TWI現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)

1、服務(wù)熱線：400-880-2460Innovative Technology for a Brilliant WorldTWI現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)生產(chǎn)管理中心Training within Industry,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練TWI（Training Within Industry）,即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局重建晶日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)辦潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由日本勞動(dòng)省大力推廣,對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家

2、訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。 TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。TWI簡(jiǎn)介 一、現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)； 二、客戶(hù)的要求；三、崗位的五大基本問(wèn)題；四、企業(yè)所需要的人才；五、現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的意識(shí)；六、成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者；第一單元：現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)1、手工生產(chǎn)： 低產(chǎn)量；個(gè)性化；人力為主；通用工具；技術(shù)工藝掌握復(fù)雜， 需要時(shí)間長(zhǎng)；質(zhì)量不穩(wěn)定，取決于工匠技術(shù)水平；成本高。2、工業(yè)化生產(chǎn)： 機(jī)器逐漸出現(xiàn)；動(dòng)力代替人力；工廠開(kāi)始出現(xiàn)。 生產(chǎn)管理與執(zhí)行一體化機(jī)器代替人工，管理與執(zhí)行一體化一、現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)現(xiàn)趨勢(shì) 大批量少品種；工序式生產(chǎn)；流水線裝配；機(jī)能別布置

3、； 管理與執(zhí)行分開(kāi)專(zhuān)業(yè)管理人員出現(xiàn)；專(zhuān)業(yè)化機(jī)器固定成本高； 專(zhuān)業(yè)化操作；對(duì)于管理需要穩(wěn)定效率最高；強(qiáng)調(diào)的是工作效率。 生產(chǎn)管理： 生產(chǎn)管理從執(zhí)行人員中分離，因其產(chǎn)品單一，標(biāo)準(zhǔn)化，批量大，生產(chǎn)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)能高，效率高，員工專(zhuān)業(yè)化程度高，作業(yè)被動(dòng)，生產(chǎn)管理相對(duì)簡(jiǎn)單，員工只要聽(tīng)命行事即可，強(qiáng)調(diào)工作效率?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)3、大規(guī)模流水線生產(chǎn)：4、精益生產(chǎn)： 消除浪費(fèi)；不斷改進(jìn)；自主改善員工參與；強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn) 周期；提高資源利用率；需求驅(qū)動(dòng)；強(qiáng)調(diào)過(guò)程效率。現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì) 生產(chǎn)管理： 從消除生產(chǎn)中的七大浪費(fèi)著手，不斷改進(jìn)，以人性為本，發(fā)動(dòng) 作業(yè)員的積極主動(dòng)性，開(kāi)發(fā)員工小腦的工作效率，提出有效

4、的改 善方案，開(kāi)始運(yùn)用看板管理，TQM等管理的方法。5、大規(guī)模定制： 個(gè)性化定制；大規(guī)模生產(chǎn)的成本；跨部門(mén)合作；高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)員工；信息技術(shù)的運(yùn)用；柔性制造單元的應(yīng)用；成組單元模式；跨部門(mén)合作；改善整個(gè)價(jià)值鏈；節(jié)點(diǎn)上連著精益工廠。 生產(chǎn)管理： 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)管理人員的技術(shù)及能力提出更高的 要求，柔性制造單元的運(yùn)用，要求培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高技術(shù)，多 技能的員工，需要營(yíng)造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)6、思想基礎(chǔ)： （1）、彼此尊重； （2）、重視培訓(xùn)； （3）、共同協(xié)作； 7、庫(kù)存是禍害： （1）、庫(kù)存提高了經(jīng)營(yíng)的成本； （2）、庫(kù)存阻礙了改進(jìn)的動(dòng)力； （3）、庫(kù)存掩蓋了企業(yè)的

5、問(wèn)題； 降低庫(kù)存就會(huì)暴露的問(wèn)題有： 缺勤率高、計(jì)劃性差、機(jī)器故障、換模時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量低 劣 、溝通不佳、生產(chǎn)不平衡等。 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì) 庫(kù)存是禍害！1、Q 質(zhì)量；2、C 成本；3、D 交期、數(shù)量、品種；4、S 服務(wù)、安全； 5、P 生產(chǎn)效率；6、M 士氣；客戶(hù)：我們要求貴公司能夠 提供QCDSPM的服務(wù)！ 再下訂單給你們！二、客 戶(hù) 的 要 求1、我的顧客是誰(shuí)？ 老板、同事、下屬；2、顧客對(duì)我的期望是什么？ 質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低；3、如何來(lái)滿足這些期望？ 利用5W2H的方式進(jìn)行檢討，再制定改善的方案計(jì)劃執(zhí)行流程來(lái)展開(kāi)。4、怎樣知道顧客滿足與否？ 定期與各部門(mén)進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)行情，關(guān)注

6、分公司銷(xiāo)售額與利潤(rùn)狀況。5、客戶(hù)不滿時(shí)如何改進(jìn)？ 定期用PDCA的方法進(jìn)行改善。三、崗位的五大基本問(wèn)題 （1）、態(tài)度差、有能力的人 （2）、態(tài)度差、無(wú)能力的人 （3）、態(tài)度好、有能力的人 （4）、態(tài)度好、無(wú)能力的人四、企業(yè)所需要的人才“才”“裁”“財(cái)”“才”顧 客 意 識(shí) ；利 潤(rùn) 意 識(shí) ；目 標(biāo) 意 識(shí) ；時(shí) 間 意 識(shí) ；問(wèn) 題 意 識(shí) ；成 果 意 識(shí) ；團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) ；五、現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的意識(shí)企業(yè)喜歡的人才是具有工作的基本態(tài)度：六、成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者一、現(xiàn)場(chǎng)與管理； 二、管理五大職能；三、管理的框架；四、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色；五、生產(chǎn)活動(dòng)的要義；六、六項(xiàng)管理基本概念；七、現(xiàn)場(chǎng)管理

7、員的主要職責(zé)；第二單元：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位1、什么是現(xiàn)場(chǎng)： 現(xiàn)場(chǎng)指企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所。 2、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要： （1）、現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的高低。 （2）、現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。 （3）、現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉，改善的源地。一、現(xiàn)場(chǎng)與管理3、什么是管理： （1）、管理就是準(zhǔn)確地了解你期望員工做什么，然后使他們用最好、 最經(jīng)濟(jì)的方法完成。 （2）、所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)。 （3）、管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制工作來(lái)協(xié)調(diào)資源 以便達(dá)到即定目標(biāo)。 （4）、管理就是維持與改善?，F(xiàn) 場(chǎng) 與 管 理“達(dá)到目標(biāo)” 計(jì)劃協(xié)調(diào)組織控制領(lǐng)導(dǎo)二、管理五大職能五大

8、職能的關(guān)系1、計(jì)劃： （1）、規(guī)則部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)； （2）、確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H； （3）、部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善；2、組織： （1）、人員的選拔與招聘； （2）、員工調(diào)配的分工； （3）、資源的調(diào)配組合；3、領(lǐng)導(dǎo)： （1）、與下屬共同發(fā)展個(gè)人目標(biāo)； （2）、工作教導(dǎo)、教他做事； （3）、反饋、告訴他好或不好； （4）、激勵(lì)、讓他開(kāi)心做事；管理五大職能4、控制： （1）、定期評(píng)估與檢查； （2）、重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理； （3）、 發(fā)現(xiàn)差距持續(xù)改善。5、協(xié)調(diào)： （1）、上、中、下的溝通； （2）、內(nèi)、外部關(guān)系及矛盾的處理。管理五大職能與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴

9、他好不好激勵(lì)-讓他開(kāi)心做事 定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善控制協(xié)調(diào)計(jì)劃規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理協(xié)調(diào)人員的選撥與招聘下屬職責(zé)的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)三、管 理 的 框 架1、現(xiàn)場(chǎng)管理者是： ，明確方向；2、現(xiàn)場(chǎng)管理者是： ，教他做事3、現(xiàn)場(chǎng)管理者是： ，籌集資源，調(diào)配工作；4、現(xiàn)場(chǎng)管理者是： ，傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音；5、現(xiàn)場(chǎng)管理者是： ，激勵(lì)和推動(dòng)下屬； “指揮者”“教 練”四、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色“導(dǎo) 演”“溝通者”“助推器”6、現(xiàn)場(chǎng)管理者是： ，為員工以身作則；7、現(xiàn)場(chǎng)管理者不是： ；

10、8、場(chǎng)管理者不是： ；9、現(xiàn)場(chǎng)管理者不是： ；“個(gè)人楷模”“家長(zhǎng)，凡是都替他安排”“警察，事后監(jiān)督”“消防隊(duì)員，處處搶險(xiǎn)”現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色五、生產(chǎn)活動(dòng)的要義人機(jī)器物料工作流程環(huán)境作業(yè)方法質(zhì)量Q成本C交期D服務(wù)S安全S士氣M效率P產(chǎn)品客戶(hù)錢(qián)輸入輸出1、勞務(wù)管理（人員管理）： 提高人員的向心力，維持高昂的士氣。2、作業(yè)管理： 擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法。3、品質(zhì)管理： 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。六、六項(xiàng)管理基本概念4、設(shè)備管理： 正確操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。5、安全管理： 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。6、成本管理： 節(jié)用物料、減少浪費(fèi)、降低成本。

11、六項(xiàng)管理基本概念（一）、管理員的十大職責(zé)： 1、按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)； 2、 工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹； 3、 效率管理 ； 4、 品質(zhì)管理； 5、 工作教導(dǎo)；七、現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)6、設(shè)備、工具，使用管理；7、環(huán)境5S管理；8、部屬考核管理；9、出勤管理；10、公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行；現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)1、對(duì)設(shè)備、原材料料等進(jìn)行檢查； （1）、檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單； （2）、檢查需用的設(shè)備（運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常）； （3）、檢查每天需要的工具； （4）、檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)；現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)（二）、工作前要做的事： （1）、檢查出勤情況； （2）、有缺勤時(shí)，采取相應(yīng)的措施； （3）、向員工分配生產(chǎn)

12、任務(wù)； （4）、視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域； （5）、明確規(guī)定工作的完成時(shí)間；現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)2、對(duì)人員進(jìn)行檢查： 1、與員工一起檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)指導(dǎo)； 2、與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度； 3、檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況； 4、和員工一起在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，以便提供指導(dǎo)、協(xié)助 出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決； 5、在休息之前或休息之后立即趕回現(xiàn)場(chǎng)； 現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)（三）、開(kāi)始工作后要做的事： 6、在生產(chǎn)過(guò)程中視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 立即糾正； 7、定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的工作狀態(tài)； 8、定期檢查原材料及物料用品，確保供應(yīng)； 9、檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)。 現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)（三

13、）、開(kāi)始工作后要做的事： 1、將當(dāng)天發(fā)生的未解決的問(wèn)題列出清單，并思考處 理的方法； 2、將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問(wèn)題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái) ，以便日后進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng)； 3、將當(dāng)天必須完成的工作列出清單，并在工作之前 再次確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)（四）、下班之前要確認(rèn)的事： 1、持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，如有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間？是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做？設(shè) 備、工具等使用是否正常？ 2、挑選一個(gè)員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)他們面 臨的問(wèn)題和對(duì)工作改進(jìn)的建設(shè)。 現(xiàn)場(chǎng)管理員的主要職責(zé)（五）、每天做一次的工作：一、何時(shí)需要培訓(xùn)； 二、培訓(xùn)職責(zé)研討；三、制定培訓(xùn)計(jì)劃表；四、工作指導(dǎo)四階段法；

14、五、教導(dǎo)結(jié)論；第三單元：現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、因晉升職務(wù)的時(shí)候；2、改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候；3、存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候；4、新工人、第一次上崗的時(shí)候；5、崗位變換的時(shí)候。 一、何時(shí)需要培訓(xùn)另：要針對(duì)“新、變、閑、預(yù)、特、問(wèn) 題、定期”七個(gè)方面的狀況對(duì)員工 進(jìn)行培訓(xùn)。行 為 改 變 承 諾 書(shū)本次教育/培訓(xùn)我感受最深刻的方面（三點(diǎn)以上）我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承 諾 人確 認(rèn) 人二、培訓(xùn)職責(zé)研討：三、制定培訓(xùn)計(jì)劃表：制定培訓(xùn)計(jì)劃表2、制定：“333”制：（1）、一個(gè)人掌握三個(gè)工位；（2）、一個(gè)工位要有三個(gè)人以上會(huì)做；（3）、一條拉必須有三個(gè)人會(huì)全部工序。 1、創(chuàng)造融洽的氣氛

15、； 2、說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容WHY； 3、確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度； 4、調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性； 5、使學(xué)習(xí)者處于正確的位置。四、工作指導(dǎo)四階段法（一）、第一階段：作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 1、主要階段逐步說(shuō)明、示范； 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、耐心指導(dǎo)； 4、不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力。工作指導(dǎo)四階段法（二）、第二階段：操作示范說(shuō)明 1、操作有誤時(shí)及時(shí)糾正； 2、讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明； 3、再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 4、直到會(huì)操作為止。（三）、第三階段：實(shí)際操作工作指導(dǎo)四階段法 1、在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作； 2、指定不懂時(shí)可詢(xún)問(wèn)的人； 3、經(jīng)常確認(rèn)； 4、造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍； 5、逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)。工作指導(dǎo)四階段法（四）、第

16、四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察 透過(guò)工作教導(dǎo)，可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員； 把簡(jiǎn)單的事徹底執(zhí)行，就是偉大；切記：部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是因?yàn)橹笇?dǎo) 者沒(méi)有教好。五、教 導(dǎo) 結(jié) 論一、良好工作關(guān)系的基本原則； 二、如何表?yè)P(yáng)下屬（PMP六步法）；三、員工沒(méi)有參與我們的建議；四、不利于了解下屬的習(xí)慣；五、成功溝通的技巧；六、員工性格分四種類(lèi)型；七、如何給下屬反饋；第四單元：現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理1、坦白各之工作情況；2、當(dāng)做得好時(shí)給予贊揚(yáng)；3、對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)， 要在事前告之本人；4、盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人 的能力；一、良好工作關(guān)系的基本原則5、對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的 人格控制情緒；6、愛(ài)心、包容心；7、認(rèn)

17、可與信任；8、做一些讓員工感動(dòng)的事。良好工作關(guān)系的基本原則第一步：指出改善的地方；第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性；第三步：留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)；第四步：詢(xún)問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利；第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給予幫助；第六步：感謝員工做了改善。二、如何表?yè)P(yáng)下屬（PMP六步法） 1、態(tài)度不好； 2、不被激勵(lì)； 3、不在乎； 4、不懂重要性； 5、認(rèn)為我們不會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。三、員工沒(méi)有參于我們的建議：（一）、員工的原因：?jiǎn)T工沒(méi)有參于我們的建議： 1、沒(méi)有考慮員工的建議； 2、沒(méi)有理解他們的要求； 3、他們認(rèn)為我們不在乎他們； 4、沒(méi)有鼓勵(lì)他們； 5、沒(méi)有付助行動(dòng)；（二）、管理

18、者的原因： 1、分類(lèi)入座的習(xí)慣； 2、一刀切的習(xí)慣； 3、按合格、不合格區(qū)分的習(xí)慣； 4、套公式的習(xí)慣； 5、標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣；四、不利于了解下屬的習(xí)慣： 1、維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信； 2、專(zhuān)心聆聽(tīng)了解對(duì)方感受： (1)、E：Empathize(同情)； (2)、A: Acknowledge(理解)； (3)、R: Reflect(反應(yīng))； (4)、S: Summarize(總結(jié))； 3、要求幫助解決問(wèn)題；五、成功溝通的技巧 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同六、員工性格四種類(lèi)型（一）、活潑型： 優(yōu)點(diǎn)：做事講求

19、條理、善于分析 弱點(diǎn)：完善主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步員工性格四種類(lèi)型（二）、完善型： 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功員工性格四種類(lèi)型（三）、力量型： 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感員工性格四種類(lèi)型（三）、和平型：第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題； 清楚明確、對(duì)事不對(duì)人；第二步：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題； 態(tài)度要誠(chéng)懇；第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因； 1

20、、征詢(xún)員工的意見(jiàn)， 2、采用開(kāi)放式的問(wèn)題， 3、總結(jié)問(wèn)題的原因。七、如何給下屬反饋第四步：指出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)。 1、首先請(qǐng)員工提出解決方法； 2、必要時(shí)提出你的解決方案；第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)。 1、安排具體行動(dòng)計(jì)劃； 2、在適當(dāng)?shù)那闆r下采取員工的意見(jiàn)； 3、讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任；第六步：協(xié)定明確日期，再作討論； 1、安排日期與時(shí)間；如何給下屬反饋一、基層主管與改善的關(guān)系； 二、改善的基本原則；三、評(píng)價(jià)問(wèn)題之方法；四、改善的種類(lèi)； 五、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用；第五單元：現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理1、我們的產(chǎn)品與其他公司的不一樣，所以2、我們的文化素質(zhì)與其他公司的有區(qū)別，所

21、以3、上次己經(jīng)試過(guò)了，不行；4、這個(gè)構(gòu)想很好，但是現(xiàn)場(chǎng)做不到5、肯定不行，這是明擺著的；6、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在不能做不該說(shuō)的話一、基層主管與改善的關(guān)系不該說(shuō)的話7、我想是可以的，恐怕上邊不會(huì)答應(yīng)；8、我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是 很好嗎？9、別的公司都這樣做，我們不要10、太忙了，沒(méi)有時(shí)間考慮那個(gè)問(wèn)題；11、這種想法行不通。一、基層主管與改善的關(guān)系1、主管是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，也是改善的倡導(dǎo)者；2、拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想；3、思考如何做下去而不是為何不能做；4、不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開(kāi)始；5、不要等待尋找十全十美，即使只有50分的 成績(jī)也要做；二、改善的基本原則：6、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即

22、改善；7、集眾人智慧，而非依賴(lài)一個(gè)人的知識(shí)；8、碰到困境，才會(huì)碰出智慧的火花；9、問(wèn)5次為什么，找出原因；10、改善無(wú)止境。改善的基本原則三、評(píng)價(jià)問(wèn)題之方法1、效率面的改善IE手法工作改善；2、成本面的改善消除七大浪費(fèi)； 3、品質(zhì)面的改善QCSTORY與PDCA；四、改善的種類(lèi) 浪費(fèi)是除了使產(chǎn)品增值所需的材料、設(shè)備和人力資源之絕對(duì)最小量以外的一切東西，也就是任何非必需的東西！成本面的改善消除七大浪費(fèi)什么是浪費(fèi)：1、Overproduction 過(guò)量生產(chǎn)；2、Correction 返工；3、Conveyance 搬運(yùn)；4、Motion 多作動(dòng)作；5、Waiting 等待；6、Inventory

23、庫(kù)存；7、Processing 過(guò)程不當(dāng)；成本面的改善消除七大浪費(fèi)七種浪費(fèi)指：品質(zhì)面的改善QCSTORY與PDCA1、有關(guān)質(zhì)的衡量： 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等；2、有關(guān)量的衡量： 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等；3、有關(guān)成本的衡量： 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、 稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不率率等；4、有關(guān)安全的衡量： 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)；5、有關(guān)士氣的衡量： 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)； 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的衡量品質(zhì)面的改善QCSTORY與PDCA（一）、界定問(wèn)題：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因找出影響主要問(wèn)題的全部原因品質(zhì)面的改善QCSTORY與PDCA（二）、原因分析： 針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇46個(gè) 主要原因作為改善對(duì)策。從全部原因中找出主要原因應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目： 時(shí) 間在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成； 成 本是否能夠減少或避免； 人 力是否成員都能參與，成員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作； 效 益是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值； 可行性對(duì)策要可