電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程課件

1、 第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程2022/9/252本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)的基本流程和參與主體2.實(shí)際操作，真正理解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 2022/9/242本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)圖2-20 商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解顧客需求根據(jù)實(shí)際確定需求制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告與促銷交付產(chǎn)品接收貨款接收產(chǎn)品支付貨款提供售后服務(wù)尋找商品、并選擇供應(yīng)商談判并達(dá)成交易請(qǐng)求售后服務(wù)賣 方買 方圖2-20 商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)實(shí)際制造滿足需在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式來(lái)進(jìn)行。商務(wù)主體：消費(fèi)者、企業(yè)、政府商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容：商品進(jìn)貨、商品銷售、

2、商品調(diào)撥、商品存儲(chǔ)特點(diǎn)：以直接或間接的物理交換或物理接觸來(lái)完成業(yè)務(wù)交易。 傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作模式與流程在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式傳統(tǒng)商務(wù)的流程(商場(chǎng)商務(wù))供應(yīng)商客戶顧客倉(cāng)庫(kù)柜組柜組退貨銷貨退貨進(jìn)貨退貨出貨退貨退貨調(diào)撥調(diào)撥移貨移貨商場(chǎng)從供應(yīng)商處進(jìn)貨，商場(chǎng)根據(jù)需求擬定進(jìn)貨。商場(chǎng)所進(jìn)的貨物可以直接進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，也可以直接進(jìn)入柜組銷售，為多級(jí)式管理。傳統(tǒng)商務(wù)的流程(商場(chǎng)商務(wù))供應(yīng)商客戶顧客倉(cāng)庫(kù)柜組柜組退貨銷貨傳統(tǒng)商務(wù)的流程(連鎖超市商務(wù))供應(yīng)商客戶顧客內(nèi)倉(cāng)貨架退貨銷貨退貨移貨配送中心退貨配貨退貨進(jìn)貨退貨出貨配送中心統(tǒng)一商品進(jìn)貨，商品由配送中心統(tǒng)一采購(gòu)，辦理進(jìn)貨或退貨手續(xù)，商品

3、由配送中心統(tǒng)一配送， 為集中式管理。傳統(tǒng)商務(wù)的流程(連鎖超市商務(wù))供應(yīng)商客戶顧客內(nèi)倉(cāng)貨架退貨銷貨電子商務(wù)的基本流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過(guò)程 電子商務(wù)的基本流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過(guò)程 電子商務(wù)流程的含義 電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開(kāi)始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過(guò)的全部歷程。 電子商務(wù)流程的含義 電子商務(wù)流程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋2022/9/259電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 亞馬遜的工作流程：鏈接下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程。 2022/9/249電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

4、 亞馬遜的工作流程：鏈2022/9/2510 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 一、電子商務(wù)流程的參與主體 電子商務(wù)流程（Electronic Business Process）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行一系列的有序集合。 在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。 2022/9/2410 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 一、電子商務(wù)流程2022/9/2511電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方：提供商品并發(fā)布相關(guān)信息需求方：查找商品信息并提交購(gòu)物單物流公司和銀行：完成商品和資金在交易雙方的流動(dòng)過(guò)程認(rèn)證中心：確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)

5、欺詐行為2022/9/2411電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方：提供商2022/9/2512電子商務(wù)流程的參與主體 認(rèn)證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流2022/9/2412電子商務(wù)流程的參與主體 認(rèn)證中心客戶供2022/9/2513電子商務(wù)基本流程 （一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)： 發(fā)布商品信息回復(fù)客戶詢問(wèn) 處理客戶訂單 通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)2022/9/2413電子商務(wù)基本流程 （一）供應(yīng)方的主要業(yè)2022/9/2514（二）需求方的主要業(yè)務(wù)： 檢索商品信息在線咨詢確認(rèn)訂單在線付款收貨確認(rèn)2022/9/2414（二）需求方的主要業(yè)務(wù)： 檢索商品信息2022/9/2515第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行 在網(wǎng)絡(luò)上

6、完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。 物流服務(wù) 接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。 CA認(rèn)證 （Certificate Authority）認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。 2022/9/2415第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行 2022/9/2516電子商務(wù)購(gòu)物流程CA認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行2022/9/2416電子商務(wù)

7、購(gòu)物流程CA認(rèn)證商品信息貿(mào)易商2022/9/2517銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心 商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商銀行及認(rèn)證中心物流2022/9/2417銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心 商品信息貿(mào)易2022/9/2518不同開(kāi)戶行的交易流程 商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息2022/9/2418不同開(kāi)戶行的交易流程 商品信息貿(mào)易商談信用卡購(gòu)物業(yè)務(wù)流程本流程圖是持卡人在商店用信用卡購(gòu)物(大件)的業(yè)務(wù)流程信用卡購(gòu)物業(yè)務(wù)流程本流程圖是持卡人在商店用信

8、用卡購(gòu)物(大件)信用卡購(gòu)物九步曲持卡人在商場(chǎng)中測(cè)覽并選擇商品。持卡人決定購(gòu)買一些商品，如將有關(guān)商品放人購(gòu)物小推車或貨筐之中。持卡人在商場(chǎng)的POS機(jī)前，由POS機(jī)逐一確認(rèn)所購(gòu)物品，并自動(dòng)打印購(gòu)物清單、單價(jià)、總價(jià)和有關(guān)折扣、稅款等信息，交給持卡消費(fèi)人簽名用來(lái)付款的信用卡。持卡人選擇付款方式，即指定要用來(lái)付款的信用卡。信用卡購(gòu)物九步曲持卡人在商場(chǎng)中測(cè)覽并選擇商品。信用卡購(gòu)物九步曲5.持卡人將信用卡交給POS刷卡。6.商戶的 POS將持卡人的賬號(hào)信息送到銀行驗(yàn)證（在國(guó)外通常是商店的開(kāi)戶行，在國(guó)內(nèi)通常是商店直聯(lián) POS的銀行或金卡交換中心）。7.商戶接收POS機(jī)所打印的清單確認(rèn)。8.商戶按清單將貨發(fā)給持

9、卡人（可以當(dāng)時(shí)提貨或由郵遞公司送貨）。9.商戶要求持卡人開(kāi)戶行將貨款通過(guò)銀行間清算網(wǎng)絡(luò)付給它。信用卡購(gòu)物九步曲5.持卡人將信用卡交給POS刷卡。持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的中心主頁(yè)上發(fā)布的商品。持卡人決定購(gòu)買一些商品。持卡人從該商戶站點(diǎn)上找到一個(gè)訂貨單，包括商品名稱、單價(jià)、總額、稅款、郵購(gòu)地址等。持卡人選擇付款方式，即指定要用來(lái)付款的信用卡。持卡人將訂貨單和付款指令發(fā)給商戶。網(wǎng)上購(gòu)物流程.持卡人(客戶)使用瀏覽器去查看因特網(wǎng)上商戶建立的中心主頁(yè)上發(fā)6.商戶將持卡人的賬號(hào)信息送到商戶開(kāi)戶銀行驗(yàn)證。7.商戶接收訂貨合同。8.商戶接訂單將貨發(fā)給持卡人。9.商戶要求持卡人開(kāi)戶行將貨

10、款通過(guò)銀行清算網(wǎng)絡(luò)付給它。10.商戶安排送貨，客戶簽收訂貨。網(wǎng)上購(gòu)物步驟6.商戶將持卡人的賬號(hào)信息送到商戶開(kāi)戶銀行驗(yàn)證。網(wǎng)上購(gòu)物步驟網(wǎng)上購(gòu)物流程(未考慮認(rèn)證環(huán)節(jié))網(wǎng)上購(gòu)物流程(未考慮認(rèn)證環(huán)節(jié)) 個(gè)人用戶網(wǎng)上購(gòu)物流程 個(gè)人用戶網(wǎng)上購(gòu)物流程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購(gòu)有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、收貨付款消費(fèi)者服務(wù)和支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活動(dòng)管理部門開(kāi)戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活買方向賣方提

11、出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息。賣方向買方回答該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該商品的價(jià)格信息。買方向賣方提出商品訂購(gòu)單，說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息。賣方對(duì)買方提出的商品訂購(gòu)單進(jìn)行應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、種、質(zhì)量等信息。買方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說(shuō)明最后確定購(gòu)買商品的息。B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程買方向賣方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息。B2B電子買方向賣方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，發(fā)出運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。賣方向買方發(fā)出發(fā)貨通知，約定運(yùn)輸公司、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等息。買方向賣方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息。買賣雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息。買方收到商

12、品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成整個(gè)交易過(guò)程。B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程買方向賣方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，發(fā)出運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。B電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程課件點(diǎn)擊屏幕右上方的登陸B(tài)2B圖標(biāo)，進(jìn)入海爾B2B主頁(yè) 。點(diǎn)擊屏幕右上方的登陸B(tài)2B圖標(biāo)，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)登錄，第一次登錄，系統(tǒng)會(huì)提示要修改密碼，密碼輸入兩次，然后點(diǎn)擊更改，進(jìn)入系統(tǒng)。 輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)登錄，第二次以后登錄則直接進(jìn)入B2B應(yīng)用系統(tǒng)。第二次以后登錄則直接進(jìn)入B2B應(yīng)用系統(tǒng)。訂單查詢、跟蹤與維護(hù)點(diǎn)擊狀態(tài)查詢及維護(hù) 訂單查詢、跟蹤與維護(hù)點(diǎn)擊提交，查詢所有訂單 點(diǎn)擊提交，查詢所有訂單 訂單處理 訂單處理 送貨通知單的下載 送貨通知單的下載 查看訂單的歷史往來(lái)記錄 查看訂單的歷史往來(lái)記錄 訂單下載 訂單下載 前臺(tái)流程圖后臺(tái)流程圖B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程前臺(tái)流程圖B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程前臺(tái)流程圖瀏覽網(wǎng)頁(yè)選擇商品放入購(gòu)物車是否注冊(cè)注冊(cè)登錄繼續(xù)購(gòu)物填寫(xiě)收貨地址選擇送貨方式選擇支付方式在線支付購(gòu)物完成前臺(tái)流程圖瀏覽網(wǎng)頁(yè)選擇商品放入購(gòu)物車是否注冊(cè)注冊(cè)登錄繼續(xù)購(gòu)物后臺(tái)流程圖網(wǎng)上客戶訂單庫(kù)存無(wú)貨生成采購(gòu)單確認(rèn)入庫(kù)訂單受理生成銷售單庫(kù)存有貨查詢商品庫(kù)存結(jié)算確認(rèn)出庫(kù)發(fā)貨后臺(tái)流程圖網(wǎng)上客戶訂單庫(kù)存無(wú)貨生成采購(gòu)單確認(rèn)入庫(kù)訂單受理生成亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店戴爾（1994-）戴爾卓越網(wǎng)卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店電子商務(wù)的