有償保潔服務(wù)操作規(guī)程

1、有償保潔服務(wù)操作規(guī)程1.0目的規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,保證有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;2.0適用范圍管理處睜開(kāi)的住戶有償保潔服務(wù)工作;3.0工作職責(zé)3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),有償保潔服務(wù)的組織推行,服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控;3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行詳細(xì)住戶的有償保潔服務(wù)工作。4.0基本內(nèi)容4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認(rèn)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)后,填寫(xiě)特約服務(wù)單,詳細(xì)記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng);4.2準(zhǔn)備:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表;準(zhǔn)備好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、干凈劑等;牢記本次工作要求,注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);4.3叩門(mén):準(zhǔn)時(shí)

2、到達(dá)指定地點(diǎn);進(jìn)入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,獲取客戶贊成后,方可進(jìn)入。如客戶沒(méi)人在家,:留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門(mén)前必定先叩門(mén),確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門(mén)輕輕打開(kāi),并將“干凈進(jìn)行中“牌掛在門(mén)鎖上;4.4介紹:客戶聞聲開(kāi)門(mén)或在里面咨詢時(shí),第一自我介紹:“您好,打攪了,我是管理處保潔員,前來(lái)為您做有償保潔服務(wù)“;4.5進(jìn)門(mén):進(jìn)入有償服務(wù)客戶家時(shí),員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外,赤腳進(jìn)入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完此后干凈經(jīng)客戶贊成穿鞋),經(jīng)客戶贊成后進(jìn)行服務(wù),進(jìn)入室內(nèi)時(shí)腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、干凈劑輕拿輕放;4.6檢查:進(jìn)入先查察服務(wù)地點(diǎn)有無(wú)異常現(xiàn)象,有無(wú)損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報(bào)

3、告后再工作;4.7干凈:按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作,詳細(xì)操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個(gè)工作時(shí)期不得收受房間主人送的物品,也不能夠借用客戶家里的工具、抹布等;4.8整理:將干凈好的地方物品擺回原位,不能夠損壞任何物品,干凈達(dá)成后,收好保潔設(shè)備、工具、干凈劑等;4.9講解:向客戶說(shuō)明亮凈收效,保證客戶滿意。如確因某種原因造成的不能夠干凈干凈的,也必然要向客戶講解清楚,直至滿意為止;4.10簽收:工作達(dá)成后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請(qǐng)客戶查收及咨詢客戶對(duì)服務(wù)的建議,并請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn);如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會(huì)同保潔員檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門(mén),并將工作單上交客戶服務(wù)中心辦

4、理;4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌辭別,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門(mén)口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間客戶說(shuō):“今后有保潔服務(wù)需要,請(qǐng)隨時(shí)與客服中心聯(lián)系,再見(jiàn)”;5.0注意事項(xiàng)5.1到客戶家保潔服務(wù),必定優(yōu)選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);5.2進(jìn)行有償保潔服務(wù)時(shí),員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭發(fā)散,禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時(shí)必定佩帶工作證,以便接受客戶督查;5.3客戶家有門(mén)鈴時(shí),輕按門(mén)鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng);沒(méi)有門(mén)鈴時(shí),則輕叩門(mén)三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén),叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng);5.4:不得在客戶家大聲說(shuō)話、喧華,嚴(yán)禁在客戶家抽煙;5.5不得隨意擺挪房間名貴物品,不得享受客戶的任何物品;5.6嚴(yán)禁向客戶索取額外財(cái)物,嚴(yán)禁偷竊行為,嚴(yán)禁接受客戶小費(fèi),違者將恩賜辭退辦理;5.7若客戶有特別情況需要加班保潔服務(wù);必定先上報(bào)領(lǐng)班經(jīng)贊成贊成方可進(jìn)行;5.8保潔服務(wù)工作達(dá)成后,保潔領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及客戶