉(zhuǎn)手

35、貿(mào)易第40頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二轉(zhuǎn)手貿(mào)易示意圖甲國乙國丙國中間商在不同國家和地區(qū)進(jìn)行各種貿(mào)易活動(dòng)出口清償賬戶權(quán)益雙邊清算協(xié)定轉(zhuǎn)移清償權(quán)益清償權(quán)益貨物銷售貨物現(xiàn)匯折扣以后付款虛線代表付款方向第41頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二技術(shù)授權(quán) 授權(quán)使用專有的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)專利商標(biāo)技術(shù)訣竅或?qū)ｉT知識(shí)性質(zhì)屬于非法定權(quán)利合同安排制造合同工程項(xiàng)目合同交鑰匙項(xiàng)目合同管理合同國際分包合同勞務(wù)輸出合同第42頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二對(duì)外投資對(duì)外直接投資對(duì)外間接投資國際直接投資與間接投資的區(qū)別國際直接投資國際間接投資1、美國鋁公司

36、購買擁有50%股權(quán)的一個(gè)牙買加新設(shè)鋁礬土公司的股票2、美國福特汽車公司對(duì)其持有55%股權(quán)的加拿大一家生產(chǎn)部件的子公司提供貸款（方式：獨(dú)資、合資、購并）1、美國鋁公司購買擁有5%股權(quán)的一個(gè)牙買加新設(shè)鋁礬土公司的股票2、美國福特汽車公司對(duì)其持有8%股權(quán)的加拿大一家生產(chǎn)部件的子公司提供貸款（方式：提供貸款、購買債券與股票等）第43頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式進(jìn)入國際市場方式合同管理技術(shù)授權(quán)對(duì)外投資出口貿(mào)易直接投資間接投資創(chuàng) 建收 購獨(dú) 資合 資合 作購買股票購買資產(chǎn)購買控制權(quán)第44頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二總結(jié)：國際市場進(jìn)

37、入方式的選擇間接出口直接出口許可證貿(mào)易間接投資直接投資對(duì)外控制、利潤、國際化、風(fēng)險(xiǎn)第45頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二46全球一體化的壓力產(chǎn)品需求的同質(zhì)性 降低成本全球戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的競爭對(duì)手的出現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力不同國家的習(xí)慣不同不同國家之間分銷渠道和銷售方式的差異東道國政府在經(jīng)濟(jì)和政治上的要求（2）全球化經(jīng)營的組織模式第46頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二47分別以全球一體化壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化壓力為縱橫軸，可以將企業(yè)組織模式分為四種：國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式全球模式（集權(quán)中心）：將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營多國模式（分權(quán)聯(lián)盟

38、）：設(shè)在多個(gè)國家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來運(yùn)營跨國模式（一體化網(wǎng)絡(luò)）：專業(yè)化工廠符合本地反應(yīng)的要求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行全球一體化國際模式（協(xié)同聯(lián)盟）：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)壓力全球一體化壓力低低高高第47頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二48國際模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識(shí),它不能為子公司提供最大程度的自由,使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)低成本多國模式賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變優(yōu)點(diǎn)是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r作出反應(yīng)，很

39、少需要公司總部來進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)缺點(diǎn)是較高的制造成本和重復(fù)工作第48頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二49全球模式由母公司集中決策，并對(duì)海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制低成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)成本比較高跨國模式將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移職能的集中與分散有機(jī)結(jié)合較高的協(xié)調(diào)成本第49頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二（3）全球化經(jīng)營的關(guān)鍵管理能力國際商務(wù)知識(shí)文化適應(yīng)能力視覺轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力第50頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二案例:民生藥廠的管

40、理環(huán)境 杭州民生藥廠創(chuàng)建于1926年，是一家生產(chǎn)多種醫(yī)藥原料和各類藥物制劑的綜合性藥廠和國家醫(yī)藥工業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)、國家二級(jí)企業(yè)。最近十幾年來，該廠先后獲得了國家醫(yī)藥管理局質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國醫(yī)藥企業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、省質(zhì)量管理獎(jiǎng)、全國企業(yè)整頓先進(jìn)單位、國家“六五”期間技術(shù)進(jìn)步全優(yōu)企業(yè)、一級(jí)計(jì)量合格單位、省級(jí)六好企業(yè)、省經(jīng)營管理優(yōu)秀企業(yè)以及省文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)。 該廠之所以能取得這些成績，除了靠政府的政策以及全廠職工的共同努力之外，一個(gè)很重要的原因，就是企業(yè)管理者具有強(qiáng)烈的管理環(huán)境意識(shí)和實(shí)踐。 1984年實(shí)行廠長負(fù)責(zé)制后，民生藥廠在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出并確立了自己的辦廠宗旨“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，造福于民”。創(chuàng)優(yōu)

41、，就是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品；創(chuàng)新，就是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新的根本目的是為了造福人民。經(jīng)廠職工代表大會(huì)討論，這個(gè)辦廠宗旨后來被正式確定為民生藥廠的企業(yè)精神。它成了民生2600余名職工的追求目標(biāo)，維系、動(dòng)員、激勵(lì)著全體職工，充分調(diào)動(dòng)了他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。 民生藥廠非常重視培養(yǎng)寬松和諧的企業(yè)環(huán)境。廠里建立了廠領(lǐng)導(dǎo)接待日，堅(jiān)持與職工對(duì)話，重大問題與職工代表商量，鼓勵(lì)職工提合理化建議；提倡一級(jí)關(guān)心一級(jí)，一級(jí)愛護(hù)一級(jí)，通過主動(dòng)接近，開展談心，關(guān)心下級(jí)的思想和生活來交流感情，使下級(jí)感到溫暖，從而激起感情上的浪花；千方百計(jì)地為職工辦實(shí)事，如分配宿舍、建造車棚、改建餐廳、改善勞動(dòng)保護(hù)條件等；重視對(duì)職

42、工的培訓(xùn)工作；為豐富職工的業(yè)余生活，創(chuàng)辦各種興趣小組，如音樂、文學(xué)、書法、繪畫、籃球、長跑、游泳、釣魚等，并經(jīng)常開展活動(dòng)。此外，還組織各種大型活動(dòng)如廠慶、藝術(shù)節(jié)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。第51頁，共55頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)54分，星期二 大力表彰好人好事，樹榜樣，立新風(fēng)，這是民生對(duì)內(nèi)公關(guān)的一種重要手段。102車間茶堿小組榮獲全國醫(yī)藥系統(tǒng)優(yōu)秀班組稱號(hào)和全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，組長趙金榮赴京受獎(jiǎng)，廠里隆重地舉行歡送儀式。廠領(lǐng)導(dǎo)、廠工會(huì)全體委員陪同全組同志穿過夾道歡送的人群，一路上敲鑼打鼓。廠長還親自送他到省總工會(huì)，送上飛機(jī)。他領(lǐng)獎(jiǎng)歸來，又召開全廠大會(huì)，披紅戴花地請(qǐng)他上臺(tái)介紹大會(huì)盛況，給全組同志拍光榮照，使全廠職工