應(yīng)用軟硬件開發(fā)項目企劃書（模板范本）

1、泓域咨詢/應(yīng)用軟硬件開發(fā)項目企劃書應(yīng)用軟硬件開發(fā)項目企劃書xx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114345924 第一章 項目總論 PAGEREF _Toc114345924 h 7 HYPERLINK l _Toc114345925 一、 項目名稱及投資人 PAGEREF _Toc114345925 h 7 HYPERLINK l _Toc114345926 二、 項目背景 PAGEREF _Toc114345926 h 7 HYPERLINK l _Toc114345927 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc114345927 h 8 H

2、YPERLINK l _Toc114345928 主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114345928 h 9 HYPERLINK l _Toc114345929 第二章 市場營銷 PAGEREF _Toc114345929 h 11 HYPERLINK l _Toc114345930 一、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114345930 h 11 HYPERLINK l _Toc114345931 二、 目標(biāo)市場戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114345931 h 11 HYPERLINK l _Toc114345932 三、 行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系 PAGEREF _T

3、oc114345932 h 18 HYPERLINK l _Toc114345933 四、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114345933 h 25 HYPERLINK l _Toc114345934 五、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc114345934 h 27 HYPERLINK l _Toc114345935 六、 營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 PAGEREF _Toc114345935 h 35 HYPERLINK l _Toc114345936 七、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114345936 h 37 HYPERLINK l _Toc114345937

4、八、 營銷調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc114345937 h 39 HYPERLINK l _Toc114345938 九、 行業(yè)未來發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114345938 h 41 HYPERLINK l _Toc114345939 十、 競爭戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc114345939 h 44 HYPERLINK l _Toc114345940 十一、 擴大總需求 PAGEREF _Toc114345940 h 47 HYPERLINK l _Toc114345941 十二、 整合營銷和整合營銷傳播 PAGEREF _Toc114345941 h 51 HY

5、PERLINK l _Toc114345942 十三、 體驗營銷的特征 PAGEREF _Toc114345942 h 52 HYPERLINK l _Toc114345943 第三章 公司成立方案 PAGEREF _Toc114345943 h 55 HYPERLINK l _Toc114345944 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114345944 h 55 HYPERLINK l _Toc114345945 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114345945 h 55 HYPERLINK l _Toc114345946 三、 公司組建方式 PAGEREF

6、 _Toc114345946 h 56 HYPERLINK l _Toc114345947 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114345947 h 56 HYPERLINK l _Toc114345948 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114345948 h 57 HYPERLINK l _Toc114345949 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc114345949 h 61 HYPERLINK l _Toc114345950 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc114345950 h 62 HYPERLINK l _Toc114345951 第

7、四章 公司治理 PAGEREF _Toc114345951 h 66 HYPERLINK l _Toc114345952 一、 內(nèi)部控制的種類 PAGEREF _Toc114345952 h 66 HYPERLINK l _Toc114345953 二、 決策機制 PAGEREF _Toc114345953 h 70 HYPERLINK l _Toc114345954 三、 公司治理的定義 PAGEREF _Toc114345954 h 75 HYPERLINK l _Toc114345955 四、 企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc114345955 h 81 HYPERL

8、INK l _Toc114345956 五、 激勵機制 PAGEREF _Toc114345956 h 92 HYPERLINK l _Toc114345957 六、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc114345957 h 97 HYPERLINK l _Toc114345958 第五章 項目選址方案 PAGEREF _Toc114345958 h 102 HYPERLINK l _Toc114345959 一、 加強“六最”營商環(huán)境建設(shè) PAGEREF _Toc114345959 h 103 HYPERLINK l _Toc114345960 二、 精準(zhǔn)用力抓項目，夯實轉(zhuǎn)型支撐 P

9、AGEREF _Toc114345960 h 104 HYPERLINK l _Toc114345961 第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc114345961 h 107 HYPERLINK l _Toc114345962 一、 集中化戰(zhàn)略的適用條件 PAGEREF _Toc114345962 h 107 HYPERLINK l _Toc114345963 二、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的基本含義 PAGEREF _Toc114345963 h 108 HYPERLINK l _Toc114345964 三、 企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114345964 h 108 HY

10、PERLINK l _Toc114345965 四、 市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實質(zhì) PAGEREF _Toc114345965 h 116 HYPERLINK l _Toc114345966 五、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本模式 PAGEREF _Toc114345966 h 118 HYPERLINK l _Toc114345967 六、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次體系 PAGEREF _Toc114345967 h 119 HYPERLINK l _Toc114345968 七、 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc114345968 h 124 HYPERLINK l _Toc1143

11、45969 第七章 運營模式 PAGEREF _Toc114345969 h 138 HYPERLINK l _Toc114345970 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114345970 h 138 HYPERLINK l _Toc114345971 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114345971 h 138 HYPERLINK l _Toc114345972 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114345972 h 139 HYPERLINK l _Toc114345973 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc114345973 h

12、 142 HYPERLINK l _Toc114345974 第八章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc114345974 h 146 HYPERLINK l _Toc114345975 一、 應(yīng)收款項的日常管理 PAGEREF _Toc114345975 h 146 HYPERLINK l _Toc114345976 二、 存貨成本 PAGEREF _Toc114345976 h 149 HYPERLINK l _Toc114345977 三、 營運資金的管理原則 PAGEREF _Toc114345977 h 150 HYPERLINK l _Toc114345978 四、 財務(wù)可行性評價

13、指標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc114345978 h 152 HYPERLINK l _Toc114345979 五、 應(yīng)收款項的管理政策 PAGEREF _Toc114345979 h 153 HYPERLINK l _Toc114345980 六、 短期融資券 PAGEREF _Toc114345980 h 158 HYPERLINK l _Toc114345981 七、 決策與控制 PAGEREF _Toc114345981 h 161 HYPERLINK l _Toc114345982 第九章 投資估算 PAGEREF _Toc114345982 h 163 HYPERLINK

14、l _Toc114345983 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114345983 h 163 HYPERLINK l _Toc114345984 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114345984 h 164 HYPERLINK l _Toc114345985 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114345985 h 164 HYPERLINK l _Toc114345986 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114345986 h 165 HYPERLINK l _Toc114345987 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114345987 h

15、166 HYPERLINK l _Toc114345988 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114345988 h 166 HYPERLINK l _Toc114345989 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114345989 h 167 HYPERLINK l _Toc114345990 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114345990 h 167 HYPERLINK l _Toc114345991 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114345991 h 168 HYPERLINK l _Toc114345992 項目投資計劃與資金籌措一覽表

16、 PAGEREF _Toc114345992 h 168 HYPERLINK l _Toc114345993 第十章 項目經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc114345993 h 170 HYPERLINK l _Toc114345994 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114345994 h 170 HYPERLINK l _Toc114345995 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114345995 h 170 HYPERLINK l _Toc114345996 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114345996 h 171 HYP

17、ERLINK l _Toc114345997 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114345997 h 173 HYPERLINK l _Toc114345998 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114345998 h 174 HYPERLINK l _Toc114345999 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114345999 h 175 HYPERLINK l _Toc114346000 三、 財務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114346000 h 177 HYPERLINK l _Toc114346001 四、 償債能力分析 PAGEREF

18、_Toc114346001 h 177 HYPERLINK l _Toc114346002 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114346002 h 178 HYPERLINK l _Toc114346003 五、 經(jīng)濟評價結(jié)論 PAGEREF _Toc114346003 h 179 HYPERLINK l _Toc114346004 第十一章 總結(jié)分析 PAGEREF _Toc114346004 h 180本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可

19、用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項目總論項目名稱及投資人（一）項目名稱應(yīng)用軟硬件開發(fā)項目（二）項目投資人xx有限公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項目背景行業(yè)屬于IT運維產(chǎn)業(yè)鏈，IT運維產(chǎn)業(yè)鏈的最上層是基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的提供商，包括服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠商，以及數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)廠商會根據(jù)客戶的實際需求進行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，向多家產(chǎn)品廠商采購軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)完成后的運維管理工作，通常有原廠運維服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商和ITOM/ITOA廠商三類廠商向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)

20、。其中，原廠服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，他們在為最終客戶提供產(chǎn)品的同時往往也會配套相應(yīng)的運維服務(wù)；第三方運維服務(wù)商專注于IT運維服務(wù)領(lǐng)域，能夠面向市面上主流的軟硬件產(chǎn)品提供綜合且專業(yè)的運維服務(wù)；與運維服務(wù)商相比，ITOM/ITOA廠商側(cè)重以標(biāo)準(zhǔn)化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)層的運維管理。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2082.23萬元，其中：建設(shè)投資1391.20萬元，占項目總投資的66.81%；建設(shè)期利息15.24萬元，占項目總投資的0.73%；流動資金67

21、5.79萬元，占項目總投資的32.46%。（三）資金籌措項目總投資2082.23萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限公司計劃自籌資金（資本金）1460.24萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額621.99萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6900.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：5082.33萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1334.29萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：51.03%。5、全部投資回收期（Pt）：3.61年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1625.25萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益綜上所述，本項目能夠充分利用

22、現(xiàn)有設(shè)施，屬于投資合理、見效快、回報高項目；擬建項目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設(shè)條件有明顯優(yōu)勢。項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2082.231.1建設(shè)投資萬元1391.201.1.1工程費用萬元1081.121.1.2其他費用萬元267.961.1.3預(yù)備費萬元42.121.2建設(shè)期利息萬元15.241.3流動資金萬元675.792資金籌措萬元2082.232.1自籌資金萬元1460.242.2銀行貸款萬元621.993營業(yè)收入萬元6900.00正常運營年份4總成本費用萬元5082.335利

23、潤總額萬元1779.056凈利潤萬元1334.297所得稅萬元444.768增值稅萬元321.829稅金及附加萬元38.6210納稅總額萬元805.2011盈虧平衡點萬元1625.25產(chǎn)值12回收期年3.6113內(nèi)部收益率51.03%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3971.98所得稅后市場營銷行業(yè)競爭格局IT運維服務(wù)行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備，數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件，以及其他應(yīng)用軟件；系統(tǒng)集成服務(wù)商，提供將軟硬件設(shè)備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)中，提供數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計、安裝調(diào)試、應(yīng)用開發(fā)以及運維管理等服務(wù)；IT運維管理廠

24、商，包括原廠運維廠商及第三方運維服務(wù)商。由于目前行業(yè)參與競爭的企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務(wù)范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領(lǐng)域，服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗及規(guī)模系客戶甄選供應(yīng)商的重要指標(biāo)，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經(jīng)驗的供應(yīng)商可以更好地將成功經(jīng)驗復(fù)制及拓展到其他領(lǐng)域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務(wù)提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎(chǔ)較薄弱的小型服務(wù)商將面臨更大的競爭壓力。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進入的細(xì)分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細(xì)分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就

25、要進行恰當(dāng)?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標(biāo)市場，不進行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思

26、想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細(xì)分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部

27、分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細(xì)分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不

28、同的細(xì)分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細(xì)分”或“擴大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細(xì)分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，開發(fā)相應(yīng)

29、的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財、物集中于某一個細(xì)分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細(xì)分市場。不求在較多的細(xì)分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于

30、目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工

31、的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差

32、異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細(xì)分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細(xì)分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)密切關(guān)注各細(xì)分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細(xì)分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計組合歸并為新的細(xì)分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨

33、著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細(xì)分市場當(dāng)某個企業(yè)已確定將若干個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)有計劃、有步驟地逐個進入每一個細(xì)分市場，進入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴(yán)格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進入各細(xì)分市場的計劃方案。當(dāng)然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細(xì)分市場，大大增強獲勝的可能性，獲得對單一細(xì)分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險。企業(yè)在第一個細(xì)分市場取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進

34、入第二個細(xì)分市場，如此逐步推進，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，

35、或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標(biāo)顧客的利益，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認(rèn)可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認(rèn)可和青昧的同時也達(dá)到了穩(wěn)定客戶群體的作用。行業(yè)與行業(yè)上下游的關(guān)系1、行業(yè)上游基本情況本行業(yè)的上游主要為基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺與軟件層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施層的主體為基礎(chǔ)設(shè)施提供商，主要提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備；平臺與軟件層為上層提供軟件產(chǎn)品，可分為基礎(chǔ)軟件提供商及平臺和應(yīng)用軟件

36、供應(yīng)商?；A(chǔ)軟件提供商提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、開發(fā)工具等基礎(chǔ)軟件。應(yīng)用軟件提供商為企業(yè)用戶提供ERP、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，其中包括IT運維管理（ITOM）軟件。平臺軟件提供商則為上層提供DevOps一體化平臺、運營管理支撐系統(tǒng)等平臺類軟件。本行業(yè)上游行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域市場相對集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國際、國內(nèi)大型IT廠商占據(jù)較大市場份額，主流產(chǎn)品的價格相對穩(wěn)定。原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商在為終端客戶提供產(chǎn)品的同時也提供配套的原廠運維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對象和內(nèi)容相對單一，而第三方運維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺運維能力，可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)商與原廠軟硬件產(chǎn)品提供商

37、是合作與競爭并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶。2、行業(yè)下游基本情況本行業(yè)下游客戶以金融、電信運營商、電力、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域大中型企事業(yè)單位以及政府機構(gòu)為主，其普遍對信息化建設(shè)有較高需求，客戶基礎(chǔ)非常廣泛。（1）政府機構(gòu)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項國家戰(zhàn)略，也是當(dāng)今形勢下國家經(jīng)濟發(fā)展的新動能。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵，從技術(shù)體系引進、強化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強保障能力等方面著手，促進信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在本地落地生根，帶動傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建區(qū)域級產(chǎn)業(yè)聚集集群。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)推進的背景在于，過去中國IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、產(chǎn)品、生態(tài)大多數(shù)都由國外IT商業(yè)公司來制定，由此存在諸多的底層技術(shù)

38、、信息安全、數(shù)據(jù)保存方式被限制的風(fēng)險。2019年我國提出發(fā)展信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，隨后出臺了一系列支持政策，2020年作為信創(chuàng)發(fā)展元年，國家一連頒布多項政策對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出相關(guān)規(guī)定。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要依靠政策驅(qū)動，為國內(nèi)IT廠商提供發(fā)展的沃土。在政府、企業(yè)等多方面共同努力下，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將不斷擴大，市場釋放出前所未有的活力。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)未來將實現(xiàn)軟硬件的全部替換，并逐步實現(xiàn)政務(wù)云的國產(chǎn)化。以目前的信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)為契機，信創(chuàng)行業(yè)全面打造以操作系統(tǒng)、芯片、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等為核心的國產(chǎn)自主安全平臺。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，信創(chuàng)行業(yè)將持續(xù)促進底層能力的提升，上層業(yè)務(wù)不斷拓展，產(chǎn)業(yè)邊際不斷拓寬。

39、根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模在2020年突破萬億元，2021年信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)13,758.8億元，預(yù)計未來將保持高速增長態(tài)勢。信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)技術(shù)的提升，使得各方面銜接緊密的產(chǎn)業(yè)進入良性循環(huán)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)開始進入快速發(fā)展時期。未來國內(nèi)IT廠商將進一步在技術(shù)和產(chǎn)品上發(fā)力，確保本土主流IT產(chǎn)品的兼容性和安全性達(dá)到最佳。信創(chuàng)生態(tài)已初步建立，后續(xù)本土主流軟硬件廠商還將在研發(fā)、技術(shù)等維度形成合力，共同推進信創(chuàng)生態(tài)建設(shè)，保障從芯片、服務(wù)器等底層硬件到操作系統(tǒng)、云平臺的整體安全，實現(xiàn)更高層次的安全保障，幫助政府機關(guān)和企業(yè)用戶數(shù)字化建設(shè)達(dá)到新高度。（2）電力領(lǐng)域進入21世紀(jì)以來。電力行業(yè)的各項業(yè)務(wù)對信息化

40、的依賴程度越來越高，其中管理信息化最為突出。電力系統(tǒng)資源計劃、資產(chǎn)設(shè)備全壽命周期管理、安全生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、集團控制、人財物集約化、全面預(yù)算管理等業(yè)務(wù)都高度依賴于IT系統(tǒng)。同時，我國電力行業(yè)也在不斷圍繞信息化進行管理創(chuàng)新，不斷對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行梳理、變革和重組。2019年國家電網(wǎng)工作會議正式提出建設(shè)樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，在堅強智能電網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)。國家電網(wǎng)計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)線上率達(dá)70%，初步建成公司級智慧能源綜合服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)對電網(wǎng)

41、業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)上線率90%，實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的全面支撐。然而，現(xiàn)如今我國電力信息化的發(fā)展確實存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，部分企業(yè)仍然存在信息化水平不高、信息資源分散、系統(tǒng)缺乏集成、實用化水平較低。存在低水平重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。因此我國電力行業(yè)在未來仍然對IT系統(tǒng)有很大的需求。（3）電信運營商資源監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)維護一直以來是電信運營商行業(yè)運維工作的重點。電信運營商行業(yè)具有基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模龐大且復(fù)雜的特征，網(wǎng)絡(luò)流量異常、設(shè)備故障及系統(tǒng)性能不足等問題會為電信運營商企業(yè)帶

42、來巨大的經(jīng)濟損失。在電信運營商以客戶為中心的經(jīng)營理念下，IT運維管理通過作用于客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進而影響客戶的使用體驗和滿意度，是運營商競爭優(yōu)勢構(gòu)成的重要環(huán)節(jié)。采用外包模式可以有效解決運維工作量攀升與運維人員不足的難題，在精細(xì)化管理的要求下，電信運營商企業(yè)傾向于以自身運維團隊專注于核心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量控制，引入運維服務(wù)商來提供專業(yè)的技術(shù)支撐并負(fù)責(zé)復(fù)雜的運維工作。2019年中國電信運營商行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到229.3億元，市場規(guī)模同比增長18.4%，在第三方運維服務(wù)中的市場占比為23.3%。預(yù)計未來四年內(nèi)電信運營商行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)方面的投入將保持17.6%

43、的年復(fù)合增長率，到2023年市場規(guī)模將達(dá)到438.4億元。電信運營商的運維體系經(jīng)歷了由分散化向集約化的轉(zhuǎn)型，過去分散在地市級分公司的運維工作被統(tǒng)一到集團公司、省級分公司，進行集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)優(yōu)方案集中制定等，符合低成本、高質(zhì)量、高效率的發(fā)展需要。受到運營商運維體系集約化的影響，第三方運維服務(wù)市場的集中度有所提高，但目前來看，硬件維保方面地方性廠商依然具備一定的競爭力，尤其是南部地區(qū)，相比北部和中西部地區(qū)的市場更為分散。為加強核心能力可控，電信運營商提出IT研發(fā)能力內(nèi)化的目標(biāo)，創(chuàng)立研究院子公司以加大自主研發(fā)的比例。2019年中國電信研發(fā)體系大改革啟動，成立二級分支機構(gòu)中國

44、電信研究總院，并將北京研究院、上海研究院、廣州研究院等單位與打造創(chuàng)新能力相關(guān)的資產(chǎn)、人員劃歸該院管理。電信運營商的自主研發(fā)策略在一定程度上對運維服務(wù)商形成沖擊，為應(yīng)對這一變化，運維服務(wù)商的解決方案將更多聚焦在需求規(guī)劃與實施落地方面，在架構(gòu)設(shè)計層的工作將側(cè)重IT層而非運營商擅長的CT層。（4）金融領(lǐng)域2019年中國金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到192.9億元，市場規(guī)模同比增長18.3%，在第三方運維服務(wù)中的市場占比為19.6%。預(yù)計未來四年內(nèi)金融行業(yè)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)方面的投入將保持16.8%的年復(fù)合增長率，到2023年市場規(guī)模將達(dá)到359.4億元。在金融行業(yè)中，銀行業(yè)

45、對基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)的市場規(guī)模貢獻(xiàn)比例最大，其次為保險業(yè)，而證券、期貨等其他行業(yè)的需求相對較小。金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)高度依賴于IT系統(tǒng)，在穩(wěn)定性、可用性、實時性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求嚴(yán)格。一旦銀行或證券企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)停機，將會造成極其嚴(yán)重的金融事故，并帶來巨大的社會經(jīng)濟損失，因而金融行業(yè)對運維人員在IT故障的響應(yīng)時效和解決問題的能力更為敏感。為滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，金融企業(yè)需要建立完善的災(zāi)備體系。2017年5月發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范（GB50174-2017）將金融業(yè)整體列入A級數(shù)據(jù)中心實例，主要金融機構(gòu)現(xiàn)已基本建成“兩地三中心”架構(gòu)，大型金融機構(gòu)逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心

46、“雙活”部署。“容災(zāi)體系在地理位置上的多點分布特征要求運維人員的多地分布，與過去集中式的運維管理相比，建設(shè)一體化的組織架構(gòu)體系實現(xiàn)運維管理的集約化能夠更好的滿足金融機構(gòu)的需要。在金融行業(yè)的數(shù)據(jù)大集中之后，分支機構(gòu)的資源被歸集到總部進行統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配，運維服務(wù)商的重點也相應(yīng)集中到金融機構(gòu)的總部。大型商業(yè)銀行、保險公司等往往自身擁有優(yōu)秀的研發(fā)團隊，他們更加看重第三方運維服務(wù)商的專業(yè)能力和行業(yè)理解，相對會弱化對綜合項目管理方面的能力要求。市場規(guī)模1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模目前我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已進入快速成長期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年-2021年，我國軟件及信息技

47、術(shù)服務(wù)業(yè)收入年均復(fù)合增長率為14.41%，2021年行業(yè)收入達(dá)94,994億元，同比增長17.7%，行業(yè)的發(fā)展為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。2、IT運維服務(wù)市場規(guī)

48、模在IT運維服務(wù)方面，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計及預(yù)測，2021年中國IT服務(wù)將突破萬億大關(guān)，其中IT運維市場規(guī)模在2021年達(dá)到2,941.2億元，當(dāng)前運維管理外包模式發(fā)展成熟，行業(yè)整體進入到穩(wěn)定增長階段。預(yù)計未來四年內(nèi)，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維服務(wù)市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長，市場規(guī)模在2023年達(dá)到3,236.4億元，2020-2023年的年復(fù)合增長率為11.7%。電信運營商、大型商業(yè)銀行等高端客戶的核心系統(tǒng)升級換代不僅會創(chuàng)造新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)需求，也將為下游的運維服務(wù)行業(yè)帶來增量市場，同時市場格局將進一步向國內(nèi)廠商傾斜，第三方運維服務(wù)商的市場份額相應(yīng)提升。根據(jù)艾瑞咨詢，以運維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已

49、占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場份額，對促進IT服務(wù)市場增長貢獻(xiàn)顯著；2020年第三方運維服務(wù)規(guī)模滲透率達(dá)48.6%，預(yù)計2023年我國第三方IT運維服務(wù)市場規(guī)模達(dá)1,694億元,滲透率達(dá)52.3%。3、信息系統(tǒng)集成市場規(guī)模在信息系統(tǒng)集成方面，2019年中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模達(dá)到1,187.5億元，同比增長9.5%，2014-2019年的年復(fù)合增長率為11.9%，根據(jù)艾瑞咨詢，預(yù)計2023年，中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場規(guī)模將達(dá)到1,754.50億元。4、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展是目前的一項重要國家戰(zhàn)略，出于擺脫基礎(chǔ)科技產(chǎn)業(yè)受制于人的現(xiàn)狀，國家提出“2+8”信創(chuàng)體系，

50、其中“2”指黨政兩大體系，“8”指關(guān)于國計民生的八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、電信、交通、航空航天、醫(yī)院、教育等主要行業(yè)。信創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)歷了預(yù)研-可用-好用-推廣的各個階段，2020年是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)全面推廣的起點，2020-2022年，中國IT產(chǎn)業(yè)從基礎(chǔ)硬件-基礎(chǔ)軟件-行業(yè)應(yīng)用軟件有望迎來國產(chǎn)潮，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有望迎來黃金發(fā)展期。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場概況IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋需求分析與設(shè)計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)和運營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建

51、設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務(wù)等，維護服務(wù)包括IT運維服務(wù)及相關(guān)軟硬件支持等，運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務(wù)等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。相比軟硬件產(chǎn)品，國內(nèi)的I

52、T服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設(shè)，IT服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)廠商的比例進一步提高。2、IT運維服務(wù)市場概況（1）IT運維服務(wù)市場內(nèi)容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，是提供企業(yè)核心競爭力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化程度存在差異，但都會在企業(yè)管理、生產(chǎn)作業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域上進行或多或少的覆蓋，目的就是增強企業(yè)核心競爭力，為本企業(yè)的業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略服務(wù)。IT運維是指通過規(guī)范化的IT運維體系標(biāo)準(zhǔn)，及專業(yè)的IT運維管理工具的運用，從而對企業(yè)的運維服務(wù)進行有效管理，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)“企業(yè)資產(chǎn)自主管理、自動報障、規(guī)范運維服務(wù)流程、數(shù)據(jù)挖掘提供

53、決策支持”的目標(biāo)。IT運維的具象工作內(nèi)容是通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等手段，結(jié)合管理流程手段，維護生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運行。近幾年，我國高度重視信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用并陸續(xù)出臺“十三五”規(guī)劃（2016-2020）、云計算發(fā)展三年行動計劃（2017-2019年）、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）等眾多政策，提出加快多領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)融合，支持新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術(shù)向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術(shù)，

54、突破云計算、人工智能等核心技術(shù)，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術(shù)的重視程度日益增加，IT業(yè)務(wù)高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質(zhì)量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。（2）第三方運維服務(wù)需求逐漸提高當(dāng)前市場主流IT運維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化、自動化運維。在大部分企業(yè)日漸復(fù)雜且異構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境下，相較于手工運維，上述運維方式實施難度較高，需要借助專業(yè)的運維工具。因此，第三方運維的綜合能力優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，第三方運維服務(wù)商集合了專業(yè)化的服務(wù)工程師團隊，運維對象能夠覆蓋各類主流的軟硬件產(chǎn)品。因為專注在運

55、維服務(wù)領(lǐng)域，第三方廠商的運維服務(wù)相比原廠商更加本地化和一站式。第三方運維服務(wù)商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長期良好的合作關(guān)系，可以提供貼近客戶的個性化服務(wù)，基于自身的運維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在更短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的不斷推進，國產(chǎn)軟硬件在我國企業(yè)的IT架構(gòu)中比例不斷提高，加之云計算與開源技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓IT架構(gòu)逐漸復(fù)雜。因此，第三方運維服務(wù)商在綜合能力及專業(yè)性上更有優(yōu)勢。（3）中國ITOM/ITOA市場概況ITOM（ITOperationsManagement,IT運維管理）是指運用工具軟件對IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用軟件等對象進行實時監(jiān)控管理并提供反饋，為監(jiān)測對象保持最

56、佳運行狀態(tài)提供保障。目前市場上的ITOM產(chǎn)品主要分為監(jiān)控、管理和自動化三種類型。監(jiān)控類包含基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用性能管理（APM）、網(wǎng)絡(luò)性能管理（NPM）、大型機性能監(jiān)控；管理類包括IT資產(chǎn)和財務(wù)管理、IT服務(wù)支持管理和其他IT運維管理；IT運維自動化主要指自動化運維工具，如開源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperationsAnalytics，IT運維分析）是指運用大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)等手段，通過收集、處理和分析運維數(shù)據(jù)，識別IT系統(tǒng)中潛在的風(fēng)險和問題，協(xié)助企業(yè)進行更有效的業(yè)務(wù)決策。作為基礎(chǔ)的運維工具，ITOM/ITOA下游客戶分布廣泛。其中應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛是金融和電信，除自研能力

57、極強的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司，包括交通運輸、政府、教育、醫(yī)療等在內(nèi)的各個領(lǐng)域都存在ITOM的需求。金融行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合的時期，相比于其他行業(yè)，金融行業(yè)在IT運維管理方面呈現(xiàn)出系統(tǒng)規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高的特性，且面臨嚴(yán)格的金融監(jiān)管要求，金融機構(gòu)對實時性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求更高。隨著網(wǎng)絡(luò)軟化及云計算、5G等技術(shù)的不斷成熟，電信行業(yè)面臨分工細(xì)化和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，將有望通過智能化運維提升IT運維效率、優(yōu)化運維成本等。隨著云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)逐漸從原來的單一IOE架構(gòu)向x86、云化、開源分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)變。這一階段伴隨著基礎(chǔ)架構(gòu)的革新，IT運維管理更加強調(diào)按需應(yīng)變，

58、敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，ITOM行業(yè)因此開始從穩(wěn)態(tài)向敏捷態(tài)傾斜。企業(yè)產(chǎn)品迭代速度加快，業(yè)務(wù)復(fù)雜度提升，關(guān)注開發(fā)運維一體化的DevOps概念開始盛行。DevOps理念的落地不僅有效縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，更促進ITOM向自動化運維邁進。與此同時，IT系統(tǒng)復(fù)雜度提升、數(shù)據(jù)量激增、分布式架構(gòu)等因素促使IT運維管理由事后處理向以運維分析為主的ITOA升級。ITOA是在ITOM的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的可以協(xié)助決策、提高效率的一種具有價值的工具。但是目前ITOA在中國依然是一個新興的市場，大部分企業(yè)對于IT運維管理的需求還沒有上升到數(shù)據(jù)分析的層面，整體市場格局還沒有形成。不過國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維廠商已經(jīng)認(rèn)識到ITOA將會

59、是未來運維領(lǐng)域的新趨勢，基本都在同具有密切合作關(guān)系的客戶在ITOA領(lǐng)域進行嘗試和探索，尤其是金融行業(yè)對ITOA的反饋最為積極。隨著大數(shù)據(jù)、云計算在各行各業(yè)的落地應(yīng)用，越來越多的可量化指標(biāo)圍繞IT運營，將ITOA應(yīng)用到客戶環(huán)境中。企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵信息，從中挖掘出關(guān)鍵洞察力，以及具備跨基礎(chǔ)設(shè)施自動執(zhí)行操作任務(wù)的能力，從而提高其組織的競爭優(yōu)勢，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。（4）產(chǎn)業(yè)鏈情況行業(yè)屬于IT運維產(chǎn)業(yè)鏈，IT運維產(chǎn)業(yè)鏈的最上層是基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的提供商，包括服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備廠商，以及數(shù)據(jù)庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件廠商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)廠商會根據(jù)客戶的實際

60、需求進行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，向多家產(chǎn)品廠商采購軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)完成后的運維管理工作，通常有原廠運維服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商和ITOM/ITOA廠商三類廠商向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其中，原廠服務(wù)商即上游的軟硬件產(chǎn)品提供商，他們在為最終客戶提供產(chǎn)品的同時往往也會配套相應(yīng)的運維服務(wù)；第三方運維服務(wù)商專注于IT運維服務(wù)領(lǐng)域，能夠面向市面上主流的軟硬件產(chǎn)品提供綜合且專業(yè)的運維服務(wù)；與運維服務(wù)商相比，ITOM/ITOA廠商側(cè)重以標(biāo)準(zhǔn)化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)層的運維管理。3、信息系統(tǒng)集成市場概況信息系統(tǒng)集成即IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)屬于IT綜合服務(wù)中的專業(yè)服務(wù)，