erpERP系統(tǒng)基本模塊與需求管理課件

1、章ERP系統(tǒng)基本模塊與需求管理節(jié)、基本功能模塊概述節(jié)、基本功能模塊的關(guān)聯(lián)節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理章ERP系統(tǒng)基本模塊與需求管理節(jié)、基本功能模塊概述第一節(jié)、ERP基本功能模塊概述ERP將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)三大流：物流、資金流、信息流的一體化集成管理。對(duì)應(yīng)的基本管理模塊分別是：物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存）生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造、車間管理、質(zhì)量管理）財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資金管理） 其他模塊：供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理人力資源管理模塊（人事、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)）第一節(jié)、ERP基本功能模塊概述ERP將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理1

2、、分銷管理的基本功能：（1）對(duì)客戶信息的管理和服務(wù)建立客戶檔案、客戶分類、個(gè)性服務(wù)、跟蹤、客戶忠誠(chéng)度、保留老客戶、爭(zhēng)取新客戶等（2）對(duì)銷售訂單的管理（銷售訂單是ERP系統(tǒng)的入口，貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程）客戶信用審核及查詢（客戶信用分級(jí)、審核訂單交易）產(chǎn)品庫(kù)存查詢（延期交貨、分批交貨、代用品交貨）產(chǎn)品報(bào)價(jià)（針對(duì)不同客戶做不同的產(chǎn)品報(bào)價(jià)）訂單輸入、變更及跟蹤分析交貨期的確認(rèn)及交貨處理（決定交貨期和發(fā)貨事項(xiàng)安排）一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理1、分銷管理的基本功能：（3）對(duì)銷售的統(tǒng)計(jì)和分析銷售統(tǒng)計(jì)（根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、

3、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量等分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）銷售分析（包括對(duì)比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，從數(shù)量、金額、利潤(rùn)及績(jī)效等方面做相應(yīng)的分析）客戶投訴處理（客戶投訴處理、記錄、原因分析）一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理2、庫(kù)存控制的基本功能：是一個(gè)相關(guān)的、動(dòng)態(tài)的、真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng)，以穩(wěn)定的物流來(lái)支持生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，同時(shí)又最小限度地占用資金。（1）為所有的物料建立庫(kù)存檔案信息，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)交予采購(gòu)部門采購(gòu)，以及生產(chǎn)部門做生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)；（2）接受訂貨物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)；（3）產(chǎn)成品的檢驗(yàn)入庫(kù)；（

4、4）收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理3、采購(gòu)管理的基本功能：確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商，保持最佳的安全儲(chǔ)備；隨時(shí)提供訂購(gòu)、驗(yàn)貨信息、跟蹤和催促外購(gòu)或委外加工的貨物，保證貨物及時(shí)到達(dá)。（1）建立供應(yīng)商檔案，查詢供應(yīng)商信息（能力、信譽(yù)等）；（2）催貨（對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催）；（3）采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì)（建立檔案、計(jì)算成本）（4）價(jià)格分析（對(duì)原材料價(jià)格及其變動(dòng)趨勢(shì)分析，調(diào)整庫(kù)存成本）。一、企業(yè)物流模塊企業(yè)物流管理模塊包括分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計(jì)

5、劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管控、投入產(chǎn)出分析等主生產(chǎn)計(jì)劃的基本功能：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)和客戶訂單的輸入來(lái)安排未來(lái)各計(jì)劃期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量。將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需求后，精確到時(shí)間和數(shù)量的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃。物料需求計(jì)劃的基本功能：在主生產(chǎn)計(jì)劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，根據(jù)物料清單，把整個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)和采購(gòu)的零部件的數(shù)量，并對(duì)照現(xiàn)有的庫(kù)存量，得到需要加工的數(shù)量和時(shí)間，外購(gòu)部件的數(shù)量和時(shí)間。 二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃

6、、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管控、投入產(chǎn)出分析等能力需求計(jì)劃的基本功能：在得到初步的物料需求計(jì)劃后，將所有工作中心的總生產(chǎn)負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生詳細(xì)的加工計(jì)劃，使得物料需求計(jì)劃更具有可行性。車間控制的基本功能：是隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃，將加工作業(yè)分配到各個(gè)車間，進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)控制。制造標(biāo)準(zhǔn)的基本功能：提供生產(chǎn)加工的各類基本信息和工作標(biāo)準(zhǔn)零件代碼、物料清單、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加工工序與工藝、各工作中心的基本信息等。二、企業(yè)生產(chǎn)模塊企業(yè)生產(chǎn)管理模塊包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃三、企業(yè)財(cái)務(wù)模塊企業(yè)財(cái)務(wù)管理模塊的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)、管理和控制

7、活動(dòng)。側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)功能。財(cái)務(wù)計(jì)劃：根據(jù)前期財(cái)務(wù)分析作出下起的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算等；財(cái)務(wù)分析：提供查詢功能和通過(guò)用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估，帳戶分析等；財(cái)務(wù)決策：財(cái)務(wù)管理的核心部分，做出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、資金投放和資金管理等。三、企業(yè)財(cái)務(wù)模塊企業(yè)財(cái)務(wù)管理模塊的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)四、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理模塊供應(yīng)鏈管理包含了供應(yīng)商管理、原材料、庫(kù)存、渠道、價(jià)格體系、市場(chǎng)滲透、品牌宣傳等諸多方面。客戶關(guān)系管理：企業(yè)外部客戶關(guān)系管理（直接客戶、供應(yīng)商、企業(yè)的代理商、媒體合作伙伴、投資者、利益相關(guān)者等）企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理（企業(yè)員工、股東等）人力資源管

8、理模塊的功能：人力資源規(guī)劃決策員工的招聘與培訓(xùn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位培訓(xùn)計(jì)劃工資核算、工時(shí)管理崗位分析、職務(wù)分析四、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理模塊供應(yīng)鏈管理包含了供應(yīng)商管理、原材第二節(jié)、ERP基本功能模塊的關(guān)聯(lián)生產(chǎn)制造管理計(jì)劃管理車間管理質(zhì)量管理設(shè)備管理物流管理采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)銷售庫(kù)存財(cái)務(wù)管理資金管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)人力資源管理人事管理薪酬管理招聘培訓(xùn)績(jī)效管理知識(shí)管理辦公自動(dòng)化信息管理內(nèi)容管理企業(yè)績(jī)效管理投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)管理管理駕駛艙資本市場(chǎng)知識(shí)市場(chǎng)客戶關(guān)系管理協(xié)同市場(chǎng)協(xié)同銷售協(xié)同服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)供應(yīng)鏈管理協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計(jì)劃供應(yīng)市場(chǎng)ERP系統(tǒng) 價(jià)值創(chuàng)造與轉(zhuǎn)移第二節(jié)、ERP基本功能模塊的關(guān)聯(lián)生

9、產(chǎn)制造管理計(jì)劃管理車間管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)分銷需求計(jì)劃(DRP)資源計(jì)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃(S&OP)需求管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)總裝計(jì)劃(FAS)需求管理在ERP系統(tǒng)中的位置第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理銷售部門與企業(yè)其它部門之間的聯(lián)系第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理銷售部門與企業(yè)其它部門之間的聯(lián)第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理一、外部需求類型與需求響應(yīng)策略需求類型需求響應(yīng)策略備注分銷需求現(xiàn)貨生產(chǎn)(MTS)定單組裝（ATO）補(bǔ)庫(kù)定單、分銷合同、預(yù)測(cè)銷售合同定貨生產(chǎn)(MTO)定單

10、組裝(ATO)定單設(shè)計(jì)(ETO)合同（計(jì)劃）的對(duì)象是最終產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)現(xiàn)貨生產(chǎn)(MTS)定貨生產(chǎn)(MTO)定單組裝(ATO) 預(yù)測(cè)對(duì)象：產(chǎn)品 原材料 基本組件和可選件其它備品備件、試驗(yàn)品、破壞性試驗(yàn)品等第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理一、外部需求類型與需求響應(yīng)策略第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理二、如何有效管理需求？分析廣告宣傳的效果： 廣告宣傳投入與銷售收入增長(zhǎng)的關(guān)系 尋求最有效的廣告宣傳形式促銷規(guī)則： 折扣規(guī)則（按金額、數(shù)量、品種、客戶） 折讓規(guī)則（回款時(shí)間） 商品在商場(chǎng)擺放位置對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行優(yōu)惠策略客戶分析： 給企業(yè)帶來(lái)最大效益的關(guān)鍵客戶 定價(jià)與報(bào)價(jià)規(guī)則 客戶信譽(yù)分析、客戶限額確定和凍結(jié)原則產(chǎn)品

11、銷售改進(jìn)和新產(chǎn)品需求的信息： 不同產(chǎn)品銷售情況 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 投拆信息和質(zhì)量分析 產(chǎn)品生命周期分析 問(wèn)卷調(diào)查分析第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理二、如何有效管理需求？分析廣告第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理 三、銷售管理的基本內(nèi)容1. 銷售計(jì)劃管理銷售計(jì)劃大致包括以下幾點(diǎn)：（1）商品計(jì)劃（生產(chǎn)什么產(chǎn)品？）（2）渠道計(jì)劃（透過(guò)何種渠道？）（3）成本計(jì)劃（用多少錢？）（4）銷售單位組織計(jì)劃（誰(shuí)來(lái)銷售？)（5）銷售總額計(jì)劃（銷售到哪里？比重如何？）（6）促銷計(jì)劃（如何銷售？）第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理 三、銷售管理的基本內(nèi)容1. 第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理2. 銷售訂單管理銷售訂單是企業(yè)生產(chǎn)、銷售、

12、銷售貨款結(jié)算的依據(jù)，對(duì)銷售訂單的管理是銷售工作的核心。銷售訂單管理主要業(yè)務(wù)過(guò)程包括：（1）根據(jù)客戶的需求，生成銷售訂單，記錄下客戶所需要的產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格以及交貨的時(shí)間、地點(diǎn)；（2） 進(jìn)行檔案中的客戶訂單的查詢，并了解訂單的執(zhí)行狀態(tài)；（3） 將銷售訂單的數(shù)據(jù)傳遞到數(shù)據(jù)庫(kù)表中，方便庫(kù)存、MRP 以及MPS 進(jìn)行進(jìn)一步的處理。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理2. 銷售訂單管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理3. 銷售收發(fā)貨管理(1) 銷售發(fā)貨管理銷售發(fā)貨管理的目的就是要根據(jù)客戶訂單中對(duì)產(chǎn)品類型、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間的需求，將正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)交付到客戶手中。(2) 銷售退貨管理對(duì)退貨的原因

13、進(jìn)行核實(shí)，以確認(rèn)是否退、換貨；記錄客戶退貨原因以及貨物的信息，并填寫銷售退貨單（包括訂單編號(hào)、退貨單編號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、退貨時(shí)間）和退貨記錄單（包括退貨單編號(hào)、產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、退貨原因和處理方式）及時(shí)為客戶辦理退貨業(yè)務(wù)，并將貨款返還客戶。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理3. 銷售收發(fā)貨管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理4. 銷售服務(wù)管理向客戶提供售前、售中和售后服務(wù)并進(jìn)行跟蹤解答售前客戶對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢；跟蹤合同；了解訂單的交貨情況和客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的滿意程度；提供售后服務(wù)支持，如產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品維護(hù)和產(chǎn)品維修等；向質(zhì)量部門和技術(shù)部門、提供產(chǎn)品的售后質(zhì)量記錄。銷售服務(wù)管

14、理中一項(xiàng)重要工作是客戶信用管理，根據(jù)大量的銷售數(shù)據(jù)、客戶付款情況數(shù)據(jù)，制訂客戶信用等級(jí)，從而更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理4. 銷售服務(wù)管理第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型普通銷售業(yè)務(wù)完成響應(yīng)客戶的詢價(jià)、簽訂銷售訂單、完成銷售出庫(kù)、開據(jù)銷售發(fā)票等工作直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)指企業(yè)與客戶簽訂銷售訂單后，確定企業(yè)的供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)訂單后，供應(yīng)商將商品直接發(fā)給企業(yè)的客戶，企業(yè)無(wú)需實(shí)物的出入庫(kù)即可完成購(gòu)銷售業(yè)務(wù)。 委托代銷業(yè)務(wù)指在產(chǎn)品所權(quán)歸屬本企業(yè)的情況下，委托代銷商銷售產(chǎn)品。 第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型普通銷售業(yè)第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需

15、求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型銷售調(diào)撥業(yè)務(wù)是處理集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部有銷售結(jié)算關(guān)系的銷售部門或分公司之間的銷售業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)指商業(yè)企業(yè)將商品銷售給最終用戶的銷售業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)適用于商場(chǎng)、超市等零售企業(yè)。零售業(yè)務(wù)是整個(gè)分銷業(yè)務(wù)的最終環(huán)節(jié)。受托代銷業(yè)務(wù)指在產(chǎn)品所權(quán)歸屬委托企業(yè)的情況，由我方銷售后進(jìn)行結(jié)算的銷售業(yè)務(wù)。 第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理四、銷售管理業(yè)務(wù)類型銷售調(diào)撥業(yè)第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理普通銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理普通銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程企業(yè)和客戶簽訂銷售訂單。采購(gòu)部門按照銷售訂單的需求執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)，采購(gòu)部門與選擇的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)訂單，并審核采購(gòu)訂單。供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的采購(gòu)需求，組織貨源，直接發(fā)貨給企業(yè)的客戶，并通知企業(yè)的采購(gòu)部門。客戶收到供應(yīng)商送到的貨物后，確認(rèn)并告知企業(yè)。企業(yè)開具銷售發(fā)票，向客戶收款。企業(yè)按照供應(yīng)商開具的采購(gòu)發(fā)票，付款給供應(yīng)商。第三節(jié)、ERP系統(tǒng)外部需求管理直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程企業(yè)和委托代銷業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程企業(yè)與各代銷商簽訂委托代銷銷售訂單。主要內(nèi)容包括委托代銷產(chǎn)品、代銷數(shù)量、供應(yīng)價(jià)、銷售價(jià)格等。企業(yè)的銷售人員填寫發(fā)貨單，庫(kù)存管理人員