定如何增強(qiáng)溝通能力

1、定如何增強(qiáng)溝通能力第1頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三21世紀(jì)是掌握信息的世紀(jì)；掌握信息就把握了時代脈搏，而掌握信息的一個重要手段就是溝通。鬼谷子把溝通稱為“捭闔”。捭闔為先乃縱橫天下，故大可救國，中可救企，小可救人。2第2頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 課題：如何增強(qiáng)溝通能力 善于溝通是一門高超的工作藝術(shù) 與人成功溝通的通用原則 溝通的特征 溝通的方式3第3頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三溝通伴隨著工作生活的始終優(yōu)秀的人物大都是溝通高手溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證有效的溝通需要選擇合適的溝通方式 消除溝通中的種種障礙第

2、一講 善于溝通是一門 高超的工作藝術(shù)溝通中要善于傾聽對方的意見4第4頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三通過聽、說、讀、寫等手段，以談話、討論、協(xié)商、演講、信件等方式，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)叵嗷鬟f信息，表達(dá)感情和思想觀點(diǎn)，進(jìn)行意見交流的過程。溝通一、溝通伴隨著工作生活的始終5第5頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 “領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的溝通協(xié)調(diào)形式，是為了滿足共同的群體目標(biāo)和要求而改變其他人和行為的人類溝通?！?（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)溝通的視角）美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家?？寺℉ackman） “沒有這么多人干擾我，哪有我做明星的價值？”（馬拉多納） 6第6頁，共66頁，2022年，5月

3、20日，0點(diǎn)43分，星期三毛澤東:三大紀(jì)律八項(xiàng)注意.ppt安徒生等：名人交際.ppt案例二、優(yōu)秀的人物大都是溝通高手周恩來:1888，上坡路，廁所，馬路，派克筆，對牛彈琴，教米高揚(yáng)學(xué)漢語，月土基辛格等7第7頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三是組織發(fā)展的重要資源之一是構(gòu)建組織文化的重要方式是組織改進(jìn)管理的需要是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、推動系統(tǒng)效能的動力溝通三、溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證8第8頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三言語溝通（口語、書面語）非言語溝通（表情、動作、體態(tài)等）*第四講重點(diǎn)分析“載體”溝通方式正式溝通非正式溝通載體四、有效地溝通需要選擇 合適的溝

4、通方式途徑9第9頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三障礙表現(xiàn)主觀障礙心理障礙表達(dá)障礙五、消除溝通中的種種障礙個性地位知識經(jīng)驗(yàn)知覺選擇10第10頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三消障方法建立全方位地溝通渠道消除信息溝通障礙控制溝通的要素氣氛場景情緒11第11頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三良好的傾聽是成功溝通的一半傾聽是溝通的重要組成部分傾聽需要主動、虛心、有耐心溝通中傾聽的技巧如何克服傾聽中的障礙傾聽六、溝通要善于傾聽對方的意見12第12頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三俗話說：“會說的不如會聽的?！狈▏鴨?/p>

5、蒙思想家、文學(xué)家、哲學(xué)家伏爾泰說：“耳朵是通向心靈的道路?！比毡敬笃髽I(yè)家松下幸之助的經(jīng)營秘訣：“細(xì)心傾聽他人的意見。”成功的溝通從傾聽開始13第13頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三加深關(guān)系調(diào)動他人的積極性給人留下良好印象解決問題消除誤解說服他人傾聽是溝通的重要組成部分14第14頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 戴爾卡耐基的例子： 宴會，植物學(xué)家，專注地聽著植物學(xué)家跟他談?wù)撝参锏娜な?，沒說話，植物學(xué)家：“卡耐基先生是一個相當(dāng)有發(fā)展前途的談話家，此人日后一定會大有作為?！?外國的管理人員常常在工作之余與下屬一起喝咖啡，給下屬傾訴的機(jī)會。 傾訴是維持心

6、理平衡、減輕心理壓力的一種保護(hù)手段。15第15頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三注視對方，微微含笑要感受性的聽，不要評判性的聽要積極做出反饋，適當(dāng)提問一邊傾聽，一邊比較分析理解對方想說的，勿中斷話題技巧溝通中傾聽的技巧16第16頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三了解100-120與400-600,克服愛走神的毛病多注重語言,不要只關(guān)注視覺效果增強(qiáng)自信,不要畏懼高難信息樹立集體意識,不要只顧自己夸夸其談求同存異,不要專愛挑刺兒如何克服傾聽中的障礙提高素質(zhì),避免反應(yīng)遲鈍17第17頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 小結(jié) 溝通是心靈之

7、間的對話，是情感的相互交流，是聽與說的互相共鳴。 在任何組織或團(tuán)隊(duì)中，如果不會溝通，不善溝通，那么整個組織或團(tuán)隊(duì)就會信息閉塞，感情隔閡，矛盾叢生。第18頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三第二講 與人成功溝通的通用原則 做好人際溝通，把握通用的原則，其前提條件是：了解溝通的一般性要求和基本原則。 不僅要有重點(diǎn)，還有有感情；不僅要有條理，還要有分寸；不僅要說得動人，還要聽得專注；不僅要征詢提問，還要善于誘導(dǎo)19第19頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三平等時機(jī)相容互利信用謀劃溝通溝通的原則20第20頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三

8、一、平等尊重 蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴鼗貞?yīng)說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里佩絲萊婭?！?大文豪聽了，不禁慚然。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個教訓(xùn)我一輩子也忘不了”21第21頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三自信訓(xùn)練 1.隨機(jī)兩個互不認(rèn)識的人互相注視對方的眼睛30秒，很肯定地看對方，不要躲閃。 2.請大家寫下自己的優(yōu)點(diǎn)

9、，最喜歡自己哪些特點(diǎn)，對什么有把握。我就是最棒的22第22頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三培養(yǎng)自信從每天做起 1.晨起，對著鏡子，告訴自己想要說的話和想要做的事情，并把它大聲說出來。 2.生活中：對見到的每一個人微笑；和別人交談時注視對方；上課挑前面位置坐，不回避老師的目光； 改變懶散的坐姿，使自己看起來精神；在課堂上當(dāng)眾大聲發(fā)言。 3.睡前，對自己說：“加油，繼續(xù)努力！” 4.回顧與體會：每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來感受如何？23第23頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三二、相似相容 笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳

10、看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒有罵人?！?有人說：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個完全相同的人。承認(rèn)差異，悅納他人。做到求同存異。24第24頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時，突然迎面開來的貨車司機(jī)搖下窗戶大喊一聲：“豬！”張三越想越氣，也搖下車窗大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 不要錯誤地詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。25第25頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)

11、43分，星期三1.在街上碰到熟人，當(dāng)你向他打招呼時他卻視而不見，這時你會怎么辦？2.有急事需打電話，但是公用電話老被別人占著，一直在和男友煲電話粥，這時你會怎么辦？ 換位思考26第26頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三尊重別人地意見，避免直接指責(zé)。直接指責(zé)，是一種對對方的否定，使對方處于強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)狀態(tài)，其效果恰好與預(yù)期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持別人自我價值、尊重對方意見的方式相處，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人明顯的錯誤時，應(yīng)仍然用支持別人的方式證明自己的觀點(diǎn)。學(xué)會提醒別人，使別人感到我們并不認(rèn)為他不聰明或無知。 對不一致的問題進(jìn)行討論、協(xié)商，避免爭論。27第27頁，共

12、66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（戴爾卡耐基）批評從稱贊和誠摯感謝入手批評前先提到自己的錯誤間接提醒他人注意自己的錯誤以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤讓別人保住面子您能做得到下面幾點(diǎn)嗎？28第28頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三三、互利互惠鬼谷子稱為“混說損益”物質(zhì)互利：“來而無往非禮也”。精神互利：精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺。物質(zhì)精神兼利互利性越高，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。鬼谷子 “言善以始其事”“言惡以終其謀”29第29頁，共66頁，2022年，5月20

13、日，0點(diǎn)43分，星期三不易做到的“利他精神”推薦書目：1.孔子論語天道、人道、王道、商道（儒=人+需 ）2.卡耐基人際關(guān)系3.稻盛和夫（京瓷公司）要規(guī)模還是要利潤活著商道、人道和佛道（托缽-敬天愛人）毫不利己，專門利人雷鋒30第30頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三四、誠實(shí)守信真誠待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解；最后要樹立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴感和安全感。您夠朋友嗎？31第31頁，共66頁

14、，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三良好的溝通，前提是信息接收者不懷疑信息發(fā)送者的誠意，去除其戒備心理。信息接收者不懷疑時就是進(jìn)說辭的好時機(jī)了。鬼谷子說“既見形，方以事之” ， “外親而內(nèi)疏者，說內(nèi)；內(nèi)親而外疏者，說外；故因其疑以變之，因其見以然之，因其說以要之，因其勢以成之，因其惡以權(quán)之，因其患以斥之；摩而恐之，高而動之，微而證之，符而應(yīng)之，擁而塞之，亂而惑之。”五、把握時機(jī)32第32頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三“工欲善其事，必先利其器。”（論語）“圣人謀之于陰，故曰神?！保ü砉茸幽ζ?“常有事于人，人莫能先，先事而生，此最難為?！保ü砉茸哟┳鍪戮陀?/p>

15、可能存在風(fēng)險，系統(tǒng)因素引起的風(fēng)險大部分可以預(yù)料，可以預(yù)防。風(fēng)險管理，預(yù)防為上。溝通前預(yù)料過程、條件、困難，有積極的對策，溝通效果才有保證。 六、周密謀劃33第33頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三第三講 溝通的特征第一特征：行為的主動性第二特征：溝通對象的多樣性第三特征：過程的互動性第四特征：目的的雙重性34第34頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三一、行為的主動性喬吉拉德 雪佛萊汽車從今天起，我決定要建立起行為的主動性。我看見人在動就像看到錢在動，所有的人都可能是我的客戶。顧客兜里的錢是我的，我的服務(wù)是顧客的。（翟鴻燊語）35第35頁，共66頁，20

16、22年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三二、對象的多樣性沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人脈等于錢脈-關(guān)系就是實(shí)力-朋友是最大的生產(chǎn)力同流才能交流-交流才能交心-交心才能交易21世紀(jì)，我的財富，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。輾轉(zhuǎn)5次可以見到總統(tǒng)。36第36頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三點(diǎn)頭微笑傾聽回應(yīng)提問記筆記互動三、過程的互動性37第37頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三四、目的的雙重性就按你說的辦表達(dá)力問題就是答案思考力一切的問題都不是問題執(zhí)行力、行動力具備5個心：喜悅心、包容心、同理心、

17、贊美心、愛心。 38第38頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三溝通方式第四講 溝通的方式表情動作體態(tài)非語言：有聲語言無聲語言語言：39第39頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三文字語言7%傳達(dá)信息有聲語言38 %傳達(dá)感覺 肢體語言55 %傳達(dá)態(tài)度影響溝通的三要素40第40頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 你與人談話時，是否也有過這樣的情況：你并沒有傷害對方的意思，但卻在無意中傷害了對方？現(xiàn)在，請默默問自己幾個問題，并做出回答。 （填上“是”或“否”）您覺得自己很會說話嗎？41第41頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，

18、星期三與對方交談時，我會想其他的事情嗎？我是否時常會有找不到話題的時候？我是否時常有想不出好措詞的時候？我是否常常想中斷談話或打斷對方的講話？當(dāng)對方中斷我的談話時，我焦急或憤怒嗎？我講話時，其他人是否有些坐立不安？交談時，我與別人爭執(zhí)的情形是否比較多？在交談時，我是否會盡可能地避免無畏地爭執(zhí)？交談時，我是否會做些不必要地動作，如剪指甲、摸耳朵等？交談中，我是否會自作主張，為對方下結(jié)論？42第42頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三以上問題，如果您的回答里有4個“是”以上的話，那么就有必要注意自己說話的藝術(shù)了。43第43頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三

19、一、掌握語言溝通的藝術(shù) 不同場合、不同時機(jī)對不同人講適當(dāng)?shù)脑挕?.注意說話的環(huán)境 開口說話前我們得先問自己：“我在這樣的場合講這樣的話合適嗎？”2.講話要合氣氛 特定的場合有特定的氣氛，不能說一些與氣氛不相協(xié)調(diào)的話。例如在追悼會上，講俏皮話顯然不妥；又如你在長輩祝壽時，大談特談火葬的好處，肯定會遭親屬的白眼。44第44頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三3.要積極適應(yīng)場合 特定話題只能在特定的場合講，是指人們應(yīng)積極選擇適合自己話題的場合，而不是消極地、被動地適應(yīng)場合。比如：你發(fā)現(xiàn)朋友在公共場合講一些話很不得體，很想讓他知道，這時你就可以把他拉到一旁小聲跟他說下，也可以事后在

20、私人場合告訴他。4.注意講話的時機(jī) 要使對方愿意聽你說或者接受你的觀點(diǎn)，就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。45第45頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三小技巧1.少用慎用我覺得、我認(rèn)為,多用您、你們、我們。2.表達(dá)不同意見時保留對方立場。溝通上沒有對與錯,立場、觀點(diǎn)不同而已。 “越是敵人反對的,我們就要擁護(hù)；越是敵人擁護(hù)的,我們就要反對?！保?多說同時,少說但是。 “事業(yè)是你們的,也是我們的,但歸根結(jié)底還是你們的。你們朝氣蓬勃”（毛）46第46頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三小技巧3.動作：微笑、點(diǎn)頭。4.用詞：是的、那倒是、沒錯兒、認(rèn)同、同意、你講的很有道

21、理、一開始我也這樣認(rèn)為。（認(rèn)同別人更容易肯定自己） 47第47頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三稱呼得體 說話注意禮貌 幽默學(xué)會贊美避免爭論記住了：對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。 48第48頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 一次國務(wù)院宴請清室皇族成員,末代皇帝溥儀入席時,神態(tài)有些拘謹(jǐn),他見總理在場,不肯上首座。周恩來當(dāng)即笑著說：“您是陛下嘛,是應(yīng)當(dāng)您首位的。您不入座,大家就不好坐了?！边@樣一講,宴會的氣氛就活躍起來了。 幽默49第49頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期

22、三 文革，江蘇射陽的一群紅衛(wèi)兵到京上訪，周總理接待他們。紅衛(wèi)兵要求把射陽縣名字改掉，理由是“射陽”二字是含沙射影，箭射紅太陽。周總理聽后，哈哈大笑。他們不理解總理為什么，盯著總理望?？偫碚f：“射陽兩個字很好嘛，我看不用改了。你們這些小將看問題，為什么不從積極方面去看，而從消極方面去看呢？我說射陽兩字很好，因?yàn)槲业目捶ǎ皇羌浼t太陽，而是紅太陽光芒四射?！?說罷，又哈哈地大笑。紅衛(wèi)兵心服口服。 幽默50第50頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三學(xué)會贊美別人 一個富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時間一長，富翁

23、就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？” 廚師指著一只腳站著休息的鴨子回答：“它本來就只有一條腿啊?！备晃虤獾门呐氖郑坡曮@動了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了” 你最棒51第51頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三找一個朋友互相贊美對方（包括外表、裝扮、氣質(zhì)或能力等方面）如何贊美別人： 真誠微笑接納別人 真正擁有愛心 勇敢地說出贊美之詞練習(xí)52第52頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三如果爭論無法避免，要注意：自我提醒 爭辯要有意義 爭辯的問題是原則問題，還

24、是雞毛蒜皮的事情？爭論的目的是更好地工作和學(xué)習(xí)，還是為了個人意氣和私利，保全面子？ 爭論要有氣量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事實(shí)和真理？是否采取商榷的方式，平等說理，對事不對人？是否避免語言咄咄逼人？53第53頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三二、掌握非語言溝通的藝術(shù) 出色地人際溝通,除了語言表述中的聽和說的技巧外,溝通雙方的舉止與動作、儀態(tài)與服飾、感情與態(tài)度、語氣與目光都對溝通效果產(chǎn)生著微妙的影響,尤其是身體語言,更是“無聲勝有聲”“潤物細(xì)無聲”“盡在不言中” 。54第54頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三（一）運(yùn)用身體語言 展示溝通的魅力 55

25、第55頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三隱藏在身體語言中的情緒2. 身體前傾,坐椅子邊沿,全身放松,雙手打開,解開外套,以手托臉。 3.抬高下巴,坐時上半身前傾,站立時抬頭挺胸、雙手背在身后等。4.吹口哨,抽煙,坐立不安,以手掩口,使勁拉耳朵,絞扭雙手,把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響等。5.捏弄自己的皮膚,咬筆桿,兩個拇指交互繞到,啃指甲等。6.呼氣急促,緊握雙手不放,撥頭發(fā),撫摸后頸,握拳,絞扭雙手,用食指點(diǎn)物等。7.雙臂交叉于胸前,偷瞄、側(cè)視,摸鼻子,揉眼睛,笑時緊閉雙唇,緊縮下巴,說話時眼睛看地下,瞪視,雙手緊握,說話時指著對方,等。 1.咧著嘴笑,手掌打開,雙眼平視等。56第56頁，共66頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)43分，星期三 1開放與接納2配合3自信