移動(dòng)寬帶、集客代維方案匯報(bào)課件

1、寬帶集客代維框架方案匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)部寬帶集客業(yè)務(wù)代維總體方案匯報(bào)已通過(guò)公司第十次總經(jīng)理辦公會(huì)，現(xiàn)將框架方案作以匯報(bào)。說(shuō)明目錄代維情況介紹（外省移動(dòng)及電信）代維框架方案外省移動(dòng)代維情況山西集團(tuán)專線、小區(qū)寬帶以地市為單位進(jìn)行招標(biāo)，按照四位一體方式來(lái)開(kāi)展，即發(fā)展、建設(shè)、維護(hù)、服務(wù)以區(qū)域?yàn)閱挝唤y(tǒng)一交給一家入圍公司，維護(hù)費(fèi)用：集團(tuán)專線50元/月/接入點(diǎn)（線路維護(hù)40元 /公里/月），小區(qū)寬帶8元/戶/月（線路維護(hù)40元 /公里/月，設(shè)備維護(hù)30元/臺(tái)（設(shè)備）/點(diǎn)）全省共計(jì)引入12家，有人員約2500人，代維費(fèi)用1.2億/年，占總體代維費(fèi)約30%甘肅集團(tuán)專線： 維護(hù)： 130元/線/月（城區(qū)） 240元/線/月

2、（郊縣）（維護(hù)界面：運(yùn)營(yíng)商最后一個(gè)接入設(shè)備至集團(tuán)單位第一個(gè)接入設(shè)備及傳輸線路、傳輸設(shè)備，不包含光纜維護(hù)） 小區(qū)寬帶：裝機(jī) 180元/戶 維護(hù) 100 元/戶/年 （維護(hù)界面：園區(qū)線路及設(shè)備，不包含客戶終端設(shè)備維護(hù)） 目前甘肅移動(dòng)已代維集團(tuán)專線 800線四川集團(tuán)專線省公司統(tǒng)談分簽，代維單位也可以做業(yè)務(wù)發(fā)展；集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線不高于520元/站/月、（包括2M電路、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光纖收發(fā)器、光纜、網(wǎng)線、業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)等）成都市接入網(wǎng)3家代維公司，地市接入網(wǎng)基本合并到基站、傳輸代維公司做，全省共6家電信目前代維方式（主要是西安） 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用小區(qū)寬帶招標(biāo)幾家公司（例如陜通公司）統(tǒng)一管理、維護(hù)方式1業(yè)務(wù)發(fā)展

3、、布線投資、建設(shè)、維護(hù)一體化，月租費(fèi)分成45%方式2只負(fù)責(zé)維護(hù)保障，目前在小寨、土門、高新三個(gè)局開(kāi)展。ADSL1元/戶/月，LAN15元/戶/月（包括終端病毒查殺等問(wèn)題處理）目錄代維情況介紹（外省移動(dòng)及電信）代維框架方案類型代維范圍代維合作方 資費(fèi)方案建議與鐵通、廣電、代理商協(xié)同發(fā)展小區(qū)寬帶 所有城域網(wǎng)、駐地網(wǎng)設(shè)備及線路鐵通、廣電、代理商各地市與業(yè)務(wù)部門協(xié)商將代維費(fèi)用統(tǒng)一納入市場(chǎng)收入分成中移動(dòng)自建小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)設(shè)備，線路維護(hù)（包括客戶端問(wèn)題排障）招標(biāo)引入第三方參照外省資費(fèi)，維護(hù)按月資費(fèi)方式進(jìn)行集團(tuán)專線數(shù)據(jù)專線移動(dòng)最末端接入設(shè)備至集團(tuán)單位局域網(wǎng)最外端接入設(shè)備之間的設(shè)備、線路招標(biāo)引入第三方參照外省

4、資費(fèi)，維護(hù)按月資費(fèi)方式進(jìn)行集團(tuán)綜合信息化系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、平臺(tái)建議由集成商承擔(dān)代維費(fèi)可合并在集成費(fèi)中寬帶/集客代維框架方案 代維指導(dǎo)原則代維設(shè)置原則：地市公司專線200家、寬帶3000戶以上；縣公司專線20家、寬帶200戶以上建議設(shè)置代維（初期西安引進(jìn)不超過(guò)4家；地市公司不超過(guò)2家）省網(wǎng)上聯(lián)路由器IP城域網(wǎng)匯聚交換機(jī)核心路由器BAS二級(jí)匯聚交換機(jī)OLT設(shè)備小區(qū)匯聚交換機(jī)光纖收發(fā)器,協(xié)議轉(zhuǎn)換器光纖收發(fā)器,協(xié)議轉(zhuǎn)換器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器SDH設(shè)備PDH設(shè)備光纖收發(fā)器SDH設(shè)備PDH設(shè)備光纖收發(fā)器樓宇交換機(jī)樓宇交換機(jī)FEGE省公司，地市分公司自維代維公司維護(hù)GEGE個(gè)人用戶終端個(gè)人用戶終端ON

5、U設(shè)備/分光器省公司自維寬帶/集客代維框架方案 寬帶業(yè)務(wù)代維界面劃分說(shuō)明：以進(jìn)入小區(qū)的第一個(gè)匯聚點(diǎn)為界，匯聚點(diǎn)設(shè)備及以內(nèi)所有線纜、設(shè)備由代維單位負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)（含裝機(jī)及開(kāi)通調(diào)測(cè)及用戶終端簡(jiǎn)單問(wèn)題處理）。匯聚點(diǎn)以外設(shè)備、線纜由移動(dòng)運(yùn)維單位負(fù)責(zé)維護(hù)。省網(wǎng)上聯(lián)路由器IP城域網(wǎng)匯聚交換機(jī)核心路由器二級(jí)匯聚交換機(jī)客戶側(cè)接入設(shè)備客戶側(cè)接入設(shè)備光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器FEGE地市分公司自維代維公司維護(hù)核心交換機(jī)SDH傳輸網(wǎng)客戶側(cè)接入設(shè)備PDH設(shè)備SDH設(shè)備光纖收發(fā)器GEFEFE縣級(jí)專線路由器客戶網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)備注：集團(tuán)單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)根據(jù)合同約定為準(zhǔn)，需要代維的與代維公司單獨(dú)協(xié)商P

6、DH設(shè)備SDH設(shè)備光纖收發(fā)器寬帶/集客代維框架方案 互聯(lián)網(wǎng)專線代維界面劃分說(shuō)明：放置在客戶端的傳輸、數(shù)據(jù)等設(shè)備由代維單位負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)（包括專線業(yè)務(wù)的全程測(cè)試），其余部分由移動(dòng)運(yùn)維單位負(fù)責(zé)維護(hù)；代維的主要設(shè)備及線路：遠(yuǎn)端傳輸：SDH設(shè)備以下的傳輸系統(tǒng)（物理通道（2M、網(wǎng)線等）、 PDH設(shè)備）；數(shù)據(jù)設(shè)備(交換機(jī)、路由器、光電收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)）等。IP城域網(wǎng)城域網(wǎng)交換機(jī)A端客戶接入設(shè)備Z端客戶接入設(shè)備光纖收發(fā)器協(xié)議轉(zhuǎn)換器FE地市分公司自維代維公司維護(hù)MSTPSDH傳輸網(wǎng)SDH設(shè)備PDH設(shè)備光纖收發(fā)器FE城域網(wǎng)交換機(jī)GE城域網(wǎng)交換機(jī)Z端客戶接入設(shè)備光纖收發(fā)器協(xié)議轉(zhuǎn)換器光纖收發(fā)器協(xié)議轉(zhuǎn)換器光纖收發(fā)器協(xié)議轉(zhuǎn)換

7、器SDH設(shè)備PDH設(shè)備光纖收發(fā)器寬帶/集客代維框架方案 傳輸專線代維界面劃分說(shuō)明：放置在客戶端的傳輸設(shè)備由代維單位負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)（包括專線業(yè)務(wù)的全程測(cè)試），其余部分由移動(dòng)運(yùn)維單位負(fù)責(zé)維護(hù)；代維的主要設(shè)備及線路：遠(yuǎn)端傳輸：SDH設(shè)備以下的傳輸系統(tǒng)（物理通道（2M、網(wǎng)線等）、 PDH設(shè)備）等。相關(guān)資質(zhì)要求具備建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)、電信工程專業(yè)承包資質(zhì)、或綜合布線資質(zhì)之一代維公司必須是在陜西省內(nèi)的工商局登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)；其注冊(cè)及辦公地點(diǎn)應(yīng)在陜西省內(nèi)。外地企業(yè)必須在陜西省內(nèi)的工商局登記注冊(cè)，成立分支機(jī)構(gòu)，注冊(cè)及辦公地點(diǎn)應(yīng)在陜西省內(nèi)。公司注冊(cè)資金不低于5

8、0萬(wàn)硬件要求應(yīng)有固定辦公地點(diǎn)，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話和傳真，24小時(shí)必須有人值班設(shè)立代維項(xiàng)目一點(diǎn)響應(yīng)制，必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)，專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)；該“響應(yīng)”人應(yīng)保證在出現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間安排人現(xiàn)場(chǎng)處理車輛配備：每3個(gè)維護(hù)人員配備1輛維護(hù)車輛儀器儀表配備：每三人一套：筆記本電腦一臺(tái)，2M誤碼儀一臺(tái)，光源光功率計(jì)一套，萬(wàn)用表，專業(yè)維護(hù)工具23套相關(guān)人員要求代維公司內(nèi)從事維護(hù)工作的人員，應(yīng)具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)資格證書(shū)；對(duì)于縣級(jí)及以下的駐地維護(hù)人員應(yīng)通過(guò)移動(dòng)公司要求的認(rèn)證考試；小區(qū)寬帶：每500個(gè)用戶配備1名維護(hù)人員；集團(tuán)專線：專線代維點(diǎn)數(shù)99%日常巡檢及測(cè)試按照每

9、月代維公司維護(hù)規(guī)模確定巡檢數(shù)量；按照移動(dòng)公司要求確定測(cè)試點(diǎn)數(shù)量主要指標(biāo)包括：巡檢工作完成率，巡檢、測(cè)試記錄真實(shí)性，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)性等。故障處理代維公司在收到故障通知單后，對(duì)駐地網(wǎng)設(shè)備故障處理時(shí)限滿足寬帶/集客業(yè)務(wù)SLA要求時(shí)限）；要求駐地網(wǎng)設(shè)備故障率小于0.5%。投訴處理對(duì)確認(rèn)需要上門服務(wù)的，生成投訴派單，由客戶代表上門處理。上門處理時(shí)間7*8小時(shí)；投訴處理及時(shí)率大于99%；投訴回訪滿意率95%二次投訴率1%。資源管理代維公司要定期核查駐地網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；滿足綜合資管系統(tǒng)資源錄入各項(xiàng)指標(biāo)要求。移動(dòng)維護(hù)單位對(duì)代維公司提供的駐地網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行不定期抽測(cè)核查。寬帶/集客代維框架方案 代維維護(hù)要

10、求 移動(dòng)維護(hù)單位嚴(yán)格按照代維考核辦法實(shí)施代維管理考核月度考核低于80分，要求代維方提出整改方案并限期完成整改治理連續(xù)兩月考核低于80分者，獲發(fā)生重大事故者，甲方有權(quán)終止合同并索賠 考核落地考核評(píng)分采用百分制，其中基礎(chǔ)管理20分、維護(hù)質(zhì)量考核60分、定期抽查10分、重大事件10分基礎(chǔ)管理包括代維公司內(nèi)部管理流程、軟硬件配備等；維護(hù)質(zhì)量包括基礎(chǔ)維護(hù)、故障處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)、應(yīng)急等；定期抽查包括維護(hù)情況現(xiàn)場(chǎng)檢查；重大事件指重大安全事故或重大網(wǎng)絡(luò)故障等 考核評(píng)分組成考核周期 考核周期分為月度、半年、年度 考核結(jié)果與代維費(fèi)用掛鉤，同時(shí)作為衡量各代維公司代維服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，并為后期代維份額分配和準(zhǔn)入資格提

11、供參考依據(jù)寬帶/集客代維框架方案 代維考核方案一：全省分區(qū)域（業(yè)務(wù)規(guī)模類同的劃為同一區(qū)域）形成幾種招標(biāo)要求、資費(fèi)模版，全省統(tǒng)一入圍、框架選型、地市分簽方案二：省公司制定招標(biāo)框架協(xié)議模版，地市公司自行招標(biāo)（初期代維西安引進(jìn)不超過(guò)4家；地市公司不超過(guò)2家）為保障維護(hù)的延續(xù)性，合同期三年，合同未滿但維護(hù)質(zhì)量不好的按照淘汰機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰初期為了保障代維實(shí)施的時(shí)效性，并貼合各地市實(shí)際需求，采用方案二；后期采用方案一，便于全省代維單位的統(tǒng)一引入、管理招標(biāo)方式價(jià)格確定參考因素參考外省、電信的價(jià)格結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資費(fèi)（寬帶：780元/年/4M，2M傳輸專線：600-800元/月；互聯(lián)網(wǎng)專線：2100-2800/

12、月/10M）考慮已引入代維地市初步協(xié)商價(jià)格（西安個(gè)人寬帶80/年，西安原集團(tuán)數(shù)據(jù)專線維護(hù) 539/點(diǎn)/年）寬帶/集客代維框架方案招標(biāo)模式及參考因素當(dāng)前規(guī)模月維護(hù)費(fèi)用測(cè)算：小區(qū)寬帶：（100*50000+3*500000）/12=54（萬(wàn)） 集團(tuán)專線：（150*2800+500*4200）/12=21（萬(wàn)） 合計(jì)： 54+21=75（萬(wàn)）（目前寬帶+專線月收入約900萬(wàn)） 到年底月維護(hù)費(fèi)用測(cè)算：小區(qū)寬帶：（100*120000+3*880000）/12=122（萬(wàn)） 集團(tuán)專線：（150*3500+500*5500）/12=27（萬(wàn)） 合計(jì): 122+27=149 （萬(wàn)）維護(hù)費(fèi)用測(cè)算費(fèi)用單價(jià)建議寬帶上限：維護(hù) 100 元/戶/年 （不含裝機(jī)費(fèi)，裝機(jī)費(fèi)建議納入業(yè)務(wù)發(fā)展或建設(shè)費(fèi)用中； 客戶為實(shí)裝客戶數(shù)）； 寬帶接入點(diǎn)代維費(fèi)為80元/點(diǎn)/月(