工作分析講義課件

1、工 作 分 析鄢清華743854820學(xué)習(xí)的方式：1.小組 ：3人2.課堂+實(shí)踐考核：平時(shí)成績(jī)：60（考勤20+小組成績(jī)40）期末成績(jī)：40加分項(xiàng)目：課堂提問(wèn)討論的問(wèn)題：工作分析為什么？工作分析是什么？工作分析怎么做？成果？練習(xí)主題觀察法日志法問(wèn)卷法勝任力素質(zhì)模型的建立其它？第一部分 工作分析為什么？案例 P362該公司HR管理體系存在哪些問(wèn)題？各個(gè)問(wèn)題可能的原因？職責(zé)不清分工不當(dāng)忽略重要職能員工不清楚組織目標(biāo)員工缺乏積極性 工作效率低下缺乏合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多突發(fā)事件用人不當(dāng)工作分析崗位價(jià)值高估或低估企業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題工作分析為什么能幫助確定人員（數(shù)量+質(zhì)量）需求？一、工作分析在人力資源需求分析

2、中的應(yīng)用組織需要的是人還是能力？舉例：公司的財(cái)務(wù)能力 對(duì)財(cái)務(wù)人員的需求？人力資源需求類型人力資源需求數(shù)量人力資源需求質(zhì)量改進(jìn)后的組織流程不同部門定崗定編不同層次任職資格確定部門職能職責(zé)分析表所有工作說(shuō)明書(shū)工作分析人力資源需求分析、在招聘廣告中的應(yīng)用工作標(biāo)識(shí)工作概要工作職責(zé)工作規(guī)范職位名稱工作內(nèi)容招聘條件直接轉(zhuǎn)換提煉重要的部分提煉重要的部分招聘廣告內(nèi)容工作說(shuō)明書(shū) 、在人員選拔中的應(yīng)用（） 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（） 簡(jiǎn)歷篩選（） 人員甄選 招聘流程工作分析在該流程中的應(yīng)用確定招聘信息根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范準(zhǔn)備需發(fā)布的招聘信息，使?jié)撛诘暮蜻x人了解對(duì)工作的要求和對(duì)應(yīng)聘者的要求。發(fā)布招聘信息根據(jù)崗位規(guī)范的

3、素質(zhì)（知識(shí)、技能等）特征要求及招聘難易程度選擇招聘信息發(fā)布渠道。應(yīng)聘者資料篩選根據(jù)工作規(guī)范的要求進(jìn)行初步資格篩選，以便選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者面試，以節(jié)約招聘成本。招聘測(cè)試根據(jù)招聘職位或崗位的實(shí)際工作，選用適當(dāng)?shù)姆绞剑ú僮骺荚?、情景考試、評(píng)價(jià)中心）、選用與實(shí)際工作中相類似的工作內(nèi)容對(duì)應(yīng)聘候選人進(jìn)行測(cè)試，了解、預(yù)測(cè)其在未來(lái)實(shí)際工作中完成工作任務(wù)的能力。面試應(yīng)聘者通過(guò)工作分析掌握面試中需要向應(yīng)聘者了解的信息，驗(yàn)證應(yīng)聘者的工作能力是否符合工作崗位的各項(xiàng)要求。選拔、錄用根據(jù)工作崗位的要求，錄用最適合的應(yīng)聘者工作安置與試用根據(jù)工作崗位的要求進(jìn)行人員合理安置，根據(jù)工作崗位的要求對(duì)試用期的員工進(jìn)行績(jī)效考核，確認(rèn)招聘

4、是否滿足崗位需要。P369 表12 1工作分析在人員招聘中的應(yīng)用 實(shí)施績(jī)效考核要解決的主要問(wèn)題？ 考核什么？ 考核類別 P375 表 12-2 指標(biāo) 權(quán)重 P 376 案例 誰(shuí)考核？誰(shuí)被考核？ 四、工作分析在績(jī)效管理中的應(yīng)用職業(yè)生涯發(fā)展階梯：通過(guò)幫助員工勝任工作，確立組織內(nèi)晉升的不同條件和程序， 對(duì)員工職業(yè)生涯施加影響， 使員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃有利于滿足組織的需要。單階梯模式雙階梯模式多階梯模式五、工作分析在建立職業(yè)生涯階梯中應(yīng)用職業(yè)通道示例P378 表12-3工作分析在建立職業(yè)生涯階梯中應(yīng)用工作分類工作分級(jí)崗位晉升路線圖 其它：薪酬。第二部分 工作分析是什么？傳統(tǒng)的工作？新興的工作？

5、未來(lái)的工作？一、工作的含義組織組織結(jié)構(gòu)崗位體系崗位職責(zé)任務(wù)業(yè)務(wù)流程二、工作分析的含義P 2 宏觀微觀三、工作分析的發(fā)展歷史及趨勢(shì)組織層面工作分析的發(fā)展及變化趨勢(shì)崗位層面工作分析的發(fā)展及變化趨勢(shì)1.組織層面工作分析的發(fā)展及變化趨勢(shì)古典管理理論時(shí)期Video 1Video 2Henri FayolMax WeberFrederick Taylor行為組織理論時(shí)期美國(guó)學(xué)者梅奧（George.Elton. Myao）開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。彌補(bǔ)了古典管理理論的不足，為行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。人際關(guān)系學(xué)發(fā)展形成了 行為科學(xué)理論。馬斯洛的需求層次論亞當(dāng)斯的公平理論麥格雷格的X理論Y理論現(xiàn)代組織理論時(shí)期 社會(huì)系

6、統(tǒng)理論、權(quán)變理論、決策理論、系統(tǒng)管理理論、經(jīng)驗(yàn)主義理論、管理科學(xué)理論、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論、管理程序理論、行為科學(xué)理論等等。 權(quán)變理論：菲德勒LPC問(wèn)卷64 關(guān)系型57任務(wù)型社會(huì)技術(shù)-系統(tǒng)理論：伍德沃德：制造技術(shù)類型小組討論：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展如何改變大學(xué)生得學(xué)習(xí)方式？組織結(jié)構(gòu)、流程對(duì)工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要使企業(yè)更加注重對(duì)組織結(jié)構(gòu)、流程形式的優(yōu)化調(diào)整，大幅度提高了組織層面工作分析的重要性。薦書(shū)一本：管理思想的演變丹尼爾.雷恩 網(wǎng)絡(luò)化組織與外包 P10 Nike 虛擬化組織 SOHO一族趨勢(shì)想象一下，其它趨勢(shì)？2.崗位層面工作分析的發(fā)展及變化趨勢(shì).工作分析起源.工作分析萌芽時(shí)期.工作分析形成階段.123

7、(1)歷史 二戰(zhàn)至今,工作分析在人力資源管理體系中的基礎(chǔ)地位也得以確立并逐步加強(qiáng)。 一系列工作分析方法被開(kāi)發(fā)出來(lái) (2)現(xiàn)狀P15O*net（3）變化趨勢(shì)A. 新職位的誕生與舊職位的退去小組作業(yè)1：1.收集并羅列出新興工作（最近幾年才出現(xiàn)的工作）2.想象一下未來(lái)會(huì)有什么樣的工作？為什么會(huì)出現(xiàn)這些工作？B.各種資質(zhì)認(rèn)證對(duì)工作分析的影響 行為科學(xué)理論：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色C.項(xiàng)目化和團(tuán)隊(duì)化管理 D.職業(yè)精神的提高/職業(yè)忠誠(chéng) VS 雇主忠誠(chéng)第三部分 工作分析怎么做？主線何種情況下需要進(jìn)行工作分析？組織結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程需要再造崗位需要再設(shè)計(jì)新工作出現(xiàn)組織層面崗位層面5W+1H第一節(jié)（第三章）基于組織結(jié)構(gòu)

8、優(yōu)化的組織層面分析組織結(jié)構(gòu)為什么需要優(yōu)化？何時(shí)需要優(yōu)化？如何優(yōu)化？P 34 案例組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的含義P35 結(jié)構(gòu)優(yōu)化永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)、相對(duì)靜態(tài)的過(guò)程注意一、組織結(jié)構(gòu)為什么需要優(yōu)化？1.不能與戰(zhàn)略匹配戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 P262.不能突出核心職能房地產(chǎn)營(yíng)銷部市場(chǎng)部銷售部媒體專員創(chuàng)意總監(jiān)推廣專員置業(yè)顧問(wèn)合同專員商業(yè)物業(yè)住宅物業(yè)招商顧問(wèn)核心職能專業(yè)化程度高房地產(chǎn)營(yíng)銷部經(jīng)理銷售員A銷售員B一家超市的核心職能？超市連鎖集團(tuán)的核心職能？3.不能反映組織成功的關(guān)鍵因素企業(yè)類型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略該戰(zhàn)略對(duì)組織的要求(成功的關(guān)鍵因素)連鎖超市(擴(kuò)張下的)成本領(lǐng)先1.分店需要擴(kuò)張.(地域廣泛)2.有良好的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)體系3.強(qiáng)

9、調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制4.強(qiáng)調(diào)運(yùn)行效率在組織結(jié)構(gòu)上要有何考慮？企業(yè)類型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略該戰(zhàn)略對(duì)組織的要求(成功的關(guān)鍵因素)奢侈品銷售差異化1.品牌2.客戶管理在組織結(jié)構(gòu)上要有何考慮？二、組織結(jié)構(gòu)何時(shí)需要優(yōu)化？效率低下戰(zhàn)略變革擴(kuò)張收縮新技術(shù)ERP其它？三、組織結(jié)構(gòu)如何優(yōu)化？1.結(jié)構(gòu)類型的轉(zhuǎn)換直線職能制矩陣制事業(yè)部制： 產(chǎn)品 地域 客戶混合結(jié)構(gòu)虛擬P57 案例分析方法： 產(chǎn)品及服務(wù)的類型：?jiǎn)我贿€是多種 產(chǎn)品和服務(wù)的特征：是否以項(xiàng)目形式存在？ 覆蓋的地理范圍:是否有必要采用地域制？ 覆蓋的客戶類型：客戶群體是否有差異？-是否有必要采取客戶制？ 2.突出核心職能3.反映組織成功的關(guān)鍵因素核心職能職能及崗位要

10、細(xì)化組織成功的關(guān)鍵因素（1）成本（2）品牌（3）安全（4）資金（5）人才。小組作業(yè)2：閱讀P58樂(lè)百氏案例，以本案例為基礎(chǔ)，同時(shí)收集相關(guān)資料。完成如下作業(yè)：三個(gè)時(shí)期該組織的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？三個(gè)時(shí)期樂(lè)百氏核心的職能是什么？你考慮如何細(xì)化其職能？三個(gè)時(shí)期成功的核心因素是什么？圍繞核心因素設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？繪制出三個(gè)時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)圖。第二節(jié)（第四章）基于業(yè)務(wù)流程再造的組織層面工作分析P61 案例 一、流程再造的概念 （一）流程 Process 朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典中，解釋為：一系列相關(guān)的，有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)。 麥克漢默（Michael Hammer）：流程是指把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有

11、用的輸出的一系列活動(dòng)的集合。 達(dá)文波特（Davenport）：流程是為達(dá)到某一個(gè)具體的輸出而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù)的集合。 戴維A加文（DAGarvin）：流程的本質(zhì)就是做事情的方法。 我們的定義：流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列有序的活動(dòng)的集合。流程的本質(zhì)屬性是目的性、有序性，其對(duì)象范圍包括為完成目標(biāo)所有活動(dòng)的集合。 （二）業(yè)務(wù)流程和管理流程 業(yè)務(wù)流程（硬件）面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶為中心。管理流程（軟件），以支撐業(yè)務(wù)流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心。 廣義，企業(yè)業(yè)務(wù)流程包含管理流程，因?yàn)楣芾砹鞒淌菫闃I(yè)務(wù)流程服務(wù)的，管理流程是業(yè)務(wù)流程增值過(guò)程的支撐

12、體系。 統(tǒng)籌法舉例：要盡快泡一杯茶給客人喝，泡茶一般要以下幾道工序：洗水壺1分鐘，裝水1分鐘，燒水8分鐘，洗茶杯2分鐘，找茶葉1分鐘，沏茶1分鐘。 1990年前麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)教授邁克爾哈默哈佛商業(yè)評(píng)論管理者的主要責(zé)任是去除非增值的工作，而并不是使用科技使工作變得自動(dòng)化。流程自動(dòng)化并非流程再造人們進(jìn)行的大部分工作是沒(méi)有給客戶帶來(lái)價(jià)值的增加，而這部分工作是要被去除的，而并不是通過(guò)自動(dòng)化來(lái)提速的。同時(shí)，公司應(yīng)該重新審視他們的流程，從而使客戶價(jià)值最大化，使傳輸產(chǎn)品或服務(wù)所消耗的資源降到最少。1990年斯隆管理周刊的成員托馬斯達(dá)文波特和J邵特也提出了相似的論斷。（三）流程再造BPR1993年 企

13、業(yè)再造（Reengineering the Corporation作者：邁克爾哈默(Michael Hammer)、詹姆斯錢皮(James AChampy)基本思想必須徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來(lái)、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。應(yīng)該以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。1.殺毒軟件供應(yīng)商的流程再造銷售流程金山公司地區(qū)總代理商分代理商經(jīng)銷商客戶50元65元80元100元150元傳統(tǒng)二、流程再造的經(jīng)典案例可以怎樣再造該銷售流程？消費(fèi)者對(duì)殺毒軟件購(gòu)買方式的主要需求？1.低價(jià)？2.購(gòu)買

14、方便甚至可隨時(shí)購(gòu)買？變革減少中間環(huán)節(jié)不需要去商店，隨時(shí)隨地購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)下載，購(gòu)買注冊(cè)號(hào)，網(wǎng)絡(luò)支付金山公司客戶哪些環(huán)節(jié)被刪除？為什么？售后服務(wù)流程金山公司地區(qū)總代理商培訓(xùn)分代理商培訓(xùn)經(jīng)銷商培訓(xùn)服務(wù)客戶投訴傳統(tǒng)可以怎樣再造該售后服務(wù)流程？消費(fèi)者對(duì)殺毒軟件售后的主要需求？1.及時(shí)2.服務(wù)態(tài)度及效果變革不需要預(yù)約上門，隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，統(tǒng)一的服務(wù)電話。1.呼叫中心-工程師2.網(wǎng)頁(yè)知識(shí)金山公司客戶哪些環(huán)節(jié)被刪除？為什么？2.海爾以市場(chǎng)鏈為中心的流程再造案例市場(chǎng)需求調(diào)查設(shè)計(jì)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)零配件入庫(kù)領(lǐng)用生產(chǎn)物流配送訂單配件商前端設(shè)計(jì)智能立體倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)裝配線物流配送訂單信息系統(tǒng)客戶的需求?及時(shí)、個(gè)性案例：麥克冷柜

15、哪些環(huán)節(jié)被刪除？為什么？案例采購(gòu)流程（福特汽車公司）采購(gòu)部應(yīng)付賬款部門供貨商訂單COPY1COPY2發(fā)貨福特收貨點(diǎn)收貨憑據(jù)發(fā)票采購(gòu)部應(yīng)付賬款部門?供貨商電子訂單發(fā)貨福特收貨點(diǎn)收貨確認(rèn)后系統(tǒng)主動(dòng)開(kāi)出支票傳統(tǒng)再造后續(xù)：使用后再付款哪些環(huán)節(jié)被刪除？為什么？總結(jié)？1.以客戶需求為導(dǎo)向（包含內(nèi)部客戶）2.刪除不提供價(jià)值增加的環(huán)節(jié)3.自動(dòng)化職能提供方便，而不能改變流程三、流程再造診斷（一） 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的選擇 1、績(jī)效表現(xiàn)重要性矩陣法 重要性高低績(jī)效高績(jī)效低、重要性高（改造的重點(diǎn)） 績(jī)效高、重要性高（維持目前狀態(tài)） 績(jī)效低、重要性低（可以不作為改造對(duì)象） 績(jī)效高、重要性低（不是改造的重點(diǎn)） 2、流程優(yōu)先矩

16、陣法 通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)成功的影響程度進(jìn)行打分，反映不同流程對(duì)企業(yè)價(jià)值的不同貢獻(xiàn)程度，最終挑選出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程序列 關(guān)鍵成功因素1 關(guān)鍵成功因素2關(guān)鍵成功因素3總分 流程12215流程22226流程31304 3、成本收益矩陣法 考查擬再造流程的價(jià)值貢獻(xiàn)和再造過(guò)程可能消耗的成本（或者是再造的風(fēng)險(xiǎn)程度）兩個(gè)因素。如果要進(jìn)行流程再造： 收益高，成本低-投資 收益高，成本高- 重點(diǎn)研究 收益低，成本高消除（不考慮 ） 收益低，成本也低減少（再選擇） 標(biāo)桿法基于活動(dòng)的成本分析確定需要完成的作業(yè)費(fèi)用與作業(yè)依次對(duì)應(yīng)判斷增值性判斷增值性小范圍內(nèi)試驗(yàn)（二） 發(fā)現(xiàn)、研究現(xiàn)有流程存在的問(wèn)

17、題四、業(yè)務(wù)流程再造效果與效率評(píng)估效果的評(píng)估：流程增值分析模型1.描述一下工商大學(xué)新生報(bào)道的流程？2.這個(gè)流程有什問(wèn)題？ （1）哪些環(huán)節(jié)是出于方便學(xué)校的考慮而非方便新生？ （2）其中哪些環(huán)節(jié)是不產(chǎn)生（服務(wù)或經(jīng)濟(jì)）價(jià)值增值的？3.再造該流程（新生對(duì)報(bào)道流程的期望是什么？其它在新生接待方面做得好的高校的流程？工商大學(xué)新生接待流程哪些環(huán)節(jié)需要再造，如何再造？）4.鼓勵(lì)采取視頻方式來(lái)完成本項(xiàng)作業(yè)，可以通過(guò)照片，視頻，采訪，講解等方式。凡是以視頻方式本次作業(yè)+20分。小組作業(yè)3：新生報(bào)道流程再造第三節(jié)（第五章）基于崗位再設(shè)計(jì)的組織層面工作分析案例 P89化工企業(yè)的生產(chǎn)工人一、崗位再設(shè)計(jì)的含義崗位崗位（Jo

18、b），即職位，是某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定，是組織中的基本構(gòu)成單位。其基本特征：客觀存在、以事為中心 、有合適的人去擔(dān)任。 崗位設(shè)計(jì)崗位再設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)（Job Design），即對(duì)組織的崗位配置情況以及崗位自身的要素進(jìn)行規(guī)范、優(yōu)化、確定的過(guò)程，分為兩類 ：崗位層面的崗位設(shè)計(jì) 和組織層面的崗位設(shè)計(jì)。 崗位再設(shè)計(jì)（Job Redesign），是為了配合組織優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程再造的需要，按照一定的原則，在已有崗位的基礎(chǔ)上對(duì)崗位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 二、為什么要崗位再設(shè)計(jì)？1.流程發(fā)生了變化？培訓(xùn)崗位在變革前后的對(duì)比傳統(tǒng)變革后服務(wù)對(duì)象職責(zé)工作方式任職要求2.工作完成的最小單位發(fā)生變化地產(chǎn)銷售3.工作

19、倦怠Job Burnout等4.其它工作致倦怠的原因？1）競(jìng)爭(zhēng)壓力、能力恐慌；2）付出收益不平衡；3）人際交往損傷；4）找不到工作意義（沒(méi)有提升，沒(méi)有樂(lè)趣，收益低）5）過(guò)勞身體損傷造成的精神損害。 一般指標(biāo)：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落 三、崗位再設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作內(nèi)容設(shè)計(jì)工作的廣度工作的深度工作的完整性工作的自主性工作的反饋性崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 崗位責(zé)任 崗位權(quán)力 工作方法 相互溝通 合作工作關(guān)系設(shè)計(jì) 協(xié)作關(guān)系 監(jiān)督關(guān)系 人機(jī)關(guān)系四、崗位再設(shè)計(jì)的方法 （一）傳統(tǒng)的崗位再設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)機(jī)械型崗位再設(shè)計(jì)生物型崗位再設(shè)計(jì)時(shí)間動(dòng)作研究教師和設(shè)計(jì)人員的工作需要長(zhǎng)期使用電腦，容易患病的部位包括：頸椎、腰椎、手肘等

20、。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)多功能的座椅，以減緩這種職業(yè)的病患。知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型崗位再設(shè)計(jì) 關(guān)注人的心理能力和心理局限 ，通常是通過(guò)降低工作對(duì)于信息加工的要求，來(lái)改善工作的可靠性和安全性。 （二）激勵(lì)型的崗位再設(shè)計(jì)方法 1、工作輪換 工作輪換(Job Rotation)是將員工有一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)豐富工作內(nèi)容，減少工作枯燥感，提高員工積極性；提高員工對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力； 有助于員工認(rèn)清本職工作與其它部門工作的關(guān)系； 提高管理工作彈性； 降低員工的離職率。 缺點(diǎn)提高員工的培訓(xùn)成本；增加管理人員的工作量和工作難度。 海爾-屆滿輪流 2、工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化（Job Enlargem

21、ent）在橫向水平上增加崗位工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，將原來(lái)狹窄的工作范圍、頻繁重復(fù)的情況加以改善，使工作多樣化。 三種方式：延長(zhǎng)工作周期、增加崗位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制 強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與亞當(dāng).斯密的分工理論對(duì)立嗎？如何使本大樓鑰匙領(lǐng)用處工人的工作擴(kuò)大化？3、工作豐富化 工作豐富化（Job Enrichment）是指在縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，通過(guò)參與工作規(guī)則的制定、執(zhí)行、評(píng)估，使員工有更大的自由權(quán)和控制權(quán)，有利于在工作特征上得到改進(jìn)。與工作擴(kuò)大化的區(qū)別？強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 五種方式： （1）任務(wù)組合 （2）建構(gòu)自然性的工作單元 （3）建立員工客戶關(guān)系 （內(nèi)部客戶和外部客戶） （4）縱向擴(kuò)充

22、工作內(nèi)涵 （5）開(kāi)放反饋的渠道 招聘團(tuán)隊(duì)校招專員網(wǎng)招專員 （三）人性化的崗位再設(shè)計(jì)方法自主性工作團(tuán)隊(duì) 自主性工作團(tuán)隊(duì)（Autonomous Work Teams），對(duì)工作有很高的自主管理權(quán)，包括集體控制工作速度、任務(wù)分派、休息時(shí)間、工作效果的檢查方式等，甚至可以有人事挑選權(quán)三大特性：團(tuán)隊(duì)成員間的工作相互關(guān)聯(lián)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員擁有多種技能，能執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中絕大部分甚至所有的工作任務(wù)； 績(jī)效的反饋與評(píng)價(jià)是以整個(gè)團(tuán)隊(duì)為對(duì)象。 工作生活質(zhì)量 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不再單單是效率，還有是提高員工的工作生活質(zhì)量。改善環(huán)境、工作條件、福利、勞資關(guān)系、減少監(jiān)督等等。靈活的工作時(shí)間制度 (1)壓縮每周工作天數(shù)

23、 58=410 （哪種類型企業(yè)適合？） (2)彈性工作制 核心時(shí)間和彈性時(shí)間 案例： 化工企業(yè)的電工 股票交易員 美國(guó)Chubb保險(xiǎn)公司芝加哥營(yíng)業(yè)部 負(fù)責(zé)處理美國(guó)整個(gè)中西部地區(qū)的客戶理賠 163名員工，有120人選擇彈性工時(shí) 實(shí)施彈性工作制度之后,24小時(shí)內(nèi)與有需要的客戶接觸的比 率，從原來(lái)的82%提高到91%；實(shí)時(shí)理賠比率從90%提高到100%.IBM替客戶設(shè)計(jì)E化整體解決方案軟件開(kāi)發(fā)的單位WebSphere，推出一天24小時(shí)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，結(jié)合不同時(shí)區(qū)的1000名彈性工作的軟件工程師，接力替客戶服務(wù)，這支全球團(tuán)隊(duì)能夠在4到6個(gè)月之內(nèi)更新一件產(chǎn)品，比五年前的18至24個(gè)月大幅縮短。問(wèn)題：為什么

24、會(huì)提高效率？ 哪些企業(yè)適合？(3)非全時(shí)工作制 分時(shí)制 案例：麥當(dāng)勞彈性企業(yè)模型（The flexible firm model） （1）職能彈性（task or functional flexibility） （2）數(shù)量彈性（numerical flexibility） （3）時(shí)間彈性（temporal or working-time flexibility） （4）薪資彈性（wage of financial flexibility） 小組討論：選擇一下其中一種工作或崗位進(jìn)行崗位再設(shè)計(jì)并提交1.工商大學(xué)大門保安 2.宿舍管理員 3.圖書(shū)館管理員再設(shè)計(jì)包含如下過(guò)程：1.該工作的主要工作內(nèi)容是

25、什么？工作區(qū)域是哪些？一個(gè)班次的工作時(shí)間是多久？2.單獨(dú)對(duì)這個(gè)崗位的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核有沒(méi)有困難？3.會(huì)不會(huì)產(chǎn)生工作倦?。繛槭裁?？4.如果采用生物性再設(shè)計(jì)，如何設(shè)計(jì)？如果采取工作輪換，如何設(shè)計(jì)？如果采取工作擴(kuò)大化，如何設(shè)計(jì)？如果采取工作豐富化，如何設(shè)計(jì)？如果采取自主性團(tuán)隊(duì)，該如何設(shè)計(jì)？如果運(yùn)用靈活的工作時(shí)間制度，該如何設(shè)計(jì)？5.你認(rèn)為哪種崗位再設(shè)計(jì)對(duì)本崗位而言最合適？為什么？第四節(jié)（第六章）崗位層面工作分析傳統(tǒng)的工作分析方法現(xiàn)代工作分析方法工作分析的具體方法觀察法訪談法問(wèn)卷法寫實(shí)法、工作日志工作實(shí)踐法一、傳統(tǒng)的工作分析方法 工作分析的具體方法觀察法觀察法概念： 工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)

26、象（1或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。適用范圍： 適用于分析那些標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的，工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化較小的工作。優(yōu)缺點(diǎn)： 成本低，操作容易 很難了解任職者資格方面的信息步驟： 1、選定觀察對(duì)象 2、設(shè)計(jì)觀察提綱 3、實(shí)施觀察記錄 4、統(tǒng)計(jì)分析觀察結(jié)果 5、得出結(jié)論實(shí)施注意： 1、提前設(shè)計(jì)觀察提綱，明確觀察的指標(biāo)體系 2、客觀、真實(shí)記錄被觀察者的行為和行動(dòng) 3、避免干擾被觀察者觀察法通常獲取的信息： 1、人、物品、工具、動(dòng)作； 2、工作環(huán)境、工作

27、條件； 3、每項(xiàng)活動(dòng)的起至?xí)r間，期間主要接觸的人、使用的物品及工具、做出的具體動(dòng)作 4、合理的工作順序觀察法先有概念，帶著問(wèn)題（經(jīng)驗(yàn)、技能、目標(biāo)）觀察看我們想看的，看我們能看到的觀察（看得見(jiàn)）（推理）看不見(jiàn) 小組討論擬通過(guò)觀察法來(lái)分析本大樓第三樓清潔工的工作，并通過(guò)該方法得到如下結(jié)果：1、清潔工的主要工作區(qū)域2、主要的工作任務(wù)3、使用的主要工具4、合理的工作順序及時(shí)間安排5、每項(xiàng)工作（任務(wù)）的完成時(shí)間6、每天的任務(wù)量（主要指標(biāo)是：有效工作時(shí)間）7、需要的基本技能（語(yǔ)言？體能？禮儀等）8、一層樓該配置多少清潔工？一周的班次該如何安排？為得到以上結(jié)果，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)觀察提綱或觀察表格/提交工作分析的具

28、體方法訪談法訪談法概念： 工作分析人員就某一職務(wù)或職位面對(duì)面的詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法，通過(guò)對(duì)此收集來(lái)的信息進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，從而得出工作分析所需要的數(shù)據(jù)、信息的一種方法。類型： 1、個(gè)體訪談 結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)； 一般訪談、深度訪談； 2、群體訪談 一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談優(yōu)點(diǎn)：1、可以對(duì)工作者的工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容進(jìn)行了解，成為確定任職資格的輔助材料；2、易于操作，能夠廣泛運(yùn)用3、信息量大，信息面廣，可以深入追問(wèn)，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題4、可以及時(shí)進(jìn)行信息的確認(rèn)與反饋，以保證信息的真實(shí)有效性；5、可以向任職者更好的解釋工作分析的必要性和功能，更好的得到支

29、持。缺點(diǎn):1、訪談法要專門的技巧，需要受過(guò)專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員；2、訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大；3、信息容易失真；4、比較費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作成本較高。工作分析的具體方法訪談法適用范圍：1、以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析2、適用于各類崗位的工作分析3、輔助的工作分析步驟：1、選定訪談對(duì)象，確定訪談目標(biāo) 如果你想通過(guò)訪談法來(lái)分析“班長(zhǎng)”這個(gè)崗位，你需要訪談哪些對(duì)象？ 如果訪談的信息有矛盾，你怎么處理？2、設(shè)計(jì)訪談提綱-P1373、實(shí)施訪談，確認(rèn)訪談目標(biāo)4、整理訪談結(jié)果，得出工作分析的結(jié)論實(shí)施注意 1、根據(jù)訪談對(duì)象確定訪談內(nèi)容、訪談形式，設(shè)計(jì)訪談提

30、綱； 2、與訪談對(duì)象建立良好的關(guān)系，盡量得到訪談對(duì)象的有效配合； 3、對(duì)訪談目標(biāo)和對(duì)象的有效控制，但避免主觀誘導(dǎo)或誤導(dǎo)訪談對(duì)象； 4、訪談結(jié)束時(shí)對(duì)訪談目標(biāo)的確認(rèn)； 5、對(duì)訪談結(jié)果信息的處理及可能的量化。主要收集的信息 1、工作目標(biāo)方面的信息（組織設(shè)置工作崗位的目的）； 2、工作的范圍與性質(zhì)方面的信息（工作在組織中的關(guān)系，所需的知識(shí)、技能等，工作中面臨問(wèn)題的性質(zhì)，工作中的自主權(quán)，工作范圍，員工行為的結(jié)果度量及評(píng)估）； 3、工作內(nèi)容及價(jià)值方面的信息（具體工作任務(wù)，任職者在組織中的作用，任職者行為對(duì)組織的影響）； 4、工作責(zé)任方面的信息（工作在組織決策、執(zhí)行方面所處的位置）小組討論擬通過(guò)訪談法來(lái)分析

31、輔導(dǎo)員/或其它你熟悉的崗位的工作，期望得到如下結(jié)果：1、工作的主要內(nèi)容2、主要工作的時(shí)間消耗3、工作的難點(diǎn)、挑戰(zhàn)等4、權(quán)限及承擔(dān)的責(zé)任（本處責(zé)任不是指工作或職責(zé)？）5、各項(xiàng)工作所需要的技能請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)訪談提綱/提交問(wèn)卷法.概念 問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作相關(guān)信息的方法。問(wèn)卷調(diào)查操作程序簡(jiǎn)單，成本較低，因此大多數(shù)組織都采取此方法來(lái)收集工作相關(guān)信息。2.分類 結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（二）操作流程職位基本信息職位目的工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作聯(lián)系組織架構(gòu)工作特征任職資格所需培訓(xùn)職業(yè)生涯針對(duì)某一職位進(jìn)行分析時(shí)，若任職者較多，則選取35人為宜。對(duì)填寫者進(jìn)行培

32、訓(xùn)，并下發(fā)問(wèn)卷及時(shí)跟蹤回收問(wèn)卷前將問(wèn)卷反饋到被調(diào)查職位的直接上級(jí)，請(qǐng)求確認(rèn)，以確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷測(cè)試 樣本選擇 發(fā)放與回收 處理及運(yùn)用問(wèn)卷初稿修訂和完善。剔除提煉正確信息，編制工作說(shuō)明書(shū)。小組討論擬通過(guò)問(wèn)卷法來(lái)分析輔導(dǎo)員的崗位的工作，期望得到如下信息（-）職位基本信息職位目的工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作聯(lián)系組織架構(gòu)工作特征任職資格所需培訓(xùn)職業(yè)生涯 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)問(wèn)卷良好的問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)：1、易于理解2、易于填寫3、易于統(tǒng)計(jì)職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所需技能主題專家會(huì)議法1、概念 主題專家會(huì)議法是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。主題專家會(huì)議法在整

33、個(gè)組織的管理過(guò)程中，有著極其廣泛的用途，比如德?tīng)柗品ǖ取Ｔ诠ぷ鞣治鲋?，主題專家會(huì)議主要用于建立培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、評(píng)價(jià)工作描述、討論任職者的績(jī)效水平、分析工作任務(wù)以及進(jìn)行工作設(shè)計(jì)等。2.操作流程確定主持人選擇專家會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議組織3.操作注意事項(xiàng)主題專家會(huì)議的主持人最好是組織中與目標(biāo)管理職位相關(guān)的中層管理人員，并注意營(yíng)造平等、互信的會(huì)議氣氛。主題專家會(huì)議的組織者應(yīng)在會(huì)議前進(jìn)行周密的安排、提供相關(guān)信息、協(xié)調(diào)時(shí)間、做好會(huì)議后勤的保障工作。主題專家會(huì)議應(yīng)有專人記錄，以備查詢。對(duì)于主題專家會(huì)議未形成決議的事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)后有專人負(fù)責(zé)辦理，然后將成果反饋與會(huì)人員。4.優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)選擇主持人選擇專家討論

34、 -崗位1：輔導(dǎo)員 -每位列出輔導(dǎo)員的三項(xiàng)主要職責(zé) 其它專家是否同意？不同意怎么辦？ -就某項(xiàng)職責(zé)需要考核的指標(biāo)提出意見(jiàn)，自由發(fā)言。同意？不同意？ -就某項(xiàng)職責(zé)所需要具備的能力或素質(zhì)提出建議，自由發(fā)言，同意？不同意？ -其它事項(xiàng)，達(dá)成一致。工作分析的具體方法寫實(shí)法寫實(shí)法概念 通過(guò)對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。如果如實(shí)描述工作的是任職者本人，則成為工作日志法；如果由主管人員對(duì)任職者的工作進(jìn)行記錄和分析，則成為主管人員分析法。工作日志法指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。主管人員分析法指由主管人員通過(guò)日常的

35、管理權(quán)力來(lái)記錄和分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任和要求等內(nèi)容。寫實(shí)法適用范圍 1、可用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作時(shí)間等方面的信息； 2、比較適合于工作周期較短，無(wú)大起伏的工作； 3、適合于“非技術(shù)性、操作性較強(qiáng)”的崗位的輔助工作分析寫實(shí)法優(yōu)點(diǎn) 1、信息可靠性高 2、所需費(fèi)用較低 3、對(duì)于高水平與復(fù)雜性工作的分析，比較經(jīng)濟(jì)有效寫實(shí)法缺點(diǎn) 1、使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無(wú)大起伏的職位 2、要求填寫者對(duì)非常熟悉該崗位的各項(xiàng)工作和要求，要求較高； 3、填寫人員易導(dǎo)致工作本身和填寫日志之間的干擾； 4、信息整理工作量大，歸納工作繁瑣寫實(shí)

36、法步驟： 1、根據(jù)分析目標(biāo)設(shè)計(jì)工作日志 2、對(duì)崗位任職者進(jìn)行填寫日志的指導(dǎo) 3、填寫工作日志 4、歸納整理工作日志，得出工作分析的結(jié)論寫實(shí)法實(shí)施注意： 1、填寫日志應(yīng)該在每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后完成，而不是一天工作結(jié)束后進(jìn)行回憶填寫； 2、應(yīng)對(duì)填寫日志的人員進(jìn)行一定的訓(xùn)練；P149-154小組作業(yè)： 根據(jù)提供的某公司部門經(jīng)理工作日志記錄，回答如下問(wèn)題：1.選擇其中一個(gè)經(jīng)理的工作日志，分析出其重要工作職責(zé)？你是怎么得到這些結(jié)論的？2.哪些經(jīng)理的工作比較有效？為什么？3.如何改進(jìn)低效率經(jīng)理的工作？工作分析的具體方法資料分析法資料分析法概念 利用企業(yè)現(xiàn)有資料對(duì)崗位職責(zé)和任職資格進(jìn)行分析，最終得出工作分析結(jié)果的

37、一種方法資料分析法適用范圍 適用范圍廣泛資料分析法優(yōu)點(diǎn) 成本低、效率高資料分析法缺點(diǎn) 信息不夠全面資料分析法步驟 資料收集分類整理根據(jù)工作分析要求篩選信息得出工作分析結(jié)論略工作分析的具體方法工作實(shí)踐法二、現(xiàn)代的工作分析方法 職位分析問(wèn)卷法工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)管理職位分析問(wèn)卷法關(guān)鍵事件法功能性工作分析法工作任務(wù)清單法（一）職位分析問(wèn)卷法1.概念 職位分析問(wèn)卷法是1972年由美國(guó)普度大學(xué)的教授麥考密克開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷，職位分析問(wèn)卷包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187項(xiàng)用來(lái)分析完成工作過(guò)程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），歸類為6大類，另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)大量樣本進(jìn)行主成分分析，職位分析問(wèn)

38、卷可以聚類為33個(gè)維度，每個(gè)維度包含若干工作元素，每項(xiàng)工作元素都有與之對(duì)應(yīng)的若干等級(jí)量表，通過(guò)對(duì)這些工作元素進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征。職位分析問(wèn)卷可以分析商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門中的各種職位。構(gòu)建能力模型構(gòu)建能力模型開(kāi)發(fā)通用工作評(píng)價(jià)方法開(kāi)發(fā)通用工作評(píng)價(jià)方法工作分類、人職匹配工作設(shè)計(jì)、技校測(cè)評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作分類、人職匹配工作設(shè)計(jì)、技校測(cè)評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、培訓(xùn)人力資源信息庫(kù)人力資源信息庫(kù)構(gòu)建能力模型構(gòu)建能力模型開(kāi)發(fā)通用工作評(píng)價(jià)方法開(kāi)發(fā)通用工作評(píng)價(jià)方法工作分類、人職匹配工作設(shè)計(jì)、技校測(cè)評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作分類、人職匹配工作設(shè)計(jì)、績(jī)效測(cè)評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、培訓(xùn)人力資源信息庫(kù)

39、人力資源信息庫(kù)樣式A 包括187個(gè)問(wèn)題（工作要素） 樣式A維度說(shuō)明和工作要素類別（維度）說(shuō)明工作要素舉例信息來(lái)源任職者使用的信息來(lái)源是什么？包含哪些感覺(jué)和感性能力？書(shū)面材料智力過(guò)程工作中包含哪些判斷、推理、決策和信息加工等思考過(guò)程？編碼/譯碼體力活動(dòng)任職者運(yùn)用的明顯體力活動(dòng)是什么？鍵盤的使用人際關(guān)系人際活動(dòng)和職務(wù)關(guān)系是什么？交談工作背景任職者在什么樣的物理?xiàng)l件和社會(huì)條件下工作？工作所伴隨的社會(huì)和心理狀況是什么？高溫作業(yè)其他職位特征其他方面從事重復(fù)性的活動(dòng)樣式A的32項(xiàng)具體維度P185樣式維度說(shuō)明和工作要素類別（維度）說(shuō)明工作要素舉例信息來(lái)源任職者在哪里、怎樣獲得工作時(shí)所使用的信息？數(shù)據(jù)材料的使用智力過(guò)程工作中包含哪些推理、決策、計(jì)劃和信息處理活動(dòng)？決策水平體力活動(dòng)在工作中從事何種體力活動(dòng)？應(yīng)用哪些工具和設(shè)備？設(shè)備的控制人際關(guān)系工作過(guò)程中，與其他任職者的關(guān)系是什么？代碼交流工作背景工作在何種物理?xiàng)l件和社會(huì)條件下進(jìn)行？競(jìng)爭(zhēng)激烈其他職位特征和工作相關(guān)的、又不屬于上述任何類別