基層主管如何和下屬溝通

1、關(guān)于基層主管如何與下屬溝通第1頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四 帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯卡耐基 重視員工的管理： 第一章 主管的權(quán)利構(gòu)成第2頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第一章 主管的權(quán)利構(gòu)成1、合法權(quán)： 組織制定；2、報(bào)酬權(quán)： 利益引誘,通過利益引誘,讓下屬積極工作.3、強(qiáng)制權(quán)： 懲罰和威脅，它主要是通過精神、感情或物質(zhì)上威脅強(qiáng)迫下屬服從的權(quán)力；第3頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第一章 主管的權(quán)利構(gòu)成4、專家權(quán)： 專業(yè)技能；5

2、、典范權(quán)： 人格魅力 第4頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象1、注意自已的儀表儀容： 坐姿要端正，穩(wěn)重，不要把雙手交叉 放到腦后，不要弄衣服；2、營造良好的會面氣氛： 面帶微笑，讓下屬對你做出好的評價 第5頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象3、做好初次見面時資料準(zhǔn)備。 明確會面的目的； 收集下屬的資料； 準(zhǔn)備要問的問題； 準(zhǔn)備應(yīng)付下屬的提問；第6頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象4、注意與下屬談話的言行與舉止：如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有損自己形

3、象的行為第7頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象5、運(yùn)用眼睛表達(dá)感情： 與下屬在談話時目光要停留在下屬身上，目光交流就是心靈的交流、用和善的目光安定下屬，表達(dá)自己的謙和與親切，消除下屬的緊張情緒、當(dāng)對下屬談話表示滿意時用贊許的眼光肯定和鼓勵下屬；第8頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象6、注意自已談話的聲音： 談話的內(nèi)容雖然重要，但怎樣將這些內(nèi)容傳達(dá)給你的員工,使員工能夠接受你也是很重要的,可以說你的說話的聲音在某種程度上反映出你的形象. 語氣要自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調(diào)要有變化第9頁，

4、共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象7、把握主管與下屬間距離：盡量拉近與下屬的距離;保證下屬的安全空間;在某些特殊情況下適當(dāng)拉開與下屬的距離.第10頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象8、學(xué)會認(rèn)真傾聽顯示個人魅力： 認(rèn)真聽員工提出的問題，作 為對員工的尊重。 專注：集中精力聽下屬說話，不要分散注意力； 耐心：聽下屬說話，不要即刻做出判定，應(yīng)該首先在聽覺上接受對方； 誠意：不擺架子； 注意細(xì)節(jié)：適當(dāng)點(diǎn)頭或作些手勢動作，表明注意在聽；傾聽時，放松，不時表示一些引起下屬繼續(xù)談話的興趣，如；哦、嗯，好等； 不急于下

5、結(jié)論：過早表態(tài)會使下屬不敢繼續(xù)發(fā)表言論。第11頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第二章 初次見面留下好的印象9、臨別時注意事項(xiàng)： 如起身相送、 用力握手、 拍拍下屬的肩膀 把下屬送到門口等。第12頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 1、打消下屬的戒備心理平等交流 溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流 由于職位高低的不同，下屬對上級往往有一種畏懼心理，在意上級對自己的表情態(tài)度，把上級的反應(yīng)在心理反復(fù)推敲，生怕揣摩不出上級的深層用意。第13頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 注重方法的變

6、通 方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理，根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒āＨ纾?直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度與觀點(diǎn)； 旁敲側(cè)擊；暗示下屬； 轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白您的意思。第14頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 多表揚(yáng)，少發(fā)脾氣 不分青紅皂白地亂發(fā)脾氣只會加重他們的戒備意識，甚至很可能永遠(yuǎn)都不會對您再有信任的感覺。 所以： 學(xué)會心平氣和地疏導(dǎo)自己的情緒； 多對心存戒備的下屬提出激勵和表揚(yáng)，特別是在公共場合對他們真誠地贊揚(yáng)，會正面引導(dǎo)他們放下對您的戒備。第15頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章

7、 增加對下屬的了解 2表達(dá)對下屬的尊重 尊重下屬是您和下屬愉快合作的第一步。尊重下屬不是使下屬臉上有光，而是要深深打動其內(nèi)心，增強(qiáng)下屬的自信心和自我價值觀，同樣也是為了使您贏得下屬的信任與尊重。必須做到： 不能抓住一點(diǎn)過失就大做文章，不給下屬下臺的機(jī)會； 在同一個問題上，必須一視同仁； 不能不分時間和場合的當(dāng)面批評下屬； 不要用諷刺嘲弄挖苦的口吻教訓(xùn)下屬。第16頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 尊重下屬的個人習(xí)慣 每個人都有自己的生活和工作習(xí)慣，只要下屬的個人習(xí)慣對公司和工作沒有大礙，就不 要因?yàn)樽约旱摹安豁樠邸倍鴱?qiáng)行讓其改變。必要時還應(yīng)該刻意表示

8、一下認(rèn)同：“原來你這么做也不錯”；“嗯，這樣寫報(bào)告重點(diǎn)反面更突出了”；“喝咖啡加這么多糖，你一定喜歡挑戰(zhàn)，不是個喜歡平淡的人，不錯”。第17頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 莫傲慢自負(fù) 不要傲慢地對待下屬，存心傷害其尊嚴(yán)，而要以一種謙虛誠懇的心態(tài)來面對下屬。A、談話時下屬提出異議，不要顯示出輕蔑和惱怒，及時記錄下來，并向下屬表示：“你的這個意見，我會認(rèn)真考慮的。”B、對待下屬善意的幽默，不要怒視制止，談笑中忽略過去或者也可以同樣地回以一個幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對象。第18頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加

9、對下屬的了解 C、微笑著接受下屬的批評，不要對別人一點(diǎn)點(diǎn)的評論就暴跳如雷。讓下屬明白您是一個虛懷若谷的人。您應(yīng)該這樣表示：“你的批評很中肯，真心地謝謝你”。D、當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時，不能心存忌妒、暗中排除，學(xué)會著眼大局，欣然對下屬提出贊許：“你在這點(diǎn)上比我做的好，請繼續(xù)努力”。第19頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 不要隨便發(fā)號施令請避免說出類似下面的話：“你必須”“你應(yīng)該完成的是”“你竟敢”“你給我記?。骸弊鹬貏e人是做人的美德，不要因?yàn)樗幝毼坏牟煌秃鲆曔@一點(diǎn)，尊重下屬會使您受益頗豐。第20頁，共74頁，2022年，5月2

10、0日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 3了解、處理下屬的合理需求 很多時候下屬會有一些合理的需求，您應(yīng)該設(shè)法及時了解這種需求，并相應(yīng)做出反應(yīng)，這是對下屬的一種理解與重視，也是為您的工作和公司著想。為此，您需要做出以下努力： 建立直接上報(bào)的渠道，及時了解下屬急切必要的需求。第21頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第三章 增加對下屬的了解 4.在下屬犯錯時表達(dá)出大度 對下屬的理解，不但體現(xiàn)在熟悉下屬各方面的資料上，還表現(xiàn)在對下屬不得已犯錯的正確處理上。如果下屬不是有意把事情辦砸，您應(yīng)該表示自己的理解和大度。在這種情況下，您可以這樣做：查清事實(shí)不隨便訓(xùn)斥下屬多方面的調(diào)查

11、和考證第22頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 充分利用資源，鼓勵下屬，燃起下屬的工作激情，發(fā)揮員工自身的能動性和才干。第23頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 1、讓下屬有一個共同的奮斗目標(biāo)： 目標(biāo)是一切工作的基礎(chǔ)，有了一個明確的目標(biāo)，員工才能明確自己努力的方向，全力以赴地做出令自己滿意的工作業(yè)績。讓下屬參與目標(biāo)（KPI）的制定 給下屬親自參與制定目標(biāo)，承諾目標(biāo)，會讓下屬感到自己為公司總目標(biāo)而負(fù)責(zé)任，這種責(zé)任感到會讓下屬以極大的熱情投入工作，克服困難，想方設(shè)法去完成任務(wù)第24頁，共74頁，2022年，5月

12、20日，6點(diǎn)7分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 制定合理的目標(biāo) 從本單位、本部門的基本任務(wù)和實(shí)際情況出發(fā)，目標(biāo)是有可行性、同時又有一定的挑戰(zhàn)性。制定符合下屬需求的目標(biāo) 如果目標(biāo)高不可攀，讓人望而生畏，沒有信心； 如果目標(biāo)唾手可得，也會讓人掃興，沒有激勵作用。第25頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 2激發(fā)下屬的主人翁精神加強(qiáng)民主管理制度 提供更多的民主參與的可能性，讓下屬有發(fā)表意見的機(jī)會，對自己的事情有更多的自決機(jī)會，讓下屬感到命運(yùn)掌握在自己手中。以家的溫暖關(guān)心下屬 真正關(guān)心下屬，解決下屬的后顧之憂第26頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7

13、分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 3利用有影響力的人物來鼓勵下屬利用榜樣鼓勵下屬 對于業(yè)績突出的下屬，給予極大的肯定，把他（她）樹立成一個榜樣，這會對其他下屬產(chǎn)生很多有利的效應(yīng)利用下屬中的核心帶動下屬發(fā)掘核心員工，找到專家級或典范型員工。第27頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 4用自己的實(shí)際行動昭示下屬 為下屬樹立努力工作的榜樣 提高你的工作素質(zhì),事情的每一個細(xì)節(jié)你都要不厭其煩,力求完美。 充滿熱誠的工作 主動的工作第28頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第四章 鼓勵下屬努力工作 5給下屬提供相對自由的空間信任下屬不做監(jiān)工不可

14、放任下屬第29頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見 工作只有不斷改進(jìn)才能趨于完善，單靠你的一雙眼睛，一個腦袋是很難完全顧及部門單位的方方面面，對部門單位出現(xiàn)的問題很難及時了解第30頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見多聽少 說 上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的 話，可能比我們說出的話多兩倍。第31頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見調(diào)整傾聽下屬意見時的心態(tài)：1堅(jiān)定的心態(tài)： 要聽完下屬的意見，不要出現(xiàn)不耐煩的情緒而中途退出和下屬的交流2肯定的心

15、態(tài)： 不要隨便加以否定第32頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見3開明的心態(tài)： 下屬的思想很激進(jìn)，提出的意見有很多的資訊和新的潮流，不能因自己沒接觸過就不愿意接受，要采取開明的態(tài)度，積極和下屬探討。4謙虛的心態(tài)：謙受益，滿招損，不斷學(xué)習(xí)，是成功的必由之路。第33頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見5平靜的心態(tài)： 如果下屬提出的意見會讓你不高興或觸犯了你，也不要在下屬面前動怒。6分析的心態(tài)： 好的留下，不好的濾掉第34頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見7“聽親”也“聽疏”：

16、聽親近的或熟悉的下屬的意見，也要聽不熟悉或有抵觸下屬的意見8兼聽不專聽： 多聽取盡量多的意見，作出全面的合理的地分析第35頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第五章 傾聽下屬的意見得到意見后盡快做出回應(yīng) 1、及時對意見作出分析2、公布意見處理的結(jié)果3、親自向下屬傳達(dá)改進(jìn)的方法4、實(shí)施處理方案5、多做調(diào)研6、給提出好意見的下屬給予肯定第36頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 對懶惰的下屬 分析造成下屬懶惰行為的原因，加以區(qū)別和不同對待。1、給不得意者安排合適的具有挑戰(zhàn)性的工作第37頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，

17、星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 2、辨證的尋待投機(jī)取巧造成的懶惰（1）端正他們的思想： 讓他們明白實(shí)干的重要性，對他們的教育應(yīng)該旁敲側(cè)擊、借題發(fā)揮，不要當(dāng)眾指出甚至批評。如果下屬還是不醒悟，就要單獨(dú)和他們進(jìn)行談話，直接指出他們的這種思想，并且說明自己對實(shí)干的高度評價。第38頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 （2）洞察下屬的工作情況： 讓這些下屬明白，您對他們的工作了如指掌，他們?nèi)魏瓮稒C(jī)取巧的不積極作法，您都一清二楚，這樣，在心理上給他們造成壓力，迫使他們放棄鉆營的思想，腳踏實(shí)地地積極工作。 但是，需要注意的一點(diǎn)是：水至清則無魚對下屬的考

18、察，不可過分，不要讓下屬感覺您是在監(jiān)視他。第39頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 （3）發(fā)揮他們的優(yōu)勢和潛力，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感和責(zé)任心： 投機(jī)鉆營的人，一般都很善于交際，而且接觸面廣，接受信息快，比較適合搞形象工程。您可以發(fā)揮他們這方面的優(yōu)勢，把一些造聲勢、搞形象的工作交給他們。漂亮地完成工作以后，及時加以表揚(yáng)和引導(dǎo)，就會讓他們明白積極實(shí)干的意義。第40頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 2、加強(qiáng)淘汰機(jī)制，鞭策生性懶惰者 加強(qiáng)淘汰的機(jī)制，定期競崗、競職，對工作不利者進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或者分流安排，讓生性

19、懶惰的下屬看到，不改變懶惰的作法就會被淘汰出局。第41頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 3、主管要培養(yǎng)起過硬的工作作風(fēng) 作為主管，自身素質(zhì)好、作風(fēng)過硬，就能帶動一大批下屬的工作熱情。第42頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 如何對待溜須拍馬的下屬 對付這類下屬時要保持清醒的頭腦,應(yīng)該把好自己這一關(guān)，清醒地認(rèn)識到下屬溜須拍馬的危害，并且對下屬的“拍馬”進(jìn)行正確的辨認(rèn)：哪些是實(shí)事求是的評價之辭，哪些又是阿諛奉承之辭，在阿諛奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍過分地贊美幾句，哪些人又是企圖通過奉承領(lǐng)導(dǎo)而

20、達(dá)到自己的某種企圖。不要一竿子打翻一船人。哪些奉承之辭中含有可吸取的內(nèi)容，哪些奉承話是憑空捏造等等。第43頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 1、果斷辭退專門奉承上級而毫無能力的下屬 對于這類下屬不要再費(fèi)什么心思去勸導(dǎo)，即使他不再拍馬，也同樣對公司沒有任何益處，何況他現(xiàn)在的做法其實(shí)在給公司造成很大的負(fù)面影響。果斷地辭退是最好的做法。2、用不重要的職位安排能力一般卻有奉承愛好的下屬 對這類下屬不要簡單辭掉，他畢竟有一定能力，可是不能委以重任，因?yàn)樗粌H能力平庸，還愛溜須拍馬，委以重任的話，遲早會壞了您的大事， 人盡其才，不光指會有效地利用人才，也

21、指使用這些能力一般而又有某些毛病的人，況且，這類人有的時候還為數(shù)不少，是一支不可忽視的力量。第44頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 3、工作上重視、關(guān)系上遠(yuǎn)離那些能力突出卻喜好奉承的下屬對于這類下屬，首先應(yīng)該根據(jù)他們的實(shí)際能力委以相應(yīng)的工作，讓他們充分發(fā)揮自己的能力。否則，將會影響其他一些有能力的下屬，讓他們誤認(rèn)為您不懂識才。另一方面，從關(guān)系和情感上，您不應(yīng)該和這類下屬靠得太近，不要讓他們不知不覺中迷惑您的分析能力。第45頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 清楚表明自己公正的擇才原則 要讓下屬

22、清楚地知道您的擇才原則是很公正的，以業(yè)績?nèi)∪硕鷮τ幸夥畛械南聦僦粫袎牡挠∠蟆Ｗ屇切┫矚g溜須拍馬的下屬在您面前不敢過分的放肆，實(shí)實(shí)在在地做好自己的工作。建立公正有效的監(jiān)督機(jī)制 在下屬對您的任用舉措有所不滿時，隨時可以提出有根據(jù)的質(zhì)疑。您應(yīng)該仔細(xì)分析質(zhì)疑，對自己的決定反復(fù)斟酌，爭取作出最公正的決定，贏得大家的信賴。第46頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 對一些膽小的下屬 這些下屬主要表現(xiàn)：從不主動和上級進(jìn)行交流，即使工作出現(xiàn)了不能解決的問題，也很少向上級直言。而且他們自尊心很強(qiáng)、多疑多慮，對上級的評價很敏感。主動和他們進(jìn)行交流 既然他們不主動

23、和你溝通，您好就該主動找他們進(jìn)行交流，多和他們私下談心，談話的內(nèi)容以輕松的話題為主，逐步打消他們對主管的“恐懼心理”。第47頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 開通間接交流渠道 可以讓他們通過書信、報(bào)告或者電子郵件的方式自己的想法，匯報(bào)自己的工作，提出他們的需求，這種間接的交流方式，他們更容易接受。尊重他們的自尊心，少指責(zé)他人多幫助， 少建議第48頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 如何對待愛出風(fēng)頭的下屬 愛出風(fēng)頭的下屬多數(shù)在某個方面有一定特長或者專業(yè)水平較高，在工作中常常會有意識無意識地表現(xiàn)出

24、優(yōu)越感，聽不進(jìn)意見，也受不得批評，事事想出風(fēng)頭，處處好自我表現(xiàn)，做工作時自搞一套，給您制造被動局面。第49頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 對待愛出風(fēng)頭的下屬可以從以下幾個方面著手。1、利用其長處 大凡愛出風(fēng)頭者，必然有積極的一面，或者做事情很有激情，為了做好工作可以廢寢忘食；或者善于思考、不盲從，對待問題有自己獨(dú)特的見解，這些長處都是其他很多下屬所不具備的。 可以安排一些比較緊急的工作或者一些需要創(chuàng)造性思維的工作給他們，讓他們發(fā)揮他們的長處為公司取得效益。第50頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行

25、溝通 2、適當(dāng)打擊 愛出風(fēng)頭者喜歡冒尖，適當(dāng)讓他們嘗一下冒尖的代價。 在某項(xiàng)工作因?yàn)橄聦賽鄢鲲L(fēng)頭而辦砸的時候，要適當(dāng)?shù)亟o予暗示性的批評：“由于某些同志的過分積極，造成了這次不可挽回的損失”。不要指名道姓，但是要強(qiáng)調(diào)造成的損失很嚴(yán)重。這樣的批評足以讓這些很聰明的下屬領(lǐng)悟到您的意思而收斂一些。第51頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 3、正確指導(dǎo)其工作 由于這些下屬都具有很強(qiáng)的主觀能動性，但是常常因?yàn)檫^分的激情而辦錯事情，所以，對他們的工作指導(dǎo)應(yīng)該是放手但是不撒手。在工作之前，要充分聽取他們的想法，和他們一起探討、商量，從多方面、多角度對工作進(jìn)行分

26、析。工作時，放手讓他們?nèi)オ?dú)立承擔(dān)工作，不壓制他們工作的積極性，但是，要注意加強(qiáng)指導(dǎo)，分析出現(xiàn)問題的原因，讓這些下屬清醒地認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。并鼓勵他們改正這些冒尖的心態(tài)。第52頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 4用制度約束他們 建立責(zé)任機(jī)制，防止他們?yōu)榱俗非蟆耙圾Q驚人”的效果而做出讓您措手不及的事情，應(yīng)該強(qiáng)制要求他們不斷地把工作情況匯報(bào)給您。要建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。出了問題就要負(fù)起責(zé)任，即使當(dāng)事人的動機(jī)和熱情是可以肯定的。這樣就可以有效地避免愛出風(fēng)頭的下屬在決策上的盲目性和工作的隨意性，進(jìn)而增強(qiáng)他們的責(zé)任感。 愛出風(fēng)頭不一定全是壞事情，

27、只有對自己有一定信心的人才會出風(fēng)頭，您應(yīng)該妥善地利用他們突出的才能，因勢利導(dǎo)，把他們的激情用到刀口上。第53頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有有問題的下屬進(jìn)行溝通 何對待自私自利的下屬主要表現(xiàn)：把公司的利益放在自己的個人利益之后，如果公司的利益和個人利益相抵觸，他們會選擇后者而給公司帶來損失。第54頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 1、滿足合理要求 合理要求，給予滿足，顯示出你的公正。2、拒絕不合理要求 不合理的要求，委婉地以各種困難為借口給予拒絕，或者拿“制度”來提醒下屬不要存在這種非分之想， 不要為了保持自

28、己在所有人心目中的和善形象而不明確地回絕甚至拖延輕諾，這樣會助長下屬這種自私自利的心態(tài)，想管的時候就更難管了。第55頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 3、辦事公開 把工作計(jì)劃、利益分配方案都公之于眾，讓下屬共同監(jiān)督實(shí)施，在眾人的目光下，這些下屬就不方便搞小動作了。4、不要吝嗇對他們的幫助應(yīng)該用寬廣的胸懷去對待這些下屬，不要斤斤計(jì)較，不要因?yàn)樗麄兊淖运蕉邌輰λ麄兊膸椭?，相反，?yīng)該盡力在不助長他們自私心態(tài)的前提下，盡可能多地幫助他們，讓他們感受到您的大度，讓無私的精神去感染他們。第56頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章

29、 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 5、用同事輿論監(jiān)督他們 自私自利的思想一旦形成，要想改掉，需要一定的時間，可以動用公司其他下屬資源，在這些自私、乘虛而入的下屬周圍形成一種監(jiān)督的氣氛，讓他們?yōu)樽约旱淖运叫膽B(tài)感到不安，從而不斷地改正這種不良的心態(tài)。6、掌握處罰的分寸如果自私自利的下屬損害了公司的利益，就要對他們實(shí)行處罰，一般自私自利者都對物質(zhì)的渴求比較多，可以從物質(zhì)上對他們進(jìn)行處罰。處罰不是越重越好，其合適分寸是：需要讓他們看到，損失的利益明顯超出得到的小利，就足夠了適可而止。對待自私自利的下屬，以抑制手段為主，不能放棄公正的原則，配合正面的教育和感化工作。第57頁，共74頁，2022年，5月20日，6

30、點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 如何對待經(jīng)驗(yàn)不足的新下屬 每一個進(jìn)入公司的新下屬，都期望充分展示自己的才華，證明自己的能力，有機(jī)會獲得提升。然而，由于經(jīng)驗(yàn)不足，新下屬經(jīng)常會遭到不可避免的沖擊，同樣，您的管理工作也會受到影響，作為主管，一個重要的工作就是幫助新下屬順利地度過這個過渡階段，盡快進(jìn)入新的工作角色。為此，您可以通地下面的方法：第58頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 1、多鼓勵、少批評 新下屬因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯錯是情有可原的，不能否認(rèn)新下屬的工作積極性而只看工作結(jié)果，其實(shí)在新下屬工作失誤時，他們心中更加忐忑不安，如果這時您再

31、進(jìn)行批評，可能會讓他們一蹶不振。 和他們一起總結(jié)失敗的原因，發(fā)掘其中可以稱道的地方，加以贊揚(yáng)，多鼓勵他們從失敗中吸取教訓(xùn)，完善工作。第59頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 2、給新下屬提供好的老師 有經(jīng)驗(yàn)的老下屬能夠引導(dǎo)新下屬盡快熟悉工作，不斷取得成功，幫助他們積累經(jīng)驗(yàn)，并且使其獲得事業(yè)成功的滿足感。3、提供具有挑戰(zhàn)性的工作 為新員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，使新下屬迅速找到自己的位置，很多新下屬消極地對待工作，是由于能力沒有得到充分發(fā)揮。第60頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 4、階段性輪換工

32、作 讓新下屬在不同的專業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行工作輪換，能對他們的工作能力有一個全面的鍛煉，使他們對自己能力和偏好作出客觀的評價，使他們對自己的職業(yè)發(fā)展作出合理 的判斷和改進(jìn)。5、為新下屬提供良好的工作氛圍 加強(qiáng)對其他下屬的教育和指導(dǎo)，讓他們不要歧視和壓制新下屬，盡量多在幫助新下屬，讓新下屬在一個互相支持的環(huán)境中迅速成長。第61頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 6、提供培訓(xùn)機(jī)會 對新下屬的培訓(xùn)是必不可少的，培訓(xùn)可以作為一個過渡時期，讓下屬在沖擊力比較小的環(huán)境下，慢慢融入公司。第62頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下

33、屬進(jìn)行溝通 如何對待倚老賣老的老下屬主要表現(xiàn)：工作散漫，言語帶刺，向你討價還價，個人利益微受損就用“不干了”相威脅。1、敢于管理 不要因?yàn)樗麄兪抢舷聦伲K于面子不敢管理，要對他們一視同仁，當(dāng)然，管理這些下屬會消耗很多精力，但是管理好他們就可以連帶管理好其他很多下屬，意義還是很重大的，2、適當(dāng)拉大距離 拉大和他們的距離，和他們說話的時嚴(yán)肅認(rèn)真，避免此類下屬倚老賣老，無論是公事還是私事，都不要讓他們靠自己太近，更不要輕易接受他們的好處。你的威嚴(yán)和正派是回?fù)羲麄冏詈玫奈淦?。?3頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 3、準(zhǔn)備有效的批評 這些下屬在公司待的時間比較長，經(jīng)驗(yàn)很豐富，知道如何應(yīng)對上級的批評，如果沒有抓住要害就對他們進(jìn)行批評，很難有效果，有時甚至可能讓他們反客為主，讓您處于被動的位置。對他們的批評一定要準(zhǔn)備充分，對批評的方式，內(nèi)容，時間和場合、第64頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章 與有問題的下屬進(jìn)行溝通 如何對待愛抱怨的下屬 有些下屬愛抱怨，不分場合和時間發(fā)泄心中的牢騷，甚至直接指責(zé)上司，造成不好的局面，且由于抱怨經(jīng)常夸大事實(shí)真相，會具有很強(qiáng)的傳染性，如果不及時處理，就會使抱怨者越來越多，最終導(dǎo)致管理混亂而難以控制。第65頁，共74頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)7分，星期四第六章