系列健康知識(shí)講座服務(wù)方案課件

1、大連分公司兩核管理部2006年04月平安進(jìn)萬(wàn)家 健康永相伴 系列“健康知識(shí)講座” 服務(wù)方案前 言 客戶的滿意，是我們服務(wù)追求的最高目標(biāo)。高品質(zhì)的服務(wù)最能體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷。 2006年是服務(wù)的一年。特色服務(wù)、精品服務(wù)是我們一慣的追求。秉承高度重視客戶關(guān)懷，提升服務(wù)品質(zhì)的平安理念，大連公司兩核管理部擬推出“平安進(jìn)萬(wàn)家，健康常相伴”的系列“健康知識(shí)講座”服務(wù)活動(dòng)。 系列健康講座進(jìn)入營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)入千家萬(wàn)戶，健康服務(wù)心連客戶你我他活動(dòng)目的貼近業(yè)務(wù)一線，提高業(yè)務(wù)隊(duì)伍技能，促進(jìn)兩核與業(yè)務(wù)隊(duì)伍交流。提高客戶健康風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樹(shù)立公司形象，以專業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 我們兩核人會(huì)用我們的專業(yè)不斷開(kāi)展提升業(yè)務(wù)員及客戶真

2、實(shí)感受的服務(wù)，樹(shù)立專業(yè)品牌，持續(xù)打造平安健康公益形象。業(yè)務(wù)員 客戶 客戶業(yè)務(wù)員 健康節(jié)日系列產(chǎn)品系列特 健 色 康 專 產(chǎn)題 品講 說(shuō)座 明 會(huì)健康知識(shí)講座體系 針對(duì)客戶與業(yè)務(wù)隊(duì)伍不同需求開(kāi)發(fā)系列培訓(xùn)教材，開(kāi)展健康講座。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有賴于專業(yè)技能健康講座之產(chǎn)品系列產(chǎn)品系列已開(kāi)發(fā)課程 重大疾病基礎(chǔ)知識(shí)初級(jí)版鏈接 重大疾病基礎(chǔ)知識(shí)高級(jí)版鏈接健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，需要專業(yè)提示健康講座之說(shuō)明會(huì)系列高層客戶開(kāi)發(fā)，應(yīng)有特色服務(wù)健康講座之特色健康講座系列特色健康專題講座配合營(yíng)銷銷售方案（如四、五連動(dòng)）、公司大型活動(dòng)（客服節(jié)）制定專題講座實(shí)施方案。實(shí)施方式針對(duì)特定客戶群的特定需求，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂t(yī)學(xué)專家進(jìn)行健康知識(shí)專題報(bào)告，提升公司公眾形象，從而協(xié)助營(yíng)銷推動(dòng)高層客戶的開(kāi)發(fā)。效果 特定客戶群，如VIP、萬(wàn)能險(xiǎn)、少兒、女性等客戶。服務(wù)對(duì)象特色健康專題講座近期實(shí)施計(jì)劃 5月，“母親節(jié)”，聘請(qǐng)專家針對(duì)部分女性VIP客戶，舉辦“女性健康專題講座”。6月，聘請(qǐng)專家結(jié)合客服節(jié)活動(dòng)，舉辦“心理健康專題講座”。健康節(jié)日系列借健康節(jié)日之機(jī)，宣導(dǎo)各種疾病防治方法，促進(jìn)兩核與業(yè)務(wù)隊(duì)伍交流，提高業(yè)務(wù)員及客戶健康常識(shí)。效果 業(yè)務(wù)人員、準(zhǔn)客戶、客戶服務(wù)對(duì)象 可作為早會(huì)、各類培訓(xùn)班宣導(dǎo)內(nèi)容 可作為客戶聯(lián)誼會(huì)介紹內(nèi)容 可制作宣傳資料發(fā)放給業(yè)務(wù)員及客戶實(shí)施方式吸煙與健康 鏈接 養(yǎng)生保健 鏈接關(guān)注高血壓 鏈接冠心病與高膽固醇 鏈接糖