導(dǎo)游工作實(shí)施活動(dòng)策劃方案五篇

1、導(dǎo)游工作實(shí)施活動(dòng)方案 1一、工作思路及目標(biāo)以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng) 新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的 風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。二、工作措施(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體榮辱與共合作 共贏。要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;要營造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)， (2)第二季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢 發(fā)展。集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;分工創(chuàng)

2、作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭 做文化的守望者;鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理 念方向發(fā)展。(3)第三季度有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成 為接待主體;爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回 家。(4)第四季度打造導(dǎo)游品牌化，對平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績。堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、1三評(píng)、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤，將游

3、客滿意度不斷提升;建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷 模。導(dǎo)游工作實(shí)施活動(dòng)方案 21：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并 不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做 到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注 意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先 有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅 行社和景區(qū)的關(guān)系。4導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題也不能

4、自己先亂了陣腳導(dǎo)游雖不是萬能 的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如 發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5書到用時(shí)方恨少導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛因此要不斷的學(xué)習(xí)給自 己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。7最后要及時(shí)解決客人遺留的問題導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)不僅僅是 滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定 做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不

5、要把問題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第 一次來認(rèn)真對待“路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印年輕的我要 不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下 了團(tuán)總是不可避免要遇到三多人多車壓力多)導(dǎo)游就要做到三心(多 一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心2細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方， 盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間 地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不 ?！皢瘟镞@時(shí)導(dǎo)游要耐

6、心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情 終會(huì)得以化解。導(dǎo)游工作實(shí)施活動(dòng)方案 3一.大學(xué)畢業(yè)后的十年總體規(guī)劃時(shí)間:20-至 20-美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員職業(yè)方向:全陪總體目標(biāo):高級(jí)導(dǎo)游已進(jìn)行情況:準(zhǔn)備進(jìn)行國家導(dǎo)游資格證考試二、分析自身?xiàng)l件我就度于-技術(shù)學(xué)院，涉外旅游專業(yè)。盡管還沒有太多暷資歷，但是也有 一些工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲視?huì)利用節(jié)假日出去實(shí)習(xí)、進(jìn)一步對導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)習(xí)，也經(jīng) 常出去做兼職職業(yè)是-地方帶有人員我是個(gè)性格開朗活潑的人為人熱情， 易于相處、且超級(jí)熱愛各地的美麗山水，喜歡結(jié)交朋友。自我感覺我是適合導(dǎo)游 這項(xiàng)工作的，而且我易于相處，

7、所以也會(huì)成功的成為譯名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。三、確定職業(yè)目標(biāo)(一)職業(yè)理想：以為我的家鄉(xiāng)就是一個(gè)美麗的旅游縣城。所以貺環(huán)境的影響，很小的時(shí)候我 就有一個(gè)理想，那就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng)，來我 的家鄉(xiāng)觀光旅游。為家鄉(xiāng)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。隨著時(shí)間的推移，我不僅對家鄉(xiāng) 的美景愛戀，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方?，F(xiàn)在我的目標(biāo)就是成為一名 優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。我不濚要把祖國的文化、風(fēng)情、美景送給大家，還要讓游客對 我國的文化、歷史有更深的了解，還希望讓外籍人民對中國更更深的了解，讓他 們也愛上鉅們這個(gè)有著悠久文化歷史，幅員遼闊的東方國度人。希望可以棦揚(yáng)文3明，讓世界人們了解我們的祖國。

8、(二)職業(yè)理想須具備的條件：導(dǎo)游是一個(gè)高級(jí)服務(wù)的職業(yè)，是傳播文化，交流文化，推進(jìn)全民之間交流的 重要渠道有句話“要看祖國河山美不美全靠導(dǎo)游一張嘴游在現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)也有著重要的作用。導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)的諸多要素中，導(dǎo)游人員 是最直接的一線服務(wù)人員，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象，這就為我們 這些未來的導(dǎo)游人員提出了更高的要求：高尚的情操、強(qiáng)烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情 感深厚的文化底蘊(yùn)嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)然必要條件需要有國家導(dǎo)游資格證書， 旅行社的委派和一顆熱愛祖國，熱愛導(dǎo)游服務(wù)這項(xiàng)工作的心。四、規(guī)劃發(fā)展階段：在我們整個(gè)職業(yè)生涯中，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標(biāo)，褪成 整個(gè)規(guī)劃。當(dāng)然也沒

9、有一個(gè)人能馬上確切地做好。因?yàn)楦鱾€(gè)因素都是可變的，往 往在一個(gè)小細(xì)節(jié)上的不同選擇都會(huì)影響到整個(gè)職業(yè)生涯的走向。因而，需要細(xì)分 職業(yè)生涯，將它分成若干個(gè)階段，每個(gè)階段都要提前作好相應(yīng)的規(guī)劃。生活每天 都在不斷的變化規(guī)劃也不是一成不變的要根君實(shí)際情況作一定的調(diào)整因此， 我認(rèn)為作好規(guī)劃，第一步應(yīng)該考慮我想要的工作上什么，本身適合做什么。第二 要考慮到我的知識(shí)水平，我所涉湴的領(lǐng)域。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī) 劃才會(huì)成功。當(dāng)然現(xiàn)在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)是我的基礎(chǔ)，明確這個(gè)目標(biāo)后，就可以再 進(jìn)行規(guī)劃，我主要分四個(gè)階段來規(guī)劃自己的發(fā)展。1、探索期(正式工作前)：因?yàn)楸旧韺I(yè)對口這一大前提，我就讀的是涉外旅游學(xué)

10、業(yè)，所以我會(huì)在大學(xué) 在課的時(shí)候豐富我的知識(shí)，提高自己的素養(yǎng)，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，目標(biāo)就是拿到 全國導(dǎo)游資格證書。雖然離國導(dǎo)考試還有一栁時(shí)間但我會(huì)努力爭取一次性通過。 報(bào)考導(dǎo)游員資格證書的內(nèi)容包括導(dǎo)游基礎(chǔ)時(shí)務(wù)政 策與法規(guī)和口試幾個(gè)部分，內(nèi)容涉及廣泛，包括地理，歷史，民俗，宗教等等。 現(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來報(bào)考導(dǎo)游資格證的人數(shù)也逐漸增多，競爭也越來 越激烈，但是正是這個(gè)風(fēng)口浪尖，我會(huì)通過努力達(dá)成我的愿望，作一名成功的導(dǎo) 游，像人們介紹我所知道的知識(shí)。2、職業(yè)前期(立業(yè))4畢業(yè)之后我會(huì)應(yīng)聘為一名導(dǎo)游人員，無論工資多少，我首先都會(huì)盡力學(xué)習(xí)， 像前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我最終的目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

11、在這之前我會(huì)不 斷鍛煉自己提高自己，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)在還不算熟悉的社會(huì)。在職期間我會(huì)做好分內(nèi) 工作，和同事領(lǐng)導(dǎo)之間處好關(guān)系。做好旅行社所分配的所有事項(xiàng)，并積極完成任 務(wù)。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生。當(dāng)然我還會(huì)做些挑戰(zhàn)性的工作，爭取在兩三 年間達(dá)成目標(biāo)。一點(diǎn)點(diǎn)從專職導(dǎo)游做到兼職導(dǎo)游，這樣我會(huì)有時(shí)間做些別的我喜 歡的事情。3、職業(yè)中期職業(yè)中期，有是職業(yè)的高峰期。那時(shí)候的我們需要更嫻熟技能，以及精湛的 社交能力。我會(huì)樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè)。那時(shí)我會(huì)是工作中的佼佼者。 當(dāng)然還沒有家庭的約束，我會(huì)奮力幾年。4、職業(yè)晚期在成家之后我就會(huì)只干干兼職導(dǎo)游了。因?yàn)槲沂莻€(gè)家庭為重的人。但我不會(huì) 放棄自己曾經(jīng)熱愛的

12、事業(yè)。我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟， 讓他們完成我那時(shí)侯的愿望。五、制定實(shí)現(xiàn)措施我知道導(dǎo)游就是一個(gè)雜家。因此校園里的各項(xiàng)文化藝術(shù)、技能展示活動(dòng)我都 積極的去參加。此外，我會(huì)認(rèn)真的安排自己的課余學(xué)習(xí)時(shí)間。如，利用晚上的時(shí) 間到校外去學(xué)習(xí)二外。導(dǎo)游工作實(shí)施活動(dòng)方案 41.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分 的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到 萬無一失。2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng)，就算是 在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)心做好每一 個(gè)工作的細(xì)節(jié)。3.擴(kuò)充自己

13、的知識(shí)面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭取明 年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己的努力 為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。54.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是 萬能的但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂及時(shí)果斷的處理問題， 如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅 行社和景區(qū)的關(guān)系。6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶 團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以

14、調(diào)整，以較強(qiáng) 的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。8.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便 領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力， 和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不 僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游 者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎，對待每一個(gè) 游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑 容，這就是最開心的事。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己 的工作

15、，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游。導(dǎo)游工作實(shí)施活動(dòng)方案 5一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立 以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全 工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé) 明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng) 旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。二、主要任務(wù)1堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)過安排購物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取 回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。2、堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運(yùn)營資質(zhì)旅游車輛、6不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。3、不-或者變相-旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。4嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向 旅游部門報(bào)備。三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí)2游員在上團(tuán)前須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)隨身攜安全手冊 3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須向游客介紹旅行