護士長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力課件

1、護士長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力閻慧婷1 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力1 引言 護士長是醫(yī)院護理工作的實踐者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，是控制護理質(zhì)量的核心人員，其綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，與醫(yī)院的護理質(zhì)量有著密切的關(guān)系，直接影響護理質(zhì)量，乃至整個醫(yī)院的護理質(zhì)量和病人的康復(fù)。護士長應(yīng)主動做好各項的管理工作。2引言 護士長是醫(yī)院護理工作的實踐者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者考思護士長管理存在的問題 ？3考思護士長管理存在的問題 ？31、日常管理中，工作重點不突出考 護士長對護士長工作職責(zé)沒有充分的理解和貫徹，在工作中整天忙忙碌碌，沒有重點，不抓或者不善于抓管理工作，使管理工作淡化。 對工作的流程管理沒有真抓實干，遇到問題

2、，只知道堵，不知道管和理。思 對管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題，從流程上解決問題，才是護士長工作的核心！41、日常管理中，工作重點不突出考 思 對管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問考思 工作中有各種健全的護理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，但不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項規(guī)章制度落實不到位，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不到位或者未做 制度只是擺設(shè)，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。 經(jīng)典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實了護理部甚至是護士長自己制定的制度？2、各項規(guī)章制度落實不到位. 5考思 2、各項規(guī)章制度落實不到位. 3、缺乏科學(xué)的管理知識及主動管理的理念考思 在護理質(zhì)量管理中，護士長往往憑借自己的經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏科學(xué)的管理

3、知識和管理經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新意識。 管理工作不主動，對存在的問題不積極解決，也不用心解決。 新上任護長只是自己埋頭苦干，不善于組織，計劃，面對科室諸多問題不知從何入手；由于經(jīng)驗不足，對一些隱患缺乏預(yù)見性。63、缺乏科學(xué)的管理知識及主動管理的理念考思 在護理質(zhì)量管4、只注重一般護理技術(shù)的實施，不重視基礎(chǔ)管理考思 對患者的基礎(chǔ)管理不重視：在護理管理中只要求護士完成治療性護理，使家屬替代護理增加，如基礎(chǔ)護理、健康教育、用藥安全、病區(qū)環(huán)境及環(huán)境設(shè)施的安全管理不重視，病區(qū)護理工作始終處于比較混亂的狀態(tài)，尤其是患者的安全隱患令人擔(dān)憂。 不重視細小事情的管理 不重視培訓(xùn)及教學(xué)管理74、只注重一般護理技術(shù)的實施，

4、不重視基礎(chǔ)管理考思 對5、管理方法停留在比較低的階段考思 缺乏科學(xué)的管理方法，對護士工作環(huán)節(jié)中存在的問題不全程跟進，不分析 對經(jīng)常發(fā)生的問題不積極想辦法改進，只埋怨，不用時間和數(shù)字評估，工作懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改變：考核方法單一；或者對護士不考核；或者有考核，但是沒有系統(tǒng)的考核方法 對護士不進行績效輔導(dǎo)：只批評懲罰，不輔導(dǎo)、不培訓(xùn)85、管理方法停留在比較低的階段考思 缺乏科學(xué)的管理方法，6.缺乏激勵，不進行績效考核考思 激勵是激發(fā)人的動機，使人具有一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。 工作中缺乏管理的激勵機制，護理人員的潛能得不到充分發(fā)揮，從而也影響了護理人員工

5、作積極性及護理質(zhì)量的提高。 對基本的工作量缺乏激勵，干多干少，干好干壞都一樣，沒有做到獎優(yōu)懲劣。96.缺乏激勵，不進行績效考核考思 激勵是激發(fā)人的動機，7.工作的文化氛圍和工作理念淡化思 科室護理工作的文化氛圍淡化，缺乏人人為我，我為人人的工作理念，缺乏分工協(xié)作的理念，缺乏 一種積極向上的力量 護士在工作中不能分享快樂和痛苦，不能分享成功和失敗的經(jīng)驗 護士長與護士之間相互埋怨的較多，缺乏主動的溝通和有效的溝通，存在著一定的心理距離，不能互相理解和信任考107.工作的文化氛圍和工作理念淡化思 考10思考在工作中，護士長應(yīng)該確立一個什么樣的目標和方向？要具備什么能力和素質(zhì)，目標才會實現(xiàn)！11思考在

6、工作中，護士長應(yīng)該確立一個什么樣的目標和方向？要具備什12121313 綜 合 素 質(zhì)良好的思想品質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì)良好的心理素質(zhì)14 綜 合 素 質(zhì)良好的思想品質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì)良好的心理素質(zhì)14良好的思想道德品質(zhì)護士長具備的首要條件其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人先正己！15良好的思想道德品質(zhì)其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人。 具有奉獻精神，積極進取，認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度； 公正廉潔，以身作則，用自己的模范行為去帶動護士。 護士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護理人員，如果自己組織紀律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能嚴格要求別人，因此護士長首先要以

7、身作則，嚴于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用榜樣的力量是無窮的 !思想道德品質(zhì)嚴以律己以身作則16。榜樣的力量是無窮的 !思想道德品質(zhì)嚴以律己以身作則16扎實的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)護士長必備的能力17扎實的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)護士長必備的能力17 技術(shù)精湛精通業(yè)務(wù) 護士長必須博學(xué)多才，理論知識全面：不但要熟悉常用的技術(shù)操作，熟悉護理工作方法、技巧等，同時還要精通護理過程，對護理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運用自如 具備解決疑難、復(fù)雜問題的能力：在平時工作中、在護理查房時能夠指導(dǎo)護士解決疑難問題，使護理團隊的業(yè)務(wù)能力得到進步和提升專業(yè)技術(shù)素質(zhì)18技術(shù)精湛精通業(yè)務(wù) 護士長必須博學(xué)多才，理論知識全面：不但要精通業(yè)務(wù)技術(shù)精湛 如

8、果護士長解決不了，下屬護理人員就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富的主管護師去解決。這樣客觀上會嚴重損害護士長的威信，時間稍長，護士長就會成為掛名護士長，不能勝任護士長職責(zé)，最終被別人取代。所以，護士長應(yīng)具備扎實的專業(yè)素質(zhì)功底。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)19精通業(yè)務(wù)技術(shù)精湛 如果護士長解決不了，下屬護理人員良好的心理素質(zhì)能預(yù)防和克服心理挫折，增強應(yīng)變能力，保證順利完成管理任務(wù)能通過潛移默化，培養(yǎng)護士沉著冷靜、樂觀大度的心理素質(zhì)20良好的心理素質(zhì)能預(yù)防和克服心理挫折，增強應(yīng)變能力，能通過潛移情緒穩(wěn)定樂觀進取 良好的情緒控制能力：護士長事務(wù)繁忙，接觸廣泛，碰到的事情有時難以預(yù)料，經(jīng)常要面對醫(yī)患矛盾及護患矛盾，所以護士長要

9、善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，平時積極愉快地情緒多于消極的情緒，充滿熱情，不斷給自己和護士傳遞正能量，用積極的心態(tài)面對所遇到的困難 較高的自我調(diào)適能力：正確對待逆境與批評，也要讓科室護士一分為二的看待自己和他人，遇到挫折時，能及時轉(zhuǎn)移、擺脫不良情緒，避免心理失衡給工作帶來負面影響。例如護士在工作中被病人誤解謾罵，傷心的時候，護士長要積極給護士安慰及勸導(dǎo)，使護士學(xué)會忍受委屈，面對誤解，用真心化解良好的心理素質(zhì)21情緒穩(wěn)定樂觀進取 良好的心理素質(zhì)21 樂觀進取情緒穩(wěn)定 健康的人格：護士長必須具有健康的心理品質(zhì)，對自己以及自己所從事的的職業(yè)有正確的認識，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科

10、室團隊的建設(shè) 和諧的人際關(guān)系：樂于與人交往，要有了解別人，參與社會，開放自我的強烈傾向良好的心理素質(zhì)22樂觀進取情緒穩(wěn)定 健康的人格：護士長必須具有健康的心理品質(zhì) 業(yè) 務(wù) 能 力績效管理的能力創(chuàng)新能力批評與自我批評的能力高效的執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力合理利用人力資源的能力組織管理能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力好學(xué)與與時俱進的能力23 業(yè) 務(wù) 能 力績效管理的能力創(chuàng)新能力批評與自我批評的 管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想辦法、做計劃、確保執(zhí)行看一個領(lǐng)導(dǎo)者，主要看辦法多不多，計劃好不好，管理手段多不多-作為護士長是否用心想辦法、做計劃、確保堅定不移的執(zhí)行、時時督查？要求護士長必須具備一定的組織管理能力組織管理能力2

11、4 管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想辦法、做計劃、確保執(zhí)行看一個領(lǐng)導(dǎo)者，善于組織敢于管理組織管理能力 目前護士長在組織管理上存在的問題： 一是不能發(fā)現(xiàn)問題，或者對問題視而不見 二是不會做計劃，或沒有計劃，做到哪算哪 三是不會組織安排，只會自己做，會做不會管管理者既要會干，又要會管管理者最主要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能管理者最主要的作用是發(fā)揮團隊作用的作用25善于組織敢于管理組織管理能力 目前護士長在組織管理上善于組織敢于管理組織管理能力 作為護士長需要熟悉病區(qū)人財物的管理現(xiàn)狀，對病區(qū)的人力、物力管理要進行有效的規(guī)劃組織，成立管理小組，并對管理小組進行正確的分工及委派、各質(zhì)控小組及組長責(zé)任明確，使事事有人

12、管，人人按流程工作，才能把科室的各項護理管理工作做的有條不紊，忙而不亂26善于組織敢于管理組織管理能力 作為護士長需要熟悉病區(qū)人財物善于組織敢于管理組織管理能力 作為護士長要制定管理目標，制定的目標一定是具體的、可衡量的、能夠?qū)崿F(xiàn)，可描述其結(jié)果的，并且有時間限制的。 對所制定的目標進行論證說明，制定重點，進而制定行動計劃，做到責(zé)任到人 例如危重患者護理要保持一個好的標準，危重護理質(zhì)控小組要制定計劃和目標，每周檢查多少個病人，檢查問題的記錄，問題的統(tǒng)計，怎么進行公示排名， 怎樣限期整改和績效考核，都要有詳細的計劃和流程。這樣危重患者的護理才能達到管理的目標，并且能夠保持常態(tài)化。27善于組織敢于管

13、理組織管理能力 27善于組織敢于管理組織管理能力 善于安排科室重要的崗位： 責(zé)任組長：頭腦清晰、組織能力較強、有號召力、技術(shù)精、護理文書書寫能力好 辦公護士：表達能力強、反應(yīng)快、處事冷靜、善于處理糾紛 教學(xué)組長：表達能力強，善于與同學(xué)進行溝通 質(zhì)控小組組長：責(zé)任心強，執(zhí)行力迅速，使科室護理管理工作全面落實28善于組織敢于管理組織管理能力 要善于主動溝通，處理好各方面的關(guān)系，真正發(fā)揮護士長的橋梁和紐帶作用。 協(xié)助人際關(guān)系是護士長工作的重要職責(zé)，護士長是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，在醫(yī)院多層次、多方位、多角度的人際關(guān)系中，扮演著舉足輕重的角色協(xié)調(diào)溝通能力29 要善于主動溝通，處理好各方面的關(guān)系，真

14、正發(fā)揮護士長的橋梁和承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動溝通善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力 對上級請示溝通： 平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中不慎出現(xiàn)溝通失誤，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要想辦法再次主動溝通 錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的支持30承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動溝通協(xié)調(diào)溝通能力 承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外主動溝通善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力 對下溝通協(xié)調(diào) ：做到言之有物 ，力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達理，要有幽默感 對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。31承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外主動溝通協(xié)調(diào)溝通能力 承

15、上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動溝通善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力 如何對待不配合工作的護士： 找出她的優(yōu)點和缺點優(yōu)點：肯定，表揚缺點：指出改進缺點對她的好處，以及不配合工作對她的負面影響 明確態(tài)度，反對拉幫結(jié)派，增強團隊意識 角色互換的討論，換位思考假如我是護士長應(yīng)該怎樣做?假如我是護士，我將會有什么樣看法?希望護士長怎么樣做?32承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動溝通協(xié)調(diào)溝通能力 承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動溝通善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力 護患關(guān)系處理： 每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌 及時與患者溝通，尤其是急危重患者、備術(shù)及手術(shù)的患者、新入院患者、對護理工作及醫(yī)療工作有意見的患者，要及時溝通，想辦法解決患者的問題

16、 及時化解患者及陪護人員的不滿情緒，滿足病人的需求，將糾紛隱患及時處理33承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動溝通協(xié)調(diào)溝通能力 承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外主動溝通善于表揚協(xié)調(diào)溝通能力 醫(yī)護關(guān)系及護護關(guān)系處理： 作為護士長，要了解各級護士及醫(yī)生性格等方面的特點，合理安排工作，恰當處理工作中的問題，減輕護士來自管理層面的壓力，減少負面情緒，增加工作績效 以人為本，充分發(fā)揮每個人的潛能，知人善用，揚長避短，讓護士有成就感和滿足感，提高工作效率；對工作中出現(xiàn)的問題勇于承擔(dān)責(zé)任，用自己的行為對護士潛移默化34承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外主動溝通協(xié)調(diào)溝通能力 醫(yī)護關(guān)系 不能停留在比較低級的管理階段，改變管理方法 改變考核方法；對護士進行績

17、效輔導(dǎo)創(chuàng)新能力35 不能停留在比較低級的管理階段，改變管理方法 改變考核善于創(chuàng)新敢擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新能力 思維觀念：護士長要有大膽管理的勇氣，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。 管理方法：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益。善于發(fā)現(xiàn)問題，善于不斷思考，善于想辦法去解決，例如應(yīng)用品管圈的手法36善于創(chuàng)新敢擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新能力 思維觀念：護士長要有大膽管理善于創(chuàng)新敢擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新能力 工作方法：護士長工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的思想。 要經(jīng)常改變思維方法，當出現(xiàn)問題的時候，要考慮用什么方法更合理，更科學(xué)去解

18、決，對發(fā)現(xiàn)的每一個問題要認真分析原因，用心去解決遇到的難題，這樣才能結(jié)合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護理環(huán)境，才能給患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。 37善于創(chuàng)新敢擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新能力 工作方法：護士長工作要有重點 高效的執(zhí)行力執(zhí)行力不強，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一角，而深層原因是文化38 高效的執(zhí)行力執(zhí)行力不強，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一角，而39執(zhí)行力缺失為什么呢？ 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而把事弄得更糟？為什么同樣的計劃，同樣的策略，不同的人做結(jié)果卻相差十萬八千里？ 39執(zhí)行力缺失為什么呢？ 為什么完美無缺的戰(zhàn)略成功的企業(yè)： 決策占30% 執(zhí)行力占60% 其他

19、占10%40 成功的企業(yè)：40 中層的價值和作用 承上啟下的關(guān)鍵性樞紐 中層不是中間，而是中堅，是脊梁41 中層的價值和作用 41 在執(zhí)行力管理這個問題上，中層管理人員往往把眼光盯向下面，而很少從自身角度反思。以質(zhì)量管理為例，專家指出，80%的質(zhì)量問題不是來自員工，而是來自上面的管理。從這一意義上看，執(zhí)行力的關(guān)鍵，不在下面，而在上面 因此，作為中層管理者，強調(diào)執(zhí)行力打鐵先要自身硬高效的執(zhí)行力42 高效的執(zhí)行力42 普遍低下，其表現(xiàn)： 1、拖拉執(zhí)行時行動遲緩 其原因：1)性格 2)態(tài)度 3)缺乏時間概念 4)不知領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖 5)過度追求完美中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀43 中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀43

20、2、死板像算盤子一樣，撥一下，動一下。 執(zhí)行時缺乏主動與靈活性，更談不上創(chuàng)造 性地執(zhí)行。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀44 2、死板像算盤子一樣，撥一下，動一下。中層干 3、推諉以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。 其表現(xiàn)及原因： 1)不感興趣的； 2)時間緊迫的； 3)責(zé)任重大的； 4)節(jié)假日的時候； 5)自己不擅長的； 6)不合自己意愿的。找借口：為了拒絕上司布置的任務(wù)、交代 的工作，尋找種種理由的借口； 為了推卸責(zé)任，尋找各種理由和 借口。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀45 找借口：為了拒絕上司布置的任務(wù)、交代 的工作，尋找種種理 你也說我也說人人說今天講明天講天天講誰去落實？落實的期限？46 誰去落實？落實的期限？

21、46 4、因人而異遇到有背景的人就執(zhí)行不下去。 5、細節(jié)缺失執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細。細節(jié)決定成敗。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀47 中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀47 要有領(lǐng)會及時執(zhí)行各項規(guī)范標準及上級要求的能力 要有認真正確傳達上級會議精神的能力 要有落實各種制度和質(zhì)量標準的能力高效的執(zhí)行力48 要有領(lǐng)會及時執(zhí)行各項規(guī)范標準及上級要求的能力高效的執(zhí) 作為一名護士長要在科室內(nèi)打造快速行動，立即執(zhí)行的氛圍，做到 該行動就立即行動，機不可失，時不再來 能上午做的事，不拖到下午 能今天完成的工作，不拖到明天 能站著開會的不坐下來開會 能一句話說清的不要講十句話高效的執(zhí)行力49 作為一名護士長要在科室內(nèi)打

22、造快速行高效的執(zhí)行力49 執(zhí)行力主張： 要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行。 要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。高效的執(zhí)行力50 執(zhí)行力主張：高效的執(zhí)行力50 護士長在執(zhí)行中要發(fā)揚“盯”的精神。 “盯”是什么？ “盯”是跟進 “盯”是檢查 “盯”是確認 “盯”是監(jiān)督 “盯”是責(zé)任 “盯”是過程控制 “盯”是結(jié)果把握 “盯”是一種職業(yè)精神高效的執(zhí)行力51 高效的執(zhí)行力51 在執(zhí)行中強調(diào)服從的能力服從力就是服從上司、組織、全局的力度。 要有服從意識 服從方法就是付諸行動 1)要學(xué)會服從 2)要真心地服從 3)要習(xí)慣地服從高效的執(zhí)行力52 在執(zhí)行中強調(diào)服從的能力高效的執(zhí)行力52 在執(zhí)行中強調(diào)監(jiān)控能力監(jiān)控力主要

23、體現(xiàn)在事先和事后的約束能力上 1、監(jiān)控的重要性：防止監(jiān)控過度和監(jiān)控不足 2、如何提高監(jiān)控力即約束力 1) 剛性約束狠狠批評、處罰、公布、曝光。 適合于：臉皮厚、反復(fù)出錯、原則性問題等人。 2)柔性約束體現(xiàn)人性化、承認人的弱點。 適合于：較自覺、難得出錯、性格內(nèi)向、靦腆、一般性問題的人高效的執(zhí)行力53 在執(zhí)行中強調(diào)監(jiān)控能力高效的執(zhí)行力53 在執(zhí)行中強調(diào)糾防的能力糾防力就是對大小事的差錯管理的糾正防卸的能力。管理者一定要提高自己的糾防力，即不犯重復(fù)性錯誤。糾正措施關(guān)鍵是流程改善，而不是就事論事，更不是流程改造、流程革命。高效的執(zhí)行力54 在執(zhí)行中強調(diào)糾防的能力高效的執(zhí)行力54 效益管理能力是護士長

24、管理工作的重要組成部分，在管理中護士長既要重視社會效益，又要重視經(jīng)濟效益 如病區(qū)各種物品的領(lǐng)取及收費、物材的監(jiān)管等，杜絕少收費、漏收費、錯收費、多收費現(xiàn)象，進一步提高經(jīng)濟效益和社會效益 績效管理能力55 效益管理能力是護士長管理工作的重要組成部分，在管理中護士長 管理者的基本責(zé)任傳、幫、帶、教 知人善用和人才培養(yǎng)的能力教導(dǎo)力就是帶教好下屬，加速對下屬工力提升的培養(yǎng)能力。56 知人善用和人才培養(yǎng)的能力教導(dǎo)力就是帶教好下屬，加速57575858 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 端正用人思想：讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 知人善用：用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補 要注意“適

25、度”，不能搞“鞭打快?！?善于用人所變知人善用和人才培養(yǎng)的能力59 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式知人善用和人才培養(yǎng)的能力59 根據(jù)護士的工作能力進行分層：剛畢業(yè)0-1年2-3年護士3-5年護士5年以上對不同的護士采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式知人善用和人才培養(yǎng)的能力60 根據(jù)護士的工作能力進行分層：知人善用和人才培養(yǎng)的能力60 剛畢業(yè)0-1年： 工作能力低，但工作意愿高，對目標或任務(wù)感興趣并且熱情高漲，但是缺乏與之相關(guān)的技能及經(jīng)驗，沒有意識到自己可能做錯事。 管理重點就是培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程要關(guān)注其基本技能和流程的掌握及執(zhí)行，更要重點關(guān)注其工作理念的培養(yǎng)，養(yǎng)成一個正確做事的良好習(xí)慣。知人善用和人才培養(yǎng)的能力61

26、 剛畢業(yè)0-1年：知人善用和人才培養(yǎng)的能力61 2-3年護士：已經(jīng)具備一些知識及技能，但還不能勝任完整的目標和任務(wù)；這些護士容易氣餒，是倍受打擊的，也是糊涂的，易于責(zé)備領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己的不足，總是怨天怨地，不懂得自我批評，有可能隨時準備放棄或離開 這些護士是護士長的管理重點，作為護士長要理解她們這些特點是她們在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中必須經(jīng)歷的階段 不僅要告訴她們怎么做，還要告訴她為什么這樣做，一遍一遍的作輔導(dǎo)，分析原因，有進步的時候就要給予表揚和支持，讓她們平穩(wěn)度過這個階段知人善用和人才培養(yǎng)的能力62 知人善用和人才培養(yǎng)的能力62 3-5年護士：工作能力中等到強，工作意愿高低不等，具備完成任務(wù)達到目

27、標的相當能力，能產(chǎn)生有建設(shè)性的貢獻，但是對目標和任務(wù)不感興趣，在工作能力方面可能需要幫助，最喜歡由別人幫她做驗證 作為護士長要幫助這些護士度過困難，讓她獨立自主的解決問題，可以適當授權(quán)給她們，例如擔(dān)任責(zé)任組長、教學(xué)秘書、質(zhì)控小組成員等知人善用和人才培養(yǎng)的能力63 知人善用和人才培養(yǎng)的能力63 護士長是中層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)：制定方向，有方向權(quán)；導(dǎo)：就是導(dǎo)向、糾正、引導(dǎo)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)、勸導(dǎo)和督導(dǎo)等等 ，所以護士長也擔(dān)負著培養(yǎng)下級護士的責(zé)任，把護士的基本訓(xùn)練和基礎(chǔ)知識以及工作意愿作為長期重點工作來抓知人善用和人才培養(yǎng)的能力64 知人善用和人才培養(yǎng)的能力64 護士培訓(xùn)：工作能力的提升：1.豐富知識培訓(xùn)2.

28、提升技巧輔導(dǎo)工作意愿的提升：1.在一般情況下激勵2.不良的工作狀態(tài)，缺乏激情及信心勸導(dǎo)的方式進行鼓勵勸導(dǎo)一定要有效：態(tài)度真誠、表現(xiàn)關(guān)心、仔細聆聽、尋求員工需要的解決方案知人善用和人才培養(yǎng)的能力65 知人善用和人才培養(yǎng)的能力65 培訓(xùn)：組建培訓(xùn)小組，有效地挑選帶教老師；制定培訓(xùn)計劃，對不合格者，制定個人技能培訓(xùn)提高計劃培訓(xùn)的手段主要是通過輔導(dǎo)：1.告訴個體做什么2.演示顯示給個體做什么3.讓個體嘗試4.緊密的觀察個體的表現(xiàn)5.回顧：肯定取得的進步，或者指出需要改進的知人善用和人才培養(yǎng)的能力不少調(diào)查表明：輔導(dǎo)最少做七次，一項技能一定要輔導(dǎo)七遍，個體才會完全融會貫通掌握。66 知人善用和人才培養(yǎng)的能力不少調(diào)查表明：輔導(dǎo)最少做 進行有效的激勵必不可少，激勵意味著一個人得到與他人不同的東西。激勵一定要個體激勵，因為群體激勵效果最差。 多項研究表明：一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20%30%，當受到充分激勵后，其能力可發(fā)揮到80%90%，相當于平時的34倍。而一個科室所取得的成就，主要靠全體員工的努力。 知人善用和人才培養(yǎng)的能力67 知人善用和人才培養(yǎng)的能力67 配置力的兩個原則： 一是最少原則 二是合適原則合理利用人力資源的能力配置力主要是講對員工人力資源及時間 、財力等資源的配置能力。68 配置力的兩個原則：合理利用人力資源的能力配置力主要 滿