危機(jī)管理以鐵門夾人事件為例課件

1、安 全 為 要以鐵門夾人事件為例重陽國小退休校長 陳江松2008年8月12日安 全 為 要以鐵門夾人事件為例重陽國小退休校長 陳因應(yīng)？管理？處理？ 因應(yīng)隨機(jī)而應(yīng)變，消極多於積極管理事前、積極、主動(dòng)處理事後、消極、被動(dòng) 事前防範(fàn)優(yōu)於事後處理因應(yīng)？管理？處理？ 因應(yīng)隨機(jī)而應(yīng)變，消極多於積極校園危機(jī)的種類意外災(zāi)害：鐵門夾人、墜樓、體傷、 車禍、火警、財(cái)務(wù)被竊食物中毒：午餐、合作社食品、外購 食品 體罰事件：打孩子、處罰過當(dāng)、語言 傷害師生衝突：互毆、爭吵學(xué)生衝突：互毆、偷竊、霸凌親師衝突：爭吵、互控、訴諸媒體校園危機(jī)的種類意外災(zāi)害：鐵門夾人、墜樓、體傷、事前防範(fàn)善用破窗理論檢視設(shè)施安全做好安全管理設(shè)

2、置校園安全地圖進(jìn)行安全教育宣導(dǎo)親師成長活動(dòng)提升危機(jī)意識(shí)和諧互愛的校園氣氛事前防範(fàn)善用破窗理論檢視設(shè)施安全 事後因應(yīng)誠實(shí)、善意、明快1啟動(dòng)危機(jī)處理小組，並尋求支援設(shè)立發(fā)言人制度擬定新聞稿，適時(shí)對(duì)外發(fā)布適切對(duì)待媒體人員，視需要設(shè)立接待室和專人服務(wù)與主管機(jī)關(guān)保持暢通管道 事後因應(yīng)誠實(shí)、善意、明快1啟動(dòng)危機(jī)處理小組，並尋求支援事後因應(yīng)誠實(shí)、善意、明快2保護(hù)相關(guān)人員不曝光讓家長會(huì)和學(xué)校教師明瞭事實(shí)與發(fā)展以當(dāng)事人主義來思考，千萬不能為了息事寧人而掩蓋事實(shí)、拖泥帶水藉機(jī)上緊發(fā)條，嚴(yán)防類似事件再度發(fā)生檢討改進(jìn)要項(xiàng)，追討相關(guān)責(zé)任事後因應(yīng)誠實(shí)、善意、明快2保護(hù)相關(guān)人員不曝光劉生案發(fā)當(dāng)時(shí)就是坐在這裡休息被捲入鐵門裡

3、的。劉生案發(fā)當(dāng)時(shí)就是坐在這裡休息被捲入鐵門裡的。間只容一拳的縫隙，竟能將一個(gè)國中生捲入，匪夷所思!間只容一拳的縫隙，竟能將一個(gè)國中生捲入，匪夷所思!案發(fā)後的補(bǔ)強(qiáng)措施，把校門周邊圍得不容任何人接近。案發(fā)後的補(bǔ)強(qiáng)措施，把校門周邊圍得不容任何人接近。鐵門夾人事件始末1劉姓學(xué)生週日到校打籃球劉生右手伸入鐵門縫隙身靠鐵門休息老師欲驅(qū)車離校警衛(wèi)疏於察看按下開門鈕學(xué)生遭夾休克 沒有生命跡象緊急送醫(yī)恢復(fù)生命跡象 轉(zhuǎn)院急救鐵門夾人事件始末1劉姓學(xué)生週日到校打籃球鐵門夾人事件始末2校長正在大陸訪查回國途中主任回報(bào)教育局 副局長和督學(xué)課長到校協(xié)助應(yīng)變 柯校長亦到校協(xié)助校長下飛機(jī)直奔醫(yī)院半夜兩點(diǎn)回校討論應(yīng)變措施到天亮

4、 督學(xué)全程作陪指導(dǎo) 準(zhǔn)備新聞稿媒體七點(diǎn)一刻就兵臨城下 由發(fā)言人面對(duì)鐵門夾人事件始末2校長正在大陸訪查回國途中我們的因應(yīng)措施 1急組應(yīng)變小組設(shè)立發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)言及時(shí)發(fā)新聞稿及偶突發(fā)事件回報(bào)專人陪記者 並奉茶專人在醫(yī)院協(xié)助家屬處理急救事宜我們的因應(yīng)措施 1急組應(yīng)變小組我們的因應(yīng)措施 2致贈(zèng)慰問金向老師和家長委員說明事件發(fā)展全面檢修校園設(shè)備強(qiáng)化校門安全設(shè)施加強(qiáng)校園安全管理我們的因應(yīng)措施 2致贈(zèng)慰問金善後處理行政排班到院輪值 家長會(huì)幹部輪番前往關(guān)懷致意緊急專案報(bào)請(qǐng)縣府補(bǔ)助各項(xiàng)安全措施之改善工程委請(qǐng)家長委員會(huì)進(jìn)行愛心募款 並經(jīng)由討論制定基金使用要點(diǎn)與劉生家長保持密切聯(lián)繫 提供各項(xiàng)積極協(xié)助善後處理行政排

5、班到院輪值 發(fā)展?fàn)顩r國家賠償校內(nèi)協(xié)調(diào)會(huì)4次縣府國家賠償處理委員會(huì)4次出席法院2次（刑事庭、刑事附帶民事庭） 國家賠償已經(jīng)確立 金額為940萬元?jiǎng)⑸猿手参锶藸顟B(tài)對(duì)當(dāng)事人求償發(fā)展?fàn)顩r國家賠償校內(nèi)協(xié)調(diào)會(huì)4次法令依據(jù) 1國家賠償法 第2條第2項(xiàng)：公務(wù)員於執(zhí)行職務(wù)行使 公權(quán)力時(shí)，因故意或過失不法侵害人民 自由或權(quán)利者，國家應(yīng)負(fù)損害賠償責(zé) 任。公務(wù)員怠於執(zhí)行職務(wù)，致人民自由 或權(quán)利遭受損害者亦同。 法令依據(jù) 1國家賠償法法令依據(jù) 2國家賠償法 第2條第3項(xiàng)：前項(xiàng)情形，公務(wù)員有故 意或重大過失時(shí) ，賠償義務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)之有 求償權(quán) 。 第9條第1 項(xiàng)：依第2條第2項(xiàng)請(qǐng)求損 害賠償者，以該公務(wù)員所屬機(jī)關(guān)為賠償 義

6、務(wù)機(jī)關(guān) 。 法令依據(jù) 2國家賠償法責(zé)任歸屬（誰該負(fù)責(zé)任？ ）是否平常即積極加強(qiáng)各項(xiàng)安全教育及 安全管理措施？ 設(shè)置或設(shè)備維護(hù)有無缺失？事件發(fā)生後的處理態(tài)度與社會(huì)觀感？受害當(dāng)事人使用設(shè)施是否得當(dāng)？責(zé)任歸屬（誰該負(fù)責(zé)任？ ）本校處理原則應(yīng)負(fù)責(zé)任絕不推諉爭取最高經(jīng)費(fèi)協(xié)助家屬度過難關(guān)強(qiáng)化校內(nèi)安全管理措施與安全意識(shí) 避免安全事件再次發(fā)生誠實(shí)面對(duì)勝於推託狡辯凡事以對(duì)劉生最佳照護(hù)為最高指導(dǎo)原則本校處理原則應(yīng)負(fù)責(zé)任絕不推諉檢討反省人員不適任應(yīng)緊急處置 不宜婦人之仁應(yīng)加強(qiáng)警衛(wèi)人員的在職訓(xùn)練與考核薪資低 工作繁重 難以覓得質(zhì)優(yōu)體壯人員擔(dān)任警衛(wèi)縣府應(yīng)重視警衛(wèi)人員相關(guān)任用事宜之改善檢討反省安全不打折維護(hù)校園安全，保障

7、師生平安，是教育工作的最基本要件。沒有安全，就沒有信任。寧可成績失分，也不能安全打折。任何一根未栓緊的螺絲，都有可能成為機(jī)器釀禍的根源。 因此，嚴(yán)辭要求安全，是必要之惡！安全不打折維護(hù)校園安全，保障師生平安，是教育工作的最基本要件九行二首 1 周夢(mèng)蝶 97年6月14日人間副刊 之一 不信先有李白而後有 黃河之水。不信 菊花只為淵明一人開？ 風(fēng)從思無邪那邊 亦歩亦趨亦趨的吹過來九行二首 1 周夢(mèng)蝶 97年6月14日九行二首 2 周夢(mèng)蝶 97年6月14日人間副刊 上己日。子在川上曰： 水哉水哉水哉 逝者如斯。不信顏回未出生 已雙鬢皓兮若雪？九行二首 2 周夢(mèng)蝶 97年6月14日九行二首 3 周夢(mèng)蝶 97年6月14日人間副刊 之二 水仙在清水白石上坐著。 水仙說：我是花 只為自己而開！ 每一個(gè)誰，水仙說 都有他的本