跨文化商務(wù)溝通

1、跨文化商務(wù)溝通第1頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三跨文化商務(wù)溝通（Intercultural Business Communication）是近期向中國讀者引入的一門新學(xué)科，它以新的概念，從新的視角探討如何在經(jīng)濟全球化背景中把跨文化商務(wù)溝通學(xué)科應(yīng)用到國際商務(wù)活動及跨國管理中，使跨文化交際能為我國的改革開放與經(jīng)濟建設(shè)做出貢獻。 跨文化商務(wù)溝通就是把文化、溝通與商務(wù)三個變量整合為一體而形成的新的學(xué)科?？缥幕瘻贤▽W(xué)是一個新的概念，是不同文化背景的經(jīng)營管理者之間的交流?？缥幕虅?wù)溝通學(xué)綜合了跨文化交際學(xué)、管理與經(jīng)營學(xué)科的優(yōu)勢，彌補了單一學(xué)科的不足，并隨著經(jīng)濟全球化的深入而不斷

2、發(fā)展。第2頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三 跨文化交際學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)成為一門成熟完整的科學(xué)體系，在其發(fā)源地美國，有一百三十多所大學(xué)開設(shè)跨文化交際學(xué)課程，不少學(xué)校開始授予跨文化交際學(xué)碩士和博士學(xué)位。美國跨文化交際學(xué)的發(fā)展歷程值得我們借鑒，因為我國現(xiàn)在所呈現(xiàn)出的跨文化問題與美國社會當初發(fā)展時出現(xiàn)過的跨文化問題有相同之處，尤其在沿海城市和大城市這些跨文化問題更為突出。 跨文化商務(wù)溝通可以從文化價值觀、思維的方式、交際策略出發(fā)，也可以從經(jīng)營理念、管理模式、人力資源及企業(yè)文化的角度來分析跨國公司經(jīng)營中的各種問題和現(xiàn)狀，并提出行之有效的解決和管理方案。第3頁，共81頁，2022年，5

3、月20日，10點45分，星期三推薦教材 全球化工作環(huán)境中的跨文化溝通（英文版）Intercultural Communication in the Global Workplace 作者: Iris Varner & Linda Beamer 上海外語教育出版社 ISBN 7-5446-0046-7 / H - 0014 跨文化溝通（中文版） 作者: Iris Varner & Linda Beamer 譯者：高增安等 機械工業(yè)出版社 ISBN 7-111-17623-5 中西文化之鑒（英文版）作者：Linell Davis 外語教學(xué)與研究出版社 ISBN 7-5600-1767-3 國際商務(wù)

4、誤區(qū)（英文版）Blunders in International Business 作者：DavidRicks 出 版 社： John Wiley & Sons ISBN 9781405134927 第4頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三國際經(jīng)理人由于不了解其它文化，造成的笑話和犯的錯誤不勝枚舉，對此，美國國際商務(wù)學(xué)者David Ricks特意把許多大公司在國際商務(wù)中因?qū)λ鼑幕涣私舛劤墒〉氖吕幾蓢H商務(wù)誤區(qū)（International Business Blunders）一書，以警世人。在外交上，最大的跨文化錯誤莫過于尼克松在第一次訪問巴西時所犯的，如果了解

5、尼克松的人都知道他最喜歡的手勢，也是他的代表手勢，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢在美國文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢，等于美國文化里豎起中指的手勢?？梢韵胂笠幌逻@么一幕，尼克松在巴西首都機場走出機門，面對全巴西人民和世界煤體，高舉他那雙手，打著ok手勢，還不斷前后搖擺，就像他贏得競選勝利一般。第二天，巴西所有的煤體的頭條都是尼克松這一手勢的相片，尼克松這一錯誤所造成的影響，不言而喻。第5頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三跨文化溝通是20世紀末在歐美西方國家為了適應(yīng)國際商務(wù)活動的需要而興起的一門新興學(xué)科，在研究跨國企業(yè)的過程中應(yīng)運

6、而生，主要研究和比較在不同國家和文化中的組織行為?？缥幕瘻贤芰Φ奶嵘?，可以有效地協(xié)同不同文化對組織行為的影響，可以有效地與來自不同國家和文化背景的人員交流互助。我們應(yīng)當提高對文化的認知，培養(yǎng)深厚的文化意識。文化是和民族的形成密切相連的。中國與西方文化有著巨大的差異，我們以德國為例做個比較。第6頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三民族的形成無論古代中國還是古代的希臘和羅馬，最初出現(xiàn)的史前民族或者原始人群都不是一個人類集團，而是多個人類集團。這用一些學(xué)者的話來說，就叫做“多元格局”。更為類似的現(xiàn)象還有，在這幾個地區(qū)，至少參與創(chuàng)造歷史的人類恰好都有三大集團。 古代中國的三大人

7、類集團，按照徐旭生的看法，分別是指華夏集團、東夷集團和苗蠻集團。其中，華夏集團最初活動在西北（陜西），東夷集團居于東方（華東），苗蠻集團居于南方（江漢）。這三大集團實際上主要集中在中原地區(qū)，他們共同構(gòu)成了后來的漢族，或是后來漢族的共同來源。古代希臘和古代羅馬（確切地說，應(yīng)該是古代意大利），也有他們各自的三大人類集團或種族。與希臘人相比，古意大利的原始人群更多也更復(fù)雜，他們分別是指拉丁人、薩貝爾人和埃特魯斯坎人。 第7頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三奴隸制社會后期，羅馬人建立了一個橫跨歐亞的大帝國羅馬帝國。羅馬人把居住在羅馬帝國北方的外族部落稱為“蠻族”。這些外族部落人

8、數(shù)最多的是克爾特人、日耳曼人和斯拉夫人。而這時的日耳曼人，還處于氏族社會末期。到了公元1世紀至3世紀，各日耳曼人部落開始結(jié)成聯(lián)盟，其中較大的一支就是法蘭克。這時的羅馬帝國已從奴隸制社會發(fā)展的頂峰衰落下來，羅馬帝國搖搖欲墜。與此同時，被當時中國漢朝打敗的匈奴人的一部分，經(jīng)中亞向西遷徙入侵歐洲，引起了連鎖反應(yīng)式的“民族大遷徙”，很多外族部落紛紛遷移到羅馬帝國境內(nèi)。外族人在羅馬帝國境內(nèi)建立了自己的王國，將羅馬帝國瓜分。作為日耳曼人一支的法蘭克人，也乘這個大動蕩的機會，侵入羅馬帝國境內(nèi)，建立了法蘭克王國。這時的法蘭克王國，正在瓦解過程中的氏族制度同原羅馬帝國境內(nèi)日益發(fā)展的封建因素相結(jié)合，形成了西歐的封

9、建制。第8頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三以法蘭克王國為主要代表的日耳曼人建立起來的各個王國，在公元5世紀將過去的不成文的習(xí)慣法編纂為成文法典。由于日耳曼人各部落的習(xí)慣大同小異，所以各王國的法律的基本精神也是大體相同的。日耳曼法同羅馬法一樣，對近代資本主義法律也起著相當大的影響。日耳曼法強調(diào)個人服從集體，個人的權(quán)利義務(wù)要受到家庭和氏族的制約。后來的法學(xué)家稱日耳曼法的這個特點為“團體中心”，以區(qū)別于尊重個人意志，嚴格保護私有財產(chǎn)。以個人為中心的羅馬法，這種“團體中心”的傾向，在日后的日耳曼民族的歷史上，仍可見到它的蹤影。 日耳曼法中沒有抽象的法規(guī)，只有針對具體生活關(guān)系規(guī)

10、定解決具體案件的規(guī)則。一個案件的判決不僅解決這個案件，而且也是以后審判同類案件的根據(jù)。這些判例匯集起來，就構(gòu)成了日耳曼法的法典。 第9頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三法蘭克王國連年不斷地發(fā)動戰(zhàn)爭，使自己的領(lǐng)土擴張得很大，幾乎相當于現(xiàn)在的西歐。但好景不長，這個建立在武力征服基礎(chǔ)上的王國，于公元843年分裂成三個部分：法蘭西王國、德意志王國、意大利王國。法蘭西王國是西歐封建制度的中心和典型代表。在法國，封建莊園代替了過去的農(nóng)村公社，成為封建社會的基層組織。莊園土地屬封建領(lǐng)主所有，國王、教會或大領(lǐng)主擁有幾百個甚至上千個莊園。 第10頁，共81頁，2022年，5月20日，10

11、點45分，星期三盎格魯-薩克遜人的祖先來自歐洲大陸，是日耳曼人中的盎格魯人、薩克森人。今天的英國人稱他們是盎格魯-撒克遜人的后代，這些來自歐洲北部的人說的就是最早的古英語。大不列顛島的土著居民是來自比利牛斯半島的伊比利亞人，他們以創(chuàng)造了巨石文化而著稱。后來，克爾特人中的不列顛人、別爾格人等從大陸進入大不列顛島，同化了土著居民。從公元5世紀起，盎格魯人、薩克遜人進入不列顛。他們同化、消滅了一部分克爾特人，將另一部分克爾特人驅(qū)趕到西南和西北部的山區(qū)。他們是今天蘇格蘭人、威爾士人和愛爾蘭人的祖先。9世紀，丹麥人對不列顛的侵略，促進了盎格魯-薩克遜人的形成。1066年，來自法國的諾曼人征服了不列顛，他

12、們在英法百年戰(zhàn)爭后融合在盎格魯-薩克遜人中。第11頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三周易塑造了中國人的思維結(jié)構(gòu)和思維模式 中國的思想文化淵源離不開儒釋道。釋，即佛，是外來的。儒道是本土的。佛家講“出世”，儒家講“入世”。道家一半“出世”，一半“入世”。儒家和道家的觀點盡管不同，但他們的思維模式卻是相同的，即都是一種以陰陽為代表的辯證思維。南懷瑾先生認為，中國各朝代在鼎盛時期的政事治理上，有一個共同的秘訣，即“內(nèi)用黃老，外示儒術(shù)”。也就是說，自漢唐以來，內(nèi)在的真正實際的領(lǐng)導(dǎo)思想，是黃老之學(xué)，來自易經(jīng)。 易經(jīng)以陰陽的變化來解釋世界，并稱 “一 陰一陽謂之道”。這就是把陰陽的

13、矛盾看成是變化發(fā)展的根本之道。清朝的大學(xué)士紀小嵐在編纂四庫全書的時候，經(jīng)反復(fù)思慮，還是把周易放在“經(jīng)部”的首位，即易書詩禮樂春秋。因為周易代表了“中國式的思維”，滲透到了 文化的各個領(lǐng)域。中國人的人生、交際、謀略、兵法、管理、政治、中醫(yī)、藝術(shù)，無一不打上了周易的痕跡。翻開論語、道德經(jīng)、孫子兵法、黃帝內(nèi)經(jīng)、鬼谷子，我們都能從中嗅到周易的味道。第12頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三老子在道德經(jīng)中提出了一系列相互對立又相互維系的概念：如有無、陰陽、大小、強弱、靜燥、正反、生死、存亡、興衰、美丑、善惡、攻守、治亂、古今等等。這種陰陽矛盾的根本之道用太極圖形象地展現(xiàn)了出來。 直

14、到今天中國人的傳統(tǒng)理性思維仍是“陰陽魚”式的，一分為二，相對相合，互有摻混，此長彼消，福禍相依，成敗相隨，物極必反，否極泰來，辦事講究迂回進入、張弛有度、過猶不及、以退為進、內(nèi)方外圓、剛?cè)峄?3頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三子貢救魯 子貢姓端木，名賜，春秋衛(wèi)國人，生于公元前520456年，孔子高徒之一，小孔子三十一歲，辯才出眾，善外交與經(jīng)商。 史記仲尼弟子列傳記載了孔門弟子這樣一段史實，齊國的田常想作亂奪權(quán)，因而生計伐魯?！翱鬃勇勚^門弟子曰：夫魯，墳?zāi)顾?，父母之國。國危如此，二三子何為莫?子路請出，孔子止之。子張、子石(公孫龍)請行，孔子弗許。子貢請行，

15、孔子許之。”孔子知道，子貢有這個才能解救魯國的這場災(zāi)難?！肮首迂曇怀?，存魯、亂齊、破吳、強晉而霸越。子貢一使，使勢相破，十年之中，五國各有變。”第14頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三 子貢受命，先到齊國，說服田常，使之放棄伐魯?！爵敚瑖?，城低，地貧，君愚，民厭戰(zhàn)難攻；應(yīng)攻吳，國大，城高，物豐，糧足，兵精，將強易攻。內(nèi)有憂患打強國，外有憂患打弱國。田常三次分封未成，皆因其他大臣反對?！刻锍０醇s定下先按兵不動，然后去攻強吳。子貢乘機又跑到吳國，告訴吳王這個消息，并說服吳王要以救魯為名，先發(fā)制人，出兵齊國。但吳王顧慮對齊用兵，擔心越國背后攻吳，只同意先攻越國，然后再去伐齊

16、?！久髟?，實弱齊。存越顯仁德，伐齊震諸侯。讓越出兵助伐齊，實使越兵內(nèi)空虛?！孔迂暰若斝那校B忙趕到越國，告知吳國的想法，越王勾踐大驚，同意派軍隊隨吳伐齊，解除了吳王之憂?！緹o心復(fù)仇而被疑，愚蠢；復(fù)仇之心被人知，大難； 未作之時而泄露，危險。助吳伐齊，攻晉必能弱吳。出兵三千?！恐?，子貢又到晉國，告訴晉國，吳勝齊后，必然加兵于晉，讓晉軍隨時備戰(zhàn)。后來，吳國伐齊成功，轉(zhuǎn)而攻晉。晉國有備，大敗吳軍。越王趁吳軍大敗，從背后伐吳，一舉滅掉吳國而北上爭霸。第15頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三# 子貢救魯晉齊魯吳越1234567第16頁，共81頁，2022年，5月20日，10點

17、45分，星期三第17頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三第18頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三第19頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三CULTURE AND COMMUNICATIONCulture is a coherent, learned, shared view of a group of people about what is important and what attitudes and behaviors are appropriate; it is expressed through various s

18、ets of symbols (such as language) used by the group. 第20頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Values are the bases for assessing what ranks as important, for judging what has priority, and which values determine attitudes and shape beliefs, as well as which values motivate behavior and underlie why people ac

19、t the way they do. Attitudes are learned tendencies to respond to situations or objects or ideas or people in a certain way. Beliefs are convictions people hold based on subjective ideas and inferences rather than on fact. 第21頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三The Opening Case* Walpert Industries is an in

20、ternational company, and needs to be sensitive to the needs of international markets, since it markets its crackers to many countries;* As many international companies do, Walpert Industries outsourced the production of the novelties in its Christmas crackers to China;In this complex international b

21、usiness environment, where a company in one country has its products made in another country for sale in yet other countries, communication becomes much more complex;In December 2002, some Canadian families found surprisingly, in their opened Christmas crackers there are tiny plastic panda bears wea

22、ring caps with swastikas.第22頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三* The swastikas are the symbol used by Hitlers Nazi party in Germany and are associated by North Americans, Europeans, and many others around the world with the horrors the Nazi perpetrated against Jews. On the other hand, the swastika is a ve

23、ry old positive Buddhist symbol and has been used by many ancient culture. * When intercultural miscommunication occurs, it is important to look for many reasons why, not simply make an assumption about why;* The introduction in China of the swastika symbol cannot be assumed to have been done in ord

24、er to make customers of Walpert Industries shocked or angry;* Symbols communicate meaning powerfully, may be as strong as language or even stronger, 第23頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三A number of symbols that are viewed positively on one culture but might be received negatively in another culture: Sant

25、a Claus images in Saudi Arabia, the Red Cross in many Islamic nations, bats in European cultures (compared with China where it symbolizes prosperity), the Pepsi symbol in India; brand images and company logos may “speak” in some cultures but not resonate at all in others.第24頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分

26、，星期三Onstage, Backstage, and Transactional CultureThis is a good way to distinguish early in the course the distinction between what is observable to an outsider and what the real meaning is in a culture. The opening case offers an opportunity to discuss the visible, onstage artifacts of culture vers

27、us the invisible meanings attached to them: at first glance, the people (in Canada) who opened their Christmas crackers and found swastika-decorated panda bears immediately interpreted them as some kind of reference to Nazism that was a bad-taste joke. Backstage cultural meanings for Asians of the s

28、ymbol reveal that it was a positive image around centuries before Nazis hijacked it. Walpert Industries involved transactional culture when it sought to explain the meaning of the swastika symbol in Asian terms to the North American press.第25頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Culture Shock is the term for

29、 the cycle of responses to a foreign culture that comes from trying to make adjustments to it. Culture shock has four stages: euphoria, disillusionment, adjustment, and integration.Reverse culture shock is the term used to describe re-entry responses when someone tries to readjust to his or her own

30、culture after having lived in a foreign culture. 第26頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Cultural ChangeDo cultures change? We believe culture changes very, very slowly over centuries.Cultural Changeoccurs very, very slowly over centuries. It is not to be confused with changes in taste or fashion (which by

31、definition change quickly). One useful way to distinguish between the enduring values, attitudes and behaviors of culture and the fads that come and go is deep culture and popular culture. Cultures are converging around the world, becoming more and more similar as values from one culture are adopted

32、 by another. Fads come and go in the market because thats something drives the market, the change in popularity of consumer goods. (In the United States, for instance, the hula-hoop was popular for a brief time in the late 1950s and is not popular today.)第27頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三While Coke an

33、d McDonalds may be visible emblems of the United States and its culture around the world, countries where billboard ads for these products abound do not necessarily embrace the values of the United States. Students comfortable assumption that if they live long enough everyone will be more or less al

34、ike just isnt rational.Popular culture is a useful term for the constantly evolving social responses to events. This includes general social opinions about behavior, events, people and things. Popular culture is usually what people mean when they use the term culture in the popular press. In contras

35、t, culture as weve defined it-deep culture-changes very little. Most of us have considerable experience with changes in popular culture; everybody has limited experience with changes in deep culture. 第28頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Examples of cultures constancy are:* The willingness of countries to

36、 go to war over protection of culture, as in the former Yugoslavia or in Chechnya, rather than lose their cultural heritages* The continued practice of cultural behaviors among descendents of immigrants and the tendency of offspring to parent their own children according to the values they were taug

37、ht as children by their parents* The insistence on cultural identity by geographically defined societies that are threatened by assimilation into larger societies, even when technology is advanced (as in French Canada and Flemish Belgium, as well as former Soviet Asian countries such as Kazakhstan,

38、Kyrgyzstan, Tajikistan, Turkmenistan and Uzbekistan)第29頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三The more the world is shrinking through technology, the more cultures demand recognition. A popular theme is that as technology spreads separate cultures are blended and lose their difference. People who have travele

39、d will have seen cities in many countries that look very similar to cities in other countries. Cell phones are popular in virtually every sector of the globe. Satellites expedite communication worldwide. Every student can log onto the Internet and connect with someone thousands of miles away.第30頁，共8

40、1頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三But does the implementation of technology mean cultural values no longer have potency? Of course not. Technology may in its most engineering sense be value-free, and independent of culture (although one can argue that the technologys design and purpose arise out of cultural

41、values). But the use of technology is never value-free. Email messages from members of high-context cultures spend more time building and nurturing relationships than email messages from members of low-context cultures. 第31頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三German will be the most low-context culture; Jap

42、anese will be the most high-context. The United States is lower-context than Canadian, Australian, Dutch or Swedish, but higher-context than the Israeli culture. Korean and Thai will be almost as high-context as Japan.第32頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Higher-context cultures are those whose members sh

43、are a large number of experiences, values, attitudes, beliefs and behaviors; because of the homogeneity of the culture, communicators can rely on the communication context to convey the message, and they enjoy a degree of ambiguity in their words which is resolved by the context of situation. They t

44、end to be collectivist cultures. Lower-context cultures are those whose members do not share a large number of experiences, values, attitudes, beliefs, nor do they behave in the same way. In order to ensure the meaning is communicated, communicators prefer to spell out their meanings in explicit, cl

45、ear language and to avoid ambiguity. They tend to be individualist cultures. 第33頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Bias, Discrimination and PrejudiceEveryone has biases; discrimination is not necessarily bad when it refers to an informed or educated judgment about what is preferable; prejudice is often un

46、consciously held.Bias is a preference, usually for something but occasionally against something, that may be based on fact but is not necessarily based on fact. Prejudice is the act of making judgments according to bias. Prejudice is a judgment that is not based on fact; it is often not recognized a

47、s unfactual by the person who holds the judgment. Both discrimination and prejudice can lead to actions that injure others. 第34頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三Multi-level MessagesMulti-level messages transmit meaning encoded in words (and often nonverbally as well); the words may be opposite to the int

48、ended meaning or may refer to the intended meaning through quotation, allusion or example so that more than one meaning is communicated and the receiver must decide which is the primary meaning. English-speaking people understand puns, visual or nonverbal symbols that contradict the worded messages,

49、 and literary devices such as litotes, metaphor and oxymoron. These are messages that operate on more than one level. But English-speaking people come from lower-context cultures. People in higher-context cultures use even more sophisticated multi-level communication. 第35頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期

50、三A Chinese woman may speak of her worthless son while she is in fact reporting on his outstanding achievement. A Japanese businessman may respond to a request that it will be difficult but he will try his best-and his meaning is no, this cannot be done. A businesspersons request for a meeting with a

51、 high-level official in Korea may be slipped into a discussion about an order for products from the high-level persons family business.The story about the Chinese neurologist and the peanut butter illustrates more than multi-level communication in the reference to a thief as a three-handed person. I

52、t also shows how encoding messages in words (low-context behavior) rather than suffering in silence can help clear up cross-cultural misunderstandings when dealing with a member of a low-context culture. This point is helpful to Asian students whose cultural practice is to respond to insult or injur

53、y with silence. 第36頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三吉爾特霍夫斯特德Geert Hofstede（1928）是荷蘭的Maastricht大學(xué)(University of Maastricht)的名譽教授，從事組織機構(gòu)人類學(xué)和國際管理(Organizational Anthropology and Internataional Management)。1993年退休以后，他依然是香港、夏威夷、澳大利亞的一些大學(xué)的客座教授。 第37頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三關(guān)于民族文化差異的一些看法 霍夫斯特德 這些想法最初基于對一個跨國

54、集團（IBM）的分布于64個國家的子公司的民族文化差異的一項大型研究項目。此后的后續(xù)項目涵蓋了23個國家的學(xué)生，19個國家的社會精英，23個國家的商業(yè)航空公司飛行員，15個國家的高檔消費者，以及14個國家的市政服務(wù)管理人員。所有這些研究項目的結(jié)果發(fā)現(xiàn)并驗證了民族文化差異的5個獨立維度：1、權(quán)力距離是組織和團體（比如家庭）中的弱勢群體接受與期待權(quán)力不平等分配的程度。它代表了不平等（多與少），但是是由下向上定義的（譯者注：表示權(quán)力距離指數(shù)低，社會不平等程度低），而不是由上向下。它顯示出，下層人民對于一個社會的不平等程度的接受程度與領(lǐng)導(dǎo)階層地接受程度是一樣的。顯而易見，權(quán)力與不平等是任何社會的最基本

55、現(xiàn)實，任何具有國際經(jīng)驗的個體都會意識到“所有社會都是不平等的，但是一些社會比其他更為不平等”。 第38頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三2、個人主義的對立端是集體主義，表示個人與群體的聯(lián)系程度。在個人主義一端，我們發(fā)現(xiàn)在這樣的社會，個體之間的聯(lián)系是松散的：每個人傾向于關(guān)心他（她）自己和他（她）的直系家屬。而在集體主義一端的社會，人們一出生就被結(jié)合到了堅固，有凝聚力的內(nèi)部集團中，經(jīng)常是延伸的家庭（叔叔，阿姨和祖父母），這個家族將會持續(xù)不斷的保護它的成員們，并要求對之不容置疑的忠誠性?！凹w主義”這個詞從這個意義上來說沒有政治色彩：它指的是群體而不是政府。同樣地，這一維度所

56、提出的議題也是世上所有社會的最基本的一點。 3、男性特質(zhì)的對立面是女性特質(zhì)，指性別間的角色分布，是任何社會的另一個基礎(chǔ)議題，從中能發(fā)現(xiàn)許多問題的答案。IBM的研究發(fā)現(xiàn)（a）婦女在不同社會的價值差異性比男性要小；（b）男性在不同國家的價值變化幅度具很大多樣性。一方面與女性極大的不同，武斷并具競爭性，另一方面溫和并關(guān)心人，與婦女的價值特質(zhì)類似。武斷的一極被稱作“男性特質(zhì)”，而溫和的一極被稱作女性特質(zhì)。婦女在女性特質(zhì)國家和男性一樣的具有溫和關(guān)心的價值標準；而在男性特質(zhì)國家中她們在某種程度上具有武斷和競爭性，但是沒有男性的程度高。因此這些國家在男性與女性價值標準之間會表現(xiàn)出差距。 第39頁，共81頁，

57、2022年，5月20日，10點45分，星期三4、不確定性規(guī)避是衡量一個社會對于不確定與疑問的容忍程度；它根本性地指向人們對真理的探詢。他顯示出一種文化指導(dǎo)它的成員在非結(jié)構(gòu)化情形下感到不舒適或者舒適的范圍。非結(jié)構(gòu)化情形是異常的，未知的，令人驚奇的，與通常情形不同。不確定性規(guī)避文化試圖通過嚴格的法律與規(guī)則，保險與安全措施，以及在哲學(xué)與宗教層面絕對真理信仰，來最小化非結(jié)構(gòu)化情形的發(fā)生；真理是唯一的而我們已經(jīng)擁有了它。不確定性規(guī)避文化國家里的人們也更情緒化，為內(nèi)部的神經(jīng)力量所驅(qū)動。相反的類型，不確定性接受文化，更容忍和常規(guī)不同的選擇；他們嘗試擁有最少的規(guī)則，在哲學(xué)和宗教層面他們是相對論者并容忍許多現(xiàn)狀

58、共存。這種文化下的人們更冷靜與富于思考，不會因為環(huán)境而表達情感。 5、長期取向與短期取向：第五個維度從對于世界各地的23個國家的學(xué)生的研究中得出。這項研究使用的是由中國學(xué)者設(shè)計的調(diào)查問卷，可以說是注重德行而不是真理。長期取向的價值觀注重節(jié)約與堅定；短期取向的價值觀尊重傳統(tǒng)，履行社會責(zé)任，并愛面子。這一維度的積極與消極的價值取向都可以在孔子的教義中找到，他是最有影響力的中國哲學(xué)家，生活于公元前500年；然而這一維度也適用于沒有儒家傳統(tǒng)的國家。 第40頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三德波諾博士被譽為20世紀改變?nèi)祟愃季S方式的締造者，是創(chuàng)造性思維領(lǐng)域舉世公認的權(quán)威，被尊為“

59、創(chuàng)新思維之父”，歐洲創(chuàng)新協(xié)會將他列為歷史上對人類貢獻最大的250人之一。他發(fā)明的“水平思考法”一詞被收入牛津英語大詞典，德波諾博士已出版的著作有62種，其代表作六頂思考帽和水平思考法被譯成37種語言，行銷54個國家，諸多著名跨國公司總裁，三位諾貝爾獎得主及世界各個領(lǐng)域的精英對他的著作推崇備至。 第41頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三水平思考主要的特性就是毫無拘束、海闊天空、天馬行空地自由聯(lián)想、自由跳躍，無需講求道理或邏輯，只要想到就好，不要問為什么會想到這個或那個，也不用問想到的點子好不好。所謂自由聯(lián)想就像是，暫時松開支配一匹馬的韁繩，讓想法像馬一般在草原上自由地馳騁

60、著 第42頁，共81頁，2022年，5月20日，10點45分，星期三非邏輯的思考方式有時我們會遇到瓶頸，原來的解題方向似乎走不下去。這時我們可以運用水平思考來尋找其它的思考方向。有時我們會突然想到某一個想法，然后轉(zhuǎn)換到完全不一樣的思考方向。一旦我們跳躍到那個方向時，我們又要回到嚴謹?shù)拇怪彼伎?即邏輯分析、推理或計算)上。垂直思考時，必須一步步地進行，每一個步驟都必須說得出原因，而且要正確。相對而言，水平思考則是一種非邏輯的思考方式，不用考慮意念的順序或邏輯關(guān)系，也不用考慮意念的合理性更不用遵循一定的思考規(guī)則，只要聯(lián)想到就好，不用管如何想到的。 第43頁，共81頁，2022年，5月20日，10點