std第一章-公共關系概述模板課件

1、2022/10/101 公共關系學主講：孫月婷 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 工商管理學院 Public Relations2022/10/91 公共關系學主講：孫月婷 Pu2022/10/102前言為什么學？怎么學？2022/10/92前言為什么學？怎么學？2022/10/103 為什么要學習公共關系學？Public RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic Relations2022/10/93 為什么要學習公共關系學？P

2、ublic 2022/10/104做廣告員不做總統(tǒng)做什么？富蘭克林羅斯福 2022/10/94做廣告員不做總統(tǒng)富蘭克林羅斯福 2022/10/105不做總統(tǒng)做什么？做公關員2022/10/95不做總統(tǒng)做公關員2022/10/106木桶理論中國企業(yè)家的短板 公共關系2022/10/96木桶理論中國企業(yè)家的短板2022/10/1072007年兩會期間，中國新聞社、中國國際公關協(xié)會發(fā)表公關特刊，標題是：“國家軟實力與公共關系發(fā)展公關，構建和諧社會?！?022/10/972007年兩會期間，中國新聞社、中國國際2022/10/1082022/10/108個人呢？不得不學應該學 2022/10/9820

3、22/10/98個人呢？不得不學2022/10/109 怎樣學好公共關系學？ Public RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic RelationsPublic Relations2022/10/99 怎樣學好公共關系學？ Public R2022/10/1010 公共關系學是一門研究社會組織如何通過有效的傳播手段得到公眾的理解和支持，樹立良好的組織形象，以謀求發(fā)展的科學。 課程簡介一2022/10/910 公共關系學是一門研究社會組織如20

4、22/10/1011公共關系公關的歷史 公關的理論公關實務 第一章 概述 第三章 職能與原則 第四章 機構和人員公關的類型第八章 危機公關CIS公關傳播第二章 公關的產(chǎn)生與發(fā)展公關廣告、演講、寫作、公關禮儀第五章 對象型公關第六章 公關活動模式第七章 公關的一般程序主體或部門公關二 教學內(nèi)容2022/10/911公公關的歷史 公關的理論公關實務 第一2022/10/1012思考題什么是公關？為什么要搞公關？怎么做公關？什么人做公關？2022/10/912思考題什么是公關？2022/10/1013教學目標 三 通過本課程的教學，使學生樹立公關意識，掌握基本的公關原理和方法，具有一定的形象管理能力

5、、公關策劃能力、協(xié)調(diào)關系能力和良好的禮儀素養(yǎng)。 2022/10/913教學目標 三 通過本課程的教學，2022/10/1014學習方法 四 1、課本理論+案例+實際操作 2、多角度、多方位考慮問題，切忌鉆牛角尖。 沒有一種通用模式和方法可以解決所有的問題，即使是同一問題，可能不同的組織、解決的方式、方法均可不同。 因此在實際學習中一定要把握這一點，主要是學習、鍛煉公關意識，只要擁有這種意識并將它作為組織的指導思想之一，那么其他的只是處理問題的具體方式不同而已。2022/10/914學習方法 四 1、課本理論+案例2022/10/1015公共關系理論、實務與技巧， 周安華、苗晉平，中國人民大學出

6、版社，2010年出版（第三版） 。五 推薦教材 2022/10/915公共關系理論、實務與技巧，五 2022/10/10162022/10/1016居延安，公共關系學，復旦大學出版社（2008）。六 參考書目 立體式學習2022/10/9162022/10/916居延安，公共關Effective Public RelationsScott.M.cultip & Allen.H.Center （卡特利普和森特）,明安香譯,華夏出版社.Effective Public RelationsScFraser PSeitel （2008第10版），公共關系實務，清華大學出版社。Fraser PSeite

7、l （2008第10版），公共公關之父伯奈斯:影響民意的人作者： 美賴瑞泰伊 著；劉體中 譯出 版 社： 海南出版社出版時間： 2003-6-1 公關之父伯奈斯:影響民意的人2022/10/1020美阿爾里斯、勞拉里斯：公關第一，廣告第二，上海人民出版社，2004年2022/10/920美阿爾里斯、勞拉里斯：公關第2022/10/1021第一節(jié)公共關系的基本概念第二節(jié)公共關系的基本要素第一章 公共關系概述2022/10/921第一節(jié)公共關系的基本概念第二節(jié)公共關系2022/10/1022一、公共關系的定義二、公共關系概念的延伸 三、公共關系的特征四、與相關概念的辨析第一節(jié) 公共關系的基本概念2

8、022/10/922一、公共關系的定義第一節(jié) 公共關系的2022/10/1023一、公共關系的定義 公共關系一詞源于美國。. Public Relations：最廣為接受的中文翻譯是“公共關系”。還有一種翻譯是“公眾關系”。2022/10/923一、公共關系的定義 2022/10/10241. 哈羅的觀點 人物簡介：雷克斯哈羅（RHarlow） 美國人,美國公關協(xié)會的創(chuàng)始人之一 公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與各種公眾問題的處理；它幫助管理者及時掌握公眾輿淪，并作出相應的反應；它明確并強調(diào)管理部門為公眾服務的職責；它幫助

9、管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；它運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。公共關系是一種管理職能。（一）主要定義介紹2022/10/9241. 哈羅的觀點 人物簡介：公共關系2022/10/1025弗蘭克杰夫金斯（Frank Jefkins）英國人英國公共關系學院教授人物簡介：2. 杰夫金斯的觀點 公共關系是一個社會組織為了實現(xiàn)與其公眾之間的相互理解的特定目標，而進行地有計劃地采用一切向內(nèi)和向外傳播溝通方式的總和。弗蘭克杰夫金斯（Frank Jefkins）英國人英國公共關系學院教授人物簡介：公共關系是一種傳播活動。2022/10/925弗

10、蘭克杰夫金斯（Frank Jefk2022/10/10263 希爾滋的觀點希爾滋（HLChila）美國人美國普林斯頓大學教授人物簡介：公共關系是社會組織與公眾之間的關系狀態(tài)，是社會關系的一種。希爾茲（HLChila）美國人美國普林斯頓大學教授人物簡介：公共關系是一種關系狀態(tài)。2022/10/9263 希爾滋的觀點希爾滋（HLC2022/10/10274 國際公關協(xié)會的觀點國際公共關系協(xié)會于1978年在墨西哥召開會議，并發(fā)表了墨西哥宣傳。 事件背景：公共關系是一門藝術和社會科學，它分析趨勢，預測后果，向組織領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于社會組織與公眾的共同利益。國際公共關系協(xié)會

11、于1978年在墨西哥召開會議，并發(fā)表了墨西哥宣傳。 事件背景：公共關系是一門藝術和科學。2022/10/9274 國際公關協(xié)會的觀點國際公共關系協(xié)2022/10/10285 國內(nèi)學者的相關觀點 公共關系是一個社會組織用傳播手段，使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職能。 復旦大學居延安教授 公共關系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術。明安香公共關系是一種內(nèi)求團結，外求發(fā)展的管理科學。 臺灣學者祝振華2022/10/9285 國內(nèi)學者的相關觀點 公2022/10/1029人大版教材定義（P4）： 公共關系就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾適應組織發(fā)展需要的一

12、種思想、政策和管理職能。2022/10/929人大版教材定義（P4）： 2022/10/1030 綜合定義 公共關系：社會組織為了生存發(fā)展，利用各種傳播手段，來塑造形象、協(xié)調(diào)關系的一種活動或職能。2022/10/930 綜合定義 公共關系：2022/10/1031（二）準確把握公共關系的要點： 1、主體組織機構； 2、對象相關公眾； 3、中介傳播溝通； 4、核心工作塑造形象，協(xié)調(diào)關系； 5、目的組織的生存和發(fā)展。 2022/10/931（二）準確把握公共關系的要點： 1、2022/10/1032（一）公共關系是個多義詞長城飯店的公關不錯。 （靜態(tài)評價）張三是干公關的。 （職業(yè)）李四是學公關的。

13、 （專業(yè)、學科）王五很有公關頭腦。 （觀念、意識）二 公共關系概念的延伸2022/10/932（一）公共關系是個多義詞長城飯店的公關2022/10/1033A公司贊助希望小學是在搞公關。 （活動）劉老師寫了本公共關系。 （理論）2022/10/933A公司贊助希望小學是在搞公關。2022/10/1034 （二）公關的五層含義1、從靜態(tài)角度看：公共關系是一種狀態(tài)。2、從動態(tài)角度看：公共關系是一種活動。3、從觀念角度看：公共關系是一種意識 。 （思想） 4、從理論建設角度：公共關系是一門學科。5、從社會化角度看：公共關系是一種職業(yè)。2022/10/934 （二）公關的五層含義1、從靜態(tài)角度2022

14、/10/10351、公共關系狀態(tài)是一個組織在某一時刻所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。是公共關系的靜態(tài)層次，是組織公關活動的基礎和目標。 豐田、雙匯、鐵道部它是客觀存在的，會對組織的發(fā)展產(chǎn)生積極或消極的影響。中國紅十字會 日本（12） 2022/10/9351、公共關系狀態(tài)是一個組織在某一時刻所2022/10/10362、公共關系活動從廣義上說，組織采取的任何旨在改善自己公共關系狀態(tài)的實際行動，都是公共關系活動 。狹義的公共關系活動，是指組織意識到公眾和公眾關系的存在和作用后，所采用的一系列專業(yè)性、規(guī)范性較強的傳播、溝通和協(xié)調(diào)活動。 2022/10/9362、公

15、共關系活動從廣義上說，組織采取的2022/10/1037 公共關系活動分為兩種：一是日常的公關活動，如“窗口崗位”工作人員的微笑服務、禮貌待客、員工的日常形象以及“感情投資”等；二是專業(yè)性的公關活動，包括CIS策劃、專題活動、危機事件的處理、新聞策劃等。公共關系活動2022/10/937 公共關系活動分為兩種：公共關系2022/10/1038 公共關系意識是指組織或個人對公共關系理論和公共關系工作的認識和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，也是引導、規(guī)范組織行為的一系列價值觀念和行為準則。 樹立公共關系意識是從事公關工作的前提。3、公共關系意識2022/10/938 公共

16、關系意識是指組織或個人對公共關系2022/10/10394、公共關系學科 它以研究公共關系活動規(guī)律、探討公共關系運作方法為己任，是一門綜合了現(xiàn)代管理學、社會學、心理學、傳播學等多學科特征的新型學科。2022/10/9394、公共關系學科 它以研究公共關2022/10/10405、 公共關系職業(yè)2022/10/9405、 公共關系職業(yè)2022/10/1041三、公共關系的特征1 人情性2 雙向性3 廣泛性（主體、客體）4 整體性（目標、手段）5 長期性 6 創(chuàng)造性 美國聯(lián)合碳化鈣 蜘蛛人 777 全員性2022/10/941三、公共關系的特征1 人情性2022/10/1042四、與相關概念的辨析

17、（一）公共關系與人際關系（二）公共關系與廣告（三）公共關系與宣傳（四）公共關系與市場營銷（五）公共關系與管理（六）公關誤區(qū) 2022/10/942四、與相關概念的辨析 （一）公共關系與人際關系“人際關系” 屬于社會心理學范疇，是從個體關系的角度概括人的各種社會關系。1、二者聯(lián)系：從內(nèi)容方面說，公共關系包括了部分人際關系。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。從方法方面說，公共關系實務工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關人員具備較強的人際溝通能力。（一）公共關系與人際關系“人際關系” 屬于社會心理學范疇，是2公共關系與人際關系的區(qū)別 公關與人際關系關系性質(zhì)不同產(chǎn)生基礎不同主客體不同傳播方式

18、不同2公共關系與人際關系的區(qū)別 公關與關系性質(zhì)產(chǎn)生基礎主客體傳2022/10/1045 1公共關系與廣告是兩門交叉學科大眾傳播公共關系與廣告?zhèn)鞑W特定的雇主 源于工作手段受聘于（二）公共關系與廣告2公共關系與廣告的三個相近之處2022/10/945 1公共關系與廣告是兩門交叉學科大3.公共關系與廣告的不同之處 公關與廣告 BCDEA成本不同 受眾不同 手段不同 主體不同 傳播目的不同 廣告是風 公關是太陽 3.公共關系與廣告的不同之處 公關與廣告 2022/10/1047（三）公共關系和宣傳1公共關系與宣傳的聯(lián)系（1）二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，都要依靠傳播媒介，使信息為更多的人共享。（2）二

19、者的工作內(nèi)容有時也是相同的。（3）宣傳工作必須樹立公關意識，創(chuàng)造良好的環(huán)境和人際關系以提高效果；公關也需利用宣傳的效果，提高組織的知名度和美譽度。2022/10/947（三）公共關系和宣傳1公共關系與宣傳2022/10/10482公共關系與宣傳的區(qū)別主要表現(xiàn)在傳播方式上：公共關系旨在通過雙向溝通，說服公眾；而宣傳意在通過單向灌輸，控制公眾。 2022/10/9482公共關系與宣傳的區(qū)別主要表現(xiàn)在傳播2022/10/1049 （四）公共關系與市場營銷市場營銷是指企業(yè)組織為滿足消費者要求，把產(chǎn)品和服務從生產(chǎn)領域轉(zhuǎn)移到消費者手中的一切經(jīng)營管理活動。市場營銷的核心內(nèi)容就是企業(yè)采取各種手段和營銷策略向消

20、費者宣傳產(chǎn)品和服務，以激發(fā)他們的購買行為，擴大產(chǎn)品的銷售。2022/10/949 （四）公共關系與市場營銷市場營銷是指2022/10/10501公共關系與市場營銷的聯(lián)系（1）公共關系是市場營銷活動中的一個重要手段；（2）有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環(huán)境，促進市場營銷工作；而成功的市場營銷工作同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。美國運通籌資修建自由女神、王老吉2022/10/9501公共關系與市場營銷的聯(lián)系（1）公共2公關與市場營銷的區(qū)別 目的不同范圍不同對象不同手段不同2公關與市場營銷的區(qū)別 目的不同范圍不同對象不同手段不同2022/10/1052（五）公共關系與管理公

21、共關系職業(yè)的產(chǎn)生是為了解決矛盾、 調(diào)解大罷工，因而與管理有緣。 從研究的對象角度看，管理涉及組織或企業(yè)的一切可控因素，包括人、財、物等諸要素；而公共關系則相對比較單純，主要以人的管理為主。 從管理的范疇角度看，管理主要是組織內(nèi)部的管理；公共關系既對內(nèi)也對外。2022/10/952（五）公共關系與管理公共關系職業(yè)的產(chǎn)生2022/10/1053公關小姐？公關先生？攻關？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？拉關系、走后門？吃喝玩樂？（六）公關誤區(qū)2022/10/953公關小姐？公關先生？（六）公關誤區(qū)第二節(jié) 公共關系構成要素社會組織公共關系公 眾傳 播主體客體現(xiàn)代公共關系三要素關系圖第二節(jié)

22、公共關系構成要素社會組織公共關系公 眾主體客體現(xiàn)代2022/10/1055一、公共關系主體 （一）公共關系主體 公共關系主體是公關活動的發(fā)起者、實施者，是在公共關系行為過程中處于主動和主導地位的社會組織。 2022/10/955一、公共關系主體 （一）公共關系主體（二）社會組織的分類根據(jù)公關工作的目標和對象的不同，組織可分成以下四類：（二）社會組織的分類根據(jù)公關工作的目標和對象的不同，組織可2022/10/1057二、公共關系客體必須是與公共關系主體有某種關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、組織和群體。（一）什么是公共關系客體？ 公共關系客體是指公關活動的對象，即常說的“公

23、眾”。2022/10/957二、公共關系客體必須是與公共關系主體有2022/10/1058（二）公眾的特征同質(zhì)性面臨著共同的問題。相關性（互動性）公眾對象不是各組織通用的，而是具體的、與特定的公關主體相關的。層次性（多維性）具有多層次的立體結構 ；不同的公眾具有不同的需求和目的； 組織處理與不同公眾的關系難度不同。 可變性公眾的范圍、數(shù)量、態(tài)度、行為隨社會組織運行狀態(tài)的變化而變化?？仆卦诿绹墓P群體性 公眾對象不是單一的,而是與某一組織運行有關的群體環(huán)境。2022/10/958（二）公眾的特征同質(zhì)性相關性（互動性）2022/10/1059公眾的橫向分類（公眾與組織的所屬關系分類）公眾的縱向

24、分類（根據(jù)公眾的動態(tài)性）按關系重要程度分類按公眾對組織的態(tài)度分類按公眾的穩(wěn)定程度分類（三）公眾的類型2022/10/959公眾的橫向分類（公眾與組織的所屬關系分2022/10/10601、公眾的橫向分類Text員工公眾 內(nèi)部公眾公眾的橫向分類外部公眾 股東公眾 社區(qū)公眾 財務公眾 經(jīng)銷商公眾 消費者公眾 競爭者公眾 輿論界公眾 政府公眾 2022/10/9601、公眾的橫向分類Text員工公眾 內(nèi)2022/10/10612、公眾的縱向分類行動公眾知曉公眾潛在公眾非公眾時間2022/10/9612、公眾的縱向分類行動公眾知曉公眾潛在2022/10/1062認識非公眾可以縮小公關活動的主體目標，減

25、少公共關系調(diào)查的盲目性，避免不必要的浪費。 了解“非公眾”意義2022/10/962認識非公眾可以縮小公關活動的主體目標，2022/10/1063潛在公眾 由于組織的政策或活動，使一部分群體面臨相同的問題而尚不自知。 換句話說，他們是公關主體潛在的公關對象。 2022/10/963潛在公眾 由于組織的政策2022/10/1064 便于公關主體早做準備。 因為潛在公眾具有隱蔽性，最容易被公關主體忽視。了解潛在公眾，有利于公關主體制定相應的公關計劃，打有準備之戰(zhàn)。例：三洋 海爾了解潛在公眾的意義:2022/10/964 便于公關主體早做準備。 了解潛在2022/10/1065知曉公眾: 已意識到了問題的存在，但暫時還未付諸行動的公眾。 認識知曉公眾的意義: 知曉公眾將要演變?yōu)樾袆庸姟?組織尤其應敏銳察覺消極一面的知曉公眾，迅速采取行動。2022/10/965知曉公眾: 已意識到了問2022/10/1066行動公眾（行為公眾）： 知曉主、客體之間的問題，并已就該問題采取行動的公眾。重視行動公眾的意義：行為公眾是社會輿論的制造者，對公關主體產(chǎn)生好、壞兩方面影響，可左右組織的美譽度。2022/10/966行動公眾（行為公眾