客戶(hù)需求分析方法概論

1、客戶(hù)需求分析方法概論目錄了解用于客戶(hù)情景分析和語(yǔ)言表達(dá)需求的分析方法的重要組成部分分組聯(lián)系區(qū)別排序找出客戶(hù)需求指出方法怎樣用于開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求指出怎樣創(chuàng)立一項(xiàng)客戶(hù)調(diào)查來(lái)檢驗(yàn)和獲得客戶(hù)需求的排序數(shù)據(jù)找出和確認(rèn)客戶(hù)需求流失功能需求數(shù)據(jù)方法適用于 的第一階段產(chǎn)品商業(yè)化過(guò)程確認(rèn)概念階段設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)階段優(yōu)化 設(shè)計(jì)階段驗(yàn)證 能力階段評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法的位置確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略: 利潤(rùn)要求確定市場(chǎng)和市場(chǎng)細(xì)分: 價(jià)值要求制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略: 產(chǎn)品系列計(jì)劃要求收集產(chǎn)品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求采用 KJ 分析方法: 確立, 排序 和驗(yàn)證 VOC 要求建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組: 將 VOC 轉(zhuǎn)換為 N-U-D 產(chǎn)品需求記

2、錄系統(tǒng)要求:完善、明確產(chǎn)品要求確立系統(tǒng)功能: 功能必須滿足產(chǎn)品需求創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造: 概念形成選擇卓越的系統(tǒng)概念: 基準(zhǔn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)采集長(zhǎng)期VOC 和 SOT 趨勢(shì): 市場(chǎng)和技術(shù)藍(lán)圖開(kāi)發(fā)/使用技術(shù)戰(zhàn)略: 技術(shù)、平臺(tái)要求 方法是協(xié)助發(fā)現(xiàn)需求的工具新: 一種新的需求，客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有提出，獨(dú)特:一種已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務(wù)需求，但你公司還沒(méi)有類(lèi)似產(chǎn)品有一定難度: 一種很難去實(shí)現(xiàn)的要求如果不是，怎么辦那么這種需求就是 “”容易對(duì)我們來(lái)說(shuō)可以很容易地去實(shí)現(xiàn)普通我們?cè)?jīng)滿足過(guò)這種需求，它不是獨(dú)特的有歷史的它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗(yàn)來(lái)滿足這種需求回顧獲得和處理客戶(hù)需求的過(guò)程確定采訪的目標(biāo)為什么

3、要去采訪?根據(jù)目標(biāo)建立采訪指南開(kāi)發(fā)情景需要.客戶(hù)工作環(huán)境情景和需求建立情景圖確認(rèn)采訪的具體目的我們希望得到什么? 建立重要的需求記錄.客戶(hù)共同的需求.將情景圖分解為特殊的需求文件和普通需求文件使用轉(zhuǎn)化表格，把客戶(hù)的語(yǔ)言需求和情景聯(lián)系起來(lái)，找出客戶(hù)前后一致的需求利用客戶(hù)前后一致的需求，來(lái)建立圖與重要客戶(hù)確認(rèn)圖的結(jié)果，定性確認(rèn)每一個(gè)需求的重要性在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，記錄客戶(hù)需求及其重要性指標(biāo) ()選取合適的客戶(hù)組合.誰(shuí)能提供需要的信息?設(shè)立客戶(hù)采訪團(tuán)隊(duì).誰(shuí)去哪里?輸出輸入進(jìn)行采訪，觀察客戶(hù)，獲取他們需求的語(yǔ)言和情景信息收集數(shù)據(jù)，定性分析重要客戶(hù)需求的質(zhì)量流失功能客戶(hù)需求將進(jìn)入質(zhì)量功能使用程序，建

4、立質(zhì)量格式確認(rèn)市場(chǎng)區(qū)隔我們理解誰(shuí)是我們的客戶(hù)，他們?cè)谀睦?，他們的工作環(huán)境 工具: 情景 分析工具描述:用于將采訪客戶(hù)過(guò)程中收集來(lái)的情景需求圖進(jìn)行分組. 經(jīng)過(guò)處理的情景將與客戶(hù)表達(dá)的需求進(jìn)行融合，準(zhǔn)備進(jìn)入需求分析過(guò)程工具使用需要的信息:.在采訪客戶(hù)過(guò)程中形成的原始印象或文字性情景記錄確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證IDOV 階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用結(jié)果:. 所有記錄下來(lái)的情景圖. 多組融合客戶(hù)需求的情景圖 工具: 情景轉(zhuǎn)化工具描述: 該方法把情景需求和表達(dá)的需求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的客戶(hù)需求， 在這個(gè)環(huán)節(jié)中客戶(hù)的需求和情景需求被結(jié)合起來(lái)，準(zhǔn)備進(jìn)入需求分析過(guò)程工具使用需要的

5、信息:. 情景分析處理過(guò)的情景. 在客戶(hù)采訪過(guò)程中記錄下的客戶(hù)清晰表達(dá)的需求確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證IDOV 階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用結(jié)果:. 完成統(tǒng)一的、已轉(zhuǎn)化的客戶(hù)需求，準(zhǔn)備進(jìn)入需求分析環(huán)節(jié) 工具: 需求 分析工具運(yùn)用需要的信息:. 可以轉(zhuǎn)化為客戶(hù)正式需求的客戶(hù)情景要求和語(yǔ)言表達(dá)的要求工具描述: 該方法用來(lái)對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行分組排序后，并用于交給客戶(hù)由他們來(lái)排序打分，為在系統(tǒng)或產(chǎn)品層面進(jìn)行的過(guò)程準(zhǔn)備質(zhì)量格式確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證IDOV 階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具運(yùn)用結(jié)果:. 分好組的、按優(yōu)先順序排好序的客戶(hù)要求（

6、需求），對(duì)于每一要求重要性排序的客戶(hù)反饋. 客戶(hù)反饋的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足客戶(hù)需求的情況 工具: 客戶(hù)需求排序調(diào)查使用工具需要的信息:.從需求圖中得來(lái)的一系列客戶(hù)需求工具描述: 在客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)需求圖中的各項(xiàng)需求用數(shù)值進(jìn)行排序，同時(shí)，客戶(hù)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在滿足這些需求方面的表現(xiàn)以數(shù)值來(lái)打分；這些數(shù)據(jù)將在過(guò)程中對(duì)質(zhì)量格式進(jìn)行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)用到.確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證IDOV 階段：使用階段:產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB使用工具的結(jié)果:.客戶(hù)確認(rèn)好的客戶(hù)需求數(shù)值化排序 . 客戶(hù)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在滿足客戶(hù)需求方面的情況打分，這些需求是需求圖提到的進(jìn)行情景和需求分析需要的信息客戶(hù)采訪中得到

7、情景需求和客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)的需求處理情景數(shù)據(jù)需要的資金和資源概念設(shè)計(jì)的三個(gè)步驟步驟一: 采集和評(píng)價(jià)客戶(hù)需求步驟二: 在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)立和記錄一套需求系統(tǒng)步驟三: 概念形成, 可行性評(píng)價(jià) 和 最終概念選擇客戶(hù)確定 采集和評(píng)價(jià)客戶(hù)需求傾聽(tīng)他們的需求和經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)立客戶(hù)采訪指南 通過(guò)計(jì)劃好的討論來(lái)探討他們的需求和價(jià)值客戶(hù)采訪技巧 與客戶(hù)面談、傾聽(tīng)需求、觀察客戶(hù)的工作環(huán)境，了解產(chǎn)品使用流程步驟一:采集和評(píng)價(jià)客戶(hù)需求獲得數(shù)據(jù)的流程 分析來(lái)闡明、分類(lèi)和排序 闡明、分組和排序客戶(hù)新的、獨(dú)特的和有難度的需求客戶(hù)需求重要性排序調(diào)查 重訪一些客戶(hù)來(lái)確定記錄的需求是否準(zhǔn)確、數(shù)量化需求的客戶(hù)的重要性哦，我獲得了很好的數(shù)

8、據(jù)但我應(yīng)該怎樣處理數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)我創(chuàng)建的是正確的產(chǎn)品要求呢？你怎樣把信息轉(zhuǎn)化成基于客戶(hù)需求的產(chǎn)品要求呢？對(duì)于將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)需求的過(guò)程我怎樣做才比較放心？ 我怎樣確認(rèn)我沒(méi)有忽略客戶(hù)真實(shí)的需求？ 方法 , 一位日本人文學(xué)家改造了這些方法，用于實(shí)施語(yǔ)言分析處理方法有三個(gè)主要步驟:. 情景分析. 將情景和語(yǔ)言表達(dá)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為需求. 需求 分析在客戶(hù)工作環(huán)境中獲得的情景.與客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)的需求結(jié)合起來(lái).提供用于得到客戶(hù)需求的數(shù)據(jù). 方法從原始的語(yǔ)言和文字說(shuō)明開(kāi)始把相似內(nèi)容的數(shù)據(jù)分在同一組把分組數(shù)據(jù)用結(jié)構(gòu)化的“提煉階梯”處理，輸入的數(shù)據(jù)形成一個(gè)說(shuō)明的邏輯樹(shù)內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)按重要性進(jìn)行排序，以滿足研究的需要什么時(shí)

9、候使用方法? 當(dāng)從需求得來(lái)的要求說(shuō)明比較多和比較復(fù)雜時(shí) 采訪獲得的信息由離散、無(wú)序的想法和觀點(diǎn)組成時(shí) 當(dāng)提供的信息是構(gòu)成正式需求和形成概念的主要方式時(shí) 數(shù)據(jù)是定性化的或無(wú)法用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)手段定量化時(shí)情景: 建立客戶(hù)工作環(huán)境的普通情景是什么:是采用觀察者的語(yǔ)言數(shù)據(jù)，來(lái)理解產(chǎn)品使用環(huán)境復(fù)雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的: 建立有關(guān)客戶(hù)工作環(huán)境的印象和文字性說(shuō)明 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)沒(méi)有表述的可能需求的敏感度 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)工作環(huán)境的綜合理解和掌握方法: 在采訪和觀察產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中，收集客戶(hù)情景信息 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關(guān)于客戶(hù)使用環(huán)境的豐富的情景描述 其后，我們將把情景信息和客戶(hù)文字信息結(jié)合起來(lái)，來(lái)

10、獲得客戶(hù)需求情景: 建立客戶(hù)工作環(huán)境的普通情景共有兩類(lèi)情景.采訪過(guò)程中在采訪者腦海里形成的一幅動(dòng)態(tài)或靜態(tài)畫(huà)面采訪者實(shí)際看到的有關(guān)工作環(huán)境的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)畫(huà)面.這些情景被用生動(dòng)的語(yǔ)言在易事貼上記錄下來(lái)這是你們團(tuán)隊(duì)所看到的記錄. 這些情景往往是協(xié)助開(kāi)發(fā)潛在需求的難得數(shù)據(jù)有些需求并沒(méi)有被客戶(hù)表達(dá)出來(lái)通過(guò)腦海中的情景，你發(fā)現(xiàn)的新的機(jī)會(huì)看到的而不是聽(tīng)到的機(jī)會(huì)情景: 建立客戶(hù)工作環(huán)境的普通情景方法的處理過(guò)程演示話題對(duì)高層組的重要性排序并得出結(jié)論) 對(duì)組進(jìn)行再分組，起名字并顯示高層組之間的聯(lián)系) 為每一組起名字) 把相似信息歸為一組 此步驟又被稱(chēng)為相似相似性分組) 記錄、闡明并理解客戶(hù)表達(dá)所包含的信息) 同意采

11、訪的話題話題話題話題話題結(jié)論話題在概念設(shè)計(jì)中, 方法用于 ) 發(fā)現(xiàn)和描述客戶(hù)需求 ) 處理定性數(shù)據(jù) ) 重點(diǎn)處理需求圖有助于建立分層結(jié)構(gòu)， 我們可以方便地找到需要的細(xì)節(jié)轎車(chē) 結(jié)構(gòu)緊湊型 正常結(jié)構(gòu) .我需要一輛新轎車(chē)我需要一輛相對(duì)緊湊的轎車(chē)我傾向于運(yùn)動(dòng)型的門(mén)我喜歡我朋友的車(chē)的性能我需要輪驅(qū)動(dòng)的，尤其是在東北的冬天條件下建立情景 圖的步驟步驟 : 為情景分析提供明確的主題步驟 : 在易事貼上闡明并記錄情景 (黑色情景)步驟 : 合并重復(fù)的情景來(lái)減少情景數(shù)量步驟 : 把相似的情景分在一組 (盡量每組 幅情景圖)步驟 : 為每一組起一個(gè)名字(紅色 情景圖表示精練階梯中的更高一層)步驟 : 為紅色情景圖

12、進(jìn)行再分組步驟 : 對(duì)每一組起一個(gè)名字 (蘭色 情景圖代表在精練階梯中的更高一層)步驟 : 在蘭色情景圖組之間用箭頭表示它們之間的支持或矛盾關(guān)系話題話題話題話題話題建立情景你的角色: 你作為客戶(hù)的顧問(wèn). 話題的內(nèi)容:當(dāng)你在客戶(hù)使用環(huán)境中觀察客戶(hù)行為時(shí)，你會(huì)想到什么？尋求: 多種情景 從客戶(hù)那里來(lái)的重要需求，并且沒(méi)有提到任何解決 方案情景 步驟步驟:為情景分析提供明確的主題.: 建立情景分析圖.在墻上掛上一張大白紙，并把話題寫(xiě)在左上角.: 理解話題說(shuō)明大家對(duì)情景分析的主題達(dá)成共識(shí)話題說(shuō)明.情景 步驟: 步驟 : 在易事貼上闡明并記錄情景 (黑色情景)利用易事貼來(lái)記錄關(guān)于每一個(gè)情景的說(shuō)明每一貼記錄

13、一個(gè)情景使用完整的語(yǔ)句，確認(rèn)每一個(gè)人理解該情景每一貼應(yīng)反映一個(gè)不同的思路清點(diǎn)情景的數(shù)量每一個(gè)人都可以用一支紅筆在他她認(rèn)為重要的帖子的右下角點(diǎn)一個(gè)紅點(diǎn)每一帖只能有一個(gè)紅點(diǎn)去掉沒(méi)有紅點(diǎn)的帖子清點(diǎn)有紅點(diǎn)的帖子的數(shù)量如果有到帖，那么進(jìn)入下一個(gè)步驟如果多于帖，那么在帖子上點(diǎn)第二個(gè)紅點(diǎn)，重復(fù)上述過(guò)程，只流下有兩個(gè)紅點(diǎn)的帖子在圖中將所有帶紅點(diǎn)的情景描述貼在左邊把每個(gè)帖子依次放在圖中央，由創(chuàng)作人解釋它的含義如果每個(gè)人都理解，把該帖子移到最右邊如果不理解或重復(fù)了，把帖子分為一組情景 步驟: 步驟：合并重復(fù)的情景來(lái)減少情景數(shù)量在圖中隨即放置情景說(shuō)明把情景圖歸為數(shù)類(lèi)每一個(gè)成員都應(yīng)該參與如果一些帖子不適合任何一類(lèi)，把

14、它們歸為獨(dú)立一類(lèi)在這個(gè)過(guò)程中，考慮任何可能的遺漏有沒(méi)有重要的情景圖象被遺漏了？情景 步驟: 步驟：把相似的情景分在一組（盡量每組幅情景圖）為每一個(gè)以分類(lèi)的黑色情景圖組起一個(gè)名字用紅色 的字來(lái)寫(xiě)這些名字 紅色 的字應(yīng)該僅在精煉階梯中的一個(gè)層次中使用 這是一個(gè)精華的描述，而不是一個(gè)總結(jié)的說(shuō)明突出內(nèi)部的質(zhì)量或品質(zhì)特性在這個(gè)過(guò)程中不要加入新的元素獨(dú)立類(lèi)不需要標(biāo)注紅色的字情景 步驟: 步驟：為每一組起一個(gè)名字（紅色情景圖表示精練階梯中的更高一層）Topic將黑色層面的情景說(shuō)明歸類(lèi)到紅色層面的說(shuō)明 (獨(dú)立類(lèi)的說(shuō)明繼續(xù)保持)將紅色層面的說(shuō)明分組使用紅色層面的易事貼，而不是其下屬層面的說(shuō)明情景 步驟: 步驟：

15、為紅色情景圖進(jìn)行再分組蘭色字符用蘭色 字符來(lái)標(biāo)識(shí)每一個(gè)紅色說(shuō)明蘭色 名字應(yīng)僅被用于比紅色層次高的一個(gè)精煉階梯層次中情景 步驟: 步驟：對(duì)每一組起一個(gè)名字（蘭色情景圖代表在精煉階梯中的更高一層）話題需求: 把我們的理解轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的需求:目的:從情景和表達(dá)的需求組合中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求建立清晰綜合的客戶(hù)需求說(shuō)明把所有采訪中得到的客戶(hù)表達(dá)的需求填寫(xiě)到需求轉(zhuǎn)換表格中把一種語(yǔ)言需求和至少一種情景聯(lián)系起來(lái) (也會(huì)有多種情景相聯(lián))采用需求轉(zhuǎn)換表格得到客戶(hù)需求寫(xiě)下清晰的、非答案性的客戶(hù)需求說(shuō)明不帶有答案的說(shuō)明采用實(shí)際語(yǔ)言使用連續(xù)變化的語(yǔ)言而不是間斷性的語(yǔ)言準(zhǔn)備建立需求的過(guò)程需求說(shuō)明: 語(yǔ)句正確簡(jiǎn)明 !需求具有兩個(gè)

16、構(gòu)成因素:. 一個(gè) 主語(yǔ): 需求是圍繞它展開(kāi)的. 一個(gè) 謂語(yǔ): 需要的實(shí)際動(dòng)作避免使用否定結(jié)構(gòu) 去表達(dá)什么是需要的， 而不是什么是不需要的使用情景 到 客戶(hù)需求的 轉(zhuǎn)換表格客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)的需求記錄下的情景轉(zhuǎn)換好的客戶(hù)需求把帶有客戶(hù)需求的易事貼放在這里，稍后，帖子將會(huì)在需求練習(xí)中使用采用方法發(fā)掘深層次客戶(hù)需求目的排好序的客戶(hù)需求 在前，將需求和普通需求分開(kāi)把需求用于產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式準(zhǔn)備 需求 方法除了需要把客戶(hù)情景改為轉(zhuǎn)換好的客戶(hù)需求外，需求方法與情景方法步驟完全一樣需要增加一個(gè)步驟，把客戶(hù)需求重要性進(jìn)行排序產(chǎn)品層面質(zhì)量格式 技術(shù)要求建立需求圖的步驟 步驟 : 為客戶(hù)需求分析提供明確的主題步驟

17、: 在易事貼上闡明并記錄客戶(hù)需求 (黑色層面客戶(hù)需求)步驟 : 合并重復(fù)的客戶(hù)需求來(lái)減少需求數(shù)量步驟 : 把相似的客戶(hù)需求分在一組 (盡量每組 幅客戶(hù)需求圖)步驟 : 為每一組起一個(gè)名字(紅色 需求圖表示需求層次中的更高一層)步驟 : 為紅色需求圖進(jìn)行再分組步驟 : 對(duì)每一組起一個(gè)名字 (蘭色 需求圖代表在需求層次中的更高一層)步驟 : 在蘭色需求圖組之間用箭頭表示它們之間的支持或矛盾關(guān)系： 不矛盾 矛盾步驟 : 投票決定最重要的三個(gè)紅色客戶(hù)需求紅點(diǎn) , 蘭點(diǎn) 綠點(diǎn) (每人一種顏色的點(diǎn))話題話題話題話題話題話題第第第結(jié)論當(dāng)你完成需求時(shí), 對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行細(xì)分建立一個(gè)表格把黑色層面的客戶(hù)需求列在第

18、一列把一列作為指示客戶(hù)需求類(lèi)別：: 新的, 獨(dú)特的, 有難度的 或 標(biāo)準(zhǔn)的 (已有的, 普通的或容易的客戶(hù)需求)把一列作為指示客戶(hù)需求類(lèi)別: 基本需求. (符合標(biāo)準(zhǔn)要求), 線形滿足 (符合使用要求) 或 驚喜 (符合潛在要求)客戶(hù)滿意度的模型介紹我們不僅尋求滿足客戶(hù)要求的需求，而且尋求給客戶(hù)帶來(lái)驚喜的需求.模型定義了種衡量客戶(hù)滿意度的產(chǎn)品品質(zhì) :基本品質(zhì): 不可缺少 中型效應(yīng)性能品質(zhì): 越多越好 (的重點(diǎn))，因此被稱(chēng)為線形滿意 驚喜品質(zhì): 沒(méi)有也不要緊 但如果有了會(huì)有驚人效果 分析用于區(qū)分客戶(hù)需求重點(diǎn)是滿足要求的程度和獲得滿意之間的關(guān)系 衡量 公司執(zhí)行層面問(wèn)題普通衡量 客戶(hù)滿意水平闡明三種滿

19、足需求的程度: 不可缺少, 越多越好, 和 驚喜. 圖客戶(hù)滿意公司執(zhí)行層面適合使用 線性滿意度滿足潛在的期望 驚喜符合標(biāo)準(zhǔn) 不可缺少 圖解不可缺少: 客戶(hù)希望有的項(xiàng)目，如果沒(méi)有他們會(huì)很失望越多越好: 我們滿足客戶(hù)的需求越多，他們?cè)綕M意.驚喜: 如果沒(méi)有，客戶(hù)也不會(huì)不滿意，但如果有，他們會(huì)有驚喜 分析在進(jìn)行分析以后，我們從客戶(hù)調(diào)查和問(wèn)卷中獲得數(shù)據(jù)兩種類(lèi)型的問(wèn)題: 正面描述的問(wèn)題 負(fù)面描述的問(wèn)題如果期待的結(jié)果發(fā)生，你有什么感覺(jué)？如果一個(gè)意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，你有什么感覺(jué)? 分析兩類(lèi)問(wèn)題都有個(gè)選擇答案:. 我喜歡這樣 . 必須是這樣 . 我無(wú)所謂 . 我可以適應(yīng)這樣 . 我不喜歡這樣答案被放入圖中進(jìn)行

20、分析 分類(lèi)格式 客戶(hù)需求. 指示: , , 或 ? 指示: , 或 我們通過(guò)這項(xiàng)工作把重點(diǎn)放在有重點(diǎn)價(jià)值的需求方面，以指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù).現(xiàn)在我們已經(jīng)準(zhǔn)備好回到客戶(hù)那里去，讓他們就紅色和黑色需求的重要性進(jìn)行排序客戶(hù)確定 采集和評(píng)價(jià)客戶(hù)需求傾聽(tīng)他們的需求和經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)立客戶(hù)采訪指南 通過(guò)計(jì)劃好的討論來(lái)探討他們的需求和價(jià)值客戶(hù)采訪技巧 與客戶(hù)面談、傾聽(tīng)需求、觀察客戶(hù)的工作環(huán)境，了解產(chǎn)品使用流程 分析來(lái)闡明、分類(lèi)和排序 闡明、分組和排序客戶(hù)新的、獨(dú)特的和有難度的需求客戶(hù)需求重要性排序調(diào)查 重訪一些客戶(hù)來(lái)確定記錄的需求是否準(zhǔn)確、數(shù)量化需求的客戶(hù)的重要性獲得數(shù)據(jù)的流程客戶(hù)需求排序調(diào)查一旦客戶(hù)需求記錄好后團(tuán)隊(duì)需要重

21、訪客戶(hù)來(lái)驗(yàn)證這些需求需要獲得用數(shù)字打分來(lái)排序的需求.前數(shù)字打分?jǐn)?shù)據(jù)問(wèn)卷中需要覆蓋的四個(gè)方面:. 這些紅色和黑色層面的客戶(hù)需求是不是我們進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需要的合適需求?. 我們現(xiàn)有的產(chǎn)品在滿足這些需求方面的評(píng)價(jià)? ( 用來(lái)評(píng)價(jià)). 我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在滿足這些需求方面的表現(xiàn)如何? (用來(lái)評(píng)價(jià)).給你分, 把這些分?jǐn)?shù)按對(duì)于你的重要程度給予黑色層面的各個(gè)需求這些排序?qū)⒃谶^(guò)程中用到前數(shù)字打分?jǐn)?shù)據(jù)客戶(hù)使用一定的分?jǐn)?shù)給黑色層面的各需求按對(duì)自己的重要性進(jìn)行打分排序.這種方法使客戶(hù)不得不在不同的需求之間選擇重要性，而不能說(shuō)所有需求都是同樣重要的如果可能的話，大部分客戶(hù)都會(huì)告訴你所有需求都非常重要團(tuán)隊(duì)可以比較客戶(hù)對(duì)需

22、求的排序結(jié)果和自己的排序結(jié)果，來(lái)檢驗(yàn)他們選擇正確需求的能力設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的步驟確定你要驗(yàn)證和排序的具體客戶(hù)需求決定調(diào)查的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容確定調(diào)查問(wèn)題的用語(yǔ)測(cè)試 修改 確定調(diào)查問(wèn)卷的最終內(nèi)容確定你希望客戶(hù)評(píng)價(jià)的具體信息確認(rèn)客戶(hù)需求與他們?cè)诓稍L過(guò)程中提到的要求一致獲取客戶(hù)需求的重要性排序獲得客戶(hù)關(guān)于目前產(chǎn)品滿足這些新需求程度的數(shù)量化評(píng)價(jià).獲得客戶(hù)關(guān)于目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品滿足這些新需求程度的數(shù)量化評(píng)價(jià).確認(rèn)客戶(hù)理解你調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題使用準(zhǔn)確簡(jiǎn)明的詞語(yǔ). 避免模糊的問(wèn)題.不熟悉的用語(yǔ)具有多重意思的詞語(yǔ)如需要，給出一些詞語(yǔ)的定義設(shè)計(jì)調(diào)查結(jié)構(gòu)和流程調(diào)查要包含問(wèn)題，要尋求答案 典型的調(diào)查應(yīng)包括兩部分:. 開(kāi)放式問(wèn)題:

23、沒(méi)有給客戶(hù)提供現(xiàn)成答案他們必須要這樣的問(wèn)題: “這些客戶(hù)需求和你在采訪中表達(dá)的是否一致？” “我們理解的對(duì)嗎?”“我們遺漏什么了嗎?”“你建議做哪些調(diào)整?”客戶(hù)的回答必須按客戶(hù)的話語(yǔ)記錄下來(lái). 封閉式問(wèn)題: 已經(jīng)給出了備選答案封閉式問(wèn)題問(wèn)題和選擇答案都是設(shè)計(jì)好的有兩個(gè)亞類(lèi)型. 排序打分排序需要排序的選項(xiàng)已經(jīng)被列出.如., “請(qǐng)就下面的需求進(jìn)行排序 ：() 為最不重要， () 為最重要打分回答者可以把給定的分?jǐn)?shù)分配到選項(xiàng)中一般我們都會(huì)給出分，客戶(hù)根據(jù)需求對(duì)他們的重要程度把分?jǐn)?shù)按重要性分配到各個(gè)選項(xiàng)流失功能數(shù)據(jù)對(duì)于你的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，來(lái)學(xué)習(xí)與失敗或設(shè)計(jì)功能出現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的成本和經(jīng)濟(jì)損失

24、損失函數(shù): $損失 () (目標(biāo))是有關(guān)性能的變量目標(biāo)是調(diào)查中需要驗(yàn)證的客戶(hù)需求.是經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)與客戶(hù)重要需求相關(guān)的值超過(guò)上限或下限時(shí) 在把調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出前，要進(jìn)行一輪測(cè)試！首先在一小部分客戶(hù)中進(jìn)行測(cè)試用于預(yù)防混淆，確認(rèn)調(diào)查可以達(dá)到收集數(shù)據(jù)的目的 收集和處理客戶(hù)需求的流程確定拜訪的目的. 為什么我們要去?根據(jù)目的制定采訪討論指南制訂情景需求客戶(hù)環(huán)境和需求的普通情景制訂 情景 圖.確定拜訪的目的.我們希望獲得什么? 發(fā)現(xiàn)“重要的需求”客戶(hù)的普通需求將情景需求分為和普通需求兩類(lèi)使用轉(zhuǎn)換表，把客戶(hù)需求和情景聯(lián)系起來(lái)，確定并記錄客戶(hù)統(tǒng)一的需求使用整套客戶(hù)統(tǒng)一需求，為這些需求建立一張圖同重點(diǎn)客戶(hù)回顧圖成果

25、，將每一個(gè)客戶(hù)需求的重要性數(shù)量化在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，記錄客戶(hù)需求和重要性數(shù)值 ()選擇合適的客戶(hù)組合.誰(shuí)最適合被采訪?設(shè)立客戶(hù)采訪團(tuán)隊(duì).誰(shuí)去哪里?輸出輸入采訪并觀察客戶(hù)，收集客戶(hù)需求、代表客戶(hù)特殊需求的情景為重要的客戶(hù)需求收集數(shù)據(jù)，將質(zhì)量流失功能數(shù)量化客戶(hù)的需求準(zhǔn)備進(jìn)入質(zhì)量功能設(shè)計(jì)階段并形成質(zhì)量格式劃分好的市場(chǎng)區(qū)隔我們理解誰(shuí)是我們的客戶(hù)以及他們的工作環(huán)境 工具: 情景 分析工具描述: 該方法形成一組描述客戶(hù)使用環(huán)境的需求情景圖，這些情景圖將結(jié)合客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)的需求，以便于需求分析使用.工具使用結(jié)果:. 情景圖. 多組融合客戶(hù)需求的情景確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證IDOV 階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分?jǐn)?shù)據(jù)匯總：含類(lèi)型和單位任務(wù)描述 工具: 情景轉(zhuǎn)換工具描述: 該方法把情景化的需求和其他需求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的客戶(hù)需求 正是在這個(gè)環(huán)節(jié)中客戶(hù)的需求和情景需求被結(jié)合起來(lái)。工具使用結(jié)果:. 完成統(tǒng)一的、已轉(zhuǎn)化的客戶(hù)需求，準(zhǔn)備進(jìn)入需求分析環(huán)節(jié)確定優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證IDOV 階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略, 市場(chǎng)需求和 產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分?jǐn)?shù)據(jù)匯總：含類(lèi)型和單位任務(wù)描述 工具: 需求 分析工具