科研團(tuán)隊(duì)信任管理

1、科研團(tuán)隊(duì)信任管理隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，不同學(xué)科之間的交叉與融合以及學(xué)科界限的日益模糊導(dǎo)致了科研方式的重大轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)集體效應(yīng)的科研團(tuán)隊(duì)組織模式取代了單兵作戰(zhàn)的傳統(tǒng)科研方式。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作，團(tuán)隊(duì)成員之間由于個(gè)性、經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的不同，必然導(dǎo)致在合作攻關(guān)的過程中出現(xiàn)理念、觀點(diǎn)、做事方法和原則等方面的差異。這些差異對(duì)于團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新和協(xié)作中的智力互補(bǔ)是必須的，但由此而引發(fā)的消極影響也不容忽視，如團(tuán)隊(duì)成員之間由于觀念不同而導(dǎo)致的沖突以及溝通不暢引發(fā)的猜疑和誤解等。眾多研究表明，信任在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作中扮演著重要角色，信任別人的人總是持續(xù)合作，而不管團(tuán)隊(duì)中他人是否與自己存

2、在行為和態(tài)度上的差異。這種信任行為反映的是“道德責(zé)任或義務(wù)”。1從目前掌握的資料來看，學(xué)界正以極大的熱情關(guān)注著科研團(tuán)隊(duì)的發(fā)展建設(shè)。眾多學(xué)者從不同角度對(duì)科研團(tuán)隊(duì)的組建、運(yùn)作模式、管理措施等方面進(jìn)行了廣泛探討，但關(guān)于科研團(tuán)隊(duì)的信任問題只是偶見于文獻(xiàn)之中，而專門就此問題進(jìn)行深入研究的更是寥寥無幾。我們認(rèn)為信任是合作的開始，也是團(tuán)隊(duì)管理的基石，了解科研團(tuán)隊(duì)中信任的形成、發(fā)展過程和作用機(jī)制，將是有效管理科研團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。一、科研團(tuán)隊(duì)中的信任概念信任是社會(huì)科學(xué)中一個(gè)非常重要的概念。社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)都對(duì)這個(gè)問題表示了關(guān)注。由于研究角度不同，不同學(xué)者對(duì)信任的定義也是紛繁蕪雜。社會(huì)學(xué)對(duì)于信任問題的關(guān)注可以追

3、溯到古典社會(huì)學(xué)家迪爾凱姆(Durkheim)對(duì)“契約”、“團(tuán)結(jié)”(Solidarity)進(jìn)行的分析，2以及韋伯（MaxWeber，即維貝爾）對(duì)“特殊信任”和“普遍信任”的區(qū)分。3但直到20世紀(jì)70年代，信任才被作為社會(huì)學(xué)的一個(gè)專門課題來進(jìn)行研究。其中，典型的代表人物是德國社會(huì)學(xué)家盧曼，他對(duì)信任的系統(tǒng)研究集中體現(xiàn)在信任與權(quán)利(1979)以及熟悉、信賴、信任：問題與替代選擇(1988)等書籍和文章中。他認(rèn)為，信任(Trust)應(yīng)該主要被理解為與風(fēng)險(xiǎn)(Risk)有關(guān)的產(chǎn)生于現(xiàn)代的概念。就信任而論，個(gè)人在決定進(jìn)行某一特定活動(dòng)時(shí)，總是在心中揣摩著其他可能性。一個(gè)不考慮其他可能性的人所懷有的是信心，而那意

4、識(shí)到種種可能性又力圖避開風(fēng)險(xiǎn)的人所懷有的則是信任。4美國社會(huì)學(xué)家加芬克爾則認(rèn)為信任是對(duì)普通的和日常的道德世界的持續(xù)、規(guī)則、秩序和穩(wěn)定性的期望。5日裔美國學(xué)者福山從個(gè)人角度提出信任是“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色。”6雖然西方學(xué)者對(duì)于信任的本質(zhì)有不同的闡釋，但他們的基本取向是一致的，即都把信任看成是一種個(gè)人或私人的心理現(xiàn)象或心理行為。根據(jù)斯蒂芬羅賓斯和卡曾巴赫等人對(duì)團(tuán)隊(duì)的界定，78我們認(rèn)為科研團(tuán)隊(duì)是以科學(xué)研究為內(nèi)容，由技能互補(bǔ)，圍繞共同愿景和科研目標(biāo)而承擔(dān)一定責(zé)任的科研人員所組成的正式群體。由此可以看出，科研團(tuán)隊(duì)

5、中的信任主要是指在從事科學(xué)研究的互動(dòng)過程中，科研人員之間在一定認(rèn)知、判斷基礎(chǔ)上形成的對(duì)對(duì)方履行職責(zé)和義務(wù)以達(dá)成科研目標(biāo)所應(yīng)采取的正確行為的預(yù)期。二、信任在科研團(tuán)隊(duì)中的作用科研團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)特性和團(tuán)隊(duì)人員特性決定了信任在科研團(tuán)隊(duì)中具有重要作用。其一，科研團(tuán)隊(duì)作為一種學(xué)術(shù)組織，有其不同于政府或贏利性組織的結(jié)構(gòu)特性。正如伯頓R克拉克所說：“在學(xué)術(shù)界，工作等級(jí)是極為平坦的，聯(lián)合方式也相當(dāng)松散。長期以來，一種由各部分松散聯(lián)合的平坦結(jié)構(gòu)一直是主導(dǎo)模式，理解這一點(diǎn)需要一個(gè)那種在操作方面類似于聯(lián)邦甚至聯(lián)盟的學(xué)術(shù)組織概念，而不是像人所共知的官僚組織的那種單一體制?！?科研團(tuán)隊(duì)的扁平化、松散化結(jié)構(gòu)使得其管理方式不

6、能完全采用官僚制的做法，而只能用一種學(xué)術(shù)成員平等共事的方式，即信任的方式來管理。這是因?yàn)?，信任降低了?duì)于未來的不確定性，它通過弱化自己與團(tuán)隊(duì)其他成員在行為、態(tài)度等方面的差異來消除摩擦，并且把對(duì)以成員間互不信任行為為特征的官僚結(jié)構(gòu)的需求最小化，促使團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)且順利運(yùn)轉(zhuǎn)。其二，從科研團(tuán)隊(duì)的人員特性來看，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是具有不同年齡、不同研究經(jīng)驗(yàn)、不同學(xué)科背景、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的專家、學(xué)者，這些人為了共同的科研目標(biāo)而自愿走到一起。因此，科研團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)際上并不存在特定的上下級(jí)關(guān)系，傳統(tǒng)的層級(jí)制管理顯然不適用于這樣的研究群體。換言之，科研團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)平等，強(qiáng)調(diào)成員間相互尊重、相互信任。惟有如此，才能

7、充分激發(fā)每個(gè)成員的創(chuàng)造力和責(zé)任感。有學(xué)者指出：“從業(yè)者和學(xué)者都提出如果組織，無論是贏利性的還是非贏利性的，想要生存在21世紀(jì)，必須用信任作為核心要素來開發(fā)和管理組織的新范式。”1科研團(tuán)隊(duì)同樣如此，信任在其中發(fā)揮著重要作用。1.信任能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享科研團(tuán)隊(duì)組建的目的就是要充分利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在國內(nèi)外重大科技創(chuàng)新領(lǐng)域開展合作研究。因此，在團(tuán)隊(duì)中一定要充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，盡量達(dá)到知識(shí)、技能方面的互補(bǔ)。事實(shí)證明，不同知識(shí)的交叉與融合才更有可能迸發(fā)出創(chuàng)新性的思想火花。一方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的更新與傳播速度非?？?，這意味著知識(shí)的老化速度也在加快，團(tuán)隊(duì)成員擁有的知識(shí)如果不進(jìn)行有效共享，一旦過時(shí)，就會(huì)喪

8、失應(yīng)有的價(jià)值，勢(shì)必造成知識(shí)的浪費(fèi)；另一方面，知識(shí)不同于資金、土地等物質(zhì)資源，會(huì)隨著使用頻率的增加而減少，相反，在知識(shí)共享過程中，團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)，從中獲得啟發(fā)，從而發(fā)現(xiàn)解決問題的新方案或創(chuàng)造出新知識(shí)，而且使用得越多，創(chuàng)造的新知識(shí)也越多?？蒲袌F(tuán)隊(duì)成員之間如果缺乏信任，沒有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，就會(huì)出現(xiàn)信息流動(dòng)不暢，更談不上有效的知識(shí)共享。在缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人緊緊抓住自己的核心技術(shù)和知識(shí)，不愿將自己以很大代價(jià)獲得的知識(shí)與他人分享，害怕喪失自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，只注重個(gè)人奮斗，最終必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的低效率和低效益。因此，科研團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在信任這一核心價(jià)值觀上，團(tuán)隊(duì)在長期發(fā)展過程中

9、，要努力營造相互信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能很好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。2.信任可提高激勵(lì)水平，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效在一般團(tuán)隊(duì)研究中，通常認(rèn)為高信任導(dǎo)致高績效，但良好的人際關(guān)系并非一定產(chǎn)生高績效，因?yàn)樾湃螌?duì)績效的作用是間接的。如Dirks(1999)的研究表明，信任是激勵(lì)方式對(duì)績效作用的緩沖變量，他認(rèn)為激勵(lì)決定努力的程度，在高信任群體中，激勵(lì)轉(zhuǎn)化成群體努力進(jìn)而提高績效。10反觀物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職位升遷等傳統(tǒng)的激勵(lì)方式卻大都是外在激勵(lì)，表現(xiàn)為控制反饋模式，通過控制進(jìn)行激勵(lì)，而不是強(qiáng)調(diào)喚醒自我和激發(fā)自控意識(shí)。而信任所產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)作用是一種內(nèi)在激勵(lì)，是一種從內(nèi)部自我升華的激勵(lì)，這種力量能有效提高團(tuán)隊(duì)成員工作的動(dòng)機(jī)水平，影響他們

10、的合作意愿，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。近年來，從參與管理到團(tuán)隊(duì)合作，再到自我管理，激勵(lì)方式與方法已顯現(xiàn)出基于信任的激勵(lì)的發(fā)展趨向。113.信任可以增進(jìn)成員間的溝通與合作溝通與合作是科研團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，這是毋庸置疑的。缺乏溝通與合作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就猶如一盤散沙，矛盾、沖突不斷，進(jìn)而產(chǎn)生離心力，這會(huì)極大影響科研團(tuán)隊(duì)整體效能的發(fā)揮。我們認(rèn)為有效的溝通要以相互信任為前提，它可以增進(jìn)溝通的效果，提高溝通的質(zhì)量，高質(zhì)量信息的自由傳遞必須要建立在相互信任的基礎(chǔ)之上。信任與溝通之間存在互為因果的內(nèi)在邏輯關(guān)系，即在成員目標(biāo)（利益）取向一致時(shí)，隨著溝通的增加，成員間信任程度上升；而相互信任的結(jié)果，又使他們能夠產(chǎn)生有效溝通。同

11、時(shí)，以相互信任的情感狀態(tài)作為團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)也是非常重要的。信任是合作關(guān)系發(fā)生的前提，也是合作成功的重要推動(dòng)力。Morgan和Hunt(1994)發(fā)現(xiàn)由信任激發(fā)的合作行為的工作關(guān)系減少了沖突，增加了組織認(rèn)同度，并降低了員工離職率。12首先，信任有助于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)合作關(guān)系的投入，高程度的相互信任有助于增強(qiáng)合作者的信心，愿意投入數(shù)量更多、質(zhì)量更優(yōu)的資源，從而創(chuàng)造更多的合作收益。其次，信任還可增強(qiáng)合作關(guān)系的靈活性，如果合作雙方缺乏信任，一旦環(huán)境發(fā)生變化，往往會(huì)出現(xiàn)合作雙方對(duì)環(huán)境變化后果的判斷不一致而導(dǎo)致的相互猜疑，從而使合作關(guān)系受到損害。三、信任在科研團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的動(dòng)態(tài)模型一般團(tuán)隊(duì)中的信任模型普遍認(rèn)為，信

12、任不是自然而然產(chǎn)生的，信任的形成和發(fā)展是一個(gè)緩慢的過程，團(tuán)隊(duì)成員長期的共同工作經(jīng)歷使得他們相互學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)，從而形成關(guān)于彼此的能力、誠信、態(tài)度、情感等方面的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上建立起信任關(guān)系。Shapiro,Sheppard和Cheraskin(1992)在考察商務(wù)背景下人際關(guān)系如何產(chǎn)生時(shí)，指出在商務(wù)關(guān)系產(chǎn)生過程中有三種不同類型的信任模式：威懾型信任(Deterrence-basedTrust)、了解型信任(KnowledgebasedTrust)和認(rèn)同型信任(Identification-basedTrust)。威懾型信任基于行為的一貫性人們將按他們所說的那樣去做。這種行為的一貫性因害怕受到懲罰（

13、如人際關(guān)系的破壞）而得以維系。了解型信任是基于行為的可預(yù)測(cè)性對(duì)于他人行為選擇的可能性判斷。當(dāng)一個(gè)人掌握了關(guān)于他人足夠的信息并可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)他們可能的行為時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生了解型信任。認(rèn)同型信任是基于對(duì)其他當(dāng)事人的愿望和意圖的心領(lǐng)神會(huì)，是由于認(rèn)識(shí)到其他人在價(jià)值觀和個(gè)性特征上的相似性而建立的，它通過完全認(rèn)同對(duì)方的愿望和需求來維持。1Lewicki和Bunker(1995)在隨后的研究中也提出了三種類型的信任，其中，后兩種信任類型與Shapiro等人的分類一致，但是他們將第一種類型的信任稱為謀算型信任。在他們看來，威懾型信任不僅是基于對(duì)破壞信任所遭致的懲罰的恐懼，而且源自維持信任所帶來的收益。所以Lewick

14、i等人認(rèn)為在這一階段信任是以市場(chǎng)為導(dǎo)向并經(jīng)過謀算的，信任的確定通常是基于信任存在所帶來的收益及信任被破壞所帶來的威脅。這些信任類型的劃分為我們探究科研團(tuán)隊(duì)中信任關(guān)系的發(fā)展提供了很好的依據(jù)。但科研團(tuán)隊(duì)中成員間的合作是為了實(shí)現(xiàn)共同的科研目標(biāo)，完成一定的科研任務(wù)，并非為了尋求個(gè)人利益最大化，因此就不存在成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)方面的權(quán)衡，這點(diǎn)有別于商務(wù)過程中交易雙方的合作關(guān)系?？梢姡蒲袌F(tuán)隊(duì)成員間的合作與商務(wù)交易中的合作的基礎(chǔ)是不同的。據(jù)此，我們認(rèn)為科研團(tuán)隊(duì)中的信任應(yīng)是由最初基于聲譽(yù)的信任，逐步發(fā)展為了解型信任，最后達(dá)到信任發(fā)展的最高階段基于認(rèn)同的信任。1.聲譽(yù)型信任在科研團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員相互之間并不

15、熟悉，只是憑借著對(duì)科研的熱情和對(duì)團(tuán)隊(duì)帶頭人聲譽(yù)的信任走到一起的。團(tuán)隊(duì)帶頭人以其卓越的科研能力和高尚的道德情操感染和引領(lǐng)著身邊的科研人員，他的這種聲譽(yù)會(huì)通過由他的朋友和其他伙伴構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)而得到傳播。出于對(duì)團(tuán)隊(duì)帶頭人聲譽(yù)的信任，人們才愿意加入該團(tuán)隊(duì)并接受他的領(lǐng)導(dǎo)，從事自己感興趣的科研工作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員在合作之前也可能不了解對(duì)方的情況，就更談不上建立情感紐帶，同樣是基于對(duì)他人過去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任，比如具有良好科研能力、樂于合作聲譽(yù)的人就很容易較快得到別人的信任，進(jìn)而與之進(jìn)行無保留的交流與合作。所以，我們認(rèn)為在科研團(tuán)隊(duì)初始階段的特定關(guān)系中，信任的形成并不包括太多體驗(yàn)的成分，而是

16、基于對(duì)成員以往聲譽(yù)的認(rèn)知。2.了解型信任隨著科研團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步發(fā)展，成員間在互動(dòng)合作過程中逐步加強(qiáng)了解，彼此的熟悉性不斷增強(qiáng)。這時(shí)信任的基礎(chǔ)發(fā)生了變化，成員間不再以他人以往的聲譽(yù)為依據(jù)來判斷這個(gè)人的能力、品格和行為方式，而是以自己對(duì)他人的了解來預(yù)測(cè)其可能的行為。所以，這一階段的信任就稱為了解型信任。在了解型信任中，常規(guī)交流和不斷增強(qiáng)了解是關(guān)鍵性過程，團(tuán)隊(duì)中的所有成員在合作攻關(guān)中經(jīng)常性的交流有助于他們形成對(duì)彼此的能力、誠信、情感、態(tài)度的認(rèn)知，從而決定增進(jìn)或削弱彼此之間的信任。通常情況下，基于了解而產(chǎn)生的信任關(guān)系比較穩(wěn)定，因?yàn)檫@種信任不但是人們理性選擇的結(jié)果，而且在某種程度上融入了情感成分。3.認(rèn)同

17、型信任任何科研團(tuán)隊(duì)都有自己的奮斗目標(biāo)，即共同愿景。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)視為自己的奮斗目標(biāo)，那么他的意愿或理想就很容易被團(tuán)隊(duì)中其他成員所認(rèn)同，基于這種共識(shí)所產(chǎn)生的信任就是認(rèn)同型信任，也是團(tuán)隊(duì)信任的最高階段。認(rèn)同型信任并不能輕易產(chǎn)生，這需要成員對(duì)相互間意愿、行為及價(jià)值觀念的高度理解與認(rèn)同，需要成員能夠真正站在團(tuán)隊(duì)立場(chǎng)上設(shè)身處地考慮問題。建立了認(rèn)同型信任的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系將是非常牢固的，他們不僅相互了解和認(rèn)同，而且會(huì)將對(duì)方的需求和偏好視為自己的需求和偏好，偶然的突發(fā)性事件并不會(huì)影響他們之間的合作。上述三種類型的信任隨著科研團(tuán)隊(duì)成員之間交往的加深而不斷發(fā)生變化，其動(dòng)態(tài)發(fā)展模型如圖1所示。圖1