成功經(jīng)理人講義大綱共41張課件

1、成功經(jīng)理人 摘要余世維（主講）成功經(jīng)理人講座成功經(jīng)理人 摘要余世維（主講）成功經(jīng)理人講座經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤 拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任 未能啟發(fā)工作人員只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想在公司內(nèi)部形成對(duì)立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈：利潤(rùn)只見問題，不見目標(biāo)不當(dāng)主管，只做哥們未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不足的人 眼中只有超級(jí)巨星成功經(jīng)理人講座經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤 拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任 只見問題，不見目1 拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任不要常常講：我以為。生活中有兩種人： 不停的表現(xiàn) 努力的辯解杜魯門總統(tǒng)的門上的字：麻煩到此為止。觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)/管區(qū)/辦公室。成功經(jīng)理人講座1 拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任不要常常講：我以為。成

2、功經(jīng)理人講座2 未能啟發(fā)工作人員 人力資源部門對(duì)人才培養(yǎng)的作用處于配角位置。你的屬下的培訓(xùn)有70%的責(zé)任在你，人力資源只有30%的責(zé)任。機(jī)會(huì)教育隨時(shí)隨地隨人的啟發(fā)與教育。手機(jī)是個(gè)心理安慰的工具。手機(jī)叫做接線生。成功經(jīng)理人講座2 未能啟發(fā)工作人員 人力資源部門對(duì)人才培養(yǎng)的作用處于配角位3 只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想想法 觸動(dòng)行為習(xí)慣（思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)）。很多老總喜歡說(shuō)：不要告訴我過程，我只要結(jié)果！一個(gè)人成功是因?yàn)樗乃枷?。許多許多的歷史形成傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)形成文化。世界強(qiáng)國(guó)，都是遵守時(shí)間的。成功經(jīng)理人講座3 只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想想法 觸動(dòng)行為習(xí)慣（4 在公

3、司內(nèi)部形成對(duì)立 他們、我們的問題。OTIS與日本三菱的區(qū)別 OTIS：這是他們的錯(cuò) 日本三菱：這是我們的錯(cuò)在公司內(nèi)部，沒有他們，只有我們。成功經(jīng)理人講座4 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 他們、我們的問題。成功經(jīng)理人講座5 一視同仁的管理方式 一種管理方式適合所有的人嗎？做事情仔細(xì) 做設(shè)計(jì)喜歡錢 做銷售走路喜歡看地下 做倉(cāng)庫(kù)吃飯還帶著計(jì)算器做會(huì)計(jì)婆婆媽媽的人做服務(wù)屁股坐不住的人 做外勤用人用其長(zhǎng)成功經(jīng)理人講座5 一視同仁的管理方式 一種管理方式適合所有的人嗎？成功經(jīng)理6 忘了公司的命脈利潤(rùn) 五個(gè)球。其中四個(gè)球是白的，一個(gè)寫著“產(chǎn)品”，另一個(gè)寫著“銷售”，第三個(gè)寫著“企業(yè)與公共關(guān)系”，第四個(gè)是“員工”。除了

4、這四個(gè)白球，還有一個(gè)是紅球，它上頭寫的是“利潤(rùn)”。 在任何時(shí)候，玩特技的人一定要記?。簾o(wú)論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上。 成功經(jīng)理人講座6 忘了公司的命脈利潤(rùn) 五個(gè)球。其中四個(gè)球是白的，一個(gè)7 只見問題，不見目標(biāo) 性格左右命運(yùn)，氣度影響格局做為一個(gè)主管，應(yīng)該看到大的目標(biāo)，而不是天天注意一些小問題。不要低頭著頭只顧著游泳，撞到墻壁才知道目的地到了。成功經(jīng)理人講座7 只見問題，不見目標(biāo) 性格左右命運(yùn)，氣度影響格局成功經(jīng)理人8 不當(dāng)主管，只做哥們自由、民主的美國(guó)軍隊(duì)，他們的俱樂部都會(huì)被分成三部分。做主管應(yīng)該有主管的樣子。做事就不要做人，做人就不要做事。成功經(jīng)理人講座8 不當(dāng)主管，只做哥們自由、民

5、主的美國(guó)軍隊(duì)，他們的俱樂部都會(huì)9 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 所謂（對(duì)一個(gè)人的）標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是一種誓約、是一種品質(zhì)、是一種尊嚴(yán)。首先設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦違反，立刻懲罰，否則只會(huì)壞了規(guī)矩。成功經(jīng)理人講座9 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 所謂（對(duì)一個(gè)人的）標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是一種誓約、10 縱容能力不足的人 管理不是來(lái)這里比賽，看誰(shuí)的愛更多一個(gè)主管，只會(huì)壓制自己，稱之為“怕”一個(gè)主管，只會(huì)糾正自己，稱之為“亂”一個(gè)主管，只會(huì)節(jié)省自己，稱之為“賤”過度縱容能力不足的人，只會(huì)讓壞的拖垮好的，而且對(duì)大家都不公平成功經(jīng)理人講座10 縱容能力不足的人 管理不是來(lái)這里比賽，看誰(shuí)的愛更多成功11 眼中只有超級(jí)巨星 隊(duì)伍強(qiáng)大的不是因?yàn)閭€(gè)人，而是TEA

6、M。強(qiáng)調(diào)效果而不是效率。成功經(jīng)理人講座11 眼中只有超級(jí)巨星 隊(duì)伍強(qiáng)大的不是因?yàn)閭€(gè)人，而是TEAM我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。美國(guó)管理文摘成功經(jīng)理人講座我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工重要與緊急重要的緊急的必須盡量擴(kuò)大M1重要緊急重要的不緊急的多投資在M2不重要的緊急的盡量減少M(fèi)3不重要的不緊急的盡量避免M1不重要不緊急成功經(jīng)理人講座重要與緊急重要的重要緊重要的不重要的不重要的不重要不成功經(jīng)理你的上司怎么看你？1、主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度讓上司知道！2、對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心

7、！3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)讓上司輕松！ 4、接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)讓上司省事！5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效!6、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿!7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步！成功經(jīng)理人講座你的上司怎么看你？1、主動(dòng)向上司匯報(bào)你的工作進(jìn)度讓上司知服從老板的六大原則 1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。2、如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。3、如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。4、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。5、如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。6、總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 想想這句笑話給我們的反思成功經(jīng)理人講座

8、服從老板的六大原則 1、老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。成功經(jīng)理人講座建立新傳統(tǒng) 要成為又好、又快、又省的競(jìng)爭(zhēng)者，表示要做到:提高客戶滿意程度縮減生產(chǎn)周期與成本同時(shí)成功經(jīng)理人講座建立新傳統(tǒng) 要成為又好、又快、又省的競(jìng)爭(zhēng)者，表示要做到分析你抓住的客戶原銷售額 老客戶哪里去了？現(xiàn)今銷售額老客戶成功經(jīng)理人講座分析你抓住的客戶原銷售額 老客戶哪里去了？現(xiàn)今銷售額老報(bào)怨所有的客戶都是抱怨的。會(huì)報(bào)怨的客戶是好客戶(原因有三：一是他暫時(shí)不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會(huì)補(bǔ)償。)報(bào)怨的客戶的回頭率是67%成功經(jīng)理人講座報(bào)怨所有的客戶都是抱怨的。成功經(jīng)理人講座滿意與忠誠(chéng)滿意不等于忠誠(chéng)。滿意叫做Every thin

9、g is OK，但下次卻看不見了。差異由顧客決定。你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認(rèn)為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認(rèn)為不一樣，你贏了。成功經(jīng)理人講座滿意與忠誠(chéng)滿意不等于忠誠(chéng)。滿意叫做Every thing i管理者IQIBM的三大危機(jī)主管天天在開會(huì)對(duì)任何危機(jī)反應(yīng)遲鈍忘了顧客是誰(shuí)成功經(jīng)理人講座管理者IQIBM的三大危機(jī)成功經(jīng)理人講座管理者IQ企業(yè)大了就象鯨魚 肥胖體積巨大饑餓天天張著嘴，永遠(yuǎn)吃不飽行動(dòng)遲緩缺乏靈活成功經(jīng)理人講座管理者IQ企業(yè)大了就象鯨魚 成功經(jīng)理人講座管理者IQ逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功經(jīng)理人講座管理者IQ逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功經(jīng)理人講座管理者IQ一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有：思考性自主性

10、合作性最怕又最常常犯團(tuán)隊(duì)迷思群體偏移共振現(xiàn)象妥協(xié)成功經(jīng)理人講座管理者IQ一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有：思考性最怕又最常常犯團(tuán)隊(duì)迷思成功經(jīng)物流未來(lái)社會(huì)是物流時(shí)代誰(shuí)掌握通路誰(shuí)掌握市場(chǎng) 血液與血管沒有血管，血液往哪里流？成功經(jīng)理人講座物流未來(lái)社會(huì)是物流時(shí)代成功經(jīng)理人講座管理者IQ團(tuán)隊(duì)迷失少數(shù)服從多數(shù)？群體偏移容易走極端！共振現(xiàn)象兩個(gè)相同質(zhì)量和密度的音差，如果敲擊左邊這個(gè)，右邊會(huì)發(fā)出同樣的頻率妥協(xié)讓所有的人滿意？成功經(jīng)理人講座管理者IQ團(tuán)隊(duì)迷失少數(shù)服從多數(shù)？成功經(jīng)理人講座管理者IQ運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量部門內(nèi)組織團(tuán)隊(duì)破解難題型團(tuán)隊(duì)跨越部門型團(tuán)隊(duì)自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)理人講座管理者IQ運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量成功經(jīng)理人講座管理者

11、EQI Q：智能表現(xiàn)科技理解EQ：情緒反應(yīng)人際關(guān)系EQ實(shí)驗(yàn)EQ的孕育背景 環(huán)境變化 競(jìng)爭(zhēng)層次提高 傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解 新生代強(qiáng)調(diào)自我 團(tuán)隊(duì)效率的要求 打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代成功經(jīng)理人講座管理者EQI Q：智能表現(xiàn)科技理解成功經(jīng)理人講座管理者EQ高IQ低EQ的一般現(xiàn)象 不能適應(yīng)環(huán)境不能委曲求全不能顧全大局不能領(lǐng)導(dǎo)群眾成功經(jīng)理人講座管理者EQ高IQ低EQ的一般現(xiàn)象 成功經(jīng)理人講座管理者EQ中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目 天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君 子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲 易售，其營(yíng)壘亦易破；唯君子之才品自不 同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢?下，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍

12、 已從人，以佐國(guó)家之急。特別堅(jiān)持的人，EQ可能就比較低成功經(jīng)理人講座管理者EQ中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQEQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用 正面 中間 負(fù)面適合生存- - - 謹(jǐn)慎 - - 保守、無(wú)魄力不達(dá)目的不罷休 堅(jiān)持 - - 固執(zhí)團(tuán)隊(duì)、融合- - 和睦 - - 鄉(xiāng)愿、濫好人紀(jì)律- - - - - 嚴(yán)厲 - - 冷酷細(xì)心- - - - - 機(jī)警 - - 太拘小節(jié)成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQEQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺與利用成功經(jīng)理人講關(guān)于EQ偉人理論智力積極主動(dòng)監(jiān)督力自信果決一、命二、運(yùn)三、風(fēng)水四、積德五、讀書成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQ偉人理論一、命成功經(jīng)理人講

13、座關(guān)于EQEQ的基本元素誠(chéng)實(shí)高EQ的人懂得利用別的人情緒政治家文學(xué)家企業(yè)家軍事家成功經(jīng)理人講座關(guān)于EQEQ的基本元素誠(chéng)實(shí)成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo)AQEQIQ成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ預(yù)測(cè)成功的世界性指標(biāo)AQEQIQ成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ逆境的三種程度工作場(chǎng)所個(gè)人社會(huì)成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ逆境的三種程度工作場(chǎng)所個(gè)人社會(huì)成功經(jīng)理人講座管理者IQIQ、EQ和AQ的關(guān)系何以逆境能夠幫助一個(gè)人生存，增加斗志敵人幫助成長(zhǎng)危機(jī)提高警覺困境刺激思維什么叫作老板?危機(jī)感壓力感歸屬感成功經(jīng)理人講座管理者IQIQ、EQ和AQ的關(guān)系成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ第一集團(tuán)礦工警察開飛機(jī)牙醫(yī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷

14、員新聞工作者職業(yè)壓力指標(biāo)第二集團(tuán)司機(jī)農(nóng)夫外交家軍人會(huì)計(jì)師建筑師銀行家第三集團(tuán)圖書管理員成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ第一集團(tuán)職業(yè)壓力指標(biāo)第二集團(tuán)第三集團(tuán)成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表發(fā)生事件壓力平均數(shù)配偶死亡 - - - - - - - -100離婚 - - - - - - - -73分居 - - - - - - - -65坐牢 - - - - - - - -63親人死亡 - - - - - - - -63重傷生病 - - - - - - - -53結(jié)婚 - - - - - - - -50革職 - - - - - - - -47再婚 - - - - - - - - 45退休 - - - - - - - - 45刀割手 - - - - - - - - 9 生小孩 - - - - - - - - 9.7痛苦指數(shù)成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表痛苦指數(shù)成功經(jīng)理人講座關(guān)于AQ高明的因應(yīng)工作壓力之道勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施（