國(guó)美電器課件

1、國(guó)美電器制作人：王燕莉 閆紀(jì)嬋 王銀輝 仇亞婷趙文惠主要內(nèi)容一、公司簡(jiǎn)介二、經(jīng)營(yíng)模式三、國(guó)美與蘇寧之爭(zhēng)四、物流體系的研究一、公司簡(jiǎn)介國(guó)美電器集團(tuán)成立于1987年元月一日，創(chuàng)始人是黃光裕，這是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。 在全國(guó)240多個(gè)城市擁有直營(yíng)門(mén)店近千家，年銷(xiāo)售能力達(dá)800億元以上，2003年、2006年國(guó)美電器相繼在香港、澳門(mén)開(kāi)業(yè)，目前在兩地已擁有15家門(mén)店，邁出中國(guó)家電連鎖零售企業(yè)國(guó)際化第一步。2004年國(guó)美電器在香港成功上市。2007年1月,國(guó)美電器與中國(guó)第三大電器零售企業(yè)永樂(lè)電器合并，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族連鎖零售企業(yè)。2007年3月商務(wù)部和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)

2、協(xié)會(huì)共同發(fā)布2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)，國(guó)美電器以869.3億元位列首位；國(guó)美電器集團(tuán)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；在世界品牌實(shí)驗(yàn)（WBL）頒布的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，國(guó)美電器以品牌價(jià)值301.25億元成為中國(guó)最具品牌價(jià)值的家電零售第一品牌；中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)多年授予國(guó)美電器“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信滿意單位”。 2005年4月，收購(gòu)哈爾濱黑天鵝電器共10家門(mén)店。8月，收購(gòu)深圳易好家共15家門(mén)店。11月，收購(gòu)武漢中商共10家門(mén)店。12月，收購(gòu)江蘇金太陽(yáng)電器共8家門(mén)店。 2006年，國(guó)美電器在澳門(mén)開(kāi)設(shè)門(mén)店。同年7月，國(guó)美電器與中國(guó)第三大

3、電器零售企業(yè)永樂(lè)電器合并，將永樂(lè)180家門(mén)店納入旗下，使得其在江浙一帶的網(wǎng)絡(luò)布局更加完善。 2007年12月，國(guó)美全面托管大中電器，將大中約80家門(mén)店收入麾下，確立了其在京津地區(qū)的霸主地位。同年國(guó)美與貝爾斯登銀行啟動(dòng)私募基金。12月，國(guó)美收購(gòu)陜西蜂星通訊店，并購(gòu)涉及通訊行業(yè)；同月收購(gòu)大通北方共5家店面，并購(gòu)進(jìn)駐二三級(jí)市場(chǎng)。 2008年2月，國(guó)美高價(jià)通過(guò)第三方控股三聯(lián)商社。5月，國(guó)美電器成功收購(gòu)陜西蜂星電訊。12月23日，國(guó)美集團(tuán)董事局主席黃光裕因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪，被拘留調(diào)查。 2009年1月16日，黃光裕辭去董事職務(wù)，并終止董事會(huì)主席的身份，陳曉接任董事會(huì)主席職務(wù)，并兼任行政總裁，國(guó)美電器正式進(jìn)入

4、陳曉時(shí)代。06月23日，停牌逾七個(gè)月的國(guó)美電器在香港復(fù)牌。2011年3月9日，陳曉辭去董事局主席一職，原大中電器創(chuàng)始人張大中接任。 人才理念 品德為先、文化認(rèn)同、選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng) 國(guó)美精神 待客如友、快樂(lè)服務(wù)、言行必果、敢于負(fù)責(zé)、創(chuàng)新務(wù)實(shí) 、精益求精 國(guó)美象征 鷹 二、經(jīng)營(yíng)模式 類(lèi)金融模式 ：（1）沒(méi)有直接損害到消費(fèi)者的利益;（2）類(lèi)金融生存的零售企業(yè)相當(dāng)依賴(lài)延遲付款產(chǎn)生的現(xiàn)金存量;（3）利用商業(yè)信用融得資金迅速擴(kuò)張并得以進(jìn)一步提升對(duì)上游生產(chǎn)企業(yè)的影響力和控制力;（4)榨取上游廠商的利潤(rùn)，容易使上游產(chǎn)業(yè)的生態(tài)惡化，從而影 響到自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展; (5)容

5、易受到經(jīng)濟(jì)周期的影響.國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)模式未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)市場(chǎng) ： （一）市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，且漲勢(shì)強(qiáng)勁； （二）發(fā)展前景良好，負(fù)面經(jīng)濟(jì)因素影響??； （三）交易額規(guī)模結(jié)構(gòu)有所變化。 京東商城的運(yùn)作模式二：輕資產(chǎn)，快周轉(zhuǎn) 首先，京東網(wǎng)上商城將公司的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)成了一個(gè)流水線，并且通過(guò)信息系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，查看流水作業(yè)效率，及時(shí)優(yōu)化人員以及崗位調(diào)整配置，實(shí)現(xiàn)了京東商城運(yùn)營(yíng)的部件緊湊、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。 第二，與外部大型物流公司合作。 最后，京東保證了自身的高誠(chéng)信度國(guó)美電器五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析規(guī)模經(jīng)濟(jì)國(guó)美的規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn)在采購(gòu)上，由于國(guó)美是家電生產(chǎn)廠商的大客戶(hù)，因而批發(fā)的價(jià)格很低。而該產(chǎn)業(yè)的新進(jìn)入者

6、，由于無(wú)法一下子達(dá)到應(yīng)有的規(guī)模，因此沒(méi)有辦法低價(jià)采購(gòu)商品，因而無(wú)法以具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的售價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品。獲得分銷(xiāo)渠道和制造商的支持從賣(mài)方來(lái)看，大多數(shù)制造企業(yè)喜歡將產(chǎn)品賣(mài)給有實(shí)力的大銷(xiāo)售商，因?yàn)橐?guī)模較大的銷(xiāo)售商，往往一次買(mǎi)斷某種產(chǎn)品，雖然價(jià)格比賣(mài)給較小規(guī)模的銷(xiāo)售商低，但是一次買(mǎi)斷，降低了企業(yè)的庫(kù)存，減少了風(fēng)險(xiǎn)，加速了資金的回籠，提高了效率而且由于購(gòu)買(mǎi)量大企業(yè)依然有利可圖。賣(mài)方的這種偏好同樣是新進(jìn)入者所要面臨的壁壘之一。 預(yù)期報(bào)復(fù)北京國(guó)美、江蘇蘇寧和山東三聯(lián)是目前國(guó)內(nèi)最知名的家電專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商，掌握了當(dāng)?shù)丶译?070的銷(xiāo)量。前幾年北京國(guó)美數(shù)次對(duì)彩電降價(jià)，且不說(shuō)行業(yè)內(nèi)的新進(jìn)入者，單是已入行多年頗具實(shí)力的商家也損

7、失嚴(yán)重，除了國(guó)美之外，江蘇蘇寧也對(duì)大幅度降價(jià)屢試不爽，三巨頭的降價(jià)策略不但是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的一種手段更是對(duì)潛在進(jìn)入者的一種威脅，暗示若要進(jìn)入此行業(yè)必會(huì)招致報(bào)復(fù)。替代品1 國(guó)外有先進(jìn)理念和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合銷(xiāo)售商的替代效應(yīng) 。 2 家電制造商自己銷(xiāo)售渠道的替代效應(yīng)。 3 新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)方式如電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來(lái)的替代效應(yīng)。 由于（1）近年來(lái)，家電銷(xiāo)售終端的日漸強(qiáng)大和擴(kuò)張步伐，廠家越來(lái)越依賴(lài)商場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道，因此其產(chǎn)品的價(jià)格控制權(quán)也逐漸落到了那些有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售商手中。 （2）家電銷(xiāo)售已進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。商家已從過(guò)去的求著廠商供貨到現(xiàn)在的廠商求著商家買(mǎi)貨，為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者，我國(guó)家電的銷(xiāo)售還是以低價(jià)來(lái)吸引消

8、費(fèi)者，因此供應(yīng)商沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)占到價(jià)格談判的上風(fēng)，因此就目前來(lái)講供方砍價(jià)能力比較小。 因此：目前來(lái)講供方砍價(jià)能力比較小。供應(yīng)商（供應(yīng)商的砍價(jià)能力）購(gòu)買(mǎi)者（購(gòu)買(mǎi)者的砍價(jià)能力）金融危機(jī)影響，消費(fèi)者對(duì)家電等耐用品的購(gòu)買(mǎi)熱情不高。1家電產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)充足，家電銷(xiāo)售已進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者很大的挑選余地。 2家電產(chǎn)品就其本身性質(zhì)來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)的或非歧異性的，這增加了買(mǎi)方砍價(jià)實(shí)力 3通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，購(gòu)買(mǎi)者掌握充分的市場(chǎng)信息。往往有機(jī)會(huì)有條件貨比三家。4WT戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)整合，提高市場(chǎng)集中化程度 。適時(shí)調(diào)整門(mén)店布局，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高單店盈利能力。SO戰(zhàn)略尋找市場(chǎng)盲點(diǎn)，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略。提供利用發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，搶占農(nóng)

9、村市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)新客戶(hù)，鞏固老客戶(hù)。利用自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍WO戰(zhàn)略加強(qiáng)對(duì)管理層激勵(lì)，減少人員流動(dòng)?？茖W(xué)處理門(mén)店整合問(wèn)題，培養(yǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化。降低成本，提高整體營(yíng)運(yùn)能力和市值。改善與廠商關(guān)系，搶占新市場(chǎng)。ST戰(zhàn)略加強(qiáng)市場(chǎng)整合，企業(yè)間聯(lián)合，積極應(yīng)對(duì)外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)比的幾個(gè)方面一、發(fā)展歷史及成就二、公司的發(fā)展理念三、產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)四、組織文化五、采購(gòu)模式發(fā)展歷史及成就對(duì)比蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱(chēng)，寧是南京的簡(jiǎn)稱(chēng)），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2009年入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)之首。 蘇寧電器創(chuàng)始人-董事長(zhǎng)

10、張近東（2008至2010年三次登頂胡潤(rùn)中國(guó)零售富豪榜），總裁孫為民 2、 國(guó)美電器（英語(yǔ)：GOME）是中國(guó)的一家連鎖型家電銷(xiāo)售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。董事長(zhǎng)為陳曉。目前國(guó)美電器已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。 公司發(fā)展理念蘇寧的發(fā)展理念：強(qiáng)調(diào)快速發(fā)展，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)持續(xù)注重企業(yè)長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。國(guó)美的發(fā)展理念：開(kāi)始注重門(mén)店盈利能力和內(nèi)部管理效率提升，希冀在困境中獲得銀行，供應(yīng)商和股東的支持。產(chǎn)品的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)蘇寧:數(shù)碼IT和小家電的銷(xiāo)售較多國(guó)美：

11、黑電，冰洗白電的銷(xiāo)售比例比蘇寧大組織文化分析組織文化的幾個(gè)方面 1、從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上看 國(guó)美與蘇寧在這方面的重視程度都是很高的。國(guó)美之所以能取得如此巨大的成功，主要靠的是“國(guó)美模式”即：專(zhuān)業(yè)連鎖，五個(gè)統(tǒng)一，低價(jià)取勝，專(zhuān)業(yè)連鎖就是大量發(fā)展連鎖店，以量取勝；五個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一品牌和形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一資金結(jié)算；蘇寧除了借鑒“國(guó)美模式”的三個(gè)共同點(diǎn)之外,蘇寧的成功同時(shí)還取決于它的一些獨(dú)到之處,即所謂的“蘇寧模式”。蘇寧的特別模式主要體現(xiàn)于三個(gè)方面，一是它的明確的商品側(cè)重-空調(diào)，二是它與上游供貨商建立起來(lái)的友好穩(wěn)定的合作關(guān)系，三是其“一條龍”的顧客服務(wù)。2、從員工導(dǎo)向上看 國(guó)美與蘇寧

12、還處于低級(jí)階段。管理者在決策時(shí)考慮的還是自身利益。如國(guó)美對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他只考慮到了培養(yǎng)新的人才卻在培養(yǎng)老員工這方面做的有些欠缺。而蘇寧在制定組織目標(biāo)的時(shí)候沒(méi)有充分的考慮到員工，所以導(dǎo)致員工為了實(shí)現(xiàn)定量的銷(xiāo)售額而超時(shí)工作。3、在團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值方面 蘇寧就略勝一籌了。蘇寧電器的人才觀中明確指出“團(tuán)隊(duì)第一”。4、在管理風(fēng)格和技術(shù)能力上 國(guó)美蘇寧在管理風(fēng)格和技術(shù)能力都屬中等程度。他們一方面為員工培訓(xùn)，意在調(diào)動(dòng)起大家的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心。而另一方面，他們又強(qiáng)調(diào)員工間的合作。但是如果在這兩個(gè)方面都要堅(jiān)固的話，那么管理風(fēng)格和技術(shù)能力就只能處于中間水平。 采購(gòu)模式國(guó)美電器： 統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，“定制+招

13、標(biāo)”。蘇寧電器： 創(chuàng)新零供采購(gòu)模式：直供合作。對(duì)比結(jié)果總結(jié)1.二者的組織文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在與國(guó)美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型。2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是兩家企業(yè)共同面臨的最大問(wèn)題。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅(jiān)實(shí)的金錢(qián)后盾。因此蘇寧國(guó)美要抓緊尋求和建立穩(wěn)定和長(zhǎng)期的融資關(guān)系，以確保發(fā)展無(wú)后顧之憂。3.品牌形象值得思考。很多人在沒(méi)有來(lái)得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺(jué)。就是品牌在公眾心目中的形象。4.國(guó)美低價(jià)戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。如果像蘇寧壟斷空調(diào)這樣類(lèi)似的事情再發(fā)生，那么國(guó)美再憑“地盤(pán)大”也難有什么勝算了。

14、5.蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。程度上就幫助解決了品牌形象問(wèn)題。6.網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。誰(shuí)能夠把握好這個(gè)銷(xiāo)售渠道，誰(shuí)能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)的快捷、簡(jiǎn)便開(kāi)發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷(xiāo)售方案，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。7.每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)占有率大堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念具有不斷創(chuàng)新的精神與全球知名家電制造企業(yè)保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系四、物流體系的研究國(guó)美為什么會(huì)成功？薄利多銷(xiāo) 優(yōu)質(zhì)低價(jià) 引導(dǎo)消費(fèi) 服務(wù)爭(zhēng)先 采購(gòu)體系銷(xiāo)售體系配送體系國(guó)美電器的物流組織國(guó)美電器物流系統(tǒng)的分析一、國(guó)美的營(yíng)銷(xiāo)模式1、供銷(xiāo)模式傳統(tǒng)供

15、銷(xiāo)模式：下游供貨商只能從上游的供貨商手中進(jìn)貨，同時(shí)承受著上游供貨商的加價(jià)。因此為了獲取較高利潤(rùn)，只有將流程中的加價(jià)轉(zhuǎn)嫁給最終消費(fèi)者。下游供貨商上游供貨商加價(jià)加價(jià)最終消費(fèi)者國(guó)美的解決方法：承諾經(jīng)銷(xiāo)結(jié)果：國(guó)美電器具有了較好的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依據(jù)龐大的市場(chǎng)銷(xiāo)售體系和低廉的價(jià)格，初步完成了對(duì)市場(chǎng)的擴(kuò)張。廠 家國(guó) 美優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價(jià)格保證一定的經(jīng)銷(xiāo)量2、采購(gòu)模式傳統(tǒng)的采購(gòu)模式：廠家供應(yīng)什么，商家銷(xiāo)售什么；（處于被動(dòng)）每個(gè)廠家與商家都單獨(dú)接觸，廠家和商家就合作條件的談判，往往要經(jīng)過(guò)多個(gè)回合才能達(dá)成一致；（浪費(fèi)時(shí)間）每次的進(jìn)貨量不是很大。（采購(gòu)成本較高）國(guó)美的解決方法：統(tǒng)一采購(gòu)和招標(biāo)采購(gòu) 采購(gòu)一方獲益匪淺。采

16、購(gòu)方憑借數(shù)量龐大的訂貨合同，拿到相當(dāng)高的利潤(rùn)返還，經(jīng)營(yíng)成本更加低廉，為連鎖店的成功打下良好的基礎(chǔ)。出售方得益，各供應(yīng)商通過(guò)國(guó)美的包銷(xiāo)、推廣，節(jié)約了大量的廣告費(fèi)、產(chǎn)品推廣費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。國(guó)美的這種新型的廠商合作方式，一方面會(huì)給廠家?guī)?lái)更合理的生產(chǎn)計(jì)劃、更低的銷(xiāo)售成本，另一方面也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠和利益這正是國(guó)美所追求的建立產(chǎn)、供、銷(xiāo)良性循環(huán)的目標(biāo)。3、連鎖專(zhuān)營(yíng)國(guó)美電器與各地大型商場(chǎng)的比拼，表面上看是價(jià)格之爭(zhēng)，其實(shí)背后是兩種商業(yè)狀態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，是連鎖專(zhuān)營(yíng)店與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的較量。連鎖總部統(tǒng)一管理集中進(jìn)貨地方連鎖店地方連鎖店地方連鎖店連鎖專(zhuān)營(yíng)提升了國(guó)美的銷(xiāo)售規(guī)模，降低運(yùn)營(yíng)成本消費(fèi)者的購(gòu)物更加便利

17、，激發(fā)購(gòu)物熱情產(chǎn)品的售后服務(wù)有保障，提高服務(wù)品質(zhì)國(guó)美的這種連鎖專(zhuān)營(yíng)的機(jī)制其實(shí)是把現(xiàn)代化大工業(yè)的流通原則，應(yīng)用到了商業(yè)經(jīng)營(yíng)之中。國(guó)美連鎖店像流水線一樣，追求綜合效益，進(jìn)行低成本運(yùn)營(yíng)，利用低的進(jìn)價(jià)和低的毛利率，從而達(dá)到家電產(chǎn)品的最低零售價(jià)。4、加大市場(chǎng)建設(shè)力度市場(chǎng)是所有企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的唯一途徑。1、市場(chǎng)戰(zhàn)略眼光獨(dú)到，在國(guó)美創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，家電完全是賣(mài)方市場(chǎng)，可國(guó)美還是投入了一定的資金來(lái)進(jìn)行企業(yè)廣告宣傳。通過(guò)廣告宣傳，國(guó)美徹底改變了一般家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)坐商的形象，讓廣大顧客能夠了解自己的商品，能夠放心地去購(gòu)買(mǎi)自己需求的產(chǎn)品 。2、堅(jiān)持“堅(jiān)持零售、薄利多銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)策略，低價(jià)入市，勤進(jìn)快銷(xiāo)。既確保了國(guó)美的利潤(rùn)，又

18、樹(shù)立了國(guó)美品牌 。3、國(guó)美充分認(rèn)識(shí)到，隨著國(guó)民收入水平的增加和消費(fèi)心理的成熟，顧客對(duì)于所購(gòu)商品的質(zhì)量、品牌、服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高。國(guó)美適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)的各類(lèi)家電全國(guó)排名前十位的品牌，都直接從廠家進(jìn)貨，從根本上保證了進(jìn)貨質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。4、國(guó)美不僅重視進(jìn)貨，而且更注重服務(wù)，比如開(kāi)通800電話，免費(fèi)送貨入戶(hù)，建立顧客檔案，電話回訪等。新近又推出了免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、 空調(diào)24-7-7服務(wù)工程、4小時(shí)安裝到位等一系列服務(wù)舉措，這不但突出了家電專(zhuān)營(yíng)業(yè)態(tài)的服務(wù)特色，同時(shí)也極大地方便了顧客。二、國(guó)美的配送中心 采購(gòu)與銷(xiāo)售只是完成了整個(gè)家電產(chǎn)品的商流過(guò)程，而作為整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的重要部分倉(cāng)儲(chǔ)配送是銷(xiāo)售不可或

19、缺的部分，可以說(shuō)是銷(xiāo)售的命脈。國(guó)美專(zhuān)門(mén)成立了物流服務(wù)中心。配送中心由各分部下屬的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心直接管理，完成貨物儲(chǔ)存、保管、配送等工作。1、大庫(kù)與小庫(kù)的關(guān)系大庫(kù)、小庫(kù)構(gòu)成了國(guó)美電器全國(guó)連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐 大的配送中心各門(mén)店的小庫(kù)各門(mén)店的小庫(kù)各門(mén)店的小庫(kù)提貨提貨提貨消費(fèi)者2、大庫(kù)的管理方式對(duì)配送中心設(shè)置的要求：面積在1500m以上的封閉式倉(cāng)庫(kù)，交通便利；附帶足夠的停車(chē)位，保證送貨車(chē)輛取送貨停車(chē)和夜間停車(chē)；防火、防盜設(shè)施齊備，以保證貨物安全；24h全天候進(jìn)發(fā)貨保障，確保營(yíng)業(yè)取送貨需要；倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)、干燥、地面平整。 配送中心的管理也有章可循：建立健全商品賬目，按類(lèi)別分賬管理；庫(kù)房商品按類(lèi)別分區(qū)碼放

20、，標(biāo)志貨區(qū)，以便于查找貨物，提高工作效率；所有商品入庫(kù)時(shí)均要求檢驗(yàn)機(jī)身、核對(duì)配件、登記機(jī)號(hào)，出庫(kù)時(shí)對(duì)隨機(jī)贈(zèng)品需隨機(jī)發(fā)放；庫(kù)房商品分類(lèi)別由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。3、配送中心三級(jí)管理體系：配送中心經(jīng)理庫(kù)管員庫(kù)工。配送中心的主要任務(wù)：嚴(yán)格按總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的定貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物。確認(rèn)商品有無(wú)損壞，數(shù)量、規(guī)格、品種是否正確無(wú)誤。貨物入庫(kù)后做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全。根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門(mén)店的調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)貨物實(shí)行配銷(xiāo)。 隨著企業(yè)的發(fā)展，國(guó)美將配送中心的三級(jí)管理體制進(jìn)一步細(xì)化，增加了新崗位：配送會(huì)計(jì)、配送出納、配送錄入、配送干事。 國(guó)美對(duì)配送中心的工作流程也作了更加詳盡具體的規(guī)定，細(xì)分為：進(jìn)貨流程出售流程隨機(jī)贈(zèng)品配發(fā)流程促銷(xiāo)品配發(fā)流程殘次品入庫(kù)流程殘次品退貨流程殘次品換貨流程。4、殘次商品控制（1）各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)外包裝破損、有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)其他門(mén)店或其他配送中心。（2）進(jìn)貨在裝卸及商品碼放過(guò)程中嚴(yán)格控制 國(guó)美對(duì)配送中心和各門(mén)店的外傷殘次率做了嚴(yán)格的規(guī)定，并有一套獎(jiǎng)懲措施與之對(duì)應(yīng)。 如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明5、借用社會(huì)資源搞好國(guó)美物流 國(guó)美目